Estudio Del Clima Organizacional en La Facultad de Humanidades de La Universidad de San Carlos de Guatemala
Estudio Del Clima Organizacional en La Facultad de Humanidades de La Universidad de San Carlos de Guatemala
Estudio Del Clima Organizacional en La Facultad de Humanidades de La Universidad de San Carlos de Guatemala
Introducción I
CAPÍTULO I
DIAGNÓSTICO
CAPÍTULO II
PERFIL DEL PROYECTO
CAPÍTULO IV
PROCESO DE EVALUACIÓN
APÉNDICE
Plan de diagnóstico
Resultado de la aplicación de Guía de Sectores
Guía de observación
Guías de entrevista
Solicitud de entrevistas
Copias de solicitudes
ANEXOS
Solicitud de EPS
Autorización de EPS
Nombramiento de asesor
Solicitud de encuesta
Croquis de USAC
INTRODUCCIÓN
En el Perfil del proyecto se determina que para encontrar una solución al problema
se realizará el proyecto Estudio del Clima Organizacional en la Facultad de
Humanidades de la Universidad de San Carlos de Guatemala.
Para efectos de este estudio, el instrumento fue adaptado y modificado para las
necesidades específicas de la Facultad de Humanidades. La metodología utilizada
fue gráfica de barras.
Presentación I
Justificación II
Objetivos III
Introducción IV
1.1Encuesta Institucional 1
1.2 Resultados e interpretación de datos de la categoría
Personal Docente 6
1.2.1 Guía para interpretación de gráficas 7
1.2.2 Condiciones de Trabajo 8
1.2.3 Oportunidades de Carrera y Desarrollo 9
1.2.4 Comunicación 10
1.2.5 Trabajo en equipo 11
1.2.6 Capacitación 12
1.2.7 Compensación-Reconocimiento 13
1.2.8 Liderazgo 14
1.2.9 Motivación 15
1.2.10 Identificación con la Institución 16
1.3 Resultados e interpretación de datos de la categoría
Personal Administrativo 17
1.3.1Condiciones de Trabajo 18
1.3.2 Oportunidades de Carrera y Desarrollo 19
1.3.3 Comunicación 20
1.3.4 Trabajo en equipo 21
1.3.5 Capacitación 22
1.3.6 Compensación-Reconocimiento 23
1.3.7 Liderazgo 24
1.3.8 Motivación 25
1.3.9 Identificación con la Institución 26
1.4.Resultados e interpretación de datos de la categoría
Personal Operativo 27
1.4.1Condiciones de Trabajo 28
1.4.2 Oportunidades de Carrera y Desarrollo 29
1.4.3 Comunicación 30
1.4.4 Trabajo en equipo 31
1.4.5 Capacitación 32
1.4.6 Compensación-Reconocimiento 33
1.4.7 Liderazgo 34
1.4.8 Motivación 35
1.4.9 Identificación con la Institución 36
1.5.Resultados e interpretación de datos de la categoría
Personal Docente, Administrativo y Operativo 37
1.5.1Condiciones de Trabajo 38
1.5.2 Oportunidades de Carrera y Desarrollo 39
1.5.3 Comunicación 40
1.5.4 Trabajo en equipo 41
1.5.5 Capacitación 42
1.5.6 Compensación-Reconocimiento 43
1.5.7 Liderazgo 44
1.5.8 Motivación 45
1.5.9 Identificación con la Institución 46
1.6 Resultados e interpretación de datos de la categoría
Factores (I, II,III,IV, V, VI, VII, VIII, IX) Personal Docente,
Administrativo y Operativo 47
1.6.1 Personal Docente 48
1.6.2 Personal Administrativo 49
1.6.3 Personal Operativo 50
1.7 Análisis de la Situación Actual de la Facultad 51
1.7.1 Personal Docente 52
1.7.2 Personal Administrativo 55
1.7.3 Personal Operativo 58
1.7.4 Personal Docente, Administrativo y Operativo 61
1.8 Estudio por Factores 64
1.9 Propuesta de Plan de Acción 65
1.9.1 Objetivo General 66
1.9.2 Objetivo Específico 66
1.9.3 Estrategias 66
1.9.4 Actividades (ver cronograma adjunto) 66
1.9.4 Responsables 66
1.9.5 Seguimiento 66
1.9.6 Evaluación 67
1.9.7 Cronograma de actividades 68
1.10 Informe Gerencial 71
1.10 Referente literario 74
1.10.1 Clima Organizacional 75
1.10.2 Teoría de Likert 77
1.10.3 Plan de acción 80
1.10.4 Presentación ejecutiva del plan 81
1.10.5 Definición de objetivos del plan 81
1.10.6 Definición de líneas principales de acción 81
1.10.7 Cronograma de actividades 81
1.10.8 Responsabilidades y apoyos 81
1.10.9 Supervisiones 81
1.10.10 Decisiones estratégicas 82
1.10.11 Divulgación 82
1.10.12 Actualizaciones 82
Bibliografía
CAPÍTULO I
DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL
1.1.4 Visión
“Ser la entidad rectora en la formación de profesionales humanistas, con base
científica y tecnológica de acuerdo con el momento socioeconómico, cultural,
político y educativo, con el impacto en las políticas de desarrollo nacional,
regional e internacional.
1.1.5 Misión
“Unidad académica de la Universidad de San Carlos de Guatemala,
especializada en la formación de profesionales con la excelencia académica en
las distintas áreas de las humanidades, que incidan en la solución de los
problemas de la realidad y el desarrollo nacional.”1
(1) CARDONA RECINOS, Fredy, MOSCOSO, Mynor Roberto, OSORIO FERNÁNDEZ, Erbin Fernando, Módulo
Docente La Facultad de Humanidades y Nuestra Identidad., ( Guatemala 2005), pag. 33.
1
1.1.6 Políticas
Docencia
a) “Formar profesionales con un adecuado equilibrio en su formación
humanística, científica y tecnología, dentro del contexto histórico, económico
y socioeducativo del país.
b) Desarrollar actitudes y capacidades innovadoras con metodologías
participativas.
c) Brindar oportunidad de formación a todos los sectores, especialmente
aquellos que tienen a su cargo la formación de personal en el ámbito regional
y local.
Investigación
a) Desarrollar investigación básica y aplicada en áreas que respondan a
necesidades determinadas, demandadas por la comunidad.
b) Promover sistemas de información que sirvan de base estructural para
nuevos estudios y proyectos académicos y de comunidad.
Extensión y servicio
a) Desarrollar sistemas de servicios en función de lo que los usuarios
requieran y de sus posibilidades de tiempo y recursos.
b) Opinar, elaborar y determinar estudios y participar juntamente con los
usuarios, en función de sus necesidades.
c) Proponer soluciones a los problemas seleccionados con la cobertura de
servicios de la Facultad de Humanidades.”2
1.1.7 Objetivos
a) “Integrar el pensamiento universitario, mediante una visión conjunta y
universal de los problemas del ser humano y del mundo.
(2) CARDONA RECINOS, Fredy, MOSCOSO, Mynor Roberto, OSORIO FERNÁNDEZ, Erbin Fernando, Op. Cit.,
pag. 34..
2
b) Investigar en los campos de las disciplinas filosóficas, históricas,
literarias, pedagógicas, psicológicas, lingüísticas, y en los que con ellas
guardan afinidad y analogías.
c) Enseñar las ramas del saber humano enunciados en el inciso anterior, en
los grados y conforme a los planes que adelante se enuncian.
d) Preparar y titular a los profesores de segunda enseñanza (enseñanza
secundaria), tanto en las ciencias naturales, como en las ciencias
culturales y en las artes.
e) Dar una forma directa a los universitarios, y en forma indirecta a todos los
intensados, en las cuestiones intelectuales una base de cultura general y
de conocimientos sistemáticos del medio nacional que le es
indispensable para llenar eficazmente su cometido en la vida de la
comunidad.
f) Crear una amplia conciencia social en el conglomerado universitario, a fin
de articular la función de la Universidad y de sus estudiantes y egresados
con las altas finalidades de la colectividad.
g) Realizar las labores de extensión cultural que son necesarias para
mantener vinculada a la Universidad con los problemas y con la realidad
nacional.
h) Coordinar sus actividades con bibliotecas, museos, academias,
conservatorios y con todas aquellas instituciones que puedan cooperar a
la conservación, al estudio, a la difusión y al avance del arte y de las
disciplinas humanísticas.
i) Cumplir todos aquellos objetivos que por su naturaleza de orientación le
competan”.3
(3) CARDONA RECINOS, Fredy, MOSCOSO, Mynor Roberto, OSORIO FERNÁNDEZ, Erbin Fernando, Op. Cit.,
pag. 35..
3
1.1.8 Metas
Las metas que se colocaron en este numeral, son las metas de la Facultad de
Humanidades, que se encuentran en el POA del año 2008.
- “Capacitación del 60% de aspirantes a estudiantes de la Facultad de
Humanidades luego de aprobar las pruebas de CPCB. de lenguaje.
- Incrementar en un 20% la inscripción de estudiantes en los distintos
Departamentos que integran la Facultad de Humanidades.
- Mejoramiento en un 75% de los servicios que presta la Facultad Humanidades a
la comunidad universitaria y sociedad en general.
- Auto-evaluación y acreditación del 57% de las carreras de la Facultad de
Humanidades.
- Cumplimiento del 100% en el pago de salarios y otras prestaciones al personal
docente y de servicio que integran la Facultad.
- Dos investigaciones realizadas y divulgadas a nivel de la Facultad de
Humanidades con el propósito de fortalecer el conocimiento de la realidad
nacional.
- Fortalecimiento en un 80% del Departamento de Extensión de la Facultad.
- Fortalecimiento en un 80% a la Unidad de Planificación de acuerdo a las
demandad del servicio.
- Fortalecimiento en 80% al Departamento de Relaciones Públicas de acuerdo a la
demanda del servicio.
- Cumplimiento del 100% de los reglamentos, normas y demás disposiciones
emanadas de las instancias superiores en cuanto a marco administrativo, legal y
financiero.
- Promover la creación de 2 carreras técnicas y 1 licenciatura en la Facultad.
- Actualizar los pensum de estudios en un 10% de las carreras que sirve la
Facultad.
- Garantizar en su totalidad el cumplimiento en la prestación de los servicios y
docencia den la Facultad.”
4
1.1.9 Estructura Organizacional
ORGANIGRAMA GENERAL DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES –USAC
Directiva
Consejo de Unidad de
Directores ------------------------------------------ Decanato ------------------------------------------ Planificación
Secretaría
Adjunta
Secretaría
Académica Depar- Departa- Instituto Depar- Departa- Depar- Departa-
Escuela Departa-
tamento de mento de mento de de tamen- mento de tamen- mento de Personal
de Arte Biblioteco Extensi- Filosofía Investiga- to de Pedago- to de Relacio- Administrativo
logía ón ción Letras gía Post nes
Humanís- grado Públicas
tica
Recepción e
Información
Control
Académico Tesorería
Sección Plan Fin
de de Semana
Idiomas
Impresiones
Oficina de
Asuntos de
Coordinación Coordinación Coordinación Coordinación Archivo
Estudiantiles
de Deportes de EPS de Escuela de de Práctica
Vacaciones
Biblioteca Vigilancia
Personal
Operativo
Audiovisuales
Almacén
NOTA: El organigrama fue aprobado en el Punto DECIMONOVENO del Acta No. 15-2006 de 23-05-2006, modificado en Punto DECIMOCUARTO del Acta
No. 07-2007 de 08-08-07 y Punto VIGESIMOTERCERO del Acta No. 14-2007 del 09-10-2007
5
1.1.10 Recursos (humanos, materiales, financieros)
Humanos
Se dividen en 243 profesores titulares y 103 profesores interinos, 45 personal
administrativo y 11 personal de servicio. Siendo un total de laborantes fijos e
interinos de la Facultad de Humanidades 402 empleados.
