UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

ESCUELA DE POSTGRADO
SECCION DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MAESTRIA EN ADMINISTRACION

MAESTRIA EN GERENCIA
EMPRESARIAL
ADMINISTRACION SUPERIOR

MONOGRAFIA:
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA EN LOS
NEGOCIOS
DOCENTE:
DR. MARIO RUESTA YARLEQUE

ALUMNOS:
GUISANO CAMACHO GEORGE

LIVIAPOMA YAHUANA REYNA

MONTALBAN RAMOS YENCY

ORTIZ CASTILLO ROSA

GRUPO:

LEONES CON ESPIRITU EMPRENDEDOR

PIURA 19/04/15
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo monográfico ha sido diseñado básicamente para demostrar que la inversión
privada manejada con responsabilidad brinda muchos beneficios a la sociedad. Respetando los
lineamientos de la ética se logra obtener muy buenos resultados, reflejados en la mejora de la
calidad de vida de las personas.

En este trabajo de investigación se desarrolla LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA EN LOS

NEGOCIOS, que son aplicadas por las empresas a nivel mundial y a la vez en el Perú.

Para ser exitosa, debe involucrar además distintos grupos de interés como los trabajadores, los
clientes, el Estado Medio, etc. que trabajando coordinadamente para crear valor, puedan lograr
mejores resultados para la comunidad y para la misma empresa.

Las empresas la practican tienen otros beneficios como ser más atractivas para los clientes, para
sus empleados y para los inversionistas; razón por la cual son más competitivas y pueden obtener
mayores ganancias.

2
 CAPITULO I

1. RESPONSABILIDAD SOCIAL

1.1 DEFINICION:

Según DERES ,es "una visión de negocios que integra a la gestión de la empresa, el respeto por:
los valores y principios éticos, los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente". Esto quiere
decir que es un interés propio e inteligente de la empresa que produce beneficios a la comunidad
y a la propia empresa.

La responsabilidad social no tiene que ver solamente como una forma de realizar trabajos sociales
en la comunidad, sino se trata más bien de una estrategia de la empresa.

Las empresas que practican responsabilidad social además obtienen otros beneficios como ser
más atractivas para los clientes, para sus empleados y para los inversionistas; razón por la cual
son más competitivas y pueden obtener mayores ganancias.

La responsabilidad social es la respuesta comercial ante la necesidad de un desarrollo sostenible

que proteja el medio ambiente y a las comunidades sin descuidar los temas económicos. Es un
recurso estratégico para la sobreviviencia de las organizaciones públicas y privadas,
convirtiéndose la práctica de la justicia en una cuestión rentable, siendo la mejor política
económica aquella que produce mejores beneficios sociales.

1.2 ALCANCES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

a. Valores y Principios Éticos

Se refiere a cómo una empresa integra un conjunto de principios en la toma de decisiones
en sus procesos y objetivos estratégicos. Estos principios básicos se refieren a los ideales y
creencias que sirven como marco de referencia para la toma de decisiones organizacionales. Esto
se conoce como "enfoque de los negocios basado en los valores" y se refleja en general en la
Misión y Visión de la empresa, así como en sus Códigos de Ética y de Conducta.

b. Condiciones de Ambiente de Trabajo y Empleo

Se refiere a las políticas de recursos humanos que afectan a los empleados, tales como
compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitación, el ambiente en donde trabajan,
diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, salud, seguridad laboral, etc.

3
 c. Apoyo a la Comunidad
Es el amplio rango de acciones que la empresa realiza para maximizar el impacto de sus
contribuciones, ya sean en dinero, tiempo, productos, servicios, conocimientos u otros recursos
que están dirigidas hacia las comunidades en las cuales opera. Incluye el apoyo al espíritu
emprendedor apuntando a un mayor crecimiento económico de toda la sociedad.

d. Protección del Medio Ambiente

Abarca temas tales como la optimización de los recursos naturales, su preocupación por el
manejo de residuos, la capacitación y concientización de su personal. Esto, que hoy inclusive se
encuentra normatizado, implica una inclinación permanente y consciente del empresario para
evaluar el impacto medio ambiental que tienen sus acciones.

e. Marketing Responsable

Se refiere a una política que involucra un conjunto de decisiones de la empresa

relacionadas fundamentalmente con sus consumidores y se vincula con la integridad del
producto, las prácticas comerciales, los precios, la distribución, la divulgación de las
características del producto, el marketing y la publicidad

1.3 IMPORTANCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

En el contexto en el que se mueven las empresas del siglo XXI, la responsabilidad social
empresarial es una necesidad derivada del cambio de valores en la ciudadanía, que ha generado
nuevas dinámicas empresariales y nuevos roles. Por un lado, un papel más activista en los
consumidores, que exigen mucho más que localidad en los productos que consumen: esperan
que la empresa cuide el medioambiente, que respete los derechos humanos y que sea
transparente. Por otro lado, las grandes empresas exigen a sus proveedores contar con un
mínimo de información social y medioambiental e incrementar los controles sobre estas últimas
para asegurarse que cumplen con los principios de la RSE
Los cambios descritos inciden en la consolidación y crecimiento de las pequeñas y medianas
empresas, de ahí que, para la unión europea, la RSE sea un factos clave para lograr un tejido
empresarial sólido y con capacidad de desarrollo. La implantación de medidas en materia de
responsabilidad social tiene un impacto positivo en los cinco factores que son fuente de ventaja
competitiva en las empresas: estructura de costes, recursos humanos, clientes, innovación,
gestión del riesgo y la reputación y resultados financieros. Por tanto, ser socialmente responsable
genera beneficios a nivel de negocio.

