ANALISIS BANCO XXXXXX

PLAN EMPRESA

1. Identificar empresa (s), negocio (s) u organización (es) sobre la (s) cual (es) trabajar en esta
parte del curso.
Empresa seleccionada Banco xxxxxxx

 
3. Ubicación de la empresa dentro del marco de la competitividad sistémica (klaus esser) para
comprender su vinculación con diferentes niveles ó ámbitos de acción

META
XXXXXX está encaminado a la innovación y revolución digital a nivel global, por ello busca
lograr que todos los procesos que sus clientes realizan en una sucursal bancaria también los
pueda realizar a través de los canales digitales, teniendo esta premisa firme y aprovechando los
cambios en materia digital que se están viendo a nivel global y especialmente el Latinoamérica.
Teniendo en cuenta lo anterior y la política económica que Colombia presenta para el periodo
2018 – 2022 en el cual las Tics son uno de los estandartes para el desarrollo de la economía
naranja se puede entender por qué XXXXXX desde XXXXXX Colombia ha impulsado la
trasformación digital para todo el continente impulsando así no solo al grupo XXXXXX sino a
todo el mercado financiero a avanzar y a aprovechar las herramientas digitales disponibles para
sus usuarios.
MACRO
El gobierno colombiano se ha apoyado en las tecnologías de la información para disminuir la
evasión de impuestos y aumentar el recaudo que tiene el IVA en el PIB del país, por ello el
gobierno impulsa desde las entidades financieras como XXXXXX la transaccionalidad digital
con el fin de lograr determinar la trazabilidad en cuanto a pago de impuestos que cada uno de los
colombianos debería declarar, es una ventaja ya que el aumento en el crecimiento del PIB genera
mayor crecimiento económico en el país.
MESO
La digitalización de los clientes desarrollada por XXXXXX, no solo fue un avance en temas
comerciales y una disminución en gastos operacionales del banco, sino que permitió a Colombia
entrar en la vanguardia en cuanto a modelos financieros corresponde a nivel mundial. Este
desarrollo se dio ya que XXXXXX incentivo a sus competidores a no quedarse atrás, a crear más
clientes virtuales ofreciendo así una gran ventana de crecimiento estructural a nivel financiero,
así mismo aporto a los colombianos educación financiera y digital que le permite al país y a sus
ciudadanos destacarse como una banca innovadora y sólida a nivel internacional.
MICRO
El modelo de Banca que XXXXXX quiere instaurar en Colombia es una banca en la cual los
clientes no tengan ninguna necesidad de acercarse a la sucursal del banco, ya que toda la
asesoría, contratación y atención en cuanto a sus productos la podrá realizar a través de los
canales digitales del banco, por ello ya no será necesario tener una gran cantidad de sucursales
físicas ni de funcionarios antendiendo al público lo cual genera una significativa reducción en los
costos de operación del banco, maximizando las utilidades y llevando la banca a todos los
clientes o no clientes que posean un Smartphone y alguna conexión a internet sin necesidad de ir
hasta el banco, es un desarrollo constante pero que le permite al banco también mejorar sus
tiempo de respuesta a los solicitudes de los clientes y tener un canal de atención más cercano y
especializado con cada uno de ellos.
2. Elaborar sistema para esta empresa (pensamiento sistémico, enfoque holístico) o para el departamento o unidad de ella en la cual trabaja o desarrolla
su práctica empresarial, de acuerdo con orientaciones presentadas en la primera parte del curso.  

Entradas Procesos Salidas

Subsistemas Pasos
RRHH: Directores de Área, Gerentes de RECURSOS Contacto y negociación con - Productos financieros de utilidad para los
Sucursales, Gestores comerciales, Auxiliares HUMANOS los clientes para solucionar clientes como lo son:
Servicio al Cliente, Clientes, Personal solicitudes quejas y  Cuentas de Ahorros
Administrativo y de servicios. reclamos  Cuentas de Nomina
INSTALACIONES: Locales para la ubicación Adecuación de la  Tarjetas de Crédito
de Sucursales Bancarias y Locales para la infraestructura para la  Créditos de consumo
ubicación de Cajeros Automáticos. prestación de servicios  Créditos hipotecarios
bancarios.  Créditos de Libranza
EQUIPOS: Computadores, teléfonos, - Servicios de real utilidad para el cliente:
RECURSOS FISICOS
impresoras, bóvedas, calculadoras,  Dentro de la Oficina:
contadoras de efectivo, lámparas de luz - Llegada del cliente por  Operaciones en efectivo - Caja
ultravioleta, lectoras de cheques, mobiliario, medio de los canales  Expedición de cheques de gerencia
pantallas digitales, maquina digiturno y correspondientes  Atención de solicitudes quejas y
elementos de oficina, maquinas cajeros reclamos
automáticos. - Atención del cliente de  Fuera de la Oficina:
CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA: Seguridad acuerdo con las  Red cajeros automáticos
y tecnología bancaria, plataforma de gestión RECURSOS necesidades manifestadas
 Sucursal virtual bancaria
bancario, sucursal virtual, Banca móvil App TECNOLOGICOS
 Aplicación móvil Banca móvil
XXXXXX, Red cajeros automáticos.
- Realización de XXXXXX
RECURSOS ADMINISTRATIVOS: Planeación,
operaciones bancarias  Línea de atención telefónica
organización, dirección, control y evaluación RECURSOS
 Corresponsales bancarios
de procesos comerciales y administrativos. ADMINISTRATIVOS

RECURSOS ECONOMICOS: Presupuesto

anual, ingresos por comisiones bancarias. RECURSOS
ECONOMICOS
MARCO LEGAL: Legislación vigente,
instituciones de orden público, ASPECTOS
superintendencias. EXTERNOS O
LEGALES
 
 4. Preparar mapa de procesos para uno de los procesos de esta empresa o del depàrtamento o unidad en la cual trabaja o desarrolla su práctica. 

MAPA DE PROCESO:
DISEÑO, PLANEACIÓN Y ENTREGA DE UN SERVICIO

PROCESOS GESTION CONTROL DESARROLLO COMUNICACIÓN

ESTRATEGICOSESTRATÉGICA INTERNO INSTITUCIONAL CORPORATIVA

DE L0S CLIENTESNECESIDADES Y REQUISITOS

SATISFACCION DEL CLIENTE

DESARROLLO DE GESGION DE CANALES DE SERVICIO Y ATENCION AL
PRODUCTOS Y SERVICIOS ATENCIÓN CLIENTE

CAPTACIONES COLOCACIONES INVERSIONES

PROCESOS OPERATIVOS (CLAVES)

PROCESOS DE APOYO
RECURSOS GESTION GESTION SOPORTE LEGAL RECURSOS TECNOLOGICOS
O DE SOPORTE Y DE SEGURIDAD
HUMANOS DOCUMENTAL CONTABLE
5. Diagnóstico estratégico de la empresa (análisis externo, de comercialización e interno de la empresa)
 

5.1. Para análisis externo seguir guías pestel, cinco fuerzas de porter, otros criterios externos hacia diagnóstico integral, estudiados en primera
parte del curso.

IMPACTO
FACTOR DETALLE
POSITIV NEGATIV
O O

 La inclusión de políticas que impulsan las tics y el desarrollo económico del
CAMBIO DE POLITICAS país. X
POLITICO
CAMBIO DE PRESIDENTE  El impulso por parte de la nueva presidencia por la economía naranja X

El impulso que dio el gobierno permite que las empresas busquen ser
IMPULSO A LAS TICS
líderes en el mercado apoyadas en las Tics X
ECONOMICO
BAJO INCREMENTO DEL Permite la contratación de mayor mano de obra para realizar la
SALARIO MINIMO trasformación digital y la migración de los usuarios.  X

 Se debe tener en cuenta la migración de los empleados de oficina que

RESPONSABILIDAD SOCIAL serán desplazados por le nuevo modelo bancario X
SOCIALES
 Los clientes buscan demorarse cada vez menos en el banco y no tener que
ANALISIS MERCADO acercarse hasta la sucursal X

 La relevancia que posee el dinero virtual a través de los medios de pago
DINERO VIRTUAL virtuales es tendencia para la actualidad X
TECNOLOGICOS
 Es un fundamento clave para poder realizar la migración de clientes y
SEGURIDAD ELECTRONICA generar fiabilidad en el servicio X
 SALUD  Los clientes ya no deben esperar largas filas ni turnos en los bancos X
ECOLOGICOS
 Al realizar los procesos de forma virtual ya no se necesitan más elementos
ECOLOGIA de oficina y energía reduciendo costo y huella ecológica X

 El fomento que da el gobierno a través de las Tics es de vital importancia

LEYES TICS para el desarrollo de la actividad X
LEGALES
 La seguridad bancaria es un tema prioritario en los canales de atención
CONTENIDO DIGITAL virtual X
 5.2. En estudio del sistema de comercialización aplicar lista de chequeo respectiva, también estudiada.