Físicos
El edificio S-4 tiene un área de 3,500 mts.2 posee un área construida de 1,250
metros. En el centro existe 120mts.2 de área al descubierto, sus ambientes están
distribuidos en dos niveles, en los cuales están destinados para 90 aulas,
oficinas administrativas, aula magna, cafetería, baños y 40 cubículos entre otros.
Financieros
La Facultad de Humanidades, cuenta con un presupuesto de Q.14,721,435.76
distribuidos en rubros: sueldos 94.96% y gastos 5.04%.
Se crearon instrumentos para recopilar, organizar y analizar los datos obtenidos tales
como:
Fichas de trabajo
Diario de campo
Guías de observación
Guías de entrevista
6
FODA
DEBILIDADES AMENAZAS
D A
- Equipos de computación inservibles o - Transporte público no trabaja de
en mal estado acuerdo al horario de la institución
- Poco espacio para atender al público en la jornada nocturna
- Oficinas y cubículos sobrecargados de
material por falta de espacio
- Recarga de trabajo al personal
docente
- Hacinamiento estudiantil
- No existe horario administrativo en fin
de semana
- No existe trabajo en equipo de parte
del personal
- Poca capacidad de parqueo vehicular
en horario nocturno
- Aulas pequeñas para cantidad de
estudiantes que atiende
- Proceso largo en solicitud de
documentos para los estudiantes
- Las notas de los cursos no siempre
están a disposición de los estudiante
- No existe capacitación constante
- Desmotivación por parte del personal
- Presupuesto proveniente del Consejo
Superior Universitario insuficiente al
número de población que la Facultad
atiende
7
1.3 Lista de necesidades/ carencias
Necesidades
8
1.4 Análisis de problemas
9
1.5 Análisis de viabilidad y factibilidad
Opción 1
No. Indicadores si no
Financiero
1 ¿Se cuenta con suficientes recursos financieros? x
2 Se tienen los recursos necesarios para su ejecución x
3 Ha establecido un costo total del proyecto x
4 Se necesita una cuantiosa cantidad financiera x
Administrativo Legal
5 Se adapta al reglamento de EPS x
6 Se tiene la autorización legal para ejecutar el proyecto x
Técnico
7 Existe la planificación de la ejecución del proyecto x
8 Ayudará a la administración de la institución x
9 Se tiene la tecnología necesaria para el proyecto x
10 Ofrece facilidades para su ejecución x
11 Las actividades corresponden al logro de objetivos x
12 El proyecto mejorará la situación actual de la Facultad x
13 Se cuenta con acceso a la información x
Mercado
14 El proyecto satisface las necesidades de la institución x
15 Tiene campo disponible para evaluar x
16 La ubicación geográfica afectará el proyecto x
Político
17 La institución será responsable del proyecto x
18 El proyecto es necesario para la institución x
Social
19 Las y los beneficiarios aceptan el proyecto x
Total 17 2
10
1.6 Problema seleccionado
11
CAPÍTULO II
2.1.2 Problema
Se detecta una insatisfacción laboral con la organización administrativa de la
Facultad de Humanidades.
2.1.3 Localización
Ciudad Universitaria zona 12, edificio S-4.
Para dicho estudio se diseñará el instrumento que mida las áreas de trabajo en equipo,
motivación, ambiente, reconocimiento, comunicación, capacitación, motivación,
comportamiento del trabajo, liderazgo, compromiso e identificación con la Facultad.
Datos del participante, en esta parte del instrumento se solicitará datos básicos del
personal y estudiantes, tales como edad, sexo, estado civil, escolaridad y grupo en el
que se encuentra, docente, administrativo, operativo, estudiantil.
12
Luego de aplicar las encuestas al personal de la Facultad, a una muestra de 119
personas entre personal docente, personal administrativo y personal operativo se
procederá a tabular, interpretar y analizar los resultados, para hacer una propuesta de
Plan de Acción, recomendaciones y conclusiones sobre el estudio realizado.
2.3 Justificación
El Clima Organizacional es una variable que media entre los factores del sistema
organizacional y el comportamiento individual.
2. Revelará las debilidades de la misma para que se pueda mejorar justo donde sea
necesario.
2.4.1 Generales
2.4.2 Específicos
13
- Realizar informe sobre el Clima Organizacional actual en la Facultad de
Humanidades.
2.5 Metas
2.6 Beneficiarios
14
2.7.2 Presupuesto
Total Q 11,139.00
15
2.8 Cronograma de actividades de ejecución del proyecto
AÑO 2008
16
AÑO 2008 AÑO 2009
17
2.9 Recursos
Físicos
Infraestructura, edificio S-4
Financieros
- Gestión
- Propios de la epesista.
18
CAPÍTULO III
19
5. Diseño de la encuesta específica Se crea el instrumento específico que
que medirá el Clima medirá el clima organizacional.
Organizacional en la Facultad
6. Validación del instrumento Se valida el instrumento con personal
específico que medirá el clima docente, administrativo y operativo.
organizacional en la Facultad de
Humanidades
7. Aplicación del instrumento al Una vez validado se procede a la
personal docente, administrativo aplicación del instrumento con el
y operativo de la Facultad de personal docente, administrativo y
Humanidades operativo en las diferentes jornadas y
horarios en que atiende la Facultad.
8. Análisis y unificación de la Se procedió a unificar la información
información recopilada del de acuerdo al personal y jornada para
instrumento de evaluación realizar un análisis de la información
obtenida.
9. Interpretación de la información Se elabora un informe estadístico
recopilada del instrumento de representado gráficamente,
evaluación conteniendo sus respectivos
resultados e interpretaciones.
10. Se realiza un informe acerca de la
Redacción del informe sobre la
situación actual de la Facultad. con
situación actual de la Facultad
base en toda la información
recopilada.
11. Formulación de Propuesta de Se formula una propuesta para
Plan de acción mejorar las áreas débiles que hay en
la Facultad acerca del Clima
Organizacional.
12. Evaluación de la fase de Establece seguimiento al Plan de
ejecución Acción.
20
3.2 Productos y logros
3.2.2
Informe sobre la situación actual de Presentación de los resultados,
la Facultad de Humanidades en dando a conocer las conclusiones y
cuanto a Clima Organizacional. recomendaciones a las autoridades
correspondientes, ya que las mismas
permiten mejoras a la situación
actual del Clima Organizacional en la
Facultad de Humanidades de la
Universidad de San Carlos de
Guatemala.
3.2.3
Propuesta de Plan de Acción para Propuesta para proseguir el proyecto
mejorar las áreas débiles en cuanto a través de un Plan de Acción.
a Clima Organizacional en la
Facultad.
21
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PEDAGOGÍA
22
INDICE
Páginas
Presentación I
Justificación II
Objetivos III
Introducción IV
1.1Encuesta Institucional 1
1.2 Resultados e interpretación de datos de la categoría
Personal Docente 6
1.2.1 Guía para interpretación de gráficas 7
1.2.2 Condiciones de Trabajo 8
1.2.3 Oportunidades de Carrera y Desarrollo 9
1.2.4 Comunicación 10
1.2.5 Trabajo en equipo 11
1.2.6 Capacitación 12
1.2.7 Compensación-Reconocimiento 13
1.2.8 Liderazgo 14
1.2.9 Motivación 15
1.2.10 Identificación con la Institución 16
1.3 Resultados e interpretación de datos de la categoría
Personal Administrativo 17
1.3.1Condiciones de Trabajo 18
1.3.2 Oportunidades de Carrera y Desarrollo 19
1.3.3 Comunicación 20
1.3.4 Trabajo en equipo 21
1.3.5 Capacitación 22
1.3.6 Compensación-Reconocimiento 23
1.3.7 Liderazgo 24
1.3.8 Motivación 25
1.3.9 Identificación con la Institución 26
1.4.Resultados e interpretación de datos de la categoría
Personal Operativo 27
1.4.1Condiciones de Trabajo 28
1.4.2 Oportunidades de Carrera y Desarrollo 29
1.4.3 Comunicación 30
1.4.4 Trabajo en equipo 31
1.4.5 Capacitación 32
1.4.6 Compensación-Reconocimiento 33
1.4.7 Liderazgo 34
1.4.8 Motivación 35
1.4.9 Identificación con la Institución 36
1.5.Resultados e interpretación de datos de la categoría
Personal Docente, Administrativo y Operativo 37
1.5.1Condiciones de Trabajo 38
23
1.5.2 Oportunidades de Carrera y Desarrollo 39
1.5.3 Comunicación 40
1.5.4 Trabajo en equipo 41
1.5.5 Capacitación 42
1.5.6 Compensación-Reconocimiento 43
1.5.7 Liderazgo 44
1.5.8 Motivación 45
1.5.9 Identificación con la Institución 46
1.6 Resultados e interpretación de datos de la categoría
Factores (I, II,III,IV, V, VI, VII, VIII, IX) Personal Docente,
Administrativo y Operativo 47
1.6.1 Personal Docente 48
1.6.2 Personal Administrativo 49
1.6.3 Personal Operativo 50
1.7 Análisis de la Situación Actual de la Facultad 51
1.7.1 Personal Docente 52
1.7.2 Personal Administrativo 55
1.7.3 Personal Operativo 58
1.7.4 Personal Docente, Administrativo y Operativo 61
1.8 Estudio por Factores 64
1.9 Propuesta de Plan de Acción 65
1.9.1 Objetivo General 66
1.9.2 Objetivo Específico 66
1.9.3 Estrategias 66
1.9.4 Actividades (ver cronograma adjunto) 66
1.9.4 Responsables 66
1.9.5 Seguimiento 66
1.9.6 Evaluación 67
1.9.7 Cronograma de actividades 68
1.10 Informe Gerencial 71
1.10 Referente literario 74
1.10.1 Clima Organizacional 75
1.10.2 Teoría de Likert 77
1.10.3 Plan de acción 80
1.10.4 Presentación ejecutiva del plan 81
1.10.5 Definición de objetivos del plan 81
1.10.6 Definición de líneas principales de acción 81
1.10.7 Cronograma de actividades 81
1.10.8 Responsabilidades y apoyos 81
1.10.9 Supervisiones 81
1.10.10 Decisiones estratégicas 82
1.10.11 Divulgación 82
1.10.12 Actualizaciones 82
Bibliografía
24
I
PRESENTACIÓN
La información y los datos que esta investigación refleja, serán de utilidad para que los
dirigentes puedan tomar decisiones que el mejoren Clima Organizacional en la Facultad
de Humanidades.
30
II
JUSTIFICACIÓN
Estas características son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que
se desempeñan en ese ambiente y tienen repercusiones en el comportamiento laboral.
