E Commerce

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E-commerce: qué es, cómo funciona y por dónde empezar

El E-Commerce o eCommerce proviene del inglés y significa “comercio electrónico”. Forma


parte del e-business y engloba la compra-venta de productos y servicios en Internet. Este
término se ha convertido en el modelo empresarial principal en la red. Un ejemplo claro del e-
commerce son las tiendas online.1

En cualquier caso, cada día es más claro que es imprescindible existir en internet, pero saber
vender digitalmente lo es aún más. Para eso necesitas un buen diseño web y una estrategia
de marketing digital (o en todo caso, una capacitación intensiva sobre el tema).

A continuación, explicaremos qué es y cómo funciona el e-commerce en general, las


características (ventajas y desventajas) que debes trabajar para lograr mejores resultados,
además de los tipos de e-commerce y los pasos a seguir para arrancar tu negocio.

El e-commerce ofrece una infinidad de productos y servicios, que deben acompañarse de una buena
estrategia digital para funcionar.

¿Qué es el e-commerce?
Empecemos por decir que e-commerce,
ecommerce, e-commerce, e-Commerce, comercio
electrónico o comercio en línea son lo mismo, y la
forma más simple de definirlo es la acción
de comprar y vender productos o servicios por
internet, logrando la tan deseada conversión.

Esta modalidad (relativamente nueva) ha


reinventado la manera de buscar, interactuar y
comprar en línea, pues tanto consumidores como
vendedores han modificado su relación comercial, por la comodidad, eficiencia y, la mayoría
de las veces, la seguridad que eso implica.

Quizá los ejemplos más claros de esto, y quienes marcan frecuentemente las tendencias del
sector, son los grandes corporativos de Amazon, Ebay, Mercado Libre o Alibaba, entre otros
similares.

1
https://es.ryte.com/wiki/E-Commerce

1
Pero no sólo se trata de estos gigantes, sino de negocios, startups y emprendimientos de todos
los tamaños que están apostando por nuevas estrategias, mercados y productos alrededor del
mundo.
El ecommerce es una modalidad de comercio donde las ofertas y ventas se realizan sí o sí por internet.

¿Cómo funciona el e-commerce?


Desde un punto de vista funcional, lo que
define a un e-commerce es esencialmente
la posibilidad de cobrar por internet, a
través de diferentes
métodos (transferencias, pagos con
tarjeta de débito o crédito, depósitos,
entre otros), procesadores de
pago (Paypal, Mercado Pago, Payoneer,
etc.), y herramientas como el carrito de
compras, claro, en versión online.

Pero el e-commerce no se limita a esto ni,


contrario a lo que suele creerse, a tener una buena página web, un anuncio divertido o un
grupo muy activo en Facebook. Además es necesario tener en cuenta toda la estrategia de
negocio, las fases de un embudo de marketing, así como los temas de suministro y distribución
de tu proyecto. Desde luego es fundamental que todo tu contenido esté alineado a la redacción
SEO.

¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico?


Esta modalidad de hacer negocios ha destacado fuertemente debido a beneficios muy
específicos2:

• El alcance es mayor, ya que puedes conectar con más clientes de manera simultánea y en
prácticamente cualquier parte del mundo. Debido a ello puedes escalar tu negocio, lo cual
sería difícil con un comercio tradicional en el que puedes atender presencialmente y en un
mismo momento, a un número limitado de clientes.

• El acceso a la compra es continuo, porque los sitios web permanecen abiertos las 24 horas
del día y los 365 días del año, para que tus clientes pidan lo que necesitan en cualquier
momento.

2
Cova Díaz. Qué es un e-commerce, diferencias con otros conceptos y primeros pasos a dar si quieres lanzar tu
comercio electrónico. Doofinder. https://www.doofinder.com/es/blog/que-es-e-commerce

2
• Se reducen considerablemente los costos, comparados con el comercio tradicional, donde
debes contemplar gastos fijos más elevados, comenzando por la renta del lugar.

Puedes aliarte con otros proveedores, empresas o negocios, para ofrecer descuentos y
promociones en ciertos productos, lo cual puede hacerte destacar de la competencia.

¿Cuáles son las desventajas del comercio electrónico?


Para tener un escenario completo tienes que considerar los posibles retos a los que te
enfrentarás a la hora de montar o perfeccionar tu e-commerce:

• Se requiere un conocimiento técnico medio o alto para la creación y mantenimiento de las


plataformas, por lo que requerirás contar con especialistas en diseño web y marketing digital,
ya que es muy importante tener una estrategia para dar a conocer tu negocio. También existen
plataformas como Shopify y MercadoShop, que ofrecen este tipo de servicios, cuya operación
puede resultar bastante simple para un dueño de negocio con poca experiencia en el área
digital. En todo caso, un nivel de conocimiento mínimo en computadoras será necesario para
operar cualquier plataforma.

