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    Plan de Acción

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    Miler Fandiño
    El plan de acción propone implementar cambios tecnológicos para generar innovación e impulsar el desarrollo tecnológico dentro de la empresa, así como aumentar la fidelización de clientes mediante la implementación de software CRM, aumento de la variedad de productos, actividades de promoción y capacitación al personal. Se establecen indicadores cualitativos y cuantitativos para medir el porcentaje de implementación tecnológica y la tasa de retención y deserción de clientes.

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    El plan de acción propone implementar cambios tecnológicos para generar innovación e impulsar el desarrollo tecnológico dentro de la empresa, así como aumentar la fidelización de clientes mediante la implementación de software CRM, aumento de la variedad de productos, actividades de promoción y capacitación al personal. Se establecen indicadores cualitativos y cuantitativos para medir el porcentaje de implementación tecnológica y la tasa de retención y deserción de clientes.

    Descripción original:

    mvb

    Título original

    PLAN DE ACCIÓN

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    El plan de acción propone implementar cambios tecnológicos para generar innovación e impulsar el desarrollo tecnológico dentro de la empresa, así como aumentar la fidelización de clientes mediante la implementación de software CRM, aumento de la variedad de productos, actividades de promoción y capacitación al personal. Se establecen indicadores cualitativos y cuantitativos para medir el porcentaje de implementación tecnológica y la tasa de retención y deserción de clientes.

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    El plan de acción propone implementar cambios tecnológicos para generar innovación e impulsar el desarrollo tecnológico dentro de la empresa, así como aumentar la fidelización de clientes mediante la implementación de software CRM, aumento de la variedad de productos, actividades de promoción y capacitación al personal. Se establecen indicadores cualitativos y cuantitativos para medir el porcentaje de implementación tecnológica y la tasa de retención y deserción de clientes.

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    PLAN DE ACCION

    Variable Objetivo Estrategias Responsable

    Implementar diferentes softwares


    Para el 2022 Implementar
    que faciliten la interacción dentro
    en un 50% cambios
    de la empresa Ingeniero de
    tecnológicos para generar
    Desarrollo tecnológico - Capacitar a los trabajadores para sistemas,
    innovación dentro de la
    (DESATEC) el manejo de nuevas tecnologías Gerente
    empresa y por medio de
    - Establecer alianzas estratégicas general,
    este lograr ofrecer a los
    que faciliten la adquisición e
    clientes lo que necesitan
    implementación de tecnologías

    Implementar buzón de PQRS


    Aumentar en un 60% la - Implementar software CRM, para
    fidelización de los clientes
    conocer mejor los gustos de
    logrando así, que el cliente nuestros clientes Gerente
    que haya consumido con
    fidelización de clientes - Aumentar la variedad de general,
    anterioridad alguno de
    (FIDECLI) productos gerente de
    nuestros productos o
    - Realizar actividades de promoción mercadeo
    servicios nos siga
    -Capacitar a los empleados en
    comprando y se convierta
    atención al cliente
    en un cliente fiel.
    PLAN DE ACCION ESCENARIO APUESTA EMPRESA
    FUENTES INDICADORES
    recursos
    Recursos fisicos Recursos tecnicos Cualitativos Cuantitativos
    financieros

    Porcentaje de
    implementación de
    Mejora tecnología = Cambios
    tecnológica tecnológicos año actual –
    dentro de la Cambios tecnológicos año
    empresa anterior / total cambios
    Acondicionamiento externo Charlas de tecnológicos a implementar
    Redes, WIFI, Bodega de implementación y *100
    tecnología, área de utilización de
    capacitación tecnológica herramientas
    Acondicionamiento Interno tecnológicas, 15
    Escaleras, áreas despejada, ordenadores,
    instalaciones eléctricas, renovación de
    cubículos. redes,
    computadores
    No clientes satisfechos /
    NO APLICA
    total clientes *100

    Tasa de
    retención y
    tasa de NO APLICA
    Acondicionamiento externo Creación de buzón deserción
    Carteleras, pancartas, de clientes
    de PQRS,
    letreros.
    Creación de redes
    Acondicionamiento Interno 3
    sociales para
    Buzón, zona atención al
    comunicar (Número de quejas y
    cliente
    promociones reclamos relacionados con
    NO APLICA servicio al cliente / Total
    PQR recibidos en el periodo
    de evaluación) * 100
    Avance 1 Avance 2 Avance 3 Avance 4

    TRIMESTRAL

    10% 20% 35% 35%

    MENSUAL

    15% 20% 35% 30%

    TRIMESTRAL

    25% 25% 25% 25%

    MENSUAL

    25% 25% 25% 25%

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