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1.4 ENTORNO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
a. Entorno Interno.
Este entorno considera como grupos de interés a los directivos, al general de los empleados,
accionistas o dueños de las empresas, involucrando también el escenario en que se desarrollan
las actividades de la empresa, como es el proceso productivo o la toma de decisiones.
En este entorno se puede reconocer:
 La Comunidad Interna: Que comprende empelados, dueños y accionistas, para los cuales
la Responsabilidad Social va a actuar proporcionando una mejor calidad de vida, un
entorno seguro y más atractivo para desarrollar sus funciones entre otros beneficios.
 Conducta Empresarial: Se refiere a la manifestación de los principios y valores que
mueven a la empresa, bajo los cuales desarrolla sus funciones, una gestión y acción ética
que es expuesta para un mejor entendimiento de los grupos de interés que conforman este
entorno empresarial y un reflejo positivo hacia la comunidad externa.
 Relación con los recursos naturales: En éste sentido se puede hacer referencia a la
responsabilidad con que la empresa debe desarrollar sus procesos, de manera de lograr la
eficiencia en el manejo de los recursos, esto para reducir los efectos nocivos en la
comunidad y el medio ambiente.

b. Entorno Externo.
Los socios comerciales, proveedores, clientes, interlocutores públicos, la comunidad local, las
autoridades y Organizaciones de la sociedad Civil. Las relaciones que se pueden mencionar son:
 Relación con los Proveedores: Las empresas incorporan en sus acciones criterios de
responsabilidad social para elegir a sus proveedores, ya que consideran el cumplimiento
por parte de éstos, de acciones sociales y medioambientales. Esto para mantener la
coherencia de sus prácticas y las de sus socios comerciales.
 Relación con los Clientes: La relación con los clientes se ve reflejada en el trabajo por
parte de las empresas en satisfacer las necesidades de éstos. A la vez los clientes exigen
un buen trato y el cumplimiento de sus expectativas así como el respeto por el medio
ambiente. Esto llevará a mantener buenas relaciones y la confianza en la empresa.
 Relación con los Competidores: La relación que se establece entre empresas
competidoras al trabajar en conjunto puede producir un mayor impacto en sus prácticas de
RSE que si trabajaran individualmente.
 Organizaciones no gubernamentales (ONG): "Entidades o estructuras jurídicas orientadas
al bien común, sin fines de lucro, y cuyo soporte financiero se basa en aportes y
donaciones efectuados por distintos actores. (Ignacio González García 2003)
5
1.5. GESTION RESPONSABLE DEL RIESGO
Cada empresa, independientemente de su tamaño, localización geográfica o tipo de industria a la
que se dedica, debe conocer, evaluar y controlar los riesgos que asume. Sólo de esta manera
tomará las adecuadas decisiones en su política de inversión, de crecimiento, de innovación y de
relación con empleados y clientes.

A continuación se tratan algunos de estos riesgos y se proponen algunas alternativas para su

adecuado tratamiento.

a) Riesgo reputacional
El riesgo reputacional es, en definitiva, el que se deriva de la mala gestión de otros tipos de
riesgos y tiene que ver con la percepción que tienen los consumidores y el público en general del
comportamiento de una empresa, de sus dirigentes y empleados.

b) Riesgo crediticio y comercial

Estos dos riesgos empresariales están estrechamente unidos, por lo que los factores que influyen
en uno pueden hacerlo también en el otro. El riesgo crediticio se puede definir como la
incapacidad de pagar las obligaciones financieras contraídas y de desarrollar las actividades de la
empresa. Por su parte, el riesgo comercial está relacionado con los precios de los productos y el
acceso a los mercados en determinados momentos.

c) Riesgo social
Cuando una empresa decide invertir en un determinado país está influyendo en su desarrollo
futuro. La creación de empleo, la innovación asociada a las inversiones, el desarrollo de
infraestructuras, la formación del personal, etc., son factores muy positivos en todas las
sociedades, pero lo son especialmente en las menos desarrolladas. De nuevo, se trata de
decisiones que influyen a largo plazo, por lo que el diálogo con los grupos de interés afectados y
la colaboración con las autoridades locales suponen una mayor garantía de éxito. Por otra parte,
la gestión de las personas, uno de los grupos de interés clave en cualquier organización, implica
una alta posibilidad de riesgo social.

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1.6. RAZONES PARA QUE UNA EMPRESA SEA SOCIALMENTE RESPONSABLE

a) Fideliza a sus clientes: Una empresa considerada socialmente responsable aumenta la

imagen positiva que tienen sus consumidores y clientes. Es probable que los clientes de
una empresa con buena reputación renueven su compromiso. Según un estudio de Hill
and Knownlton and Yankelevich Partners, el público estadounidense prefiere a las
empresas que realizan sus acciones filantrópicas y estimulan el voluntariado.

b) Atrae a inversionistas. Las acciones responsables también mejoran la imagen de la

empresa frente a la comunidad empresarial y los inversionistas: las empresas líderes son
frecuentemente destacadas en los medios de comunicación, incluidos en fondos éticos y
recomendadas a los fondos de inversión.

c) Aumenta los niveles de satisfacción, pertenencia, compromiso y lealtad de los

empleados. Las acciones socialmente comprometidas también promueven la estabilidad y
el bienestar del público interno: un estudio reciente realizado por Cherenson Group señala
que casi el 80 % de los empleados prefieren trabajar para una compañía que tiene una
excelente reputación y paga un salario suficiente para cubrir sus necesidades que para
una compañía que pague un mejor salario pero que tiene una mala reputación en general.

d) Reduce los costos operativos. reduce la contaminación del medio ambiente logra reducir
los gastos y la improductividad. El reciclaje es una alternativa de amplia utilización por
parte de las empresas de servicios, ya sea para extender la vida útil de equipos como para
ahorrar costos de reemplazo. Por otro lado, las empresas que se propusieron reducir sus
emisiones de gases contribuyeron a optimizar la capacidad energética y reducir los gastos
innecesarios.

e) Posiciona y diferencia la marca frente a la competencia. Una empresa que destine

recursos en realizar emprendimientos sociales, o bien que realice acciones destinadas a
paliar la contaminación ambiental le otorgará a sus productos un valor agregado por sobre
los productos de la competencia.