• Otro reto es el tema de seguridad, pues los clientes enfrentan un temor generalizado a ser
víctimas de fraude o robo de identidad. Por eso se sugiere contar con toda la infraestructura
adecuada para operar con un riesgo mínimo, a través de un certificado SSL (que se identifica en
el “https” de las páginas) para encriptar o cifrar la información compartida, y un procesador de
pagos confiable. Además, te recomendamos contar con un aviso de privacidad y políticas claras
de manejo de datos, para que los usuarios conozcan el destino y uso de su información
personal.

• Otra complicación es que los clientes llegan a preferir los comercios físicos para tener
contacto con los productos, es decir, quieren verlos, tocarlos y llevárselos en ese
momento. Puedes disminuir esta desventaja proporcionando la mayor cantidad de información
útil sobre los productos, mediante fotos, videos y descripciones completas que resuelvan todas
las dudas que pudiera haber. Además debes procurar que la logística de entrega y devolución
sea ágil. Si bien esto no sustituye la experiencia presencial, es una forma de superar las
desventajas de la compra online.

• Un último reto es que, a diferencia de un negocio físico, hay más competencia en el e-


commerce, debido a que no requiere tanto trámite para montarlo. Por eso es indispensable
que tengas clara la ruta de negocios, que se refleja en el diseño web y la ejecución de tu
estrategia de marketing digital.

A esto es importante sumarle que no todo el mundo está en internet, pues según la Encuesta
sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación en los Hogares

3
(ENDUTIH, 2018), en México hay 74.3 millones de usuarios de internet (del total de 129
millones de habitantes) y 18.3 millones de hogares con conexión a este servicio 3 (3).

Sin embargo, lo que necesitas es llegar a tu público objetivo y conectar con él, garantizándole
una operación transparente y rápida, precios atractivos y un respaldo confiable, de atención y
asesoría al cliente, sobre el producto y/o servicio que ofertes.

Tipos de ecommerce
Primero que todo, es necesario indicar cuáles son las secciones comunes en toda página de e-
commerce: apartado corporativo de la tienda, catálogo de productos, métodos de pago, que
incluyen una pasarela de opciones (tarjeta de crédito, débito, transferencia, depósito); y
finalmente, las órdenes de compra, que permiten garantizar que la operación se formalizó.

Ya entendidas las secciones, podemos hacer la clasificación, según el portal Emprende Pyme
(4), de los tipos de comercio más relevantes, de acuerdo con la plataforma de venta, el tipo de
producto y los participantes que intervienen en las transacciones.

Ecommerce por plataforma


• Open source o código abierto. Este tipo de plataforma es flexible a cambios y necesidades de
los distintos tipos de negocio, con la desventaja de que el mantenimiento y la seguridad corren
por cuenta del mismo. Los gestores de contenido (content management system) más comunes
son Prestashop, Magento o Woocommerce.

• Software como servicio (software as a service). Son tiendas virtuales ya configuradas, como
las que comentamos antes, que incluyen el mantenimiento y seguridad de la página,
como Shopify.

• Ecommerce con plataforma propia. La principal característica de este tipo es que cuenta con
la posibilidad de personalizar la tienda virtual y hacerla a medida, pero el negocio en cuestión
debe invertirle tiempo y recursos para configurarla.

• Ecommerce social. Básicamente, como su nombre lo indica, apuntala sus acciones en redes
sociales, mediante herramientas como Facebook, Twitter, Instagram o Youtube.

• Mobile ecommerce. Se realiza mediante una app que da prioridad a la experiencia de usuario
en smartphones y tablets.

3
Secretaría de Comunicaciones y Transportes. En México hay 74.3 millones de usuarios de internet y 18.3 millones
de hogares con conexión a este servicio: ENDUTIH 2018. Usuarios en internet en México. Gobierno de México,
2019. https://www.gob.mx/sct/prensa/en-mexico-hay-74-3-millones-de-usuarios-de-internet-y-18-3-millones-de-
hogares-con-conexion-a-este-servicio-endutih-2018-196013?idiom=es

4
Ecommerce por tipo de producto
• Productos físicos. Según el mismo estudio de AMVO 4, las tres categorías de productos más
solicitados por esta vía son de la sección “moda” (como ropa, zapatos y accesorios), “comida a
domicilio” y “electrónicos” (como celulares, cámaras y computadoras).

• Productos descargables o infoproductos. Se incluyen ebooks, plantillas de todo tipo,


imágenes, música y software. De hecho, el contenido digital está en la quinta posición de los
ocho servicios más comprados por internet.

• Servicios. En 2018, AMVO reconoció a los servicios de suscripción (de series, películas o
música en línea), la banca por internet (retiros, pagos y transferencias) y entretenimiento (cine,
conciertos y espectáculos), como los servicios online más requeridos.

Ecommerce por tipo de cliente-proveedor


• B2B (Business to Business). Se refiere a la
relación entre empresas o negocios, para proveerse de
un producto o servicio específico.

• B2C (Business to Consumer). Este es el ecommerce


más común, pues es de empresas o vendedores a
consumidores o usuarios finales. Cualquier tienda online
de una marca concreta (como Nike o Apple) ejemplifica
esta categoría.

• C2C (Consumer to Consumer). Son aquellos ecommerce que venden servicios o productos
entre particulares, por ejemplo, cuando se trata de objetos usados o cualquier marketplace,
como Airbnb o Mercado Libre.

• C2B (Consumer to Business). Esto es un modelo poco común, partiendo de particulares a


empresas. Las versiones más comunes de esto son plataformas que permiten que el particular
determine el valor de un producto o servicio y la empresa decide si quiere aceptar o no ese
precio.

Los tipos de ecommerce dependen del producto, plataforma o participantes, pero todos tienen un
aspecto en común: están en internet.

Primeros pasos que debes dar en el e-commerce


Después de toda esta información, ¿Qué es lo que sigue? ¿Cuáles son los primeros pasos? (5):

4
AMVO. Estudio sobre venta online 2019. AMVO, 2019.

5
1. Piensa qué quieres vender. Decide si se trata de un producto o servicio, cómo es (digital o
físico), y cuáles son las opciones que tienes (a manera de catálogo y fichas de producto).

2. Compra el dominio. Ten en cuenta que deberás realizar una búsqueda afín a lo que estás
vendiendo, ver si el dominio está disponible, y si es así, adquirirlo y poner en marcha el sitio.

3. Elige una plataforma de ecommerce. Si recién empiezas en este tipo de negocio, te


recomendamos acercarte a una plataforma que te provea de las herramientas para comenzar,
como las que hemos mencionado (Shopify o Prestashop).

4. Decide los métodos de pago. Incluye la mayor cantidad de opciones para pagar, siempre y
cuando no representen un problema logístico o financiero para tu negocio. Recuerda que el
sistema de pedido debe ser confiable y seguro para el cliente.

5. Prepara la logística. Debes considerar la distribución y el transporte de las mercancías, así


como las rutas de entrega y devolución, teniendo en cuenta la comunicación con el cliente en
todo momento. Sin duda, esto te servirá para arrancar con paso fuerte.

Nuevas tendencias en ecommerce


En contraste con México, donde sólo el 4% de las Pymes (pequeñas y medianas empresas)
vende exclusivamente en línea (6), en el mundo se están dando varias tendencias importantes,
entre las cuales destacan:

1. La apuesta de Amazon para realizar pagos con la mano, literalmente. El sistema


llamado Orville, se encuentra en etapa de prueba en Estados Unidos, y pretende facilitar la
aprobación de transacciones biométricas con el celular. Para la empresa, esto ha parecido
menos invasivo que el ya famoso reconocimiento facial (7).

2. Otro de los grandes jugadores, Facebook, ha anunciado que para este año sacará su propia
moneda, Libra, la cual trabajará en los sectores de ahorro, remesas y compras. Desde luego
que esta apuesta permitirá reconfigurar no sólo el comercio electrónico, sino la propia
economía digital, en aras de facilitar y rediseñar los entornos de intercambio comercial (8).

Con este panorama podrás ver que es una gran oportunidad desarrollar tu negocio de
ecommerce, porque ya no es el futuro, sino el presente de las ventas por internet. Anímate a
dar el primer paso y no te olvides de tener la asesoría necesaria en marketing digital y diseño
web.

Referencias
https://www.lluviadigital.com/e-commerce-que-es-y-como-empezar

6
1. AMVO. Estudio sobre venta online 2019. AMVO, 2019.

2. Cova Díaz. Qué es un e-commerce, diferencias con otros conceptos y primeros pasos a dar si
quieres lanzar tu comercio electrónico. Doofinder.

3. Secretaría de Comunicaciones y Transportes. En México hay 74.3 millones de usuarios de


internet y 18.3 millones de hogares con conexión a este servicio: ENDUTIH 2018. Usuarios en
internet en México. Gobierno de México, 2019.

4. Emprende Pyme. Tipos de e-commerce. Emprende Pyme.

5. Ana Nogueira. Ecommerce: tendencias, plataformas y mejores estrategias. Hotmart, 2017.

6. Cristina Ochoa. En México, sólo 33% de las Pymes vende en línea: AMVO. Milenio, 2019.

7. Susana Galeano. Pagar con la mano...y sin dinero: la inesperada apuesta de Amazon por la
identificación biométrica. Marketing 4 Ecommerce, 2019.

8. Rubén Vázquez. Qué sabemos (y no) de la moneda de Facebook. Forbes, 2019.

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