EJERCICIOS PROPUESTOS Y RESUELTOS CONTROL DE CALIDAD

Ejemplo 1
Se toman las medidas de los diámetros de una pieza cilíndrica, el tamaño de muestra de cada subgrupo es de cinco, y se tom
Realice la carta de control
X  R , grafique e interprete.
grupo es de cinco, y se toman 25 subgrupos a intervalos de 1 hr.
muestra subgrupo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
1 0.65 0.75 0.75 0.60 0.70 0.60 0.15 0.60 0.65 0.60 0.80 0.85 0.70
2 0.70 0.85 0.80 0.70 0.75 0.75 0.80 0.70 0.80 0.70 0.75 0.75 0.70
3 0.65 0.75 0.80 0.70 0.65 0.75 0.65 0.80 0.85 0.60 0.90 0.85 0.75
4 0.65 0.85 0.70 0.75 0.85 0.85 0.75 0.75 0.85 0.80 0.50 0.65 0.75
5 0.85 0.65 0.75 0.65 0.80 0.70 0.70 0.75 0.75 0.65 0.80 0.70 0.70
muestra subgrupo 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
1 0.65 0.90 0.75 0.75 0.75 0.65 0.60 0.50 0.60 0.80 0.65 0.65
2 0.70 0.80 0.80 0.70 0.70 0.65 0.60 0.55 0.80 0.65 0.60 0.70
3 0.85 0.80 0.75 0.85 0.60 0.85 0.65 0.65 0.65 0.75 0.65 0.70
4 0.75 0.75 0.80 0.70 0.70 0.65 0.60 0.80 0.65 0.65 0.60 0.60
5 0.60 0.85 0.65 0.80 0.60 0.70 0.65 0.80 0.75 0.65 0.70 0.65
Ejemplo 2
Se registra el peso diariamente durante dos semanas. Realizar la gráfica de control e interprete.
Ejemplo 3:
Las siguientes cifras son la medias y las desviaciones estándar de muestras de 5 observaciones correspondientes a los diáme
orrespondientes a los diámetros de una pieza metálica:
Día Muestra1 Muestra2 Muestra3 Muestra4 Muestra5 X
1 10 12 8 10.00

2 12 11 7 9 13 10.40

3 5 6 4 9 6.00

4 8 8 6 7.33

5 17 15 16 18 20 17.20

6 22 24 22 22.67

7 8 9 7 8.00

8 6 5 6 5 5.50

9 10 10 10 11 9 10.00

10 13 10 12 11.67

10.88
1.46
 S
2.00

2.41

2.16

1.15

1.92

1.15

1.00

0.58

0.71

1.53

10.88
1.46
muestra X-bar Si muestra X-bar Si
1 74.01 0.0148 14 73.99 0.0153
2 74.001 0.0072 15 74.006 0.0073
3 74.008 0.0106 16 73.997 0.0078
4 74.003 0.0091 17 74.001 0.0106
5 74.003 0.0122 18 74.007 0.007
6 73.996 0.0087 19 73.998 0.0085
7 74 0.0055 20 74.009 0.008
8 73.997 0.0123 21 74 0.0053
9 74.004 0.0055 22 74.002 0.0074
10 73.998 0.0063 23 74.002 0.0119
11 73.994 0.0029 24 74.005 0.0087
12 74.001 0.0042 25 73.998 0.0162
13 73.998 0.0105 PROMEDIOS 74.001 0.0090
X-bar = Media
Si= Desviación
Ejemplo 4: La longitud de un tramo de tubo se registra para cada producto. Realice la gráfica de control individual R.
e control individual R.
Parte Longitud
1 12.02
2 11.85
3 11.98
4 11.72
5 11.88
6 12.07
7 12.03
8 12.13
9 12.16
10 12.16
11 12.16
12 12.21
13 12.19
14 11.93
15 11.89
Ejemplo 5
Un fabricante de latas de aluminio registra el número de partes defectuosas, tomando muestras cada hora de n = 50, con 30 s
da hora de n = 50, con 30 subgrupos. Realizar la gráfica de control para la siguiente serie de datos obtenida durante el muestreo. Calcule
durante el muestreo. Calcule la fracción defectuosa para cada muestra:
Muestra Latas defectuosas Muestra Latas defectuosas
np np
1 12 16 8
2 15 17 10
3 8 18 5
4 10 19 13
5 4 20 11
6 7 21 20
7 16 22 18
8 9 23 24
9 14 24 15
10 10 25 9
11 5 26 12
12 6 27 7
13 17 28 13
14 12 29 9
15 22 30 6
Teoria:
1. Con sus palabras, y de forma gráfica, conteste las siguientes preguntas:
a) ¿Como es un proceso estable o en control estadístico?
Un proceso estable es aquel que tiene una variación a través del tiempo que espredecible. Este proceso trabajo solo con caus
b) ¿Como se sabe si un proceso es estable?
Cuando su variación que ocurre en el tiempo no sigue un patrón o una secuencia respecto a su tendencia central, es por eso q
c) ¿Cuál es el objetivo básico de una carta de control? Es una grafico que nos servirá para observar y analizar la variabilidad y
oceso trabajo solo con causas comunes de variación,además independientemente de que su variabilidad sea mucha o poca, el desempeñ

