13 Guia - de - Aprendizaje - AA4 PDF

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
 Denominación del Programa de Formación: Indicadores de Gestión.
 Código del Programa de Formación: 12210024.
 Nombre del Proyecto: N/A.
 Fase del Proyecto: N/A.
 Actividad de Proyecto: N/A.
 Competencia:
210101019: Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión,

metas y políticas de calidad.
 Resultados de Aprendizaje a Alcanzar:
210101019-04: Construir y analizar indicadores de gestión dentro de los parámetros

y necesidades de la organización.
 Duración de la Guía: 10 horas.
2. PRESENTACIÓN
Estimado aprendiz, bienvenido a la cuarta y última actividad de aprendizaje del programa

Indicadores de Gestión, donde se abordarán temas concernientes a la importancia de
la gestión de procesos y procedimientos enfocados al manejo de indicadores de gestión
en las empresas.
Para el desarrollo de las actividades planteadas en esta guía, contará con el

acompañamiento del instructor asignado al programa quien de forma continua y
permanente le orientará con las pautas necesarias para el logro de las actividades de
aprendizaje, brindando herramientas básicas de tipo conceptual y metodológico,
enmarcadas en las políticas de ética y calidad.
De igual manera, el instructor programará una asesoría virtual a través de la plataforma,

para brindar orientaciones específicas relacionadas con las temáticas a desarrollar en las
actividades. La fecha y el horario para este encuentro virtual serán indicados
oportunamente.
Es importante que organice su tiempo con un promedio de trabajo diario de dos horas,
dada la exigencia que demanda la realización de las actividades que se mencionan en
esta guía de aprendizaje. También es necesario revisar los materiales del programa,
realizar consultas en internet y explorar el siguiente material complementario:
Gráficas para indicadores.
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividad de aprendizaje 4: Elaborar indicadores de gestión según parámetros y

necesidades de la organización.
A continuación, se describen las actividades y las correspondientes evidencias que

conforman la actividad de aprendizaje 4:
Reflexionar acerca de la importancia de la utilización de indicadores y

presentación de informes con gráficas
Las empresas para presentar informes de control y evaluación a la alta dirección,

requieren la utilización de indicadores que ayuden a medir los procesos, para ello es
importante crear la hoja de vida del indicador que presente la información confiable de
cada uno de estos procesos.
Otro aspecto relevante es cómo presentar el informe, por esto es importante responder
los siguientes interrogantes:
 ¿Qué gráficas aplico para elaborar los informes?
 ¿Cuál es la mejor manera de presentar el informe de indicadores?
 ¿Significa entonces que no basta con tener la información registrada sino el tipo de
informe que se entrega?
Retomando lo anterior y teniendo en cuenta su experiencia laboral y conocimientos

previos, resuelva lo siguiente:
 ¿La empresa donde labora actualmente tiene identificada la hoja de vida de los
indicadores?
 ¿Ha presentado informes de indicadores utilizando gráficas?
 ¿Qué gráficos utiliza usualmente para la presentación de informes?

Nota: la actividad descrita de reflexión y conocimientos previos, tiene como finalidad

encaminarlo en el desarrollo de los temas de la actividad de aprendizaje, por lo tanto, no
es calificable; sin embargo, es importante su realización, ya que puede ser solicitada más
adelante en esta guía de aprendizaje.
Analizar los resultados arrojados por los indicadores de gestión
La clínica ERE IPS, es una clínica de primer nivel y se encuentra ofertando una vacante
de asistente de calidad, por lo cual ha realizado una convocatoria que le permita elegir al
candidato apropiado para desempeñar las respectivas funciones asignadas.
Carlos se presentará a esta convocatoria, él tiene experiencia administrativa y también

ha laborado en otras compañías como apoyo a procesos del sistema de gestión, por lo
tanto cree tener el perfil adecuado. Carlos debe responder unas pruebas que la clínica ha
establecido para evaluar a los candidatos postulados al cargo. Usted desde su
conocimiento y experiencia le brindará la asesoría para que el obtenga la vacante en
mención.
Para cumplir con esta evidencia, consulte el material de formación Técnicas y

herramientas de control, correspondiente a esta actividad de aprendizaje. Tenga en
cuenta que si responde incorrectamente cuatro o más preguntas perderá la actividad
interactiva y no asesorará correctamente a Carlos.
Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje, actividad interactiva.
Materiales: computador, internet, material de formación, Técnicas y herramientas de

control, material complementario, glosario y biblioteca SENA.
Evidencia: Actividad interactiva. Analizar los resultados arrojados por los indicadores de
gestión.
Para acceder a la evidencia remítase al menú principal, haciendo clic en el enlace

