UNIVERSIDAD

NACIONAL
PEDRO RUIZ
GALLO
Facultad de ingeniería civil,
sistemas y arquitectura
Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

PLAN DE NEGOCIO

Integrantes:

➢ Alarcón Toro Julio César

➢ Céspedes Díaz José Anderson
➢ Chapoñan Villalobos Areliz Verania
➢ Matta Fernández Jhony Alberth
➢ Mejía Huertas Emilio

Curso:

Gestión empresarial

Ciclo:

VII

Docente
:

Lic. Fernández Saavedra Rosa Aurora

Lambayeque, noviembre del 2020

BetaTech
1. Reseña Histórica Del
Negocio:
 BetaTech es una empresa que empezó en una idea de negocio dentro de la
universidad, un grupo de estudiantes al terminar la universidad llevaron sus ideas en un
inicio a la realidad. Al inicio fue complicado vender los primeros productos, sin embargo,
tuvimos ayuda de varios amigos que confiaron en nosotros, y con esa ayuda pudimos abrir
nuestro primer puesto. Con el tiempo pedimos ayuda económica a varias entidades
bancarias para poder financiar el pago de equipos tecnológicos de último modelo.
Nosotros mismos hacíamos el soporte técnico a las máquinas de nuestros clientes y
atendemos las ventas, y luego, al final de cada día agitado, nos reunimos para sacar las
cuentas y ver las ganancias obtenidas. Es así que la empresa empezó a crecer hasta ahora
que ya tienen trabajadores a su mando.

2. Nombre Del Negocio:

BetaTech es el nombre ligado a las ventas de equipos tecnológicos, tenemos el

concepto de cuando está escrito en inglés, los clientes tienen mayor tendencia a preguntar
y reconocer rápido la idea de negocio.
• Razón social: BetaTech S.A.C.
• Razón comercial: Tech

3. Misión:

Contribuir a los peruanos además de satisfacer las necesidades de los peruanos con
gama de última generación de equipos tecnológicos, excelencia de servicios técnicos,
mediante la importación y que nuestros clientes sean eficientes en sus actividades
laborales, estudio y de ocio.

4. Visión:

Somos una institución de bajo costo, brinda excelente servicio y gran calidad en
sus equipos tecnológicos y aspiramos a ser la primera opción de los clientes actuales y
futuros, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. Además, ser reconocida en el
ámbito nacional, por la calidad de sus servicios, atención, y mantenerse líder de
competitividad en el mercado de la computación.
 5. Determinación De Los Objetivos Del Negocio:

Como empresa tenemos objetivos de sostenibilidad y crecimiento en las ventas de

equipos tecnológicos siempre ofreciendo garantía y altos estándares de calidad, optimizar
nuestros procesos para brindar un buen servicios y atención al cliente. Sistematizar
nuestros procesos, y lograr un alcance mayor a diferencia del año pasado.

6. Tipo De Segmentación De Mercado:

Somos un mercado diversificado porque nuestros clientes son completamente

distintos, unos son los que requieren equipos tecnológicos de común uso y bajo precio
para sus actividades cotidianas mientras que otros requieren la gama de alto nivel en
equipos de tecnología para que desarrollen proyectos, carguen juegos pesados y procesos
de alto tráfico.

7.Estructura Organizacional:

8. Clientes
Nuestra empresa BetaTech Inc. está dirigida a las personas, niños, jóvenes y
adultos que necesiten de dispositivos tecnológicos.
Los equipos tecnológicos pueden ser usados por personas de toda edad. Pueden usar
ordenadores para estudiar, trabajar o jugar, también pueden usar sus accesorios como
teclados, mouses, USB, auriculares, audífonos; también lo pueden usar equipos móviles de
última generación, ya sea para divertirse, tomar fotos, realizar trabajos, comunicarse con
los amigos, etc.
Responder las siguientes preguntas:

1) ¿Para quién estamos creando valor?

Para las personas que están conectadas al mundo tecnológico y que siempre están
realizando trabajos usando tecnología. Entre ellos: estudiantes universitarios,
oficinistas, administradores, contadores, gerentes.

2) ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?

Entre los más rentables están: los alumnos universitarios, los trabajadores que
requieren de dispositivos tecnológicos.

3) ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?

En los casos de estudiantes desean realizar trabajos, proyectos, presentaciones,
documentos, informes, tareas, etc. En el caso de trabajadores requieren hacer
documentos, reportes, legalidades, etc. Todos nuestros clientes desean encontrar un
equipo de calidad y al menor costo del mercado.

4) ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas a un nicho muy

concreto?
Nos dirigimos hacia el gran público, nosotros vendemos productos tecnológicos de
las mejores marcas y a los mejores precios a todo el mundo, porque en este mundo
actualizado todas las personas que requieren conectarse a la red o realizar actividades
tecnológicas siempre necesitará algún dispositivo que nosotros podemos ofrecerle.

5) ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?

Si, los clientes a los que vendemos nuestros productos también pueden ser aquellos
que nos piden servicio técnico.

6) ¿Qué factores del macroentorno influyen en tu futura empresa?

7)
 Factores tecnológicos: Este es el factor que más influirá en nuestra empresa.
Los nuevos productos lanzados al mercado, los nuevos procesos productivos,
la obsolescencia de dispositivos tecnológicos y los cambios en la
comunicación derivados de las nuevas tecnologías, etc. Cosas como esas nos
hacen mantenernos a la vanguardia de las últimas tecnologías en
dispositivos, comunicaciones, procesos, equipos, etc.
  Factores económicos: Este factor también puede influir en nuestra empresa,
de manera que si existe mayor poder adquisitivo de las familias entonces
podrán acceder a productos de alta tecnología que cuestan caro.

8) ¿Qué factores del microentorno influyen en tu futura empresa?

