Unidad: 3

Herramientas de Mejora
Continua
MATRIZ DE ANALISIS
Y PRIORIZACIÓN DE
PROBLEMAS
LOGRO ESPECÍFICO DE
APRENDIZAJE:
Al terminar la unidad, el alumno será
capaz de aplicar las diferentes nuevas
herramientas de calidad y plantear
soluciones prioritarias en escenarios
complejos con la finalidad de mejorar el
desempeño en las organizaciones e
incrementar su productividad.
OBJETIVO
• El estudio de esta secuencia
permitirá conocer aspectos
conceptuales y desarrollar
habilidades metodológicas para el
análisis y priorización de
problemas, a partir de dos
herramientas (Matriz de Vester y
Árbol de Problemas) que ayudan a
establecer las principales
relaciones de causa-consecuencia
de un problema.
 MATRIZ DE ANALISIS Y
PRIORIZACIÓN DE
PROBLEMAS

CONTENIDO:
1. En que consiste la Matriz de
Priorización
2. Para que sirve la Matriz de
Priorización
3. Que tipos de Matriz de Priorización
existen
4. Cómo hacer una Matriz d Priorización
5. Taller
 EL PROBLEMA, EN GENERAL
PUEDE ENTENDERSE COMO UN DESFACE
ENTRE LA REALIDAD Y UNA SITUACIÓN
DESEABLE

Aldana, et al., 1990

Matriz de priorización

• El análisis y priorización de problemas es el momento

del proceso de planificación del proyecto, en el cual el
equipo investigador dimensiona y entiende la realidad
del problema, con base en la racionalidad del productor
(la concepción y relación que tenga de su medio
ambiente, de los valores que profese y los intereses y
expectativas que posea), y en la relación del problema
con los criterios de productividad, competitividad,
sostenibilidad y equidad.

Datos/Observaciones
Matriz de priorización

La matriz de priorización, una de las 7 nuevas

herramientas de calidad también denominadas:

“7 herramientas de planificación y gestión”

La matriz de priorización consiste en una serie de

criterios ponderados utilizados para elegir entre una
conjunto de opciones por medio de matemáticas
simples.

Datos/Observaciones
Para qué sirve

Para elegir la que se supone es la mejor elección, y digo

se supone, porque será la mejor opción según la
definición, ponderación y aplicación de criterios.

Ahora bien, su utilidad se ve maximizada cuando

tenemos más de 5 opciones y no menos de 4 criterios,
que es cuando ya se va tornando complejo elegir una
opción

Datos/Observaciones
Cuáles son sus ventajas

Entre las ventajas de la matriz de priorización vas a encontrar

que:
➢ Es flexible.
Puede involucrar pocas opciones, pocos criterios o muchas opciones
y muchos criterios.
➢ De fácil trabajo en equipo:
Es una herramienta con que se puede trabajar en equipo, bien sea en
una pantalla o en un tablero.
➢ Parametrizable.
Las matrices de priorización más complejas (cientos de opciones y
criterios) se pueden parametrizar en un software y dejar que el
software decida con base en ordenes. Esto ya involucra
programación.
➢ Facilita el consenso:
Cuando es difícil ponerse de acuerdo, una matriz de priorización
puede solucionarlo todo.
Datos/Observaciones
Cómo hacer una matriz de priorización

Los pasos a continuación pueden variar un poco según el tipo

de matriz a emplear, tal como verás en dos ejemplos de matriz
de priorización que detallaremos más adelante.

