Tarea Grupal:

Caso de Estudio 1 ZARA

Grupo #5:

No. Nombre de Estudiante Número de Cuenta

1 Andrea Gisselle Rivera 31721107

2 Hancel Alberto Banegas 31411137
3 Mario Edilberto Flores 31051380
4 Oscar Orlando Caballero 31721322

Docente:

Karen Alejandra Reyes

Curso:

Administración de Operaciones 1

Sección:

542

Fecha de Entrega:

Martes 11 de agosto del 2020

 Tabla de Contenido

Introducción .......................................................................................................................... 4
Objetivos ................................................................................................................................ 5
Objetivo General del Caso................................................................................................... 5
Objetivos Específicos del Caso. ........................................................................................... 5
Descripción de la Empresa ................................................................................................... 6
1. Misión y Visión de la Empresa. .................................................................................... 6
2. Descripción de la Cartera de Negocios........................................................................ 6
3. Mercado al que está dirigido ZARA ............................................................................. 7
4. Estrategias Competitivas de ZARA............................................................................... 8
5. Análisis FODA ............................................................................................................... 9
Preguntas de Análisis............................................................................................................ 9
Estrategia de Operaciones en un Entorno Global. .................................................................. 9
a. ¿Tiene la empresa operaciones fuera del país? ¿Está en los planes de la empresa
expandirse de manera internacional? ¿Cuál es la estrategia de administración de
operaciones que utiliza la empresa actualmente? ¿Cuál es la estrategia de compe titividad
de la empresa? ........................................................................................................................ 9
b. En recomendaciones realice una propuesta de la estrategia que la empresa podría
seguir en su operación internacional (Deberá justificar la estrategia). ..............................11
Operaciones y Productividad..............................................................................................13
a. Productividad: .............................................................................................................13
b. Realizar la propuesta del cálculo de la productividad laboral ....................................16
1. ¿Podría un énfasis en la productividad laboral dañar otros aspectos de las
operaciones en la tienda? ..................................................................................................18
Conclusiones .........................................................................................................................19
Recomendaciones ................................................................................................................20
Bibliografía ...........................................................................................................................21
Anexos...................................................................................................................................22

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 Índice de Figuras

Ilustración 1. FODA .................................................................................................................... 9

Ilustración 2 Marcas de Inditex..................................................................................................10

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 Introducción

En el presente trabajo se realizará un análisis estratégico de la empresa “Zara” de

origen español, empresa ubicada en el sector textil y dedicado a la distribución

minorista de ropa centrándose en la moda joven, que actualmente está en continuo

cambio debido a las nuevas tendencias que la gente joven demanda en este sector

textil. Zara es una de las empresas más rentables en el mundo. Zara es la marca
insignia de Inditex, cautivando así las máximas ventas. Su logística que usan de

distribución es la que las ha llevado a tener este éxito a nivel mundial.

Como parte de la asignación se nos presentan una serie de preguntas de análisis

serán respondidas en base a la temática vista en la semana 3 estrategias de

operaciones en un entorno global.

El objetivo general, específicos, una breve descripción del caso, se redactará en

propias palabras de cómo sería la misión de la empresa Zara, se identificarán las

fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que sean relevantes, se definirá la

estrategia de Zara en un entorno global y finalmente se explicará la productividad y

como realizar la propuesta de cálculo de la productividad laboral para la sección de

mujeres.

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 Objetivos
Objetivo General del Caso.

Investigar y analizar el mercado textil en el que opera la empresa Zara, perteneciente

al grupo INDITEX, estudiando las distintas estrategias aplicadas por la organización

multinacional a lo largo de todos estos años, así como utilizar de la mejor manera su

método de productividad.

Objetivos Específicos del Caso.

1. Redactar la misión de Zara.

2. Describir la cartera de negocios de Zara.

3. Identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de Zara.

4. Realizar una propuesta de estrategia.

5. Realizar la propuesta de cálculo de productividad.

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 Descripción de la Empresa
1. Misión y Visión de la Empresa.

Misión.

Mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la moda.

Visión.

Ser una empresa líder en confección, comercialización y distribución sostenible de

prendas de vestir en el momento y en el lugar que más se adecuen a sus necesidades.

2. Descripción de la Cartera de Negocios.

Productos: ZARA ofrece colecciones de Mujer, Hombre, Niña, Niño, Shoes & Bags.

➢ Colección de Mujer:

Blazers, vestidos, camisas, jeans, shorts, faldas, zapatos, bolsos, accesorios, baño y

demás.

➢ Colección de Hombre:

Gabardinas, camisetas, jeans, trajes, sudaderas, polos, bañadores, y demás.

➢ Colección de Niño y Niña (6 – 14 años)

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Leggins, camisetas, sports, underwear, zapatos, etc.

➢ Colección de Bebé Niño y Niña (3 meses – 5 años)

En esta sección hay special prices para artículos de bebés.

Servicios: ZARA realiza entregas a domicilio, recogida en tienda y permite ver el

estado del pedido.

