S07.s1 PRACTICA 2 Ok T LEGISLCION EMPRESARIAL

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU
PRACTICA CALIFICADA N° 2
1. ¿Qué es un consumidor?
En economía, se denomina consumidor a uno
de los agentes económicos que intervienen en la cadena productiva.
Todo consumidor posee una serie de necesidades que satisfacer, y lo
hace gracias al intercambio de dinero por los bienes y servicios ofertados que
desea, y que le brinda un productor o proveedor.
Los consumidores son por lo general el último peldaño de la cadena

productiva. Son quienes compran el producto o el
servicio ya elaborado y quienes le dan uso.
Son, pues, compradores. Al consumidor dedica la publicidad sus esfuerzos

de promoción y motivación al consumo, y el marketing o mercadeo estudia los
patrones de consumo que presenta su comunidad específica.
En los diferentes sistemas jurídicos de los distintos países, se les otorga a

los consumidores una serie de derechos, que se traducen en ser
protegidos de modos fraudulentos de venta o de métodos coercitivos, injustos o
falaces de comercialización.
En algunas teorías económicas se prefiere emplear el

término prosumidor, haciendo referencia a los consumidores que son, al mismo
tiempo, productores.
Pero es importante destacar que el consumidor no es una entidad

pasiva que simplemente compra lo que le ofrecen. Por el contrario: juega
un rol muy activo en la selección de la oferta, es capaz de modelar a
las empresas de acuerdo a sus necesidades y preferencias de gasto.
Puede servirte: Servicio al Cliente.
2. Tipos de consumidor
El consumidor personal compra lo que necesita en su vida cotidiana.
Podemos hablar de dos tipos de consumidor, clasificados conforme a su

pertenencia o no a una organización mayor que ellos mismos:
• Consumidor personal. Aquel que compra lo que necesita en su vida

cotidiana y piensa en sí y su núcleo familiar únicamente.
• Consumidor organizacional. Aquel que compra para una empresa,
institución u organización entera, o que tiene en cuenta las necesidades
de un negocio que regenta o del que participa.
De igual manera, se puede clasificar a los consumidores conforme a su

ubicación en la cadena de consumo, de la siguiente manera:
• Consumidores finales. Aquellos que dan uso a los bienes o

servicios adquiridos y que agotarán su necesidad de los mismos una vez
que lo hayan hecho. Son el peldaño final de la cadena.
• Consumidores intermedios. Aquellos
que son un eslabón intermedio de la cadena y no el final, es decir, que
compran para después elaborar un producto nuevo con ello y venderlo,
o que compran para revender mercancía a mayor precio (llamados
normalmente revendedores). Estos consumidores no agotan su
necesidad de consumo, sino que la renuevan constantemente (la
invierten).
3. Diferencia entre cliente y consumidor

La diferencia entre un cliente y un consumidor tiene que ver con
el proceso llamado fidelización, y que es la preferencia continua de un
consumidor por una marca o producto determinado, a la que le es “fiel”.
Así, un consumidor fiel sería un cliente de la marca, mientras que el resto del
mercado continúa siendo de consumidores.
Las empresas hoy en día apuestan por crear clientes, más que contar
con un mercado lleno de consumidores, pues estos últimos pueden variar en
sus modos de consumo y pueden ser erráticos en su comportamiento de
compra.
4. Características del consumidor

Los consumidores actuales son muy distintos de los que había en el capitalismo
temprano. La revolución tecnológica los cambió tanto como al mercado en el
que se desenvuelven. Así, a grandes rasgos podríamos decir que responden a
las siguientes características:
• Está conectado. El consumidor actual maneja la Internet como el lugar

favorito de búsqueda de productos y servicios, a punto tal de que 63%
de mujeres y 77% de hombres adultos no pasan más de una hora sin
conectarse con sus teléfonos celulares.
• La opinión es importante. Los consumidores actuales comparten
todo: sus experiencias, sus opiniones, y les gusta sentirse tomados en
cuenta. Las redes sociales y la cultura 2.0 permitieron que la brecha
entre empresa y cliente se hiciera más corta, y los consumidores de hoy
no están dispuestos a renunciar a ello.
• Se (des)fidelizan rápido. Los consumidores actuales son rápidos en su
elección de consumo, se identifican rápido con las marcas que se
manejen en su lenguaje y que sepan tomarlo en cuenta, pero con la
misma velocidad pueden renunciar a ella y cambiar a otra si ésta deja de
satisfacer sus expectativas.
• Demanda inmediatez. Los largos tiempos de espera y los canales
lentos de comunicación no tienen lugar en el imaginario del consumidor
contemporáneo. Todo debe ser rápido y al instante.
• Persigue la autenticidad. Más que productos y bienes, demanda
experiencias originales y busca sentirse a salvo de
la publicidad engañosa. Exige lealtad a sus empresas y a cambio ofrece
ser un cliente exclusivo.
5. Comportamiento del consumidor

