Tesis 1 Final

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
TEMA: EL MEJORAMIENTO DEL COMERCIO ELECTRNICO EN LAS

PYMEDE LA CIUDAD DE PIURA
AUTORES:
-Encalada Huachillo, Ritzer
-Panta Periche, Nolberto
ASESOR:
Emigdio Cordova Cordova
TRUJILLO-PER
Presentacin
Seor docente Emigdio Cordova Cordova:
Dando cumplimiento con las disposiciones del curso de Tesis I de la Universidad Privada
Antenor Orrego, sometemos a vuestra consideracin la tesis titulada:
EL MEJORAMIENTO DEL COMERCIO ELECTRNICO EN LAS
PYMEDE LA CIUDAD DE PIURA, el que tiene por finalidad desarrollar nuestro
aprendizaje.
Trujillo, Febrero del 201
Atentamente;
_____________
Encalada Huachillo, Ritzer Panta Periche, Nolberto

Agradecimiento
A los profesores por sus

enseanzas en nuestra
carrera profesional y por sus
grandes enseanzas para
nuestra vida
iii
Dedicatoria
A Dios quin nos

ha guiado por el
buen camino, y
darnos fuerzas
para seguir
adelante
A nuestros padres por su

apoyo incondicional
iv
RESUMEN
El presente trabajo de investigacin se elabor con la finalidad de determinar de

qu manera se pueden mejorar el comercio electrnico en las Pyme de la ciudad
de Piura.
El motivo que nos lleva a desarrollar esta investigacin es la creciente industria

del comercio virtual a nivel mundial, y nuestro pas no es ajeno a esta expansin,
ya que en el ltimo ao han proliferado diversas empresas con este modelo de
negocio.
En el presente informe se ha desarrollado los antecedentes y realidad

problemtica tomando como referencia informacin de la experiencia de los
alumnos de los diferentes ciclos de la escuela de administracin de la Universidad
Privada Antenor Orrego.
Tambin se ha desarrollado un amplio marco terico, haciendo nfasis en las

definiciones de las variables como estilo de compra, e-commerce, comercio
electrnico.
Para la investigacin se utiliz el diseo descriptivo, as como los siguientes

mtodos: mtodo inductivo y el estadstico; y por ltimo se aplic la siguiente
tcnica de investigacin: Encuesta. De los cuales se encuest a una muestra de
135 Mype de la ciudad de Piura.
Como objetivo general se plante demostrar que el comercio electrnico de las

Pyme de la ciudad de Piura se puede mejorar mediante la superacin planificada
de los factores de carcter tecnolgico, gerencial y anmico que limitan dicha
actividad, seguido por los objetivos especficos que fueron analizar y evaluar la
situacin actual del comercio electrnico, identificar los factores que limitan el
comercio electrnico en la ciudad de Piura, proponer el plan estratgico para el
mejoramiento del comercio electrnico en las Pyme de la ciudad de Piura y
mostrar el impacto positivo de la propuesta planteada.
Una vez culminado el proceso de investigacin y analizados las dos variables, se

concluy que el comercio en lnea se ve relacionado directamente con la
seguridad de las transacciones, as como los productos que se ofertan. Los
estudiantes universitarios suelen consultar previamente a familiares, amigos que
hayan tenido dicha experiencia o en algunos casos leen los comentarios de otros
clientes sobre su experiencia despus de comprar algn producto en lnea. Por
otro lado, el desarrollo de la pgina web debe ser dinmico y sencillo para realizar
los pagos, y el tiempo de envo debe ser el mnimo para que la venta sea exitosa.
Finalmente hago referencia unas recomendaciones y en el anexo informacin
referencial a la investigacin.
NDICE
Presentacin.......................................................................................................................................................ii
Agradecimiento................................................................................................................................................iii
Dedicatoria.........................................................................................................................................................iv
Resumen..............................................................................................................................................................v
CAPTULO I: INTRODUCCIN
1.1 Formulacin del problema..................................................................................................................2
1.1.1 Realidad problemtica.............................................................................................................2
1.1.2 Enunciado del problema.........................................................................................................4
1.1.3 Antecedentes...............................................................................................................................4
1.1.4 Justificacin del problema.....................................................................................................7
1.2 Hiptesis......................................................................................................................................................8
1.3 Objetivos......................................................................................................................................................8
1.3.1 Objetivo general.........................................................................................................................8
1.3.2 Objetivo especfico....................................................................................................................8
1.4 Marco terico.............................................................................................................................................9
1.5 Marco conceptual.................................................................................................................................26
CAPTULO II: MATERIALES Y MTODOS DE ESTUDIO
2.1 Material......................................................................................................................................................30
2.1.1 Poblacin.....................................................................................................................................30
2.1.2 Marco muestral.........................................................................................................................30
2.1.3 Muestra.........................................................................................................................................30
2.1.4 Tcnica e instrumento de recoleccin de datos.......................................................31
2.2 Procedimiento........................................................................................................................................31
2.2.1 Diseo de contrastacin......................................................................................................31
2.2.2 Operacionalizacin de variables......................................................................................33
2.2.3 Procesamiento y anlisis de datos.................................................................................34
CAPTULO III: RESULTADOS

Resultados de la encuesta.......................................................................................................................36
CAPTULO IV: DISCUSIN
DISCUSIN....................................................................................................................................................46
CONCLUSIONES.........................................................................................................................................49
RECOMENDACIONES..............................................................................................................................50
BIBLIOGRAFA..............................................................................................................................................51
ANEXOS...........................................................................................................................................................54
CAPTULO I:
INTRODUCCIN
1
CAPTULO I: INTRODUCCIN
1.1 Formulacin del Problema
1.1.1 Realidad Problemtica
En la actualidad las compras en internet han incrementado su

popularidad; desde finales de los aos 90s, y por tal razn ha
despertado la curiosidad de los investigadores, empresarios y
especialistas en mercadeo y ventas para el anlisis de los factores
que inciden en el momento de la compra en lnea y as poder
desarrollar estrategias que permitan a la compaa mejorar este canal
de ventas.
El Comercio Electrnico o e-commerce, es entendido como la

produccin, distribucin, comercializacin, venta y entrega de bienes
y servicios electrnicos. Podra denominrsele tambin una
transaccin de naturaleza comercial que se realiza de forma
interactiva, mediante medios electrnicos, a travs de la red y en
tiempo real.
En el Per las compras por internet con medios de pago alternativos a

tarjetas de crdito o dbito se elevaron en un 74% en el segmento de
retailers online durante el 2015, de acuerdo con pago Efectivo,
empresa que te permite hacer pagos a travs de la banca virtual o
agentes de pago en el pas. Segn la compaa, el ticket promedio de
los consumidores subi en 49% interanual y el monto recaudado se
increment en 132%. Estos nuevos medios de pago ofrecen
alternativas para los usuarios no bancarizados o que no desean usar
sus tarjetas para compras por internet", anot Juan Fernando Villena,
gerente general de Pago Efectivo.
Pero por otro lado a pesar que las compras online han crecido en
Per, an estamos muy lejos en comparacin de nuestros principales
2
pases vecinos como son Brasil, Chile, Argentina segn los
investigadores, Zhou, Dai, & Zhang (2007) la media de porcentaje de
abandono de los sitios web de comercio electrnico es de 65,23%, lo
que significa que los compradores no han completado el proceso de
compra, 65 de cada 100. Uno de los mayores problemas en las
empresas al momento de elaborar sus pginas web es el
desconocimiento de las necesidades del consumidor online, los estilos
de compra y cuales son factores asociados que intervienen en la toma
de decisiones al momento de elegir y comprar un producto online
Durante el momento de la compra en lnea se pueden asociar una

serie de factores que tienen en cuenta los consumidores y los cuales
sern motivo de estudio de la presente investigacin, tales como el
tiempo, factores del entorno virtual, factores sociales, y los tipos o
estilos de compra.
Por ejemplo, la importancia del entorno virtual que promueve la

compra por internet en consumidores, es decir, todos los factores del
diseo de la pgina que facilitan y dificultan las compras online y lo
cual se asocia con la calidad percibida de las pginas de internet.
Tambin resulta importante entender cules son los factores sociales

que se tendrn en cuenta para la decisin de venta: fue compartida
con alguien, si los consumidores leen los comentarios que otros
compradores publican, si es importante para los consumidores lucir
los productos ante un grupo de amigos o compaeros.
Segn GFK Per (2015) la ciudad de Trujillo presenta un alto

consumo de internet lo cual representa que ms del 50% de la
poblacin tiene acceso a este medio, tambin presenta una alta
frecuencia de uso de 4 a ms horas diarias sin embargo presenta un
bajo porcentaje de ventas online a comparacin de la ciudad de Lima.
3
Es posible que el xito de las Mype que ofrecen productos en internet
se deba a determinar correctamente los estilos de compra de sus
clientes y adaptar sus beneficios de acuerdo a ellos. Por un lado, si un
consumidor llega a un sitio web directamente en vez de hacerlo a
travs de un buscador, y prefiere una marca en particular, su estilo de
compra puede incluir visitar a un vendedor familiarizado con l y con
una marca en mente. Criterios a considerar por las Mypes por internet
para optimizar su nivel de ventas. Como se puede apreciar existen
diferentes factores asociados al estilo de compra por internet,
motivando a plantear el siguiente problema.
1.1.2 Enunciado del Problema

