Términos y condiciones ORGANIC EXPERIENCE S.A.

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA Y CALL CENTER.

En el presente documento, se denominará “Clientes” a los visitantes del sitio, sean estos compradores o potenciales
compradores. Las compras, pagos y transacciones que realicen los clientes a través del Call Center o por su página
www.organicexperience.live , en adelante “el sitio”, estarán sujetos a los presentes términos y condiciones, por lo tanto
para hacer uso del mismo, es requisito indispensable declarar y aceptar cada uno de los puntos que se describen a
continuación.

En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones previamente estipulados www.organicexperience.live para
el uso de este sitio, por favor absténgase de hacer uso de él.

2. VISUALIZACIÓN DEL PRODUCTO

Calidad del producto. Los productos de Organic Experience cumplen las normas del INVIMA y las disposiciones del
gobierno nacional, nuestro procedimiento de calidad, producción y almacenamiento cumplen con la normativa como ente
comercializador exclusivo de marcas propias. Todo producto propio y de terceros debe tener el registro del INVIMA.

Nuestro departamento de calidad, asegura que las materias primas, de los productos que comercializamos, están libres
de bacterias y gozan de seguridad en cuanto a embalaje empaque y bodegaje.

No se garantiza a los clientes que ingresen a www.organicexperience.live, que la imagen que visualice en el sitio sea
completamente igual al producto real. La correcta visualización está sujeta a la resolución de la pantalla del computador o
dispositivo móvil que utilice el cliente para ingresar al el sitio web (computador, Tablet, Smartphone, o cualquier otro). Así
mismo los montajes de los productos Organic Experience son realizados en programas especializados de diseño y
escenarios que cuentan con una iluminación variada, su brillo en mayor o menor cantidad puede generar variaciones en
los colores reales del producto, haciendo que ganen o pierdan fuerza en su intensidad.

3. REVERSION DEL PAGO, RETRACTO Y CAMBIOS:

3.1. Reversión del pago:

1. Se entenderá por reversión del pago, el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido. La reversión
aplica únicamente en casos de pago con tarjeta de crédito o débito.

2. causales para la reversión del pago:

– Cuando el producto adquirido no sea recibido.

– Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las
atribuidas por la información que se suministre sobre él.

– Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

3. El plazo máximo para reclamar una reversión del pago será de 5 días hábiles, a partir del día en que debió recibir el
envío.
4. Tiempo de devolución del dinero: 30 días a partir de recibida la reclamación.

5. Para iniciar el trámite, el cliente deberá comunicarse a la línea 057 + 3183363847 o al correo electrónico
[email protected] indicando en su reclamación:
– Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud.

– Indicación de la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas
anteriormente.

– Valor por el que se solicita la reversión.

– Copia de la cedula de ciudanía, número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o pago al que fue cargada la operación.

6. El cliente deberá entregar el producto en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que le fue entregado o en su
defecto el punto de venta done se adquirió el producto.

3.2. Derecho de retracto

a. El cliente deberá devolver el producto al punto de centa donde adqurio el producto en las mismas condiciones
en que lo recibió, es decir, sin haber sido usado, con sus sellos originales, y con los empaques y etiquetas
intactos.
b. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
c. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la
entrega del bien.
3.3. Políticas de cambios por garantía:

Se entenderá por cambio, la sustitución de un producto por otro, por errores de calidad o falencias en producción
(Productos sin termo-encogible, sin número de lote, sin fecha de vencimiento o que presente algunas alteraciones debido
a que son productos realizados con componentes de fuente natural y pueden presentar algunas variaciones).

3.3.1 Condiciones para cambios y/o devoluciones:

1. Devolver el producto en un estado adecuado y con un consumo mínimo para detectar sus falencias en caso de haberlas.

2. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que el cliente la recibió. Al
realizarse cambios únicamente por calidad del producto los costos de transporte y/o envío serán asumidos Organic
Experience S.A.S

3. El plazo máximo para cambios será de 30 días hábiles, a partir del día de recibo de los productos y en el caso de
alimentos perecederos será su fecha de expedición.

4. Deberán presentar la factura de compra.

5. Al momento de recepción de cualquier producto Organic Experience S.A.S verificará el cumplimiento de esta Política de
Cambios y Devoluciones, y dependerá de esto, que su solicitud sea procedente y aceptada.

Procedimiento para cambios:

La reclamación deberá realizarse a través del correo corporativo [email protected] y responderá en un
plazo máximo de QUINCE (15) días hábiles, desde el momento en que haya sido recibido el producto para su revisión.
Envío del producto dentro de los plazos y en las condiciones establecidas en el aparte anterior. Tiempo de reposición del
producto, 30 días a partir de recibida la reclamación.

Para cualquier cambio y/o devolución, es responsabilidad del cliente:

– Conservar siempre todos los empaques y etiquetas del producto, al menos por los 8 días posteriores a la recepción del
pedido.

– Tener en cuenta los términos y condiciones descritos en este sitio, antes de la compra de cualquiera de los productos
disponibles.

– Proporcionar información correcta para efectos de envío y facturación, de lo contrario serán a su cargo los gastos de re
direccionamiento del pedido.

– Leer y seguir atentamente las instrucciones de conservación y almacenamiento de los productos.

– Leer detalladamente la información declarada en la etiqueta con el fin de conocer el almacenamiento y consumo correcto
del producto.

– Revisar antes de finalizar su compra que los productos incluidos en el carrito sean la cantidad y el contenido neto
deseado.

– Tener en cuenta que no se realizan cambios en los siguientes casos:

Reacciones adversas declaradas en la etiqueta. Cambios en las características propias de los productos tales como color
y saborpues, estas se consideran normales en productos de fuente natural. Teniendo en cuenta que Organic Experience
brinda asesoría en cualquier duda que se pueda presentar al respecto.

7. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO.

La empresa responsable de nuestras entregas son empresas de envíos postales formales en la Colombia .

7.1. Cobertura y Tarifas:

a) Nuestra cobertura será en el territorio nacional Colombiano, incluyendo San Andrés y Providencia.

b) Para compras inferiores a dos unidades valor promedio de $100.000 el valor del flete será a cargo del cliente si es
superior a la cuantía citada, el flete será sin costo adicional para ciudades principales; ciudades intermedias y pueblos el
flete será por cuenta del cliente.

7.2. Plazos establecidos para la entrega de los pedidos, son:

– Para otras ciudades principales o intermedias, el plazo de entrega será entre 3 a 7 días hábiles.

– Las entregas no se podrán hacer en un horario exacto.

El tiempo de entrega del pedido, empezará a contar en el momento en el que se analicen los datos del cliente y se confirme
su pago por parte de www.organicexperience.live, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Si el pedido se realiza durante
el fin de semana, día festivo o por fuera del horario establecido (lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM) solo se dará trámite
hasta el día hábil siguiente.

7.3. Seguimiento del pedido

En caso de que no hayas recibido tu pedido en el plazo ofrecido, te solicitamos contactarte al correo electrónico
[email protected], para verificar el estado del pedido.

7.4. Entrega del Pedido

– El pedido podrá ser entregado o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el
lugar de entrega, para lo cual bastara con la firma de la guía del transportador.

– En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes
registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de servicio al cliente 3183265680
o través de nuestro correo [email protected].

AUTORIZACIÓN PARA CONSULTAS EN CENTRAL DE RIESGOS CIFIN

Cualquier persona que realice una compra en el sitio www.organicexperience.live, actuando libre y voluntariamente,
autoriza a Organic Experience S.A.S a través del proveedor del WOMPI para que consulte y solicite información del
comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza a la
central de información CIFIN S.A, generando una huella de consulta.

ORGANIC EXPERIENCE S.A.S se rige por lo estipulado y contemplado por la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor).