REPÚBLICA DOMINICANA

UNIVERSIDAD DE LA TERCERA EDAD

-UTE-

DIRECCIÓN DE POSTGRADO

INFORMÁTICA APLICADA A LA ADMINISTRACIÓN

PLAN DE MEJORA PARA EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN EN UNA EMPRESA

DOMINICANA, CASO: ANALISA LABORATORIO CLÍNICO

ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

PARTICIPANTES:

LAURA NOVAS: ESP 201900018

JENNY DE LEON: ESP 202000009

WENDY MEJÍA: ESP 201900011
JOSÉ ENCARNACIÓN: ESP 201900014
ANELSIS FERRERAS: ESP 202000011
ROBIN TERRERO: ESP 202000012

FACILITADOR:

PAOLO LUGANO

NOVIEMBRE 11, 2020

SANTO DOMINGO, REPÚBLICA DOMINICANA
 INDICE

Capítulo I
1.1 Planteamiento del problema……………………………………………………………. Pág. 1

1.2 Objetivos……………………………………………………………………………….…..Pág. 2

1.3 Antecedentes y características de la empresa ALC……………………….......……..Pág. 3

.
1.3.1 Estructura de ALC ...……………………………………………………….......………Pág. 5

1.4 Aspectos generales sobre los Sistemas de Información………….……...……….….Pág. 6

1.4.1 Diversos Tipos de Sistemas de Información…………………..…..…..………..Pág. 7-21

..
1.4.2 Elementos de un Sistema de Información………..…………….………..………...Pág. 21

1.4.3 Otros Sistemas de Información………………………..…...……………….………Pág. 22

1.4.4 Áreas y enfoques donde se aplica el S.I……………..………………..….….……Pág. 22

1.4.5 Metodologías de desarrollo de diferentes tipos de S.I…..…...……………….….Pág. 23

Capítulo II

2.1 Procesos correspondientes a la gestión Operativa y Administrativa de ALC...Pág. 24-27

2.2 Propuesta implementación de un S.I. ERP para la empresa ALC ………..…...Pág.28-29

.
2.3 Cronograma de actividades………………………………………………….….……...Pág.30

2.4 Bibliografía…………………………………………………………………...………...…Pág.31
 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad, toda empresa, independientemente de su naturaleza, para ser

competitiva debe cumplir con las exigencias propias del sector al que pertenecen. Una
de esas exigencias en poder brindar información en tiempo real, veraz y objetiva.

La empresa Analisa Laboratorio Clínico no cuenta con un sistema de información que

lo permita integrar los procesos de todas las áreas que componen la empresa. El
sistema de gestión de las tareas técnico-operativas y administrativas, referentes al
personal y a las operaciones contables-financieras y administrativas de la empresa
ALC se llevan de forma manual a través de la herramienta de Excel, lo que provoca
cuello de botellas en ciertos procesos ya que, la información no puede ser generada en
el momento oportuno; pues debido a esto, la misma debe ser revisada minuciosamente
para evitar errores.

En entre los procesos que se manejan a través de la herramienta de Excel, podemos

mencionar: Maestra de empleados, nomina, cuentas x cobrar, cuentas x pagar a
proveedores, control de inventarios tanto de materiales gastables como de reactivos y
material clínico, presupuestos, etc.…

Los sistemas de información nos brindan la oportunidad de automatizar procesos

y simplificarlos, mejorar la comunicación y el flujo de datos entre las diferentes
áreas involucradas. Es por esta razón que se entendemos que la empresa ALC debe
contar con un sistema que le permita manejar todos los procesos de manera
integrada entre las áreas técnica y administrativa, los cuales permitan alcanzar las
metas propuestas.
 1.2 OBJETIVOS

General:

Elaborar una propuesta de implementación de un sistema de información para

los procesos operativos y administrativos de la empresa ANALISA LABORATIO
CLÍNICO.

Objetivos específicos

 Presentar los antecedentes y características generales: Empresa ANALISA

LABORATIO CLÍNICO.

 Definir los aspectos generales sobre los sistemas de información.

 Analizar los procesos correspondientes de la gestión técnico-operativa y

administrativa de ANALISA LABORATIO CLÍNICO.

 Presentar la propuesta de implementación de un SI para la mejora de los

procesos operativos y administrativos de ALC.
1.3 ANTECEDENTES Y CARACTERISTICAS GENERALES DE ALC.

El 15 de junio del 2019 el Laboratorio Valdez Aguasvivas fue adquirido por el Fondo de
Inversiones Plataforma Capital, con las expectativas de continuar su crecimiento y
fortalecer su presencia en todo el país. Es en este momento cuando pasa a brindar
servicios bajo nuevo nombre y administración. El laboratorio está habilitado y
acreditado por el Ministerio de Salud Pública como un laboratorio de alta calidad.
Cuenta con un estricto control de calidad interno, nacional e internacional, manteniendo
las normas establecidas de Bioseguridad. La entidad pertenece al servicio docente de
Pasantías de la UASD, que permite colaborar con el desarrollo profesional de las
futuras bioanalistas como aporte al sector salud.

Actualmente cuenta con aproximadamente 36 colaboradores, distribuidos entre 6

sucursales, los cuales poseen vasta experiencia en cada una de las áreas que
componen el laboratorio. Algo indispensable para garantizar un servicio de calidad.

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

Visión
Ser reconocidos nacionalmente como el laboratorio de excelencia en análisis clínico,
haciendo uso de tecnología de vanguardia e incorporándonos en nuevos mercados
nacionales.

Misión
Somos un laboratorio clínico que garantiza la satisfacción y expectativas de nuestros clientes
y partes interesadas, con resultados confiables y rápidos apoyados en el trabajo en equipo y
en la mejora continua.

Valores
 Enfoque al Cliente  Trabajo en Equipo
 Respeto al Ser Humano  Comunicación
  Responsabilidad  Sentido de urgencia
 Vocación de servicio  Calidad e Innovación

1.3.1 ESTRUCTURA ALC

1.4 ASPECTOS GENERALES SOBRE LOS SISTEMAS DE INFORMACION.

 Sistema de Información:

Un sistema es un conjunto de partes coordinadas y en interacción para alcanzar un

conjunto de objetivos. El origen de los Sistemas de Información se puede rastrear tan
atrás como los censos (en donde se recopila, almacena, procesa y recupera información
que posteriormente se usa para la toma de decisiones) que realizaban los babilonios y
egipcios 4000 años antes de Cristo.

Los Sistemas de Información crean un canal de comunicación factible para las empresas,
ya que permiten obtener datos precisos y constantes sobre la operatividad de
cada departamento, y se puede visualizar de manera más llana hacia donde
hay que implementar medidas que conlleven a fortalecer los procesos internos y
agilizar las tomas de decisiones.

Sin duda alguna las empresas obtienen grandes ventajas competitivas a través de
estas herramientas y se convierten cada día en empresas de producción de mayor
calidad y beneficios, logrando mantener su vigencia en el ambiente empresarial.