31
III
Objetivo General:
Objetivos Específicos:
32
IV
INTRODUCCIÓN
Instrumento:
El instrumento utilizado para la medición de la satisfacción del personal fue una
Encuesta Institucional que consta de 50 preguntas cerradas con cinco variables basado
en la escala de Likert, distribuidas en los nueve factores que integran el clima laboral en
la Facultad de Humanidades. La Encuesta Institucional se aplicó de manera tradicional
en los meses de Septiembre y Octubre del año 2008.
VI. Compensación – Reconocimiento: Pago que se recibe por tiempo durante el cual
debe desarrollar sus labores asignadas. Así como felicitaciones o llamadas de atención
por trabajos bien o mal realizados. Preguntas 25,26,27,28,29,30.
33
V
Para efectos de este estudio, el instrumento fue adaptado y modificado para las
necesidades específicas de la Facultad de Humanidades. La metodología utilizada fue
gráficas de barras.
34
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PEDAGOGÍA
ENCUESTA INSTITUCIONAL
35
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE HUMANIDADES
ENCUESTA INSTITUCIONAL
Fecha de encuesta:
____________________________________________________
PRIMERA PARTE
INFORMACIÓN GENERAL
Instrucciones: Marque con una x sólo la opción que le corresponda.
Género:
Masculino
Femenino
31
Horario de trabajo:
Lunes a viernes
Jornada Matutina
Jornada Vespertina
Jornada Nocturna
Jornadas Matutina y
Vespertina
Jornadas Vespertina y
Nocturna
Plan Fin de Semana
Sabatino
Dominical
Estudios Realizados:
Primaria completa
Secundaria
Diversificado
Educación Superior
Estudios de Post grado
Tipo de Contratación:
Indefinido
A término
Estado Civil:
Soltero
Casado
Edad:
Menos de 20 años
De 21 a 35 años
De 36 a 45 años
De 46 a 60 años
Más de 60 años
SEGUNDA PARTE
INFORMACIÓN ESPECÍFICA
Esta parte contiene nueve áreas a evaluar con un total de cincuenta preguntas. Se le
proporcionarán 5 opciones que le ayudarán a que su respuesta sea más precisa.
32
INSTRUCCIONES
A continuación se le presentan varias preguntas, por favor marque la que mejor exprese su
opinión con una (X). Responda las preguntas sin dejar ninguna en blanco y marque sólo una
opción para cada pregunta.
I Condiciones de Trabajo
Totalmente De En Totalmente Se
de Acuerdo Desacuerdo en Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
1. Cuento con espacio suficiente y cómodo para
hacer mi trabajo en forma adecuada.
2. Existe suficiente iluminación en mi área de
trabajo.
3. Hay suficiente ventilación en mi lugar de
trabajo.
4. Cuento con todas las herramientas, equipo y
material necesario y en buen estado para realizar
mi trabajo.
III Comunicación
Totalmente De En Totalmente Se
de Acuerdo Acuerdo Desacuerdo en Desconoce
Desacuerdo
10. En la institución existen medios de
comunicación internos (revistas, boletines,
carteleras) etc.
11. Se me informa claramente cuando mi
trabajo no ha sido satisfactorio.
12. Se me informa claramente cuando mi
trabajo ha sido bien realizado.
13. Mis opiniones son escuchadas para
solucionar problemas.
14. Mis ideas son escuchadas.
15. Me comunican los objetivos, metas y logros
de mi departamento.
33
Totalmente De En Totalmente Se
IV Trabajo en Equipo de Acuerdo Acuerdo Desacuerdo en Desconoce
Desacuerdo
16. Existe cooperación entre los compañeros de
trabajo.
17. En general los jefes promueven el trabajo
en equipo dentro de la institución.
18. La relación entre administrativos, docentes y
operativos es buena y afectiva, para lograr un
adecuado ambiente de trabajo.
19. Me gusta trabajar más en equipo que solo.
20. Cuando necesito el apoyo de otros siempre
me lo dan.
V Capacitación
Totalmente De En Totalmente Se
de Acuerdo Acuerdo Desacuerdo en Desconoce
Desacuerdo
21. Creo que me motivan para que me capacite.
22. La capacitación que he recibido me ha sido
útil para realizar mi trabajo.
23. Recibo la información e instrucciones
necesarias para realizar mi trabajo.
24. Considero que he recibido la capacitación
necesaria para realizar mi trabajo.
VI Compensación - Reconocimiento
Totalmente De En Totalmente Se
de Acuerdo Acuerdo Desacuerdo en Desconoce
Desacuerdo
25. Recibo una compensación salarial acorde
con mis habilidades y experiencia.
26. Los empleados que tienen un desempeño
sobresaliente son reconocidos.
27. El trabajo se distribuye en partes iguales
para todos los trabajadores.
28. Me han definido con claridad mi papel y
objetivos dentro de la institución.
29. En esta institución tengo oportunidades de
alcanzar mis objetivos personales y
profesionales.
30. Estoy satisfecho (a) con los beneficios de la
Facultad.
34
Totalmente De En Totalmente Se
VII Liderazgo de Acuerdo Acuerdo Desacuerdo en Desconoce
Desacuerdo
31. Mi jefe evalúa mi desempeño y me indica
oportunamente las área que debo mejorar.
32. Mi jefe constantemente me indica que mi
trabajo es satisfactorio.
33. Mi jefe me presta atención cuando necesito
apoyo en el desarrollo de mi trabajo.
34. Mi jefe realiza reuniones para mejorar la
comunicación.
35. Al momento de hacer una llamada de
atención mi jefe actúa de forma justa y
equitativa.
36. Mi jefe muestra interés en mi desarrollo
personal y/o profesional, y me facilita las
condiciones para llevar a cabo ese desarrollo.
37. Mi jefe llena las competencias técnicas y
humanas para el puesto que ocupa.
38. Mi jefe me permite tomar decisiones y
actuar con libertad.
VIII Motivación
Totalmente De En Totalmente Se
de Acuerdo Acuerdo Desacuerdo en Desconoce
Desacuerdo
39. Esta institución tiene los incentivos
necesarios para propiciar un buen desempeño.
40. Me siento a gusto realizando mi trabajo.
41. Cómo califico el salario que recibo en
comparación con otras empresas.
42. Considero que el salario es el principal
motivador para trabajar en esta institución.
43. Si tuviera oportunidad de tomar otro trabajo
en otra empresa, con el mismo salario lo
aceptaría.
44. Cómo considero el horario actual en mi área
de trabajo.
45. Considero que la institución realiza un
esfuerzo por cuidar de sus trabajadores.
46. Me siento orgulloso de trabajar en esta
institución.
35
Resultados e interpretación de datos de la categoría:
PERSONAL DOCENTE
36
GUÍA PARA INTERPRETACIÓN DE GRÁFICAS
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Totalmente De Acuerdo En Totalmente en Se Desconoce
de Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo
37
I CONDICIONES DE TRABAJO
Personal Docente
No. Variables % DJM % DJV % DJMV % DJN % DPS % DPD % DPSD Promedio
1 Totalmente de Acuerdo 25.00% 25.00% 29.16% 6.66% 10.81% 6.25% 00.00% 14.70%
2 De Acuerdo 33.33% 28.13% 25.00% 31.66% 35.81% 31.25% 50.00% 33.60%
3 En Desacuerdo 41.67% 21.87% 29.16% 31.66% 38.51% 31.25% 20.83% 30.71%
4 Totalmente en Desacuerdo 00.00% 21.88% 16.66% 28.33% 14.86% 00.00% 25.00% 15.25%
5 Se Desconoce 00.00% 3.13% 00.00% 1.66% 00.00% 31.25% 4.160% 5.74%
Total 100.00% 100.00% 99.98% 99.97% 99.99% 100.00% 99.99% 99.99%
Gráfica 1
I CONDICIONES DE TRABAJO
Personal Docente
40.00% 33.60%
35.00% 30.71%
30.00%
25.00%
20.00% 14.70% 15.25%
15.00%
10.00% 5.74%
5.00%
0.00%
Totalmente de De Acuerdo En Totalmente en Se
Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo Desconoce
En el factor sobre Condiciones de Trabajo el 48% del personal docente están de acuerdo, mientras que en desacuerdo se
encuentra el 46% del personal, un pequeño porcentaje no opinó acerca de este factor.
38
II OPORTUNIDADES DE CARRERA Y DESARROLLO
Personal Docente
No. Variables % DJM % DJV % DJMV % DJN % DPS % DPD % DPSD Promedio
1 Totalmente de Acuerdo 27.00% 10.000% 29.16% 12.00% 19.45% 10.00% 50.00% 22.52%
2 De Acuerdo 40.00% 50.00% 25.00% 58.66% 40.54% 65.00% 33.33% 44.65%
3 En Desacuerdo 33.00% 20.00% 29.16% 25.33% 24.86% 15.00% 13.33% 22.95%
4 Totalmente en Desacuerdo 00.00% 7.50% 16.66% 2.66% 10.27% 5.00% 00.00% 6.01%
5 Se Desconoce 00.00% 12.50% 00.00% 1.33% 4.86% 5.00% 3.33% 3.86%
Total 100.00% 100.00% 99.98% 99.98% 99.98% 100.00% 99.99% 99.99%
Gráfica 2
II OPORTUNIDADES DE CARRERA Y DESARROLLO
Personal Docente
50.00% 44.65%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
25.00% 22.52% 22.95%
20.00%
15.00%
10.00% 6.01%
3.86%
5.00%
0.00%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
En el factor Oportunidades de Carrera y Desarrollo la generalidad del personal docente está de acuerdo, el 29% del
personal se encuentra en desacuerdo y un pequeño porcentaje no emitió su opinión.
39
III COMUNICACIÓN
Personal Docente
No. Variables % DJM % DJV % DJMV % DJN % DPS % DPD % DPSD Promedio
1 Totalmente de Acuerdo 17.00% 4.16% 16.94% 8.88% 7.65% 8.33% 19.44% 11.77%
2 De Acuerdo 50.00% 35.42% 47.22% 32.22% 34.23% 83.33% 47.22% 47.09%
3 En Desacuerdo 33.00% 35.42% 11.11% 32.22% 27.92% 8.33% 27.77% 25.11%
4 Totalmente en Desacuerdo 00.00% 14.58% 25.00% 15.55% 27.92% 0.00% 5.55% 12.66%
5 Se Desconoce 00.00% 10.42% 00.00% 11.11% 2.25% 0.00% 0.00% 3.40%
Total 100.00% 100.00% 100.27% 99.98% 99.97% 99.99% 99.98% 100.03%
Gráfica 3
III COMUNICACIÓN
Personal Docente
50.00% 47.09%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00% 25.11%
25.00%
20.00%
11.77% 12.66%
15.00%
10.00% 3.40%
5.00%
0.00%
Totamente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
En la gráfica se puede observar que el 58.86% del personal docente está satisfecho en como se comunica la información
acerca del trabajo que desarrollan en la Facultad, sin embargo existe un 16.06% que no está de acuerdo o desconoce
como se lleva a cabo la comunicación.
40
IV TRABAJO EN EQUIPO
Personal Docente
No. Variables % DJM % DJV % DJMV % DJN % DPS % DPD % DPSD Promedio
1 Totalmente de Acuerdo 13.33% 7.50% 3.33% 14.66% 11.89% 10.00% 26.66% 12.48%
2 De Acuerdo 50.00% 50.00% 60.00% 45.33% 45.94% 45.00% 56.66% 50.85%
3 En Desacuerdo 33.00% 22.50% 33.33% 30.66% 25.40% 30.00% 10.00% 26.46%
4 Totalmente en Desacuerdo 00.00% 10.00% 3.33% 6.66% 11.35% 10.00% 6.66% 6.86%
5 Se Desconoce 00.00% 10.00% 00.00% 2.66% 5.40% 5.00% 0.00% 3.29%
Total 99.66% 100.00% 99.99% 99.97% 99.98% 100.00% 99.98% 99.94%
Gráfica 4
IV TRABAJO EN EQUIPO
Personal Docente
60.00%
50.85%
50.00%
40.00%
30.00% 26.46%
20.00% 12.48%
6.86%
10.00% 3.29%
0.00%
Totalmente de De Acuerdo En Totalmente en Se
Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo Desconoce
La interpretación de esta gráfica nos muestra que un 63.25% del personal cree que el trabajo en equipo es bueno, Pero
existe también un 33.32% que no está de acuerdo con esta opinión mientras que un pequeño porcentaje de la población
no opinó.
41
V CAPACITACIÓN
Personal Docente
No. Variables % DJM % DJV % DJMV % DJN % DPS % DPD % DPSD Promedio
1 Totalmente de Acuerdo 17.00% 3.13% 8.33% 11.66% 11.48% 12.50% 29.16% 13.32%
2 De Acuerdo 50.00% 53.13% 58.33% 43.33% 37.83% 68.75% 45.83% 51.03%
3 En Desacuerdo 33.00% 34.38% 12.50% 26.66% 34.45% 18.75% 25.00% 26.44%
4 Totalmente en Desacuerdo 00.00% 6.25% 20.83% 5.00% 10.13% 00.00% 00.00% 6.03%
5 Se Desconoce 00.00% 3.13% 00.00% 13.33% 6.08% 00.00% 00.00% 3.22%
Total 100.33% 100.00% 99.99% 99.98% 99.97% 100.00% 99.99% 100.04%
Gráfica 5
V CAPACITACIÓN
Personal Docente
60.00% 51.03%
50.00%
40.00%
26.44%
30.00%
20.00% 13.32%
10.00% 6.03%
3.22%
0.00%
Totalmente de De Acuerdo En Totalmente en Se
Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo Desconoce
En el Factor Comunicación un 64.35% del personal docente está de acuerdo en que ha recibido capacitación y que la
información le ha sido útil para mejorar su trabajo. Casi un tercio del personal docente no está de acuerdo con esta
opinión, y un porcentaje pequeño no opinó acerca de este factor.
42
VI COMPENSACIÓN-RECONOCIMIENTO
Personal Docente
No. Variables % DJM % DJV % DJMV % DJN % DPS % DPD % DPSD Promedio
1 Totalmente de Acuerdo 22.00% 0.00% 2.77% 8.88% 9.00% 12.50% 13.88% 9.86%
2 De Acuerdo 33.33% 47.91% 52.77% 50.00% 29.27% 62.50% 38.88% 44.95%
3 En Desacuerdo 44.44% 43.75% 27.77% 32.22% 37.83% 20.83% 30.55% 33.91%
4 Totalmente en Desacuerdo 00.00% 4.16% 16.66% 3.33% 13.96% 4.16% 13.88% 8.02%
5 Se Desconoce 00.00% 4.16% 00.00% 5.55% 9.90% 00.00% 2.77% 3.20%
Total 99.77% 99.98% 99.97% 99.98% 99.96% 99.99% 99.96% 99.94%
Gráfica 6
VI COMPENSACIÓN-RECONOCIMIENTO
Personal Docente
50.00% 44.95%
40.00% 33.91%
30.00%
20.00% 9.86% 8.02%
10.00% 3.20%
0.00%
Totalmente De Acuerdo En Totalmente en Se
de Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo Desconoce
En cuanto al Factor Compensación-reconocimiento, un 55% del personal docente opina que está satisfecho, pero más
del 40% del personal, no está de acuerdo desconoce el tema. Por lo que se hace necesario revisar el porque de su
negativa.
43
VII LIDERAZGO
Personal Docente
No. Variables % DJM % DJV % DJMV % DJN % DPS % DPD % DPSD Promedio
1 Totalmente de Acuerdo 29.00% 6.25% 8.33% 10.83% 12.50% 12.50% 27.08% 15.21%
2 De Acuerdo 38.00% 67.19% 75.00% 38.33% 35.47% 71.87% 50.00% 53.69%
3 En Desacuerdo 25.00% 23.44% 4.16% 34.16% 26.35% 12.50% 22.91% 21.22%
4 Totalmente en Desacuerdo 4.00% 00.00% 8.33% 6.66% 18.24% 00.00% 00.00% 5.32%
5 Se Desconoce 4.00% 3.13% 4.16% 10.00% 7.43% 3.12% 00.00% 4.55%
Total 100.00% 100.00% 99.98% 99.98% 99.99% 99.99% 99.99% 99.99%
Gráfica 7
VII LIDERAZGO
Personal Docente
60.00% 53.69%
50.00%
40.00%
30.00% 21.22%
20.00% 15.21%
Un 69% del personal docente se encuentra satisfecho con el liderazgo que existe en la Facultad, mientras que el 31% del
personal docente no está de acuerdo o no opina acerca de este factor.
44
VIII MOTIVACIÓN
Personal Docente
No. Variables % DJM % DJV % DJMV % DJN % DPS % DPD % DPSD Promedio
1 Totalmente de Acuerdo 16.66% 6.25% 33.33% 20.83% 20.60% 26.66% 25.00% 21.33%
2 De Acuerdo 33.33% 46.88% 35.42% 35.83% 32.09% 43.33% 41.66% 38.36%
3 En Desacuerdo 45.83% 32.81% 20.83% 24.16% 28.04% 20.00% 27.08% 28.39%
4 Totalmente en Desacuerdo 4.00% 9.38% 8.33% 10.83% 13.51% 6.66% 4.16% 8.12%
5 Se Desconoce 00.00% 4.69% 2.08% 8.33% 5.74% 3.33% 2.08% 3.75%
Total 92.82% 100.00% 99.99% 99.98% 99.98% 99.98% 99.98% 99.96%
Gráfica 8
VIII MOTIVACIÓN
Personal Docente
45.00%
38.36%
40.00%
35.00%
28.39%
30.00%
25.00% 21.33%
20.00%
15.00%
8.12%
10.00%
3.75%
5.00%
0.00%
Totalmente de De Acuerdo En Totalmente en Se
Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo Desconoce
El personal docente se encuentra satisfecho en un 60% con la motivación que existe en la Facultad, sin embargo hay que
averiguar porque un 36.51% no está de acuerdo con la motivación y un 4% no opina.
45
IX IDENTIFICACIÓN CON LA INSTITUCIÓN
Personal Docente
No. Variables % DJM % DJV % DJMV % DJN % DPS % DPD % DPSD Promedio
1 Totalmente de Acuerdo 26.66% 28.13% 62.50% 43.33% 43.24% 75.00% 75.00% 50.55%
2 De Acuerdo 33.33% 68.75% 37.50% 45.00% 40.54% 25.00% 25.00% 39.30%
3 En Desacuerdo 40.00% 3.13% 00.00% 10.00% 8.10% 00.00% 00.00% 8.75%
4 Totalmente en Desacuerdo 00.00% 00.00% 00.00% 1.66% 2.70% 00.00% 00.00% 0.62%
5 Se Desconoce 00.00% 00.00% 00.00% 00.00% 5.40% 00.00% 00.00% 0.77%
Total 99.99% 100.00% 100.00% 99.99% 99.98% 100.00% 100.00% 99.99%
Gráfica 9
IX IDENTIFICACIÓN CON LA INSTITUCIÓN
Personal Docente
60.00%
50.55%
50.00%
39.30%
40.00%
30.00%
20.00%
8.75%
10.00%
0.62% 0.77%
0.00%
Totalmente de De Acuerdo En Totalmente en Se
Acuerdo Desacuerdo en
Desacuerdo Desconoce
En el Factor Identificación con la Institución es en el 90% de los docentes están de acuerdo, ya que conocen la misión,
visión y objetivos además de estar comprometidos con la misma. Un 9% no comparte la opinión mientras que un 1% del
personal docente no opina.
46
Resultados e interpretación de datos de la categoría:
PERSONAL ADMINISTRATIVO
47
I CONDICIONES DE TRABAJO
Personal Administrativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 14.70 %
De Acuerdo 44.85 %
En Desacuerdo 25.73 %
Totalmente en Desacuerdo 13.23 %
Se Desconoce 1.47 %
Gráfica 10
I CONDICIONES DE TRABAJO
Personal Administrativo
50% 44.85%
40%
30% 25.73%
48
II OPORTUNIDADES DE CARRERA Y DESARROLLO
Personal Administrativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 24.70 %
De Acuerdo 42.35 %
En Desacuerdo 14.70 %
Totalmente en Desacuerdo 12.94 %
Se Desconoce 5.29 %
Gráfica 11
II OPORTUNIDADES DE CARRERA Y DESARROLLO
Personal Administrativo
42.35%
45%
40%
35%
30% 24.70%
25%
20% 14.70% 12.94%
15%
10% 5.29%
5%
0%
Totalmente De Acuerdo En Totalmente en Se
de Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo Desconoce
49
III COMUNICACIÓN
Personal Administrativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 21.22 %
De Acuerdo 39.62 %
En Desacuerdo 21.69 %
Totalmente en Desacuerdo 10.84 %
Se Desconoce 6.60 %
Gráfica 12
III COMUNICACIÓN
Personal Administrativo
50%
39.62%
40%
30% 21.69%
21.22%
20%
10.84%
6.60%
10%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
50
IV TRABAJO EN EQUIPO
Personal Administrativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 14.11 %
De Acuerdo 47.64 %
En Desacuerdo 25.29 %
Totalmente en Desacuerdo 9.41 %
Se Desconoce 3.52 %
Gráfica 13
IV TRABAJO EN EQUIPO
Personal Administrativo
60%
47.64%
50%
40%
30% 25.29%
20% 14.11%
9.41%
10% 3.52%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo
Las respuestas en este factor nos indican que la relación entre el personal de la
Facultad es cordial y de ayuda mutua para la mayor parte de los trabajadores, ya que el
62% está de acuerdo o totalmente de acuerdo. Sin embargo un grupo que equivale al
35% de los trabajadores no lo considera así y otro porcentaje se abstuvo de opinar.