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f) Permite acceder e influir positivamente en líderes de opinión. Una empresa que
destine parte de su presupuesto en acciones sociales o ambientales y no esconda
información será destacada en los medios de comunicación y permitirá influir
positivamente en los líderes de opinión.

g) Mejora la performance financiera de la empresa. Según un estudio de Business and

Society Review de 1999 las corporaciones que honran los códigos de ética tienen una
performance de dos a tres veces superior de aquellas que no. Otro estudio demostró que
las compañías con prácticas sociales filantrópicas obtienen tasas de retorno a sus
inversiones muy superiores a sus expectativas.

h) Acceso al capital. Los informes del Foro de Inversión Social revelan que los recursos
financieros orientados a la ética, la mejora de medio ambiente y los programas de
responsabilidad social en Estados Unidos se incrementa notablemente año tras año. Este
crecimiento permite advertir que estas iniciativas tienen un acceso al capital, que de otro
modo no hubiese sido sencillo obtener.

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1.7. DESVENTAJAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

a) Costo, uno de los inconvenientes principales de un programa de responsabilidad social de

las empresas es el costo que esto conlleva. Esfuerzos como el patrocinio de eventos,
donaciones de caridad, donaciones de productos y el compromiso con las normas
ambientales voluntariamente cuestan dinero que una compañía es poco probable que
recupere en el corto plazo. También sitúa a las empresas que invierten mucho en la
responsabilidad corporativa en una desventaja competitiva frente a otras empresas que no
lo hacen.

b) Justicia, cuando una empresa decide invertir en la responsabilidad social, se puede

gastar el dinero de la manera que desee. A menudo esto significa seleccionar de entre una
larga lista de organizaciones benéficas dignas y otras organizaciones, o de un grupo
relativo a problemas sociales, como el ecologismo, las libertades civiles o de una causa
política. Como tal, los miembros del consejo y los ejecutivos que toman las decisiones de
gasto son libres de expresar su opinión y sus sesgos personales en el proceso

c) Consecuencias imprevistas, Esto ocurre cuando un negocio intenta ejercer la

responsabilidad social para resolver los conflictos junto a los esfuerzos del gobierno
haciendo lo mismo, confundiendo a los miembros del público, ofreciendo una nueva
opción, y tal vez temporal, para resolver un problema social específico.

d) Un mayor escrutinio, una empresa que realiza un curso de responsabilidad social cae
bajo un mayor escrutinio de los críticos, clientes y competidores. Por ejemplo, si una
empresa invierte en los métodos de fabricación de eficiencia energética y en una campaña
de sensibilización pública para promover el reciclaje, los competidores pueden intentar
desacreditar el comportamiento señalando otras partes de la operación del negocio que
sean menos beneficiosas ambientalmente.

9
 CAPÍTULO II

2. La ética

2.1 CONCEPTUALIZACION

Se puede concebir como una reflexión o interpretación basamentada, general y crítica de los
fenómenos y normas morales.

La teoría de los sentimientos morales pretende ser una teoría moral con rigor científico, que
presenta las leyes, reglas o principios naturales de la acción moral, tanto a nivel individual como
social

Es una ciencia que nos lleva al saber de las cosas acerca del hombre, su comportamiento y de la
sociedad, sobre lo que es bueno para el hombre y para la Sociedad.

Partiendo de estas definiciones podemos definir la ética como el conjunto de normas de

comportamiento de una persona dependiendo el tipo de sociedad en que convive.

2.2 NATURALEZA DE LA ETICA

Está demostrado que la ética en cuanto se refiere de manera individual, la misma varia en todo
momento, en lo que todos los miembros de una sociedad coinciden es, en lo que es ético o no.

Para poder entender la ética se debe de analizar su naturaleza, el origen que surge la mayoría de
las cuestiones Éticas: Las Relaciones Interpersonales.

2.3 METAS DE LA ETICA

Todo en la vida tiene un fin para existir. Por lo tanto, en una sociedad hay diversas normas, leyes,
tradiciones y cultura que siguen con el fin de no desaparecer, por lo que algunas de ellas son:

 Ser feliz
 Ser más humano
 Completar su humanidad
 El hombre actúa siempre para un fin

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2.4. PRINCIPIOS ÉTICOS

Es la "afirmación fundamental en la que se derivan varias series de conclusiones o

consecuencias". No todas las personas tienen principios éticos, como cualquier calificativo, que
surgen como atributos de su realidad y se fundamentan en su naturaleza. Tiene como
características principales lo absoluto de sus exigencias, el gran universo de la inmutabilidad y su
validez del contenido.

a. Principio de humanización

"Es el dinamismo que mueve al hombre en el sentido social, la conciencia, la responsabilidad, la

libertad, a realizar y promover los valores humanos”. Enunciándolo así: el hombre está obligado a
ser más humano. Este principio se traduce como un proyecto de crecimiento que en un grupo
norma.

b. Principio de autonomía

Poseer el derecho a conducir y determinar el rumbo de su vida por sí mismo, sin limitarse de vivir
la vida auto determinada y plena. Pero en la realidad se encuentra con la situación particular,
única sin repeticiones, que necesariamente influye en las acciones, pero que no necesariamente
la determina.

