Caso 2 - Resumen y Preguntas Colaboración e Innovaciónen Procter & Gamble

UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE
GUAYAQUIL
ASIGNATURA SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

INSTRUCTOR ESTHER ARROBA
NOTA
CURSO 8 SEMESTRE DIURNO
FECHA 4/11/2019
NOMBRE DEL (LA) BALLA PALTÁN DAVID ABRAHAM
ESTUDIANTE
RESUMEN CASO: COLABORACIÓN E INNOVACIÓNEN

PROCTER & GAMBLE
La compañía es conocida por sus marcas exitosas, así como su habilidad de desarrollar
nuevas marcas y mantenerla popularidad de estas con innovaciones únicas del negocios.
Entre las firmas populares de PYG se incluyen Pampers, Tide, Bounty Folgers,
Pringles, Charmin, Swiffer, Crest y muchas más. Fundada en 1837 y con sus oficinas
generales en Cincinnnati, Ohio, PYG ha sido el pilar principal del panorama de
negocios estadounidense por más de 150 años.
Necesita mantener la popularidad de sus marcas existentes, a través de la publicidad y
del marketing; debe extender sus marcas hacia productos relacionados mediante el
desarrollo de nuevos artículos bajo esas marcas; además debe innovar y crear nuevas,
totalmente desde cero. PYG invierte el 3.4 por ciento de sus ingresos en innovación, lo
cual es más del doble del promedio en la industria del 1.6 por ciento. Sus equipos de
investigación y desarrollo consisten en 8 000 científicos distribuidos en 30 sitios en todo
el mundo. Aunque la compañía tiene una tasa de "éxitos" del 80 por ciento en cuanto a
las ideas que conducen a la fabricación de productos, es muy difícil fabricar artículos
realmente innovadores y vanguardistas en un campo en extremo competitivo como el de
los productos para el consumidor.
Es imprescindible encontrar mejores formas de innovar y desarrollar nuevas ideas en un
mercado como el de los productos para el consumidor, y para cualquier compañía tan
grande como P&G, puede ser difícil encontrar métodos de colaboración que sean
efectivos en toda la empresa. Ésta es la razón por la que PYG ha estado activa en la
implementación de sistemas de información que fomenten la colaboración e innovación
efectivas. Cuando Lafley se convirtió en el CEO de P&G en 2000, de inmediato declaró
que para finales de la década, la compañía generaría la mitad de sus ideas de nuevos
productos mediante el uso de fuentes externas como una forma de desarrollar
innovaciones vanguardistas con más rapidez y también para reducir los costos de
investigación y desarrollo. La primera prioridad para P&G era desarrollar alternativas
para las prácticas comerciales que no eran lo bastante colaborativas. El mayor culpable,
dice Joe Schueller, gerente de innovación para la división Global Business Services de
P&G, fue tal vez uno poco probable: el correo electrónico.
Para ello, P&G lanzó una revisión total de sus sistemas de colaboración, dirigidos por
una suite de productos de Microsoft. Los servicios proporcionados incluyen
comunicaciones unificadas (que integran servicios para transmisión de voz, transmisión
de datos, mensajería instantánea, correo electrónico y conferencias electrónicas),
funcionalidad de Microsoft Live Communications Server, conferencias Web con Live
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Meeting y gestión de contenido con SharePoint. Outlook trabaja con Microsoft Office
SharePoint Server para dar soporte a múltiples usuarios con buzones de correo y
calendarios compartidos, listas de SharePoint e itinerarios de reuniones. Los
investigadores usan las herramientas para compartir los datos que han recolectado sobre
varias marcas; los comercializadores pueden acceder con más efectividad a los datos
que necesitan para crear campañas publicitarias dirigidas con más efectividad.
Las compañías como P&G están descubriendo que un distribuidor no es suficiente para
satisfacer sus necesidades diversas. Esto introduce nuevos retos: gestionar información
y aplicaciones a través de múltiples plataformas. Por ejemplo, P&G descubrió que la
búsqueda de Google era inadecuada, ya que no siempre vincula la información que
proviene del interior de la compañía, y el hecho de que dependa de palabras clave para
sus búsquedas no es ideal para todos los temas que podrían buscar los empleados.
Los resultados de la iniciativa han sido inmediatos. Por ejemplo, cuando los ejecutivos
de P&G viajaban para reunirse con los gerentes regionales, no había forma de integrar
todos los informes y las discusiones en un solo documento. Un ejecutivo pegaba los
resultados impresos de los experimentos en documentos de Word y los distribuía en una
conferencia. Mediante SharePoint, las presentaciones se almacenan en una sola
ubicación, al tiempo que son accesibles para los empleados y colegas en otras partes de
la compañía. Hay otra herramienta de colaboración, llamada InnovationNet, que
contiene más de 5 millones de documentos relacionados con investigaciones en formato
digital, accesible a través de un portal basado en navegador Web. Una de las
preocupaciones de P&G al momento de implementar estas herramientas de colaboración
era que, si no las utilizaban suficientes empleados, serían mucho menos útiles para los
que sí las usaran. Las herramientas de colaboración son como las redes sociales y de
negocios: entre más personas se conecten a la red, mayor será el valor para todos los
participantes. También permiten a los empleados un acceso más rápido a los expertos
dentro de la compañía que han necesitado información y conocimiento. Pero estos
beneficios están supeditados a la parte de los empleados de la compañía que utilicen las
herramientas.
Para una compañía del tamaño de P&G, la tele presencia es una excelente forma de
fomentar la colaboración entre empleados, no sólo a nivel de países sino también de
continentes. En la actualidad, la tecnología hace posible sostener reuniones de alta
definición a través de largas distancias. P&G presume de tener la mayor extensión de
tecnología de Cisco TelePresence.
Cisco logró esto y ahora P&G estima que el 35 por ciento de sus empleados utilizan la
tele presencia con regularidad. En algunas ubicaciones, el uso es de hasta un 70 por
ciento. Los beneficios de la tele presencia incluyen considerables ahorros en los viajes,
un flujo de ideas más eficiente y un proceso más rápido de toma de decisiones.
Laurie Heltsley, directora de servicios de negocios globales de P&G, recalcó que la
compañía ha ahorrado $4 por cada $1 invertido en los 70 sistemas de telepresencia de
gama alta que ha instalado durante los últimos años. Estos sistemas de alta definición se
76 Parte uno Organizaciones, administración y la empresa en red utilizan cuatro veces
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con más frecuencia que las primeras versiones de los sistemas de videoconferencias de
la empresa.
Preguntas del caso de estudio:
1. ¿Cuál es la estrategia de negocios de Procter & Gamble? ¿Cuál es la relación

de la colaboración e innovación con esa estrategia de negocios?
Esta estrategia del negocio de la empresa Procter Y Gamble, consiste en utilizar la
tecnología para promover sus productos y las diferentes marcas, en todo momento
resaltando la innovación en cada uno de sus productos. En lo cual se invierte el 3.4 por
ciento de sus ingresos en innovación, es decir cuál es más doble del promedio en la
industria del 1.6 por ciento. Entre los colaboradores tiene una relación mutua de la
Empresa Procter Y Gamble, que ha permitido ampliar el panorama en cauto a la
innovación, al momento de expresar sus ideas no tenían cierto tipo de comunicación, en
lo cual les ocasionaban problemas porque terminaban discutiendo de una manera fuerte,
la cual es una excelente forma de fomentar la colaboración entre colaboradores, no solo
a nivel de países mundiales sino también de continentes.
2. ¿Cómo utiliza P&G los sistemas de colaboración para ejecutar su modelo y su
estrategia de negocios? Mencione y describa los sistemas de colaboración y las
tecnologías que utiliza, además de los beneficios de cada uno.
Se lo utiliza en algunas herramientas muy importantes y especificas con el fin de
optimizar e incrementar la colaboración de cada uno de sus colaboradores para alcanzar
el éxito en el marcado con la finalidad de una mejor distribución de la información
entre sus colaboradores, comercializadores y gerentes, en lo cual se beneficia para
innovar y crear nuevos productos, generar expectativas una lluvia de idea, desarrollar
nuevas innovaciones con más rapidez y así reducir costos.
Hay algunos de los sistemas de colaboración y la stecnologias que se utiliza Procter Y
Gamble que son los siguientes:
 Shared Point: Este sistema se los utilizan para compartir información importante
y presentación.
 Microsoft Live Communication Server: Este es utilizado para proporcionar
comunicación unificada entre los colaboradores.
 Live Meeting: Es atizado para realizar conferencias por la web.
 Tele Presencia: estos tipos de sistemas se facilita a todos los colaboradores a
realizar reuniones a nivel mundial y así brindar una lluvia de ideas importantes.
 Connectbeam: Este Permite a los colaboradores compartir contenido de sitios
favoritos de la web y etiquetarlos como en las Redes Sociales.
 Innovation Net: Distribuye documentos en forma digital accesibles desde un
portal web oficial.
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3. ¿Por qué algunas tecnologías de colaboración tardaron en ganar popularidad

en P&G?
Se tardaron por desconocer las ventajas y beneficios de las nuevas herramientas que se
implementaron. Así mismo, la forma de mucha resistencia al cambio, lo cual, era una de
las preocupaciones de PYG al momento de resistir e incrementar esas herramientas y
mucha costumbre de usar el correo electrónico, es decir aunque en apariencia es una
herramienta para comunicarse el correo electrónico, no es una forma lo bastante
colaborativa para compartir información en sí.
4. ¿Compare los procesos anterior y nuevo para escribir y distribuir los

resultados de un experimento de investigación?
Los procesos anteriores, la peculación de los colaboradores escribían sus ideas o
experimentos en una hoja de office y luego la imprimía y las pegaba en una libreta. Así
mismo, antes todo era a través de correo electrónico, ya que no todo el mundo tenía
acceso a la información porque los ciertos colaboradores a los que se les enviaba la
información no las transmitían a distintos correos que reamente era de suma importancia
y tenían interés de estar al tanto de la situación. Con el nuevo proceso, digitalizan la
información en un servidor SharePoint, en donde les permiten compartir información a
todos los colaboradores a nivel mundial. Actualmente este proceso se hace con nuevos
sistemas como por ejemplo tele presencia, la cual vino a dar gran importancia y valor a
la empresa, facilitándoles estas nuevas tecnológicas en donde pueden transmitir toda la
información y que esté al alcance de todos y así pueden fluir mucho más, evitando la
impresión de documentos, ya que todo en compartido vía internet y así todos sus
colaboradores cuenta con el acceso dicha información consistente.
5. ¿Por qué es la tele-presencia una herramienta de colaboración tan útil para
una compañía como P&G?
Procter Y Gamble es una herramientas tan útil porque es unas de las compañías
presentes importante en varios países, con esta herramienta les es fácil realizar
reuniones a corto plazo sin que los colaboradores viajen a cierto lugar del mundo y
generen más gastos y muchas horas de viajes por las diferentes distancias. Además con
esta herramienta, se evitan tergiversar las ideas, así como la agilización de las
decisiones eficientes que se tomen en minutos.
6. ¿Puede pensar en otras formas en que P&G podría usar la colaboración para
fomentar la innovación?
En este caso existen varias formas nuevas software de colaboración que ayudan a
facilitar aún más a la empresa, ya que las nuevas generaciones día a día están usando
nuevas tecnologías para facilitar la comunicación con las compañías que se encuentran
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fuera ya que la tecnología va a avanzando cada día más. Es así como el sistema de tele
presencia ayuda a comunicarse con rapidez e fluidez y eficacia.

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RESUMEN CASO: COLABORACIÓN E INNOVACIÓNEN

Preguntas del caso de estudio:

1. ¿Cuál es la estrategia de negocios de Procter & Gamble? ¿Cuál es la relación

3. ¿Por qué algunas tecnologías de colaboración tardaron en ganar popularidad

4. ¿Compare los procesos anterior y nuevo para escribir y distribuir los

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