Los SI permiten el involucramiento de todos los recursos que componen una

organización, el cual conlleva un abanico de opiniones e ideas de las cuales pueden
hacer más compleja o más sencillas las tomas de decisiones.

Los sistemas de información tienen que presentar una interfaz amigable, que resulte
intuitiva y de sencillo manejo, siendo preferibles las opciones de software que permiten
la personalización. Además, resulta fundamental garantizar el acceso, también en
términos de conectividad, para deshacerse de los límites que puedan poner trabas
al rendimiento. Por último, debe tomarse conciencia de la importancia de la
visualización, que facilita la interacción con grandes volúmenes de datos,
optimizando el desempeño individual y multiplicando el valor de un buen sistema de
información.
1.4.1 Diversos Tipos de Sistemas de Información:

Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Un TPS por sus siglas en inglés (Transaction Processing System), es un tipo de sistema de
información cuya función es la administración y el manejo de datos producidos en una
transacción.

Una transacción es una interacción entre dos o más partes donde ocurre un intercambio de
bienes o elementos de valor (información, dinero, etc.), gracias a la importancia en el manejo
correcto del bien con que se está tratando este proceso cumplir con un conjunto de
características que al mismo tiempo definen y determinan a un TPS, estos conjuntos de
características se denominan ACID, que viene de las siglas:

Lo que son

 Es un sistema de información.
 Surgen para cubrir una necesidad primordial de los seres humanos.
 Estos generan cambios en la operatividad de las empresas.
 Administran y manejan datos transaccionales.

Lo que lo hace funcional

 Atomicidad: la operación debe ser completada y procesada en su totalidad.

 Consistencia: las operaciones serán realizadas bajo reglas que garanticen la
integridad de la transacción.
 Aislamiento: C/operación dentro de C/transacción es independiente y ejecutada por
separado sin causar efecto domino.
 Durabilidad: los efectos de las operaciones ejecutadas deben persistir en el tiempo.

Se caracteriza por:

 Fiabilidad: manejan un margen de error nulo o muy bajo.

 Estandarización: siguen patrones preestablecidos.
 Operaciones controladas: siguen normas rigurosas de seguridad y control.
  Procesan transacciones: por lotes y en tiempo real.

Para lo que sirve

 Proteger la información generada.

 Es una herramienta fácil, cómoda y rápida en su ejecución.
 Controlar operaciones y procedimientos.
 Registro de la totalidad da las informaciones.

Ventajas Competitivas

 Equilibra, perfecciona y controla un sinnúmero de operaciones repetitivas como las

compras, los requerimientos de insumos y los pagos de una red empresarial.
 Coordina el almacenamiento y la distribución del artículo, el crédito, las transacciones
bancarias desde la cuenta de pago del consumidor hasta la gestión de inventario del
negocio, ventas, beneficios y nómina.
 Representa para un cliente tiempos de respuesta expeditos, comodidad y
exclusividad.

Sistema de Información Gerencial (MIS)

Los MIS por sus siglas en inglés (Management Information System), son una colección de
sistemas de información que interactúan entre si y que proporcionan información tanto para
las necesidades de las operaciones como de la administración de la empresa.

Estos contribuyen a la solución de problemas a través de dos formas básicas: los recursos
de información que abarcan a toda la organización, y la identificación y comprensión de los
problemas.

Básicamente estos son capaces de recopilar casi cualquier tipo de información que los
administradores requieran. Pueden ver los datos financieros, como los ingresos y los gastos
diarios y atribuirlos a departamentos o grupos específicos, como a su vez mostrar
información de cara a los indicadores de rendimiento.
Un sistema de información de gestión puede facilitar la colaboración y la comunicación
también. Los empleados pueden editar y compartir documentos y comunicar información
relevante sobre desarrollos y advertencias anticipadas en toda la organización.

Lo que son

 Es un sistema de información.
 Surgen para contribuir a dar soluciones a problemas.
 Son capaces de recopilar la información requerida.
 Estos generan cambios en la operatividad de las empresas.
 Administran y manejan datos transaccionales.

Para lo que sirven

 Arrojan resultados de interés con intervalos de tiempos asignados (semanales,

mensuales y anuales).
 Dan respuestas rutinarias ya especificadas mediante procedimientos
predeterminados.
 Usar rutinas simples como resúmenes y comparaciones, a diferencia de los
sofisticados modelos matemáticos o las técnicas estadísticas.

Beneficios que obtienen las empresas con su implementación

 Les permite administrar, ordenar, organizar y manipular los gigabytes y las masas de
información que son generadas con diversos propósitos.
 Optimizan los procesos de negocio, las necesidades de información de empleados y
sus diversos actores.
 Ayuda a la toma de decisiones estratégicas.

Sus Ventajas competitivas

 Han cambiado la dinámica de negocios de manera eficiente.

 Descentralización de las operaciones ya que permite el control de las operaciones a
niveles bajos y libera recursos para que los gerentes departamentales puedan dedicar
más tiempo a actividades estratégicas.
  Minimiza la sobrecarga de información.
 Es capaz de recopilar casi cualquier tipo de información según requerimientos.
 Facilita la colaboración y la comunicación.
 Permite la realización de los trabajos de manera más efectiva.

Sistema de Soporte de Toma de Decisión (DSS)

Un sistema de soporte de toma de decisión o DSS es un sistema de información y

herramienta de Inteligencia de Negocios que permiten realizar análisis de datos de diferentes
variables de negocios para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos. Este
sistema se desarrolla principalmente por medio de un software, el cual tiene como función la
recolección de información procedente de documentos, conocimiento personal, modelos
comerciales, experiencias, análisis externos, entre otros. Donde posteriormente se identifican
problemas o desafíos y finalmente se procede a la toma de decisiones.

Funciones

 Ayudar en la toma de decisiones, especialmente las no programadas.

 Permitir extraer y manipular información de diferentes fuentes, de una manera
ordenada y flexible, sobre la base de datos objetivos.
 Permitir al usuario definir interactivamente qué información necesita y cómo
combinarla.
 Suele incluir herramientas de simulación, modelización, etc.
 Combinar información de los sistemas transaccionales internos de la empresa con los
de otra empresa externa.
 Generar las tablas, gráficos y análisis necesarios para el proceso.
 Pronosticar oportunidades de negocio, a partir de la información recolectada.
 Aumentar la efectividad del proceso de forma oportuna.

Ventajas
  Aumenta la velocidad y la eficiencia de las actividades de toma de decisiones. Es
posible, ya que un DSS puede recopilar y analizar datos en tiempo real.
 Promueve la capacitación dentro de la organización, ya que se deben desarrollar
habilidades específicas para implementar y ejecutar un DSS dentro de una
organización.
 Automatiza procesos de gestión monótonos, lo que significa que se puede dedicar
más tiempo del gerente a la toma de decisiones.
 Mejora la comunicación interpersonal dentro de la organización.

