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PROBLEMOLOGIA
SEMESTRE :
SEMANA : 15
DOCENTE : Ing. Fidel CASTRO CAYLLAHUA
2020
INTRODUCCION
“Los sistemas nuevos invariablemente producen problemas nuevos”
(Raúl López Palomino "Inteligencia Sistémica”. 2012)
«La causa es un espectador inocente»

(En busca de Spinoza, “Neurobiologia de la Emoción y los Sentimientos”. A. Damasio.
Editorial Crítica, Barcelona, 2005. Pág. 53).
PROBLEMOLOGIA
“Es la metodología para el planteamiento de problemas
sistémicos y no primeramente para su resolución”
Es un campo sumamente importante del Pensamiento
Sistémico, pues tiene que ver con el arte y modo de
definir los problemas.
(Francois.1991)
“…El problema consiste precisamente en definir el problema”.

(Checkland.1972)
PROBLEMA
Es una situación que acarrea a quien la vive un malestar debido a la
diferencia que existe entre la situación que vive actualmente y
aquella que desearía vivir. Este malestar (que puede ser personal o
grupal) empuja a la necesidad del cambio de la situación.
PROBLEMAS
• …por lo general "rotulamos" los problemas según el primer aspecto
que vemos, o el que más percibimos en función de nuestras propias
costumbres, profesión, prejuicios, etcétera.
(“Valor Sistémico de las Organizaciones”. Enrique G. Herrscher. 2011)
CAUSALIDAD LINEAL (SIMPLE)
«La causa es simple en el sentido de que es singular, mientras el
mundo de la experiencia es desconcertantemente plural»
( “Teorías del Tocio”. John D. Barrow. Pág. 27)
PROBLEMAS: CAUSAS
«Los marcos (de referencia) siempre existen y ayudan a filtrar la complejidad
de los datos en el ambiente. Pero también son peligrosos cuando operan
como filtros únicos, cuando no admiten variedad en la mirada.»
(“Gestión de la Complejidad en las Organizaciones, La estrategia frente a lo imprevisto y lo impensado”. Jorge Ricardo Etkin. 2012)
Hay una tendencia a entender lo nuevo en función de lo ya conocido, y esto constituye

un bloqueo cuando el propio actor desconoce sus límites.
PROBLEMAS: CAUSAS
“Cuando la única herramienta que se tiene es un martillo, se tiende a
tratar todo como sí fuera un clavo.”
(A. Maslow)
La actitud creativa requiere, por tanto, expandir estos marcos, para tener
más de una explicación ante situaciones complejas (como una huelga).
PROBLEMAS: CAUSAS
Los esquemas mentales subyacentes en individuos y grupos. Nos referimos a los
modelos de pensamiento que están incorporados en la visión gerencial y no se
discuten porque se consideran obvios (aunque hay realidades que los
contradicen). Estos modelos no son confrontados con la realidad, sino que la
realidad "es" cuando confirma dichos esquemas.
PROBLEMAS: CAUSAS
Las creencias que perduran impulsadas por la rutina hacen perder contacto
con la realidad o llevan a un solo modo de contactarse con ella.
“Nada es tan peligroso como tener una idea, en especial cuando se trata de una sola“
(Enfile Chartier)
PROBLEMAS: CAUSAS
Los esquemas mentales son tomadas por los solucionadores de problemas cuando
decide y emite sus comunicaciones. Sin embargo, también constituyen un saber
cuestionable porque proviene de la tradición más que de la reflexión o el análisis.
Esas creencias fueron útiles en algún momento, pero no corresponden al estado
actual de la organización y sus relaciones con el contexto.
“En un sentido crítico, estas creencias son verdades indiscutibles.”

(E. Shapiro . 1991)
TIPOS DE PROBLEMAS
Rango de Problemas
Problemas Problemas Problemas

“Duros” “Duros/Blandos” “Blandos”
MULTIDIMENSIONALIDAD:
EL ABANDONO DE LA DICTONOMÍA II (“BLANCO/NEGRO”)
Fuente: J. G. Gharajedaghi. op. cit. (1999), pag.38.