 Proveedores: Esta es una parte principal de nuestro negocio porque
necesitamos escoger el mejor proveedor de dispositivos tecnológicos que
venda los productos al menor costo posible, hemos de necesitar muchos
proveedores y de las diferentes grandes marcas existentes.
 Clientes: Nosotros nos enfocamos en la venta de bienes a todas aquellas
personas que necesiten de dispositivos tecnológicos y también al
ofrecimiento de servicio técnico a personas que deseen arreglar, reparar, o
hacer una revisión a dispositivos técnicos que ya han adquirido con
anterioridad.
 Competencia: Nuestra competencia está enfocada al costo: reducir precios
de flete, precios de productos más bajos del mercado, bajo costo de
mantenimiento, garantía de mayor duración, etc. La competencia que
tenemos es grande, especialmente por ofertas, relación con el cliente,
fidelización, entre otros.
 Público: El público en general puede generar ingresos a través de las
recomendaciones, por eso los costos bajos y buen trato pre y post venta.

9)Identificar competencia directa e indirecta:

- ¿Quiénes son nuestros competidores?

Nuestros competidores son otras empresas que también venden productos
tecnológicos, y también aquellas empresas que realizan servicio técnico a
dispositivos tecnológicos.

- ¿Qué ofrecen, a qué precio, …?

Nosotros vendemos celulares, computadoras, auriculares, audífonos, USB,
teclados, mouses, equipos tecnológicos, también realizamos servicio
técnico, ósea arreglamos computadores, celulares, instalamos softwares,
arreglamos cámaras, tarjetas de sonido de video, etc.

Nuestros competidores realizan ofertas de equipos, o remates de precios de

productos o estrategia de negocio diferenciada, entre otras cosas. Precio
más bajo, pero estable o más rentable de mercado.
-Tipología de empresas, empresas dominantes o líderes….
Según las tipologías de empresas, nosotros nos encontramos en el siguiente rango:

 Según la propiedad de capital: nosotros somos una empresa privada y

nuestros principales competidores también lo son.
 Según el sector de la economía: nosotros nos encontramos en el sector
terciario, nuestros proveedores en el sector secundario y nuestros
competidores también en el sector terciario.
 Según el proceso productivo: nuestro rubro de negocio es el de servicios y el
de comercial, por lo que nuestra competencia es más amplia.
 Según el tamaño: Por ahora somos una pequeña empresa, nuestros
competidores se encuentran desde Microempresas hasta medianas empresas.
 Según su forma jurídica: nuestra empresa es Sociedad Anónima Cerrada.

9. Clientes-Mercado
Analiza e identifica los factores del Macro entorno que influyen en tu futura empresa:

•Político
El entorno político en el país y un contexto internacional inestable son
elementos clave a la hora de elaborar planes de negocio. La relación entre el Congreso
y el poder Ejecutivo y las dificultades en la rama judicial generan incertidumbre en
todos los actores económicos al momento de tomar decisiones, para algunos más,
para otros menos. Esto podría impactar decisiones cómo cuándo invertir y hasta qué
monto asumir riesgos.

•Económico
Los fundamentos de la economía peruana dan cierta tranquilidad de que va a
haber estabilidad en el entorno económico, lo cual es propicio para la generación de
negocio. A esto se suma una tasa de inflación controlada cuya proyección indica que
va a estar dentro de los márgenes esperados por el BCR.
Este año, la emergencia sanitaria mundial causada por el COVID-19 llevaría a
una fuerte contracción de la actividad económica en el Perú y en el mundo. Para el
caso peruano, se prevé una caída del PBI del orden de dos dígitos y un serio repunte
de la tasa de pobreza.

•Socio-cultural
El año pasado casi 600.000 peruanos se unieron a la clase media. Mitigar el
impacto de la crisis actual dependerá de políticas oportunas y acciones focalizadas.
Durante la semana pasada, el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)
reveló que un 20,2% de la población peruana estaba en condición de pobreza en el
2019 (0,3 puntos porcentuales menos que en el 2018); es decir, 6,6 millones de
personas
vivieron con un gasto mensual menor a S/352. La incidencia de la pobreza extrema,
en tanto, se elevó de 2,8% a 2,9%, lo que implica 942.000 personas con un gasto
mensual menor de S/182.

•Tecnológico
Cerca del 90 % de procesos en las compañías actuales se basan en tecnología
y sobre ello, garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la
información en los sistemas.
Sectores que gozan de muchas ventajas gracias a la tecnología son las
telecomunicaciones, el retail y la minería.
Antes de la cuarentena, el problema estaba en que las personas no podían aprender
tan rápido el uso de las nuevas tecnologías. La pandemia del virus COVID-19
desatada en 2020 ha marcado un antes y un después en el estilo de vida del mundo
entero, incluso para los países que no presentaron casos de coronavirus. Y es que, al
obligar a la población a un distanciamiento social para evitar la propagación del virus,
es necesario mejorar todos los aspectos informáticos disponibles para mantener la
comunicación en los diferentes aspectos de la vida, como el social, laboral, educativo
y recreacional.
Desde hace 5 años la innovación tecnológica viene presentándose a paso agigantado,
pudiendo observarse en hardware de computadoras, teléfonos móviles y televisores;
también en softwares, programas y aplicaciones para facilitar las actividades diarias
de todo tipo.

•Ecológico
Es verdad que algunos impactos ambientales de esta pandemia son positivos. En el
caso de las grandes ciudades como Lima, estos han sido reiteradamente festejados y
anunciados como lecciones a aplicar para un futuro mejor. Entre ellos se cita mucho
el aire más limpio[i] y la reducción del ruido por la menor circulación vehicular y
menor consumo de hidrocarburos y, por tanto, disminución de la acumulación de
gases de efecto invernadero en la atmósfera; se festeja la rápida recuperación por la
fauna silvestre de los espacios como playas, mar costero y hasta de parques
urbanos[ii] y, asimismo, la disminución aparente de la contaminación de ríos y mar
por reducción del despejo de parte de los residuos en ellos.