Entrega a domicilio: Su objetivo es entregar al día siguiente todos los pedidos

realizados de lunes a viernes antes de las 21h. Cuando esto no sea posible, se le

mostrará al cliente el plazo estimado de entrega en el momento de la compra.

Recogida en tienda: En la tienda que elijas en días laborables.

Estado del pedido: Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por email.

También puedes acceder a esta información en el apartado "mi cuenta". Si no

estás registrado, pulsa sobre el enlace de "Información de pedido" del correo de

confirmación para hacer el seguimiento.

3. Mercado al que está dirigido ZARA

Su mercado objetivo son los jóvenes de estatus económico medio, medio alto y en

algunos casos alto, hombres y mujeres que les gusta vestirse a la moda con precios

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accesibles, con originalidad, en tendencia. La edad promedio de sus clientes son

jóvenes adultos.

4. Estrategias Competitivas de ZARA

Inditex sigue una clara estrategia de liderazgo en costes, ya que gracias a sus

economías de escala los costes por producción son muy bajos en comparación con

el margen de beneficio que obtienen. Sin embargo, el particular modelo de negocio

de Zara, con la llegada de nuevo productos constantemente y con sus diseños

orientados generalmente a acercar la moda de los grandes diseñadores a sus tiendas

siempre con precios asequibles, podría corresponder también a una estrategia de

diferenciación, desde el punto de vista de la exclusividad percibida por el cliente.

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 5. Análisis FODA
• Maravilloso desempeño en • Crisis económica generada por
mercados nuevos. la pandemia, las personas
• Expansión rápida y ventas. tienen menos para comprar en
• Grandes ganancias en gastos de ropa.
capital. • Alta competencia.
• Distribución bien gestionada. • Aumento del gasto de materias
primas.

Fortalezas Amenazas

Debilidades Oportunidades

• Mercados en desarrollo de baja • Desarrollo de canales

penetración. minoristas.
• No hace tanta publicidad frente • Efectivo en ventas en línea.
a la competencia. • Tendencia ecológica.

Ilustración 1. FODA

Preguntas de Análisis

Estrategia de Operaciones en un Entorno Global.

a. ¿Tiene la empresa operaciones fuera del país? ¿Está en los planes de la empresa

expandirse de manera internacional? ¿Cuál es la estrategia de administración de

operaciones que utiliza la empresa actualmente? ¿Cuál es la estrategia de

competitividad de la empresa?

La empresa Zara se creó en 1975, Amancio Ortega Gaona, un emprendedor español,

abrió la primera tienda de Zara en la Coruña, España, La empresa si tiene operaciones

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fuera del país, según el anexo 1 la empresa ZARA opera en 72 países que se

encuentran en los diferentes continentes como

Ilustración 2 Marcas de Inditex.

Europa, Asia-Pacífico, Américas, Medio Oriente y África, ya se encuentra expandida

internacionalmente.

Ilustración 3. Memoria Anual de Inditex.

Una de las estrategias operativas que explica el Gerente de comunicaciones de

Inditex Jesús Echeverría Hernández, es que la tienda posee un triángulo de

información: el gerente de tienda, los DT y los comerciales. Los comerciales reciben

cifras de ventas diariamente y se comunican con los gerentes de tiendas y los DT

para captar a diario las tendencias e interpretar esas cifras. Los gerentes de tienda a

menudo piden que se cambie un modelo (por ej., colores o tallas), se introduzcan

variaciones (por ej., pantalones cortos en lugar de largos) o incluso que se diseñen

nuevas ropas desde cero. Si un montón de tiendas piden cambios similares, los

comerciales comunican esto al equipo de diseño, que tratará de diseñar un artículo

y de enviarlo a todas las tiendas.

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La segunda estrategia operativa con la que cuenta la empresa es la autonomía la

cultura de Zara estimulaba la toma rápida de decisiones, la mejora continua y un

énfasis en conservar a la mejor gente, tanto en las tiendas como en las oficinas

centrales, se toman pequeñas decisiones y se hacen pequeñas mejoras todos los

días. Todo en la compañía es de abajo hacia arriba. La autonomía de los gerentes de

tienda también hace posible que ZARA genere ideas para las mejoras.

Otra estrategia operativa es el control corporativo la empresa asegura de que su

marca sea presentada a los clientes de manera similar en todo el mundo, para

asegurar esto se mantienen reuniones con todos los gerentes de todos los países y

de esta manera asegurarse que no se produzca desconexión entre la tienda y la

oficina central y de que lo que la tienda está sintiendo se transmita.

La estrategia competitiva de ZARA es que era capaz de producir nuevos artículos y

entregarlos en sus tiendas en menos de tres semanas, en lugar de los seis meses

promedio que necesitaban las marcas de lujo. Esto permitía a la empresa reaccionar

a los pedidos de los clientes dentro de la temporada. En una temporada típica ZARA

producía alrededor de 10,000 artículos diferentes, en tanto que los competidores

claves producirían habitualmente entre 2,000 y 4,000.

b. En recomendaciones realice una propuesta de la estrategia que la empresa

podría seguir en su operación internacional (Deberá justificar la estrategia).

En este caso creo que la empresa Zara debe enfocarse en la estrategia horizontal.

Debido a que como podemos ver esta empresa está destinada al mercado de la

moda se podría decir que debe de estar en constante apoyo por parte de los

subordinados. Ya que esta debe de estar abierto a varios ámbitos de la moda tanto

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de hombre como de mujer es decir que no solo en la manufactura de prendas de

vestir debe de abrir sus horizontes a los demás factores como ser zapatos, fragancias,

accesorios los cuales ya se han ido implementando a lo largo del tiempo ya que esto

implementara de gran manera la productividad y las ganancias de la empresa.

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 Operaciones y Productividad

a. Productividad: Defina textualmente ¿Cómo mide la productividad actualmente la

empresa? Explicar el método que utilizan. ¿Cuál es el uso que le dan? ¿Se usa

para la toma de decisiones? Recolección de datos, analizar y detallar los métodos

cualitativos y cuantitativos aplicados.

Para medir la productividad, ZARA hace comparaciones de un año con respecto a

otro de acuerdo a:

Ilustración 4. Volumen de Negocio.

Ilustración 5. Ventas por Área Geográfica.

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Ilustración 6. Resultados y Cash Flow.

Ilustración 7. Información de Interés.

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 Menciones destacadas recibidas por el Grupo Inditex en 2016:

Ilustración 8. Menciones destacadas.

Los comerciales reciben cifras de ventas diariamente, se comunican con los gerentes

de tiendas y los DT para captar a diario las tendencias e interpretar esas cifras. Los

gerentes de tienda a menudo piden que se cambie un modelo (Por ejemplo, colores

o tallas), se introduzcan variaciones (Por ejemplo, pantalones cortos en lugar de

largos).

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 b. Realizar la propuesta del cálculo de la productividad laboral para la sección

de mujeres y mencionar lo posibles usos que se le podrían dar a esta

información Deberá presentar un ejemplo de la propuesta calculando la

productividad de un solo factor (laboral) de la empresa, explicar e

interpretar sus resultados. (Revisar los anexos del caso)

Utilizando la tabla del Anexo 7, se extrajo el dato en el cual suponiendo que las horas

laborales en el periodo donde se presentan los valores más altos serían los

siguientes:

Horas laborales= 10 horas

8,000 𝑢𝑛𝑑
Unidades Producidas= =1,143 unidades
7 𝑑𝑖𝑎𝑠

𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠 1,143 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠

Productividad=𝐼𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜 (ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠∗ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 ) = 10 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 = 114 unds*hora

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Basando en el dato de pedidos recibidos de 8,000 unidades a la semana en el sector

de mujeres y suponiendo la mayor cantidad de horas trabajadas por un empleado

con valor de 10 horas se concluye que la producción es de 114 unidades por hora.

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1. ¿Podría un énfasis en la productividad laboral dañar otros aspectos de las

operaciones en la tienda?

La empresa Zara se enfocaba su mayor parte en la productividad laboral, ellos

sabían que su mejor ventaja era su personal. La mano de obra era el gasto
operativo más grande de las tiendas y cualquier cambio para mejorar la

productividad laboral tendría implicaciones significativas en las utilidades. Isla

pensaba que había varios cambios que podrían ayudar a mejorar la productividad

laboral.

Como lo menciona Isla, el hacer demasiado hincapié en la productividad laboral

llevaría a tener más ventas para Zara debido a su manera de poder trabajar a lo

interno, ya que ellos serían un personal altamente calificado. Pero hay que

recordar que la mano de obra es el gasto más grande y si siguen invirtiendo más
en el personal es probable que las utilidades disminuyan algún porcentaje. Hoy

en día Zara ha utilizado muchas estrategias que han tenido sus riesgos, pero los

resultados lo demuestran que son una de las empresas más exitosas.

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 Conclusiones

En conclusión, podríamos decir que Zara es una empresa o tienda de moda que es

reconocida globalmente es decir que es una de las cadenas con mayor éxito y es por

eso que hoy en día en nuestro país es una de las marcas con mayor prestigio y que

con el tiempo implementa nuevas novedades y brindando un mayor y mejor servicio

para la empresa.

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 Recomendaciones

La recomendación que se le podría dar a la empresa como tal es mejorar su forma

de operar analizando su estrategia actual así mismo poder analizar la posible

implementación de la estrategia horizontal.

También podría surgir una fusión o asociación con otra de las empresas para tener

mayor movilidad del inventario o aumentar las ventas.

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 Bibliografía

Groupwork, G. E. (n.d.). Estrategia Competitiva. Retrieved from Moda Rápida:

https://modarapida.wordpress.com/estrategia/estrategia-competitiva/

ZARA, I. /. (n.d.). Retrieved from ZARA HN: https://www.zara.com/hn/

ZARA, I. /. (n.d.). Retrieved from ZARA ES: https://www.zara.com/es/es/help/estado-del-pedido-

h33.html

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Anexos

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