5.3. Aplicar matriz de evaluación del factor externo (mefe) a las oportunidades y amenazas que presenta
el sector externo (pestel y cinco fuerzas de porter, analizadas en este proceso) y el sistema de
comercialización al desarrollo de la empresa. (se han enviado por separado archivos explicativos de esta
matriz mefe, que son pertinentes también a nuestro curso)

MEFE

Factores externos claves Ponderación Calificación

Valor Ponderado
(Oportunidades y Amenazas) (0 – 1) (1-4)
Iniciativas gubernamentales a favor
O1 0,08 3 0,24
de la economía creativa y de las TIC
Gran interés en innovaciones
O2 0,08 3 0,24
tecnológicas

Gran impulso que generó el banco en

O3 0,20 4 0,80
la población mas joven

Inversiones en I+D, nuevas formas de

O4 0,10 3 0,30
producción
O5 Leyes de propiedad intelectual 0,10 3 0,30
Desarrollo tecnológico de los
A1 0,05 2 0,10
competidores
Politica económica del gobierno,
A2 puede afectar los costos de los 0,10 3 0,30
productos financieros
Creación de diferentes monederos
A3 0,07 4 0,28
virtuales gratis
A4 Velocidad de las innovaciones 0,07 4 0,28
Fraudes electrónicos que afectan
A5 0,15 2 0,30
confiabilidad del cliente
RESULTADO TOTAL 1,00 3,14

ANÁLISIS DE PORTER CLASIFICACIÓN

POSITIVA NEGATIVA

Poder de negociación de los proveedores.

 La plataforma digital es de manejo propio X

El proveedor de dinero es el Banco de la Republica X

Rivalidad entre competidores de la industria

Desarrollo tecnológico constante del sector X

Los clientes pueden ser compartidos X

Amenazas de nuevos aspirantes (competidores entrantes)

X
Posicionamiento en el mercado

X
Musculo financiero

Amenazas de productos o servicios sustitutos

X
Mercado muy competitivo con rivales muy fuertes

Monederos virtuales no generan cobros X

Poder de negociación de los compradores

El cliente escoge con quien contratar los servicios X

El desarrollo tecnológico de XXXXXX es muy adelantado X

TOTALES 6 4

6. Como aspecto adicional a considerar en este ejercicio se presenta al grupo estudiantil el último video con base en
técnica storytelling preparado para acompañar el proceso educativo de este curso, sobre el tema “creatividad e
innovación para nuestro desarrollo empresarial personal” elaborado por el docente del curso, héctor horacio
murcia cabra, con el apoyo de la oficina de educación virtual de la universidad santo tomás.

6.1. COMPRENSIÓN DE LA DIFERENCIA ENTRE LOS TÉRMINOS CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

EMPRESARIAL.

La creatividad se refiere a la posibilidad de formular nuevas iniciativas de acción que se puedan concretar en
ideas creativas y la innovación es el paso del pensamiento a la ejecución transformando esas ideas creativas en
realizaciones materiales que se pueden ver frente al mercado y el mercadeo

6.2. OPINIONES SOBRE LOS PLANTEAMIENTOS PRESENTADOS AL FINAL DEL MISMO.

Considero que son muy acertados y podrían ayudar a los estudiantes que inician con sus proyectos o con su vida
laboral para obtener experiencia y fundamentar correctamente todas las iniciativas de acción para así poderlas
generar o convertir en ideas concretas y desarrolladas dentro del marco de la innovación.

6.3. COMENTARIOS SOBRE EL USO DE LA ESTRATEGIA DE STORYTELLING COMO ESTRATEGIA

EDUCATIVA EN ESTE TIPO DE CURSOS.

Es una estrategia diferente, que permite a los estudiantes comprender de una forma más dinámica las temáticas
que se pueden desarrollar en la clase, sin embargo, es muy importante que sean entretenidos y que las
tonalidades de la voz despierten al público para captar su atención.
6.4. OPINIONES SOBRE LA ESTRUCTURA Y CARACTERÍSTICA AUDIOVISUAL DEL VIDEO.

El audio se oye muy diferente en cada una de las voces, hace falta coordinarlo y mejorar las condiciones en las cuales es
grabado, sin embargo, los apoyos visuales son muy entretenidos y se resalta la calidad con la cual se desarrolló.