•Legal + Infraestructuras
La constitución de una empresa conlleva la toma de importantes decisiones, así
como una serie de trámites legales y administrativos.
 Copia de D.N.I. de socios y conyugues obligatoriamente. (NO DEBE
TENER DEUDAS EN ONPE). Si fueran casados por régimen de Separación de
Patrimonios, adjuntar copia literal del respectivo registro (actualizado a 30 días).
  Opciones de Nombre, para la Razón Social de la Empresa.
 Indicar el objeto social de la Empresa. (pueden ser varios giros de negocio).
 Si el capital es en EFECTIVO se deberá presentar VOUCHER BANCARIO
SI DICHO CAPITAL SUPERA LOS S/4,000.00 MIL SOLES (Ley 30730).
 Capital en BIENES, (hacer una lista simple de los bienes aportados, con la
MARCA, MODELO, SERIE, COLOR, MEDIDAS y asignarle un valor
referencial en Soles).

•Demográfico.
Al 2018, se estima 32,162,184 personas en Perú y 7,913,216 hogares; el 78.2%
pertenece al área urbana del país, y el 32.2% a Lima Metropolitana. La población
adulta (De 21 a 59 años) representan el 52.1%, teniendo un progresivo
incremento. La tasa de crecimiento anual de la población peruana es de 1,01%, se
observa un incremento progresivo de las poblaciones en edades adultas, Lima
metropolitana representa aproximadamente el 41,2% del Perú Urbano.
Analiza e identifica factores del Microentorno que influyen en tu futura empresa:
Proveedores
En España existe una cantidad importante de proveedores de informática para
compras al por mayor, entre las cuales se encuentran COOL Accesorios,
Retrocables, Andaluza de Servicios ASERSA, entre otros.
TWC, The Wise Computer Inc., es un mayorista de tecnología para toda América
Latina. Fundado en Doral, Florida en 1989, es uno de los distribuidores más
reconocidos en el mercado.
TWC tiene su sede en Doral, Florida y cuenta con una filial en Caracas,
Venezuela y representantes de territorio en Panamá, Guatemala y dominicana.
Intermediarios
Existen intermediarios para la importación de equipos como IMPORTANDO
– USA, con distribución de mayoristas con lo último en productos de tecnología
en equipos, al por mayor y garantizados.
Competencia (directa e indirecta).

•Mundo Tecnológico E.I.R.L.

Somos una empresa especializada en dar soluciones integrales TIC. La empresa
está respaldada por un grupo de profesionales con un alto grado de valores y
comprobados años de experiencia en el mercado.
 •Corporación de Alta Tecnología S.A.C.
Corporación de Alta Tecnología S.A.C. – CALTEC es una empresa integradora de
ingeniería de telecomunicaciones dedicada al suministro de equipos e implementación
de servicios e infraestructura para pequeñas, medianas y grandes empresas.
Clientes y Prescriptores.
Tratándose del sector tecnológico está claro que tus clientes potenciales se encuentran
en Internet, por lo que se hace indispensable tener una buena estrategia de publicidad
digital que haga que tu marca esté en el top de la mente del consumidor.
Identifica los SEGMENTOS de Clientes más rentables:

 Perfil sociodemográfico: esta es la información más básica de tus

clientes. Saber si son mujeres u hombres, qué edad tienen y cuáles son sus
ingresos te ayudará a determinar la mejor manera de enfocar tus campañas
de marketing.
 Ubicación: conocer en qué zonas residen los clientes que compran en
tu tienda te va a permitir enfocar de una manera mucho más localizada tu
estrategia. Este punto es especialmente importante si tu tienda de
tecnología es un negocio local, ya que podrás realizar campañas que se
dirijan específicamente a tu provincia, ciudad e incluso a un código postal
en concreto.
 Gustos y preferencias: esta parte es muy importante, ya que te
ayudará a conocer más a fondo a tus clientes, pudiendo crear experiencias
de compra personalizadas. Esto se traduce en una mayor satisfacción y,
por lo tanto, ¡en un mayor reconocimiento de tu tienda de tecnología.

10.Propuesta De Valor

¿Qué valor le damos a los clientes?

Como empresa, BETATECH, tiene en cuenta que el cliente es y siempre será el elemento
más importante para nuestra empresa, pues sin él, no habría negocio.
Nuestra dedicación al cliente, intentando dar siempre un trato personalizado, es satisfacer
sus necesidades, siendo el fiel reflejo de nuestra preocupación en un mercado cada día más
competitivo, por lo que el cliente puede disponer de una atención esmerada, por un equipo
altamente calificado y de indudable profesionalidad, así estarán seguros de haber adquirido
la mejor opción disponible. A partir de ello el cliente tendrá apoyo durante el tiempo que
posea el artículo que está adquiriendo, además de una orientación para darle un mejor uso
al producto o servicio que estén eligiendo.
¿Qué problema o necesidad de nuestros clientes estamos ayudando a resolver o
satisfacer?
Contribuir a los peruanos, además de satisfacer las necesidades básicas con gama de
última generación de equipos tecnológicos, excelencia de servicios técnicos mediante la
importación para que nuestros clientes sean eficientes en sus actividades laborales, estudio
y de ocio.
Somos un mercado diversificado porque nuestros clientes son completamente distintos,
unos son los que requieren equipos tecnológicos de común uso y bajo precio para sus
actividades cotidianas mientras que otros requieren la gama de alto nivel en equipos de
tecnología para que desarrollen proyectos, procesos de alto tráfico y la especializada zona
gamer.
Contamos con el personal calificado para dar soporte técnico a todos los problemas que
puedan tener en su ordenador ya sea a nivel software y hardware.

¿Qué tipos de productos o servicios ofrecemos a cada uno de nuestros segmentos

clientes?
Ofrecemos ofertas únicas en computadoras, impresoras, laptops, notebooks, monitores,
servidores, periféricos, accesorios, software y la especializada zona gamer. Además,
contamos con una amplia variedad de accesorios, piezas y equipos de cómputo de alta
gama. La ayuda personalizada y la confianza para que cuentes con nosotros cuando tengas
problemas con tu computadora, dando soluciones rápidas, óptimas y con precios
razonables.