Pero sí que podemos establecer 4 pasos fundamentales:

Datos/Observaciones
 MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

MISIÓN: EVALUACIÓN Y PRORIZACIÓN DE OPCIONES

APLICACIÓN: • Priorización y clasificación de problemas

• Priorización y clasificación de oportunidades de
mejora
FASES:

➢Definición de los criterios a utilizar

➢Asignación de la importancia relativa a dichos criterios (del 1 al 10)

➢Evaluación de cada aspecto respecto a los criterios definidos

➢Multiplicación de cada valor por la ponderación del

criterio

ORDEN CLARIDAD SISTEMÁTIZACIÓN

 MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
MATRIZ DE SELECCIÓN DE TEMAS
TEMAS CLIENTES (A) (B)= Total
IMPACTO NECESIDA TOTAL
SOBRE EL DES DE
CLIENTE MEJORA

Incumplimiento de llamadas de Huéspedes del

3 3 9
despertador Hotel
Extravío de mensajes Huéspedes del
Hotel 3 3 9

Servicio de habitación lento Huéspedes del

Hotel 3 4 12

Olores desagradables Huéspedes del

4 4 16
Hotel
Servicio de reservas lento Huéspedes del
3 3 9
Hotel
Paso 1: Definir el objetivo perseguido
con la matriz

Este paso puede sonar obvio, pero es necesario mencionarlo.

A veces nos aventuramos a emplear herramientas sin tener un

propósito definido.

El objetivo debe ser claro, concreto, específico.

Dicho de otra forma, preguntate, ¿qué busco saber con la

matriz de priorización?

Datos/Observaciones
Paso 1: Definir el objetivo perseguido
con la matriz

Ejemplo:
Consistirá en la elección de departamentos a comprar.

Nuestro objetivo es elegir el mejor departamento dentro

de la zona sur de la ciudad de Arequipa

Datos/Observaciones
Paso 2: Cuáles son las opciones

Si no están definidas ya, es necesario definirlas.

Si ya las tienes también conviene que te preguntes, ¿hace

falta otra opción?

Si trabajas en equipo, una buena idea es repartir post-it a

cada persona para que escriba las opciones que considere,
para luego mencionar las opciones que cada uno anotó y
elegir las más apropiadas.

Datos/Observaciones
Paso 2: Cuáles son las opciones

Dentro de nuestra averiguación de apartamentos, hemos

obtenido 4 opciones:

• Apartamento en el barrio Umacollo.

• Apartamento ubicado en La Recoleta.
• Apartamento en Yanahuara.
• Apartamento en Cayma.

Datos/Observaciones
Paso 3: Establece los criterios
Los criterios se obtienen a partir de las opciones.

Para establecer los criterios puedes repetir el tip de los post-it

repartiéndolos a tu equipo de trabajo.

Lo importante aquí es que te preguntes, ¿qué características

deberían cumplir las opciones?

¿Estas evaluando oportunidades de mejora para implementar?

Los criterios pueden ser tiempo de implementación, complejidad,
conocimiento requerido y recurso financiero.

¿Quieres elegir una maestría?

Prestigio de la universidad, costo, tiempo de desplazamiento, enfoque son
ejemplos de criterios.
Datos/Observaciones
Paso 3: Establece los criterios
Los criterios para elegir el mejor apartamento son:

➢ Ubicación: Queremos que se encuentre en una ubicación

favorable, cerca de sitios importantes.

➢ Precio de alquiler: Si es económico, mejor.

➢ Número de metros cuadrados: A más grande, más

puntuación.

➢ Vista del apartamento: A mejor vista, mejor puntuación.

➢ Estado del apartamento: Queremos que sea cómodo,

confortable y en buen estado.

Datos/Observaciones
Paso 4: Pesos ponderados de los
criterios

En este paso define el peso que tendrá cada criterio.

Si el grupo de trabajo no llega a un acuerdo, se puede ir más

al detalle y comenzar a cruzar cada criterio con los demás en
una matriz en forma de L con base en una tabla de valores ya
establecida.

Datos/Observaciones
Paso 4: Pesos ponderados de los
criterios

Lo más importante es la ubicación.

Luego le sigue el precio
De tercera está el estado del apartamento, luego el número de
metros cuadrados y por último la vista.