Los consumidores cambian su modo de consumir: los actuales son muy
distintos a los del capitalismo temprano. La revolución tecnológica nos cambió a
nosotros tanto como cambió el mercado y las dinámicas en que nos
desenvolvemos. Por eso, se llevan a cabo estudios y revisiones del
comportamiento del consumidor cada cierto tiempo.
En estos estudios se analiza el modo en que los consumidores buscan,

compran, utilizan, desecan y evalúan sus productos y servicios de uso
cotidiano o eventual, para lo cual se echa mano a las herramientas del
marketing y el análisis financiero (entre otras disciplinas como la psicología, por
ejemplo).
El objetivo de toda evaluación de comportamiento del consumidor es establecer

cómo prefiere éste invertir su dinero, tiempo y esfuerzo, y movilizar el aparato
productivo para brindarle una experiencia de consumo más acorde y más
satisfactoria, que se traduzca en su predilección o fidelidad por una marca, un
producto o una tendencia.
Deberes y derechos como

consumidor
• ¿Tiene un problema como consumidor?
• Deberes y derechos como consumidor
• Consuma inteligentemente
• Consumo seguro
• ¿Qué es la protección al consumidor?
• Estatuto del consumidor Ley 1480 de 2011
• Otras entidades que protegen al consumidor
• Informes trimestrales de telefonía móvil
• Notificaciones por edicto
• Notificaciones por estado
• Trámites
• Formatos de los trámites
• Normatividad de la protección al consumidor
Derechos Deberes
▪ Derecho a obtener productos con calidad e ▪ Informarse acerca de la calidad de los productos y
idoneidad: Derecho a obtener en el analizar las instrucciones que para tal efecto entregue
mercado, de los productores y el productor o proveedor en relación con su
distribuidores, bienes y servicios que adecuado uso, consumo, conservación e instalación.
reúnan unos requisitos mínimos de calidad ▪ Analizar con atención la información que se le
e idoneidad para satisfacer sus suministre en los mensajes publicitarios.
necesidades. ▪ Obrar de buena fe frente a los productores,
▪ Derecho a ser informado: derecho a proveedores y autoridades públicas.
obtener información veraz, suficiente, ▪ Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de
precisa, oportuna e idónea respecto de los desechos de bienes consumidos.
productos y/o servicios que se ofrezcan o ▪ Celebrar las transacciones de bienes y servicios dent
se pongan en circulación, sobre los riesgos
que puedan derivarse de su consumo o

utilización, los mecanismos de protección
de sus derechos y las formas de ejercerlos.
▪ Derecho a reclamar: derecho a acudir
directamente al productor, proveedor o
prestador de un servicio y obtener
reparación integral, oportuna y adecuada
de todos los daños sufridos, así como a
obtener acceso a las autoridades judiciales
o administrativas para el mismo propósito.
▪ Derecho a obtener protección al firmar un
contrato. Derecho a ser protegido de las
cláusulas abusivas en los contratos de
adhesión.
▪ Derecho de elección. Derecho a decidir
libremente los bienes y servicios que
requieran.
▪ Derecho a la participación: proteger sus
derechos e intereses organizándose,
eligiendo a sus representantes,
participando y buscando ser oídos por
quienes cumplan funciones públicas en el
estudio de las decisiones legales y
administrativas que les conciernen, y
obtener respuestas a sus observaciones.

