Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

LEGISLACIÓN TURÍSTICA

INFORMACIÓN DEL PROGRAMA

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INFORMACIÓN DEL PROGRAMA

Información del programa

Estimado aprendiz, el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), le da una cordial bienvenida al

programa de formación Legislación turística.

Presentación y justificación

El Programa actualización en legislación turística aplicada al sector, se desarrolla en un marco de

interpretación sobre el alcance y los efectos que genera su aplicación especialmente sobre los
prestadores de servicios turísticos en Colombia. El programa presenta los principales insumos de
carácter normativo que contribuyen de manera eficaz a la organización y especialización en lo que
tiene que ver con la formalización en el ámbito del servicio turístico; de igual forma pretende que el
participante SENA entienda la necesidad y la importancia de la cultura de la legalidad en el sector
turismo, teniendo en cuenta que ésta basa sus relaciones en acuerdos, derechos y deberes. Por lo
anterior el programa de formación complementaria, busca que los prestadores de servicios turísticos,
miembros de comités, funcionarios, prestadores y líderes comunales e instituciones, puedan adelantar
la actualización y legalización de sus colaboradores. El desarrollo articulado entre organizaciones
y prestadores de servicios turísticos en temas de actualización y legalización permite
un desarrollo
armónico entre sus actores y en consecuencia, una mayor responsabilidad empresarial y un impacto
positivo en las regiones para su desarrollo y consolidación.

Población objetivo

El Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA ofrece el programa de Legislación turística, como

herramienta para los prestadores de servicios turísticos, los cuales deben estar capacitados en todas
las normas y leyes que hay en el sector del turismo.

Este programa está dirigido a trabajadores de diversas empresas u organizaciones, profesionales,

tecnólogos y técnicos para adquirir conocimientos sobre la legislación turística en Colombia y sobre
los diferentes tipos de prestadores de servicios turísticos.

Requisitos de ingreso

Se requiere que el aprendiz AVA tenga dominio de elementos básicos en el manejo de herramientas
informáticas y de comunicación como: correo electrónico, chats, procesadores de texto, software para
presentaciones, navegadores de internet y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias
para la formación virtual.

Beneficios

Los beneficios que obtendrá el aprendiz al terminar el programa de formación son los siguientes:

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Laboral y profesional: el aprendiz estará en capacidad de adquirir las competencias relacionadas

con la identificación y análisis de las normas, leyes y decretos que existen en el país en el sector del
turismo, eso con el fin de poder aplicar la ley de una manera adecuada y así poder brindar un servicio
de calidad y confianza.

Personal: el SENA es la única institución que ofrece programas con todos los elementos de formación
profesional, social, tecnológica y cultural, a través de metodologías de aprendizaje innovadoras
y acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre métodos más que contenidos. Lo
anterior, con el fin de potenciar la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica,
solidarios y emprendedores, que los acreditan y los hacen pertinentes y coherentes con su misión,
innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias, cambios tecnológicos, necesidades del
sector empresarial y de los trabajadores, con el propósito de impactar positivamente en la productividad,
la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.

El programa de formación Legislación turística, promueve competencias relacionadas con la

identificación, apropiación y tipos de prestadores turísticos, promoción turística y cooperación
internacional del turismo.

Duración y certificación

El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) certificará el programa de formación Legislación turística

con una duración de cuarenta (40) horas.

Una vez finalice este programa, el sistema notificará al aprendiz a través de su correo electrónico el
estado final; si es “Certificado”, recibirá las indicaciones para realizar la descarga del certificado en
línea desde el sistema dispuesto por la entidad.

Contenidos

El programa de formación consta de cuatro (4) actividades de aprendizaje, las cuales se indican a
continuación:

» Actividad de aprendizaje 1: reconocer los procesos de regulación en el país para los prestadores
de servicios turísticos de acuerdo con la normatividad vigente.

» Actividad de aprendizaje 2: mostrar los beneficios de la utilización de prestadores turísticos

legalmente constituidos según normatividad vigente.

