Plantilla Analisis de Caso Apellido Nombre CodigoModulo Semana 1 FA

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TRABAJO
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ANÁLISIS DE CASO
Lee el caso práctico que se presenta a continuación y sigue las indicaciones:

Caso: Falabella
Historia
Falabella es una tienda por departamentos chilena fundada en 1889 por una familia italiana
radicada en Chile. Actualmente, Falabella cuenta con sucursales en Chile, Argentina, Perú,
Colombia y México. Es considerada como la empresa de retail más grande y valiosa de América
Latina. A septiembre de 2015, el número de empleados en toda la compañía a nivel de sus
operaciones alcanzaba a 94.967 personas. Algunos de sus principales rostros han sido Cecilia
Bolocco, Kate Moss, Valeria Mazza, Gisele Bündchen, Sergio Lagos, Catalina Pulido, Juanes,
Miguel Bosé, Ricky Martin, Chayanne, Paulina Vega, Gustavo Cerati y Úrsula Corberó.
Su origen se remonta a 1889, cuando nace como la primera gran sastrería en Chile, bajo el
mando de Salvatore Falabella, un inmigrante italiano que residió en Chile. Posteriormente, en los
años 1930, se incorpora Alberto Solari, quién le da un gran impulso a la tienda incorporando
nuevos productos y locales de venta. Su primer local fuera de Santiago de Chile se construye en
Concepción en 1962. Crea su tarjeta de crédito, CMR Falabella, en mayo de 1979. En octubre de
1983 ingresó por primera vez a un centro comercial al reemplazar a Gala-Sears en el Mall
Parque Arauco.
Producto de su expansión, también ha entrado a otros negocios a través de sus filiales:
 Negocio de servicios financieros a través de Banco Falabella en Chile, Perú y Colombia.
 Supermercados Tottus, Precio Uno y Tottus Vecino en Chile y Perú.
 Tiendas para el equipamiento y mejoramiento del hogar Sodimac Homecenter, Sodimac
Constructor, Homy, Homecenter Sodimac Corona, Imperial, Dicico, Maestro,
Constructor Sodimac Corona, Crate&Barrel y Sodimac Dicico, con presencia en Chile,
Perú, Colombia, Canadá, México, Argentina, Uruguay, Estados Unidos y Brasil.
 Fabricación de vestuario e inversiones inmobiliarias en centros comerciales (50% de
Mallplaza, 45% en Plaza Vespucio, y Open Plaza, ambos en Chile, y 100% de Malls del
Perú, en Perú).
 Apertura de su agencia de turismo, Viajes Falabella. Actualmente la empresa cuenta con
más de 37 sucursales a lo largo de Chile y sucursales en Perú, Colombia y Argentina.
 Seguros Falabella, aseguradores y corredores de seguros, con presencia en Chile, Perú,
Colombia y Argentina.
 Linio, marketplace en línea, con presencia en Chile, Perú, Colombia, Argentina y
México.
En 1996, debutó en la Bolsa de Comercio de Santiago. Adicionalmente, en 1999, adquirió el

20% de Farmacias Ahumada (que tiene presencia en Chile, Perú y México).
Muy recordadas son sus campañas publicitarias, entre las que destacan "Belleza, 100% actitud"
(protagonizada por Cecilia Bolocco, ex Miss Universo chilena), "4/7 Días fantásticos" (desde
2006 se eliminó el límite de los 7 días dejándolo solo en "Días fantásticos"), las "Ofertahorros",
2
"Rebajas sobre rebajas", ''Pascua/Feliz navidad para todos, entre otras. Además, cuenta con un
programa de fidelización de clientes llamado CMR Puntos, que depende de CMR, su
administradora de créditos.
El 17 de mayo de 2007, Falabella acuerda su fusión con D&S para formar la compañía de retail
más grande de Chile, pero un fallo del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia del 31 de
enero de 2008 rechazó la operación, dando como argumentos fundamentales el que, de
concretarse, la fusión produciría un enorme cambio en la estructura de mercado, creándose una
empresa que sería el actor dominante en el retail integrado y todos sus segmentos, junto con una
disminución sustancial y duradera en las condiciones de competencia del mercado, que iría en
perjuicio de los consumidores. El mismo año adquiere el 60% de la ferretera más grande de
Chile, Imperial.
En 2012, la Subtel acepta la solicitud hecha por Falabella para convertirse en Operador Móvil
Virtual inaugurando durante el primer trimestre de 2012 dicho servicio, que se llamó Móvil
Falabella. Móvil Falabella cerró sus operaciones en 2018.
En abril de 2014, se lanza la quinta colección de Basement por Kate Moss. Al mes siguiente, se
anunció que la modelo Gisele Bündchen se convertiría en modelo de la marca, dejando de lado a
Valeria Mazza solo para las promociones navideñas de fin de dicho año. Así mismo, se lanzó su
primera campaña titulada "Blue", basada en tonos azules y ropa ligera para primavera - verano.
En agosto de 2018, adquiere el 100% de las acciones del Marketplace Linio para así acelerar su
estrategia de omnicanalidad y comercio electrónico.
En enero de 2019, se anuncia el cierre de Linio Ecuador y Panamá con el objetivo de enfocar
esfuerzos en los países donde tiene capacidades estratégicas para mejorar la propuesta de valor
de su plataforma de mercado.
Actualmente, Bethia posee el 12,5 % de Falabella. La compañía es controlada por las familias
Solari, Cúneo y Del Río, todas ellas chilenas.
En Chile y Perú compite con otras grandes tiendas como Ripley y París (esta última es su
principal rival).
Fuente: Caso adaptado de Wikipedia para el módulo “Administración de empresas”. (2020)
Recuperado 3 abril, 2020, de https://es.wikipedia.org/wiki/Falabella
Desarrollo
En esta sección corresponde que abordes los requerimientos puntuales del trabajo
respecto al tema, en diferentes secciones, ámbitos o etapas, lógicamente ordenadas en
una secuencia que facilite su lectura y comprensión.
3
Es muy recomendado el uso de títulos y de una jerarquía de títulos (números o letras)
para presentar los subtemas. Esto te permitirá usar y actualizar el índice del trabajo de
manera automatizada.
En base al caso presentado y a los contenidos vistos en la semana:

1. Diseña: Misión, Visión y Valores de Falabella de acuerdo al caso y tu razonamiento personal.
2. Caracteriza el entorno y la ventaja competitiva que encuentra Falabella en relación a su
competencia (Ripley y Paris).
3. Realiza un análisis Porter sobre el caso, teniendo en cuenta la relación de Falabella con su
competencia (Ripley y Paris).

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En 1996, debutó en la Bolsa de Comercio de Santiago. Adicionalmente, en 1999, adquirió el

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