Desventajas

 El costo de desarrollar e implementar un DSS es una gran inversión de capital, lo que

lo hace menos accesible para organizaciones pequeñas.
 Una empresa puede desarrollar una dependencia de un DSS, ya que está integrado
en los procesos diarios de toma de decisiones para mejorar la eficiencia y la
velocidad. Sin embargo, los gerentes tienden a depender demasiado del sistema, lo
que elimina el aspecto subjetivo de la toma de decisiones.
 Puede conducir a una sobrecarga de información porque un sistema de información
tiende a considerar todos los aspectos de un problema. Crea un dilema para los
usuarios finales, ya que se quedan con múltiples opciones.
 Puede causar miedo y reacciones violentas por parte de los empleados de nivel
inferior, porque muchos de ellos no se sienten cómodos con la nueva tecnología y
tienen miedo de perder sus trabajos a causa de la tecnología.

Sistema de Soporte de Toma de Decisiones Grupales (GDSS)

Los GDSS, son tipos de sistemas de información de apoyo a la toma de decisiones grupales
que mejoran el proceso de toma de decisiones gerenciales al proporcionar a los grupos la
tecnología para generar ideas, organizar ideas, establecer prioridades, resolver conflictos y
llegar a soluciones en colaboración. El pensamiento grupal y la falta de comunicación en los
conflictos destructivos se pueden gestionar de forma eficaz mediante el uso de GDSS,
originalmente diseñado para facilitar las reuniones grupales caca a cara y la tecnología
GDSS ahora se usa ampliamente en el espacio virtual.

Características
Los sistema de soporte a las tomas de decisiones en grupos deben reunir un conjunto de
características para considerarse como tal.

Los DGSS son sistemas diseñados especialmente para apoyar las decisiones de grupos, no

están formados por elementos de sistemas ya existen.

La meta de un DGSS es apoyar a los tomadores de decisiones en un trabajo, por lo tanto el

uso de un DGSS mejora el proceso de toma de decisiones y las decisiones resultantes.,

Un DGSS es fácil de aprender y de usar. Este debe ser accesible para usuarios de
diferentes niveles de conocimientos computacionales y de soporte de tomas de decisión.

Un DGSS puede ser específico o general. Especifico si se diseña para un tipo o clase de
problema, y general, si se diseña para una variedad de decisiones organizacionales.

Un DGSS contiene mecanismo para evitar el desarrollo de conducta negativas en el grupo,

como son los problemas del grupo, como son los problemas de comunicación, estar de
acuerdo con lo que dicen la mayoría sola por estar en el grupo o dar ideas con intención de
molestar algún miembro del grupo.

Un DGSS debe motivar a todos los miembros del grupo a participar de manera activa. Es
importante que pueda existir anonimato de la participación.

Ventajas

 Motivan a los miembros del grupo a trabajar juntos.

 Da la misma oportunidad de participación a todos los miembros del grupo.
 Optimización de la información de los grupos
 Apoyar el desarrollo de una memoria organizacional de una junta a otra.
 Mejorar la calidad de las tomas de decisiones debido a que el anonimato de las
contribuciones se hace que haya una mayor y mejor participación por parte de los
miembros de grupos.
  Incrementa la creatividad en la toma de decisiones.

Desventajas

 Falta de costumbres al utilizar un sistema para soportar el proceso de toma de

decisiones respecto a la forma tradicional de realizarlos.
 Resistencia al cambio por parte de los administradores, porque pueden pensar que
ese sistema pueden remplazarlos.
 La responsabilidad al tomar una decisión puede diluirse, ya que las aportaciones son
anónimas y las decisiones representan el consenso del grupo.

Sistemas inteligentes de soporte y sistemas expertos

Los Sistemas Inteligentes se enfocan en los sistemas de información que ayudan a la toma
de decisiones de la empresa. Las empresas de diversos tamaños disponen de sistemas de
información regularmente sofisticados, los cuales se examinan, actualizan y perfeccionan de
manera constante. Los sistemas de Apoyo Inteligentes y los sistemas expertos son aquellos
que utilizan la Inteligencia Artificial (AI) para la búsqueda de soluciones a problemáticas.

Un sistema inteligente es un programa de computación que reúne características y

comportamientos asimilables al de la inteligencia humana o animal. Un sistema inteligente
completo incluye sentidos que le permiten recibir información de su entorno.

Capacidades requeridas
Para que un sistema inteligente pueda ser considerado como tal, debe incluir diversas
funcionalidades que incluyan:

 Inteligencia
 Sistematización
 Objetivo
  Capacidad Sensorial
 Conceptualización
 Situación
 Reglas de actuación
 Memoria
 Aprendizaje

Los sistemas inteligentes son sistemas diseñados para soportar los complejos análisis
requeridos para descubrir las tendencias del negocio. La información obtenida de estos
sistemas permite a los gerentes tomar decisiones basadas en análisis exactos de las
tendencias del negocio.

Sistema experto (se)

Los Sistemas Expertos por su parte, no son más que una aplicación de Inteligencia Artificial.
Los sistemas expertos son llamados así porque emulan el comportamiento de un experto
humano en la solución de un problema en un dominio concreto y en ocasiones son usados
por estos. Con los sistemas expertos se busca una mejor calidad y rapidez en las respuestas
dando así lugar a una mejora de la productividad del experto.

Características
Para que un sistema actúe como un verdadero experto, es deseable que reúna, en lo
posible, lo más importante de las características de un experto humano, esto es:

 Habilidad para adquirir conocimiento.

 Fiabilidad, para poder confiar en sus resultados o apreciaciones.
 Solidez en el dominio de su conocimiento.
 Capacidad para resolver problemas.
Estas características le permiten almacenar datos y conocimiento, sacar conclusiones
lógicas, tomar decisiones, aprender de la experiencia y los datos existentes, comunicarse
con expertos humanos, explicar el porqué de las decisiones tomadas y realizar acciones
como consecuencia de todo lo anterior.

Ventajas de los sistemas expertos

Los SE proporciona la capacidad de trabajar con grandes cantidades de información que son
uno de las grandes situaciones que manejan los analistas humanos y que pueden afectar la
toma de decisiones. El analista humano puede no depurar datos que considere no
relevantes, mientras que el SE por su velocidad de análisis puede analizar todos los datos o
información incluyendo las que el analista considera no útiles pero que pueden aportar una
decisión más sólida.

Sistema Interorganizacional (IOS)

Un Sistema Interorganizacional (IOS) es un sistema de información compartido entre un

grupo de empresas o socios comerciales que permite la automatización del flujo de
información que interconecten los procesos de negocios entre ellas. Es decir, intercambio
electrónico de datos, que permite la transferencia instantánea de información de
computadora a computadora.

El uso correcto de este sistema le permite a las empresas aumentar su productividad y la

optimización de la comunicación con los miembros de la empresa y sus proveedores.