De qu manera se pueden mejorar el comercio electrnico en las
Pyme de la ciudad de Piura?
1.1.3 Antecedentes
A Nivel Internacional
Ponziani (2013) Estrategias de Marketing Online: El caso de las
Agencias de Viaje en Argentina (Tesis de Licenciatura).
Universidad Nacional de La Plata, Argentina.
CONCLUSIN: Las agencias deben adaptarse a los continuos

cambios y a las herramientas que se vienen en el futuro del
turismo. Entre ellos se destacan la multicanalidad: anywhere,
anytime, anydevice (en cualquier lugar, a cualquier hora, desde
cualquier dispositivo), Solomo: marketing social, local y mvil.
Fidelizacin e incentivos, el uso del marketing offline y online en
conjunto. Uno de los desafos es lograr que el cliente se sienta
parte y comprenda que de verdad la empresa lo escucha y tiene
en cuenta sus preferencias y necesidades.
4
Domingos (2013) Comercio electrnico y pago mediante tarjeta
de crdito en el ordenamiento jurdico espaol: una propuesta
para su implementacin en el ordenamiento jurdico de Guinea-
Bissau (tesis de doctorado). Universidad Carlos III, Madrid,
Espaa.
CONCLUSIN: Desde el punto de vista de la seguridad tcnica,

la implantacin del comercio electrnico y el pago mediante
tarjeta generan riesgos derivados de los problemas relacionados
con los sistemas informticos o electrnicos que sirven de
instrumentos para el intercambio de mensajes de datos, los
cuales son susceptibles de usos, abusos y errores por personas
no autorizadas que pueden provocar graves perjuicios. Dichos
riesgos se producen especialmente cuando el comercio
electrnico se desarrolla en Internet.
Droguett, Paine & Riveros (2010) E-commerce en el turismo:

modelamiento del perfil de clientes que prefieren comprar
servicios tursticos por internet (tesis de licenciatura). Universidad
de Chile, Santiago de Chile, Chile.
CONCLUSIN: En conjunto la calidad de servicio electrnica, la

familiaridad con internet, el valor percibido y la reputacin de la
empresa explican el 34,3% de la actitud del consumidor hacia la
compra por internet. Cabe destacar, que de acuerdo a los
resultados obtenidos la reputacin no influye significativamente
en la actitud del consumidor, lo cual se explica del hecho de que
no necesariamente una buena reputacin por parte de una
empresa y del sitio web llevar a que los consumidores
efectivamente compran en ella, puesto que existen otros factores
que influyen como por ejemplo las preferencias de los
consumidores.
5
Fritis, Olivera & Salas (2003) Gestin de Compras por Internet
(tesis para optar al Ttulo de Ingeniero en Informacin y Control
de Gestin) Universidad de Chile.
CONCLUSIN: Gestin de Compras por Internet frente a las

evidentes ventajas descritas de los medios electrnicos para
llevar a cabo transacciones comerciales, el impulso
gubernamental y legal que se est dando, es requisito necesario
para que las empresas focalicen sus recursos destinados a
establecer mejores relaciones comerciales con sus proveedores
en la adquisicin y eficiencia en los procesos de compra,
utilizando los medios existentes para ello, se hace indispensable
por lo tanto, considerar a la logstica, el e-procurement y el
marketplace como herramientas vlidas y tcnicamente
plasmables, incluyendo estas prcticas en los proyectos
estratgicos dentro de su programa de compra anual.
A Nivel Nacional
Cuervo & otros (2014) Hbitos de consumo y comercio
electrnico: el caso de la mujer moderna en Lima Metropolitana.
Universidad Esan, Lima, Per.
CONCLUSIN: De acuerdo con el anlisis realizado, ambos

grupos de mujeres, que pertenecen al mismo rango de edad de 25
a 30 aos, profesionales, solteras y sin hijos, emplean canales
tradicionales para realizar sus compras por Internet, como la
computadora de escritorio y laptop. Sin embargo, ya estn
explorando canales alternativos como el smartphone y la tableta
es muy importante el servicio posventa que le brinde la empresa
online. Poder monitorear su pedido, as como el seguimiento de su
nivel de satisfaccin por parte de la empresa, les otorga mayor
seguridad
6
Mendoza (2013) Potencial del comercio electrnico en la ciudad de
Chiclayo: una perspectiva del consumidor, periodo 2012 (Tesis de
Licenciatura). Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo,
Chiclayo, Per.
CONCLUSIN: Se concluy que existe una disponibilidad para realizar

compras electrnicas por parte de los consumidores chiclayanos,
mostrando inters por realizar transacciones electrnicas a futuro. As
mismo, se observ una cifra bastante alentadora en cuanto a los
potenciales compradores, ya que existe una cantidad de clientes
interesados en poder comprar mejor y ms fcilmente.
Matute & otros (2012) Del consumidor convencional al consumidor

digital: El caso de las tiendas por departamento. Universidad Esan,
Lima, Per.
CONCLUSIN: Segn la investigacin, se determin que el cliente

actual busca una mejor asesora durante la compra y, por supuesto,
asesora en las fases de distribucin y posventa. El retail que ofrezca un
canal virtual debe considerar estar en comunicacin casi directa con el
consumidor, ya que este no se siente seguro si no va de la mano de un
asesor a la hora de realizar alguna transaccin comercial, tener un
servicio posventa ante alguna falla o desperfecto del producto adquirido
y, por ltimo y no menos importante, una asistencia global por parte del
retail.
1.1.4 Justificacin del problema
A. El comercio electrnico es un tema a nivel mundial muy importante para la
implementacin en el caso de las PYME, hoy estas empresas que se estn
expandiendo cada da ms en nuestro pas, pues no todas logran el xito debido a la
falta de conocimiento de sus beneficios que ofrece como una mejor planificacin,
organizacin y control eficiente dentro de sus actividades econmicas, es decir las

transacciones entre clientes y proveedores nacionales e internacionales. En este
trabajo me va a permitir poder aplicar los conocimientos tericos empresariales
como es el rea del Marketing para dar a conocer las limitaciones y la manera de
optimizar o superarlos.
B. Para poder llevar mi investigacin se proceder a realizar un anlisis de la situacin
actual del comercio electrnico para conocer las limitaciones por parte de los
propietarios de las PYME de la ciudad de Piura. Una vez realizado, se profundizar
sobre las herramientas y estrategias para la implementacin del comercio
electrnico en las PYME de la ciudad de Piura y posteriormente se llevar a cabo el
anlisis de las MYPE con la ayuda de ENCUESTAS para la toma de decisiones.
Mediante el conjunto del trabajo se brindar una propuesta para la superacin de
dichas limitaciones en la implementacin del comercio electrnico de las PYME en
la ciudad de Piura.
C. Esta investigacin se desarrollar con la finalidad de servir de gua a los propietarios
de las PYME de la ciudad de Piura, que les permita implementar el comercio
electrnico de acuerdo al entorno en el que se desarrollan, superar las limitaciones
para alcanzar el xito en el mercado competitivo y adems sea til para las personas
que realizan investigaciones ya sea del tema.
1.1 Hiptesis:
El comercio electrnico de las Pyme de la ciudad de Piura se puede lograr
mediante la superacin planificada de los factores de carcter tecnolgico,
gerencial y anmico que limitan dicha actividad.
Variables:
V. Independiente: Los Factores de carcter: tecnolgico, gerencial y
anmico.
V. Dependiente: comercio electrnico
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Demostrar que el comercio electrnico de la Pymes de la ciudad de
Piura, se puede mejorar mediante la superacin planificada de los
factores de carcter tecnolgico, gerencial y anmico que limitan dicha
actividad.
1.3.2 Objetivos Especficos

- Analizar y evaluar la situacin actual del comercio electrnico.
- Identificar los factores que limitan el comercio electrnico en la
ciudad de Piura.
- Proponer el plan estratgico para el mejoramiento del comercio
electrnico en la ciudad de Piura.
- Mostrar el impacto positivo de la propuesta planteada.
8
1.3 Marco terico:
Historia de internet y su evolucin en la economa

Desarrollo de Internet
Segn Melnick y Barraza (2002). El Internet naci como una solucin militar
para el pentgono en los aos 60, a fines de esta dcada aparece el primer
programa de correo electrnico. En 1969 la Agencia ARPA del pentgono
cre la primera red llamada ARPANET, su uso se expandi a cuatro
universidades norteamericanas (Universidad de California en los ngeles,
Universidad de Stanford, Universidad de California en Santa Brbara y La
Universidad de UTA).
En el 71 se cre el primer programa para enviar correos electrnicos y se

sent la base del protocolo de transmisin de archivos en internet que
posteriormente fueron la base para lo que hoy es el protocolo File Transfer
.
Protocol (FTP) . Fue en esta poca donde Internet se desvincula de lo
militar, ya que instituciones acadmicas y empresas se interesan en ella, y se
expande la red de comunicacin a 11 nodos. Es en estos aos donde se
comienza a desarrollar protocolos y estndares, como Telnet y
posteriormente Ethernet.
En el ao 81 se acuerda el protocolo TC/IP y es adoptado como estndar. Es

ah donde se considera a Internet una serie de redes conectadas entre s. Es
en esta dcada donde se produce una fuerte expansin gracias al bajo costo
con que se distribuan los protocolos, adoptado por UNIX muy difundido
entre las universidades. Otro punto que favoreci la gran expansin fue la
creacin de NSFNET, que estableci cinco centros de sper computadoras
para entregar alto poder de proceso, esto permiti la incorporacin de
Europa. Es as como se crean una gran cantidad de servicios. En el 85 se
termina el protocolo FTP, basado en la filosofa cliente servidor.
9
En 1990 Tim Berners-Lee inventa la web y cre un nuevo sistema para
interactuar con internet: El Word Wide Web (WWW), tambin ide las bases
del protocolo de transmisin HTTP (Hypertext Transfer Protocol), el lenguaje
de documentos HTML y los conceptos de URL . Internet alcanza tal magnitud
en Estados Unidos que la red comienza a saturarse, por lo cual tuvo que
restringirse su acceso. En 1993 se cre el primer servidor en espaol y se
crea Netscape que evoluciona de Internet escrito a un Internet grfico, muy
amigable para el usuario. En 1995 nace el Internet comercial, es as como se
rompieron todas las expectativas de crecimiento. En 1998 se anuncia
Internet.
La telefona se une con Internet y juntos entregan telefona celular desde los
que se puede acceder a la red de redes, se crea la tecnologa WAP
. (Wireless Application Protocol). Con esto se crean las pginas WML, las
que pueden ser ledas desde cualquier terminal WAP.
Actualmente internet es un conjunto de redes independientes de arquitectura

abierta, que permite a cada red desarrollar su propia interfaz. Otorga la
oportunidad que cada red sea diseada segn los propios requerimientos de
los usuarios.
Un punto que aporto en su expansin fue la entrada de servicios

tradicionales (radio, televisin, la banca, banco y la telefona), con esto se
logra que internet se expanda ms rpido que cualquier invencin en la
historia.
10
Segn Melnick y Barraza (2002). El crecimiento explosivo que tuvo Internet
en la dcada pasada muestra actualmente una tendencia a normalizarse, es
ms, podemos ver que muchas de las expectativas que se tenan de su
utilidad se han convertido en frustraciones para quienes creyeron que haban
encontrado la panacea para lograr ganancias considerables gracias a su
uso.
A lo largo de su desarrollo podemos identificar cinco etapas claves:

