MANUAL DE FUNCIONES.

FICHA OCUPACIONAL

Nombre del Puesto: Atención al cliente

Departamento: tienda
Jefe Superior Inmediato: Gerente
Cargos Subordinados: 0
Salario Actual: $ 100.000.000
Ubicación: Sucursal 1
Código de Cargo: 00024

Funciones
Generales:

Buenas relaciones humanas

Tenor conocimientos en ofimática
Conocimiento de productos que venda la tienda
Conocimiento atención al cliente

Especifica:
Utilización de Microsoft office, Word y Excel intermedio
Conocimientos previos de contabilidad, facturación
Manejo de software contable
Manejo de caja

Requisitos del Puesto

Educación
 Bachillerato certificable

Experiencia

Software contable
Técnico en contabilidad
Manejo de Microsoft office, Word y Excel

Iniciativa e Ingenio
Ser pro-activo y con iniciativa y buena atención al cliente, indispensable buena
comunicación

Esfuerzo
Mental:
Generación de reporte y cuadre de caja

Físico
Responder a turnos rotativos y responder a trabajo bajo presión

Responsabilidades
1.1 Maquinaria y equipo.

Debe asumir la responsabilidad sobre cada uno de los artículos disponibles en la tienda

1.2 Materiales o productos.

Tener en buen estado cada uno de los productos (limpieza, no se rompa y que los medio
en que se distribuyan los software estén en buen estado) manejo de inventario PEPS

1.3 Trabajo de otros

Condiciones de trabajo.
 1.1 Ambiente de trabajo:
Excelente ventilación e iluminación, sin exceso de ruido

1.2 Riesgo:
Ambiente de trabajo normal y la posibilidad de que ocurra un accidente es eventual.

FICHA OCUPACIONAL

Nombre del Puesto: Bodeguero

Departamento: Bodega
Jefe Superior Inmediato: Gerente
Cargos Subordinados: 0
Salario Actual: $ 150
Ubicación: Sucursal 1
Código de Cargo: 00015-5467

Funciones
Generales:

Buenas relaciones humanas

Tener conocimientos de la tecnología
Clasificar producto de bodega

Especifica:
Utilización de Microsoft office, Word, Excel y otro programa de facturación
Experiencia en conducción y estar en buenas condiciones de salud

Requisitos del Puesto

Educación
 Tener 3 año de bachillerato

Experiencia

Experiencia mínima de 1 año de manejo de bodega

Manejo de Microsoft office, Word y Excel
Experiencia en conducción

Iniciativa e Ingenio
Ser pro-activo y con iniciativa con atención al cliente

Esfuerzo
Mental:
Generación de reporte de bodega

Físico
Sometimiento a largo plazo de trabajo
Sometimiento a carga pesada

Responsabilidades
1.2 Maquinaria y equipo.

Tiene lo responsabilidad sobre cada uno de los artículos disponible de la bodega

1.2 Materiales o productos.

Tener en buen estado cada uno de los productos(limpieza, no se rompa y que los medio en que se
distribuyan los software estén en buen estado)

1.3 Trabajo de otros

Condiciones de trabajo.
 1.3 Ambiente de trabajo:
Excelente ventilación e iluminación, sin exceso de ruido

1.4 Riesgo:
.
Posibilidad de accidente en: carga pesada, automovilístico u otros
 FICHA OCUPACIONAL

Nombre del Puesto: Soporte técnico

Departamento: Mantenimiento
Jefe Superior Inmediato: Gerente
Cargos Subordinados: 0
Salario Actual: $ 250
Ubicación: Sucursal 1
Código de Cargo: 00015-09876a

Funciones
Generales:

Buenas relaciones humanas

Tener conocimientos de mantenimiento y reparación de computadora

Especifica:
Reparación de máquinas y mantenimiento tanto para el lugar de trabajo y atención a los
clientes

Requisitos del Puesto

Educación
Universitario en ingeniería de sistema y computación
Electrónica Básica
Redes de computadoras

Experiencia

Experiencia mínima de 3 año en mantenimiento y reparación

Un año de gestión de redes

Iniciativa e Ingenio
Tener iniciativa propia
Ser innovador
 Esfuerzo
Mental:
Capacidad de análisis

Físico
Sometimiento a largo plazo de trabajo

Responsabilidades
1.3 Maquinaria y equipo.