51
V CAPACITACIÓN
Personal Administrativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 24.83 %
De Acuerdo 34.64 %
En Desacuerdo 24.18 %
Totalmente en Desacuerdo 13.72 %
Se Desconoce 2.61 %
Gráfica 14
V CAPACITACIÓN
Personal Administrativo
40%
34.64%
35%
30%
24.83% 24.18%
25%
20%
13.72%
15%
10%
2.61%
5%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
52
VI COMPENSACIÓN-RECONOCIMIENTO
Personal Administrativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 12.25 %
De Acuerdo 40.68 %
En Desacuerdo 27.94 %
Totalmente en Desacuerdo 11.76 %
Se Desconoce 7.35 %
Gráfica 15
VI COMPENSACIÓN-RECONOCIMIENTO
Personal Administrativo
50%
40.68%
40%
27.94%
30%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo
53
VII LIDERAZGO
Personal Administrativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 14.70 %
De Acuerdo 36.74 %
En Desacuerdo 27.57 %
Totalmente en Desacuerdo 8.82%
Se Desconoce 12.13%
Gráfica 16
VII LIDERAZGO
Personal Administrativo
40% 36.74%
35%
27.57%
30%
25%
20% 14.70%
15% 12.13%
8.82%
10%
5%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo
54
VIII MOTIVACIÓN
Personal Administrativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 26.01 %
De Acuerdo 31.41 %
En Desacuerdo 21.28 %
Totalmente en Desacuerdo 10.13%
Se Desconoce 11.14%
Gráfica 17
VIII MOTIVACIÓN
Personal Administrativo
35% 31.41%
30% 26.01%
25% 21.28%
20%
15% 10.13% 11.14%
10%
5%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo
El 57% del personal administrativo está satisfecho con la motivación que recibe en la
Facultad, se siente a gusto y orgulloso de pertenecer a esta casa de estudios. El 32%
no está de acuerdo y más del 10% no opina o desconoce el tema. Por lo que existe un
problema que se debe resolver.
55
IX IDENTIFICACIÓN CON LA INSTITUCIÓN
Personal Administrativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 47.79 %
De Acuerdo 39.70 %
En Desacuerdo 7.35 %
Totalmente en Desacuerdo 2.20%
Se Desconoce 2.94%
Gráfica 18
IX IDENTIFICACIÓN CON LA INSTITUCION
Personal Administrativo
60%
47.79%
50% 39.70%
40%
30%
20%
7.35%
10% 2.20% 2.94%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo
56
Resultados e interpretación de datos de la categoría:
PERSONAL OPERATIVO
57
I CONDICIONES DE TRABAJO
Personal Operativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 33.33 %
De Acuerdo 29.16 %
En Desacuerdo 20.83%
Totalmente en Desacuerdo 00.00%
Se Desconoce 16.66%
Gráfica 19
I CONDICIONES DE TRABAJO
33.33% Personal Operativo
35%
29.16%
30%
25%
20.83%
20%
16.66%
15%
10%
5%
0.00%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
El 62% del personal operativo está de acuerdo con las condiciones de trabajo en la
Facultad, pero el 21% no está de acuerdo y un porcentaje que equivale al 17% dice
desconocer sus condiciones de trabajo.
58
II OPORTUNIDADES DE CARRERA Y DESARROLLO
Personal Operativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 26.66 %
De Acuerdo 43.33 %
En Desacuerdo 13.33%
Totalmente en Desacuerdo 00.00%
Se Desconoce 16.66%
Gráfica 20
II OPORTUNIDADES DE CARRERA Y DESARROLLO
Personal Operativo
50% 43.33%
40%
26.66%
30%
16.66%
20% 13.33%
10%
0.00%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
La mayor parte del personal operativo se encuentra satisfecho con las “Oportunidades
de Carrera y Desarrollo” opina que puede mejorar en la Institución y lograr sus metas,
ya que un 70% opina estar de acuerdo. Sin embargo un pequeño porcentaje que
equivale al 13.33% está en desacuerdo y el 17% desconoce la situación.
59
III COMUNICACIÓN
Personal Operativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 27.77 %
De Acuerdo 27.77 %
En Desacuerdo 25.00%
Totalmente en Desacuerdo 00.00%
Se Desconoce 19.44%
Gráfica 21
III COMUNICACIÓN
Personal Operativo
Un 56% del personal operativo está de acuerdo con la comunicación que existe en la
Facultad y como se les da la información acerca de su trabajo. Pero existe un alto
porcentaje que equivale al 25% que no comparte esta opinión y un 19% del personal
no opina porque desconoce el tema.
60
IV TRABAJO EN EQUIPO
Personal Operativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 23.33 %
De Acuerdo 26.66 %
En Desacuerdo 26.66%
Totalmente en Desacuerdo 00.00%
Se Desconoce 23.33%
Gráfica 22
IV TRABAJO EN EQUIPO
Personal Operativo
En el factor “Trabajo en Equipo” el 50% del personal operativo está de acuerdo con el
trabajo que se realiza en equipo y cree que las relaciones entre todo el personal, son
cordiales y de ayuda mutua. Sin embargo también la mitad o el 50% del personal no
está de acuerdo o desconoce acerca del tema, por lo que no opina.
61
V CAPACITACION
Personal Operativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 20.83 %
De Acuerdo 29.16 %
En Desacuerdo 29.16%
Totalmente en Desacuerdo 4.16%
Se Desconoce 16.66%
Gráfica 23
V CAPACITACIÓN
Personal Operativo
62
VI COMPENSACIÓN-RECONOCIMIENTO
Personal Operativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 19.44 %
De Acuerdo 33.33 %
En Desacuerdo 25.00%
Totalmente en Desacuerdo 2.77%
Se Desconoce 19.44%
Gráfica 24
VI COMPENSACIÓN-RECONOCIMIENTO
Personal Operativo
33.33%
35%
30% 25.00%
25% 19.44% 19.44%
20%
15%
10%
2.77%
5%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
63
VII LIDERAZGO
Personal Operativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 29.16 %
De Acuerdo 18.75 %
En Desacuerdo 29.16%
Totalmente en Desacuerdo 2.08%
Se Desconoce 20.83%
Gráfica 25
VII LIDERAZGO
Personal Operativo
Menos de la mitad del personal operativo esta de acuerdo con el liderazgo que se lleva
a cabo en la Facultad, ya que un 48% expresa estar de acuerdo, mientras que el 31%
no comparte esta opinión y un porcentaje equivalente al 21% no opina o desconoce el
tema.
64
VIII MOTIVACIÓN
Personal Operativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 25.00 %
De Acuerdo 35.41 %
En Desacuerdo 22.91%
Totalmente en Desacuerdo 00.00%
Se Desconoce 16.66%
Gráfica 26
VIII MOTIVACIÓN
Personal Operativo
40% 35.41%
35%
30% 25.00%
22.91%
25%
20% 16.66%
15%
10%
5% 0.00%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
El 60% del personal operativo está de acuerdo con el Factor Motivación y se sienten
orgullosos de pertenecer a esta Facultad. Mientras que un porcentaje que equivale al
23% no está de acuerdo con esta opinión y un 17% de la población no opinó.
65
IX IDENTIFICACIÓN CON LA INSTITUCIÓN
Personal Operativo
Variables Porcentaje
Totalmente de Acuerdo 16.66 %
De Acuerdo 54.16 %
En Desacuerdo 12.50%
Totalmente en Desacuerdo 00.00%
Se Desconoce 16.66%
Gráfica 27
IX IDENTIFICACIÓN CON LA INSTITUCION
Personal Operativo
60% 54.16%
50%
40%
30%
16.66% 16.66%
20% 12.50%
10%
0.00%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
El 72% del personal operativo siente identificación con la Institución y compromiso con
la misma. Es necesario averiguar que pasa con el 12% que no está de acuerdo y con el
17% del personal que no opinó.
66
Resultados e interpretación de datos de la categoría:
67
I CONDICIONES DE TRABAJO
Gráfica 28
I CONDICIONES DE TRABAJO
Personal Docente, Administrativo y Operativo
40% 35.87%
35%
30% 25.76%
25% 20.91%
20%
15% 9.49% 7.96%
10%
5%
0%
Totalmente De Acuerdo En Totalmente Se
de Acuerdo Desacuerdo en Desconoce
Desacuerdo
Aunque en su mayoría, el personal está de acuerdo con las condiciones de trabajo que
existen en la Facultad, es necesario saber cuál es el desacuerdo del resto del personal.
68
II OPORTUNIDADES DE CARRERA Y DESARROLLO
Gráfica 29
II OPORTUNIDADES DE CARRERA Y DESARROLLO
Personal Docente, Administrativo y Operativo
50% 44.65%
40%
30% 22.52% 22.95%
20%
10% 6.01% 3.86%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Totalmente en Se
Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo Desconoce
69
III COMUNICACIÓN
Gráfica 30
III COMUNICACIÓN
Personal Docente, Administrativo y Operativo
50% 38.16%
40%
23.93%
30% 20.25%
20% 7.83% 9.81%
10%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Totalmente Se
Acuerdo Desacuerdo en Desconoce
Desacuerdo
IV TRABAJO EN EQUIPO
70
Personal Docente, Administrativo y Operativo
Gráfica 31
IV TRABAJO EN EQUIPO
Personal Docente, Adminsitrativo y Operativo
50% 41.72%
40%
30% 26.14%
16.64%
20%
10.05%
10% 5.42%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Totalmente en Se
Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo Desconoce
V CAPACITACIÓN
71
Personal Docente, Administrativo y Operativo
Gráfica 32
V CAPACITACIÓN
Personal Docente, Adminsitrativo y Operativo
50%
38.28%
40%
26.59%
30%
19.66%
20%
7.97% 7.50%
10%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
VI COMPENSACIÓN-RECONOCIMIENTO
72
Personal Docente, Administrativo y Operativo
Gráfica 33
VI COMPENSACIÓN-RECONOCIMIENTO
Personal Docente, Administrativo y Operativo
50%
39.65%
40%
28.95%
30%
20% 13.85%
7.52% 10.00%
10%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
VII LIDERAZGO
73
Personal Docente, Administrativo y Operativo
Gráfica 34
VII LIDERAZGO
Personal Docente, Administrativo y Operativo
40% 36.39%
35%
30% 25.98%
25% 19.69%
20%
12.50%
15%
10% 5.41%
5%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
Un poco más de la mitad está de acuerdo con el liderazgo de su jefe. Una fracción del
personal no está de acuerdo y más de la décima parte del personal no opinó.
VIII MOTIVACIÓN
74
Personal Docente, Administrativo y Operativo
Gráfica 35
VIII MOTIVACIÓN
Personal Docente, Administrativo y Operativo
40% 35.06%
35%
30% 24.11% 24.19%
25%
20%
15% 10.52%
10% 6.08%
5%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
75
Personal Docente, Administrativo y Operativo
Gráfica 36
IX IDENTIFICACIÓN CON LA INSTITUCIÓN
Personal Docente, Administrativo y Operativo
50% 44.39%
38.33%
40%
30%
20%
9.53% 6.79%
10%
0.94%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
76
FACTORES
(I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX)
PERSONAL DOCENTE, ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO
77
PERSONAL DOCENTE
RESULTADOS DEL ESTUDIO POR FACTORES
Factor Factor Promedio
No Variables Factor I Factor II Factor III Factor IV Factor V Factor VI
VII VIII
Factor IX Promedio
Ponderado
Totalmente
1 14.70% 22.52% 11.77% 12.48% 13.32% 9.86% 15.21% 21.35% 50.55% 171.76% 19.08%
de Acuerdo
2 De Acuerdo 33.60% 44.66% 47.07% 50.91% 51.00% 45.00% 53.70% 38.39% 39.31% 403.64% 44.85%
En
3 Desacuerdo
30.71% 22.95% 25.10% 26.46% 26.43% 33.92% 21.22% 28.39% 8.75% 223.93% 24.88%
Totalmente
4 en 15.25% 6.01% 12.66% 6.86% 6.03% 8.02% 5.32% 8.12% 0.62% 68.89% 7.65%
Desacuerdo
Se
5 5.74% 3.86% 3.40% 3.29% 3.22% 3.20% 4.55% 3.75% 0.77% 31.78% 3.53%
Desconoce
Total 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 900.00% 100.00%
GRAFICA 37
PERSONAL DOCENTE
50%
45%
44.85%
40%
35%
30%
25%
24.88%
19.08%
20%
15%
10% 7.65%
5% 3.53%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
GRÁFICA 38
PERSONAL ADMINISTRATIVO
45%
39.76%
40%
35%
30%
25%
22.26% 21.75%
20%
15%
10.34%
10%
5.89%
5%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
Más de la mitad del personal administrativo está de acuerdo en los nueve factores evaluados, sin embargo, cerca de un
tercio del personal administrativo indicó no estar de acuerdo o desconocer algunos de los temas.