c. Principio de Igualdad

Los seres humanos tienen que ser iguales, tienen las mismas obligaciones como los mismos
derechos, que forman al final un todo que podemos llamarla familia humana. Que se refiere a la
igualdad de naturaleza y además de todo lo que se deriva. Oponiéndose a las discriminaciones
raciales, de religión, y la que toma como base la diferenciación sexual.

d. Principio de complejidad

Se refiere a ""la necesidad de hacer tomar en cuenta la realidad del todo surge de la realidad
misma, a lo que al final se nombra ""principio de complejidad"". Este es el principio que a pesar
de ser analítico es también de carácter ético, obligando a mirar la práctica y obliga al total
discernimiento. La complejidad es cuando se trata de retener la atención de la naturaleza de las
personas, de la realidad y de las situaciones que se pueden presentar.

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 e. Principio de totalidad

Se torna cuando el ser humano se desprende de principio de gran importancia para la ética; en
donde las personas son definitivamente responsables, tanto de cada parte de sí mismo, como de
su ser personal; por lo que se puede disponer de las partes en el beneficio del todo.

Cuando se trata del bien de persona, el que se tome este principio como su más adecuada
aplicación, el todo trasciende a cualquiera de las diferentes partes y vale más que la sumatorias
de todas ellas. Este se centraliza en la unidad del sujeto que actúa, y que su existencia e
identidad sean los valores primarios.

f. Principio de solidaridad

Nace como condición del hombre que vive, crece y se desarrolla en sociedad determinada que le
da un sentido general de finalidad, orientado de forma inmediata a la disposición de servicio de los
demás. Cuando se realiza de forma práctico el servicio se hace realidad en el día a día en la
búsqueda del bien común como la atención a los que más necesitan.

Se puede decir que: "las personas tienen que contribuir con el bien común y según sus
posibilidades, en acuerdo con diferentes niveles sociales del bien común". Y tiene derecho tanto a
recibir de los demás todo lo que necesitan para poder vivir y desarrollarse, si por alguna razón él
mismo no puede producir lo necesario.

g. Principio de subsidiaridad

Nace cuando el derecho de todas las personas pueden desarrollar y crecer a las facultades y
exige a los que quienes tienen mayor capacidad, mayor experiencia, autoridad, o conocimientos,
sin asumir las decisiones, las funciones, trabajos, las y obligaciones que realizan las personas
subordinadas, porque con eso se impide su crecimiento.

Con el objetivo de atender como se desarrolla de la persona y poder dejar en sus manos para que
pueda realizar su funciones por sí misma. Es importante que las personas sean agentes activos
de sus propios desarrollos, porque tratarla de no dejar que se desarrollen sería no respetar su
libertad de expresión, su dignidad como ser humano, y su responsabilidad.

12
 2.5 ÉTICA EMPRESARIAL

2.5.1 DEFINICION

Esta se ocupa de las relaciones de las personas con las demás normas o instituciones que
interactúan en la vida del hombre en dicha sociedad.

"Ser ético exige, pues, un ejercicio costoso, pero asegurado en proponerse metas, luchar por
cumplirlas, y volver a empezar cuando no se han conseguido, o cuando llega el cansancio".

2.5.2 DIMENSIONES O RAZONES DE LA ETICA EMPRESARIAL

Las empresas tienen diferentes clasificaciones de éticas y como debe cada colaborador
comportarse según su área, renglón o grupo económico al que pertenece. "Esto nos permite
identificar, no sin una cierta simplificación, diversos ámbitos éticos en la empresa", y de las cuales
podemos destacar:

 Ética Personal: Es la propia de cada individuo en una empresa, por lo que ésta se rigen
por criterios y reglas éticas, sin diferenciar que sean directivos, trabajadores, propietarios, etc.
 Ética de las personas como agente de la empresa: En esta parte las personas que
laboran en una empresa deben ser leales, sinceras, laboriosos, cada uno en su papel dentro y
fuera de la empresa.
 Ética de las Empresas: Se refiere a los mecanismos objetivos (códigos, documentos
formales, programas de formación, comités específicos, asesorías, procedimientos documentados
de decisión, sistemas de gestión, etc.) mediante los que se trata de hacer efectivos los valores o
principios éticos de una organización.

2.6. RENTABILIDAD DE LA ETICA

Es rentable al momento en que todas las empresas dijeran la verdad, cumplieran con los
contratos, "paga las deudas y trataran dignamente a las personas", muchas empresas generarían
más ingresos si aplican lo ante mencionado.

En esta parte es que está el asunto de ser ético en los negocios puesto que demuestra que no
recaen en asuntos externos negativos y las personas tienen una percepción diferente y darse
cuenta que no lo engañaran y esta situación genera confianza y permite un manejo integral.

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 2.7. DILEMA ETICO PARA LA TOMA DE DECISIONES

No es más que la decisión correcta o no tomada por un individuo, entendiéndose que el individuo
sabe que tiene en sus manos el bienestar de una o más personas y éstas se ven afectadas por
los resultados que emanaron al momento de tomar las decisiones.