Tiene lo responsabilidad sobre cada uno de los artículos disponible en su área de trabajo y los
artículos que los clientes les llevaran

1.2 Materiales o productos.

Tener en buen estado cada uno de los productos que utilizara para el mantenimiento y reparación
(limpieza, no se rompa)

1.3 Trabajo de otros

Condiciones de trabajo.
1.5 Ambiente de trabajo:
Excelente ventilación e iluminación, sin exceso de ruido

1.6 Riesgo:
.
Posibilidad de accidente en: carga pesada, automovilístico u otros
 FICHA OCUPACIONAL

Nombre del Puesto: Recursos Humanos

Departamento: Recursos Humanos
Jefe Superior Inmediato: Gerente
Cargos Subordinados: 0
Salario Actual: $ 400
Ubicación: Sucursal 1
Código de Cargo: 00015-024B

Funciones
Generales:

Buenas relaciones humanas

Ser una persona proactiva
Manejar programas Ofimáticos

Especifica:

Planificación de plantilla.
Descripción de los puestos.
Definición del perfil profesional.
Selección del personal.
Formación del personal.
Inserción del nuevo personal.
Tramitación de despidos
Elección y formalización de los contratos.
Gestión de nóminas y seguros sociales.
Gestión de permisos, vacaciones, horas extraordinarias, bajas por enfermedad.
Control de absentismo.

Requisitos del Puesto

Educación

Estudios en contabilidad o carreras a fines

Operador de Computadoras

Experiencia

Experiencia mínima de 1 año en el cargo

Iniciativa e Ingenio
 Tener iniciativa propia
Ser innovador

Esfuerzo
Mental:
Capacidad de análisis

Físico
Sometimiento a largo plazo de trabajo

Responsabilidades
1.4 Maquinaria y equipo.

Tiene lo responsabilidad sobre cada uno de los artículos disponible en su área de trabajo.
1.2 Materiales o productos.

Tener en buen estado cada uno dispositivos e inmobiliario que utilize.

1.3 Trabajo de otros

Condiciones de trabajo.
1.7 Ambiente de trabajo:
Excelente ventilación e iluminación, sin exceso de ruido

1.8 Riesgo:
.
Posibilidad de accidente es eventual.
 FICHA OCUPACIONAL

Nombre del Puesto: Programador

Departamento: Desarrollo de Software
Jefe Superior Inmediato: Gerente
Cargos Subordinados: 0
Salario Actual: $ 700
Ubicación: Sucursal 1
Código de Cargo: 00015-992C

Funciones
Generales:

Buenas relaciones humanas

Ser una persona proactiva
Manejar programas Ofimáticos
Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
Documenta los trabajos realizados.

Especifica:

Documenta los programas de computación de acuerdo con las normas establecidas.

Recolecta información del usuario sobre sus necesidades.
Asiste a usuarios finales en el uso de los programas.
Diseña pruebas de validación para los programas.
Ejecuta pruebas de validación para los programas.
Realiza respaldo de la información bajo su responsabilidad.
Participa en reuniones técnicas.
Cumple con las normas, lineamientos y estándares establecidos por la unidad para el
desarrollo de programas de computación.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos
por la organización.
Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

Requisitos del Puesto

Educación
Universitario en ingeniería de sistema y computación

Experiencia
Dos de 2 años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de programación
y manejo de sistemas.

Iniciativa e Ingenio
Tener iniciativa propia
Ser innovador

Esfuerzo
Mental:
Capacidad de análisis

Físico
Sometimiento a largo plazo de trabajo

Responsabilidades
1.5 Maquinaria y equipo.

Tiene lo responsabilidad sobre cada uno de los artículos y dispositivos disponible en su área de
trabajo.
1.2 Materiales o productos.

Tener en buen estado cada uno dispositivos e inmobiliario que utilice.