Ventajas de los sistemas interorganizacionales

 Reducir el riesgo en la organización

 Perseguir economías de escala
 Beneficiarse del intercambio de tecnologías
 Incrementar la competitividad
 Superar las barreras a la inversión
 Fomentar la comunicación global
  Las buenas relaciones interpersonales e interorganizacionales que el
emprendedor conforma.
 El acceso notable a una gran variedad de recursos que le proporcionan los que
intervienen en el proceso.

Algunos beneficios que se adquieren a través de un sistema interorganizacional, es que el

uso de la tecnología y la comunicación global se convierten en una herramienta poderosa y
alterna para apoyar a los gerentes individuales a tomar mejores decisiones cuando los
problemas no sean los habituales y cambien constantemente.

Además de Reducir los riesgos que pueda enfrentar el negocio, es decir, cada negocio tiene
riesgos durante el proceso de producción, estos riesgos incluyen la seguridad, los riesgos
financieros y operativos. Un sistema IOS eficaz reduce estos riesgos, asegurándose de que
cada aspecto del negocio está siendo observado. El sistema ofrece controles y equilibrios
que toman en cuenta cada aspecto de la empresa y de las empresas asociadas.

Dentro de las características de los sistemas interorganizacionales, podemos destacar

las siguientes:

 Participación de los interesados

 Adaptabilidad a los estándares, permitiendo que los sistemas sean más
accesibles desde el punto de vista económico para su desarrollo, además de
que son la base para que estos sistemas crezcan y maduren dentro de una
industria.
 El rol de los socios: los cuales se encargan de vigilar que las cosas se estén
dando correctamente, es decir, que la relación que produzca sea del tipo
Ganar-Ganar y no se incline a alguna empresa en particular.
 Apoyo de terceros
 Sincronización de tareas: Los procesos de trabajo son continuamente
evaluados e inclusive llegan a ser objetos de rediseño de reingeniería, con lo
que las tareas mecánicas y rutinarias son realizadas a través del sistema
reduciéndose los errores y la intervención humana.
Según la función de información del sistema los IOS se pueden situar en varias
categorías:

 IOS que realizan sólo transacciones dentro de las fronteras organizacionales,

como lo es el caso de entrada de órdenes. Aquí se observa una comunicación
en un solo sentido.
 IOS que cuentan con algunas características de ventas: sugerir un producto
sobre otro, ofrecer opciones de entrega y promocionar artículos especiales.
Aquí la comunicación es un diálogo electrónico en dos sentidos.
 IOS que permite la recuperación y análisis de datos, así como la ejecución de
transacciones fuera de los límites organizacionales.
 IOS que permiten a los participantes introducir, almacenar y manipular
información que no se transmite a los promotores del sistema. Estos sistemas
proveen el poder de la información dentro de los límites de la organización que
los usa.

Riesgos que implica la aplicación de IOS:

 Riesgos técnicos: que resultan de problemas de interconectividad. Estos

riesgos generalmente ocurren cuando fallan las conexiones electrónicas entre
una organización y otra.
 Riesgos dependientes: donde una organización llega a ser dependiente de otra
organización que intenta cambiar los términos del contrato o falla en la
ejecución adecuada.

Riesgos competitivos o de invasión: donde una organización intenta robar información

competitiva desde otra.

Sistema ERP (Enterprise Resource Planning)

Es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones
de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el
inventario, los envíos y la contabilidad, recursos humanos.

El ERP funciona como un sistema integrado, y aunque pueda tener menús modulares, es un
todo. Es decir, es un único sistema con acceso a una base de datos centralizada. Son
sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas del negocio
asociadas con los aspectos operativos o productivos de la empresa, básicamente es una
arquitectura de software para empresas que facilita e integra la información entre las
funciones de ventas, servicios o manufactura, logística, finanzas y recursos humanos de una
empresa.

En términos más llanos también podemos decir que un ERP, es un conjunto de módulos que
se integran entre si compartiendo una única fuente de datos, desarrollados por un mismo
proveedor, que permite gestionar las principales áreas o funciones en la administración de la
empresa en una única aplicación.

¿Para qué se usan los ERP?

El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes internos y externos de la empresa,

dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de
información que permita la toma de decisiones de manera más eficaz y minimizar los costos.

Los ERP funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende de factores como el
tamaño de la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos, presupuesto de adquisición,
etc.

Tipos de ERP.

ERP vertical es un software especializado para determinada industria, y responde a

necesidades puntuales, con funciones que se adaptan a procesos particulares, Además de
contar con los módulos básicos de un ERP:

 ERP Financiero (Orientados al sector Bancario, Puestos de Bolsas, etc)

 ERP Hospitalario (Para la gestión hospitalaria) HIS
 ERP Automotriz (Especializados para empresas fabricantes de vehículos)
ERP horizontal o generalista es un sistema de gestión de recursos empresariales, que
integra funciones de finanzas, contabilidad, marketing, etc.

Beneficios de su implementación

 Ahorro de dinero
 Con esta implementación se unifica muchos de los sistemas que actualmente pueden
estar fragmentados en la empresa y esto significa que no se tiene que invertir en
múltiples soluciones o licencias.
 Mejora el proceso de toma de decisiones
 La centralización de la información, aumento de su calidad y disponibilidad en tiempo
real, agilizan y mejoran extraordinariamente los tiempos de respuesta.
 Seguridad de datos
 Todos los datos de la empresa se encuentran en un único contenedor y su acceso
protegido y restringido por usuario, facilita y simplifica las labores de mantenimiento y
backup.
 Mayor control
 Cualquier interacción en el ERP queda registrada, permitiendo un seguimiento
exhaustivo o auditoría del dato, proceso o documento.
 Mejora la relación con el cliente
 Un sistema ERP permite un control adecuado de todas las operaciones de la
empresa, obteniendo así mejoras en eficiencia y tiempos de entrega al cliente.

Principales ERP internacional.

 SAP ERP: Producto propiedad de la empresa alemana.

 Microsoft Dynamics ERP: es una familia de productos de planificación de recursos
empresariales dirigido a las medianas empresas.
 Epicor: Está dirigido a cubrir las necesidades precisas de empresas medianas y
grandes de los sectores de la manufactura, distribución, venta al por menor y
servicios.
 Net Suite: Es una iniciativa open sources la cual posteriormente sus derechos fueron
adquiridos por la empresa ORACLE, se ofrece como SaaS, está dirigido a pequeñas y
 medianas empresas fundamentalmente, ya que está diseñado para adaptarse a las
necesidades de los negocios en crecimiento.

Clasificación de dichos sistemas según el tipo de intercambio de información con

el medio:

 Sistemas Cerrados; absolutamente aislado, es decir, no interactúa en

absoluto. No podría existir, pues si existe lo conocemos y si lo conocemos
nos influye, lo cual ya sería un tipo de interacción.

 Sistemas Abiertos; este tipo de sistema interactúa, es decir,

intercambia información con el medio, aunque en realidad estaría
relativamente aislado porque sólo da y recibe por ciertas vías. No hay un fluir
indiscriminado.

