La Investigación de Mercado Es La Reunión

La investigación de mercado es la reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca de los
problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas y las instituciones en
general. En el caso concreto de las empresas privadas, la investigación de mercados ayuda a la
dirección a comprender su ambiente, identificar problemas y oportunidades, además de evaluar y
desarrollar alternativas de acción de marketing. En el caso de las organizaciones públicas, la
investigación de mercados contribuye a una mejor comprensión del entorno que les permite
tomar mejores decisiones de tipo económico, político y social.
De hecho en la actualidad la investigación de mercado es vista como una herramienta por parte de
las empresas a nivel nacional, las cuales con el tiempo se han dado cuenta de la importancia de
conocer sobre los gustos, preferencias y aspectos relacionados con las tendencias que se marcan.
La investigación de mercado al no ser tan difundida su uso dentro del país, su realización
representa un alto costo, pero al mismo tiempo la plusvalía que genera la misma bien encauzada y
realizada por profesionales es casi una garantía de que se obtendrán oportunidades e información
oportuna para la toma de decisiones inteligentes.
El futuro de la investigación de mercados está siendo moldeado por tres fuerzas muy importantes:
1. Poder del consumidor. Hoy y en el futuro, el consumidor tiene la libertad de escoger y cambiar
cuando quiera. Es él quien decide. La sobreoferta de productos, productores y marcas además de
la oferta de información, le permiten al consumidor escoger y decidir autónomamente en la
mayoría de mercados de bienes y servicios de consumo masivo.
Bajo estas circunstancias, las empresas productoras de bienes y servicios deberán conocer mejor y
de manera permanente a los consumidores. Les exigirán a las investigadoras de mercados más
iniciativa y celeridad a la hora de desenmascarar al consumidor.
2. Intensificación de la competencia. Las manufactureras y los retailers1 constituidas han visto y

verán como emergen dinámicamente nuevos competidores particularmente en China y otros
países neo industrializados. Proliferan marcas y genéricos, seguidores y copiones que amenazan la
rentabilidad de los negocios.
3. Avance de las tecnologías de recolección, transmisión y organización de datos. Avance que

hoy nos permite hacer in-house e in-store data scanning2 para tener en tiempo casi real reportes
comparados del comportamiento de productos, marcas y categorías.
Esta fuerza les exigirá a los investigadores de mercados mayor capacidad para relacionar e
interpretar mayores volúmenes de información en el menor tiempo posible. Además los
volúmenes de datos que nos permiten describir el comportamiento del consumidor deberán ser
complementados con información más profunda de sus motivos y actitudes: sus porqués.
Los métodos en esta lista cubren ambas áreas. Los que quieras aplicar dependerá de tus objetivos.
Echa un vistazo y observa qué encaja mejor para tu negocio.
- Focus group
Un concepto simple pero difícil de poner en práctica.
Metes a un grupo de personas en una habitación y grabas mientras preguntas lo que quieras
saber. Algunos querrán obtener nuevas ideas para sus productos; otros igual desean recopilar
distintas opiniones sobre un candidato político.
- Encuestas
En esta modalidad las preguntas se dan a los encuestados (en persona, por teléfono, por correo
electrónico o en un formulario en línea).
Las encuestas son versátiles debido a la variedad de formatos de preguntas disponibles. Saber
cómo combinar los distintos tipos para obtener lo que necesitas lleva algo de tiempo.
- Social media listening
Las redes sociales se integran perfectamente en nuestras vidas. Y debido a que constituyen una
extensión ‘digital’ de nosotros mismos, las personas expresan libremente sus opiniones,
pensamientos y opiniones.
Debido a que las personas comparten mucho contenido en estas plataformas y a que el
intercambio es tan instantáneo, son un tesoro para la investigación de mercado. Hay muchos
datos para aprovechar y diseccionar.
- Entrevistas
En este caso, el entrevistador habla directamente con su encuestado. Este método de
investigación de mercado es más personal y permite la comunicación y la aclaración, por lo que
es recomendables si las preguntas son abiertas.
Además, las entrevistas permiten al entrevistador profundizar tanto como quiera.
- Experimentos y pruebas de sector
Los experimentos de campo se llevan a cabo en el entorno de los participantes. Se basan en la
variable independiente y la variable dependiente: el investigador controla la variable
independiente para probar su impacto en la variable dependiente. La clave aquí es tratar de
establecer si hay causalidad.
- Observación
La investigación de mercado observacional es un método de investigación cualitativa en el que el
investigador observa a sus sujetos en un entorno natural o controlado.
Este método es muy parecido a actuar como “una mosca en la pared”, pero la mosca toma notas y
las analiza más tarde.
En la investigación de mercado observacional es probable que los sujetos se comporten de forma
natural, lo que revela su verdadero yo.
- Análisis competitivo
El análisis competitivo es una forma de investigación de mercado altamente estratégica y
específica, en la cual el investigador analiza a los competidores de su empresa. Es fundamental ver
cómo tu marca se compara con los rivales.
El análisis competitivo comienza definiendo el producto, servicio o marca y segmento de mercado.
Hay diferentes temas para comparar tu empresa con las de la competencia.
- Dominio público de los datos
Internet es un lugar maravilloso. Para aquellos con pocos recursos, o para aquellos que
simplemente buscan apoyar su investigación con más datos, existen datos públicos.
Con más y más datos producidos cada año, la pregunta sobre el acceso y la curación se vuelve
cada vez más prominente y necesaria; es por eso que los investigadores y bibliotecarios están
interesados en disponer de datos abiertos.
- Investigación de compra
El dinero no puede comprar todo, pero sí investigación. Existen suscripciones para aquellos que
desean adquirir informes relevantes de la industria y la investigación.
- Análisis de datos de venta
Los datos de ventas son como una pieza de rompecabezas que puede ayudar a revelar la imagen
completa de los insights en la investigación de mercado. Indican, esencialmente, los resultados.
Junto con otros datos de investigación de mercado, los datos de ventas ayudan a los
investigadores a obtener una mejor imagen de la acción y de las consecuencias.
También es importante para comprender a tus clientes, sus hábitos de compra y cómo estos están
cambiando con el tiempo.
Elegir un método de investigación de mercado

No todos los métodos serán adecuados para tu situación o negocio. Una vez que hayas revisado la
lista y hayas visto algunos métodos que se adapten mejor a tus necesidades, pasa más tiempo
investigando cada opción.
Deberás considerar qué deseas lograr, qué datos necesitarás, las ventajas y desventajas de cada
método, los costos de realizar la investigación y el costo de analizar los resultados.
Sin embargo, hazlo bien y valdrá la pena todo el esfuerzo.

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