79
PERSONAL OPERATIVO
RESULTADOS DEL ESTUDIO POR FACTORES
2 De Acuerdo 29.18% 43.35% 27.79% 26.68% 29.19% 33.35% 18.77% 35.43% 54.18% 297.92% 33.10%
En
3 Desacuerdo
20.83% 13.33% 25.00% 26.66% 29.16% 25.00% 29.16% 22.91% 12.50% 204.55% 22.73%
Totalmente
4 en 00..00% 00..00% 00..00% 00..00% 4.16% 2.77% 2.08% 0.00% 0.00% 9.01% 1.00%
Desacuerdo
Se
5 Desconoce
16.66% 16.66% 19.44% 23.33% 16.66% 19.44% 20.83% 16.66% 16.66% 166.34% 18.48%
Total 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 900.00% 100.00%
GRÁFICA 39
PERSONAL OPERATIVO
35% 33.10%
30%
25%
24.69%
22.73%
20% 18.48%
15%
10%
5%
1.00%
0%
Totalmente de De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Se Desconoce
Acuerdo Desacuerdo
Más de la mitad del personal de este segmento está de acuerdo respecto a los nueve factores evaluados, una cuarta
parte está insatisfecha con el trabajo que desempeñan, finalmente un porcentaje manifestó desconocer o se abstuvo de
opinar al respecto.
80
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PEDAGOGÍA
ANÁLISIS
SITUACIÓN ACTUAL DE LA FACULTAD
81
ANÁLISIS
SITUACIÓN ACTUAL DE LA FACULTAD
PERSONAL DOCENTE
Es necesario revisar las áreas de trabajo para cada puesto, ya que algunas
personas consideran que su área de trabajo no es suficiente por la cantidad de
material con que deben trabajar.
82
Este porcentaje no está de acuerdo con la forma cómo le informan acerca del
trabajo que realiza, la información del departamento al que pertenece o si la son
escuchadas sus dudas, ideas u opiniones.
Factor V Capacitación
Gráfica 5
El 64.35% del personal docente considera que ha recibido la capacitación
necesaria para realizar su trabajo. La capacitación que la Facultad les ha ofrecido
les ha servido para mejorar su profesión. Un 32.47% está en desacuerdo y un
3.22% dice desconocer el tema. Pues consideran que la Facultad no capacita a
todo el personal o no tienen conocimiento de capacitaciones anteriores.
El personal docente debe ser capacitado para que su desempeño sea mejor ya
que los estudiantes serán los beneficiados.
Factor VI Compensación-Reconocimiento
Gráfica 6
Un 54.81% del personal docente se siente satisfecho con los beneficios que les
brinda la Facultad, y opinan que su salario es bueno y llena sus expectativas. Un
41.93% del personal no comparte esta opinión y piensan que en la Institución no
tienen oportunidades de alcanzar sus objetivos personales y profesionales. El
3.20% del personal no opina o desconoce la forma en que son compensados por
el trabajo bien hecho. En total un 45.13% no está de acuerdo o no opina y es
necesario averiguar porque un porcentaje tan alto no siente que la institución llene
sus expectativas profesionales.
83
Factor VII Liderazgo
Gráfica 7
El personal docente se encuentra satisfecho con el liderazgo que existe en la
Facultad en un 68.90% un 26.54% no está de acuerdo con esta opinión mientras
que un 4.55% no opina.
En este factor es determinante el papel que el jefe o coordinador de cada docente
desempeña.
Se necesita disponer el ánimo del personal para que puedan sentirse parte de la
Facultad y orgullosos de pertenecer a ella. Y que no sea solamente el salario el motivo
por cual están en la Facultad.
84
PERSONAL ADMINISTRATIVO
85
Factor IV Trabajo en Equipo
Gráfica 13
Esta gráfica contradice lo que originalmente se encontró en el diagnóstico. Ya que
uno de los problemas encontrados es el trabajo en equipo. Mientras que en esta
gráfica el 61.75% opina que en la Facultad el trabajo es con ayuda y colaboración
mutua. Otra parte del personal administrativo el 34.70% opina que no es cierto que
el trabajo se realice en equipo y un 3.52% del personal desconoce el tema.
En una Institución cualquiera que sea esta el trabajo en equipo hace la diferencia
entre su buen o mal funcionamiento.
Factor V Capacitación
Gráfica 14
El 59.47% del personal administrativo piensa que ha recibido capacitación para
realizar su trabajo, que sus jefes lo motivan a capacitarse y que en la Facultad
existen oportunidades para capacitar al personal. Un 34.90% del personal
administrativo no está de acuerdo ya que creen que no han obtenido capacitación
para desempeñarse en su trabajo. Mientras que un 2.61% del personal
administrativo no opina o desconoce el tema.
Factor VI Compensación-Reconocimiento
Gráfica 15
El personal administrativo en 52.93% cree que La Facultad les brinda beneficios,
opinan que su salario es bueno y que llena sus expectativas. Sin embargo un
39.70% del personal no comparte esta opinión y piensan que en la Institución no
tienen oportunidades de alcanzar sus metas propuestas. También existe un 7.35%
del personal que no opinó.
Es importante que el o los jefes inmediatos tomen en cuenta la opinión de sus sub
alternos.
86
Factor VIII Motivación
Gráfica 17
El 57.42% del personal administrativo se encuentra satisfecho y cree que la
motivación que existe en la Facultad es buena y les gusta pertenecer a la
Institución, un 31.41%, del personal opina que no existe motivación mientras que
un 11.14% no opina o desconoce el tema.
Vale la pena mencionar que más de una décima parte del personal administrativo,
no opinó en este factor. Es necesario averiguar si no sienten que haya motivación
o que en realidad desconocen acerca de este tema.
87
PERSONAL OPERATIVO
El personal operativo también debe estar informado acerca de las actividades que
se realizarán el la Facultad, ya que pueden ser de apoyo tanto para el personal
docente, como para el personal administrativo.
88
Factor IV Trabajo en Equipo
Gráfica 22
En esta gráfica encontramos que en el trabajo en equipo, solamente el 50% del
personal opina que las relaciones interpersonales entre los trabajadores son
buenas, cordiales y de apoyo unos con otros. Mientras que el 26.66% opina que
no es cierto que el trabajo se realice en equipo y un 23.33% del personal no opina
o desconoce el tema.
Factor V Capacitación
Gráfica 23
El 50.00% del personal operativo opina que recibió capacitación para realizar su
trabajo, que sus jefes lo motivan a capacitarse y que en la Facultad existen
oportunidades para capacitar al personal. Un 33.32% del personal operativo no
está de acuerdo ya que creen que no han obtenido capacitación para
desempeñarse en su trabajo. Y un 16.66% del personal operativo, no opina o
desconoce el tema.
El personal operativo en este factor, está divido casi en 50%, la mitad del personal
opina que en cuanto a capacitación la institución está bien. Mientras que el otro
50% esta dividido en que no están de acuerdo o no emiten su opinión.
Factor VI Compensación-Reconocimiento
Gráfica 24
El personal operativo en un 52.77% cree que La Facultad les brinda beneficios,
opinan que su salario es bueno y que llena sus expectativas. Sin embargo un
27.77% del personal no comparte esta opinión y piensan que en la Institución no
tienen oportunidades de alcanzar sus metas propuestas. También existe un
19.44% del personal que no opinó.
Es importante que el personal operativo sienta que su trabajo vale tanto, y que es
importante dentro de la institución. Para que lo hagan con eficiencia.
89
Factor VIII Motivación
Gráfica 26
El 60.41% del personal operativo, está satisfecho y cree que la motivación que
existe en la Facultad es buena y les gusta pertenecer a la Institución, un 22.91%,
del personal opina que no existe motivación y un 16.66% no opina o desconoce el
tema.
90
PERSONAL DOCENTE, ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO
Una tercera parte del personal no está de acuerdo o no opina acerca de este
factor. Este porcentaje del personal debe ser tomado en cuenta para realizar
capacitaciones o proyectos para mejorar el rendimiento del personal.
Todas las actividades que se lleven a cabo deben ser informadas a todo el
personal que trabaja en la Facultad de Humanidades de forma clara..
91
Factor IV Trabajo en Equipo
Gráfica 31
Uno de los problemas que reflejo el diagnóstico es que no siempre existe trabajo
en equipo y en esta gráfica podemos observar que un 58.36% del personal está
complacido con la forma en que desarrolla el trabajo. Sin embargo un 31.56% está
en desacuerdo con esta opinión, mientras que un 10.05% se reserva su opinión.
Factor V Capacitación
Gráfica 32
El 57.94% del personal cree la Facultad les brinda la capacitación necesaria para
realizar su trabajo y que existen oportunidades para capacitarse. Un 34.56% del
personal no está de acuerdo ya que dicen que no se les ha capacitado para
desempeñarse en su trabajo. También está el 7.50% del personal que no opinó
Factor VI Compensación-Reconocimiento
Gráfica 33
El personal en 53.50% siente que La Facultad les brinda beneficios y le reconocen
el trabajo bien hecho, también opinan que su salario es bueno y que llena sus
expectativas. Un 36.47% del personal no comparte esta opinión y sienten que la
Institución no les da una compensación por el trabajo que desempeñan. El 10%
del personal se limita su opinión.
Un total del 46.47% del personal no siente que la Facultad les reconozca o
compense el trabajo que realizan. El personal debe sentir que la Institución para la
que trabajan se preocupa y les reconoce.
El líder debe ser para todo el personal, un orientador y guía que cambie y mejore
las expectativas de todo su equipo.
92
Factor VIII Motivación
Gráfica 35
El 51.17% del personal se siente satisfecho con la motivación que recibe y que
existe en la Facultad, un 30.27% del personal opina que no existe motivación
mientras que un 10.52% no opina o desconoce el tema.
93
PERSONAL DOCENTE
ESTUDIO POR FACTORES
Gráfica 37
Factores I, II, III, IV, V, VI. VII, VIII, IX
PERSONAL ADMINISTRATIVO
ESTUDIO POR FACTORES
Gráfica 38
Factores I, II, III, IV, V, VI. VII, VIII, IX
PERSONAL OPERATIVO
ESTUDIO POR FACTORES
Gráfica 39
Factores I, II, III, IV, V, VI. VII, VIII, IX
Un alto porcentaje del personal operativo opina que está de acuerdo con los
factores evaluados, sin embargo llama la atención que una parte del personal
desconoce acerca del tema y por lo tanto no opina, sobre todo en los factores IV
Trabajo en equipo y en el factor VII Liderazgo.
