Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 111 vistas

    Prueba de Conocimiento

    Cargado por

    beysi katalina canizalez lopez
    Este documento presenta una prueba de conocimiento sobre telemarketing dirigida a un aprendiz. Contiene 10 preguntas sobre conceptos relacionados con el telemarketing como clientes, teleoperadores, ventas telefónicas y canales utilizados. El aprendiz debe responder cada pregunta y enviar la prueba una vez finalizada para evaluar su comprensión sobre el tema.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Prueba de Conocimiento

    Cargado por

    beysi katalina canizalez lopez
    111 vistas5 páginas
    Este documento presenta una prueba de conocimiento sobre telemarketing dirigida a un aprendiz. Contiene 10 preguntas sobre conceptos relacionados con el telemarketing como clientes, teleoperadores, ventas telefónicas y canales utilizados. El aprendiz debe responder cada pregunta y enviar la prueba una vez finalizada para evaluar su comprensión sobre el tema.

    Descripción original:

    Título original

    Prueba de conocimiento

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta una prueba de conocimiento sobre telemarketing dirigida a un aprendiz. Contiene 10 preguntas sobre conceptos relacionados con el telemarketing como clientes, teleoperadores, ventas telefónicas y canales utilizados. El aprendiz debe responder cada pregunta y enviar la prueba una vez finalizada para evaluar su comprensión sobre el tema.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    111 vistas5 páginas

    Prueba de Conocimiento

    Cargado por

    beysi katalina canizalez lopez
    Este documento presenta una prueba de conocimiento sobre telemarketing dirigida a un aprendiz. Contiene 10 preguntas sobre conceptos relacionados con el telemarketing como clientes, teleoperadores, ventas telefónicas y canales utilizados. El aprendiz debe responder cada pregunta y enviar la prueba una vez finalizada para evaluar su comprensión sobre el tema.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 5

    Prueba de conocimiento.

    Telemarketing
    Prueba de conocimiento. Telemarketing

    Instrucciones:

    Estimado aprendiz:

    Le invitamos a participar de la prueba de conocimiento


    correspondiente al cuarto resultado de aprendizaje.

     Clic en Continuar
     Responder cada pregunta planteada
     Finalmente, dar clic en Enviar

    preguntas(100%)

    ¿Cuál de los siguientes elementos está relacionado con el telemarketing?

    Ficheros actualizados, tele operador y servicios técnicos y tecnológicos.

    Ficheros actualizados, cliente y tele operador.

    Cliente, servicios técnicos y tecnológicos y tele operador.

    Todas las opciones son correctas.

    El telemarketing es un método de comercializar productos y servicios


    a través de:

    Todas las opciones son correctas.


    El televisor.

    Fax, internet, (redes sociales etc.).

    El teléfono.

    ¿Cuál es la principal ventaja y la principal desventaja del telemarketing?


    Respectivamente.

    La oportunidad de llegar a más clientes a muy bajo costo/no se puede comprobar las características del
    producto al momento del contacto.

    La inmediatez del servicio/su uso agresivo por parte de algunas empresas.

    Facilita la personalización de los clientes/falta de datos fiables y actualizados.

    Es un sistema interactivo que permite la interrelación entre el vendedor y el comprador/saturación


    debido al aumento de las llamadas a los clientes potenciales.

    ¿Por qué el telemarketing hace parte del marketing directo?

    Porque facilitan el contacto inmediato y directo con el posible comprador, especialmente segmentado.

    Porque el cliente puede comprobar directamente las cualidades del producto.

    Porque se puede tener acceso a todas las características del producto o servicio de una manera detallada
    y en cualquier momento.

    Todas las opciones son correctas.

    Cuando un vendedor quiere convencer a un cliente de que posee la solución


    a sus problemas, ¿cuál de las siguientes propuestas es una de las que se
    debe tener en cuenta?
    Conocer su producto, creer en él, en su empresa y en su solución.

    Identificar y localizar el problema de su cliente.

    La voz debe reflejar una actitud sincera.

    Todas las opciones son correctas.

    Página de 1 de 2

    Siguiente

    Prueba de conocimiento. Telemarketing


    Prueba de conocimiento. Telemarketing

    Instrucciones:

    Estimado aprendiz:

    Le invitamos a participar de la prueba de conocimiento


    correspondiente al cuarto resultado de aprendizaje.

     Clic en Continuar
     Responder cada pregunta planteada
     Finalmente, dar clic en Enviar

    preguntas(100%)

    ¿Cuál es el punto más delicado en el proceso de una venta telefónica?

    El abordaje.
    El tratamiento de las objeciones.

    El cierre de la venta.

    La identificación de las necesidades.

    ¿Cuál de estas áreas no hace parte de los servicios que un centro


    de llamadas presta a las empresas?

    Asistencia técnica.

    Atención a reclamaciones.

    Control de calidad.

    Venta telefónica.

    De los siguientes enunciados, ¿cuál es una función del marketing


    en relación a sus objetivos?

    Ampliar el mercado en otros segmentos.

    Entregarles a los clientes los productos con mayor rapidez.

    Prestarle al cliente un servicio mucho más económico.

    Todas las opciones son correctas.

    El análisis del mercado es un elemento que hace parte de:

    Las utilidades del telemarketing.

    Los objetivos del telemarketing.

    Las funciones del telemarketing.


    Las estrategias del telemarketing.

    10

    ¿Establecer nuevos diseños de productos o servicios?, es una oportunidad


    que nace a partir de:

    El telemarketing de entrada.

    El telemarketing de salida.

    El telemarketing a través de las redes sociales.

    El telemarketing a través del correo electrónico.

    Página de 2 de 2

    Atras

    También podría gustarte