PROBLEMA DURO:
 “Un problema, generalmente un problema del mundo
real, que se puede formular como la búsqueda de los
medios eficientes para lograr un fin definido”.
(Peter B. Checkland. 1981)
 “Un problema duro o estructurado es el que se

relaciona de manera exclusiva con las situaciones
donde se pregunta ¿Cómo?”
(Brian Wilson. 1993)
C P S
CAUSA PROBLEMA SOLUCION

(Optima, «Satisfactoria»)
PROBLEMAS DUROS
PROBLEMA BLANDO:
“Un problema, generalmente un problema del mundo real, que no se puede formular como
la búsqueda de medios eficientes para lograr un fin definido; un problema en el cual los
fines, metas y propósitos, son problemáticos en sí”.
(Peter B. Checkland. 1981)
“Un problema suave o no estructurado se tipifica por combinaciones de

preguntas ¿Qué? y ¿Cómo?”
(Brian Wilson. 1993)
C1 S1
C2 S2
P
C
«n» Sn
PROBLEMA
CAUSA POSIBLES SOLUCIONES
ALGUNOS EJEMPLOS:
Santo Domingo
de Acobamba -
2009
SOLUCIONES A PROBLEMAS
«Existen muchos caminos y métodos para generar las soluciones a los
problemas o situaciones que enfrentamos día con día, sin embargo, siempre
encontraremos alguno que maximice el uso de nuestros recursos y nos
proporcione el mejor resultado posible.»
«Por otra parte, también es cierto que la capacidad con que disponemos,
cada quien en lo personal, ha sido condicionada por el cúmulo de
circunstancias y experiencias que hemos tenido durante el transcurso de los
años, independientemente de la herencia genética que hemos obtenido de
nuestros ancestros.»
«…la mayor parte de las personas carecen de un marco de referencia
suficientemente simple y poderoso que les permita determinar con
precisión su capacidad real para tener éxito en lo que desean realizar y
obtener en la vida.»
("Inteligencia Sistémica”. Raúl López Palomino. 2012)
CONDICIONES PARA RESOLVER PROBLEMAS
Condición N° 01: Existencia, Naturaleza del problema

EL PROBLEMA:
«Sistema Pertinente»
Situación
Problema
Causa N° 01
Situación
Problema
Causa N° 02 SE MANIFIESTA
Problema
Situación
EL PROBLEMA
Problema
Causa N°
…….. Situación
Problema
SCP
SSP
¿Cuáles son los límites del sistema pertinente?
¿Qué considerar dentro y fuera del sistema pertinente?
Condición N° 02: Modelos Abstractos relativamente satisfactorios,
comportamiento de los sistemas
Genera
MODELOS MENTALES
2 Weltanschauunge 1
Conocimiento Modelos Mentales
Experiencia Weltanschauunge
Crea
SSP
SCP
REALIDAD
(Problema)
Transforma
3
«Investigación Acción»
MODELO FORMAL
CONDICIONES PARA RESOLVER PROBLEMAS
Condición N° 03: Sectores de la realidad…
SALUD
EDUCATIVO
POSIBLE POSIBLE POSIBLE POSIBLE
ECONOMIA
SOLUCION SOLUCION SOLUCION SOLUCION
N° 01 N° 02 N° … N° n
CULTURAL
POLITICO ….
REALIDAD
CONCLUSIONES
• Muchas mentes brillantes han concluido que debido a este fenómeno de la
percepción, la solución a un problema reside en gran parte en su mera
definición.
(“Inteligencia Sistémica”. Raúl López Palomino. 2012)
¿Qué es lo que ve Ud? (Izquierda)

CONCLUSIONES GENERALES
• “…hay que tener cuidado con las soluciones que contemplan menos
variables que las que tiene el problema a resolver “.
(“Pensamiento Sistémico, Caminar el Cambio o Cambiar el Camino". Enrique G. Herrscher)
CONCLUSIONES
La tendencia a simplificar y reproducir lo ya conocido, son hechos que vienen
a romper el mito de las causas del problemas y el de solucionar los problemas.
CONCLUSIONES
• El estudio y la gestión de casi todos los problemas, exigen aproximaciones
interdisciplinarias [...] Contra la fragmentación autárquica de las disciplinas, una
nueva concepción de la “objetividad científica” se expande al iluminar el carácter
complementario y no contradictorio de las ciencias experimentales, que crean y
manipulan sus objetos, y las ciencias narrativas, que tienen como problema las
historias que se construyen creando su propio sentido.
(“Y ahora que hacemos ante la Complejidad, Un abordaje teórico-práctico para la gestión de empresas y gobiernos en entorno
turbulentos”. Sergio Krupatini. 2012)

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DOCENTE : Ing. Fidel CASTRO CAYLLAHUA

«La causa es un espectador inocente»

“…El problema consiste precisamente en definir el problema”.

Hay una tendencia a entender lo nuevo en función de lo ya conocido, y esto constituye

“En un sentido crítico, estas creencias son verdades indiscutibles.”

Problemas Problemas Problemas

Fuente: J. G. Gharajedaghi. op. cit. (1999), pag.38.

 “Un problema duro o estructurado es el que se

CAUSA PROBLEMA SOLUCION

“Un problema suave o no estructurado se tipifica por combinaciones de

Condición N° 01: Existencia, Naturaleza del problema

¿Qué es lo que ve Ud? (Izquierda)

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