Shock de la Innovacin: surge con la innovacin tecnolgica

Desarrollo excesivo

Frustracin

Usos Productivos

Madurez
En la primera etapa podemos observar una gran notoriedad, se produjo un

impacto en la oferta asociado al desarrollo de la innovacin. Comienza la
masificacin de internet, gracias a las mutaciones que sufri y que le
permitieron llegar a hogares y empresas, esto fue impulsado por el desarrollo
de browser y su aplicacin en tecnologas de comunicacin masivas.
Segn Melnick y Barraza (2002). El uso de las Web gener nuevos modelos
de negocios orientados a explotar Internet como un medio comercial. En
1999 Europeos se incorporan, se coloca gran cantidad de financiamiento en
nuevos proyectos y se produce el apoderamiento de los mercados burstiles
por parte de empresas punto.com. Por estos aos existan en Chile 10.000
dominios punto cl, las grandes tiendas colocan su Web y ya existan
alrededor de un milln de usuarios.
Posteriormente se genera una desilusin, la oferta no se adecua a la

demanda y no entregan las soluciones adecuadas, los usuarios pedan
soluciones que apuntaran a mejorar la calidad de vida y esto no fue
considerado por las empresas. Los modelos de negocios fracasan por qu
11
no se orientan a mejorar los procesos productivos y de negocios, se
consider que la innovacin tena valor por s misma.
Otro punto que gatillo la crisis de las punto com est en su valoracin burstil
que estaban excesivamente valoradas, esto junto a la desilusin por generar
ingresos provoc la cada del Nasdaq en Marzo 2000. En el 2001 se
evidenci una escasez de nuevo financiamiento provocando el fracaso de
estas empresas en Estados Unidos y Europa.
En el mundo este fenmeno se vio aminorado gracias al desfase en las
etapas de evolucin que sufri Internet, en estos aos se produce la
explosin de Internet en Chile donde existan dos millones de usuarios. En el
2001 se observ un cierre de sitios en menor escala a la internacional, pero
que corresponde a un alto porcentaje de los nuevos proyectos.
Segn Melnick y Barraza (2002). Al estudiar a los usuarios chilenos vemos

que en el ao 2000 el nmero de personas que usa internet se aproximaba a
los 2.500.000, mientras que en 2001 esta cifra aumento a 3.100.000
habitantes, lo que bordea un 21% de la poblacin Chilena total.
Segn el Centro de Estudios de la Economa Digital de la Cmara de

Comercio en el ao 2004 el 30% de la poblacin alrededor de 5.000.000 de
Chilenos sern usuario de internet.
Dentro del total de usuarios de internet vemos que el 53% corresponde a

hombres y el 47% a mujeres, tambin se puede indicar que el 46% del total
de internautas corresponden a la Regin Metropolitana.
Segn Melnick y Barraza (2002). Dentro de los usos se observa que el

mayor porcentaje de personas utiliza internet como un medio de entretencin
(30%), otro grupo grande, pero de menor consideracin lo ocupa como una
herramienta de estudio (24%). Tambin es usado por el 21% de la poblacin
para obtener informacin y un 15% por motivos de trabajo
12
Una vez que el usuario tiene acceso a internet, la mayor parte del tiempo lo
dedica a navegar por la World Wide Web, un segundo uso es el correo
electrnico.
Cabe destacar que internet es la base de una globalizacin en todas

direcciones que nos ha marcado de tal forma, que hemos cambiado los
paradigmas existentes sobre la economa por otros impensables hace dos
dcadas. Es aqu donde nace el concepto de nueva economa digital. Todo
indica que estamos en una nueva era de los negocios y las relaciones
comerciales.
De la empresa tradicional pasamos a la empresa internet, donde es

conveniente que se embarquen todas las empresas que quieren seguir
siendo parte de un nuevo marco cada vez ms protagonista.
Nueva Economia Digital: e-Economy

Segn Botana G. (1999). La e-Economy es el resultado de un cambio de
mentalidad sufrida por los economistas. Vieron en internet una herramienta
para obtener ventajas competitivas sobre el resto y junto a la infraestructura
de la informtica y a las telecomunicaciones llegaron a lo que hoy se conoce
como e-Economy.
Es una nueva manera de plantear los procesos productivos de las empresas

y distribucin de productos, tanto para materias primas, productos semi-
elaborados, componentes y accesorios necesarios para producirlos.
Para llegar a la e-economy es bsico contar con Internet, es necesario darse

a conocer al mundo por medio de la Web y ocuparla para comunicarse con
los usuarios. Adems de las relaciones B2C. (Business to Consumer) es
importante desarrollar relaciones B2B (Business to Business). Por ltimo, es
necesario transformar el modelo de negocios.
13
Segn Botana G. (1999). Las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones
(TIC), son la base de esta nueva economa, se deben considerar como un
capital ms y apuntan a mejorar la productividad de las empresas y de toda
la economa. El desarrollo de la industria de las telecomunicaciones, y su
rpida difusin han permitido eliminar las fronteras y optar a mejores
posibilidades de negocios y producir nuevos productos. La inversin en TI
alcanza un 0.5% y 1% durante el periodo expansivo (1985-2000).
De acuerdo a la Cmara de Comercio de Santiago, los sectores usuarios de

TI son: financieros y telecomunicaciones, minera de exportacin y el sector
elctrico ocupa una alta porcin de este gasto, adems presentan las
mayores productividades del trabajo.
Segn Botana G. (1999). El cambio en la manera de enfrentar los negocios,

nos ha llevado a la orientacin hacia el cliente. Como resultado existe una
permanente preocupacin de optimizar los procesos y mejorar la calidad
junto con reducir los costos de las transacciones, donde internet ha sido un
punto a favor del cliente. Esto ha sido interiorizado por la gran mayora de las
empresas chilenas, lo cual es apoyado por las cifras que indican que un
61.4% de las empresas tiene conexin a internet y el 11.2% posee un sitio
Web, como se detalla en la tabla 1.
Tabla 1
Fuente: Biotana G. (1999) Nocin del Consumidor Elaboracin: La tesista
14
Segn Botana G. (1999). Podemos observar que existe una brecha en el uso
de TI entre los diferentes tamaos de empresas. En la microempresa vemos
un retraso en la incorporacin de sitios Web e Internet, pero a presentando
un aumento en el uso de internet, cuya tasa pas del 37% al 58% y lo mismo
observamos en la pequea empresa donde la tasa aument de 64% a un
72%. La mediana y grande empresa presentaron aumentos bastante
menores.
Al sectorizar por tamaos de empresas, es importante destacar que solo el

10% de las microempresas tienen un sitio Web, en las pequeas este
porcentaje alcanza un 21% y en las empresas medianas y grandes bordea
un 36% y 60% respectivamente.
Grfico N 1
La CCS estim que el impacto de las TI en los resultados operacionales es

de un 1.2% y el aporte del uso de internet es de un 0.06%. Internet entrega a
las empresas la posibilidad de encontrar proveedores y clientes en todo el
mundo los 365 das y las 24 horas del da. Adems, permite a todas las
empresas acceder a mejores oportunidades de negocios en el extranjero, lo
que antes solo era posible a las grandes empresas.
Tambin vemos un cambio cultural en la empresa, la relacin empleado -

empleador se ha visto afectada, la importancia cae sobre el primero porque
15
l tiene el conocimiento, que es la base de la nueva economa. Ya no es
imprescindible la presencia fsica de los trabajadores en la empresa y se ha
visto modificada la jornada laboral. Existe un uso intensivo de medios
electrnicos para relacionarse con los clientes y se han acelerado los
cambios, tanto en la estrategia como en los procesos. La e-Economy ha
permitido una reduccin de costos, y nos entregado mercados ms
competitivos y transparentes. Tambin ha generado empresas que entregan
servicios ms especficos.
De acuerdo al Centro de Comercio Digital, la conectividad de las empresas

alcanzar en este ao al 64% y a un 71% en el 2006.
E-Business
Segn Botana G. (1999). Es insertar en Internet los procesos de negocios de
una empresa con el fin de realizar transacciones. Para esto, la bsqueda de
nuevos clientes, incrementar las utilidades, mejorar la eficiencia y dar un
mejor servicio en la creacin de valor agregado para el cliente, debiera ser
objetivo primordial de la organizacin. Las soluciones de e-business integran
los procesos con el fin de obtener respuestas ms rpidas y efectivas de los
empleados, proveedores, etc.
El e-business implica un cambio cultural, social y econmico. Uno de los

problemas que debe enfrentar una empresa en camino hacia el e-business
es la transicin de la cultura tradicional a la nueva economa, es necesario
conocer y comprender la cultura organizacional para saber cmo llevar la
transicin a cabo sin problemas
E-Commerce
Segn Botana G. (1999). El e-commerce es una forma de comercio a
distancia, que utiliza tecnologas basadas en la red, sistemas
computacionales y sistemas de telecomunicaciones. Permite realizar
transacciones comerciales sin la necesidad de estar presente fsicamente,
16
las fronteras ya no se definen geogrficamente, sino que son determinadas
por la cobertura de las redes.
Este tipo de comercio electrnico no es nico ni uniforme, muy por el

contrario, se caracteriza por su diversidad.
Existen diferentes tipos de comercio electrnicos, segn la relacin entre las

partes:

Comercio Electrnico entre empresa y consumidor: B2C

Comercio Electrnico entre empresas: B2B

Comercio Electrnico entre consumidores: C2C

Comercio Electrnico entre empresas y gobierno: B2G

El comercio B2C se caracteriza por tener tres componentes:

Back Office: es todo lo referente a transacciones electrnicas

Back End: es la logstica
Comercio Electrnico
1
Segn Kalakota, R. y Robinson, M. (1999) , el comercio electrnico o E-
commerce puede definirse como la produccin, publicidad, venta y
distribucin de productos a travs de medios electrnicos como internet y
otras redes informticas. Si queremos ampliar la definicin del e-commerce
2
lo podemos relacionar al mercado electrnico "... (Rayport y Sviokla, 1996)
las empresas pueden competir en dos mundos no excluyentes pero s
complementarios: un mundo real de recursos que se pueden ver y tocar,
mercado fsico y un mundo virtual en el que los bienes y servicios adoptan la
forma de informacin digital y se pueden prestar a travs de los canales de
comunicacin, mercado electrnico...." es decir, en el comercio electrnico al
igual que en los mercados fsicos que conocemos, tienen los mismos
componentes existen: Participantes; ofertantes y demandantes (agentes del
1
Kalakota, R. and Robinson, M. (1999). e-Business: Roadmap for success, Addison
Wesley, Reading, Massachusetts.
2
Rayport, J.F.; Sviokla, J.J. (1996). Aprovechar la Cadena de Valor Virtual, Harvard
Deusto Businness Review, nm. 74, Septiembre-Octubre, pp. 6-16. Traduccin del
artculo: Exploiting the virtual value chain Harvard Business Review, nov-dic 1995.
17
mercado como empresas, proveedores, intermediarios, tiendas virtuales o
galeras, y consumidores), productos (artculos, bienes y servicios) y
procesos (abastecimiento, produccin, marketing, competicin, distribucin,
consumo, etc.). Algunos beneficios que ofrecera el comercio electrnico son:
negocios con alcance global, mercadotecnia ms barata, respuesta
inmediata de los clientes, reduccin de costos en logstica, marketing One To
One, (marketing personalizado o individual), entre otros.
Crisis econmica no afect al comercio electrnico

Segn Kalakota, R y Robinson (1999), En el panorama mundial, la crisis
econmica no afect el comercio electrnico, segn datos del centro de
estudios Latinoamericanos de Universidad de Navarra y Everis el nivel de
ventas globales que alcanz en el 2009 fue de US$ 502 100 millones con un
crecimiento de 4.5% respecto al ao anterior, el 82,3% de las ventas
electrnicas se concentr en los pases avanzados: OCDE y UE-27. En
tanto, los pases en desarrollo fueron responsables del 17,7%, del cual tres
cuartas partes, es decir US$ 66.400 millones, corresponden a Brasil, Rusia,
India, China, Indonesia y Turqua.
Ventajas del Comercio Electrnico

De acuerdo con De la Cueta y Echevarria (2012), las ventajas son las
siguientes:
Reduce costos de distribucin y almacenamiento.
Permite que los clientes acceden a ms informacin.
Genera un contacto directo con los clientes durante todo el ao y 24
horas del da.
Obtienes informacin ms precisa de las necesidades y gustos de cada
cliente.
Posibilita la creacin de nuevos mercados, incluso si estn muy
alejados.
Genera nuevas oportunidades de negocios, creacin de productos o
servicios.
18
Desventajas del Comercio Electrnico
De acuerdo con De la Cuetara y Echevarria (2012), las desventajas que
presenta son las siguientes:
En nuestro pas el tema todava est en desarrollo.
Existe mucho temor en el uso y aplicacin de la tecnologa.
Existe desconfianza en el uso de tarjetas de crdito y dbito.
Hay informalidad de muchos negocios.
Clasificacin del Comercio Electrnico

Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las tcnicas
empleadas en el e-commerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los
involucrados (empresarios, consumidores y administracin), lo que deriv en
los siguientes tipos de comercio con los mismos integrantes, pero con
diferente funcin.
Comercio entre empresas (B2B)

3
De acuerdo con De la Cuetara y Echevarria como es sabido, en este sector
del comercio electrnico, los agentes econmicos que actan son empresas.
El gestor o gestores de la plataforma de comercio electrnico es un
intermediario que mantiene el control de las actividades que en ella se
desarrollan, lo que entraa, ciertos riesgos... Adems, si tenemos en cuenta
que, dado que la construccin de esta clase de plataformas comporta unos
costes muy elevados y que nicamente son las compaas mayores las que,
uniendo sus fuerzas pueden llegar a crear este tipo de entornos, el riesgo de
generacin de monopolios y oligopolios se eleva an ms. Es aqu donde
radica el principal problema que, a nuestro entender, puede generarse en el
comercio electrnico B2B. Adems, es importante acotar que este comercio
generalmente es de gran escala es decir se trata de un comercio mayorista.
Con respecto a la regulacin de las transacciones realizadas entre
empresas, las normas aplicables sern el Cdigo de Comercio y la
Convencin de Viena de 1980.
3De la Cuetara, J. y Echevarra, J. (2002). Comercio Electrnico Requisitos Legales para

su Desarrollo En
Rgimen Jurdico de Internet. Edit. La Ley. Madrid.
19
Comercio entre empresa y consumidor (B2C)
Es la transaccin electrnica, que se realiza entre la empresa y el
consumidor. Internet, se ha convertido en el gran medio para la
comercializacin. Es as que se crearon nuevas empresas, las llamadas
empresas virtuales y las empresas, ya existentes, vieron en Internet un
negocio alternativo donde conseguir ms consumidores y as incrementar
sus transacciones. Uno de los temas ms trascendentes del B2C, desde la
perspectiva del consumidor final, es la problemtica de la posible vulneracin
de sus derechos fundamentales facilitada por la utilizacin de las nuevas
tecnologas y especficamente, del derecho a la intimidad (privacidad) y al
secreto de las comunicaciones (confidencialidad) garantizados
constitucionalmente (De la Cuetara y Echevarra).
Comercio entre las empresas y la administracin (B2A)

Se da cuando las empresas, realizan transacciones comerciales actuando
como proveedores de la administracin.
Comercio entre consumidores (C2C)

En esta clase de comercio, son los particulares los que interactan entre s,
realizando transacciones o intercambios de informacin. Internet est dotado
de diversas Webs de subastas virtuales entre consumidores, que vienen
teniendo gran xito entre particulares, y que viene a poner en contacto a
oferentes y demandantes de un determinado producto sin que exista la
necesidad de intermediario.
Comercio entre administracin y consumidor (A2C)

Se trata de una nueva incursin, de parte de algunas instituciones de la
administracin, an poco usada, pero con muy buenos resultados, como es
el caso de la administracin tributaria, usada incluso, para el pago de
impuestos va electrnica o en otras instituciones para la solicitud de
informacin. El objetivo de esta clase de comercio electrnico, en sus
diferentes modalidades, (A2A, A2C, A2B) es el de dotar de mayor eficacia a
la actividad administrativa, mediante el uso de estas nuevas tecnologas.
20
MEDIOS DE PAGO POR INTERNET:
Segn HISPACOOP (2010), las tiendas online ofrecen una variedad
asombrosa de formas de pago, cmodas y a medida de la percepcin del
riesgo que cada usuario tenga de ellos en su compra online segn su
experiencia previa.
Estos medios los podemos agrupar segn que los datos del medio de pago
se comuniquen directamente a nuestro banco por nosotros o se transmitan
online en el momento de la compra. Estos son los medios de pago por
Internet ms conocidos:
Pago contra reembolso: el mtodo de pago contra-reembolso es el menos

arriesgado para el comprador, ya que el pago se realiza cuando los
productos adquiridos estn en sus manos,
Pago por transferencia bancaria: el comercio notifica al usuario una

cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia para que se
gestione su pedido.
Es un medio ms lento ya que requiere que hagamos primero la

transferencia a la tienda online, que pasen varias horas para que la
transferencia sea cursada y que informemos a la tienda (y esta se entere) de
que la misma ha sido hecha.
El banco nos puede cobrar una comisin por cada transferencia peridica.
Domiciliacin bancaria: la domiciliacin bancaria es un mtodo menos

frecuente. El cliente facilita al comercio un nmero de cuenta bancaria para
que ste le gire un cobro con una periodicidad determinada para, por
ejemplo, una suscripcin peridica El banco nos puede cobrar una comisin
por cada transferencia peridica.
21
Medios de pago comunicados por Internet
Los medios de pago en los cuales el pago se efecta en el momento de la
realizacin del pedido online mediante conexin directa a travs de una
pasarela de pagos o similar son:
Tarjeta de crdito (TPV virtual):

La tarjeta de crdito es el sistema de pago electrnico ms comn y
aceptado hoy en da. A los consumidores no nos cuesta nada, pero para
el comercio online supone el pago de una comisin a la entidad que le
ofrece el servicio de TPV virtual de entre el 0,5% y 4,5% del importe de
nuestro pedido segn su poder de negociacin.
Podemos distinguir dos tipos de sistemas de pago con tarjeta va TPV

virtual:
- El tradicional a travs del cual se puede usar cualquier tarjeta de
crdito y
- Los TPVs 3D Secure en los que el pago se realiza mediante
conexin telemtica directa con nuestra entidad bancaria que nos
pide una clave especial para compras online que previamente le
habremos solicitado para operar por Internet (o que se solicita sobre
la marcha).
En ambos casos, bien el comercio o bien la entidad bancaria solicitan los

datos de la tarjeta de crdito para poder finalizar la compra (y nuestra
clave para pagos online seguros en el caso de una pasarela de pagos
3D Secure).
PayPal:
PayPal es uno de los sistemas de pago online relativamente ms
recientes, propiedad de la empresa norteamericana Ebay.
PayPal permite la recepcin y envo de dinero en Internet de forma
rpida y segura entre comprador y vendedor. Para ello se tiene la
posibilidad de registrarse gratis desde su web www.paypal.es y
22
obtener servicios como suscripcin a pagos peridicos, realizar el
pago desde una cuenta bancaria, o incluso que el dinero se deposite
en la propia cuenta de PayPal.
Este tipo de pago tiene un pequeo coste tambin en forma de

cobro de comisin al comercio, pero no al consumidor comprador
online,
Es rpido y seguro porque no se enva en ningn momento al

comercio la informacin financiera o de la tarjeta de crdito
Es global (aceptado en cualquier transaccin nacional e

internacional).
En todo mtodo de pago online (TPV), tanto el comprador como la

tienda deben identificarse para comprobar que no existe fraude.
Existe una entidad certificadora que durante la operacin de pago
garantiza la autenticidad de la transaccin validando la informacin
de la tarjeta de crdito y el titular de la misma.
La autentificacin de otros datos que puedan afectar a la legalidad de

la compra realizada se garantiza gracias a protocolos criptogrficos
de autentificacin (datos personales, e-mail del comprador, etc.).
Adems, los datos que se envan en una operacin electrnica no

pueden ser visibles para terceros, de ah que se empleen tcnicas de
encriptado y cifrado de la informacin por parte de los actores
implicados en la transaccin.
En este sentido, el comercio se dota de un Certificado de Seguridad