 COMPUTADORAS
Las PC de escritorio son una herramienta básica en la vida de cualquier persona, han
demostrado con el paso de los años que son imprescindibles. Durante algún tiempo se
pensó que serían reemplazadas, pero gracias a la disminución en el precio de sus
componentes, además de su buena calidad se han mantenido vigentes en el mercado. Nos
permiten el acceso a los medios electrónicos desde la comodidad de nuestra casa, negocio
o bien en el desempeño dentro de la oficina.
Una de las grandes ventajas que tenemos al contar con una PC de escritorio, es que
podemos escoger cada una de las partes que la integran, desde el procesador, memoria,
disco duro, gabinete, etc.
El propósito que le demos a nuestra PC de Escritorio nos ayudará a decidir qué
características técnicas deberá tener, lo que sí podemos asegurar es que este tipo de
equipos son muy potentes con los dispositivos adecuados, ya sea para navegar, chatear,
investigar o jugar videojuegos en 3D.
PC’s Gamers: PC’s Hogar y Oficina

PC’Diseñ Gráfico Básic y AIO Todo en Uno

o , o
Profesion
al
  ALMACENAMIENTO
Las características principales de los discos duros son su capacidad y la velocidad de
transferencia ya que esto determina que tan rápido logra leer la información almacenada y
mostrarla en pantalla. Los discos duros como todos los componentes de cómputo han
evolucionado gracias al desarrollo de tecnologías innovadoras que nos ofrecen las grandes
marcas dedicadas a su fabricación como son HP, Lenovo, Seagate, Toshiba, Western
Digital y muchos otros.
Las memorias USB o Llaves USB son dispositivos de almacenamiento desarrollados
especialmente para almacenar información y poder llevarla consigo de un lugar a otro en
pequeños componentes que perfectamente caben en nuestro bolsillo. Como su nombre lo
indica se comunican mediante el puerto USB, de tal manera que son compatibles con
cualquier dispositivo que cuente con estos puertos de comunicación.

Discos Internos Discos Externos Memorias

 IMPRESORAS/SUMINISTROS
Una impresora es un dispositivo periférico de salida, del ordenador que permite producir
una gama permanente de textos o gráficos de documentos almacenados en un formato
electrónico, imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en papel, utilizando
cartuchos de tinta o tecnología láser (con tóner).
Contamos con Impresoras, equipos de diferentes marcas y modelos adaptados a cada
necesidad.
 Impresoras Plotter

Scanners Suministros

 LAPTOPS
Cuando adquirimos un equipo portátil estamos seguros de que será la herramienta
perfecta, es por ello que debemos tomar la mejor decisión eligiendo el modelo adecuado;
podemos agregar aditamentos que nos ayuden para hacer más eficiente nuestro equipo
como memorias USB, audífonos, bocinas, impresoras, ratones, etc. Se parte del mundo de
la tecnología, adquiriendo un equipo portátil y obtendrás todo lo que necesitas en este
dispositivo.

Contamos con las mejores marcas que te ofrecen dispositivos laptop básica hasta versiones
especializadas y con características especiales como Acer, Dell, HP, Lenovo, etc.
 Simples Gamers Accesorios

 PARTES DE PC
En esta categoría usted encontrará una gran selección de componentes y periféricos de
computadora. Esta gran variedad de productos con alta disponibilidad es respaldada por
las mejores marcas para que usted esté seguro que lo que lleva a casa o a la oficina es de
alta calidad. Aquí usted encontrará todo lo que necesita para complementar su
computadora de escritorio o portátil.

Placas Madre Tarjetas de Video Memorias RAM

 Procesadores Discos Duros Internos Discos Sólidos

Cases Fuentes Pastas Disipadoras

 ZONA GAMING
Las PC gamers se caracterizan por poseer componentes de gama alta o bien que corran
cualquier juego con FPS estables, eso se refiere a un excelente procesador, gráfica, etc.
Si eres un 'jugón' empedernido y para ti las horas delante de la pantalla pasan de forma
totalmente inadvertida, sabrás que merece la pena invertir en una buena colección de
periféricos que hagan que la experiencia sea todavía más gratificante.
Audífonos Mouse Teclados

Laptops Computadoras Cases

Parlantes Monitores Sillas Gamer

 Gamepads Joysticks Volantes

 SERVICIO TÉCNICO
Proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o
servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor de
Internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo informático.
¿Por qué van a comprar/contratar a nuestra empresa y no a la competencia?
Todos los productos y servicios que ofrecemos están garantizados. Queremos que nuestros
clientes experimenten un óptimo proceso de compra. Nuestro personal altamente calificado está en
constante crecimiento para servir y brindar soluciones a las diferentes necesidades de nuestros
clientes. Contamos con una amplia cartera de clientes a nivel nacional tanto en el sector público
como privado.

Nuestros valores
 HONESTIDAD: Somos claros, actuamos con transparencia.
 RESPONSABILIDAD: Entrega oportuna y confiable de nuestros productos.
 ACOMPAÑAMIENTO: Brindamos asesoría personalizada, con
calidad humana.
 COMPROMISO: Estamos comprometidos con la satisfacción de
nuestros clientes.
 AMABILIDAD: Tratamos con respeto y cordialidad.

¿Cuál es la ventaja competitiva? ¿Cuál es nuestra propuesta de valor diferencial?

Nos diferenciamos porque:
 Escuchamos siempre a nuestros clientes.
 La calidad ocupa el primer lugar SIEMPRE.
 Trabajamos orientados en equipos integrando todo nuestro personal.
 Buscamos soluciones para las causas basadas en hechos constatables y
no procuramos imputar culpas y si soluciones.
 Tenemos que rendir cuentas de nuestros resultados y los alcanzados.
 Apostamos por la integridad y respeto ante los demás.

MANOS A LA OBRA…
 Nuestra PROPUESTA DE VALOR.
Adquiere tus productos de cómputo de manera más fácil, recibiendo un servicio de
calidad para que lleves contigo un mejor producto de lo que esperabas, ya sea que
estés estudiando, trabajando o lo necesitas para hacer stream; contamos con
productos de calidad; también contamos con el servicio técnico capacitado para
ayudarte frente algunos problemas que tengas con tu pc o equipos informáticos.

