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    1

    Asignatura:

    Dirección y Control NRC 25286

    Análisis Empresa Multinacional “Grupo Bancolombia”

    Presentado por:
    Keyla Estefanía Taborda ID 714835
    Julián Alberto Salcedo Pinzón ID 710445

    Docente
    Miller Mauricio Serrano Alviar

    Corporación Universitaria Minuto de Dios


    Administración de Empresas
    San José de Cúcuta
    2021
    2

    “La identificación de esta empresa estará enmarcada dentro de los siguientes ítems:
    características de la empresa, perfil del gerente y funciones del cargo, factores de éxito de la
    empresa estrategias de competitividad, Compromiso con la responsabilidad social. Asi mismo
    conclusiones y referencias bibliográficas”.
    Keyla Estefanía Taborda
    Julián Alberto Salcedo Pinzón

    Empresa multinacional colombiana “Grupo Bancolombia”

    Esta multinacional colombiana, nace el 29 de enero de 1875, en Medellín (Antioquia), la


    casa de Don Ramón del Corral, sirvió de escenario para el nacimiento del Banco de Colombia. El
    anfitrión fue nombrado como primer gerente. Al anfitrión se le adjudicó, nada más ni nada
    menos, que la responsabilidad de ejercer como primer gerente de la naciente empresa; Así
    comenzó la historia de la entidad bancaria más grande del país, que hoy se denomina grupo
    financiero, y en la que los empleados se sienten orgullosos con el eslogan: “Le estamos poniendo
    el alma”(Mejía, 2012).

    Servicio, nuevos productos, innovación, expansión, modernización y tecnología hacen


    parte del lenguaje utilizado por la entidad, que hoy alberga a diez millones de clientes en una
    decena de naciones, incluida Colombia.

    Esta entidad fue pionera en la construcción del futuro a través de la tecnología. Como
    todo buen líder, el BIC fue la primera entidad en Colombia y Suramérica en prestar el servicio de
    tarjeta de crédito, al tiempo que en 1971 fue el primero en abrir cuatro oficinas especializadas en
    comercio internacional.

    Juan Carlos Mora Uribe presidente (CEO) de Bancolombia, grupo financiero líder con 30
    mil empleados encargados de generar experiencias superiores a sus más de 11 millones de
    clientes en Colombia, Panamá, Guatemala y El Salvador. Durante sus 27 años de carrera en este
    grupo empresarial, Juan Carlos ha construido un camino de liderazgo en todas las áreas de la
    organización. Administrador de negocios de la Universidad EAFIT de Medellín, Colombia, y
    magíster en Administración de Negocios de Babson College, Estados Unidos, le han permitido
    ser impulsor e innovador de procesos clave de modernización, emprendimiento y sostenibilidad.
    3

    El CEO, es reconocido por participar activamente en la internacionalización del Grupo


    como actor líder que marca camino de la mano de presidentes locales para Banco Agrícola en El
    Salvador, BAM en Guatemala y Banistmo en Panamá. Entre abril de 2018 y abril de 2020, fue el
    máximo vocero de la Junta Directiva de la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de
    Colombia, ASOBANCARIA (Semana, 2021).

    Bancolombia apostó a un modelo interactivo vía internet ofreciendo estratégicamente


    procesos de servicio de plataforma y a su vez soluciones, experiencia, suministro, organización y
    marca, Consolidando un sistema de comunicación e interacción con sus clientes. En
    consecuencias a la satisfacción de las necesidades de los clientes, es muy significativos para un
    cliente encontrar múltiples facetas en un producto o servicio, para el grupo Bancolombia en pro a
    sus objetivo de contar con una relación saludable con sus cliente, empleados, servicio y
    proyectando en buscar sostenibilidad en cada uno de los emprendimientos, bienestar económico y
    social.

    Además, este acompañamiento posibilita que las personas puedan tener un patrimonio
    asegurado en el futuro e invertir los excedentes de liquidez. Cada vez más los bancos privados
    buscan generar valor para sus diferentes grupos de interés, que más allá de las ganancias
    económicas, también contribuyen a buscar soluciones para mejorar las condiciones económicas,
    sociales y ambientales de las comunidades a las que impacta. A parte de buscar y generar
    soluciones económicas que ayuden a mejorar las condiciones económicas, sociales y ambientales
    de miles de ciudadanos que hacen parte de esta, también, se ha convertido en líder en soluciones
    digitales económicas en Colombia y Latinoamérica, debido a que ha generado gran fuerza en:
    “Estrategias para atraer y atender a los clientes digitales”(Portafolio, 2015).

    El éxito de una buena estrategia consiste en lograr que utilicen la oferta digital, el
    crecimiento de este tipo de clientes, la amplitud de la oferta de productos, la evidencia de los
    beneficios tangibles obtenidos de las iniciativas digitales y el diseño y funcionalidad del sitio web
    y móvil fueron algunos de los elementos tenidos en cuenta.
    4

    Conclusiones

    Grupo Bancolombia, no solo constituye una expansión que tenga estructural en varios
    países, sino que está unido al consumidor, las necesidades y la permanencia o sostenibilidad del
    servicio y este a su vez radica no solo en la cantidad de producto o servicio sino en la satisfacción
    con el mercado que opera.

    En la multinacional “Grupo Bancolombia”, se analiza grandes ventajas, reconocimientos


    y estrategias innovadoras en esta multinacional pionera y líder del mercado financiero, pero con
    sus grandes ventajas estructurales y multiservicios bancarias, no es suficiente para mantener en
    la cúspide al líder asi como la prestación de un buen servicio en su totalidad; Pues el ser una
    compañía grande con un mayor número de consumidores, se le ha convertido en una desventaja
    frente al campo de satisfacción hacia sus clientes, debido a que el tiempo no le permite la
    eficiencia para atender las necesidades de inconformidad o información al cliente.

    Para finalizar, la experiencia y consolidación a través de tiempo del Grupo Bancolombia,


    así como en las últimas décadas, Grupo Bancolombia se ha centrado en ser una de las
    multinacionales impulsadoras del desarrollo de pequeñas y grandes empresa, permitiendo que las
    Pymes, mediante su apoyo financiero tenga la oportunidad de competir y acceder al mercado
    nacional y en pro al desarrollo, se lleve a cabo la ejecución de emprendimiento de alto impacto,
    mediante el acompañamiento a la población con idea de negocios para que puedan tomar fuerza y
    sostenibilidad, generando para ambos rentabilidad y así generar empleo.
    5

    Referencias Bibliográficas

    Fuentes, M. M., Cordón, E. (2014). Fundamentos de dirección y administración de empresas (3ª


    ed.). Madrid: Difusora Larousse - Ediciones Pirámide.

    Grupo Bancolombia. (08 de Agosto de 2017). Obtenido de


    https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/sala-
    prensa/noticias/innovacion/bancolombia-lider-en-soluciones-digitales-en-colombia-y-
    latinoamerica

    https://www.portafolio.co/negocios/empresas/bancolombia-140-anos-historia-cuenta-27898

    Uribe, J. C. (s.f.). Información corporativa.

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