Comunicación Efectiva Con El Paciente y Su Familia
Comunicación Efectiva Con El Paciente y Su Familia
Comunicación Efectiva Con El Paciente y Su Familia
Hablar
Oral Escuchar
Leer
Escrita Escribir
En Cifras
Escuchar; 55%
Hablar; 23%
No es posible no comunicar.
B.
C.
D.
E.
Uno comunica:
Por la voz.
55 % Lenguaje
Corporal
7 % Palabras
38 % Tono
de Voz
Comunicacin No Verbal
ES INCONSCIENTE
FACILITA
INFORMACIN AL
INTERLOCUTOR
NO MIENTE JAMS
PERMITE AL
INTERLOCUTOR
CONSTATAR LA
INFORMACIN NO
VERBAL, CON EL
MENSAJE VERBAL,
DETECTANDO LAS
INCONGRUENCIAS
Algunos ejemplos
Niveles de Escucha
ESCUCHA EMPTICA
PROCURE PRIMERO
COMPRENDER
EMPATIA
Empata es entrar en el marco de referencia del Otro para
Empata
Simpata
95
70
45
20
5
La informacin ha de ser:
CLARA:
Los mensajes han
de ser
comprensibles e
inequvocos,
accesibles para
cualquiera.
OBJETIVA:
La informacin ha de
ser verdadera e
imparcial, anttesis
de la propaganda.
La informacin ha de ser:
MOTIVADORA:
La comunicacin ha
de procurar una
actitud positiva en
el comportamiento
de quien la recibe.
PRECISA:
La informacin no
tendr lagunas, ni
debe provocar
dudas.
La informacin ha de ser:
OPORTUNA:
La informacin ha de
llegar en el
momento oportuno
en que su utilidad es
manifiesta.
DIFUNDIDA:
La informacin tiene
y debe llegar a
todos los
interesados.
Barreras en la comunicacin
Psicolgicas:
Emociones
Valores
Hbitos de conducta
Percepciones
Fsicas:
Ruidos
Semntica:
Smbolos (palabras, imgenes, acciones) con distintos
significados.
Barreras en la comunicacin
Otros:
Interrumpir
Cambiar el tema
Tangencializaciones
No escuchar
Interpretaciones
Responder a una pregunta con otra
pregunta.
Rotulaciones
Concordancia entre
lo que se piensa
los que se dice y
lo que se hace.
Estilos de Comunicacin
Existen tres estilos bsicos de comunicacin,
estos son:
Estilo de Comunicacin
Cerrado
No escucha
Con dificultad para ver el punto de los dems.
Interrumpe
Monopoliza la conversacin.
Conducta no verbal
Coraje
Hostilidad
Frustracin
Impaciencia
Efectos
Estilo de Comunicacin
Indirecto
Siempre de acuerdo
No habla
Conducta no verbal
no estoy seguro.
Sentimientos que experimenta
Indefenso/a
Se pregunta porque no recibe crdito por su
buen trabajo.
desacuerdo.
Gasta tiempo solicitando consejo y supervisin.
Efectos
Se da por vencido.
Desarrolla dependencia en relaciones.
No sabe donde est su posicin.
Pierde progresivamente su autoestima.
Promueve las causas de otros.
Estilos de Comunicacin
Efectivo, sabe escuchar.
Establece lmites.
Clarifica expectativas
Establece observaciones, no juicios.
Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus
Comunicacin no verbal
Buen contacto visual.
Postura relajada y firme.
Voz fuerte, firme y audible.
Expresin facial y tono apropiados al mensaje.
Se asegura de la comprensin del mensaje.
Entusiasmo
Bienestar
Efectos
Aumenta la autoestima y confianza en s mismo y en los
dems.
Motiva y entiende.
36
Qu es entonces la asertividad?
37
Asertividad
Conducta Asertiva
Conducta No Asertiva
Afirmar
Aseverar
Sostener una opinin
Conducta Agresiva
e inhibidora
Conducta Inhibida
y/o culpgena
38
Asertividad
Lucha (agresividad)
Se mantiene el peligro a
raya estando
constantemente alerta y
al intentar controlar a los
otros a travs de la
intimidacin.
Huida (pasividad)
Se mantiene el peligro a
raya siendo (consciente o
inconscientemente)
buenos: significa en
verdad reprimir el
impulso, ya de este modo
no provocaremos esa ira
en los dems que asusta
tanto.
39
informal
formal