➢ Ubicación: 35%
➢ Precio de alquiler: 25%
➢ Número de metros cuadrados: 20%
➢ Vista del apartamento: 15%
➢ Estado del apartamento: 5%

Datos/Observaciones
Paso 5: Enfrentar las opciones para el
primer criterio

De nuevo, en una matriz tipo L teniendo como enfoque un

solo criterio, toma una opción y crúzala con las demás.

Nos preguntamos entonces:

¿La opción X (columna) es más importante que la opción Y
(fila) teniendo en cuenta el criterio Z (criterios 1,2,3,4,5…)?

El resultado será la calificación por opción para el criterio

determinado.

Datos/Observaciones
Paso 5: Enfrentar las opciones para el
primer criterio

Para este ejemplo cada opción puede obtener una

puntuación de 1 a 5 por cada criterio,

siendo 1 lo más bajo, 3 medio y 5 lo más alto.

Datos/Observaciones
Paso 6: Enfrentar las opciones para los
demás criterios

Repite el paso 5 para los demás criterios, es decir que

enfrenta las opciones entre sí para cuanta cantidad de
criterios exista.

Con esto ya tienes claro cómo hacer una matriz de

priorización de problemas.

¿Qué queda ahora? ¡Pasar a la acción!

Datos/Observaciones
Paso 6: Enfrentar las opciones para
los demás criterios

UMACOLLO

LA RECOLETA

YANAHUARA

CAYMA

Nuestra mejor elección es el apartamento ubicado en La Recoleta. Esta es una

forma simple de matriz de priorización.

Datos/Observaciones
La empresa de Acero de Construcción esta decidiendo la contratación de
proveedores del servicio de transporte.
Tiene como objetivo: Elegir el mejor servicio de transporte para la
distribución de las varillas de acero de refuerzo a sus clientes.
Dentro de los candidatos se han presentado los siguientes:
1. Empresa de transportes conocida con muchos años de experiencia
2. Empresa de transportes mediana con mediana experiencia
3. Empresa de transportes asociada de pequeños transportistas
4. Empresa nueva con poca experiencia y flota nueva
Dentro de los criterios de evaluación se ha considerado lo siguiente:
- Experiencia de los proveedores
- Costo de servicio
- Condiciones de flota de transporte
- Oportunidad en la entrega (si puede entregar cuando lo necesita)
- Profesionalismo en el servicio (Cómo ofrece el servicio)

Datos/Observaciones
Matriz deVester
Una herramienta para…
Priorizar problemas
Es una serie de filas y columnas que muestran
tanto horizontal (filas) como verticalmente
(columnas)
las posibles causas (variables) de una situación
problemática.

PRIORIZAR
El creador: Su nombre es Frederic Vester.
PROBLEMAS

Datos/Observaciones
 ¿Cómo?

Datos/Observaciones
Enfrentando los problemas (variables) entre sí con base en
los siguientes criterios de calificación: 1, 2 y 3…

0 1 2 3
Lo causa Lo causa Lo causa
No lo indirectamente o semidirecta o directamente o
tiene una tiene una
causa tiene débil relación de relación de
relación de causalidad causalidad
causalidad media fuerte

Datos/Observaciones
 Vamos a entender, cómo se
hace paso a paso

Datos/Observaciones
Vamos a seguir los pasos para realizar una matriz Vester con un
ejemplo.
Este ejemplo lo trabajaremos únicamente con 7 variables, aunque en
la práctica debe de tener muchas más, como mencionaremos en el
paso 1.

Resulta que somos la empresa Ciudad Blanca SAC, empresa de

transporte de personas y estamos investigando una situación
problemática en torno a los ingresos por transporte.