A continuación haremos menciones de algunas de los principales dilemas que podrían

presentarse al momento de la toma de decisiones:

 Identificar el problema: Consiste en ir directamente en donde está el problema con el

objetivo de saber qué se hará luego de su hallazgo.
 Identificar la alternativa posible: No es más que tratar de tener por lo menos dos o más
opciones para solucionar el problema ya identificado.
 Identificar las restricciones a la decisión: Podrían encontrarse en las normas internas y
externas de la empresa, como es el caso de las religiones que en muchas ocasiones se ven
limitadas a cualquier decisión ética a nivel empresarial se refiera.
 Analizar los efectos probables de las alternativas: En esta parte debe de percatarse de
cómo y quiénes serán los actuantes en la solución y qué podría suceder si aplicase cualquiera de
las diferentes opciones disponibles.
 Seleccionar la mejor alternativa: Ya que esta recae mayormente sobre la persona que
dirige la empresa y después de analizar con su grupo de trabajo debe seleccionar cuál es la
correcta para salir del impase presentado.

2.8. ÉTICA SOCIAL

Para poder entender en qué consiste la ética social, sabemos que existe la ética de manera
personal, que contempla todo lo relativo al comportamiento de un ente en una sociedad dada,
pero cuando se refiere a la parte de la ética social podemos decir que ésta es la que se encarga
de hacer que las relaciones de las personas sea compartida y aceptada con los demás y que la
misma como sociedad sea fortalecida y expandida.

La diferencia entre la ética de sociedad y la ética personal cabe destacar, no existe contradicción
alguna puesto que la persona forma parte del la pirámide que representa la sociedad.

"La persona sigue siendo el centro de la ética social. Porque una sociedad es para la persona, y
no la persona para la sociedad".

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 CAPITULO III
3. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA EN LOS NEGOCIOS

Implica hacer negocios de forma ética y sustentable con la capacidad de gestión y de valores
éticos inherentes en el proceso productivo, administrativo, de comercialización y con la
comunidad, para ellos es necesario tomarse en cuenta los elementos indispensable de la
responsabilidad, en cuanto la administración control de la información tener en cuenta:

a) la transparencia; b) el acceso con fluidez e integridad; c) la rendición de cuentas, el

balance social, y mapeo de los riesgos, ya que sin esto elementos, es imposible ser
competitivo.

Es sin duda entonces que mediante el cumplimiento de obligaciones y compromisos legales y

éticos, las empresas son socialmente responsables. Consideraciones que se tendrán en cuenta a
partir de las actividades realizadas, su orientación a la satisfacción de las necesidades,
expectativas de sus miembros, de quienes se benefician de su actividad comercial, así como
también, al cuidado y preservación del entorno, incorporando la dimensión económica, social y
ambiental en la planificación estratégica, por lo que es importante que para la aplicación de la
estrategia empresarial, se hace necesario el conocimiento de los procesos de la empresa u
organización porque, "quién no conoce sus procesos empresariales no puede evaluar ni mitigarlos
los riesgos empresariales."

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La pro-actividad de actuación social ética, supone una percepción de las demandas sociales como
necesidades legítimas que conviene conocer y evaluar, aspectos que serán percibidos e
incorporados como parte de la misión específica de la organización.

En la cadena de valor empresarial, es considera como herramientas de procedimientos

participativos en las políticas y actuación empresariales, ya que marca las pautas de referencia y
conducta responsables y de compromisos que a la hora de tomar decisiones, facilitan la
comunicación interna y externa e incrementan la cultura empresarial, permite realizar un Balance
Social con indicadores orientativos que permitan identificar, evaluar, y rediseñar, mediante un
control periódico, facilitando el monitoreo y control de los riesgos que actué como alarma en la
mitigación de los riesgos e impactos de acorde al principio fundamental de la RSE (ética).
El enfoque de Wood 1991, nos da una visión amplia sobre la RSE, distinguiendo, los principios,
procesos, y políticas en los distintos niveles institucionales, organizativos y personal a lo que a
hacer negocios con ética reflexiva, van más allá de los cumplimientos de las normativas legales
vigentes, dicho en otras palabras, lo legal debe ser cumplido por el propio imperio de la ley y el
fortalecimiento de la confianza (transparencia).

3.1. RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO ESTRATEGIA

"La fórmula de todo negocio de éxito, radica en la calidad de Servicio. Por Eso nunca des a
tus clientes, lo que no quieres que te den. "Abandono y Desprecio."

¿Pueden la empresas e entidades financieras, ser competitivas actuando éticamente y de manera

socialmente responsables?

Es visible la necesidad de gestionar la RSE, no solo porque se actuarían en contra de lo

establecido en el ordenamiento jurídico, o porque habrá una norma legal que lo sancione, sino
que, los consumidores, previsiblemente serán los que aumentarán o reducirán su reputación
mediante efectos positivos y negativos de la actividad económica en el mercado como una
reacción de sensibilidad social, donde hacer del Balance Social,[21] de la gestión por procesos
administrativos, mediante la gestión de riesgos, un instrumento de medida, indicadores, auditados
e incorporados a los propios sistemas de información organizativa, que coadyuve en la efectividad
y eficiencia del gobierno corporativo y los diferentes grupos de interés. Por lo cual debemos
recordar que "muchas empresas, no están en la falta de políticas y procedimientos, sino en la
actitud y aptitud del servicio por falta de responsabilidad y total transparencia."

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"La RS, no es un modelo de gestión más sino una forma de concebir el negocio y sus estrategia
sin abandonar el logro de los beneficios considerando que su desarrollo económico debe ir unidos
a mejoras para la sociedad, siendo inseparable de las relaciones de confianza con los
stakeholders y sus requerimientos" (Porter y Kramer, 2006: 88), de allí que se podría decir que el
resultado final de una compañía se construye por su habilidad para lograr los objetivos y evitar los
riesgos, mediante la administración y control de los riesgos empresariales,(enterprise risk
managament) acorde a la probabilidad de ocurrencia e impacto mediante el mapeo de los riesgos
y priorización en la atención de atención: inmediata, periódica, controlada y de seguimiento.
Siendo la responsabilidad y compromiso de todos los integrantes de la organización, en el prever
y mitigar y controlar los riesgos para garantizar, la eficiencia, eficacia, y efectividad de una
excelente gestión empresarial, con RS.