dencia central, es por eso que se ajusta a una distribución normal donde el 99.73% de los datos se encuentra dentro de las especificacion
r y analizar la variabilidad y el comportamiento de un proceso a través del tiempo.
a mucha o poca, el desempeño el desempeño es predecible en el futuro inmediato, en el sentido en que su tendencia central y la amplitud

ra dentro de las especificaciones y limites reales.

tendencia central y la amplitud de su variación se mantiene sincambios en el corto plazo.
d) Explique las diferentes formas de inestabilidad de un proceso Las formas de inestabilidad que hay son:
Desplazamientos o cambios en el nivel del proceso Tendencias en el nivel del proceso

Ciclos recurrentes (periodicidad) Mucha variabilidad

Falta de variabilidad (estatificación)

2. ¿Cuáles son las causas comunes de variación y cuáles las especiales?

Variación por causas comunes: Es aquella que se presenta a diario en un proceso, lote a lote y es aportada en forma natural p
Variación por causas especiales: Es aquella causada por situaciones o circunstancias especiales que no están de manera per
3.Señale cuándo se debe aplicar cada una de las siguientes cartas: de Medias y Rangos
Carta medias y rangos: Es un diagrama para variables aplicadas a procesos masivos de producción, en donde periódicamente
4. Según la información proporcionada por una carta X-R, sobre un proceso de producción de piezas metálicas, la media de la
X=50, R=0.6, n=5, D3= 0.000
 aportada en forma natural por los factores que influyen en éste y por las condiciones de las 6M (Métodos, maquinarias, medioambiente, m
que no están de manera permanente en el proceso o son ajenas a éste, pueden ser causas sorpresivas e imprevistas.

n, en donde periódicamente se obtienen subgrupos de datos de los productos, se miden y se halla la media y el rango de éstos para así p
as metálicas, la media de la longitud detales piezas metálicas, la media de la longitud de tales piezas es 50 mm yel rango medio con tama
maquinarias, medioambiente, medición, mano de obra y material)

y el rango de éstos para así poder graficarlos y registrarlos en la carta que le corresponda.
mm yel rango medio con tamaño de muestra 5 es 0.6, resuelva lo siguiente:
5. El peso ideal del contenido neto de una caja de cereal es de 250 g, y se tiene una tolerancia
de +- 2,5 g. Para monitorear tal peso se usa una carta de control X-R. De datos históricos se tiene que la media y la
s se tiene que la media y la desviación estándar son u=249 y o =0,70. Con esta información conteste las siguientes preguntas:
ste las siguientes preguntas:
6. Considere el problema anterior y conteste las siguientes preguntas:
a) ¿Si todas las medias están dentro de especificaciones quiere decir que el proceso cumple con
especificaciones? Explique.
Sí, si todas las medias se encuentran dentro de los límites específicos tanto inferior como
superior, quiere decir que el proceso es capaz de cumplir con las especificaciones del producto.
b) Si todos los promedios caen dentro de los límites de control en la carta de medias, ¿eso
significa que se cumple con especificaciones?
No, si los promedios se ubican dentro de los límites de control de la carta de medias (Xbarra)
quiere decir que el proceso es estable, no varía, pero no implica que éste sea capaz de cumplir con las especificaci
c) Si se utiliza un tamaño de subgrupo de n=4, y en las siguientes horas se obtienen las siguientes
medias muestrales de manera sucesiva: 247.5, 249,248, 249, grafique estas medias en la carta de control correspo
mplir con las especificaciones del producto. Son conceptos diferentes.