Resulta que:

Los ingresos por transporte de la empresa Ciudad Blanca SAC, desde

hace 6 meses está reportando pérdidas mensuales por S/. 50.000

Datos/Observaciones
 Determina las variables o problemas:

Cualquier técnica de ideación como brainstorming, lluvia de ideas, te

ayudará en tu trabajo.
La cantidad recomendada de ideas suele variar entre expertos, se
recomienda tener entre 10 y 14 ideas.
No hay un número definido de cuántas ideas tener, pues algunos
autores creen que después de 13 problemas ya no son problemas y
otros creen que como mínimo requieres de 10 ideas para tener un
resultado decente. Mi consejo es, investiga lo más que puedas la
problemática, lo demás vendrá solo

Datos/Observaciones
 Determina las variables o problemas:

El primer paso sería reunir a personas claves en el caso, por ejemplo:

❑Expertos en sistemas de transporte
❑Ejecutivos que administran el sistema de transporte
❑Representantes de los usuarios del medio de transporte

Con estas personas, en una lluvia de ideas se obtuvo que:

➢ El tiempo de espera para abordar un bus es demasiado alto

➢ Los buses se dañan en medio de la prestación del servicio: Se quedan varados,
tiene sonidos inusuales, pierden los frenos, etc.
➢ Hay sitios donde transitan muchas rutas pero hay otros donde no llega ninguna
➢ En algunas zonas, es necesario caminar mucho para llegar a un sitio donde
pasa un bus
➢ Las personas se suben al bus sin pagar el pasaje.
➢ Hay una mala administración de la empresa
➢ El servicio no cuenta con la capacidad para atender con calidad al número de
usuarios de la ciudad

Datos/Observaciones
 Redacta el problema

A veces la forma en que escribimos solo es comprendida

por nosotros y nadie más.
Busca que los problemas queden redactados de tal forma
que cualquier persona que los lea, entienda que esto es
un problema. Piensa en el impacto que esto ocasiona y no
en el que está ocurriendo. Por ejemplo:

Incorrecto: Faltan más máquinas que funcionen.

Correcto: Deficiente mantenimiento a la maquinaría.

Incorrecto: Falta más personal de servicio al cliente.

Correcto: Tiempo de espera muy largo para dar
servicio al cliente.

Datos/Observaciones
 Redacta el problema

Estas ideas se deben redactar como problema.

El resultado es:

➢ Alto tiempo de espera para abordar el bus

➢ Deficiencia en el mantenimiento de los buses
➢ Mala planeación de las rutas del sistema de transporte
➢ Cobertura insuficiente en el servicio prestado por los buses
➢ Evasión del pago del pasaje al ingresar al bus
➢ Incorrecto manejo de los presupuestos del sistema de transporte
➢ Capacidad insuficiente de servicio del sistema de transporte

Datos/Observaciones
 Asigna un identificador al problema:

Un id. Algo que te permita identificarlo fácilmente.

Problema 1, problema 2, etc, o p1,..p2,…p3.

Al final encontrarás un formato de Matriz de Vester y

verás por qué es importante esto.

Datos/Observaciones
 Asigna un identificador al problema:
Paso tres : Le añadimos un identificador a cada idea y
comenzamos a crear la matriz.

SITUACIÓN PROBLEMATICA
Los ingresos por transporte de la empresa Ciudad Blanca SAC, desde hace 6 meses
está reportando pérdidas mensuales por S/. 50.000
Código Variable

P1 Alto tiempo de espera para abordar el bus

P2 Deficiencia en el mantenimiento de los buses

P3 Mala planeación de las rutas del sistema de transporte

P4 Cobertura insuficiente en el servicio prestado por los buses

P5 Evación de pago del pasaje al ingresar al bus

P6 Incorrecto manejo de los presupuestos del sistema de tranasporte

P7 Insuficiente capacidad de servicio en el sistema de transporte

Datos/Observaciones
 Ubica los problemas en la matriz:

Tanto en la cabecera de filas como de columnas. Si el

enunciado del problema es muy largo, coloca su
código.

Luego llena con 0 la diagonal principal, es decir, la

coordenada donde cada variable vertical concuerda con
su homologo horizontal (1,1), (2,2), (3,3), etc.