emitido por una entidad colaboradora certificadora, que permite el
cifrado, encriptado y envo de la informacin de forma segura,
empleando un canal de comunicacin seguro (SSL)
nicamente los extremos de la transaccin, comercio y destinatario
(entidad bancaria, autentificadora, etc.) son conocedores de la
informacin de forma clara tras un proceso inverso de desencriptado.
23
Factores que influyen en la compra por internet:
Segn Blandn, L. (2014) Uno de los factores que influyen en la compra
por internet es el modelo enfocado en el consumidor, en donde se
examinan posibles caractersticas propias de las personas y que
4
influyen en el comportamiento de compra .
Segn Zhou, Dai, & Zhan (2004, p, 41), El comportamiento del

consumidor en lnea se ha examinado desde las perspectivas
demogrficas del consumidor, caractersticas cognitivas/ psicolgicas,
percepciones de riesgos y beneficios a travs de las compras en lnea,
5
motivaciones de compra, y orientaciones de compra .
Durante el momento de compra en lnea se pueden asociar factores

que tiene en cuenta los consumidores universitarios los cuales se
desarrollaran en esta investigacin, tales como el tiempo, Factores del
Entorno virtual, Factores Sociales, y los tipos o estilos de compra.
Factores Temporales:
El factor tiempo es muy valioso para el consumidor, y con frecuencia
nos recuerda que el el tiempo es dinero.
Segn Solomon, M. (2012) existen diferentes tipos de tiempo, si la

actividad de la compra en lnea es producto de un tiempo flujo, es decir
para momentos especiales en que ocurre algo trascendental, o de un
tiempo lmite, es decir cuando se hace la compra contra reloj, o de un
tiempo libre, o cuanto es durante el tiempo de reposo, de un tiempo
para matar, es decir cuando se espera que suceda algo o se trata de un
tiempo adicional en el que el comprador siente que puede darse el lujo
6
de enfocarse en buscar productos en lnea y comprar .
4
Blandon, L. (2014). Identificacin de Factores asociados de la compra por internet en
consumidores colombianos. Facultad Post Grado Universidad EAN. Bogot, Colombia.
5
Zhou, L., Dai, L., & Zhang, D. (2007). Online Shopping acceptance Model- A critical
Survey of consumer factors in online shopping. Journal of Electronic Commerce
Research, 8(1), 41 -62
6
Solomon, M. R. (2012). Consumer Behavior (with My Marketing Lab). Pearson
Education Limited.
24
Factores del entorno:
Se enfoca en el aspecto tecnolgico, es decir todas las especificaciones
y caractersticas de la interfaz, el contenido y diseo de la pgina web y
la facilidad de uso del sistema, entre otros.
Segn Thirumalai & Sinha, (2013). Estos autores exponen que, para ser
competitivos, los minoristas electrnicos necesitan no solo ofrecer un
producto superior, sino tambin proporcionar una mejor experiencia de
compra, mayor control del consumidor, y mejores opciones de
personalizacin y asegurar que el proceso de compra en lnea sea
7
sensible y conveniente para los clientes .
Con base a la informacin del cliente obtenido ya sea previamente o en

tiempo real, las interacciones en lnea entre un vendedor y un cliente
permite la adaptacin a las necesidades y preferencias, ofreciendo as
una solucin orientada al cliente. Este proceso se refiere como
8
personalizacin. (Murthi & Sarkar, 2003) .
Factores sociales:
Se analizarn los factores sociales involucrados en las compras por
internet en consumidores universitarios, es decir el entorno social de la
compra.
En cuanto a la cultura, se analiza el factor que influye en el consumidor

por pertenecer a un crculo social o ser individualista.
Otro aspecto a tener en cuenta en esta teora, es el referente a las
emociones que puede afectar al individuo en la experiencia de compra
9
en internet. Segn Huang (2003) , es que segn estudios de psicologa
se han identificado a la excitacin, el placer, y el dominio como las tres
7
Thirumalai, S., & Sinha, K. K. (2013). To Personalize or Not to Personalize Online
Purchase Interactions: Implications of Self-Selection by Retailers. Information Systems
Research.
8
Murthi, B. P. S., & Sarkar, S. (2003). The Role of the Management Sciences in Research
on Personalization. Management Science, 49 (10), 1344-1362.
9
Huang, M. H. (2003). Modeling Virtual Exploratory and Shopping Dynamic: An
Environmental Psychology Approach. Information & Management, 41(1), 39-47.
25
dimensiones de emociones que pueden afectar la decisin de un
individuo a aproximarse o evitar un entorno.
Para analizar los factores sociales se tendr en cuenta aspectos como

si la decisin fue compartida con alguien, si los consumidores leen los
comentarios que otros compradores publican, si es importante para los
consumidores lucir los productos ante un grupo de amigos o
compaeros, si las compras son resultados de recomendaciones, si se
trata de una moda, o si los productos o servicios le generan un status al
comprador Blandn, L (2014).
Tipos o estilos de compra:

Es fundamental revisar las orientaciones de compra de los
consumidores, ya que unos estn determinados por los estilos de vida y
otros por sus intereses o actividades, cabe mencionar que algunos
compradores se orientan por la calidad, otros por el precio, la
conveniencia, entre otros aspectos. Segn Zhou, Dai & Zhang (2004)
existen varias categoras de orientaciones de compra: compradores
econmicos son los consumidores orientados a conseguir el mejor
precio. Los compradores especializados tienden a valorar sus
relaciones con el personal de la tienda. Los compradores ticos son los
que son leales a un almacn especfico o una marca. Los compradores
por diversin disfrutan el acto de comprar independiente de que se
realice una compra o no, sobre todo fuera de la motivacin personal.
Los compradores orientados a la conveniencia siempre tienen tiempo,
espacio y esfuerzo en consideracin.
1.5 Marco conceptual

Mercado Virtual: De acuerdo con Lorenzetti (2003) el mercado virtual o
electrnico se fundamenta en las nuevas tecnologas y, contrariamente al
mercado convencional, permite que las transacciones comerciales se
realicen sin importar el lugar fsico donde se encuentre el comprador y el
26
vendedor e incluso que la transaccin se lleve a cabo en distintos momentos
10
en el tiempo.
Empresarios: En trminos generales podemos definirlo, como la persona

fsica o jurdica, que desarrolla actividades econmicas como el intercambio
de bienes o prestacin de servicios. (Paz-Ares)
Consumidores: Ser consumidor el destinatario final en el mercado. Es

decir, aquel que adquiere los bienes o servicios para consumirlos o utilizarlos
(en un mbito personal, familiar o domstico). Por tanto, no ser destinatario
final y por consecuencia tampoco consumidor, aquel que adquiere los bienes
para volver a introducirlos al mercado. (Venderlos o cederlos a terceros ya
sea en propiedad o en uso). (Botana, 1999)
Internet: Es la red de redes, totalmente abierta y pblica, donde todo

terminal con conexin puede ponerse en contacto sin restricciones con otro
11
que tambin tenga acceso a la red . (Martnez & Luna, 2008)
Redes Sociales: Gallego (2010) define red social como conjunto de

individuos que se encuentran relacionados entre s. En el mbito de la
informtica, la red social hace alusin al sitio web que estas personas
utilizan para generar su perfil, compartir informacin, colaborar en la
12
generacin de contenidos y participar en movimientos sociales . Las
relaciones de los usuarios pueden ser de muy diversa ndole, y van desde
los negocios hasta la amistad.
E-mail: Es una aplicacin de internet, la cual le permite a los usuarios el

intercambio de mensaje va electrnica. Email es el diminutivo de la palabra
de la palabra inglesa electronic email, que en nuestro idioma el posible
equivalente es correo electrnico; este mtodo te permite crear, enviar y
10
Lorenzetti, R. (2003). Comercio Electrnico, T.3., ARA TEMIS, Lima, Colombia.
11
Martnez-Lpez & Luna Huertas (2008). Marketing en la sociedad del conocimiento:
claves para la empresa. ISBN: 9788496477544. Editorial Delta.
12
Gallego, J. (2010). Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin. Tcnicas
bsicas. Madrid.
27
recibir mensajes a travs de sistemas de comunicacin electrnicas y en la
actualidad gran parte de estos sistemas utilizan internet (Santaella, 2014)
13
Comercio Online : Es aquel que se lleva a cabo exclusivamente a travs
de un medio electrnico, tpicamente Internet, por los que nos estamos
refiriendo al comercio de bienes y/o servicios digitalizados. (Davara &
Davara)
14
Comercio Offline : Es aquel utilizado para la adquisicin de bienes
tangibles. Si bien las transacciones se realizan electrnicamente, al ser
cosas y objetos tangibles deben ser enviados usando canales de distribucin
tradicionales, por lo que la ejecucin de esa obligacin coincide con la que
tendra lugar de haberse concluido la transaccin por medio del comercio
tradicional (De Miguel, 2002)
Aplicaciones: es un tipo de software que permite al usuario realizar uno o

ms tipos de trabajo. Los procesadores de texto y las hojas de clculo son
ejemplos de aplicaciones informticas, mientras que los sistemas operativos
o los programas de utilidades no forman parte de estos programas.
13
Davara & Davara Asesores Jurdicos (2001), Microsoft b Central Factbook: Comercio
Electrnico, Aranzadi. Elcano, pg. 45. Adicionalmente establece que no se trata
nicamente de compras realizadas por Internet, sino que puede ser cualquier tipo de
intercambio de informacin, ofertas, publicidad o anuncios, sin que sea necesario que se
realice la transaccin en su totalidad.
14
De Miguel, P. (2002). Derecho Privado de Internet, 3ra Edicin. Editorial Civitas.
Madrid.
28
CAPTULO II
MATERIAL Y MTODO DE
ESTUDIO
29
II. Material y Procedimiento
2.1 Material
2.1.1 Poblacin:
Estar constituida por las Pymes de la ciudad de Piura, constituida
por 770.
2.1.2 Marco muestral

Registro de las Pymes en la ciudad de Piura ao 2017.
2.1.3 Muestra
Para determinar el nmero de Pyme a entrevistar, empleamos la
formula siguiente:
30
Luego:
Para lograr mayor seguridad para la generalizacin de los resultados

se trabaj con una muestra de 135 Mype de la ciudad de Piura.
2.1.4 Tcnica e instrumentos de recoleccin de datos
Tcnica Instrumento Unidad de anlisis