» Actividad de aprendizaje 3: diferenciar la documentación requerida para el desarrollo de la

actividad turística de acuerdo con la normatividad vigente.

» Actividad de aprendizaje 4: esquematizar las herramientas y estrategias de actualización

permanente, para prestadores de servicios turísticos según normatividad vigente.

Los contenidos a tratar en las actividades de aprendizaje son:

1. Reglamentación turística en Colombia.

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2. Prestadores de servicios turísticos.

3. Conformación del sector turístico en Colombia.

4. Legislación y normatividad turística.

Competencia y resultados de aprendizaje

210301040-01
Identificar la importancia de la normatividad
vigente relacionada a procesos de
regulación y legalización existentes en el
país para los prestadores de servicios
turísticos.

210301040-02
Orientar desde su campo de acción sobre
los beneficios de la utilización de
prestadores turísticos legalmente
constituidos.
210301040
Recomendar los ajustes a los
procedimientos teniendo en cuenta la
normatividad vigente y las políticas
organizacionales. 210301040-03
Seleccionar la documentación requerida
para desarrollo de la actividad teniendo en
cuenta el tipo de prestador y su estructura
empresarial bajo la normatividad turística.

210301040-04
Proyectar las herramientas, normas y
estrategias que permitan al prestador de
servicios turísticos, legalmente constituido,
su actualización permanente y cumplimiento
de las normas vigentes.

Figura 1. Competencias y resultados de aprendizaje

Fuente: SENA (2018)

Criterios de evaluación
» Describe los principios generales de la industria turística en Colombia de acuerdo al contexto y a
la normatividad vigente.

» Clasifica a los prestadores de servicios turísticos y su ámbito de servicio, de acuerdo a su naturaleza

y funciones.

» Transmite información relacionada con los requerimientos legales de los prestadores para la
operación de acuerdo a normatividad vigente.

» Selecciona las principales normas y leyes que regulan la actividad turística en Colombia.

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Estrategia metodológica

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de

la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos o el uso de técnicas didácticas activas
que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en la
utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, integradas, en ambientes abiertos
y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la
realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el
quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro
fuentes de información para la construcción de conocimiento:

» El Instructor-Tutor.
» El entorno.
» Las TIC.
» El trabajo colaborativo.

Tiempo de estudio

El programa está diseñado para que el aprendiz dedique diariamente una parte de su tiempo y
aproveche todas las posibilidades de aprendizaje que ofrece el proceso de formación. En total son
cuarenta (40) horas, distribuidas a través de las cuatro (4) actividades de aprendizaje.

La metodología de trabajo está sustentada en la interacción permanente entre los integrantes del
programa; esto implica que es importante la lectura y análisis de los materiales de formación (de
manera individual), así como la activa participación en los foros de discusión y las distintas evidencias
que permiten la interacción e intercambio de experiencias entre todos los participantes (trabajo grupal).

El aprendiz virtual tendrá fechas específicas para enviar las evidencias de las actividades de aprendizaje,
las cuales serán publicadas oportunamente por el instructor en los anuncios del programa.

Espacios de comunicación con el instructor

La comunicación con el instructor se realizará a través de las diferentes herramientas que ofrece la
plataforma como son: foros de discusión, sesiones en línea, entre otros que el instructor determine.

Normas de convivencia

Este programa de formación virtual que ofrece el SENA, tiene como eje central el desarrollo humano
integral, es decir, está centrado en el saber y en el ser; por esta razón se entiende la convivencia como
la armonía social que se logra con el bienestar individual y colectivo.

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INFORMACIÓN DEL PROGRAMA

A continuación, se da a conocer el manual de convivencia de formación virtual SENA:

1. El respeto, la tolerancia, dignidad y responsabilidad, son los principios que deben guiar el desarrollo
de este proceso de formación y las distintas formas de interacción entre sus integrantes.

2. Este es un espacio de aprendizaje en el que las diferencias ideológicas, políticas, culturales,

raciales y religiosas no tienen relevancia. Por ello, es impropio dejar en los foros mensajes que
inciten a abordar estos temas.

