Trabajo Final Gestion de Calidad
Trabajo Final Gestion de Calidad
Trabajo Final Gestion de Calidad
INVESTIGACIÓN
Integrantes
Docente
Lima, Perú
Ciclo
Octavo Ciclo
Contenido
HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN.............................................................................................5
Misión....................................................................................................................................... 6
Visión........................................................................................................................................ 6
ORGANIGRAMA.......................................................................................................................... 7
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN..........................................................................................7
Gerencia General..................................................................................................................9
Gerencia Comercial............................................................................................................... 9
Gerencia de Operaciones....................................................................................................10
Gerencia de Administración................................................................................................10
LIDERAZGO............................................................................................................................... 15
Liderazgo y Compromiso........................................................................................................15
Generalidades..................................................................................................................... 15
Enfoque Al Cliente.................................................................................................................. 17
Política.................................................................................................................................... 18
Establecimiento de la política de la calidad.........................................................................18
GRAFICA DE VARIABLES.........................................................................................................20
PLANIFICACIÓN.................................................................................................................... 20
APOYO - RECURSOS............................................................................................................ 24
Generalidades..................................................................................................................... 24
Personas............................................................................................................................. 24
En sus inicios la empresa solo ocupaba el espacio de una cochera donde podían
colocar alguno de los productos que se manejaban, gracias a la constancia de su
gerente y trabajadoras la empresa fue creciendo e implementando nuevos
puestos hasta poder conseguir un nuevo local donde se encuentra ubicado en la
actualidad, el equipo actual cuenta con 9 personas quienes se desempeñan en
diferentes áreas. Diseño, almacén, administrativo, ventas, repartidor.
https://stefanoblas.com/tienda/
Misión
Satisfacer a nuestros clientes con productos que se encuentren a la vanguardia
de la moda y priorizando la búsqueda por el equilibrio entre calidad/precio
Visión
Consolidarnos y posicionarnos en el mercado como una empresa referente en el
rubro, innovando permanente a fin de satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.
ORGANIGRAMA
Gerencia
General
Ejecutiva de
Logística Contabilidad
Ventas
Líderes de
Almacén Finanza
Consultora de
ventas
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Comprensión de la organización y de su contexto
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su Propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su
capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la
calidad.
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDAD AMENAZAS
ES
Gerencia Comercial
Capacidad de liderazgo.
Capacidad para trabajar en equipo.
Tener iniciativa.
Buena comunicación.
Habilidades organizativas y de planificación.
Responsabilidad.
Gerencia de Operaciones
Pertenecer a una empresa sólida y en constante crecimiento.
Ingreso a planilla.
Entidades Prestadoras de Salud EPS
Beneficios de ley.
Gerencia de Administración
Funciones y atribuciones de la Gerencia de Administración y Finanzas en función
a las actividades de personal, tesorería, contabilidad y costos, logística y
servicios internos y de mantenimiento:
a) Programar
b) Organizar
c) Dirigir
d) Controlar
e) Supervisar
LIDERAZGO
Liderazgo y Compromiso
Generalidades
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al
sistema de gestión de la calidad:
Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con
relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
El líder de responsabilidad y obligación es el Gerente De
Operaciones es quien rinde cuenta a Alta Gerencia cada 3 meses.
Asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los
objetivos de la calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que
éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de
la organización.
Políticas
Consolidarnos y posicionarnos en el mercado.
Enfocarnos como una empresa referente en el rubro.
Innovando permanente a fin de satisfacer las necesidades de los clientes.
Objetivos
Satisfacer a nuestros clientes con productos que se encuentren a la
vanguardia de la moda.
Priorizar la búsqueda o equilibrio entre calidad y precio.
Asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de
la calidad en los procesos de negocio de la organización.
Stefano Blas no fabrica, ellos importan las carteras y accesorios.
Promoviendo la mejora.
Trabajo en equipo, capacitación para el personal.
Enfoque Al Cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al
enfoque al cliente asegurándose de que:
Se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Las carteras y accesorios que vende la empresa “Stefano Blas” beneficia a las
mujeres de cualquier edad, ya sea con los accesorios y carteras.
Se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a
la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
Capacitar al personal
Que la materia prima es de buena calidad
Hacer auditorias
Supervisar al personal
Política
Establecimiento de la política de la calidad
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la
calidad que:
sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección
estratégica.
Satisfacer a nuestros clientes con productos que se encuentren a la vanguardia
de la moda y priorizando la búsqueda por el equilibrio entre calidad y precio
Consolidarnos y posicionarnos en el mercado.
Enfocarnos como una empresa referente en el rubro.
Innovando permanente a fin de satisfacer las necesidades de los clientes.
Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la
calidad.
Políticas
Consolidarnos y posicionarnos en el mercado.
Enfocarnos como una empresa referente en el rubro.
Innovando permanente a fin de satisfacer las necesidades de los clientes.
Objetivos
Satisfacer a nuestros clientes con productos que se encuentren a la
vanguardia de la moda.
Priorizar la búsqueda o equilibrio entre calidad y precio.
b) Ser medibles con indicadores de gestión, KPI es el indicador que usa la empresa.
b) Qué se va a hacer.
Ofrecer nuevos modelos de carteras a nuestros clientes
e) Cuándo se finalizará.
Anualmente se realiza este proceso
c) La disponibilidad de recursos.
RRHH Contratación de personal calificado.
Tecnológicos Nuevo software.
Financieros Renovación de computadoras.
APOYO - RECURSOS
Generalidades
Personas
La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la
implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la operación
y control de sus procesos.
Infraestructura
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los
productos y servicios.
c) Recursos de transporte.
Cuenta con 1 camión para recoger las carteras de la aduana.
d) Tecnologías de la información y la comunicación.
SAT
d) Físicos: Cuenta con aire acondicionado, buena iluminación, con baños de buena
calidad.