Las Pymes de la ciudad de
Encuesta Cuestionario Piura
La encuesta:
Esta herramienta es la ms utilizada en la investigacin de ciencias
sociales. Esta herramienta utiliza los cuestionarios como medio
principal para recolectar informacin. De esta manera las encuestas
pueden realizarse para el sujeto encuestado plasme por s mismo
las respuestas en papel.
2.2 Procedimiento
2.2.1 Diseo de Contrastacin

La contrastacin de la hiptesis para esta investigacin se aplicar el
diseo descriptivo correlacional.
Diseo: se aplicar el diseo descriptivo correlacional.
Esquema:
X
r
O
31
Dnde:
X: Factores de compra por internet
Y: Estilo de compras por internet
r: Nivel de relacin
Se obtendr el coeficiente de contingencia (c) que vara entre 0
x 1.
32
2.2.2 Operacionalizacin de variables
2.2.3 Procesamiento y anlisis de datos
Los datos sern recolectados en un cuestionario, con los cuales se
construir la base de datos en el programa Excel para posterior
procesamiento en el programa SPSS v.23.
Estadstica descriptiva: Los resultados sern presentados en

cuadros bivariantes con nmeros de casos en cifras absolutas y
porcentuales.
Para las variables cuantitativas se calcular el promedio con su

correspondiente desviacin estndar.
Se presentar grficos para facilitar la comprensin de resultados.
Estadstica inferencial: Para determinar si existe asociacin en

cada uno de los factores con el estilo de compra por internet se
aplicar la Prueba de chi cuadrado para asociacin de factores. Si P
< 0,05 existir asociacin significativa, para medir el nivel de
asociacin se obtendr el coeficiente de contingencia(c) el cual toma
valores entre 0 y 1, cuanto ms prximo a1 mas fuerte ser el nivel
de asociacin.
Estadstica para la prueba:
34
CAPTULO III
RESULTADOS
35
RESULTADO DE LA ENCUESTA APLICADO A LAS PYMES DE LA CIUDAD DE
PIURA.
TABLA 2: EST DE ACUERDO O EN DESACUERDO QUE EXISTE

RELACIN DIRECTA ENTRE FACTOR TIEMPO/ESTILO DE
COMPRA
TIEMPO / ESTILO DE ACUERD DESACUER

COMPRA O f DO f
ACUERDO 77 55% 3 2%
DESACUERDO 18 13% 42 30%
TOTAL 95 68% 45 32%
Fuente: La encuesta
Elaboracin: La autora
GRFICA 1: DE ACUERDO O EN DESACUERDO DE

LA
RELACIN DIRECTA ENTRE FACTOR TIEMPO/
ESTILO
DE COMPRA
60 55%
TIEMPO
50
%
30%
40
% ACUERDO
30 DESACUER
% 13% DO
20 2%
%
ACUERDO DESACUERDO
10
%
0
%
ESTILO DE COMPRA
Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores
Interpretacin:
En el grfico 1, se observa que el 55% de la muestra encuestada indica
que est de acuerdo con el factor tiempo/ estilo de venta, y el 30% est
en desacuerdo con el factor tiempo/ estilo de venta.
36
RELACIN DIRECTA ENTRE FACTOR ENTORNO/ ESTILO
DE COMPRA
ENTORNO / ESTILO DE ACUER DESACUER

COMPRA DO f DO F
ACUERDO 99 71% 2 1%
TOTAL 105 75% 35 25%
Fuente: La encuesta

LA
RELACIN DIRECTA ENTRE FACTOR ENTORNO/
ESTILO
DE COMPRA
80 71%
ENTORNO
%
70
%
60
%
ACUERDO
50 24%
DESACUER
%
DO
40
% 4% 1%
30
% ACUERDO DESACUERDO
20 ESTILO DE COMPRA
%
10
%
0
%
Fuente: La encuesta
Interpretacin:

que est de acuerdo con el factor entorno/ estilo de venta, y el 24% est
en desacuerdo con el factor entorno/ estilo de venta.
37
RELACIN DIRECTA ENTRE FACTOR SOCIAL / ESTILO DE
COMPRA
SOCIAL / ESTILO DE ACUER DESACUER

COMPRA DO f DO f
ACUERDO 89 64% 6 4%
TOTAL 101 72% 39 28%
Fuente: La encuesta

LA
RELACIN DIRECTA ENTRE FACTOR SOCIAL /
ESTILO
DE COMPRA
70 64%
SOCIAL
%
60
% ACUERDO
50 DESACUERDO
% 24%
40
% 9%
4%
30
%
20
%
10
%
0%
ACUERDO DESACUERDO
ESTILO DE COMPRA
Fuente: La encuesta
Interpretacin:

que est de acuerdo con el factor social/ estilo de venta, y el 24% est
en desacuerdo con el factor social/ estilo de venta.
38
RELACIN DIRECTA ENTRE FACTOR PAGO/ESTILO DE
COMPRA
PAGO / ESTILO DE ACUER DESACUER

COMPRA DO f DO f
ACUERDO 74 53% 5 4%
TOTAL 101 72% 39 28%
Fuente: La encuesta

LA
RELACIN DIRECTA ENTRE FACTOR PAGO /
ESTILO
DE COMPRA
60 53%
PAGO
50 ACUERDO
%
DESACUER
40 DO
24%
% 19%
30
% 4%
20
% ACUERDO DESACUERDO
10 ESTILO DE COMPRA
%
0
%
Fuente: La encuesta
Interpretacin:

que est de acuerdo con el factor pago/ estilo de compra, y el 24% est
en desacuerdo con el factor pago / estilo de compra
39
TABLA 6: FACTOR TIEMPO EN EL ESTILO DE COMPRA POR
INTERNET
Factor tiempo / Esta Indeci Muy
compra: Muy en En so De de Total
desacuer acuerd acuer
desacuerdo do o do
1.Fue como descanso de 100
mis 15% 21% 29% 30% 4% %
actividades diarias
2.Fue importante para 100
lucirme en 11% 26% 25% 31% 8% %
una ocasin especial
3.Me permiti 100
complementar a 10% 7% 34% 36% 13% %
tiempo algo que tena
pendiente
4. Fue parte de mis 100
actividades de 17% 16% 27% 31% 8% %
descanso
5. Me permiti "matar el 100
tiempo " 22% 23% 19% 29% 7% %
mientras esperaba algo
o alguien
Total 75% 94% 135% 156% 40%
Fuente: La encuesta
GRFICO 5: FACTOR TIEMPO EN EL ESTILO DE COMPRA POR

INTERNET
40%
34% 36%
31%
35% 29% 31%
30% 26% 25% 27% 30% 29%
25% 22% 21% 23%
19%
20% 15 17% 16%
% 13%
15% 11%
10%
10% 7% 8% 8%
4% 7%
5%
0%
de muy de
muy en en desacuerdo indeciso acuerdo acuerdo
desacuerdo
1.Fue como descanso de mis actividades diarias
2.Fue importante para lucirme en una ocasin especial
3.Me permitio complementar a tiempo algo que tenia pendiente
4. Fue parte de mis actividades de descanso
5. Me permitio "matar el tiempo " mientras esperaba algo o alguien
Fuente: La encuesta
Interpretacin:
En el grfico 5, se observa que el 36% de la muestra, indica estar de

acuerdo con respecto a que la venta por internet permiti complementar
a tiempo algo que tena pendiente, mientras que otro grupo con un 31%
indico estar de acuerdo a que fue parte de las actividades de descanso
en relacin al factor tiempo
40
TABLA 7: FACTOR ENTORNO EN EL ESTILO DE LA PAGINA WEB
Factor entorno / La pgina Muy
Indecis
de Muy en En De de
o Total
internet en la que hice la desacuer desacuer acuer acuerd
compra: do do do o
1. Tiene grficos /
100
imgenes de alta
5% 11% 16% 50% 18% %
calidad
2. Tiene personalidad /
100
carcter /
0% 11% 28% 49% 12% %
singularidad
100
3. Carga rpidamente. 0% 9% 39% 37% 15% %
4. Es fcil de navegar
desde la
seleccin del producto 100
hasta la 0% 14% 21% 41% 24% %
compra
5. Ofrece varios artculos
100
/links en la
0% 14% 20% 42% 24% %
misa pgina.
6. Tiene un motor de
100
bsqueda para
1% 13% 15% 49% 22% %
encontrar productos
rpidamente.
7. Permite hacer
100
comparaciones
2% 11% 26% 44% 18% %
entre productos
fcilmente.
8. Es fcil de efectuar la
100
orden y el
3% 11% 27% 40% 19% %
pago.
9. Ofrece compras de "un 100
solo click" 3% 16% 25% 41% 15% %
10. Muestra los precios de
100
manera
4% 8% 22% 42% 24% %
clara y visible.
Total 18% 116% 240% 434% 191%
Fuente: La encuesta
GRFICO 6: FACTOR ENTORNO EN EL ESTILO DE LA PAGINA WEB
60% 49%
50% 44% 42%
41%
40%
28% 26%25% 24%
30% 16% 22% 18%
15%
20% 11% 8% 12%
4% 11%
10% 0% 2% 3%
0%
muy en en indecis
desacuerdo desacuerdo o de acuerdo muy de acuerdo
Tiene graficos / imgenes de alta
1. calidad 2. Tiene personalidad / carcter / singularidad
Carga 4. Es facil de navegar desde la seleccin del producto
3. rapidamente. hasta la compra
Ofrece varios articulos /links en la 6. Tiene un motor de busqueda para encontrar productos
5. misa pagina. rapidamente.
Permite hacer comparaciones entre productos
7. facilmente. 8. Es facil de efectuar la orden y el pago.
Ofrece compras de " un solo
9. click " 10. Muestra los precios de manera clara y visible .
Fuente: La encuesta
Interpretacin: En el grfico 6, se observa que el 50% de la muestra,
est de acuerdo con la implementacin del diseo de la web en que
tiene grficos/ imgenes de alta calidad, mientras que un 49% indico
estar de acuerdo con la personalidad / carcter / singularidad de la
pgina web as como, que tiene un motor de bsqueda para encontrar
productos rpidamente.
41
TABLA 8: FACTOR SOCIAL EN EL ESTILO DE COMPRA POR
INTERNET
Factor social / cuando hice Muy

la Muy en En De de
desacue desacue Indeci acuer acuer
compra: rdo rdo so do do Total
1. La decisin fue
compartida con
alguien ms (pareja, 100
familiar, 14% 21% 15% 39% 10% %
amigo, etc. ).
2. Le los comentarios que
otros
compradores publicaron 100
en el sitio 7% 14% 13% 38% 29% %
de ventas online.
3. Quera lucir el producto
100
ante mis
11% 21% 24% 34% 11% %
amigos o compaeros de
trabajo.
4. Me lo haba
100
recomendado
11% 9% 28% 41% 11% %
alguien que respeto o
aprecio.
5. Otras personas ya
100
usaban el
16% 19% 20% 34% 11% %
producto que compre.
6. Me dio status social el
100
hecho de
15% 24% 24% 26% 11% %
haber comprado por
internet.
Total 75% 107% 123% 212% 83%
Fuente: La encuesta
GRFICO 7: FACTOR SOCIAL EN EL ESTILO DE COMPRA

POR
INTERNET
50%
39% 41%
38%
40%
34% 34%
28% 26% 29%
30%
21 21 24% 24% 24%
% % 19% 20%
20% 16%
14 15% 15%
% 11% 11%
14% 9%
13% 11% 11%
10% 11% 11%
7%
10%
0%
muy en de muy de
desacuerdo en desacuerdo indeciso acuerdo acuerdo
1. La decisin fue compartida con alguien mas ( pareja , familiar, amigo , etc ).
2. Lei los comentarios que otros compradores publicaron en el sitio de ventas online .
3.Queria lucir el producto ante mis amigos o compaeros de trabajo .
4.Me lo habia recomendado alguien que respeto o aprecio.
5. Otras personas ya usaban el producto que compre .
6. Me dio status social el hecho de haber comprado por internet.
Fuente: La encuesta

est de acuerdo con que la decisin fue compartida con alguien ms
(pareja, familiar, amigo), mientras que un 38% indic estar de acuerdo
que ley los comentarios que otros vendedores publicaron en el sitio de
ventas online.
42
TABLA 9: FACTOR PAGO EN EL ESTILO DE COMPRA POR INTERNET
Factor pago /Esa ltima

compra Muy en En De Muy de
desacue desacue Indeci acuer acuerd
la hice usando el rdo rdo so do o Total
1. Dinero de alguien 100
mas 45% 22% 13% 10% 10% %
2. Con mi propio dinero 100
11% 12% 10% 36% 30% %
3. Registro web de 100
alguien mas 33% 22% 24% 14% 7% %
4. Con mi propio 100
registro 12% 11% 6% 41% 30% %
Total
101% 67% 53% 101% 77%
Fuente: La encuesta
GRFICO 8: FACTOR PAGO EN EL ESTILO DE COMPRA

POR
INTERNET
50% 45%
45% 41%
40% 36%
33%
35% 30% 30%
30%
22% 22% 24%
25%
20%
12% 12% 13% 14%
15% 11% 11% 10% 10% 10%
10% 6% 7%
5%
0%
Muy en desacuerdo en desacuerdo indeciso de acuerdo muy de
acuerdo
1. Dinero de alguien mas 2. Con mi propio dinero
3. Registro web de alguien mas 4. Con mi propio registro
Fuente: La encuesta
Interpretacin:
En el grfico 8, se observa que el 45% de la muestra, est en
desacuerdo en que usaron el dinero de alguien ms para realizar la
venta por internet, mientras que el 41% indica estar de acuerdo en que
uso su propio registro, y el 36% estar de acuerdo en haber participado
por su propia voluntad en la venta por internet.
43
TABLA 10: FACTOR HISTORIAL DE COMPRA EN EL ESTILO DE COMPRA
POR INTERNET
En comparacin con mi Indecis Muy
historial de Muy en En o De de Total
compras por internet, desacuer desacuer acuer acuerd
ahora do do do o
1. Busco sitios de venta
100
online para
11% 9% 16% 41% 23% %
saber en cual comprar.
100
2. Busco marcas conocidas. 3% 9% 14% 41% 34% %
3. Uso motores de bsqueda
(ej.:google) para ubicar 100
sitios donde 8% 16% 14% 41% 21% %
comprar .
4. Voy directamente a los
100
sitios de
7% 9% 26% 39% 19% %
venta donde ya he
comprado.
5. Gasto tiempo
ocasionalmente
buscando y comprando 100
online por pura 18% 20% 20% 25% 17% %
casualidad.
6. Voy directamente a unos
pocos
portales especficos para 100
comprar 9% 10% 16% 41% 24% %
online.
55% 72% 108% 228% 137%
Fuente: La encuesta
GRFICO 9: FACTOR HISTORIAL DE COMPRA EN EL ESTILO

DE
COMPRA POR INTERNET
60%
41%
41% 39%
40%
26% 25% 23% 24%
20% 20% 19%
18% 16% 16% 17%
20%
11%
7% 9% 9% 9% 10%
0%
muy en indecis
desacuerdo en desacuerdo o de acuerdo muy de acuerdo
1. Busco sitios de venta online para saber en cual comprar.
2. Busco marcas conocidas.
3. Uso motores de busqueda ( ej.:google) para ubicar sitios donde comprar .
4. Voy directamente a los sitios de venta donde ya he comprado.
5. Gasto tiempo ocasionalmente buscando y comprando online por pura
casualidad . 6. Voy directamente a unos pocos portales especificos para
comprar online.
Fuente: La encuesta

est de acuerdo en que busc sitios de venta online para saber en cual vender,
el 41% de acuerdo en que van directamente a unos pocos portales especficos
para vender online, y un 41% de acuerdo en usa motores de bsqueda en
google.
44
CAPTULO IV
DISCUSIN
45
DISCUSIN
Con relacin al objetivo general: Demostrar que el comercio electrnico de

la Pymes de la ciudad de Piura, se puede mejorar mediante la superacin
planificada de los factores de carcter tecnolgico, gerencial y anmico
que limitan dicha actividad.
Los factores de carcter tecnolgico, gerencial y anmico tienen una relacin

directa en el mejoramiento del comercio electrnico. Adems, los clientes de
las Pyme aprovechan en comprar por internet cuando tienen algo pendiente,
as como en actividades de descanso; adems el 50% de la muestra indic
estar de acuerdo con el diseo de la web pues tiene grficos e imgenes de
alta calidad, es decir aprueban la implementacin e mejoramiento del
comercio electrnico, por otro lado, para tomar la decisin de vender por
internet las Pyme consultan a familiares, pareja, o amigos. Y tienden a usar su
propio registro al efectuar las ventas; lo que complementa segn Zhou, Dai, &
Zhan (2004), El comportamiento del consumidor en lnea se ha examinado
desde las perspectivas demogrficas del consumidor, caractersticas
cognitivas/ psicolgicas, percepciones de riesgos y beneficios a travs de las
compras en lnea, motivaciones de compra, y orientaciones de compra.
Con relacin al objetivo especfico: Analizar y evaluar la situacin actual

del comercio electrnico.
El 41% de la muestra, considera visitar y comparar diversos sitios de venta
online para saber en cual comprar y pagar, por lo general este tipo de accionar
lo realizan los clientes de la ciudad de Piura; otro 41% van directamente a
unos pocos portales especficos para comprar online por la confianza
generada.
46
Con relacin al objetivo especfico: Identificar los factores que limitan
el comercio electrnico en la ciudad de Piura.
Se tiene un gran porcentaje de las Mypes que no realizan sus ventas por
internet. Esto quiere decir que los propietarios de las Mype de la ciudad de
Piura tienen poco conocimiento del comercio electrnico, adems de no tener
una estructura organizacional que le facilite los procesos internos de la
empresa y anmico para la buena relacin entre clientes y colaboradores.
Con relacin al objetivo especfico: Proponer el plan estratgico para el

mejoramiento del comercio electrnico en la ciudad de Piura.
La adopcin de las estrategias que mejore la implementacin de plataformas

de comercio electrnico en la Mype; debe tener en cuenta aspectos como el
enfoque de procesos, la adaptacin al cambio y una visin flexible e
innovadora. En esta etapa se deben atender criterios como:
Capacitacin: es necesario que las personas involucradas en el proceso

cuenten con el conocimiento necesario para el manejo de la solucin.
Presupuesto de implementacin: la empresa objeto de estudio en la

implementacin de soluciones de comercio electrnico previamente debe
realizar una evaluacin de los recursos existentes (inventario tecnolgico) que
permita especificar las inversiones y la evaluacin costo beneficio de las
mismas.
Implementacin de soluciones de comercio electrnico: previa evaluacin de

las condiciones existentes atendiendo la metodologa propuesta se procede a
adaptar las soluciones. Internet es un medio con dos aplicaciones:
comunicacin y transaccin. Muchos autores consideran que la reduccin de
los costes asociados a estas dos funciones constituye el principal valor
aadido de esta tecnologa. Del mismo modo a lo que ocurre en los mercados
de consumo, las empresas hacen uso de Internet en sus compras como una
fuente de informacin y, a veces, como un canal de operacin.
Adecuacin tecnolgica al modelo de negocio: la planeacin estratgica

debe orientar este proceso en funcin de los recursos, capacidades internas,
oportunidades y riesgos definidos en el anlisis interno y externo,
estableciendo tcnicas en las que la adecuacin tecnolgica de la
organizacin permita cumplir con los objetivos empresariales y soportar el
modelo de negocio, definido este como una descripcin de los roles y las
relaciones entre los consumidores de una empresa, clientes, aliados y
proveedores que identifican la informacin importante, flujos de producto y
dinero, as como beneficios para los participante
47
Con relacin al objetivo especfico: Mostrar el impacto positivo de la
propuesta planteada.
De los resultados obtenidos se observa que los factores que guardan mayor
relacin directa con las compras en internet son: El tiempo, pago y el factor
social. Actualmente son cada vez ms las empresas que teniendo un espacio
fsico tambin optan por un espacio virtual en la web para poder acceder a
clientes que no dispongan de mucho tiempo para visitar las instalaciones de la
empresa, facilitando a travs de su pgina web toda la informacin especfica
de los productos, calidad y precios en lnea. Ponziani (2013) en su tesis
Estrategias de Marketing Online: El caso de las Agencias de Viaje en
Argentina concluye que Las agencias deben adaptarse a los continuos
cambios y a las herramientas que se vienen en el futuro del turismo. Entre
ellos se destacan la multicanalidad: anywhere, anytime, anydevice (en
cualquier lugar, a cualquier hora, desde cualquier dispositivo), Solomo:
marketing social, local y mvil. Fidelizacin e incentivos, el uso del marketing
offline y online en conjunto. Uno de los desafos es lograr que el cliente se
sienta parte y comprenda que de verdad la empresa lo escucha y tiene en
cuenta sus preferencias y necesidades.
48
CONCLUSIONES
1. El comercio electrnico se ve relacionado directamente con la seguridad de las

transacciones, as como los productos que se ofertan. Las Mype de la ciudad
de Piura suelen consultar previamente a familiares, amigos que hayan tenido
dicha experiencia o en algunos casos reciben los comentarios de otros, sobre
su experiencia despus de implementar el comercio electrnico. Por otro lado,
el desarrollo de la pgina web debe ser dinmica y sencilla para realizar las
ventas, y el tiempo de envo debe ser el mnimo para que la venta sea exitosa.
2. El nivel de desconfianza en las Mype de la ciudad de Piura es alto, por lo que

las empresas que se dedican a vender a travs de internet tendrn que lidiar
con ello y buscar acciones para superar los impases de la desconfianza.
3. Una cantidad considerable de las Mype de la ciudad de Piura an no se siente

atrado por implementar el comercio electrnico, por lo que se necesitar dar a
conocer estrategias de marketing para el xito de las mismas.
4. En este tipo de negocio es muy importante la confiabilidad que nos pueda

ofrecer una pgina web. Pues una pgina web bien desarrollada y con toda la
informacin a la mano, alentar a las Pymes de la ciudad de Piura a poder
hacer una buena eleccin sin la necesidad de estar en un lugar fsico para
poder elegir el producto de su preferencia del proveedor y realizar la venta a
sus clientes, por ende, el desarrollo de una pgina web dinmica organizada y
con la informacin pertinente ser una pieza clave en este tipo de negocio.
5. Las Mypes actualmente no estn optando por aprovechar el comercio

electrnico pues significa menor ahorro de costos, mientras que, para los sus
clientes, significa ahorro de tiempo ya que les facilita comprar productos desde
la comodidad de su hogar o del trabajo, sin la necesidad de gastar tiempo
yendo hasta las Mype a adquirir sus productos.
49
RECOMENDACIONES
1. Promover e impulsar los factores analizados, aquellos que guarden relacin

directa con el mejoramiento del comercio electrnico de la ciudad de Piura,
dicha promocin impulsar un incremento en las ventas on line.
2. Establecer un foro para las Mype donde puedan consultar dudas, informacin
y puedan expresar su grado de satisfaccin a la compra y venta en el
comercio electrnico, lo que motivar a las nuevas Pyme de la ciudad de
Piura a animarse por implementar el comercio electrnico y superar el
impase de la desconfianza con respecto a las transaccin, es decir el pago.
3
Promocionar en redes sociales, que son el tiempo de ocio de las Pyme para
establecer las ventajas del comercio electrnico para que impulse la
implementacin e mejoramiento de las Pyme de la ciudad de Piura.
4 Desarrollar una pgina web dinmica donde se encuentre un catlogo de

productos, as como un comparativo de productos en calidad, precio y
caractersticas. A su vez la pgina o aplicativo debe ser segura y confiable
para los clientes y los propietarios de las PYME.
5. Promover el comercio electrnico por medio de tiendas virtuales con

influencia en los factores que afectan el mejoramiento del mismo, mediante
capacitaciones por personal capacitado como profesionales e tcnicos en
materia de informtica.
50
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
LIBROS:
1. Blandon, L. (2014). Identificacin de Factores asociados de la compra por

internet en consumidores colombianos. Facultad Post Grado
Universidad EAN. Bogot, Colombia.
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3. Davara & Davara Asesores Jurdicos (2001), Microsoft b Central Factbook:
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establece que no se trata nicamente de compras realizadas por
Internet, sino que puede ser cualquier tipo de intercambio de
informacin, ofertas, publicidad o anuncios, sin que sea necesario que
se realice la transaccin en su totalidad.
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3. Droguett, Paine & Riveros (2010). E-commerce en el turismo: modelamiento
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4. Fritis, Olivera & Salas (2003). Gestin de Compras por Internet tesis
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5. Matute & otros (2012) Del consumidor convencional al consumidor digital:

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6. Mendoza (2013) Potencial del comercio electrnico en la ciudad de

Chiclayo: una perspectiva del consumidor, periodo 2012 (Tesis de
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2. Santaella, (2014) definicin de email. Recuperado de:

http://conceptodefinicion.de/email/
53
ANEXOS
54
CUESTIONARIO
Marcar del 1 al 5.: (1=Muy en desacuerdo, 2.En desacuerdo 3. 4.De acuerdo 5.Muy
Indeciso de
acuerdo)
factor tiempo
Esta compra : 1 2 3 4 5
1.Fue como descanso de mis actividades diarias
2.Fue importante para lucirme en una ocasin especial
3.me permiti complementar a tiempo algo que tena pendiente
4. fue parte de mis actividades de descanso
5. me permiti "matar el tiempo " mientras esperaba algo o
alguien
Indeciso de
acuerdo)
factor entorno
La pgina de internet en la que hice la compra: 1 2 3 4 5
1. tiene grficos / imgenes de alta calidad
2. tiene personalidad / carcter / singularidad
3. Carga
rpidamente.
4. Es fcil de navegar desde la seleccin del producto hasta la
compra
5. Ofrece varios artculos /links en la misa pagina.
6. tiene un motor de bsqueda para encontrar productos
rpidamente.
7. Permite hacer comparaciones entre productos fcilmente.
8. Es fcil de efectuar la orden y el pago.
9. Ofrece compras de " un solo
click "
10. Muestra los precios de manera clara y visible .
Indeciso de
acuerdo)
social
cuando hice la
compra : 1 2 3 4 5
1. La decisin fue compartida con alguien mas ( pareja , familiar,
amigo , etc ).
2. Le los comentarios que otros compradores publicaron en el sitio de
ventas online .
3.Queria lucir el producto ante mis amigos o compaeros de
trabajo .
4. Me lo habia recomendado alguien que respeto o aprecio.
5. Otras personas ya usaban el producto que compre .
6. Me dio status social el hecho de haber comprado por internet.
Indeciso de
acuerdo)
pago
Esa ltima compra la hice
usando el 1 2 3 4 5
1. Dinero de alguien mas
2. Con mi propio dinero
3. Registro web de alguien mas
4. Con mi propio registro
Indeciso de
acuerdo)
Estilo de compra
En comparacin con mi historial de compras por internet, ahora 1 2 3 4 5
1. Busco sitios de venta online para saber en cual comprar.
2. Busco marcas conocidas.
3. Uso motores de bsqueda (ej.: google) para ubicar sitios donde
comprar.
4. Voy directamente a los sitios de venta donde ya he comprado.
5. Gasto tiempo ocasionalmente buscando y comprando online por pura
casualidad.
6. Voy directamente a unos pocos portales especficos para
comprar online.
55

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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

TEMA: EL MEJORAMIENTO DEL COMERCIO ELECTRNICO EN LAS

Seor docente Emigdio Cordova Cordova:

Antenor Orrego, sometemos a vuestra consideracin la tesis titulada:

EL MEJORAMIENTO DEL COMERCIO ELECTRNICO EN LAS

PYMEDE LA CIUDAD DE PIURA, el que tiene por finalidad desarrollar nuestro

Trujillo, Febrero del 201

Encalada Huachillo, Ritzer Panta Periche, Nolberto

A los profesores por sus

A Dios quin nos

A nuestros padres por su

El presente trabajo de investigacin se elabor con la finalidad de determinar de

El motivo que nos lleva a desarrollar esta investigacin es la creciente industria

En el presente informe se ha desarrollado los antecedentes y realidad

Tambin se ha desarrollado un amplio marco terico, haciendo nfasis en las

Para la investigacin se utiliz el diseo descriptivo, as como los siguientes

Como objetivo general se plante demostrar que el comercio electrnico de las

Una vez culminado el proceso de investigacin y analizados las dos variables, se

CAPTULO III: RESULTADOS

1.1 Formulacin del Problema

1.1.1 Realidad Problemtica

En la actualidad las compras en internet han incrementado su

El Comercio Electrnico o e-commerce, es entendido como la

En el Per las compras por internet con medios de pago alternativos a

Durante el momento de la compra en lnea se pueden asociar una

Por ejemplo, la importancia del entorno virtual que promueve la

Tambin resulta importante entender cules son los factores sociales

Segn GFK Per (2015) la ciudad de Trujillo presenta un alto

1.1.2 Enunciado del Problema

CONCLUSIN: Las agencias deben adaptarse a los continuos

CONCLUSIN: Desde el punto de vista de la seguridad tcnica,

Droguett, Paine & Riveros (2010) E-commerce en el turismo:

CONCLUSIN: En conjunto la calidad de servicio electrnica, la

CONCLUSIN: Gestin de Compras por Internet frente a las

CONCLUSIN: De acuerdo con el anlisis realizado, ambos

CONCLUSIN: Se concluy que existe una disponibilidad para realizar

Matute & otros (2012) Del consumidor convencional al consumidor

CONCLUSIN: Segn la investigacin, se determin que el cliente

1.1.4 Justificacin del problema

A. El comercio electrnico es un tema a nivel mundial muy importante para la

implementacin en el caso de las PYME, hoy estas empresas que se estn

expandiendo cada da ms en nuestro pas, pues no todas logran el xito debido a la

organizacin y control eficiente dentro de sus actividades econmicas, es decir las

trabajo me va a permitir poder aplicar los conocimientos tericos empresariales

propietarios de las PYME de la ciudad de Piura. Una vez realizado, se profundizar

sobre las herramientas y estrategias para la implementacin del comercio

electrnico en las PYME de la ciudad de Piura y posteriormente se llevar a cabo el

anlisis de las MYPE con la ayuda de ENCUESTAS para la toma de decisiones.

Mediante el conjunto del trabajo se brindar una propuesta para la superacin de

dichas limitaciones en la implementacin del comercio electrnico de las PYME en

de las PYME de la ciudad de Piura, que les permita implementar el comercio

electrnico de acuerdo al entorno en el que se desarrollan, superar las limitaciones

que realizan investigaciones ya sea del tema.

1.3.2 Objetivos Especficos

Historia de internet y su evolucin en la economa

En el 71 se cre el primer programa para enviar correos electrnicos y se

En el ao 81 se acuerda el protocolo TC/IP y es adoptado como estndar. Es

Actualmente internet es un conjunto de redes independientes de arquitectura