3. La puntualidad es parte del éxito en el ámbito personal y laboral, por ello el aprendiz es responsable
de realizar y enviar las evidencias de las actividades en el tiempo establecido y el instructor de
informar oportunamente de los avances en el programa. Para esto es necesario tener en cuenta
el cronograma del programa.

4. Las evidencias deben ser enviadas a través del respectivo enlace de la actividad en la que
está trabajando. No deben utilizarse los foros ni el correo electrónico del instructor para enviar
trabajos, ya que por estos medios no serán calificados.

5. Es indispensable leer cuidadosamente el material de cada actividad de aprendizaje, ya que es el

insumo para el desarrollo de las actividades del programa.

6. La sinceridad es un principio de vida y también de este programa, por ello no se aceptan copias
de trabajos, ni textos bajados totalmente de internet, es válida la referencia, ya que sirve para
contextualizar, pero el propósito de este proceso es crear e innovar, no copiar y pegar.

7. Cuando se tomen ideas textuales de autores se deben respetar sus derechos, haciendo las
respectivas citas y referencias bibliográficas según las normas establecidas.

8. El aprendiz que copie actividades será sancionado con una calificación de D (No aprobado) en la
evidencia entregada y además, se hará acreedor a la sanción que el instructor le imponga.

9. El programa está diseñado para que el aprendiz dedique diariamente una parte de su tiempo al
proceso de formación y aproveche las oportunidades de aprendizaje que se ofrecen.

10. El aprendiz debe leer diariamente los anuncios del programa para enterarse de las novedades
del mismo.

11. Si se presenta cualquier problema de ingreso a la plataforma es fundamental la comunicación

con el instructor a través del correo electrónico.

12. El aprendiz debe participar constantemente en los foros de discusión, utilizando un lenguaje
respetuoso y cortés al referirse a sus compañeros e instructor, teniendo en cuenta que no es
adecuado escribir en mayúscula sostenida, ya que en internet esto equivale a gritar. A cambio de
lo anterior, se pueden utilizar asteriscos y guiones para enfatizar y subrayar.

13. El aprendiz debe revisar las respuestas a las dudas enviadas al instructor.

14. Antes de preguntar algo en el foro de dudas e inquietudes, se recomienda leer los interrogantes
de sus compañeros y las respuestas dadas por el instructor, porque es posible que ya se haya
formulado y dado respuesta a esa pregunta.

15. Cuando solicite o pregunte algo, use por favor y gracias, nunca dé órdenes. Buenas palabras y
buenos modos cuestan poco y agradan a todos.

16. Realizar aportes constructivos se convierte en una oportunidad de compartir conocimientos,

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experiencias o percepciones de aprender colaborativamente y de enriquecer el proceso formativo.

17. Respetar el tema del foro. Si se publican contenidos de un tema diferente al propuesto se añade
ruido al diálogo y los demás notarán la descontextualización del tema.

18. Ser educado en las discusiones. Respetar las opiniones de los demás, aunque no se compartan
y fundamentar las opiniones con argumentos, sin groserías o descalificaciones, son la base
fundamental de cualquier intervención.

19. El uso de esta plataforma es académico, por ello es impropio utilizar alguno de sus espacios para
hacer publicidad de algún producto, persona o entidad.

20. Si alguien no respeta las normas de convivencia aquí mencionadas notifíquelo al instructor.

Etiqueta en internet

La etiqueta en internet está constituida por una serie de reglas que garantizan una comunicación
efectiva, optimizando el tiempo y los recursos; su creación se debe a la comunidad que navega en
internet.

A continuación se destacan algunas reglas que recopila Quique (2002), en el texto La Netiquette, y
que deben tenerse en cuenta al momento de establecer comunicación a través de un ambiente virtual:

» Cuando se ingresa a una nueva cultura (y el internet tiene su propia cultura) se corre el riesgo
de cometer algunos errores sociales. Quizás se pueda ofender a personas sin querer hacerlo o
tal vez se llegue a malinterpretar lo que otros dicen. Por eso, se invita a tener siempre en mente
que al otro lado de la pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Se
recomienda no escribir nada que no diría frente a otra persona.