94
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PEDAGOGÍA
PLAN DE ACCIÓN
95
FACULTAD DE HUMANIDADES
PLAN DE ACCIÓN
Objetivo General:
Crear conciencia en los líderes administrativos, de la comunidad
universitaria, para verificar cómo el estudio de Clima Organizacional, ayuda
a solucionar los problemas, que los trabajadores perciben en el desempeño
de sus labores.
Objetivo Específico:
Identificar las dificultades más comunes, que se dan en el personal
docente, administrativo y operativo, en la Facultad de Humanidades de la
Universidad de San Carlos de Guatemala, disminuyendo en un 30%, la
insatisfacción laboral, poniendo en práctica el Plan de Acción propuesto,
iniciando en el año 2010, de Febrero a Julio del mismo año, el cual consiste
en mejorar la percepción laboral y el rendimiento de los tres grupos de
trabajadores en esta casa de estudios.
Estrategias:
Comunicación clara, concisa y concreta de todas las actividades al
personal.
Revisión las áreas de trabajo para cada puesto.
Capacitación constante al personal docente, administrativo y operativo que
labora en la Facultad.
Motivación constante por trabajo bien desempeñado.
Talleres de relaciones humanas y motivación.
Actividades:
Ver cronograma adjunto.
Responsables:
Decano
Personal docente
Personal administrativo
Personal Operativo
Seguimiento:
Identificar áreas con dificultades comunes, por medio de encuestas
periódicas al personal.
Actividades de acuerdo a cronograma. (Ver cronograma adjunto).
Trabajo en grupo, dirigido por decano, coordinadores y jefes encargados.
96
Evaluación:
Actividades en tiempo indicado, planteado en cronograma.
Presentación de resultados obtenidos al personal docente, administrativo y
operativo por parte de las autoridades de la Institución.
97
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE HUMANIDADES
AÑO 2010
Febrero Marzo Abril Mayo
No. Actividades Semanas Semanas Semanas Semanas
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Encuestas al personal docente, administrativo y
operativo respecto a los problemas más
1
comunes que enfrentan en su desempeño
laboral
Inspección ocular por parte de autoridades a
2
cada área de trabajo dentro de la Facultad
Comunicación al personal del proyecto que se
3
va a iniciar
Reubicación de cada una de las oficinas o
cubículos en lugares que se destinen para
4
archivar dichos documentos o expedientes,
despejando el área de trabajo.
Capacitación de personal docente de acuerdo a
5
su horario y jornada
Capacitación de personal administrativo de
6
acuerdo a su horario y jornada
98
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE HUMANIDADES
AÑO 2010
99
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE HUMANIDADES
AÑO 2010
100
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PEDAGOGÍA
INFORME GERENCIAL
101
INFORME GERENCIAL
ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL
PERSONAL DOCENTE
PERSONAL ADMINISTRATIVO
102
En el factor II Oportunidades de Carrera y Desarrollo el 42.37% opinó que están
de acuerdo en que la Facultad les brinda oportunidades de mejorar y seguir
preparándose académicamente.
PERSONAL OPERATIVO
El promedio de factores nos indica que más de la mitad del personal operativo se
siente satisfecho con el trabajo que desempeña en la Facultad, sin embargo existe
un 23.73% del personal que no está de acuerdo con esta opinión y un 18% del
personal no emitió su opinión. Se hace necesario investigar porqué un porcentaje
alto no opina.
103
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PEDAGOGÍA
REFERENTE LITERARIO
104
REFERENTE LITERARIO
CLIMA ORGANIZACIONAL
Los empleados sienten que el clima es favorable cuando están haciendo algo útil
que les proporciona un sentido de valor personal, desean sentir que la
organización se preocupa realmente por sus necesidades y problemas. La
importancia de esta información se basa en la comprobación de que el Clima
Organizacional influye en el comportamiento manifiesto de los miembros, a través
de percepciones estabilizadas que filtran la realidad y condicionan los niveles de
motivación laboral y rendimiento profesional entre otros.
105
El concepto de Clima Organizacional tiene importantes y diversas características,
entre las que podemos resaltar:
106
De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha
demostrado mayor utilidad es el que utiliza como elemento fundamental las
percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en
un medio laboral.
Teoría de Likert:
107
Likert señala que hay tres tipos de variables que determinan las características
propias de una organización, las cuales influyen en la percepción individual del
clima: variables causales llamadas también variables independientes, son las que
están orientadas a indicar el sentido en el que una organización evoluciona y
obtiene resultados.
108
En el clima participativo sistema IV se obtiene participación en grupo existe plena
confianza en los empleados por parte de la dirección, la toma de decisiones se da
en toda la organización, la comunicación está presente de forma ascendente,
descendente y lateral, la forma de motivar es la participación, el establecimiento
de objetivos y el mejoramiento de los métodos de trabajo. Los empleados y la
dirección forman un equipo para lograr los objetivos establecidos por medio de la
planeación estratégica.
109
PLAN DE ACCIÓN
Para poder solucionar problemas que son prioridad tomando en cuenta aquellos
que afectan los resultados en las instituciones u organizaciones es dividiéndolo en
partes. Un plan de acción debe tener un objetivo claro, conciso y medible; no se
puede iniciar un plan de acción si no se sabe lo que se quiere lograr con él y en
cuanto tiempo.
A partir del objetivo se deben especificar las estrategias que se seguirán para
lograr el objetivo. Las estrategias muestran en forma general lo que se está
planeando hacer, sin que se especifique exactamente lo que se va a realizar. Las
estrategias deben mostrar el camino que se seguirá durante el desarrollo y
ejecución del plan de acción.
También se deben plantear los pasos a seguir o tareas de cada una de las
estrategias planteadas, estas deben ser específicas y detalladas. Se deben tener
tiempos específicos, de inicio y finalización utilizando un cronograma.
Podemos definir un esquema que puede servir de guía en líneas generales para
elaborar un plan de acción efectivo:
110
Un plan de acción nos permite organizarnos, planear, ejecutar, evaluar y corregir
problemas prioritarios que repercuten en nuestra eficiencia y competitividad.
Estos objetivos son diferentes a los objetivos estratégicos del Negocio, sin
embargo, se debe establecer la forma como estos objetivos se relacionan y
contribuyen a alcanzar los objetivos superiores.
Cronograma de Actividades
El cronograma debe ser tan detallado como sea posible, pero debe presentarse en
forma ordenada en atención al método deductivo de asimilación de información y
aprendizaje, es decir, debe ir deduciendo desde los objetivos superiores hacia las
actividades principales y luego a las actividades especificas, responsabilidades,
supervisión y determinación de indicadores medibles de los resultados.
Responsabilidades y Apoyos
111
Supervisiones
Decisiones Estratégicas
Un plan optimo, deberá definir las instancias a que acudirán los tomadores de
decisiones previo a las acomodaciones o adecuaciones de los planes.
Divulgación
El plan deberá establecer las instancias de divulgación o bien las estrategias para
dar a conocer el plan a todos los involucrados, mediante un cronograma de visitas,
dirigido a quienes están comprendidas en la ejecución del Plan.
Actualizaciones
112
*BIBLIOGRAFÍA
113
Internet:
¿Cómo seleccionar el tamaño de una muestra para una investigación educacional? (En línea).
– (Consultado el 15 de agosto de 2008). -- Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml
114
CAPÍTULO IV
PROCESO DE EVALUACIÓN
115
4.2 Evaluación del Perfil
Para evaluar esta fase se llevó a cabo un control constante del cronograma de
actividades, también se revisaron los objetivos previstos.
Los resultados que muestra la lista de cotejo que evalúa el perfil del proyecto
refleja viabilidad para la ejecución del Estudio del Clima Organizacional en la
Facultad de Humanidades de la Universidad de San Carlos de Guatemala.
También se llevo a cabo reuniones con personal experto que asesoró el trabajo
para analizar, unificar e interpretar la información obtenida.
Los resultados del presente estudio puede que se hayan visto afectados por la
situación política que se vivió en la Facultad al momento de aplicar la Encuesta
Institucional.
116
CONCLUSIONES
117
RECOMENDACIONES
118
**BIBLIOGRAFÍA
119
APÉNDICE
120
PLAN DE DIAGNÓSTICO
1. Datos de Identificación
Nombre: Universidad de San Carlos de Guatemala
Dirección: Ciudad Universitaria zona 12, Edificio S 4, Facultad de Humanidades.
Carrera: Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa.
Facultad: Humanidades.
Ejecutor del diagnóstico: Eluvia Lemus Ramírez
Fecha o tiempo de trabajo: 23 de febrero al 11 de abril de 2008
121
1.2 Lugar de Ubicación
Ciudad Universitaria zona 12, Edificio S 4, Facultad de Humanidades.
2. Actividades
Presentación de Solicitud para realizar EPS
Elaboración del plan de diagnóstico
Elaboración de instrumentos para obtener información: guía de
observación, entrevista.
Lectura de documentos históricos acerca de la Facultad de Humanidades y
su desarrollo.
Aplicación correcta de instrumentos y técnicas e instrumentos para obtener
información
Organizar la información obtenida
Análisis de la información
122
2.1 Cronograma del Diagnóstico
AÑO 2008
Elaborar el Plan de
2
Diagnóstico.
Elaboración de
3 instrumentos para obtener
información
Validación de instrumentos
4
para obtener información
Lectura de documentos
5
históricos
Aplicación correcta de
6
instrumentos y técnicas
Organizar la información
7
obtenida
8 Análisis de la información
9 Evaluación de diagnóstico
123
2.2 Técnicas
Participativas:
FODA
Entrevista
No Participativas:
Guía de los ocho sectores
Guía de observación
Investigación documental
124
2.4 Presupuesto
Total Q. 1386.00
2.5 EVALUACIÓN
Esta fase será evaluada a través de:
Realización de diagnóstico
Lista de cotejo
125
GUIA DE SECTORES PARA LA ELABORACIÓN DE DIAGNÓSTICO
I SECTOR COMUNIDAD
AREA INDICADOR
126
4. Social 4.1 Ocupación de los habitantes
El comercio es una de las principales, pero también
existen oficinas que prestan servicios varios tales como,
asesoría jurídica y económica.
4.3 Viviendas
El tipo de vivienda en esta comunidad es construida de
block, de uno o dos pisos con muro perimetral, varias
colonias cuentan con garita de seguridad.
4.5 Transporte
Existe transporte urbano y extraurbano por el acceso de la
Avenida Petapa. Por la Calzada Aguilar Batres, se
encuentra además el Transmetro.
127
II SECTOR INSTITUCIÓN
AREA INDICADOR
4.1 Área
4. Edificio El edificio S-4 tiene un área de 3,500 mts2.
Posee un área construida de 1250 mts.
128
4.2 Área descubierta
Cuenta con un área descubierta en el centro de 120
mts2.
5.2 Oficinas
Existen cuatro oficinas, las demás son ventanillas
de atención al público, y cubículos pequeños donde
los docentes atienden a los estudiantes.
5.4 Biblioteca
Cuenta con biblioteca, sin embargo está
desactualizada, no cuenta con un fichero
organizado, donde se pueda obtener información
acerca de todos los documentos que en ella se
encuentran.