▪ Derecho de representación para reclamar:
los consumidores y usuarios tienen
derecho a que sus organizaciones y
voceros autorizados por ellos los
representen para obtener solución a sus
reclamos y denuncias.
▪ Derecho a informar: los consumidores, sus
organizaciones y las autoridades públicas
tendrán acceso a los medios masivos de
comunicación, para informar, divulgar y
educar sobre el ejercicio de los derechos
de los consumidores.
▪ Derecho a la educación: los ciudadanos
tienen derecho a recibir información y
capacitación sobre consumo, derechos de
los consumidores, formas de hacer
efectivos sus derechos y demás materias
relacionadas.
▪ Derecho a la protección contra los riesgos
que puedan afectar su salud o seguridad.
▪ Derecho a tener pronta respuesta en las
actuaciones administrativas. Derecho a
obtener protección de sus derechos
mediante procedimientos eficaces.

RERSOLVER LO SIGUIENTE: cada Pregunta tiene una calificación de 2 puntos
1. Quien es un consumidor como Usted

2. Usted es un cliente o un consumidor
3. Que es la protección al consumidor, Como se observan los
derechos de los consumidores
4. Para su criterio en el Perú se cumple la Ley del Consumidor
5. Que es la fidelización de un cliente, Cuál es la ley que establece
los derechos de los consumidores
6. Comentarios propiedad industrial y capacidades
7. Comentarios propiedad intelectual
8. El Proveedor y el producto que diferencias
9. Para su criterio en el Perú se cumple la Ley del Consumidor
10. Cuál es el Procedimiento del Reclamo de un consumidor
NOTA IMPORTANTE.
Resolver la practica y subir las respuestas a la plataforma para su
calificación
Recuerde que esta practica tiene su cronograma de desarrollo
Seguimos cambiando vidas para siempre
Saludos mucha suerte

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Los consumidores son por lo general el último peldaño de la cadena

Son, pues, compradores. Al consumidor dedica la publicidad sus esfuerzos

En los diferentes sistemas jurídicos de los distintos países, se les otorga a

En algunas teorías económicas se prefiere emplear el

Pero es importante destacar que el consumidor no es una entidad

Puede servirte: Servicio al Cliente.

Podemos hablar de dos tipos de consumidor, clasificados conforme a su

• Consumidor personal. Aquel que compra lo que necesita en su vida

De igual manera, se puede clasificar a los consumidores conforme a su

• Consumidores finales. Aquellos que dan uso a los bienes o

3. Diferencia entre cliente y consumidor

4. Características del consumidor

• Está conectado. El consumidor actual maneja la Internet como el lugar

5. Comportamiento del consumidor

En estos estudios se analiza el modo en que los consumidores buscan,

El objetivo de toda evaluación de comportamiento del consumidor es establecer

Deberes y derechos como

mercado, de los productores y el productor o proveedor en relación con su

distribuidores, bienes y servicios que adecuado uso, consumo, conservación e instalación.

e idoneidad para satisfacer sus suministre en los mensajes publicitarios.

necesidades. ▪ Obrar de buena fe frente a los productores,

▪ Derecho a ser informado: derecho a proveedores y autoridades públicas.

precisa, oportuna e idónea respecto de los desechos de bienes consumidos.

se pongan en circulación, sobre los riesgos

que puedan derivarse de su consumo o

de sus derechos y las formas de ejercerlos.

▪ Derecho a reclamar: derecho a acudir

directamente al productor, proveedor o

prestador de un servicio y obtener

reparación integral, oportuna y adecuada

de todos los daños sufridos, así como a

obtener acceso a las autoridades judiciales

o administrativas para el mismo propósito.

▪ Derecho a obtener protección al firmar un

contrato. Derecho a ser protegido de las

cláusulas abusivas en los contratos de

▪ Derecho de elección. Derecho a decidir

libremente los bienes y servicios que

▪ Derecho a la participación: proteger sus

derechos e intereses organizándose,

eligiendo a sus representantes,

participando y buscando ser oídos por

quienes cumplan funciones públicas en el

estudio de las decisiones legales y

administrativas que les conciernen, y

obtener respuestas a sus observaciones.

los consumidores y usuarios tienen

derecho a que sus organizaciones y

voceros autorizados por ellos los

representen para obtener solución a sus

▪ Derecho a informar: los consumidores, sus

organizaciones y las autoridades públicas

tendrán acceso a los medios masivos de

comunicación, para informar, divulgar y

educar sobre el ejercicio de los derechos

▪ Derecho a la educación: los ciudadanos

tienen derecho a recibir información y