La estrategia RS, permite en términos generales, en la cultura empresarial, impulsar con

entusiasmo, conciencia y alineamiento a todos los niveles de su organización y sobre todo, ayuda
a hacer la empresa más responsable y sostenible. Claro está que si no existe un compromiso
firme en relación con el gobierno corporativo ningún efecto en la organización que implemente las
herramientas de RSE, podrá tener efectos positivos para la obtención de resultando, por lo que se
hace necesario que no se quede en simples slogan y etiquetas y sino en acciones concretas y
resultados efectivos.

El compromiso de las compañías con la responsabilidad social empresarial, sigue siendo el de

generar una cultura responsable más innovadora, más atractiva nacional e internacionalmente,
con más recursos para anticiparse y adaptarse a los retos de un mercado global y cambiante que
necesita identificar, actuar y mitigar los riesgos sistemáticos y no sistemáticos[23]de forma
oportuna y transparente acorde a la nueva tecnologías y manejo de la información; "ya que la
calidad es competitividad; la competitividad es eficiencia, eficacia y efectividad que marca la
diferencia en RSE."

Las Estrategias Empresariales con Responsabilidad Social, como tal deben orientar las acciones y
la toma de decisiones de las organizaciones hacia aquellos asuntos que resultan prioritarios y
materiales en el corto, mediano y largo plazo, tanto para su viabilidad económica como para
atender las expectativas de sus stakeholders, favoreciendo el desarrollo de las prácticas
responsables de las organizaciones públicas y privadas con el fin de que sea el motor que guíe a
la transformación del país hacia una economía más competitiva, productiva, sostenible e
integradora.

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 Como podemos apreciar la RSE permite a las organizaciones realizar un diagnóstico de su
situación desde un triple punto de vista: el económico, el social y el ambiental. A partir de este
análisis, las empresas pueden identificar ámbitos de mejora y establecer para cada uno de ellos
unos objetivos realistas y adaptados a sus necesidades y posibilidades. Esta afirmación que
puede parecer tan obvia, no lo es tanto, y menos en un tejido empresarial como el nuestro que
está marcado por la poca dimensión de la ética del hacer empresa. (Cultura empresarial o
corporativa)

3.2. BENEFICIOS ESTRATEGICOS DE APLICACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

CON ETICA.

"Cualquiera que sea la estrategia y mecanismo con los cuales se lograron ciertos objetivos, estos
siempre se construyeron sobre los intereses comunes (sinergia)" Responsabilidad Social
Empresarial con ética.

Las actividades estratégicas en los procesos y subprocesos de cualquier organización, la RSE,

influyen en las acciones que persigan objetivos dirigidos a alinear los compromisos de las
empresas con las necesidades, de sus clientes, la sociedad y el estado. Es por ello necesario
adaptarse a estas nuevas demandas del mercado con una cultura empresarial o corporativa,
actuando con conciencia socialmente responsable para no perder los impactos positivos:

 Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas,

 Generar precio, calidad en los servicios y productos que incrementan la fidelidad de los
consumidores, mediante un comercio justo,
 Crear riqueza de la manera más eficaz posible,
 Disminuir los costes de la compañía,
 Prevenir de los riesgos sociales que se pueden traducir en demandas, sanciones, de las
regulaciones gubernamentales y de la sociedad,
 Respetar los derechos humanos con condiciones dignas que favorezcan la seguridad y
salud laboral así como el desarrollo humano y profesional de sus colaboradores,
Mejorando las condiciones de seguridad e higiene del lugar de trabajo.
 Aumentar la productividad y la rentabilidad,
 Apoyar las relaciones con el gobierno,
 Incrementar la participación del mercado,
 Mejorar la cultura organizacional,
 Atraer el mejor talento humano y apoya a las comunicaciones de los empleados
 Incrementar el valor de la empresa y mitigar los riesgos, (Value at Risk Valor en Riesgos),

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 Apoyar las relaciones con los accionistas,
 Mejorar la comunicación interna y externa,
 Genera mejoramiento continuo mediante el Balance Social,
 Brindar confiabilidad y respaldo de los mercados financieros e inversionistas,
 Generar compromiso y adhesión de sus empleados,
 Brindar confianza y transparencia a los proveedores,
 Apoyar la publicidad en los medios de comunicación,
 Brindar oportunidades para nuevos negocios,
 Mejorar la reputación de la empresa, positiva y estima ante la sociedad,
 Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable y
sostenible.
 Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la
seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores,
fomentando la igualdad de oportunidades para las mujeres.

(ONU "Principios de responsabilidad social")

 Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de contaminación

minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y
energéticos,
 Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos
contratos y compromisos adquiridos, garantizando a los trabajadores un salario justo.
 Proteger los derechos de los niños y salvaguarda las minorías étnicas.

"El precio de la grandeza de una organización se refleja en la responsabilidad ante sus clientes,
empleados, proveedores, la sociedad y estado."

Las empresas responsables en su actividad ponen en el centro de su negocio la aplicación de

estas buenas prácticas de RSE, integrándolas en su actividad empresarial.

La gestión bajo este esquema, no sólo le brindará mayores beneficios, como lo mencionan
estudios de crecimiento empresariales, sino que como ya hemos mencionado le ayudará a reducir
costes a su organización, así como también adquirir mayores ventajas comparativas y
competitivas en búsqueda de la equidad y sostenibilidad del buen vivir de los diferentes grupos de
intereses.