A pesar de que cuenta con computadoras no todos
los que laboran dentro de la biblioteca tienen
acceso a estas.
129
De la información obtenida, señale los siguientes aspectos:
Factores que lo
Problemas del Sector Producen Soluciones
No tiene capacidad física Sobrepoblación Construcción de otro edificio
para la cantidad de estudiantil para Facultad Humanidades.
estudiantes que recibe.
AREA INDICADOR
2.3 Mantenimiento
Q. 5,000.00
130
3.3 Auditoria Interna y externa
Permanente y esporádica de la misma Casa de
Estudios y además de la Contraloría General de
Cuentas.
Factores que lo
Problemas del Sector Producen Soluciones
IV RECURSOS HUMANOS
AREA INDICADOR
131
Titular I, II, III, IV, V, VI y VII son los docentes que
cuentan con una plaza fija y puede hacer carrera
cada tres años son promovidos por medio de una
evaluación.
Factores que lo
Problemas del Sector Producen Soluciones
132
V SECTOR CURRICULUM
AREA INDICADOR
133
De la información obtenida, señale los siguientes aspectos:
Factores que lo
Problemas del Sector Producen Soluciones
VI SECTOR ADMINISTRATIVO
AREA INDICADOR
2.2 Organigrama
La Facultad de Humanidades cuenta con
organigrama, mismo que ha cambiado en algunas
ocasiones de acuerdo a las necesidades de la misma.
134
3.2 Existencia o no de carteleras
Existen pocas carteleras donde se informa a los
estudiantes acerca de eventos, notas o anuncios de
interés, sin embargo no se evidencia carteleras
informativas para el personal.
Factores que lo
Problemas del Sector Producen Soluciones
Supervisión sujeta al jefe Falta de mecanismos de Crear instrumentos de
inmediato. supervisión, escritos o por supervisión que motiven al
méritos. personal.
135
VII SECTOR DE RELACIONES
AREA INDICADOR
Factores que lo
Problemas del Sector Producen Soluciones
136
VIII SECTOR FILOSÓFICO, POLÍTICO, LEGAL
AREA INDICADOR
1. Filosofía de la institución
1.1 Visión
“Ser la entidad rectora en la formación de
profesionales humanistas, con base científica y
tecnológica de acuerdo con el momento
socioeconómico, cultural, político y educativo, con el
impacto en las políticas de desarrollo nacional,
regional e internacional.‖
1.2 Misión
―Unidad académica de la Universidad de San Carlos
de Guatemala, especializada en la formación de
profesionales con la excelencia académica en las
distintas áreas de las humanidades, que incidan en la
solución de los problemas de la realidad y el desarrollo
nacional.‖
2. Políticas de la institución
2.1 Políticas
Docencia
a) ―Formar profesionales con un adecuado equilibrio
en su formación humanística, científica y tecnología,
dentro del contexto histórico, económico y
socioeducativo del país.
b) Desarrollar actitudes y capacidades innovadoras
con metodologías participativas.
137
c) Brindar oportunidad de formación a todos los
sectores, especialmente aquellos que tienen a su
cargo la formación de personal en el ámbito regional y
local.‖
Investigación
a) ―Desarrollar investigación básica y aplicada en
áreas que respondan a necesidades determinadas,
demandadas por la comunidad.
b) Promover sistemas de información que sirvan de
base estructural para nuevos estudios y proyectos
académicos y de comunidad.‖
Extensión y servicio
a) ―Desarrollar sistemas de servicios en función de lo
que los usuarios requieran y de sus posibilidades de
tiempo y recursos.
b) Opinar, elaborar y determinar estudios y participar
juntamente con los usuarios, en función de sus
necesidades.
c) Proponer soluciones a los problemas seleccionados
con la cobertura de servicios de la Facultad de
Humanidades.‖
1.1.1 Objetivos
a) ―Integrar el pensamiento universitario, mediante
una visión conjunta y universal de los
problemas del ser humano y del mundo.
138
b) Investigar en los campos de las disciplinas
filosóficas, históricas, literarias, pedagógicas,
psicológicas, lingüísticas, y en los que con ellas
guardan afinidad y analogías.
139
h) Coordinar sus actividades con bibliotecas, museos,
academias, conservatorios y con todas aquellas
instituciones que puedan cooperar a la conservación,
al estudio, a la difusión y al avance del arte y de las
disciplinas humanísticas.
Factores que lo
Problemas del Sector Producen Soluciones
No se evidencia problema
en este sector.
140
LISTA DE PROBLEMAS IDENTIFICADOS
5. Inestabilidad
8. Usuario inconforme
141
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
DEPARTAMENTO DE PEDAGOGÍA
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PEDAGOGÍA Y ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
GUIA DE OBSERVACIÓN
Qué se evalúa:
Infraestructura de la Facultad: Espacios definidos, condiciones de aulas, oficinas y
baños.
Qué se observa Si No
Los espacios de aulas y oficinas están bien ubicados. X
Las aulas tienen espacio suficiente para cantidad de alumnos que se X
atiende.
Las oficinas cuentan con espacio suficiente para atender al público. X
Las aulas y las oficinas cuentan con ventilación adecuada. X
Las aulas y las oficinas cuentan con la claridad que necesitan. X
Los servicios sanitarios, cuentan con espacio suficiente de acuerdo a las X
necesidades de los estudiantes.
Las instalaciones en general se encuentran en buenas condiciones físicas. X
Qué se evalúa:
Relaciones interpersonales: Trato entre personal administrativo, técnico
profesional, docentes, alumnos, alumnas, y personal operativo.
Qué se observa Si No
Se evidencia integración e interrelación positiva entre personal X
administrativo y técnico profesional.
Existen relaciones de comunicación abiertas entre docentes y alumnos. X
Se evidencia cordialidad entre personal administrativo y alumnos. X
Existen relaciones de cordialidad entre personal administrativo, técnico X
profesional y operativo.
Qué se evalúa:
Recursos materiales: Existencia y uso apropiado de equipo, materiales y
herramientas.
Qué se observa Si No
Existe material didáctico para los docentes X
Se evidencia uso de material audiovisual para apoyo de los docentes. X
Se observa uso de la biblioteca. X
Existe mobiliario y equipo adecuado al trabajo que en cada oficina se X
realiza.
Se evidencia uso adecuado del mobiliario y equipo de parte del personal. X
142
Qué se evalúa:
Cooperación, integración e intercambio de conocimientos.
Qué se observa Si No
Relaciones de armonía en los diferentes ambientes de la Facultad X
Trabajo en grupos X
Sugerencias y puntos de vista positivos X
Intercambio de opiniones en el ámbito laboral X
Cordialidad en las actividades diarias X
Interés por los demás X
Qué se evalúa:
Gestión: Actividades que se realizan para obtener fondos o materiales.
Qué se observa Si No
Evidencia de mejoras en la infraestructura de la Facultad X
Existencia de equipos de informática que sean de apoyo al personal X
Alquiler de Kioscos X
Ventas X
Se recibe ayuda económica internacional X
Se reciben donaciones X
143
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
DEPARTAMENTO DE PEDAGOGÍA
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PEDAGOGÍA Y ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
EJERCICIO PROFESIONAL SUPERVISADO
ASESORA: MA. SANDRA GONZÁLEZ
GUIA DE ENTREVISTA
PERSONAL DOCENTE
SI NO
¿Cuándo?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Cuál y con qué frecuencia?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Cuál?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
5.- ¿Cree que se pueden realizar actividades para mejorar su desempeño laboral en la
Facultad?
SI NO
¿Cuáles?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
144
6.-¿Cuenta con el equipo de cómputo necesario, que le permita desempeñar bien en su
trabajo?
SI NO
¿Cuál?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Categoría?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
8.- ¿El horario de su trabajo le permite llevar a cabo las actividades que desempeña en su
cargo con eficiencia y eficacia?
SI NO
¿Porqué?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Porqué?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
10.- ¿El área de trabajo con que cuenta afecta en algún momento su desempeño laboral?
SI NO
¿Porqué?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Porqué?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Porqué_________________________________________________________________
________________________________________________________________________
145
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
DEPARTAMENTO DE PEDAGOGÍA
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PEDAGOGÍA Y ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
EJERCICIO PROFESIONAL SUPERVISADO
ASESORA: MA. SANDRA GONZÁLEZ
GUIA DE ENTREVISTA
PERSONAL ADMINISTRATIVO Y TÉCNICO PROFESIONAL
SI NO OTRA
¿Cuándo?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
SI NO
5.- ¿Cree que se pueden realizar actividades para mejorar su desempeño laboral en la
Facultad?
SI NO
¿Cuáles
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
146
6.-¿Cuenta con el equipo de oficina necesario, que le permita desempeñar bien en su
trabajo?
SI NO
¿Cuál?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Categoría?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
8.- ¿El horario de su trabajo le permite llevar a cabo las actividades que desempeña en su
cargo con eficiencia y eficacia?
SI NO
¿Porqué?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Porqué?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
10.- ¿El área de trabajo con que cuenta afecta en algún momento su desempeño laboral?
SI NO
¿Porqué?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Porqué?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Porqué?
_____________________________________________________________________
147
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
DEPARTAMENTO DE PEDAGOGÍA
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PEDAGOGÍA Y ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
EJERCICIO PROFESIONAL SUPERVISADO
ASESORA: MA. SANDRA GONZÁLEZ
GUIA DE ENTREVISTA
PERSONAL OPERATIVO
SI NO
¿Cuándo?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Cuál y con qué frecuencia?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Cuál?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
5.- ¿Cree que se pueden realizar actividades para mejorar su desempeño laboral en la
Facultad?
SI NO
¿Cuáles
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
148
6.-¿Cuenta con el equipo de cómputo necesario, que le permita desempeñar bien en su
trabajo?
SI NO
¿Cuál?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Categoría?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
8.- ¿El horario de su trabajo le permite llevar a cabo las actividades que desempeña en su
cargo con eficiencia y eficacia?
SI NO
¿Porqué?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Porqué?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
10.- ¿El área de trabajo con que cuenta afecta en algún momento su desempeño laboral?
SI NO
¿Porqué?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Porqué?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Porqué?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
149
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
DEPARTAMENTO DE PEDAGOGÍA
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PEDAGOGÍA Y ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
EJERCICIO PROFESIONAL SUPERVISADO
ASESORA: MA. SANDRA GONZÁLEZ
GUIA DE ENTREVISTA
ALUMNOS Y ALUMNAS DE LA FACULTAD
4.- ¿El horario de estudios es apropiado de acuerdo con sus actividades diarias?
SI NO
SI NO
¿Porqué?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Porqué? _______________________________________________________________
________________________________________________________________________
150
7.- ¿Cree que los docentes están bien preparados para impartir sus cursos?
SI NO
8.- ¿Según su criterio se pueden implementar actividades para mejorar el que hacer
educativo en la Facultad?
SI NO
¿Cuáles?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
10.- ¿Tiene problemas que la Facultad causa y que interfieren con sus estudios?
SI NO
¿Cuáles?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
SI NO
¿Cuál?
______________________________________________________________________
________________________________________________________________________
12.- Escriba según su criterio que es lo mejor que tiene la Facultad para brindarle a los
estudiantes.
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
151
ANEXOS
152