Actividad 4 / Evidencia: Actividad interactiva. Analizar los resultados arrojados por los
indicadores de gestión.
Elaborar indicadores de gestión de una empresa
Para aplicar los indicadores en una empresa, primero se debe identificar la información
que debe contener cada uno de ellos a través de la matriz de indicadores, herramienta
que muestra como está conformado el indicador.
Para el cumplimiento de esta evidencia, tenga en cuenta lo aprendido con el material de

formación de esta actividad de aprendizaje, donde se evidenciaba con ejemplos la
construcción de dicha matriz, lo que permitía identificar los indicadores a implementar en
su organización o empresa.
Atendiendo la información anterior, realice un informe que contenga lo siguiente:
1. Resuelva los interrogantes planteados al inicio de esta guía de aprendizaje en la

evidencia: Reflexionar acerca de la importancia de la utilización de indicadores y
presentación de informes con gráficas.
2. Escoja una empresa que tenga sistema de gestión de calidad, puede ser sobre la cual
ha venido trabajando en diferentes evidencias desde la actividad de aprendizaje 1.
3. Consulte el mapa de procesos de la empresa y adicione la imagen al informe.
4. De acuerdo al mapa de procesos de dicha empresa, consulte cuáles son los

indicadores utilizados en los procesos del sistema de gestión y realice una matriz de
indicadores utilizando el siguiente formato:
Logo Empresa Matriz de indicadores
Nombre Objetivo Fórmula Unidad

Tipo de Fuente de
Proceso del del del Meta de Frecuencia
indicador información
indicador indicador indicador medida
Utilice una hoja de cálculo para elaborar esta matriz, escoja máximo tres indicadores
para cada proceso del sistema de gestión, tenga en cuenta las necesidades de la
empresa y que en la totalidad de la matriz debe haber indicadores de eficacia,
eficiencia y efectividad.
5. Con los indicadores identificados en la matriz, escoja cinco de ellos que considere los
más relevantes para la gestión de la empresa y realice los gráficos correspondientes,
para esto tenga en cuenta el documento Gráficas para indicadores, disponible en el
material complementario de esta actividad de aprendizaje.
6. Envíe el informe con todos los puntos desarrollados al instructor a través de la

plataforma virtual de aprendizaje.
Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.
Materiales: computador, internet, material de formación Técnicas y herramientas de

control, material complementario Gráficas para indicadores, glosario y biblioteca SENA.
Evidencia: Informe. Elaborar indicadores de gestión de una empresa.
Para acceder a la evidencia remítase al menú principal, haciendo clic en el enlace

Actividad 4 / Evidencia: Informe. Elaborar indicadores de gestión de una empresa.
Nota: si al momento de enviar un archivo (evidencia) el sistema genera el error, archivo

inválido, tenga en cuenta que una posible razón para ello es que el documento estaba
abierto al momento de adjuntarse. Por eso es recomendable que cierre el archivo e
intente el procedimiento nuevamente.
Participar en el sondeo de evaluación del programa
Recuerde realizar el sondeo de evaluación del programa con el fin de conocer su

experiencia en el proceso de aprendizaje que ha culminado.
Para acceder al sondeo remítase al menú principal, haciendo clic en el enlace Actividad 4
/ Sondeo de evaluación del programa.
Total horas actividad de aprendizaje: 10 horas; 2 directas (D), 8 independientes (I).
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Técnicas e
Criterios de
Evidencias de Aprendizaje Instrumentos de
Evaluación
Evaluación
De conocimiento:
Evidencia: Actividad Analiza adecuadamente Actividad interactiva.

interactiva. Analizar los los resultados de los
resultados arrojados por los indicadores de gestión. Cuestionario.
indicadores de gestión.
De producto:
Elabora indicadores de Lista de Chequeo.
Evidencia: Informe. Elaborar gestión de acuerdo con
indicadores de gestión de una las necesidades Informe.
empresa. empresariales.
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Control: es el proceso que utilizan los líderes de procesos para asegurarse que las
actividades ejecutadas cumplen con los planes.
Evaluación: verificar y valorar los datos de un informe para establecer una toma de
decisiones para la empresa.
Fórmula del indicador: herramienta de cálculo del indicador de acuerdo a las variables
preestablecidas.
Frecuencia: periodo de tiempo para efectuar las mediciones y control a las actividades
de un proceso.
Fuente de información: documento, registro o evidencia donde se toma la información

para consignarla en el tablero de control.
Gráfica: representación ilustrativa de la información de los indicadores de gestión.
Indicador: dato que refleja la consecuencia de acciones tomadas en el pasado a través

de un cálculo estadístico.
Matriz de indicadores: tablero de datos que muestra la hoja de vida o información

específica de cada indicador.
Meta: aquello que propone la empresa para cumplir como mínimo.
Nombre del indicador: es el nombre que recibe el indicador.

Objetivo del indicador: es lo que pretende medir el indicador y debe escribirse con
verbo, sujeto, más complemento.
Rango: es el intervalo de los datos entre el mínimo y máximo, estos pueden ser bajo,
medio, alto.
Tablero de control: cuadro donde se consigna la información para alimentar el

indicador.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
Beltrán, J. M. (2001). Indicadores de gestión, herramientas para lograr la competitividad.