 Nuestro POSICIONAMIENTO en el Mercado. Nuestras VENTAJAS

COMPETITIVAS.
-Los productos que vendemos son de calidad.
-Ayudamos o damos asesoría a los clientes para encontrar sus productos ideales para
sus necesidades.
-Contamos con nuestra línea bandera de productos que son los gamers, tenemos
variedad de marcas y precios al alcance de los bolsillos de nuestros clientes.
-Brindamos asesoría técnica de calidad y contamos con los equipos necesarios para
darle solución a tus problemas con tu pc o equipos informáticos.
11.CANALES
1. ¿Cómo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de
clientes? Para entregar a cada segmento de clientes, se debe establecer los correctos
canales de distribución y comunicación. Ya que ellos constituyen los principales
puntos de contacto entre la empresa y sus clientes, siendo un elemento esencial en la
experiencia global de consumo. En definitiva, permiten difundir y entregar nuestra
propuesta de valor.

2. ¿A través de qué canales queremos llegar a nuestros clientes?

A través de nuestra venta en línea mediante una página web, Facebook y propagandas
en radio como canales de difusión, esto sería para comenzar, luego mediante anuncios
a cierto segmento de personas.

3. ¿Cómo se integran nuestros canales?

Todos los canales, deben dirigirse hacia una sola meta que es la rapidez en la
comunicación de cliente con nuestra empresa y el crecimiento de ventas en nuestros
equipos tecnológicos, por eso debemos integrar hacia ese sentido, tanto en WhatsApp
empresa, Facebook y página web. Realizar campañas de marketing en cada una de
ellas es una gran opción, cada canal de comunicación debemos mantenerlas activas
hacia los clientes.

4. ¿Cuáles funcionan mejor?

Los canales que cumplen mejor su función es la difusión por Facebook y a través de la
página web ya que nuestro mercado es para personas que trabajan con internet y
jóvenes que saben el manejo de estos medios.

5. ¿Cuáles son los más rentables?

Más rentable para nuestra empresa sería implementar una página web ya que siendo
egresados de ingeniería de sistemas, estamos capacitados para desarrollar de la mejor
manera esta plataforma sin tener que invertir en otras personas para que lo desarrollen.

6. ¿Cómo vamos a integrarlos con las rutinas de los clientes?

Conocer las rutinas de los clientes es fundamental, para ofrecer el marketing mediante
los canales de comunicación de la manera acertada, saber la manera de pensar, seguir
o modelo de los clientes ayuda a ser eficaz en la manera de presentarles el marketing.

MANOS A LA OBRA…
* La descripción de nuestros CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
Tipo de distribución en nuestra empresa en directa, ya que nosotros vendemos
nuestros productos y servicios directamente a nuestros clientes.
* La descripción de nuestros CANALES DE COMUNICACIÓN.
Utilizamos varios tipos de comunicación para difundir nuestros productos como,
por ejemplo:
 Facebook:
Nosotros utilizamos el facebook como medio de difusión de nuestros
productos, servicios y acceso a nuestra página web pero para eso
pagamos para que facebook nos ayude a difundir en las horas donde hay
más público conectado.
 Página Web:

Utilizamos nuestra página web para que los clientes puedan ver todo lo
que ofrecemos, nuestro número de celular para que se conecte
directamente con nosotros y darle servicio personalizado.

 Radio:

Mediante este medio difundimos nuestros productos y servicios que

brindamos como también la dirección y teléfono para que nos visiten o se
comuniquen con nosotros.

* La descripción de nuestros CANALES DE VENTA.

El punto como canal de venta más importante al comenzar, es el e-commerce o
comercio electrónico que sería una tienda online mediante nuestra plataforma virtual y la
venta directa.

12. Relaciones Con Clientes

1. ¿Qué tipo de relación espera mantener cada segmento de clientes con la
empresa? Con los clientes esperamos comunicarnos de manera personal,
individualizada y a distancia.
De manera personal nos comunicamos con el cliente de forma directa, cara a cara, o
también por teléfono para explicar y detallar todos nuestros servicios y productos,
además del servicio técnico a domicilio. También de manera individualizada porque
ofrecemos un servicio exclusivo y tratamos a cada cliente de manera personalizada
para ofrecerle productos a su medida, gusto y preferencia. Y por último, también a
distancia porque podemos ofrecer nuestros productos por las redes sociales, email y
otras redes para que el cliente tenga nuestro catálogo a la mano y disponible de ver
precios, ofertas y entre otros.
 2. ¿Qué va a inspirar nuestra marca en ellos?
Tranquilidad y seguridad. Tranquilidad porque nuestros clientes sabrán donde
conseguir un equipo que están buscando y que se lo podemos conseguir al más bajo
precio. Seguridad porque todos los productos que entregamos tienen garantía, además
de la garantía que nosotros le ofrecemos, el servicio técnico profesional y el trato a
clientes más especializado que puedan encontrar en el mercado.

3. ¿Qué/quién establece estas relaciones? ¿Cuánto nos cuesta?

Esas relaciones lo establecen las siguientes personas: los técnicos que realizan los
servicios técnicos en el local o a domicilio y los trabajadores que atienden en el local o
que contestan las llamadas entrantes.
Esta relación con los clientes nos cuesta y lo pagamos de la siguiente manera: a los
técnicos se les paga una comisión(porcentaje) por cada trabajo o servicio realizado, a
los clientes, y a los trabajadores del local un pago fijo mensual.

4. ¿Cómo se integran con el resto del modelo de negocio?

El modelo de negocio consiste en vender productos tecnológicos de alta gama y de
excelente calidad y también ofrecer un servicio técnico profesional a nuestros clientes,
ya sea en local o a domicilio.
En el caso de los técnicos, ellos son parte fundamental en la parte de servicio técnico, y
los trabajadores participan en la parte de venta de los dispositivos tecnológicos.

5. ¿Cómo vamos a captar clientes?

A través de otros clientes. La mejor forma de llegar a otros clientes es si estos mismos
nos recomiendan, por eso nos centramos en ofrecer un excelente servicio y productos
de alta calidad. Con una amplia lista de clientes satisfechos tenemos la confianza en
que estos nos recomienden a amigos, familiares y otras personas y así conseguir más
clientela.
Aparte de esto también obtener clientes por trabajadores que llaman la atención de las
personas para que revisen los dispositivos de alta calidad que ofrecemos. Aquí también
aportan los técnicos al tener contacto con los clientes, en el momento de ofrecer su
servicio, para que también ofrezcan y/o vendan los productos que tenemos.