1.4.2 Elementos de un sistema:

Un sistema está compuesto por los siguientes elementos:

 Componentes; que permiten la entrada, procesamiento, salida y

almacenamiento de informaciones que son de interés general o de un público
en particular.
Relaciones; entre los componentes, que determinan la estructura del
sistema. Objetivo del sistema; el cual es facilitar el funcionamiento
operacional de la
estructura organizacional.
 El entorno; que rodea el sistema.
 Los límites del sistema; que constituyen las fronteras entre el sistema y
quienes interactúan en ella.

1.5 Delitos Informáticos

Un delito informático o ciberdelito es toda aquella acción antijurídica y culpable a través
de vías informáticas o que tiene como objetivo destruir y dañar ordenadores, medios
electrónicos y redes de Internet.
Debido a que la informática se mueve más rápido que la legislación, existen conductas
criminales por vías informáticas que no pueden considerarse como delito, según la
"Teoría del delito", por lo cual se definen como abusos informáticos (los tipos penales
tradicionales resultan en muchos países inadecuados para encuadrar las nuevas formas
delictivas), y parte de la criminalidad informática.

Los delitos informáticos son aquellas actividades ilícitas que:

• Se cometen mediante el uso de computadoras, sistemas informáticos u otros
dispositivos de comunicación (la informática es el medio o instrumento para
realizar un delito).
• Tienen por objeto causar daños, provocar pérdidas o impedir el uso de
sistemas informáticos (delitos informáticos).
Los también conocidos Ciberdelito, son actitudes contrarias a los intereses de las
personas en que se tiene a las computadoras como instrumento o fin (concepto atípico)
o las conductas atípicas, anti jurídicas y culpables en que se tiene a las computadoras
como instrumento o fin (concepto típico).
La criminalidad informática tiene un alcance mayor y puede incluir delitos tradicionales
como el fraude, el robo, chantaje, falsificación y la malversación de caudales públicos
en los cuales ordenadores y redes han sido utilizados como medio. Con el desarrollo de
la programación y de Internet, los delitos informáticos se han vuelto más frecuentes y
sofisticados.
La Organización de Naciones Unidas reconoce los siguientes tipos de delitos
informáticos:
1. Fraudes cometidos mediante manipulación de computadoras; en este se
reúne: la manipulación de datos de entrada (sustraer datos), manipulación de
programas (modificar programas del sistema o insertar nuevos programas o
rutinas), manipulación de los datos de salida (fijación de un objeto al
funcionamiento de sistemas de información, el caso de los cajeros
automáticos) y fraude efectuado por manipulación informática (se sacan
pequeñas cantidades de dinero de unas cuentas a otras).
2. Manipulación de datos de entrada; como objetivo cuando se altera
directamente los datos de una información computarizada. Como instrumento
 cuando se usan las computadoras como medio de falsificación de
documentos.
3. Daños o modificaciones de programas o datos computarizados; entran tres
formas de delitos: sabotaje informático (eliminar o modificar sin autorización
funciones o datos de una computadora con el objeto de obstaculizar el
funcionamiento) y acceso no autorizado a servicios y sistemas informáticos
(ya sea por curiosidad, espionaje o por sabotaje).

1.5.1 Generalidades de los delitos informáticos

En la actualidad las computadoras se utilizan no solo como herramientas

auxiliares de apoyo a diferentes actividades humanas, sino como medio eficaz
para obtener y conseguir información, lo que las ubica también como un nuevo
medio de comunicación, y condiciona su desarrollo de la informática; tecnología
cuya esencia se resume en la creación, procesamiento, almacenamiento y
transmisión de datos.
La criminalidad informática incluye una amplia variedad de delitos informáticos. El
fenómeno se puede analizar en dos grupos:
1. Informática como objeto del delito: Esta categoría incluye por ejemplo el
sabotaje informático, la piratería informática, el hackeo, el crackeo y el DDNS
(Denegación de servicio de nombres de dominio).
2. Informática como medio del delito: Dentro de este grupo se encuentra la
falsificación de documento electrónico, cajeros automáticos y tarjetas de
crédito, robo de identidad, phreaking, fraudes electrónicos y pornografía
infantil.

1.5.2 Crímenes Específicos

• Sabotaje informático
Implica que el "delincuente" recupere o busque destruir el centro de cómputos en
 sí (las máquinas) o los programas o informaciones almacenados en los
ordenadores. Se presenta como uno de los comportamientos más frecuentes y
de mayor gravedad en el ámbito político.

• Piratería informática
La piratería informática consiste en la violación ilegal del derecho de autor. La
piratería es una de las modalidades de reproducción técnica (la otra es la
-reproducción burda del original cuya apariencia dista mucho de la auténtica),
que implica la elaboración de una copia semejante al original, con la intención de
hacerla pasar por tal.

Existen dos modalidades que se incluyen como piratería informática a saber:

1. El hurto de tiempo de máquina: consiste en el empleo del computador sin
autorización, y se pretende aludir a situaciones en que un tercero utiliza
indebidamente recursos de la empresa en que trabaja o un sujeto autorizados
se vale de tales prestaciones informáticas en un horario no permitido,
utilizándolas para su provecho sin contar con permiso para ese uso fuera de
hora.
2. La apropiación o hurto de software y datos: en este caso el sujeto accede a
un computador ajeno o a la sesión de otro usuario, retirando archivos
informáticos, mediante la ejecución de los comandos copiar o cortar, para
luego guardar ese contenido en un soporte propio.
• Cajeros automáticos y tarjetas de crédito
Conductas mediante las cuales se logra retirar dinero del cajero automático, utilizando
una tarjeta magnética robada, o los números de la clave para el acceso a la cuenta con
fondos.
• El caso Chalmskinn
Se procede cuando se accede a ordenadores industriales centrales de la red para el
uso específico de malgastar fondos para interrumpir los accesos a telefonía móvil, más
conocido como el caso Chalmskinn.
• Robo de identidad
Luego de obtener los datos personales de un individuo, se procede a realizar todo tipo
de operaciones para provecho del victimario, fingiendo ser la persona a la que se
extrajo su información sensible. Encuadra como delito de estafa. Si el actuar del sujeto
activo comporta dar a conocer datos personales ajenos contenidos en base de datos a
las que por su empleo tiene acceso, entonces por expreso mandato legal la figura
aplicable es la de revelación de secreto profesional.
• Phreaking
Es la metodología más antigua dentro de los denominados ciberdelito, consiste en
ingresar en las redes de telecomunicaciones para realizar llamadas telefónicas a larga
distancia utilizando la cuenta ajena. Resulta ser una modalidad primitiva de hacking.
• Sujetos agente y paciente
Muchas de las personas que cometen los delitos informáticos poseen ciertas
características específicas tales como la habilidad para el manejo de los sistemas
informáticos o la realización de tareas laborales que le facilitan el acceso a información
de carácter sensible.
En algunos casos la motivación del delito informático no es económica, sino que se
relaciona con el deseo de ejercitar, y a veces hacer conocer a otras personas, los
conocimientos o habilidades del delincuente en ese campo.
Un ejemplo común es cuando una persona comienza a robar información de websites o
causa daños a redes o servidores. Estas actividades pueden ser absolutamente
virtuales, porque la información se encuentra en forma digital y el daño, aunque real no
tiene consecuencias físicas distintas a los daños causados sobre los ordenadores o
servidores. En algunos sistemas judiciales la propiedad intangible no puede ser robada
y el daño debe ser visible. Un ordenador puede ser fuente de pruebas y, aunque el
ordenador no haya sido directamente utilizado para cometer el crimen, es un excelente
artefacto que guarda los registros, especialmente en su posibilidad de codificar los
datos. Esto ha hecho que los datos codificados de un ordenador o servidor tengan el
valor absoluto de prueba ante cualquier corte del mundo.