Recuperado de
http://www.economicas.unsa.edu.ar/afinan/informacion_general/book/manual_indica
dores.pdf
Bermúdez, R. y David, R. (1998). Los indicadores de gestión organizacional: Una guía

para su definición. Medellín, Colombia: Universidad Eafit.
Castro, R. (2018). Gráficas para indicadores. Palmira, Colombia: SENA.
Gestiopolis. (2012). Indicadores de gestión, qué son y cómo sudarlos. Recuperado de

https://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/
Gómez, M. F. (2015). Indicadores de gestión web: cómo sacarle provecho a los

indicadores de salida. Recuperado de https://reportedigital.com/transformacion-
digital/indicadores-salida-sacarles-provecho-organizacion/
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro de Gestión
Sandra Milena Desarrollador Julio de
Autor(es) Tecnológica de
Montoya López de contenidos 2014
Servicios
8. CONTROL DE CAMBIOS
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
Actualización
del formato de
Centro de guía de
Ricardo
Desarrollador Biotecnología aprendizaje,
Andrés Marzo de
de Industrial- cambio de
Castro 2019
contenidos Regional actividades de
Ortega
Valle aprendizaje y
evidencias
asociadas.
Ajustes
pedagógicos y
Gloria Centro metodológicos
Autor(es) Amparo E-pedagogo Agroindustrial Abril de en las
López Instruccional -Regional 2019 actividades y
Escudero Quindío sus
correspondiente
s evidencias.
Ajustes en
Centro redacción de las
Angela Atención actividades y
Natalia Evaluador de Sector Abril de referencias
Zuluaga contenidos Agropecuario- 2019 utilizadas para
Linares Regional la elaboración
Risaralda de la guía de
aprendizaje.
Centro Verificación,
Erika Atención seguimiento y
Evaluador de Agropecuario-
Alejandra Mayo de aseguramiento
calidad Regional
Beltrán 2019 de la calidad del
instruccional Risaralda
Cuesta contenido.

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Procedimiento de Desarrollo Curricular

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Indicadores de Gestión.

 Código del Programa de Formación: 12210024.

 Nombre del Proyecto: N/A.

 Fase del Proyecto: N/A.

 Actividad de Proyecto: N/A.

210101019: Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión,

 Resultados de Aprendizaje a Alcanzar:

210101019-04: Construir y analizar indicadores de gestión dentro de los parámetros

 Duración de la Guía: 10 horas.

Estimado aprendiz, bienvenido a la cuarta y última actividad de aprendizaje del programa

Para el desarrollo de las actividades planteadas en esta guía, contará con el

De igual manera, el instructor programará una asesoría virtual a través de la plataforma,

Gráficas para indicadores.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad de aprendizaje 4: Elaborar indicadores de gestión según parámetros y

A continuación, se describen las actividades y las correspondientes evidencias que

Reflexionar acerca de la importancia de la utilización de indicadores y

Las empresas para presentar informes de control y evaluación a la alta dirección,

 ¿Qué gráficas aplico para elaborar los informes?

 ¿Cuál es la mejor manera de presentar el informe de indicadores?

Retomando lo anterior y teniendo en cuenta su experiencia laboral y conocimientos

 ¿Ha presentado informes de indicadores utilizando gráficas?

 ¿Qué gráficos utiliza usualmente para la presentación de informes?

Nota: la actividad descrita de reflexión y conocimientos previos, tiene como finalidad

Analizar los resultados arrojados por los indicadores de gestión

Carlos se presentará a esta convocatoria, él tiene experiencia administrativa y también

Para cumplir con esta evidencia, consulte el material de formación Técnicas y

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje, actividad interactiva.

Materiales: computador, internet, material de formación, Técnicas y herramientas de

Para acceder a la evidencia remítase al menú principal, haciendo clic en el enlace

Elaborar indicadores de gestión de una empresa

Para el cumplimiento de esta evidencia, tenga en cuenta lo aprendido con el material de

Atendiendo la información anterior, realice un informe que contenga lo siguiente:

1. Resuelva los interrogantes planteados al inicio de esta guía de aprendizaje en la

3. Consulte el mapa de procesos de la empresa y adicione la imagen al informe.

4. De acuerdo al mapa de procesos de dicha empresa, consulte cuáles son los

Logo Empresa Matriz de indicadores

Nombre Objetivo Fórmula Unidad

6. Envíe el informe con todos los puntos desarrollados al instructor a través de la

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación Técnicas y herramientas de

Evidencia: Informe. Elaborar indicadores de gestión de una empresa.

Para acceder a la evidencia remítase al menú principal, haciendo clic en el enlace

Nota: si al momento de enviar un archivo (evidencia) el sistema genera el error, archivo

Participar en el sondeo de evaluación del programa

Recuerde realizar el sondeo de evaluación del programa con el fin de conocer su

Total horas actividad de aprendizaje: 10 horas; 2 directas (D), 8 independientes (I).

Evidencia: Actividad Analiza adecuadamente Actividad interactiva.

Fuente de información: documento, registro o evidencia donde se toma la información

Gráfica: representación ilustrativa de la información de los indicadores de gestión.

Indicador: dato que refleja la consecuencia de acciones tomadas en el pasado a través

Matriz de indicadores: tablero de datos que muestra la hoja de vida o información

Meta: aquello que propone la empresa para cumplir como mínimo.

Nombre del indicador: es el nombre que recibe el indicador.

Tablero de control: cuadro donde se consigna la información para alimentar el