6. ¿Cómo se integran con el resto del modelo de negocio?

El modelo de negocio consiste en vender productos tecnológicos de alta gama y de
excelente calidad y también ofrecer un servicio técnico profesional a nuestros clientes,
ya sea en local o a domicilio.
En el caso de los técnicos, ellos son parte fundamental en la parte de servicio técnico, y
los trabajadores participan en la parte de venta de los dispositivos tecnológicos.

7. ¿Cómo vamos a captar clientes?

A través de otros clientes. La mejor forma de llegar a otros clientes es si estos mismos
nos recomiendan, por eso nos centramos en ofrecer un excelente servicio y productos
de alta calidad. Con una amplia lista de clientes satisfechos tenemos la confianza en
que
 estos nos recomienden a amigos, familiares y otras personas y así conseguir más
clientela.
Aparte de esto también obtener clientes por trabajadores que llaman la atención de las
personas para que revisen los dispositivos de alta calidad que ofrecemos. Aquí también
aportan los técnicos al tener contacto con los clientes, en el momento de ofrecer su
servicio, para que también ofrezcan y/o vendan los productos que tenemos.

8. ¿Cómo vamos a fidelizar los clientes?

Con una excelente atención al cliente. A la mayoría de clientes les decepciona no saber
ciertas cosas de los dispositivos que adquieren así que nosotros nos centraremos en eso,
vamos a explicar detalladamente las características de los equipos a los clientes y
también les explicaremos como estos los pueden ayudar en su vida diaria, en su
trabajo, en sus estudios, en su ocio, etc. Y de esta manera podrán realizar cualquier otra
consulta y así los tendremos más cerca de nosotros y obtendremos su fidelización.

9. ¿Qué técnicas vamos a utilizar para estimular las ventas?

La principal técnica será el servicio de postventa. Con una venta hemos conseguido
ingresos, sin embargo, nos importa que el cliente regrese buscando más dispositivos. Si
el cliente compra es algo normal, pero si el mismo cliente regresa para nosotros
significa un gran logro y eso es lo que más nos interesa conseguir.
Por eso además de ofrecer el producto, también explicamos los beneficios que podría
agregar estos dispositivos a la vida de nuestros clientes.

MANOS A LA OBRA…

* La relación con NUESTRO/S CLIENTES.

Quienes formamos parte de BETATECH, apoyándonos en el mejoramiento continuo
y en la eficacia de nuestra política, pretendemos alcanzar la excelencia de nuestros
productos y servicios
Nuestra relación con el cliente será de manera directa, ya que los clientes contactan
con la empresa, para que así logren conseguir nuestra propuesta de valor.
BETATECH cuenta con un sistema de atención al cliente, el cual lo cautivará para
que la relación se extienda más allá de la propia venta. También tenemos en cuenta el
tipo de cliente al cual nos dirigimos y las necesidades que buscan satisfacer, sólo así
será posible ofrecerle una experiencia realmente única.
La reputación de nuestra empresa puede en gran medida afectar las ventas
simplemente a partir de la seriedad que ofrece el enfoque del servicio al cliente. Si un
cliente puede confiar en BETATECH, entonces confiará en nuestros productos. Al
lograr convertir a los nuevos clientes en clientes regulares, construimos una base
sólida de consumidores que se traducirá en ventas consistentes.
Los canales con los que contamos, ya sea mediante nuestra Página web, redes sociales
y propagandas, será uno de los principales elementos para una correcta difusión de
 nuestros equipos tecnológicos. A través de nuestro sitio web, potenciales clientes
pueden informarse de nuestros productos y servicios a cualquier hora, desde cualquier
lugar con conexión a Internet, como en la comodidad de sus hogares u oficinas.

* La MARCA.
Comprometida con la efectividad en sus procesos y el éxito de sus clientes,
BETATECH representa la búsqueda e innovación aplicada a las más diversas
necesidades de mercado.
En una constante búsqueda por la última tecnología y la mayor calidad en productos y
servicios, BETATECH sirve al mercado con las mejores soluciones en cuanto a
tecnología y diversidad. El amplio portafolio de productos y soluciones atienden una
variada gama de clientes desde personas que requieran un dispositivo para uso en
común hasta grandes empresas con la misma calidad y alta tecnología

13.ANÁLISIS FODA

Fortalezas

 Precio de los equipos: Mayormente se pueden conseguir buenos precios para

repuestos en el mercado.
 El capital: es muy poco ya que mayormente solo se necesita invertir tiempo.
 Tiempo de las garantías: ofrecer al cliente garantía por el servicio dado, le brinda
seguridad al cliente
 Atención al cliente: mediante diferentes medios de comunicación y de manera
personal ofrecemos un servicio personalizado y práctico para que el cliente exprese
sus ideas y el personal de atención pueda saber con precisión que solicita el cliente.
 Redes sociales: las facilidades de manejar redes sociales nos dan ventajas para
promocionar nuestro servicio.
 Ubicación del local: es estratégico que sea en la universidad ya que esto abre
oportunidad a estudiantes y profesores de tomar los servicios de reparación y
mantenimiento dentro del campo que se desenvuelven, garantizando tiempo y
comodidad.
 Calidad: la calidad de nuestros servicios se verá respaldada con garantía.

Oportunidades

 Disminución de la tasa de interés del Banco Central del Perú a causa del coronavirus.
 Aumento de la necesidad de ordenadores por parte de los estudiantes escolares o
universitarios para las clases virtuales a causa de la pandemia.
 Acceso al programa “REACTIVA PERÚ” con el cual podemos solicitar un
préstamo para aumentar nuestro capital de trabajo y cubrir nuestros créditos
bancarios.
 Debilidades

 La cantidad de competencia que existe en el mercado.