» Ser cortés y amable en la comunicación, aunque no se esté de acuerdo con las ideas del otro. No
tiene sentido volver personal una argumentación; siempre es posible dar una retroalimentación
acerca de las ideas sin necesidad de agredir a los demás.

» Perdonar los errores de otras personas. No todos son expertos en internet y quizás cometan faltas
o hagan demasiadas preguntas, por ello es trascendental ser tolerante.

» No usar mayúscula sostenida. En la red esto equivale a gritar.

» Reconocer siempre los derechos de autor dando el crédito a quien generó la idea, a la fuente que
se consultó o al recurso en el que se basó la información.

» Evitar el envío de correo comercial no solicitado. Si se hace, el servidor de correo puede ser
incluido en las listas negras y muchos servidores de internet se niegan a aceptar mensajes que
procedan o hayan pasado por él. Incluso, si no se tiene carácter publicitario, los envíos masivos y
no solicitados de convocatorias, noticias, entre otros, también se consideran spam (correo basura).

» No reenviar mensajes en cadena ni falsas alarmas de virus.

Foros de discusión

Existen tres tipos de foros:

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» Foro temático: espacio para reflexionar, argumentar y contraargumentar sobre una cuestión
específica.

» Foro social: zona de encuentro y esparcimiento que le da la posibilidad de conocer a sus

compañeros.

» Foro de dudas e inquietudes: ideal para plantear al instructor dudas en relación con los materiales,
calificaciones y evidencias, así como las dificultades para acceder a un documento o espacio de
la plataforma.

Los dos últimos foros están disponibles durante todo el proceso de formación.

Para conocer los aspectos a tener en cuenta en el contenido y presentación de sus intervenciones en
el foro es importante descargar el documento Guía buen uso de foros y pasos para participar, el
cual está disponible en el enlace Tutoriales.

Aprobación

Para obtener la respectiva certificación debe aprobar todos los resultados de aprendizaje definidos
para el programa de formación.

Las evidencias y los resultados de aprendizaje se evalúan de la siguiente manera:

∙ A: aprobado.
∙ D: no aprobado.

Cronograma de actividades

La información contenida en el enlace Cronograma es vital para el desarrollo del programa de

formación, ya que sirve para organizar la agenda personal, planear la participación, adquirir las
competencias necesarias, garantizar el cumplimiento y aprobación de los resultados de aprendizaje
(RAP) y obtener la certificación.

Las fechas de cada una de las actividades de aprendizaje serán informadas por el instructor
oportunamente, a través de anuncios, correos, entre otros medios.

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Tabla 1. Cronograma de actividades

Tiempos de
Guía de Resultado de entrega
Tipo de evidencia
aprendizaje aprendizaje a alcanzar
Inicia Termina

Actualización de los datos personales.

Respuestas al Sondeo de conocimientos

Actividades iniciales
previos.

Presentación ante el instructor y los

compañeros en el Foro social.

Actividad de AA1-EV01. Evaluación - Reconocimiento

210301040-01
aprendizaje 1 de los principios generales de la industria
Identificar la importancia
Reconocer los turística en Colombia.
de la normatividad vigente
procesos de
relacionada a procesos de
regulación en el país Semana 1
regulación y legalización
para los prestadores
existentes en el país AA1-EV02. Taller - Explicación de la
de servicios turísticos
para los prestadores de importancia de la reglamentación de la
de acuerdo con la
servicios turísticos. industria turística en Colombia
normatividad vigente.

AA2-EV01. Evaluación - Diferenciación

Actividad de
de los tipos de prestadores de servicios
aprendizaje 2 210301040-02
turísticos.
Mostrar los beneficios Orientar desde su campo
de la utilización de acción sobre los
Semana 2
de prestadores beneficios de la utilización
turísticos legalmente de prestadores turísticos AA2-EV02. Informe - Descripción de las
constituidos según legalmente constituidos. principales zonas de desarrollo turístico de
normatividad vigente. su región.

