Evidencia 3 - Administración de La Calidad

Integrantes del Equipo: Matrículas:
Alberto Rosales Reyna 2928221

Edith Torres Cuéllar 2940503
Omar Guevara Acosta 2961578
Aurora Lizeth Díaz Palos 2960979
Edgar Montejano Céspedes 2935279
Diomary Nathaly Rangel Martinez 2963107
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Administración de la Calidad Marcial Carballo Loredo
Módulo: 5-8 Actividad: Evidencia 3
Fecha: Febrero 28, 2021

Definir el modelo a implementar con base a las fortalezas y debilidades del diagnóstico de la actividad 2 y
justifica la selección del modelo.
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Compromiso de las personas.
4. Enfoque a procesos.
5. Mejora.
6. Toma de decisión basada en la evidencia.
7. Gestión de relaciones.
Edith: Justificar el modelo (El modelo Malcolm Baldrige )
Menciona por lo menos tres acciones, estrategias o iniciativas para implementar al menos dos de los
criterios del modelo seleccionado.
Criterios Acciones, estrategias o iniciativas Responsables Tiempo
Enfoque a DEPARTAMENTO 3 MESES

operaciones Estrategia 1 Conforme a la desviación
DE CALIDAD
encontrada en la evidencia 2 donde no todas
las operaciones no cuentan con su diagrama de
flujo y siguiendo el PDCA; la estrategia es
auditar cada una de las operaciones para
determinar cuáles operaciones no cuentan con
su diagrama; un vez teniendo el número total
de operaciones es elaborar los diagramas de
flujo restantes y auditar que todos los
diagramas de flujo están correlacionados.
Indicador 100% de las operaciones con
diagrama de flujo.
Estrategia 2 Enfoque a Recurso Humano; DEPARTAMENTO 6 MESES

Capacitación y Entrenamiento. Robustecer el DE
procedimiento de capacitación y entrenamiento CAPACITACIÓN,
actual con sistema ILUO donde todas las hojas de CALIDAD Y
proceso, diagrama de flujo, así como los procesos
de consulta estén en un check list de acuerdo a la
operación y al completar todos los
entrenamientos incluyendo uso de pantallas para
la consulta del sistema de gestión de calidad. Se
anexa procedimiento y formato.
OPERACIONES
Adicional al proceso de entrenamiento; el auditar

periódicamente con un programa de auditorías
LPA enfocadas a que el personal conozca el uso y
los medios de consulta del sistema de gestión de
calidad.
Estrategia 3 Estrategia 3; Continuar y fortalecer el

liderazgo Organizacional mediante las
planeaciones estratégicas y la evaluación del Dirección de
Continuo
desempeño enfocada a resultados. Planta
Estrategia 1
Enfoque a
cliente Estrategia 2
Aliz
Estrategia 3
CONCLUSIÓN, APRENDIZAJE Y OBSTÁCULOS ENCONTRADOS.
Los modelos de calidad son referencias o guías que las organizaciones utilizan para mejorar su gestión. Los modelos, a
diferencia de las normas, no contienen requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad sino directrices para
la mejora. Existen modelos de calidad orientados a la calidad total y la excelencia, modelos orientados a la mejora, modelos
propios de determinados sectores e incluso modelos de calidad que desarrollan las propias organizaciones.
Con el estudio realizado acerca del modelo Malcolm Baldrige para la gestión de calidad total, en la empresa, se cumplió el
objetivo planteado al efectuar todos los procesos necesarios para responder a las preguntas de investigación ya que:
● Se fundamentaron los aspectos teóricos que conforman el modelo Malcolm Baldrige.

