Actividad I Modulo 7
Actividad I Modulo 7
Actividad I Modulo 7
1. ¿QUÉ ES CLIENTE?
Aquel individuo económicamente inferior, quien se ponía al servicio de uno de mayor rango en una
relación, que no estaba regulada y que otorgaba, al de mayor rango, un importante prestigio
social.
Los Clientes Actuales: Aquellos que nos compran de forma más o menos periódica y que
constituyen la fuente de nuestros ingresos actuales.
Los clientes potenciales: Aquellas personas que no nos compran pero que reúnen las
características, problemas, deseos o necesidades que nosotros somos capaces de cubrir.
Clientes de compra frecuente: Son los que compran siempre en nuestro establecimiento.
Por lo general están satisfechos con la empresa, sus productos y servicios. En este caso es
fundamental no descuidar las relaciones con ellos y ofrecerles continuamente un servicio
personalizado que los haga sentir importantes y Nvaliosos para nosotros.
Clientes de compra regular: Suelen comprar en el mismo establecimiento, pero a veces
compran en otros. Es aconsejable ofrecerles una atención especial para incrementar su
nivel de Nsatisfacción y, así, intentar aumentar su frecuencia de compra.
Cliente de compra ocasional: Realizan compras de vez en cuando o compran por primera
vez. Lo ideal sería convertirlos en clientes habituales, por eso es aconsejable solicitar en la
primera compra algunos datos que nos permitan un contacto posterior para conocer las
razones por la que no vuelve e intentar remediar esta situación.
4-CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE?
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante
y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para
cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.