Actividad de 210301040-03 AA3-EV01. Foro - Interpretación de los

aprendizaje 3 Seleccionar la requerimientos legales para la operación de
Diferenciar la documentación requerida prestadores de servicios turísticos.
documentación para desarrollo de la
requerida para el actividad teniendo Semana 3
desarrollo de la en cuenta el tipo de
actividad turística prestador y su estructura AA3-EV02. Taller - Valoración de la
de acuerdo con la empresarial bajo la documentación requerida para el desarrollo
normatividad vigente. normatividad turística. de la actividad turística.

AA4-EV01. Evaluación - Identificación de

Actividad de los prestadores de servicios turísticos que
210301040-04
aprendizaje 4 requieran actualizaciones.
Proyectar las
Esquematizar
herramientas, normas
las herramientas
y estrategias que
y estrategias de
permitan al prestador AA4-EV02. Instructivo - Verificación
actualización Semana 4
de servicios turísticos, del cumplimiento de la normatividad en
permanente, para
legalmente constituido, su prestadores de servicios turísticos.
prestadores de
actualización permanente
servicios turísticos
y cumplimiento de las
según normatividad
normas vigentes. Respuestas al sondeo de evaluación del
vigente.
programa.

Fuente: SENA (2018)

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Revisión de notas

Una vez finalizado el programa de formación el instructor dará un tiempo entre dos y tres días para que
revise sus calificaciones y su estado final dentro del programa. Si tiene alguna duda u observación al
respecto, debe publicarla en el foro de dudas e inquietudes, donde se le dará una respuesta oportuna.
Terminado este tiempo el instructor hará el cierre definitivo del programa.

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Referentes bibliográficos

Quique. (2002). La Netiquette. Recuperado de https://sindominio.net/ayuda/netiquette.pdf

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Créditos

Ecosistema de Recursos Educativos Digitales

» Ingry Dayanna Bonilla Monzón Líder del Equipo Dirección General

Equipo Contenido Instruccional

Centro de Comercio y Servicios –

» Gloria Matilde Lee Mejía Responsable Equipo
Regional Tolima

Centro Industrial del Diseño y la

» Rafael Nelftalí Lizcano Reyes Asesor Pedagógico
Manufactura - Regional Santander

Dirección de Regional Tolima –

» Esteban Rodríguez Jiménez Gestor de Desarrollo
Centro de comercio y servicios

Centro Atención Sector Agropecuario

» Eliana Milena Buitrago Umaña E-pedagogo Instruccional
- Regional Risaralda

Centro Atención Sector

» Juan Carlos Ramírez Molina E-pedagogo Instruccional
Agropecuario - Regional Quindío

Centro de Gestión Industrial

» Alix Cecilia Chinchilla Rueda Desarrollador Instruccional
Regional Distrito Capital

Centro para la Industria de la

» Adriana Lozano Zapata Diseñadora Instruccional
Comunicación Gráfica

Equipo Diseño y Desarrollo

» Francisco José Lizcano Reyes Responsable Equipo

Integración de Recursos y
» Leyson Fabian Castaño Perez
Pruebas

Diseño Web & Producción

» Carlos Julián Ramírez Benítez
Audiovisual

Diseño Web & Producción Centro Industrial del Diseño y la

» Luis Gabriel Urueta Alvarez Manufactura - Regional Santander
Audiovisual

Diseño Web & Producción

» Yazmin Rocio Figueroa Pacheco
Audiovisual

» Edward Leonardo Pico Cabra Desarrollo Front-End

» Jhon Jairo Urueta Alvarez Desarrollo Front-End

Equipo de Gestores de Repositorio

Administrador Repositorio de
Centro de Comercio y Servicios
» Kely Alejandra Quiros Duarte Contenidos y Gestores de
Regional Tolima
Repositorio.

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