 Importar los equipos tecnológicos de otros países.
 Requiere de una inversión considerable.
 Falta de convenios con otras empresas ni con entidades bancarias que nos
faciliten la adquisición de equipos tecnológicos.
 Existen diferentes precios y promociones de la gran competencia.
 Desconocimiento de nuestra empresa en el mercado.

Amenazas

 Competencia con una marca reconocida y establecida.

 Aparición de nuevas competencias.
 Oferta de servicios a precios muy bajos por parte de nuevos participantes en
el mercado.
 Incremento en ventas de productos sustitutos.
 Cierre de frontera a causa de rebrote por pandemia.
 Si alguna empresa de hardware y software bajaran su calidad, afectaría el
servicio directamente.
14.ANÁLISIS DEL MERCADO
1. Análisis del entorno empresarial
En el caso de BetaTech que es una empresa de ventas y servicios en equipos tecnológicos
considerando al Perú tiene una gran competitividad, pero como nuestra locación será en
Cutervo, la empresa se convierte en líder del mercado en la zona al lograr estándares de
calidad altos respecto a precio, calidad, capital e infraestructura.
a) Recursos, conocimientos, capital, infraestructura y otros:

Las entidades bancarias las cuales nos podrían ayudar con un presto; vendrían
hacer cajas y hasta presentar nuestra idea de negocios a concursos que siempre está
dando el estado, lo cual nos ayudaría muchísimo en tema de capital.
Al realizar estas iniciativas jóvenes universitarios de Ingeniería de Sistemas, de
gran conocimiento en el área y con conocimientos sólidos de tecnología,
programación, análisis de información, etc.

Contando con la casa de uno de los fundadores de la empresa, que se encuentra a

dos cuadras del parque principal de Cutervo y cuenta con un amplio espacio en el
cual la empresa podría instalarse de la mejor manera teniendo toda las condiciones
y el espacio para poder acondicionar la idea de negocio que tenemos, el cual sería
nuestro inicio viendo al futuro expandirnos.

b) Apoyo entre empresas afines o competitivas:

Las empresas proveedoras consideramos principalmente del extranjero y que
ofrecen una calidad-precio importante para lo que nosotros buscamos. Las
capacitaciones serán constantes por parte de nosotros con los futuros trabajadores
para que desempeñen de la mejor forma su labor.

Para el negocio se va utilizar por cada área de la empresa una computadora

Windows 10 de 64 bit y 8 gb de RAM el cual ayudará a nuestros trabajadores a
realizar su trabajo de forma más eficiente, al igual que en el área de contabilidad se
implementará un software para tener las cuentas en orden y en el área de ventas un
software que le ayude a saber que productos tenemos en stock y cuáles son los
pedidos que tenemos que realizar a los proveedores.

Con empresas reconocidas como Lenovo, hp, Epson serían de gran ayuda para
reducir los gastos y así ofrecer los mejores precios al cliente final.
Empresas distribuidoras que ofrecen al por mayor estos equipos tecnológicos, y
que puedan servir de alianza para establecer precios bajos en las diferentes
compras que realicemos.
2Análisis del mercado potencial
Observamos que actualmente en el territorio peruano existen numerosas empresas
de distintos tamaños que se dedican a la venta de productos electrónicos, por lo
tanto, es un mercado bastante explotado, muchas de dichas empresas utilizan el
sistema de las franquicias para asegurarse una rápida cobertura nacional, sin
embargo, BetaTech
S.A.C prefiere establecerse en una buena ubicación y basar su estrategia en
obtener una mayor visibilidad en los buscadores web.
La tecnología cada vez avanza más rápido, cada mes sale al mercado algún
producto nuevo, las personas hoy en día dependen de la tecnología. En cuanto a
nuestra empresa, los consumidores del sector en el cual estamos interesados en
realizar nuestras actividades, tienen un alto poder sobre nosotros, debido a la gran
cantidad de empresas dedicadas al sector informático existen en el país, por lo
tanto una de las medidas que nuestra empresa aplicará se basa en estrategias de
penetración en el mercado, que consiste en ofrecer el precio más atractivo para los
componentes y periféricos de ordenador en los que nuestros potenciales clientes
resulten interesados. El poder de negociación que tienen dichos interesados sobre
BetaTeach S.A.C es bajo-medio, debido a que el servicio que ofrecemos es muy
exclusivo, ya que empresas que ofrezcan el mismo servicio y tengan buena
visibilidad en línea se encuentran mayoritariamente en el extranjero.
Contar con presencia en las redes sociales como Facebook y Twitter, es algo de
vital importancia para nosotros, ya que nos facilitan la tarea de contactar con
nuestros potenciales clientes, además de facilitarnos las acciones de promoción y
atención al cliente para cualquier posibles duda o inquietud.
3.Segmentando el mercado: el público objetivo (clientes potenciales)
En Perú, existe la necesidad de que las empresas sean más productivas, más
flexibles, más agiles, más seguras, para que logren prestar un mejor servicio a la
comunidad y sean competitivas a nivel nacional e internacional. Es por esto, que
las soluciones tecnológicas se convierten en una forma de aumentar la
competitividad y permitir a quiénes la manejan tener un mayor control, monitoreo
y mejora de las condiciones de operación.
BetaTech S.A.C será una empresa, en etapa de introducción, pero que manejara
gran variedad de estrategias de promoción y publicidad y un excelente servicio al
cliente, los precios de cada uno de los servicios quedan equilibradamente
accesibles para cada uno de los perfiles de cliente, sus costes los verán reflejados
con el gran éxito que pueden tener las sus empresas adquiriendo presencia en
internet. Aparte de varias estrategias de promoción y publicidad , como medida de
control para realizar estrategias de precios se contará con el registro
computarizado de los servicios y los que sean más utilizados, así como también el
registro de clientes potenciales a los cuales se les dará preferencia en cuanto a
descuentos, con el fin de obtener ganancias, futuramente se podría cambiar
considerablemente de acuerdo a la demanda pero no abusando del poder
adquisitivo de nuestros clientes, y con estas medidas llegar a ser una empresa de
gran responsabilidad y calidad en la ciudad.
La población que se encuentra en estos momentos en el país se caracteriza por
personas jóvenes, entre los veinte y cuarenta años, la mayoría de las personas
trabajan, aun cuando el mercado laboral se encuentra en mucha competencia, lo
que hace difícil poder obtener un buen empleo. De estas personas la mayoría
utiliza equipos de cómputo, pero además se debe tomar en cuenta que no
solamente en estos tiempos son los adultos quienes utilizan computadoras, sino
que ahora son también los niños y jóvenes adolescentes, aquellos que se
encuentran en escuela, colegio y universidad, estos equipos se han vuelto una
necesidad para que la sociedad se siga desarrollando, por este motivo se abre un
mercado en potencia para el plan que aquí se presenta, pues las familias enteras
están necesitando equipos de cómputo en sus hogares.

