Actividad Servicio Al Cliente

Visitador a Médico
ACTIVIDAD MODULO 5
Valor: 60 puntos
Objetivo de la actividad.
Analizar los conceptos fundamentales de servicio al cliente, según asignaciones.
Después de leer y analizar la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes
preguntas:
1. Definición de Servicio.
Son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que
estas cumplan con la satisfacción de recibirlos.
2. Concepto de Cliente.
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de

que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo.
3. Liste los tipos de clientes en materia de salud.
Clientes usuarios, Clientes compradores, Clientes prescriptores
4. ¿De su opinión personal de calidad en el servicio al cliente, referente a la visita

médica?
El servicio al cliente en la visita médica es muy importante, ya que nos ayudara a

mantener las relaciones interpersonales entre médico, secretaria y pacientes, un buen
visitador a medico debe seguir el código de ética y protocolos para poder brindar un
servicio excepcional y que se pueda diferenciar entra las compañías, debe ser honesto y
humilde para tratar a todas las personas de la misma manera, este debe ser cordial y
honesto.
5. ¿Qué papel juega las relaciones entre colegas en la visita médica?

Juega un papel muy importante ya que mantener una relación buena entre colegas nos
ayuda a conocer prospectos que no conocemos así saber cómo abordarlos, conocer los
gustos y necesidades de cada doctor ya que los mismos colegas nos pueden facilitar la
misma, hay que tener en cuenta que aunque en las oficinas de los doctores debemos
demostrar que nuestro producto es el mejor sin embargo no significa que seamos
enemigos de la competencia.
6. Liste las reglas del servicio al cliente.
Muestra atención al cliente.

Tener una presentación adecuada.
Atención personal y amable.
Tener a mano la información adecuada.
Expresión corporal y oral adecuada.
Ética profesional del Visitador a Médico.
7. ¿Qué importancia tiene la interacción con la secretaria de un médico para un
representante medico?
Es muy importante crear una buena interacción con la secretaria debido a que esta es la
puerta de entrada al consultorio sin esta no sería posible exponer nuestros productos, esta
es la que nos indica cuando entrar al consultorio, por ende debemos respetarla y brindarle
cordialidad al igual que al médico.
8. Menciones los eventos relacionados que le permiten a las empresas

farmacológicas relacionarse con sus colaboradores y personas de interés para
el negocio.
Cenas, Garden Party, Cocteles, Congresos Actos de Beneficencia, At Home, Té,

Conferencias.
9. ¿Cuál sería el método más eficaz para indagar las necesidades de los clientes?
El método más eficaz es el de la interacción directa con los clientes debido a que
escuchando activamente nuestros prospectos podremos conocer sus necesidades y la
prioridad que las mismas tienen para ellos.
10. ¿comente el código de vestimenta del visitador a médicos.

La apariencia inicial va a ser determinante, pues las primeras impresiones quedan en la mente
de nuestros interlocutores, es por tanto que debemos ser elocuentes a la hora de vestir, en
horas del día utilizar colores claros y pasteles aunque podemos combinar con colores oscuros,
en época de calor si bien es cierto que no mandatoriamente utilicemos un saco podemos utilizar
una chacabana manga larga, los zapatos deben estar bien limpios y con ropa bien planchada.
11. Liste las cualidades de liderazgo imprescindibles para aun visitador a médicos.
 Es veraz.
 Asume sus compromisos.
 Ayuda a los demás.
 Es puntual.
 Le gustan los restos.
 Tiene una visión clara.
 Es audaz.
 Aprende a perdonar.
 Dice: nosotros en vez de yo.
 Presenta nuevas ideas.
 Hace lo que tiene que hacer y algo más.
 Es honesto
 No complica las tareas, sino que las simplifican.
 Se considera un aprendiz.
 Conserva la calma.
 Considera cada problema como una oportunidad.
 Es interesante.
 Auto motivado.
 Se considera parte de un equipo.
 Disfruta lo que hace.
12. Comente sobre el código de Ética del visitador, liste cada principio.
Ese se basa en el aseo debemos mantener un perfil limpio y bien arreglados, la
presencia debemos proyectarnos de manera agradable, debe de tener un carácter
sobrio y agradable para inspirar confianza, debe de ser buen orador ya que con
nuestras palabras es que convenceremos, debe tener un trato humilde, debemos
tratar a todas las personas con cortesía y respeto, debemos valorar el tiempo, y
respetar el turno de las personas en las salas de espera.
13. Manejo de las muestras, desde el punto de vista ético.

debemos hacer uso racional de estas, no debemos malgastarlas ni usarlas
indiscriminadamente fuera de las funciones para las que nos fueron entregadas,
no debemos cambiarlas por favores ni venderlas, ni regalarlas por indicación
nuestra, pues ni somos dueños de ellas.
14. Mencione algunas prácticas no éticas de un visitador según los criterios que ya
usted conoce.
Vestir de manera inapropiada, Hablar de forma despectiva de la competencia, El
uso de un lenguaje inapropiado, El uso incorrecto de las muestras medicas, No
respetar el tiempo de los doctores y pacientes, ofrecer de manera directa las
muestras a los pacientes, entre otras

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Analizar los conceptos fundamentales de servicio al cliente, según asignaciones.

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de

3. Liste los tipos de clientes en materia de salud.

Clientes usuarios, Clientes compradores, Clientes prescriptores

4. ¿De su opinión personal de calidad en el servicio al cliente, referente a la visita

El servicio al cliente en la visita médica es muy importante, ya que nos ayudara a

5. ¿Qué papel juega las relaciones entre colegas en la visita médica?

6. Liste las reglas del servicio al cliente.

Muestra atención al cliente.

8. Menciones los eventos relacionados que le permiten a las empresas

Cenas, Garden Party, Cocteles, Congresos Actos de Beneficencia, At Home, Té,

10. ¿comente el código de vestimenta del visitador a médicos.

13. Manejo de las muestras, desde el punto de vista ético.

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