Los diferentes países suelen tener policía especializada en la investigación de estos

complejos delitos que, al ser cometidos a través de internet, en un gran porcentaje de
casos excede las fronteras de un único país complicando su esclarecimiento viéndose
dificultado por la diferente legislación de cada país o simplemente la inexistencia de
ésta.

Terrorismo virtual
Desde 2001 el terrorismo virtual se ha convertido en uno de los novedosos delitos de
los criminales informáticos los cuales deciden atacar masivamente el sistema de
ordenadores de una empresa, compañía, centro de estudios, oficinas gubernamentales,
etc. Un ejemplo de ello lo ofrece un hacker de Nueva Zelanda, Owen Thor Walker
(AKILL), quien, en compañía de otros hackers, dirigió un ataque en contra del sistema
de ordenadores de la Universidad de Pennsylvania en 2008.
La difusión de noticias falsas en Internet (por ejemplo, decir que va a explotar una
bomba en el Metro), es considerado terrorismo informático y es procesable.
El concepto de seguridad de la información no debe ser confundido con el de seguridad
informática, ya que este último sólo se encarga de la seguridad en el medio informático,
pero la información puede encontrarse en diferentes medios o formas, y no solo en
medios informáticos.
Para el hombre como individuo, la seguridad de la información tiene un efecto
significativo respecto a su privacidad, la que puede cobrar distintas dimensiones
dependiendo de la cultura del mismo.
En la seguridad de la información es importante señalar que su manejo está basado en
la tecnología y debemos de saber que puede ser confidencial: la información está
centralizada y puede tener un alto valor. Puede ser divulgada, mal utilizada, ser robada,
borrada o saboteada. Esto afecta su disponibilidad y la pone en riesgo. La información
es poder, y según las posibilidades estratégicas que ofrece tener acceso a cierta
información, ésta se clasifica como:

 Crítica: Es indispensable para la operación de la empresa.

 Valiosa: Es un activo de la empresa y muy valioso.
 Sensible: Debe de ser conocida por las personas autorizadas
 Existen dos palabras muy importantes que son riesgo y seguridad:
 Riesgo: Es la materialización de vulnerabilidades identificadas, asociadas con su
probabilidad de ocurrencia, amenazas expuestas, así como el impacto negativo
que ocasione a las operaciones de negocio.
 Seguridad: Es una forma de protección contra los riesgos.
Protocolos de Seguridad de la Información
Los protocolos de seguridad son un conjunto de reglas que gobiernan dentro de la
transmisión de datos entre la comunicación de dispositivos para ejercer una
confidencialidad, integridad, autenticación y el no repudio de la información. Se
componen de:
• Criptografía (Cifrado de datos), se ocupa del cifrado de mensajes un mensaje
es enviado por el emisor lo que hace es transposicionar u ocultar el mensaje
hasta que llega a su destino y puede ser descifrado por el receptor.
• Lógica (Estructura y secuencia). Llevar un orden en el cual se agrupan los
datos del mensaje el significado del mensaje y saber cuándo se va enviar el
mensaje.
• Identificación (Autenticación). Es una validación de identificación es la técnica
mediante la cual un proceso comprueba que el compañero de comunicación
es quien se supone que es y no se trata de un impostor.

1.5.3 Los delitos informáticos en RD

La política dominicana sobre seguridad informática y ciberseguridad está repartida entre
varias leyes y acuerdos internacionales (que en Rep. Dom., si firmados, tienen fuerza
de ley). La de seguridad TIC es cubierta por la ley contra delitos de alta tecnología y la
seguridad de la data personal está cubierta por las leyes de comunicaciones
electrónicas y la de protección integral de los datos personales.

La seguridad informática o seguridad TIC es el área de las TIC que se enfoca en la

protección de la infraestructura computacional y todo lo relacionado con esta y,
especialmente, la información contenida o circulante. La seguridad de la información es
el conjunto de medidas preventivas y reactivas de las organizaciones y de los sistemas
tecnológicos que permiten resguardar y proteger la información buscando mantener la
confidencialidad, la disponibilidad e integridad de la misma. La privacidad puede ser
definida como el ámbito de la vida personal de un individuo que se desarrolla en un
espacio reservado y debe mantenerse confidencial.
Para ello existen una serie de estándares, protocolos, métodos, reglas, herramientas y
leyes concebidas para minimizar los posibles riesgos a la infraestructura o a la
información. La seguridad informática comprende software (bases de datos, metadatos,
archivos), hardware y todo lo que la organización valore (activo) y signifique un riesgo si
esta información confidencial llega a manos de otras personas, convirtiéndose, por
ejemplo, en información privilegiada.
El desarrollo de la sociedad de la información y la expansión de la informática y de las
telecomunicaciones plantea nuevas amenazas para la privacidad que han de ser
afrontadas desde diversos puntos de vista: social, cultural, legal, tecnológico.
Aunque los delitos de alta tecnología son altamente dinámicos, pudiendo renovarse o
surgir nuevos tipos o variantes, la Ley 53-07 sobre crímenes y delitos de alta tecnología
en la república dominicana define estos últimos como “aquellas conductas atentatorias a
los bienes jurídicos protegidos por la constitución, las leyes, decretos, reglamentos y
resoluciones relacionadas con los sistemas de información.
Los delitos de computadoras y alta tecnología sobrepasan las barreras de los países y
continentes, convirtiéndose en una verdadera amenaza y peligro real para la seguridad
personal, organizacional e incluso para la soberanía nacional de cada país en particular.

1.5.4 Privacidad Personal de Información Cibernética

La protección de datos personales es un derecho fundamental consagrado en el Art.
44.2 de la Constitución de la República Dominicana, texto que establece que: “Toda
persona tiene derecho a acceder a la información y a los datos que sobre ella o sus
bienes reposen en los registros oficiales o privados, así como conocer el destino y el
uso que se haga de los mismos, con las limitaciones fijadas por la ley. El tratamiento de
los datos e informaciones personales o sus bienes deberá hacerse respetando los
principios de calidad, licitud, lealtad, seguridad y finalidad. Podrá solicitar ante la
autoridad judicial competente la actualización, oposición al tratamiento, rectificación o
destrucción de aquellas informaciones que afecten ilegítimamente sus derechos.”

