El documento describe los principios de la gestión por procesos, incluyendo la identificación y gestión sistemática de los procesos de una organización y sus interacciones. Históricamente, las organizaciones se han gestionado por departamentos, pero este enfoque ha generado problemas. La gestión por procesos mejora la efectividad y satisfacción de las partes interesadas mediante la coordinación de procesos. Los procesos se clasifican como estratégicos, clave o de apoyo dependiendo de su impacto.
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El documento describe los principios de la gestión por procesos, incluyendo la identificación y gestión sistemática de los procesos de una organización y sus interacciones. Históricamente, las organizaciones se han gestionado por departamentos, pero este enfoque ha generado problemas. La gestión por procesos mejora la efectividad y satisfacción de las partes interesadas mediante la coordinación de procesos. Los procesos se clasifican como estratégicos, clave o de apoyo dependiendo de su impacto.
El documento describe los principios de la gestión por procesos, incluyendo la identificación y gestión sistemática de los procesos de una organización y sus interacciones. Históricamente, las organizaciones se han gestionado por departamentos, pero este enfoque ha generado problemas. La gestión por procesos mejora la efectividad y satisfacción de las partes interesadas mediante la coordinación de procesos. Los procesos se clasifican como estratégicos, clave o de apoyo dependiendo de su impacto.
El documento describe los principios de la gestión por procesos, incluyendo la identificación y gestión sistemática de los procesos de una organización y sus interacciones. Históricamente, las organizaciones se han gestionado por departamentos, pero este enfoque ha generado problemas. La gestión por procesos mejora la efectividad y satisfacción de las partes interesadas mediante la coordinación de procesos. Los procesos se clasifican como estratégicos, clave o de apoyo dependiendo de su impacto.
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Procesos operativos de apoyo y ampliamente utilizada por muchas Cómo gestiona la Organización
estratégicos organizaciones que utilizan referenciales de sistemáticamente sus procesos
Gestión de Calidad y/o Calidad Total. Cómo se revisan los procesos y se establecen objetivos de mejora Históricamente, las organizaciones se han gestionado de acuerdo a principios Tayloristas El Enfoque Basado en Procesos consiste en la Cómo se mejoran los procesos de división y especialización del trabajo por Identificación y Gestión Sistemática de los mediante la innovación y la creatividad departamentos o funciones diferenciadas. procesos desarrollados en la organización y en Cómo se evalúan las mejoras particular las interacciones entre tales procesos (ISO 9000:2000). La Gestión por Procesos se Clasificación de los Procesos: Los organigramas establecen la estructura basa en la modelización de los sistemas como organizativa y designan dichas funciones. Este No todos los procesos de una organización un conjunto de procesos interrelacionados tienen la misma influencia en la satisfacción de tipo de diagrama permite definir claramente las mediante vínculos causa-efecto. El propósito relaciones jerárquicas entre los distintos cargos los clientes, en los costes, en la estrategia, en final de la Gestión por Procesos es asegurar la imagen corporativa, en la satisfacción del de una organización (cadena de mando). Sin que todos los procesos de una organización se embargo, en un organigrama no se ven personal… Es conveniente clasificar los desarrollan de forma coordinada, mejorando la procesos, teniendo en consideración su reflejados el funcionamiento de la empresa, las efectividad y la satisfacción de todas las partes responsabilidades, las relaciones con los impacto en estos ámbitos. interesadas (clientes, accionistas, personal, clientes, los aspectos estratégicos o clave ni los proveedores, sociedad en general). flujos de información y comunicación interna. Los procesos se suelen clasificar en tres tipos: Estratégicos, Clave, de Apoyo. La Norma ISO 9001:2000, especifica en su Esta visión departamentalizada de las apartado 4.1a) que se deben “Identificar los organizaciones ha sido fuente de diversos procesos necesarios para el sistema de gestión Procesos Estratégicos: problemas y críticas debido a: de la calidad y su aplicación a través de la Procesos estratégicos son los que permiten organización”. En el apartado 4.1b) se requiere definir y desplegar las estrategias y objetivos El establecimiento de objetivos locales “Determinar la secuencia e interrelación de de la organización. Los procesos que permiten o individuales en ocasiones incoherentes y estos procesos” y en el apartado 7.1 se definir la estrategia son genéricos y