ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

TALLER AUDITORIA EXTERNA

CLEISMAN REINEL JARAVA MEDINA

MAURO ALEJANDRO VALERO GUILLEN
DAMARIS LARA HOLGUIN

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y
CONTABLES
PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NÚCLEO: DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
FACATATIVÁ
2021
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INTRODUCCION

En el presente trabajo se estudia el caso de “Zara, en donde se identifica a esta

como una empresa cuya actividad principal consiste en diseñar y fabricar ropa
popular y a un precio accesible para el público. En donde el lanzamiento de Zara
como una empresa de alto perfil permitió que ganara rápidamente el apoyo de
personas influyentes y se generara una rápida expansión internacional, desde ese
momento el comenzaba a competir con una gama más alta de empresas
posicionadas e influyentes en el mundo de la moda en diversas ciudades del mundo.
Zara genera una ventaja competitiva frente a los competidores que se encontraba
en el camino a su expansión y esto era gracias a los bajos costos que le permitía al
cliente acceder a la compra de ropa a la moda, fabricada con buenos textiles y
excelentes diseños.
Junto con la expansión de Zara se diversifico su actividad y este logro alcanzar un
dominio en la industria textil ya que contaba con una cadena de valor que consiste
en una completa logística que va desde la fabricación, pasando por la distribución y
terminando en la comercialización de sus prendas, además sus trabajadores se
encargan de escuchar sugerencias de sus clientes y darlas a conocer a la compañía
lo cual marco la diferencia y rápidamente hizo que su crecimiento estuviera en auge
y su expansión siguiera recorriendo rápidamente el mundo.

El modelo de negocio de Zara consiste en evitar préstamos bancarios en su mayor

parte, además que paga sus proveedores a largo plazo, permitiendo generar ventas
sin algún costo financiero. Por otro lado, el ser una compañía casi autosuficiente,
ya que no cuenta con ayuda de terceros para manejar la distribución y fabricación
de prendas la destaca sobre la competencia con una característica primordial, la
cual se basa en sus cómodos precios.
Tomando como referencia este caso en este trabajo se diagnosticará las fuerzas
competitivas que tiene Zara frente a los otros competidores en la industria de
textiles, los factores que están impulsando el cambio en esta industria, las 5 fuerzas
de Porter, la matriz Efe y las herramientas de auditoría externa que se pueden
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aplicar en el análisis de este caso. Permitiendo conocer más a fondo las condiciones
y los factores que hacen que Zara este en la posición en la cual hoy se encuentra
en el mercado internacional.
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2. OBJETIVOS

2.1 General:

 Elaborar el taller de auditoría externa mediante el análisis del caso de Zara,

Utilizando los conocimientos adquiridos sobre este las diversas matrices que
se implican a la hora de elaborar esta auditoría y la repercusión de los
diversos factores sobre la compañía

.
2.2 Específicos:

 Diagnosticar las fuerzas competitivas que enfrenta Zara o alguno de los otros
competidores en la industria de textiles, realizando una matriz de perfil
competitivo con su respectivo análisis.

 Explicar de manera argumentada qué factores están impulsando el cambio

en la industria.

 Elaborar una matriz de las 5 fuerzas competitivas de Porter de acuerdo con

lo reseñado en el caso. Realizar análisis.

 Realizar una matriz EFE con su respectivo análisis para Zara, de acuerdo
con lo leído en el caso.

 Identificar que herramientas de la auditoría externa, pueden aplicarse para

analizar el caso de Zara.
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3. TALLER

1. Con base en el estudio de caso, diagnosticar las fuerzas competitivas que

Enfrenta Zara, realizando una matriz de perfil competitivo con su respectivo
Análisis.

2. Explicar de manera argumentada ¿qué factores están impulsando el cambio

En la industria textil?