2.1 PROCESOS CORRESPONDIENTES A LA GESTIÓN TECNICA

OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DEL LABORATORIO.

En el laboratorio de análisis clínico, el buen flujo del trabajo y la buena comunicación deben
aumentar el éxito de la organización. La mala coordinación y mala comunicación conducirán
inevitablemente a un bajo rendimiento y al fracaso para lograr sus metas. Los directivos del
laboratorio o sus supervisores, son responsables de la labor de sus analistas, tienen la
responsabilidad de llevar a cabo un plan de gestión que sea compatible con las necesidades
de su servicio y apoyar los objetivos de su institución.

No obstante, para que una gestión sea exitosa a todos los niveles de la organización,
la información es un pilar fundamental e importante. Contar con un sistema que
apoye todos los procesos es vital, en este sentido , veremos cómo se manejan los
departamentos de ALC, qué hacen, qué herramientas utilizan y qué necesitan para una
mejor gestión.

 Dirección General
Tiene como objetivo dirigir y velar por todas las funciones de mercado y ventas del
Laboratorio Valdez Aguasvivas, así como las operaciones del día a día. También es
responsable de liderar y coordinar las funciones de la planificación estratégica.
Actualmente la alta gerencia no posee ningún sistema de información que le permita apoyar
el proceso de toma de decisiones.
 Dirección Técnica
Responsable de dirigir el área técnica del laboratorio para garantizar que los resultados de
los pacientes se informen de manera confiable, oportuna y precisa.
Actualmente la parte técnica del laboratorio maneja los procesos mediante el Sistema
Probeta. Este sistema es un software para manejar las operaciones técnicas del laboratorio.
Diseñado según la norma de calidad mundial especializada en procesos estandarizados para
Laboratorios Clínicos ISO 15189.

 Gerencia de Gestión Humana

Responsable de implantar y desarrollar el sistema de gestión de recursos humanos que
garantice la existencia de empleados motivados, honestos e idóneos que contribuyan al
logro de los objetivos de Analisa Laboratorio Clínico.
Actualmente el Laboratorio cuenta con un sistema para los procesos del departamento de
Gestión Humana.
 Gerencia Comercial
Encargada de desarrollar y dirigir los esfuerzos de mercadeo, publicidad y crecimiento en
ventas de la empresa. También es responsable de desarrollar las estrategias de retención de
clientes. Este departamento maneja las informaciones relacionadas a las ventas realizadas
de periodos específicos a través de reportes en Excel que puede exportar desde el sistema
Probeta, por ende, posee limitaciones para realizar análisis y proyecciones de ventas.

 Área Financiera y Contabilidad

Bajo la supervisión directa de la Dirección General, es la responsable de realizar las
actividades tendientes a lograr los objetivos de custodiar e invertir los valores y recursos de
la empresa, mantener los sistemas de información adecuados para el control de activos y
operaciones, y proteger el capital invertido. Es responsable de la tesorería, contabilidad y
finanzas.
Todos los procesos relacionados a esta área se manejan de forma manual a través de
plantillas en Excel, lo que puede provocar en ciertos casos grandes errores al momento de
generar informaciones para enviar a las entidades reguladoras.
 Operaciones y Servicio al Cliente
Asegurar la implementación de estrategias que garanticen la Satisfacción de los Clientes, y
las ventas. Dirigir los empleados en los puestos de servicio al cliente, y tomas de muestras.
Asegurar la motivación de los colaboradores, y el cumplimiento de los procesos operativos y
administrativos establecidos en el área. Contacto con suplidores, clientes, cotizaciones,
compras específicas para las tomas de muestras. Coordinación adecuada y oportuna de
operativos de las empresas. Atención a pacientes, manejo de quejas por atención, entrega
de resultados, entre otras funciones específicas.
Es responsable también por la seguridad física, logística de apertura, coordinación de
horarios del área deservicio al cliente y cierre de las sucursales.
Esta área no posee ningún sistema que le permita llevar control de los operativos que se
coordinan, ni de las quejas de los clientes. Las cotizaciones, ordenes de compras y los
demás controles se llevan en la herramienta Excel.

Área de Tecnología de la Información y Comunicación

Diseñar y administrar las aplicaciones y la infraestructura tecnológica de la empresa y velar
por el adecuado uso de los recursos, de la información y de las comunicaciones, así como el
debido mantenimiento de los equipos.
Actualmente Analisa Laboratorio Clínico no cuenta con un departamento de TI. Los servicios
que pueden requerirse relacionados a esta área son tercerizados. Las actividades básicas
como creación de usuarios, altas y bajas de usuarios, administración de listas de correos,
son manejados por gestión humana.

Área de Calidad y Procesos

Dirigir el diseño e implementación de las políticas y estrategias en materia de Calidad,
Procesos e Información de Gestión del Laboratorio.
Esta área no posee ninguna herramienta que le permita optimizar los costos de las
oportunidades de mejoras, medición de plazos y gestión de los resultados de cada etapa.

2.2 PROPUESTA SISTEMA INFORMACIÓN PARA ANALISA LABORATORIO

CLÍNICO.

Como se ha podido validar en las informaciones expuestas anteriormente, de cara a las

diferentes áreas que componen la empresa Analisa Laboratorio Clínico, se pudo dar a
conocer cuál es el objetivo fundamental de cada área y que solo el área técnica posee un
software que le permite manejar la parte operativa-clínica del negocio, dejando al descubierto
las debilidades de la empresa a nivel de sistemas de información que apoye el proceso de
toma de decisiones

Luego de todo este levantamiento tenemos a bien proponer la implementación de

un sistema de información que le permita integrar tanto las áreas de técnica-operativa
y administrativa: cotizaciones, logística, inventario, envío de facturas, procesos
contables, finanzas, ventas, gestión humana y documentaciones generales y legales.

Partiendo de lo anteriormente expuesto y de las informaciones recolectadas, para fines de

implementación y evaluación hemos elegido ODOO, porque entendemos que el mismo
puede perfectamente solventar las necesidades de la empresa.

Esta selección se ha realizado tomando en cuenta la funcionalidad del mismo,

módulos que ofrece, facilidad del uso, precios, y referencias de empresas que validan
que dicho sistema puede cubrir las necesidades actuales. Además de que este puede
ser adaptado a medianas o grandes empresas de cualquier sector.

Odoo (conocido anteriormente como OpenERP y anteriormente como TinyERP) es un

software de ERP integrado. Cuenta con una versión "comunitaria" de código abierto
bajo licencia LGPLv3 y una versión empresarial bajo licencia comercial que
complementa la edición comunitaria con características y servicios comerciales y
desarrollada por la empresa belga Odoo S.A. El fabricante declara su producto como
una alternativa de código abierto a SAP ERP y Microsoft Dynamics.

Odoo es un software empresarial todo en uno que incluye CRM, sitio web y comercio
electrónico, facturación, contabilidad, fabricación, gestión de almacenes y proyectos, e
inventario, Nómina, Recursos Humanos, entre otros.

El módulo del servidor está escrito en el lenguaje Python. El cliente se comunica con
éste a través de interfaces XML-RPC y JSON.

La funcionalidad del negocio se organiza en módulos. Los módulos no son más que
carpetas con una estructura predefinida, con código en Python y archivos XML en su
interior. Un módulo define la estructura de los datos, formularios, informes, menús,
procedimientos, flujos de trabajo, etc. Los módulos se definen mediante una sintaxis
independiente del cliente, de tal forma que añadir nuevos objetos, como menús y
formularios los hace disponibles para cualquier cliente.
De ser aprobada la presente la propuesta para la implantación, se debe realizar la
evaluación de costos y tiempos que supondrán la implantación de dicho sistema
con su respectiva metodología y alcance.

La tecnología más que un lujo es una necesidad para las empresas que hoy en
día desean seguir creciendo y expandiéndose, pero algo fundamental para ello es
contar con un sistema de información integral que ayude a la empresa consolidar todos
sus procesos, con el fin de eliminar las barreras que suele presentarse, por lo que,
entendemos que Odoo puede ofrecer todo lo que Analisa Laboratorio Clínico, en
proceso de crecimiento, necesita.

La adquisición del ERP Odoo permitirá a ALC optimizar los recursos y agilizar los
procesos, eliminando la operatividad.

Otras ventajas para ALC al implementar un dicho ERP son:

Como software de código abierto, Odoo tiene muchas ventajas de las que carecen otros
softwares. Incluyendo una comunidad dedicada, y una poderosa capacidad de
personalización, para adaptarse a las necesidades empresariales específicas.

1.- Es una solución integral para su empresa.

Odoo es un paquete de software empresarial que cubre todas sus necesidades. Incluye

módulos de inventario, ventas, CRM, contabilidad, fabricación, recursos humanos y muchos
más.

La tienda de aplicaciones tiene más de 10.000 aplicaciones. Que abordan desde pequeños

desarrollos a módulos completos especializados en sectores empresariales concretos. Es
fácil adaptar su empresa a los módulos de hostelería, clínicas, inmobiliarias o trasporte, por
mencionar algunos.

2.- Bajo costo de implementación.

Odoo tiene un costo relativamente bajo de implementación, y también bajos costos

recurrentes. Una de las razones es por las licencias. Su versión Enterprise, que viene con
todas las funciones, tiene tarifas de licencia. Sin embargo, las tarifas de Odoo
son mínimas en comparación con los de la mayoría de otros softwares ERP.

3.- Personalizable.

Una de las principales ventajas es sus posibilidades de personalización. Los partners de

Odoo pueden hacer modificaciones para adaptarlo a las necesidades individuales de su
negocio.

Por lo tanto, incluso si tiene una necesidad específica que vaya más allá de la tienda de
aplicaciones de Odoo, un partners puede desarrollar esa función para usted. Esto es
extremadamente valioso, porque la instalación de un ERP para toda la compañía a menudo
implica grandes cambios en los procesos de trabajo por parte de sus empleados y personal.

Cuanto más pueda hacerse para que el software Odoo ERP se ajuste a sus
necesidades, menos tendrá que cambiar sus prácticas de trabajo. Y también contribuirá a
que su proyecto de implementación de Odoo sea un éxito.

4.- Fácil integración.

Además de ser personalizable, es compatible con APIs y fácil de integrar. Si está utilizando
un software que considere beneficioso, puede integrarlo con su nuevo sistema ERP.

5.- Fácil de implementar.

Dado que Odoo tiene una estructura modular (ventas, contabilidad, inventario, etc., dividida
en partes o módulos), puede implementarse en un enfoque por fases, por ejemplo, un
módulo a la vez.

Esto le permite avanzar a un ritmo manejable, lo que es especialmente útil si tiene una
empresa grande.

También le permite probar:

1. La capacidad del partner de implementación con el que está trabajando.

 2. La funcionalidad del software para que pueda decidir si los funcionamientos de los
módulos son satisfactorios.

6.- Escalable.

Una característica importante de Odoo es que es escalable y durará mucho tiempo por su
capacidad de desarrollo. No solo verá el presente, sino también su futuro, ya que Odoo
puede crecer con usted.  Cuando crece el número de empleados, simplemente puede
agregar más usuarios.

 Si aumentan sus necesidades de nuevas funcionalidades en su negocio (por ejemplo,

agregar eCommerce, fabricación, etc.), puede agregar nuevos módulos.
 En el caso de que su negocio crezca, también puede adaptar Odoo, ya que sus
distintas posibilidades de instalación en local sincronizando sus bases de datos o en
la nube o en un hospedaje propio de la empresa, permite que Odoo se adapte a su
crecimiento.

7.- Múltiples opciones para elegir.

A diferencia de muchos productos de software, que solo permiten el alojamiento en las

instalaciones o solo alojamiento en la nube, Odoo brinda ambas opciones para que las
empresas elijan. Esto le permite elegir lo que crea que es mejor para su empresa.

Otra opción es elegir entre las versiones Community y Enterprise de Odoo, que
mencionamos anteriormente.

Aunque la versión de la Community carece de ciertas características y soporte al cliente, es

útil para empresas muchas empresas que no requieran personalizaciones profundas
Mientras que su versión Enterprise tiene todas las características de opciones,
personalización y fácil desarrollo y con un precio muy asequible.

8.- Comunidad poderosa.

Uno de los mayores beneficios de trabajar en un sistema ERP Open Source, es que hay
una comunidad además de la compañía editora que trabajan para mejorar el producto.
Los desarrolladores analizan constantemente el software en busca de errores, y agregarán
constantemente nuevas funciones y aplicaciones que pueden ser útiles para usted. Odoo
incorpora muchas de estas características cuando lanza su nueva versión todos los años.

9.- Seguridad.

Otro beneficio del código abierto es que conduce a una mayor seguridad. Los
desarrolladores de la comunidad pueden encontrar agujeros en el código fuente y corregirlos
antes de que se aprovechen de ellos.

10.- Interfaz de usuario intuitiva.

La última y muy importante característica de Odoo, es que es extremadamente fácil de usar.

La página principal después de iniciar sesión muestra los diferentes módulos a los que cada
usuario tiene acceso. Después de seleccionar uno de estos módulos, los usuarios pueden
navegar más utilizando la barra de navegación en la parte superior.

La interfaz de usuario del software ha mejorado con cada versión, tanto en apariencia como
en funcionalidad.

2.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

A continuación, presentamos el cronograma de actividades a ejecutar para fines de

implementación del ERP Odoo para la empresa ALC.

1ER AÑO
No. ACTIVIDADES
1 2 3 4
1 Presentación de la propuesta        

2 Aprobación de la propuesta        
Seminarios de presentación del
3        
Sistema

Implementación de la propuesta
4 (migración de datos), y posterior        
evaluación.
 2.4 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

https://probeta.com/

https://www.odoo.com/es_ES