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 CAPITULO IV

4.1 RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS PERUANAS

4.1.1. EMPRESA ALICORP

Esta empresa reafirma su compromiso con sus trabajadores, la comunidad y el medio ambiente.
Sus resultados son prueba irrefutable de ello, quedando demostrado que el personal de ALICORP
es una gran familia que sirve de apoyo a quien la necesita, dentro y fuera de la organización.

a) APORTE A LA SOCIEDAD

Con el programa Recuperar, ALICORP se encuentra implementando junto con Caritas del
Callao biohuertos en los comedores populares, que permitirán el desarrollo de conocimientos para
incrementar la disponibilidad de alimentos en la zona de Pachacútec en el Callao. Por otro lado, el
programa se verá reforzado a través de la realización de cuatro campañas de asistencia médica
como parte del programa Puente de Vida de la organización Vida Perú. Finalmente, los
voluntarios de ALICORP se encuentran también participando activamente del programa a través
de diferentes actividades para capacitarse ellos mismos en temas de nutrición y mejorar la
infraestructura de los ambientes en los que se ejecutará el programa.

b) TEMA ECOLÓGICO
En el tema ecológico, con el propósito de brindar un trato ambiental de excelencia a la
comunidad, ALICORP ha instalado en su sede de Piura una planta de tratamiento de efluentes
industriales de marca Seghers. Ha adoptado el uso de sílices absorbentes en el proceso de
neutralización de aceites vegetales en su sede del Callao, con lo cual ha eliminado un proceso de
lavado previo que significaba el consumo de 12,600 toneladas de agua al año. Asimismo ha
instalado un equipo de tratamiento de humos, que permite que los habitantes de los alrededores
de las plantas estén libres de la emanación de gases tóxicos. Además de implementar el uso del
gas natural de Camisea para sus procesos de producción afianzando su política de cuidad del
medio ambiente.

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 c) TEMA DE LA EDUCACIÓN
Respecto a la educación, ALICORP auspicia un programa de Ecoplayas de concientización
de conservación de nuestras playas, el cual combina la capacitación de agentes ecológicos en
diversas universidades con operativos de limpieza de playas silvestres. Igualmente, subvenciona
eventos educativos tales como el concurso de creatividad empresarial juvenil "Creer para Crear.

3.1.2. FUNDACIÓN TELEFÓNICA

a) EDUCACIÓN:

La Fundación Telefónica tiene entre sus principales objetivos promover la igualdad de

oportunidades entre las personas, especialmente, mediante la aplicación de las nuevas
tecnologías de la información, impulsando su desarrollo social a través de la educación y
contribuir a la mejora de la calidad educativa y profesional del país. La actividad de la Fundación
se extiende a distintos niveles educativos, así como a la capacitación laboral de personas con
alguna discapacidad.

b) DEPORTE ESCOLAR:

La práctica deportiva constituye una parte integral del proceso educativo y promueve los
valores humanos fundamentales para la integración y desarrollo de los pueblos. Por ello, la
Fundación Telefónica dedica un importante esfuerzo a la promoción del deporte de menores y
jóvenes participando, por ejemplo, en el patrocinio exclusivo de los Juegos Nacionales Deportivos
Escolares. También apoya a programas dedicados a promover la práctica deportiva entre
colectivos de población infantil, juvenil y personas con discapacidad, para contribuir a la difusión
del deporte y facilitar la integración social.

c) DIFUSIÓN Y CONSERVACIÓN DEL PATRIMONIO:

Desde el año 1996 la Fundación Telefónica destina una parte significativa de sus programas
a promover el arte y la cultura, con el objetivo de acercar al ciudadano común con la riqueza de su
cultura, pasada y presente, para lograr una mayor difusión de los valores propios y de nuestro
legado histórico entre la población en general.

La Fundación también es consciente de las dificultades inherentes a la conservación de los

monumentos y otros bienes materiales que forman parte del patrimonio de la nación y es por ello
que emprende iniciativas para rescatar aquellos bienes que corren peligro inminente de
destrucción y cuya pérdida sería especialmente grave para el país.
21
 CAPÍTULO V

5.1 RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS DEL MUNDO

5.1.1. FUNDACION TELEFÓNICA

La estrategia de actuación de Fundación Telefónica se desarrolla a través de diferentes

programas cuyo objetivo es favorecer la implantación de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación en los procesos educativos, potenciando la Sociedad de la Información del
presente y del futuro en los diferentes países en donde el Grupo Telefónica está presente. Esta
estrategia se hace efectiva en cinco líneas de actuación.
La primera mediante el programa PRONIÑO, de gran impacto social en Latinoamérica y
cuyo objetivo es contribuir a erradicar el trabajo infantil por vía de la escolarización. La segunda
EDUCARED, orientada a mejorar la educación mediante las Tecnologías de la Información y
comunicación. La tercera Forum, atiende a la generación del conocimiento en el entorno de la
sociedad de la información y su impacto social. De igual manera, el programa de Arte y
Tecnología refuerza el foco estratégico principal de la fundación, ya que a través de él se gestiona
el patrimonio artístico, histórico y tecnológico de grupo sirviéndose de Arte herramienta de apoyo
a la educación.

