Tarea 4 Marketing

Marketing estratégico y la elección del consumidor.
Eliana Silva Acevedo
Fundamentos de marketing
Instituto IACC
23 de noviembre de 2020
Desarrollo
Una nueva heladería comenzará a operar en una región de Chile, la idea de ellos no es ser una
empresa más del montón, sino que ir llegando a otros mercados, con la finalidad de lograr de
amplia participación, que le permita expandirse a más regiones.
A su vez, la empresa tiene variedad de helados tropicales y light, para diferenciarse de la
competencia, quienes cuentan al primer semestre de funcionamiento con un 10% del mercado de
la región.
Esta empresa no descarta en un futuro tener una mayor variedad de bienes para ofrecer.
En base a lo señalado, se pide que usted desarrolle justificadamente:
1.- En base al caso, distinga variables presentes en base al proceso de “escoger valor” en
base al marketing estratégico.
 Selección de mercados objetivos: su objetivo es identificar los diferentes tipos de
clientes que tiene este mercado. Los criterios de evaluación, consiste en que los clientes
deben tener necesidades similares, sentirse satisfechos con una oferta similar y las
necesidades de estos clientes deben ser diferentes a la de los clientes de otros segmentos.
Realizar una segmentación de mercado es muy importante, ya que como bien sabemos,
no todos quieren lo mismo.

 Segmentación: esta divide al mercado en grupos, respecto a sus necesidades y
características semejantes, esto con el fin de ofrecer a los clientes una oferta diferenciada
y adaptada para cada uno de estos grupos. Esta estrategia además ayuda a adaptar sus
propias ofertas de acuerdo con las necesidades de cada grupo.
 Diferenciación: esta consiste en crear un plan de acción para lograr que el producto
ofrecido a los clientes se destaque y se posicione en el mercado por sobre el mercado.
Para ello se debe considerar que el producto ofrecido sea de calidad y que cumpla con lo
ofrecido a los clientes. Esto genera una ventaja competitiva en el mercado.
 Posicionamiento: mediante este proceso permite lograr el posicionamiento de una
imagen reconocible (marca, producto) en la mente del consumidor. Esto se logra
mediante la percepción que desarrolla el consumidor del producto ofrecido, esto con
respecto a la competencia.
2.- En base a los datos del caso, proponga como aportar y comunicar valor de manera
eficiente a través de variables del marketing operativo. Utilice apoyo esquemático.
Este se refiere a las actividades de organización de estrategias de venta, su fin es dar a conocer a
sus potenciales compradores y las características particulares de cada uno de sus productos.
Esta se basa en las 4 P´S, las cuales son: producto, precio, plaza y promoción.
DIVERSOS
SABORES
HELADOS PARA TODAS

ELABORADOS LIGHT Y LAS EDADES
CON FRUTA
TROPICALES
SIN
AZUCAR
El marketing operacional, es aquel que se involucra en el área comercial, este se ejecuta en
plazos cortos, de manera más agresiva y visible. Esta se determina por estrategias fijadas.
Respecto a este caso, debe posicionarse en el mercado de manera atractiva y atrayente, la que
implique reconocer y absorber cada una de las necesidades de los clientes.
Aplica a
Formato y Variedad de Es un
diversos
presentación sabores y producto de
grupos de
atrayente texturas consumo
clientes.
3.- Evalué la actual segmentación de mercado que está utilizando la empresa, ¿Qué
recomendaría? Justifique su decisión.
La segmentación utilizada por esta empresa está dirigida a los consumidores que requieren de un
producto mayormente elaborado y más exigente, innovador y con diversidad de sabores. Además
de entregar la opción de adquirir un producto bajo en calorías. Se debe reconocer que hoy en día,
el estilo de vida de los consumidores es mucho más absorbente, con altos niveles de estrés y
ocupación, dejando pocas instancias para disfrutar. Esto los lleva a querer adquirir un producto
de mayor calidad y que le entregue mayor satisfacción para compartir tanto con familiares o
amigos.
Desde mi punto de vista, para la actual segmentación, recomendaría lo siguiente:
 Segmentación demográfica: presenta una gran variedad de sabores, abarca a diversos
grupos de consumidores (género, edad, preferencias, etc.)
 Segmentación conductual: permite reconocer la frecuencia de uso del producto
ofrecido, fidelidad con la marca, búsqueda de beneficio.
 Segmentación geográfica: esta permite recopilar información de acuerdo con la
ubicación física, haciendo referencia a la división del mercado en áreas geográficas
diferentes, considerando siempre a donde irán dirigidos nuestros productos. La
segmentación geográfica entrega información valiosa a la empresa, la que es clave para
tomar decisiones respecto a su negocio.

