Actividad Servicio Al Cliente
Actividad Servicio Al Cliente
Actividad Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD MODULO 5
Valor: 60 puntos
Objetivo de la actividad.
Después de leer y analizar la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes
preguntas:
1. Definición de Servicio.
Son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que
estas cumplan con la satisfacción de recibirlos.
2. Concepto de Cliente.
Es muy importante crear una buena interacción con la secretaria debido a que esta es la
puerta de entrada al consultorio sin esta no sería posible exponer nuestros productos, esta
es la que nos indica cuando entrar al consultorio, por ende debemos respetarla y brindarle
cordialidad al igual que al médico.
El método más eficaz es el de la interacción directa con los clientes debido a que
escuchando activamente nuestros prospectos podremos conocer sus necesidades y la
prioridad que las mismas tienen para ellos.
11. Liste las cualidades de liderazgo imprescindibles para aun visitador a médicos.
Es veraz.
Asume sus compromisos.
Ayuda a los demás.
Es puntual.
Le gustan los restos.
Tiene una visión clara.
Es audaz.
Aprende a perdonar.
Dice: nosotros en vez de yo.
Presenta nuevas ideas.
Hace lo que tiene que hacer y algo más.
Es honesto
No complica las tareas, sino que las simplifican.
Se considera un aprendiz.
Conserva la calma.
Considera cada problema como una oportunidad.
Es interesante.
Auto motivado.
Se considera parte de un equipo.
Disfruta lo que hace.
12. Comente sobre el código de Ética del visitador, liste cada principio.
Ese se basa en el aseo debemos mantener un perfil limpio y bien arreglados, la
presencia debemos proyectarnos de manera agradable, debe de tener un carácter
sobrio y agradable para inspirar confianza, debe de ser buen orador ya que con
nuestras palabras es que convenceremos, debe tener un trato humilde, debemos
tratar a todas las personas con cortesía y respeto, debemos valorar el tiempo, y
respetar el turno de las personas en las salas de espera.
14. Mencione algunas prácticas no éticas de un visitador según los criterios que ya
usted conoce.
Vestir de manera inapropiada, Hablar de forma despectiva de la competencia, El
uso de un lenguaje inapropiado, El uso incorrecto de las muestras medicas, No
respetar el tiempo de los doctores y pacientes, ofrecer de manera directa las
muestras a los pacientes, entre otras