1.3 Trabajo de otros

Condiciones de trabajo.
1.9 Ambiente de trabajo:
Excelente ventilación e iluminación, sin exceso de ruido

1.10 Riesgo:
.
Posibilidad de accidente es eventual.
 FICHA OCUPACIONAL

Nombre del Puesto: Diseñador

Departamento: Desarrollo de Software
Jefe Superior Inmediato: Gerente
Cargos Subordinados: 0
Salario Actual: $ 900
Ubicación: Sucursal 1
Código de Cargo: 00015-300AB

Funciones
Generales:

Buenas relaciones humanas

Ser una persona proactiva
Evaluar posibles soluciones y escoger las más apropiadas de acuerdo a su experiencia y a
los recursos disponibles.

Especifica:

Tomar el código del programado y diseñarlo gráficamente

Hacer diseños atractivos de acuerdo al software en desarrollo
Cumplir con los requerimientos del usuario

Requisitos del Puesto

Educación
Universitario en ingeniería de sistema y computación
Estudios de Diseño Gráfico

Experiencia

1 año mínimo de experiencia en el cargo.

Iniciativa e Ingenio
Tener iniciativa propia
Ser innovador
 Esfuerzo
Mental:
Capacidad de análisis
Innovador en el diseño grafico

Físico
Sometimiento a largo plazo de trabajo

Responsabilidades
1.6 Maquinaria y equipo.

Tiene lo responsabilidad sobre cada uno de los artículos y dispositivos disponible en su área de
trabajo.
1.2 Materiales o productos.

Tener en buen estado cada uno dispositivos e inmobiliario que utilice.

1.3 Trabajo de otros

Condiciones de trabajo.
1.11 Ambiente de trabajo:
Excelente ventilación e iluminación, sin exceso de ruido

1.12 Riesgo:
.
Posibilidad de accidente es eventual.
 FICHA OCUPACIONAL

Nombre del Puesto: Analista de Sistema

Departamento: Desarrollo de Software
Jefe Superior Inmediato: Gerente
Cargos Subordinados: 2
Salario Actual: $ 900
Ubicación: Sucursal 1
Código de Cargo: 00015-343ETL

Funciones
Generales:

Buenas relaciones humanas

Ser una persona proactiva
Evaluar posibles soluciones y escoger las más apropiadas de acuerdo a su experiencia y a
los recursos disponibles.

Especifica:

Realizar el Modelo Constructivo de Costo (COCOMO).

Representarlos procesos y flujos de datos que muestran el panorama de las entradas y
salidas del sistema.
Realizar el diccionario de datos para un mejor entendimiento del usuario en los detalles de
la aplicación.
Realizar los diagramas de casos de uso, frecuencia y actividad.

Requisitos del Puesto

Educación

Haber realizado estudios universitarios obteniendo el titulo de ingeniero o licenciado en

carreras afines a la informática. Preferiblemente con maestría en Análisis y Diseño de
Sistemas Informáticos.

Experiencia

En el caso de sólo constar con título universitario, se requiere una experiencia de tres años
en el desarrollo de Sistemas Informáticos.

En el caso de constar con maestría, se requiere una experiencia de un año en el desarrollo

de Sistemas Informáticos.

Iniciativa e Ingenio
Debe tener capacidad de resolver de manera eficaz y eficiente los problemas más difíciles
que se le presentan en el puesto de trabajo.

Esfuerzo
Mental:

Se esfuerza mentalmente en la elaboración de los distintos diagramas para el diseño y se

requiere de una atención intensa.

Físico
Sometimiento a largo plazo de trabajo

Responsabilidades
1.7 Maquinaria y equipo.

Tiene responsabilidad sobre el equipo de cómputo y de oficina que le es asignado (como los muebles
y otros) durante el periodo de tiempo que lo esté utilizando.

1.2 Materiales o productos.

Es responsable de que el producto (software) funcione y cumpla con las necesidades especificadas
por el cliente.

1.3 Trabajo de otros

Supervisa el trabajo de las personas a cargo (Programadores – Operadores) de realizar el software.

Condiciones de trabajo.
1.13 Ambiente de trabajo:
Excelente ventilación e iluminación, sin exceso de ruido

1.14 Riesgo:
.
Posibilidad de accidente es eventual.