4.- Para la expansión futura de la empresa, ¿Cuál sería a su juicio una segmentación
factible a la empresa?
Según mi punto de vista, la segmentación conductual seria la mas factible para esta empresa, ya
que esta nos señala el nivel de la fidelidad que tendrá nuestro potencial cliente, la actitud que
tendrá el consumidor hacia nuestro producto, la frecuencia de uso que estos tendrán hacia el
producto ofrecido y la búsqueda de sus beneficios.
5.- Distinga el mercado potencial y real que tienen actualmente en la heladería.
 Respecto al mercado potencial se espera llegar a mas regiones del país, con una mayor
variedad de bienes para ofrecer. Desea llegar a otros mercados.
 Ahora bien, en el mercado real, la heladería se encuentra en una región del país, en
donde cuenta actualmente con un 10% del mercado en la región dentro del primer
semestre. Actualmente ofrece a los consumidores una variedad de helados light y
tropicales.
6.- ¿Cuál sería una opción efectiva de penetración para el nuevo proyecto de expansión?
Para un resultado mas efectivo, es muy importante realizar un estudio de mercado, este permite
conocer el perfil de nuestros potenciales compradores y de la competencia. Esto nos ayuda a
potenciar el producto que queremos ofrecer. Para realzar la imagen y calidad de los helados
incorporar frutas frescas, helados veganos y sin lactosa. Como opción para el cliente la creación
de mezclas de sabores según su propia creación (ICE ROLLS). Esta puede entregar una alta
demanda del producto, ya que el cliente elabora su propio helado y decoración con la carta
ofrecida para su elección. Ofrecer diversidad de tamaños y valores acordes al mercado,
aplicando promociones atractivas. Es importante que el local sea atractivo visualmente para el
cliente, con un slogan que lo identifique para su posterior expansión.

Bibliografía
IACC (2017). Marketing estratégico y la elección del consumidor. Fundamentos de Marketing.
Semana 4
http://cursodemba.com/seleccion-del-mercado-objetivo-y-segmentacion-del-mercado/
https://blog.enzymeadvisinggroup.com/estrategia-de-diferenciacion#:~:text=Una%20estrategia
%20de%20diferenciaci%C3%B3n%20consiste,la%20fidelidad%20de%20sus%20clientes.

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Eliana Silva Acevedo

amplia participación, que le permita expandirse a más regiones.

A su vez, la empresa tiene variedad de helados tropicales y light, para diferenciarse de la

En base a lo señalado, se pide que usted desarrolle justificadamente:

base al marketing estratégico.

 Selección de mercados objetivos: su objetivo es identificar los diferentes tipos de

no todos quieren lo mismo.

propias ofertas de acuerdo con las necesidades de cada grupo.

ofrecido a los clientes se destaque y se posicione en el mercado por sobre el mercado.

ofrecido a los clientes. Esto genera una ventaja competitiva en el mercado.

 Posicionamiento: mediante este proceso permite lograr el posicionamiento de una

imagen reconocible (marca, producto) en la mente del consumidor. Esto se logra

eficiente a través de variables del marketing operativo. Utilice apoyo esquemático.

HELADOS PARA TODAS

El marketing operacional, es aquel que se involucra en el área comercial, este se ejecuta en

implique reconocer y absorber cada una de las necesidades de los clientes.

recomendaría? Justifique su decisión.

Desde mi punto de vista, para la actual segmentación, recomendaría lo siguiente:

 Segmentación demográfica: presenta una gran variedad de sabores, abarca a diversos

grupos de consumidores (género, edad, preferencias, etc.)

 Segmentación conductual: permite reconocer la frecuencia de uso del producto

ofrecido, fidelidad con la marca, búsqueda de beneficio.

 Segmentación geográfica: esta permite recopilar información de acuerdo con la

ubicación física, haciendo referencia a la división del mercado en áreas geográficas

diferentes, considerando siempre a donde irán dirigidos nuestros productos. La

segmentación geográfica entrega información valiosa a la empresa, la que es clave para

tomar decisiones respecto a su negocio.

producto ofrecido y la búsqueda de sus beneficios.

5.- Distinga el mercado potencial y real que tienen actualmente en la heladería.

variedad de bienes para ofrecer. Desea llegar a otros mercados.

semestre. Actualmente ofrece a los consumidores una variedad de helados light y

conocer el perfil de nuestros potenciales compradores y de la competencia. Esto nos ayuda a

ofrecida para su elección. Ofrecer diversidad de tamaños y valores acordes al mercado,

cliente, con un slogan que lo identifique para su posterior expansión.

IACC (2017). Marketing estratégico y la elección del consumidor. Fundamentos de Marketing.

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