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    Actividad I Modulo 7

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    Nicole Chovet
    El documento habla sobre el servicio al cliente y sus motivaciones. Explica que hay diferentes tipos de clientes como clientes actuales, potenciales, de compra frecuente y ocasional. También define el servicio al cliente como las acciones implementadas antes, durante y después de la compra para satisfacer al cliente con el producto o servicio. Finalmente, menciona que un buen servicio al cliente es importante para diferenciarse de la competencia y puede ser una poderosa herramienta de marketing, ya que significa la diferencia para cualquier empresa.

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    El documento habla sobre el servicio al cliente y sus motivaciones. Explica que hay diferentes tipos de clientes como clientes actuales, potenciales, de compra frecuente y ocasional. También define el servicio al cliente como las acciones implementadas antes, durante y después de la compra para satisfacer al cliente con el producto o servicio. Finalmente, menciona que un buen servicio al cliente es importante para diferenciarse de la competencia y puede ser una poderosa herramienta de marketing, ya que significa la diferencia para cualquier empresa.

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    El documento habla sobre el servicio al cliente y sus motivaciones. Explica que hay diferentes tipos de clientes como clientes actuales, potenciales, de compra frecuente y ocasional. También define el servicio al cliente como las acciones implementadas antes, durante y después de la compra para satisfacer al cliente con el producto o servicio. Finalmente, menciona que un buen servicio al cliente es importante para diferenciarse de la competencia y puede ser una poderosa herramienta de marketing, ya que significa la diferencia para cualquier empresa.

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    ACTIVIDAD I MODULO 7

    SERVICIO A CLIENTE Y SUS MOTIVACIONES

    1. ¿QUÉ ES CLIENTE?

    Aquel individuo económicamente inferior, quien se ponía al servicio de uno de mayor rango en una
    relación, que no estaba regulada y que otorgaba, al de mayor rango, un importante prestigio
    social.

    2-TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU COMPORTAMIENTO?

     Los Clientes Actuales: Aquellos que nos compran de forma más o menos periódica y que
    constituyen la fuente de nuestros ingresos actuales.
     Los clientes potenciales: Aquellas personas que no nos compran pero que reúnen las
    características, problemas, deseos o necesidades que nosotros somos capaces de cubrir.

    3-TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU FRECUENCIA DE COMPRA?

     Clientes de compra frecuente: Son los que compran siempre en nuestro establecimiento.
    Por lo general están satisfechos con la empresa, sus productos y servicios. En este caso es
    fundamental no descuidar las relaciones con ellos y ofrecerles continuamente un servicio
    personalizado que los haga sentir importantes y Nvaliosos para nosotros.
     Clientes de compra regular: Suelen comprar en el mismo establecimiento, pero a veces
    compran en otros. Es aconsejable ofrecerles una atención especial para incrementar su
    nivel de Nsatisfacción y, así, intentar aumentar su frecuencia de compra.
     Cliente de compra ocasional: Realizan compras de vez en cuando o compran por primera
    vez. Lo ideal sería convertirlos en clientes habituales, por eso es aconsejable solicitar en la
    primera compra algunos datos que nos permitan un contacto posterior para conocer las
    razones por la que no vuelve e intentar remediar esta situación.
    4-CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE?

    El  servicio al cliente  se refiere a todas las acciones implementadas para los  clientes  antes, durante
    y después de la compra. También conocido como  servicio  de atención al  cliente, se realiza para
    cumplir con la satisfacción de un producto o  servicio.

    5-¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?

    Un servicio adecuado al cliente puede bien significar la diferencia por encima de


    la  competencia  para cualquier empresa, y puede ser una herramienta promocional tanto o más
    poderosa que el marketing, la  publicidad  o la venta personal.

    6-CUALES SON LOS ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE SON?

     Contacto cara a cara


     Relación clientelar
     Correspondencia.
     Reclamos y cumplidos
     Instalaciones

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