● Se diagnosticaron las prácticas de trabajo de la compañía.
La valoración de estas prácticas se llevó a cabo mediante la utilización de los instrumentos de entrevistas, guía de observación,
encuestas y la guía de puntuación del modelo, con el que se asignó el puntaje de acuerdo al cumplimento de la empresa en los
criterios de gestión de calidad. Con el diagnóstico realizado, se determinó que la empresa trabaja de forma eficiente, tiene una
perspectiva en la calidad y la satisfacción de sus clientes, con aspiraciones a la mejora continua para aumentar su desempeño
organizacional.
Se propusieron las estrategias de gestión de calidad para la mejora de la eficacia en la empresa, mediante el modelo Baldrige.
Se realizó la evaluación del sistema de gestión de calidad total de la compañía dando respuesta a la pregunta problema. Cada
variable contenida fue definida en el estudio y es un hecho que la evaluación de la calidad con el Modelo Malcolm Baldrige
resulta en una mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la organización. Sirve como herramienta de trabajo para
comprender y gestionar el desempeño, la planificación y las oportunidades de aprendizaje.
El modelo Malcolm Baldrige, es una base para integrar los requerimientos operativos y de desempeño en un marco orientado
hacia la obtención de resultados, lo que, a su vez, crea una base para la acción y la retroalimentación de la empresa. La
compañía obtuvo una buena puntuación en su sistema de gestión de calidad, demostrando ser una empresa en crecimiento
realizando satisfactoriamente sus actividades, sin embargo, hay algunas áreas en la que se puede mejorar desde un punto de
vista organizativo.
En el modelo de calidad resultante (Malcolm Baldrige) convergen, sin contraponerse, distintos métodos de administración
de operaciones los cuales, una vez implementados, pueden ayudar al logro de la eficacia de los procesos. Este modelo, a
diferencia de las normas internacionales como la ISO 9001:2015, es más descriptivo, ya que está integrado por métodos como
la administración de inventarios por medio del método ABC, el diseño y mejoramiento de procesos por medio del método
Business Process Improvement, el método de nivelación de la producción, las 8 disciplinas de Ford Motor Company, etc., que
hacen posible el “cómo”, facilitando con esto la implantación y/o mejora de un sistema de calidad que aumente la eficacia de
los procesos en la empresa en estudio y empresas con características similares. Para el desarrollo del modelo de calidad, se hizo
una revisión de los métodos de administración de operaciones que pudieran integrase al modelo, en donde se identificaron
métodos novedosos como la simulación de los procesos, sistemas de producción por células, administración de cadenas de
suministro, etc. que a pesar de sus bondades, no son viables para implementar en la organización en estudio, ya que ésta no
cuenta con los recursos humanos y financieros necesarios, y por consiguiente, no formaron parte del modelo de calidad. En
contraparte, se eligieron métodos que, a pesar de no ser tecnológicamente novedosos, sí son los más adecuados para esta
organización y muchas otras similares, lo cual queda justificado en el nivel de confiabilidad alcanzado por el modelo de calidad.
La mejora de la calidad en una empresa debe enfocarse globalmente, ya que la gestión de la calidad es un proceso estratégico
multidisciplinar. Este dato fundamental sí que ha sido comprendido por las empresas más importantes del mundo. Lo cual ha
influido notablemente en la mejora a nivel global. Las partes interesadas se han dado cuenta que la influencia de la calidad
mejora notablemente los resultados de la empresa, es esta la razón por la que la gestión de la calidad total se siga considerando
en los consejos de dirección como una colección de técnicas relacionadas con la producción, que han de ser puestas en práctica
por el director de calidad. Esto se debe realizar jerárquicamente por todos los empleados de la empresa, empezando desde el
más alto ejecutivo llegando hasta el limpiador, ya que si alguno de estas fallas en su cometido, toda la estructura de calidad de
la empresa pierde su eficacia.
BIBLIOGRAFIA
Anda, Gutiérrez Cuauhtémoc; «Administración y calidad»; LIMUSA Noriega editores; México, 1995.
Colunga, Dávila Carlos; «Administración para la calidad»; Panorama editorial; México, 1995.
Crosby, Philip B.; «La organización permanece exitosa»; Editorial McGraw-Hill; México, 1988.
Deming, W. Edwards; «Calidad, productividad y competitividad a la salida de la crisis»; Editorial Díaz de

Santos; Madrid, 1989.
Ishikawa, Kaoru; «¿Qué es control total de la calidad?»; Editorial norma; Colombia, 1986.
Alzueta, J. I. (2012). Sistemas de Gestión de Calidad. Navarra, España: upna.
Sampieri, R. H. (2010). Metodología de la Investigación (Quinta ed.). México: McGRAW-HILL.
Villanueva, J. A. (2006). Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige. PRAXIS.

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Fecha: Febrero 28, 2021

Edith: Justificar el modelo (El modelo Malcolm Baldrige )

Criterios Acciones, estrategias o iniciativas Responsables Tiempo

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Estrategia 2 Enfoque a Recurso Humano; DEPARTAMENTO 6 MESES

Adicional al proceso de entrenamiento; el auditar

Estrategia 3 Estrategia 3; Continuar y fortalecer el

● Se fundamentaron los aspectos teóricos que conforman el modelo Malcolm Baldrige.

Deming, W. Edwards; «Calidad, productividad y competitividad a la salida de la crisis»; Editorial Díaz de

Alzueta, J. I. (2012). Sistemas de Gestión de Calidad. Navarra, España: upna.

Sampieri, R. H. (2010). Metodología de la Investigación (Quinta ed.). México: McGRAW-HILL.

Villanueva, J. A. (2006). Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige. PRAXIS.

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