1)Ventaja competitiva del negocio o empresa

Preguntas para realizar un análisis de la competencia
¿Qué hace a tu negocio diferente o único?
Ser los primeros en ofrecer un soporte técnico de calidad en esta ciudad.
¿Por qué te comprarían a ti y no a tu competencia?
Porque ofrecemos los precios más bajos de una competencia que aún no
existe y cuando lo haga, nuestros precios disminuirán aún más que cuando
iniciamos.
En conclusión, la ventaja que tenemos sobre nuestra competencia es que
somos los líderes en la innovación en la ciudad de Cutervo.

2)Análisis de la competencia
Preguntas para realizar un buen análisis de la competencia
¿Cuántas empresas producen el mismo bien o servicio que pretendo
ofrecer? Existen tiendas o centros comerciales que venden dispositivos
tecnológicos y ofrecen soporte técnico a estos.
¿Cuáles son esas empresas?
Un centro comercial y unas tiendas particulares.
¿Qué empresa es la líder en el rubro?
No existe un líder es ese mercado de soporte técnico en la ciudad de Cutervo,
sin embargo, en la parte comercial se encuentra un supermercado que vende
dispositivos tecnológicos.
¿A qué tipo de clientes atiende?
Especialmente a estudiantes y trabajadores de entre los 19 y 30 años, estos son
los resultados obtenidos por nuestra encuesta.
¿Cómo y por qué los clientes compran los productos de su competencia?
En la parte comercial compran a los supermercados porque son los únicos que
ofrecen estos bienes. En la parte de soporte técnico, los clientes van porque no
existe un centro especializado para ofrecer esos servicios.
 ¿Cuántos productos venden las empresas competidoras?
Venden móviles, PC’s, laptops, mouses, teclados, etc.
¿Cuál es el nivel de calidad de los productos o servicios de la competencia?
La calidad de los productos que venden es buena y el servicio por el soporte
técnico en otras tiendas particulares no es muy buena.
¿A qué precios ofrece dichos productos o servicios?
El precio al que venden los supermercados estos productos es muy alto y el
precio por servicio de soporte técnico es caro también.
¿Qué importancia tienen para los clientes el precio, la calidad, las
garantías o el servicio post-venta?
Es muy importante porque eso garantiza a la empresa hacer que el cliente
vuelva a comprar otra vez.

En conclusión:
En la parte comercial: nuestra competencia radica en los centros comerciales
de la zona, que venden dispositivos tecnológicos.

En la parte de servicios: nuestra competencia está conformada por pequeños

negocios que ofrecen soporte técnico para celulares, laptops, PC’s, etc.

Clasificación de los productos o servicios:

a) Productos sustitutos:

Productos Sustitutos Necesidad que se cubre

PC Laptop Ordenador de escritorio
Tablet Móviles Equipo móvil
Discos duros USB’s Almacenaje de información

b) Productos complementarios:

Productos Complementos Necesidad que se cubre

PC Teclado y Ordenador de escritorio
Mouse
Móvil Auriculares Equipo móvil
Laptops Disco duro Aumento de capacidad
externo
2.Estrategias del mercadeo

1) Estrategias de producto o servicio:

En la parte comercial: los productos que ofrecemos son de calidad porque
pertenecen a las marcas líderes en avances tecnológicos, como los son HP,
Lenovo, Asus, entre otros. También se caracterizan por tener el precio más
bajo del mercado de Cutervo. En nuestra tienda especializada ofrecemos
diversas variedades de dispositivos que pueden ayudar a nuestros clientes a
realizar sus tareas u oficios de manera eficiente.
En la parte de soporte técnico: entre los servicios que ofrecemos están:
limpieza del dispositivo, instalación de antivirus, instalación de paquetes
básicos, reparación técnica de móviles, etc. El precio depende del tipo de
servicio solicitado.

2) Estrategias de distribución:
La compra de todos los dispositivos tecnológicos se hará directamente a los
fabricantes, se llevarán directamente a la ciudad de Cutervo y se guardarán
en el almacén ya que nuestra instalación principal (tienda y almacén) se
encontrarán en esa ciudad. La forma en que llegaremos a nuestros clientes
será a través de nuestros propios establecimientos.
Las profesiones de soporte técnico serán conformadas por los mejores de la
zona y otros contratados de manera externa. También se contratarán
expertos para capacitaciones mensuales.

3) Estrategias de promoción:
A causa de esta pandemia, nuestro público objetivo se encuentra en los
estudiantes (colegiales o universitarios), así que, ofreceremos una oferta
especial para estos y también sorteos para que algún cliente pueda llevarse
un ordenador completo gratis. Para esta publicar esta promoción se
utilizarán las redes sociales, especialmente Facebook, y el tipo de marketing
será orgánico por lo que no se realizará muchos gastos en eso.

4) Estrategias de precios:
Para hacer que el precio de nuestros productos signifique un valor agregado,
hacemos que este sea el más bajo del mercado. Para lograr este objetivo
reducimos los costos de adquisición y tomamos los precios de la
competencia como referencia.

La estrategia que utilizamos es la de diferenciación de precios. Con esta

estrategia pensamos liderar la competitividad en precios de estos productos.
Para esto reducimos todos los costos relacionados a la compra y adquisición
de nuestros productos. Lo mismo sucede para nuestro mercado de soporte
técnico.