carta de control correspondiente y diga si el proceso está operando de manera estable en control estadístico.
7. En la fabricación de artículos de plástico se debe asegurar una resistencia mínima de 65 kg
fuerza, para ello, cada dos horas se hacen pruebas destructivas a cuatro artículos seleccionados de manera aleato
particular los límites de control en la carta X son los siguientes:

8. En una fábrica de bolsas de plástico un aspecto importante de calidades la dimensión de las

bolsas. En una fase del proceso una máquina debe cortar automáticamente las bolsas, la medida ideal es de 30cm

9. En una empresa en la que se fabrican corcholatas o tapas metálicas para bebidas gaseosas,
un aspecto importante es la cantidad de PVC que lleva cada corcholata, el cual determina el espesor de la película
nados de manera aleatoria de uno de los lotes. los datos se registran en una carta de control X-R. de acuerdo con estudios an

medida ideal es de 30cm, con una tolerancia de +-0,5cm. Para asegurar que las dimensiones de la bolsa son correctas, "de ve

el espesor de la película que hace que la bebida quede bien cerrada. El peso de los gránulos de PVC debe estar entre 212 y 2
acuerdo con estudios anteriores, las cartas de control muestran que el proceso es estable y en

sa son correctas, "de vez en cuando" el operador mide una bolsa y de pendiendo de tal medida decide ajustar o no la máquina

debe estar entre 212 y 218mg. Si el peso es menor a 212, entonces, entre otras cosas, la
cide ajustar o no la máquina. Conteste:
película es muy delgada y eso puede causar fugas de gas en la bebida. Pero si el peso es mayor
a 218g, entonces se gasta mucho PVC y aumentan los costos. Para asegurar que se cumple con las especificacion
muestran las últimas 25 medias y los rangos obtenidos del proceso.

b) Interprete las cartas (puntos fuera, tendencias, ciclos, etcétera)

10. En la fabricación de discos ópticos una máquina metaliza el disco. Para garantizar la
uniformidad del metal en el disco, la densidad debe ser de 1.93, con una tolerancia de ±0.12. En la tabla se muestra
ple con las especificaciones, de manera ordinaria se usa una carta de control: cada30 minutos se toma una muestra de cuatr

12. En la tabla se muestran los datos obtenidos para un estudio inicial con tamaño de subgrupo 5.a) Calcule los límites de cont
oma una muestra de cuatro gránulos consecutivos de PVC y se pesan. En la siguiente tabla se

a) Calcule los límites de control para las cartas para la Media, Rango e interprételos.
b) Grafique la carta para la Media, Rango e interprétela.
11. En la prestación de servicios en una empresa se registra diariamente la evaluación de los
clientes. La forma operativa es la siguiente: todos los días en forma aleatoria se le pide a cinco clientes atendidos
continuación:

a) Mediante una carta de medias analice la estabilidad de la calidad deservicio.

b) Interprete los límites de control
c) ¿El proceso es estable?
12. En una empresa se lleva un registro del consumo de agua por semana, y de acuerdo con
los datos históricos se sabe que μ=170.2 m3 con σ=10.4.
cinco clientes atendidos que contesten una encuesta de satisfacción en el servicio, la escala de satisfacción va de 0
a de satisfacción va de 0 a100. Los datos obtenidos durante el último mes se muestran a
13. En el departamento de sistema se llevan un registro del tiempo de respuesta a
solicitudes de servicio de clientes internos. Los últimos datos en horas y en el orden de ocurrencia se muestran a co
e ocurrencia se muestran a continuación.
14. En el departamento de capacitación de una empresa se lleva un registro por alumno del
porcentaje de asistencia a cada evento de capacitación. Con el total de alumnos que asisten a cada curso, se obtie
asisten a cada curso, se obtiene un promedio general que se utiliza como evaluación del curso. A continuación, se muestran lo
ontinuación, se muestran los resultados de los últimos 30 cursos (en el orden que se dieron):