3. Elaborar una matriz de las 5 fuerzas competitivas de Porter de acuerdo con

Lo reseñado en el caso. Realizar análisis

4. Realizar una matriz EFE con su respectivo análisis para Zara, de acuerdo
con lo leído en el caso

5. ¿De las herramientas de auditoría externa vistas en clase, cuáles creen

Deberían tomarse en cuenta para analizar este caso? Explicar de manera
Argumentada.
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4. DESARROLLO DEL TALLER

1. Con base en el estudio de caso, diagnosticar las fuerzas competitivas que
Enfrenta Zara, realizando una matriz de perfil competitivo con su respectivo
Análisis.

Competidor 1. Competidor 2. Competidor

FACTORES ZARA
GAP FALABELLA 3.BENETTON
PESO PESO PESO
FACTORES
PONDE CALIFICA PONDERA CALIFICACI PONDERA CALIFICACI PESO
CLAVES DE ÉXITO PESO CALIFICACION RADO CION DO ON DO ON PONDERADO

Calidad del
producto –
Servicio 0,30 4 1,2 3 0,9 4 1,2 3 0,9
Participación
en el mercado 0,05 3 0,15 4 0,2 4 0,2 4 0,2
Precios
Competitivos 0,10 1 0,1 2 0,2 2 0,2 1 0,1
Mejoramiento
Continuo 0,07 3 0,21 3 0,21 3 0,21 4 0,28
Capacitación
del personal 0,13 2 0,26 3 0,39 1 0,13 3 0,39
Satisfacción
del cliente 0,30 4 1,2 4 1,2 2 0,6 1 0,3
Publicidad 0,05 3 0,15 2 0,1 2 0,1 1 0,05
TOTAL 1 3,27 3,2 2,64 2,22
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El análisis que se genera de la matriz del perfil competitivo hacia Las tiendas Zara
se encuentra en un nivel alto ya que obtuvo una puntuación de 3,27 ocupando el
primer lugar frente a la competencia, lo cual evidencia que es una compañía
altamente competitiva respecto a los competidores de este sector, debido a que
cuenta con una calidad de producto y satisfacción del cliente, teniendo en cuenta
que se debe mejorar en precios competitivos. El competidor numero 1 tiene gran
fortaleza en participación en el mercado y satisfacción al cliente, pero de debe
trabajar en precios competitivos y publicidad. El competidor numero dos tiene gran
fortaleza en participación del mercado y en la calidad del producto y su mayor
debilidad es la capacitación del personal. El tercer competidor obtuvo la calificación
más baja con 2,2 siendo su mayor fortaleza la participación en el mercado y
mejoramiento continuo con su mayor debilidad que son los precios competitivos,
satisfacción al cliente y publicidad.. En general se puede evidenciar que el sector
cuenta con grandes competidores y todos están enfocados en la calidad del
producto

2. Explicar de manera argumentada ¿qué factores están impulsando el cambio

En la industria textil?

Sin duda alguna el principal factor que se está registrado en las tiendas Zara es la
calidad del producto ya que lo primordial para esta tienda es mantener una gran
variedad de prendas de vestir que estén a la vanguardia y al cumplimiento de las
expectativas del exigente consumidor. Otro factor que también se puede evidenciar
en el caso será el precio ya que para Zara también es importante ofrecer un producto
de alta calidad pero un precio cómodo y de factor acceso para todo el mercado de
la moda es decir que todos los diseños de la tiene sean accesibles al público.

Por otro punto también se puede evidenciar innovación ya que para zara también
es un punto de cuidado el tener la facilidad de desarrollar nuevas tendencias que
se muevan con el cambio de gustos de sus consumidores.

Tiendas Zara también está el aprovechamiento de todos los activos circulantes que
se tienen a disposición teniendo en cuenta la eliminación de todos los sobre stocks
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de inventarios y por consiguiente todos los costos que conlleva el almacenamiento

y cuidado de estos.

E indudablemente no se puede dejar de lado el factor tecnología, ya que para

mantenerse a la vanguardia de un mercado sistematizado es necesario incursionar
con este medio.

Y por último tiendas zara ha tenido también en cuenta la ubicación estratégica, ya

que este factor esta direccionado a estar en el punto de mayor recorrido para la
comercialización de sus productos y poder captar la mayor atención de sus clientes
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3. Elaborar una matriz de las 5 fuerzas competitivas de Porter de acuerdo

con lo reseñado en el caso. Analizar.

LAS 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER

FUERZAS PERCEPCION IMPACTO

1. PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES BAJA MEDIA ALTA BAJA MEDIA ALTA
Inversiones x x
Materias primas y otros componentes x x
Recursos Financieros x x
Mano de obra y asesoramiento x x
Variedad de proveedores x x
Calidad en el servicio prestado x x
2. PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES BAJA MEDIA ALTA BAJA MEDIA ALTA
Sensibilidad al precio x x
Diferenciación del producto x x
Competencia entre los compradores x x
Tamaño y concentración de los compradores x x
Costos de sustitución del comprador x x
Posibilidad de integración vertical hacia atrás x x
3. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES BAJA MEDIA ALTA BAJA MEDIA ALTA
Inversión necesaria x x
Diferenciación del producto x x
Barreras administrativas y legales x x
Rentabilidad en el sector x x
Accesos a los canales de distribución x x
Alianzas estratégicas x x
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4. AMENAZA DE INGRESOS DE SERVICIOS

BAJA MEDIA ALTA BAJA MEDIA ALTA
SUSTITUTOS
Propensión de los consumidores x x
Relación calidad/precio de los productos sustitutos frente a
x x
los originales
Reconocimiento en el mercado x x
Participación en el mercado x x
Precios x x
Ciclo de vida del producto x x
5. INTENSIDAD DE RIVALIDAD ENTRE LOS
BAJA MEDIA ALTA BAJA MEDIA ALTA
COMPETIDORES
Concentración del número de competidores x x
Nivel de crecimiento del sector en la demanda x x
Barreras de salida x x
Capacidad existente comparada con la demanda x x
Acuerdos de colusión entre algunos o todos los
x x
competidores
Movimientos corporativos x x

Análisis.
1. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES.

Este factor tiene una gran relevancia tanto en la recepción como en el

impacto, ya que para Zara la financiación por créditos no es una buena
opción, la marca dispone de un apalancamiento otorgado por sus
proveedores, debido a que paga sus proveedores con un lapso prolongado,
esto significa que primero vende y después paga. Por otro lado, la
importancia que se debe tener a la hora de acceder a una mano de obra apta
para generar la calidad de las prendas que destacan la marca y la industria
textil.
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2. PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES.

Para Zara y el sector textil, la importancia de este factor en cuanto a la

negociación de sus compradores es muy relevante, el hecho de ser una
marca que decidió cambiar y generar un impacto que permitiera que sus
compradores pudieran acceder a ropa con buenos diseños y de excelente
calidad a un módico precio, hace que la relación sea veraz con sus
compradores, ademar de que hace que sus compradores generen cierta
competencia entre ellos por comprar las prendad ya que su venta no se
realiza por producto en masa, si no por producto exclusivo, permitiendo una
sana competencia por adquirir las prendas, ahora bien en el mundo de la
industria textil el difícil conseguir precio y calidad en el mismo producto, y los
compradores pueden escoger entre diversas variables que satisfagan sus
necesidades completamente.

3. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES.

al ser un sector con gran demanda, poca inversión y en constante

movimiento, estimula la creación continua de nuevas competencias, ya sean
con un valor agregado o simplemente competencia burda que genera ventas
gracias a sus bajos precios y baja calidad. Es un sector que necesariamente
tiene que estar en tendencia y marcar pautas significantes que permitan la
diferenciación con la competencia. La rentabilidad de este sector depende de
varios factores que permitan que sus costos sean inferiores a la hora de
comercializar sus productos. Zara cuenta con una cadena de valor que le
permite tener control de sus productos desde la fabricación, hasta la
comercialización, pasando por la distribución que también hace parte de su
propia logística, lo cual permite darle ese plus de diferenciación con sus otros
competidores similares.
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4. AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS.

Zara ha hecho que sus locales se encuentren ubicados en lugares claves de

mucho tránsito de personas, para evitar costos de publicad innecesarios,
únicamente los utiliza publicidad cuando requiere que alguna nueva
promoción sea conocida, sin embrago su calidad de productos ha permitido
que Zara se posicione de gran manera en la industria textil de una manera
nacional como internacional, dándole un estatus de conocimiento y una
participación en el mercado relevante sobre sus competidores, para este
sector, la relevancia de productos sustitutos se basa en el mismo fin, fabricar
prendas de vestir, lo que varia son las cualidades con las que gozan estos
productos, ya sea precio o calidad, sin embargo el mercado es tan amplio
que de demanda en gran numero este tipo de productos.

5. INTENSIDAD DE LA RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES.

Los competidores de Zara pueden variar dependiendo la finalidad de los

productos de cada compañía, sin embargo la rivalidad entre competidores en
este campo se torna agresivo en cuanto a la adquisición de potenciales
compradores, un ejemplo claro se puede identificar en los centros
comerciales donde fácilmente se pueden identificar en su mayoría negocios
que se dedican a la venta de productos textiles, por lo general cuando un
local decide promocionar o generar un descuento sobre sus productos,
rápidamente sus competidores dan respuesta de diferente o igual forma, o
sin embargo se rigen por medios de temporadas para generar estas ofertas.
No hay nada que pueda controlar la igualdad de precios en el sector o las
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mismas características de calidad para ello, el impacto generado es fuerte y

diverso.

6. Realizar una matriz EFE con su respectivo análisis para Zara, de

acuerdo con lo leído en el caso

MATRIZ EFE

MATRIZ EFE
OPORTUNIDADES
PESO CLASIFICACION PUNTUACION
tecnologías en la información y la comunicación 0,05 4 0,2
mercados globales 0,03 2 0,06
apoyo de personas influyentes 0,05 4 0,2
grandes inversionistas 0,04 3 0,12
rápida expansión 0,06 4 0,24
aplicación solida y de fácil manejo 0,05 4 0,2
apoderamiento de un buen segmento de mercado 0,05 4 0,2
precios competitivos 0,05 4 0,2
según el recorrido se ajustan los precios 0,03 2 0,06
nivelación de la oferta y demanda 0,03 1 0,03
innovación 0,04 2 0,08
servicios adicionales 0,03 1 0,03

total 0,51 1,62

AMENAZAS

amplia competitividad 0,05 2 0,1

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competidores de fuerza 0,04 2 0,08

alianzas estratégicas 0,03 1 0,03
limitaciones en las competencias del servicio 0,04 2 0,08
vacíos de reformas laborales 0,03 1 0,03
empresas manufactureras 0,05 2 0,1
reformas legales ante la industria textil 0,06 2 0,12
rivalidad de competencia 0,03 1 0,03
manejo de control mano factor 0,06 2 0,12
no se mantiene el control ante el servicio 0,06 2 0,12
competidores furiosos ante perdidas de venta 0,02 1 0,02
productos sustitutos 0,02 1 0,02
total 0,49 0,85

ANALISIS OPORTUNIDADES: en la matriz EFE podemos analizar que las

oportunidades que tiene ZARA son de un 1,67, puesto que sus ventas pueden ser
incrementadas vía internet dándoles una gran utilidad utilizando las herramientas
de marketing adecuado. Si bien lo sabemos el marketing digital mueve la era de la
tecnología e innovación.

ANALISIS AMENAZAS: podemos observar que en la matriz EFE en la parte de

amenazas da un total de en cuanto a peso y su calificación es de 1,85 siendo un
análisis más a profundidad
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5.¿De las herramientas de auditoria externa vistas en clase, cuales creen que
deberían tomarse en cuenta para analizar este caso? Explicar de manera
argumentada

Matriz de análisis integrado del entorno: Se debe tener en cuenta esta matriz
debido a que, esta nos permite identificar cuales son las amenazas y oportunidades
que brinda el entorno con la empresa Zara, con el fin de determinar las acciones
necesarias de actuación para hacer provecho de estas oportunidades y convertir las
amenazas en oportunidades.

Identificación de la cadena productiva (selección de proveedores): Se debe

tener en cuenta esta herramienta debido a que en esta matriz nos permite identificar
si los proveedores cuentan con certificados de calidad o no. De igual manera, se
identifica la antigüedad de trabajo con la empresa, a partir de los proveedores y de
su estudio, se puede determinar el éxito de la empresa, en el momento de contar
con proveedores que estén certificados en calidad así mismo será el servicio que
Zara preste.

Identificación de la cadena productiva (Tecnologías de la comunicación): Es

indispensable esta herramienta debido a que en esta se permite identificar todos los
instrumentos tecnológicos innovadores que está utilizando la empresa, con el fin de
sobresalir de la competencia.

Identificación de la cadena productiva (Competidores directos): Esta

herramienta se considera de vital importancia, debido a que en esta matriz se
determinan los competidores directos, cuales han sido sus ventas y cual es su
ventaja comparativa, esta información permite conocer claramente quienes son los
competidores de Zara, lo cual permite realizar un análisis claro sobre sus ventajas
comparativas, con las que posiblemente no puede contar la empresa y esas son las
que marcan las diferencia en el servicio, lo ideal es que Zara cumpla con todas estas
demás ventajas con el fin de abarcar más el mercado.
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Identificación de la cadena productiva (Barreras del sector): Para el estudio de

este caso, esta herramienta nos permite identificar las barreras del sector a partir
de ciertos factores, esta determinación permite tener información de los
requerimientos necesarios para ser parte del mercado en este sector.

Matriz del perfil competitivo: Esta herramienta permite identificar en que factor
crítico de éxito los competidores directos tienen como resultado, mayor fortaleza o
debilidad, con el fin de determinar la posición en que se encuentra respecto a la
competencia del sector e identificar en cual de estos factores se califican como
mayor debilidad con el fin de mejorar en ellos, buscando como resultado, sobresalir
de la competencia.

Matriz EFE: Esta matriz es de vital importancia para el análisis de este caso, ya que
permite identificar cuáles son las amenazas y oportunidades calificadas con mayor
impacto para la empresa, partir de esta información se puede determinar si la
repuesta de la empresa es deficiente, promedio, encima de promedio o superior,
respecto a las oportunidades y amenazas que le ofrece el entorno, buscando como
resultado, identificar en que variables se está teniendo una respuesta deficiente con
el fin de mejorar en ellas para que el impacto de estas sea favorable para Zara.

Análisis de las 5 fuerzas competitivas de Michael Porter: Esta herramienta es

fundamental para el estudio de este caso, debido a que en esta se determinan cinco
fuerzas competitivas y se puede identificar el nivel de percepción e impacto de estas
para la empresa, con el fin de analizar cada una de estas para obtener información
detallada, identificando en cuál de estas fuerzas debemos mejorar. De igual manera
sirve para determinar el nivel de competencia dentro del sector y poder desarrollar
una estrategia de negocio y así se puede decidir si este sector es atractivo en
relación con oportunidades.
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5.CONCLUSIONES

 Se realizo la matriz de perfil competitivo que nos ayudo a identificar

las fortalezas y debilidades de los principales competidores de Zara
referentes al caso, se procedió a realizar la comparación entre los
competidores mas grandes que la empresa enfrenta en el proceso de
su expansión, esta matriz da a conocer el nivel competitivo en el que
se encuentra la compañía.

 Se identificaron factores que están impulsando el cambio en el sector

textil, en cuanto a la tecnología, la exigencia de la sociedad, y la
creciente globalización, se identifico que esta industria se enfrenta a
diferentes cambios en la actualidad lo que conlleva a que aquellos que
quieren seguir vigentes deben ser flexibles para aplicar los cambios.

 Con las cinco fuerzas de portes se estableció el impacto o recepción

que tiene la empresa y la industria textil en cuanto a diversos factores
que permiten validar la influencia que tienen dentro de las fuerzas ya
sea baja, media o alta.

 Se elaboro la matriz EFE que da como resultado una respuesta ante

las oportunidades que se generaron de un peso ponderado
establecido por las oportunidades, y las amenazas, que arroja el
desarrollo de oportunidades que brinda el entorno con un crecimiento
a nivel mundial.