comunes a contradictorios con lo que deberían ser los matiza: “La organización debe planificar y la mayor parte de negocios (marketing objetivos globales de la organización. desarrollar los procesos necesarios para la estratégico y estudios de mercado, La proliferación de actividades realización del producto” planificación y seguimiento de objetivos, departamentales que no aportan valor al revisión del sistema, vigilancia tecnológica, cliente ni a la propia organización, generando El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) se evaluación de la satisfacción de los clientes…). una injustificada burocratización de la refiere asimismo a la Gestión por Procesos en gestión. su enunciado: “La satisfacción del cliente, la Sin embargo, los procesos que permiten Fallos en el intercambio de información satisfacción de los empleados y un impacto desplegar la estrategia son muy diversos, y materiales entre los diferentes positivo en la sociedad se consiguen mediante dependiendo precisamente de la estrategia departamentos (especificaciones no definidas, el liderazgo en política y estrategia, una adoptada. Así, por ejemplo, en una empresa de actividades no estandarizadas, actividades acertada gestión de personal, el uso eficiente consultoría que pretenda ser reconocida en el duplicadas, indefinición de responsabilidades, de los recursos y una adecuada definición de mercado por la elevada capacitación de sus …) los procesos, lo que conduce finalmente a la consultores los procesos de formación y Falta de implicación y motivación de las excelencia de los resultados empresariales”. gestión del conocimiento deberían ser personas, por la separación entre “los que considerados estratégicos. Por el contrario, en piensan” y “los que trabajan” y por un estilo Uno de los 9 módulos del Modelo EFQM está otra empresa de consultoría centrada en la de dirección autoritario en lugar de dedicado a la Gestión de los Procesos. Sus prestación de servicios soportados en participativo. subcriterios son: aplicaciones informáticas, el proceso de desarrollo de aplicaciones informáticas para la En la última década, la Gestión por Procesos ha Cómo se identifican los procesos prestación de servicios debería ser considerado despertado un interés creciente, siendo críticos para el éxito de la Organización estratégico. Los procesos estratégicos intervienen en la No Conformidades, Correcciones y visión de una organización. Acciones Correctivas Gestión de Productos No conformes Procesos Clave: Gestión de Equipos de Inspección, Medición y Ensayo Los procesos clave son aquellos que añaden Etc. valor al cliente o inciden directamente en su satisfacción o insatisfacción. Componen la cadena del valor de la organización. También pueden considerarse procesos clave aquellos Principios de la Gestión por Procesos: que, aunque no añadan valor al cliente, Un proceso es un conjunto de actividades que CENTRO EDUCATIVO ESTUARDO consuman muchos recursos. Por ejemplo, en se desarrollan en una secuencia determinada NOVELLA CAMACHO una empresa de transporte de pasajeros por permitiendo obtener unos productos o salidas a avión, el mantenimiento de las aeronaves e partir de unas entradas o materias primas. instalaciones es clave por sus implicaciones en la seguridad, el confort para los pasajeros la productividad y la rentabilidad para la Los procesos pueden ser industriales (en los empresa. El mismo proceso de mantenimiento que entran y salen materiales) o de gestión (en puede ser considerado como proceso de apoyo los que entra y sale información). en otros sectores en los que no tiene tanta relevancia, como por ejemplo una empresa de Los procesos existen en cualquier servicios de formación. Del mismo modo, el organización aunque nunca se hayan proceso de compras puede ser considerado identificado ni definido: los procesos clave en empresas dedicadas a la distribución constituyen lo que hacemos y cómo lo comercial, por su influencia en los resultados hacemos. económicos y los plazos de servicio mientras En una organización, prácticamente que el proceso de compras puede ser cualquier actividad o tarea puede ser considerado proceso de apoyo en una empresa encuadrada en algún proceso. servicios. No existen procesos sin un producto o servicio. Los procesos clave intervienen en la misión, No existe cliente sin un producto y/o pero no necesariamente en la visión de la servicio. organización. No existe producto y/o servicio sin un Janitzia Elizabeth Maldonado Reyes proceso. Procesos de Apoyo: En este tipo se encuadran los procesos necesarios para el control y la mejora del sistema de gestión, que no puedan considerarse estratégicos ni clave. Normalmente estos procesos están muy procesos operativos de apoyo y relacionados con requisitos de las normas que estrategicos establecen modelos de gestión. Son procesos de apoyo, por ejemplo: