Sesión 16 Ept Canales

SESIÓN
MODELO DE NEGOCIOS LEAN CANVAS

CANALES: estrategias de captación y retención de clientes
PROPÓSITO: comprender y analizar este bloque en lo relacionado a cómo se realizan las estrategias para la captación y retención de clientes
En esta actividad continuarás trabajando el bloque “canales” del lienzo de modelo de negocios Lean Canvas.
Veremos lo concerniente a la captación y retención de clientes, tanto en el canal físico como en el canal web.
Por captación de clientes, entenderemos que es el uso de diversas estrategias para lograr que ellos se direccionen
hacia tu canal físico o web. Mientras que, por retención o fidelización de clientes, entenderemos que se trata
de lograr que continúen siempre siendo tus clientes, empleando estrategias diferentes, si se trata de un canal
físico o de un canal web.
Canal físico, la captación de clientes, tiene cuatro etapas:
1. Etapa Atención, hay que brindar a las personas algún conocimiento sobre el producto o servicio, como, por
ejemplo: “Pruebe la nueva miel mantequilla”, o “Ideal para jugos o repostería, miel de abeja en polvo”. Este
tipo de conocimiento del producto hace pensar a los clientes sobre el producto o servicio, “llama la atención”.
2. Etapa de Interés, el mensaje brindado en la etapa atención es tomado en cuenta. Los clientes piensan al
respecto, y podrían reflexionar: “creo que podría probar la miel mantequilla” o “creo que debo usar la miel
en polvo para la preparación de mis jugos”.
3. Decisión, donde la reflexión puede ser más contundente: “la próxima vez que compre miel, compraré miel
mantequilla, para probar” o “desde la próxima semana voy a probar miel de abeja en polvo, en la
preparación de mis jugos”.
4. Etapa Acción de comprar, es cuando el cliente decide comprar, para eso visita la tienda, abre la página web o
llama al celular de contacto con la intención de hacer el pedido o la compra.
En el canal web, para la captación de clientes, sigue los siguientes pasos generales:
-Adquisición: el esfuerzo de captación debe poner el foco en atraer a tantos clientes como sea posible a la página
web.
-Activación de clientes: el cliente muestra interés a través de una descarga o prueba gratuita, solicitando más
información o una compra.
Estrategias de retención
Algunos consejos sobre estrategias que se pueden emplear Estrategias de fidelización en el canal Ejemplos
para captar clientes: físico
Al comenzar tus primeros pasos en tu proyecto de Comunicarse con los clientes para “Buen día, soy Elena de Pury Miel
emprendimiento, prueba con estrategias gratuitas, recuerda que ver si están satisfechos con el SRL, le prometimos llamarlo para saber
recién estás empezando tu emprendimiento validando tus producto o el servicio que se les cómo le iba con nuestro nuevo
ha brindado. producto, la miel mantequilla, ¿todo
hipótesis o suposiciones, puede que estas resulten falsas, por lo
bien?”. “No olvide llamarnos en el caso
tanto, no te apresures a gastar, ya tendrás oportunidad de que necesite hacer alguna consulta”.
hacerlo cuando tus hipótesis sean comprobadas como ciertas.
“Buen día, soy María de Pury Miel
1-Uno de los medios gratuitos actualmente es Facebook; sin Comunicarse con el cliente, SRL, le llamamos para hacerle conocer
embargo, el error más común de las personas es abrir un perfil haciéndole conocer que se cuenta la nueva presentación de nuestro
personal para vender productos u ofrecer servicios. Los con otros productos relacionados producto de la miel mantequilla, ahora
perfiles personales son creados para conectar con amigas y a su interés. viene en un envase de vidrio tipo
mantequillera que le facilitará su uso.
amigos. En cambio, las llamadas páginas de Facebook sirven
No olvide visitarnos para mostrarle esta
para mostrar tu negocio. nueva presentación”.
2-Si decides invertir en estrategias de captación de clientes,
“Buen día, soy Noemí de Pury Miel
que sea una pequeña inversión. Podrías hacer folletos, volantes
SRL, le llamamos para hacerle conocer
para distribuir en ferias o mercados, siempre pensando en cuál Enviarle comunicaciones la oferta que tenemos por el mes de
es tu público objetivo de acuerdo a tu proyecto de periódicas con ofertas. agosto, llévese un kilo de miel con un
emprendimiento. descuento del 10%. No pierda la oferta,
visítenos”.
Estrategias de fidelización en el canal web
Envío de comunicaciones de bienvenida, llamadas telefónicas agradeciendo su interés, consejos sencillos sobre cómo
aprovechar mejor el producto
Premiación por la repetición de visitas y/o de compras.
Concursos, seminarios web (webinars), eventos de interés relacionados al producto
Esta respuesta NO
debes realizarla dentro del
recuadro canales, hacerla
en otra hoja
ACTIVIDAD: LUEGO DE REALIZAR LA LECTURA DE LA INFORMACIÓN BRINDADA, RESPONDE A LAS SIGUIENTES

INTERROGANTES colocadas en el cuadro
Para la captación de clientes: Para la retención

¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes en ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes en
mis inicios? ejemplos mis inicios? ejemplos
Profesora: Maritza CASTRO RODRIGUEZ celular 920049341

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