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Call You Services

La empresa busca incrementar sus servicios de ventas y atención al cliente, abrir una delegación en Bogotá y revisar su estructura organizativa. Los objetivos deben trasladarse a los empleados y medirse, con compensaciones variables según resultados e inversiones en capacitación.

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Martin Britos Frasqueri
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La empresa busca incrementar sus servicios de ventas y atención al cliente, abrir una delegación en Bogotá y revisar su estructura organizativa. Los objetivos deben trasladarse a los empleados y medirse, con compensaciones variables según resultados e inversiones en capacitación.

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Carlos Martin Britos Frasqueri

CALL YOU SERVICES


Objetivos
a) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.
b) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en
un 10%. c) Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios
de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.
d) Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de
Bogotá, Colombia.
e) Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al
máximo.
Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz
de su plan estratégico

En primer lugar, los objetivos de la empresa deben caer en cascada a los objetivos
/metas a ser cumplidas por los empleados.
Si por ejemplo para el año que viene necesitamos que aumenten las ventas en un
20% y esto representa 5 empresas, y tengo 5 vendedores, cada uno debería concretar con
una empresa.
Por lo tanto, la primera acción del área de gestión de personas es revisar/ajustar o
crear en caso que no hubiera una evaluación de desempeño, en donde, en primer lugar, se
compartan los objetivos con los empleados al inicio del periodo o año, estos objetivos
deben ser medibles y alcanzables dentro del periodo de tiempo a medir, realizar un
seguimiento mensual de la consecución de estos objetivos, analizar desviaciones, y
proponer acciones correctivas.
Como consecuencia a la primera acción, se debe diseñar un plan de compensación
acorde a la gestión de cada empleado, establecer un monto mensual fijo y uno variable en
base a las ventas concretadas. De ser posible al final de la evaluación de desempeño pasado
el periodo a medir, idealmente aquellos que hayan alcanzado sus metas en un 100%
deberían ser pasibles de bonos por desempeño.
En caso que la empresa no esté en condiciones de pagar bonos o comisionar,
siempre es importante contar con un plan de beneficios no monetarios, los cuales también
representan un estímulo. Como ejemplo podrían implementarse horas o días libres pagos,
masajes en la oficina, cena en un restaurante para el mejor equipo, desayunos saludables,
membresías en gimnasios, etc., muchos de estos podrían conseguirse como canje o alianzas
con clientes.
Carlos Martin Britos Frasqueri

Ninguna empresa que no invierta en capacitación del personal podrá crecer en


ventas, o atraer nuevos clientes. Los gerentes de división deben identificar cuáles son las
necesidades de capacitación dentro sus áreas, buscar la especialización de sus vendedores
en ventas basadas en productos o servicios reales, sin caer en trampas o publicad engañosa,
estas prácticas pueden desencadenar en consecuencias legales, perdida de dinero, dañar la
imagen/marca u otros escenarios mucho peores.
Plan de carreras: si bien es complicado pensar en un plan de carreras en una
empresa de estructura pequeña, aquellos vendedores que sobresalgan pueden interinar la
jefatura de aquellos tele operadores en grupos de 25 Integrantes y formar grupos más
pequeños para facilitar la comunicación, control y agilizar las decisiones. Asimismo, en miras
de la apertura de una filial en Colombia, verificar que potenciales candidatos pueden apoyar
en esta tarea, y podrán impartir los conocimientos/cultura/valores de la empresa a los
nuevos empleados de Bogotá.
Los Gerentes deberán buscar asesoramiento laboral sobre cuál será la mejor
estrategia de reclutamiento/tercerización para llevar a Cabo en Colombia, estudiar las leyes
laborales, asesorarse como se maneja el mercado en ese país, los beneficios sociales, cargas
patronales y las barreras de salidas que podrían encontrarse si se decide salir del país y
terminar las operaciones.

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