A continuación se describen los programas de responsabilidad social de la fundación

Telefónica:

EDUCACIÓN:

En el ámbito educativo, Fundación Telefónica tiene como principal objetivo contribuir a

mejorar la calidad de la educación y fomentar la igualdad de oportunidades mediante la aplicación
de las Nuevas tecnologías de la Información y la Comunicación a los procesos de enseñanza y
aprendizaje.
con la colaboración de la comunidad educativa, Fundación Telefónica desarrolla
innovadoras y potentes plataformas tecnológicas en la Red que cuentan con las herramientas y
recursos más avanzados; crea y promociona nuevos materiales e innovaciones pedagógicas;
apoya la formación de profesores, alumnos y padres en el uso de las nuevas tecnologías; intenta
mejorar los procesos de formación a distancia y promueve el intercambio y el trabajo en
investigación mediante herramientas tecnológicas que facilitan la creación de comunidades
virtuales.
PROGRAMA FUTURO:

22
 Más de 300 niños y jóvenes en situación de riesgo y vulnerabilidad participan en una red
educativa creada por Fundación Telefónica en siete países para la formación permanente en
materias de salud relacionadas con la prevención de enfermedades de origen sexual, como el
sida, y la drogadicción.
En este sentido, un aspecto destacado del programa es el portal de Internet, integrado en
EDUCARED, www.educared/futuro a través del cual educadores, niños y jóvenes pueden
intercambiar experiencias y en el que se ofrece formación, contenidos y aplicaciones educativas.
PROGRAMA OFICIO EN RED:
El objetivo, es desarrollar un espacio virtual de cooperación e información entre las
diferentes Escuelas Taller y Casas de Oficios y Talleres de Empleo; explotar el potencial y
experiencia en los ámbitos de promoción de empleo y desarrollo local de las Escuelas Taller,
Casas de Oficios y Talleres de Empleo; realizar encuentros de Directores cada dos años
recorriendo los diferentes países; potenciar el intercambio entre las Escuelas (alumnos, monitores,
etc.); potenciar la divulgación del Programa de Preservación y de las Escuelas Taller en los
ámbitos local, regional, nacional e internacional.
PRONIÑO:
Más de 17 millones de niños y niñas de Latinoamérica trabajan en lugar de ir a la escuela.
Ante esta situación, Fundación Telefónica ha puesto en marcha PRONIÑO, un ambicioso
programa de Acción Social que busca contribuir a la erradicación del trabajo infantil a través de la
escolarización de los niños y niñas trabajadores.

En la actualidad PRONIÑO se desarrolla en doce países, estando previsto cuadruplicar el

número de beneficiarios y extenderlo a todos los países de América Latina en los que opera
Telefónica en 2008.
FORUM:
Forum es un área nueva de actividad de Fundación Telefónica destinada a servir de base
para la investigación global avanzada, creación, análisis y difusión del conocimiento básicamente
sobre las tecnologías de la Información y su impacto social.
Por encima de todo se pretende poner el foco en la educación, aunque no sólo en ella y, por
lo tanto, sirve de apoyo a los programas centrales de Fundación como son PRONIÑO y

23
 CONCLUSIONES

 En conclusión, la Responsabilidad Social y ética social lleva a la actuación consciente y

comprometida de mejora continua, medida y consistente que permite a la empresa
generar valor agregado para todos sus públicos, y con ello ser sustentablemente
competitiva.

 En este sentido, el soporte de la responsabilidad social de la empresa está en la

concepción de la empresa como una organización que responde a criterios éticos de
comportamiento de la organización que debe demostrarse en la forma de hacer negocios
como base de la cultura empresarial, no de etiquetas y de obras de caridad o filantropía,
para pulgar el imagen empresarial, sino que oriente la toma de decisiones y sus relaciones
con los demás, sin perder de vista los objetivos que tienen en el terreno empresarial de lo
ético, social y ecológico de sus actividades, productos y servicios.

 Las compañías deben asumir y desarrollar entonces una nueva estrategia de negocio,
donde esté presente la inclusión de este sector de una manera justa y transparente. El reto
es romper con las brechas existentes, cambiando la cultura organizacional e incluyendo a
todos los actores en la economía global, ya que la economía es el resultado de las
conductas de los individuos.

 Si bien entonces, la Responsabilidad Social fundamentada en la ética, es un requisito

indispensable para propiciar los negocios e inyectar vitalidad en las empresas, no es el
único elemento necesario para lograr que el negocio funcione sin la actitud y aptitud de
todos en el accionar económico, legal, y político. Al igual que el cuerpo humano es un
sistema de sistemas, compuesto por un sistema sanguíneo, un sistema de oxígeno, un
sistema alimenticio, etc. No existe entonces una verdadera aplicación de la
Responsabilidad Social, si sus bases no radican en la suma de valores éticos: conciencia
social y confianza en la actuación de los Stakeholder. Aspectos que se deben: identificar,
evaluar, aplicar y mejorarlos en pro del bien común.

Por lo expuesto:

"El mundo no está amenazado por las malas personas, sino por aquellas que permiten la maldad."
(Mahatma Gandhi)

"La crisis económica financiera global, es una crisis de valores éticos, sin Responsabilidad Social"

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 BIBLIOGRAFIA Y FUENTES CONSULTADAS

 http://www.monografias.com/trabajos102/etica-como-fundamento-responsabilidad-
social-empresarial/etica-como-fundamento-responsabilidad-social-
empresarial2.shtml#ixzz3XhrgJbhy

 http://pensardenuevo.org/responsabilidad-social-vs-filantropia-que-es-lo-que-
perseguimos

 http://www.labreferencia.com/

 http://es.wikipedia.org/wiki/Demograf%C3%ADa

 http://www.monografias.com/trabajos63/responsabilidad-social-
empresarial/responsabilidad-social-empresarial2.shtml#ixzz2kfdtuaB7
 http://www.expoknews.com/2009/12/01/historia-de-la-responsabilidad-social/

 Valdez Villa, Rubén Enrique (2010).Análisis de la Responsabilidad Social

Empresarial en MéxicoResponsabilidad social empresarial.

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