Datos/Observaciones
 Ubica los problemas en la matriz:
En ella colocamos cero en la línea diagonal.
Hasta el momento, desde el paso 1 hasta el paso 4 llevamos lo
siguiente:

Datos/Observaciones
 Califica las valoraciones:
Asigna las ponderaciones comenzando con el problema
#1 de la fila versus el problema #2 de las columnas.
Las preguntas que te puedes hacer son:
•¿Qué tanto puede llegar a causar el problema #1 al
problema #2?
•¿Problema #1 causa problema#2?
•Una vez te haces la pregunta, determina cuál es la
relación de causalidad: ¿Es 1, 2 o 3?
•Recuerda que no existe la misma relación de
causalidad del problema #1 con respecto al problema
#2, comparada con el problema #2 con respecto al
problema número #1.
•Por tal razón, esta matriz no es simétrica, es decir, una
vez que asignes el valor de (1,2), no vayas a ir a (2,1) y
poner el mismo valor

Datos/Observaciones
 Califica las valoraciones:

Vamos a asignar o calificar enfrentando cada fila con cada columna.

✓ Enfrentamos Fila P1 con columna P2:

¿El alto tiempo de espera para abordar un bus causa la deficiencia
en el mantenimiento de los buses?
✓ Calificamos 0, 1, 2 o 3 según consideremos con base en los criterios
que mencionamos. En este caso, yo le pondría un 0. No veo ninguna
relación.
✓ ¿La mala planeación de las rutas causa alto tiempo de espera para
abordar un bus? Definitivamente sí. Entonces, como aquí estoy
enfrentando la fila 3 con la columna 1, en (P3,P1) voy a colocar 3,
porque lo causa directamente.
✓ Hacemos esto llegando todos los campos haciéndonos siempre la
misma pregunta y discutiendo entre todos porque si lo causa y
porque no y qué tan directa o indirectamente lo hace.
Datos/Observaciones
 Ubica los problemas en la matriz:
En ella colocamos cero en la línea diagonal.
Hasta el momento, desde el paso 1 hasta el paso 4 llevamos lo
siguiente:

Datos/Observaciones
 Suma influencias y dependencias:
Hasta el momento, desde el paso 1 hasta el paso 4 llevamos lo siguiente:
siguiente aspecto:
SITUACIÓN PROBLEMATICA
Los ingresos por transporte de la empresa Ciudad Blanca SAC, desde hace 6 meses está reportando pérdidas mensuales
por S/. 50.000
Código Variable P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 INFLUENCIA

P1 Alto tiempo de espera para abordar el bus 0 0 0 0 1 0 1

P2 Deficiencia en el mantenimiento de los 2 0 0 2 1 0 0

buses
P3 Mala planeación de las rutas del sistema 3 0 0 2 0 0 1
de transporte
P4 Cobertura insuficiente en el servicio 2 0 0 0 0 0 0
prestado por los buses
P5 Evación de pago del pasaje al ingresar al 0 2 0 1 0 0 0
bus
P6 Incorrecto manejo de los presupuestos del 0 3 0 2 0 0 1
sistema de tranasporte
P7 Insuficiente capacidad de servicio en el 3 0 0 3 0 0 0
sistema de transporte
DEPENDENCIA

Datos/Observaciones
 Suma influencias y dependencias:

Ya tienes la matriz diligenciada.

Ahora se suman las filas y columnas. L
o que obtendrás de la suma de cada fila se conoce
como la influencia/causa.
Es el nivel de influencia que tiene ese problema sobre
otros.
También se conoce como motricidad.
La suma de cada columna te da el nivel de
dependencia/efecto.

Es el nivel en que un problema es causado por otros.

Datos/Observaciones
 Suma influencias y dependencias:
Aquí vamos a sumar las influencias (filas) y las dependencias (columnas).
Hasta aquí, el cálculo en la plantilla de de la matriz de Vester muestra el
siguiente aspecto: SITUACIÓN PROBLEMATICA
Los ingresos por transporte de la empresa Ciudad Blanca SAC, desde hace 6 meses está reportando pérdidas mensuales
por S/. 50.000
Código Variable P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 INFLUENCIA

P1 Alto tiempo de espera para abordar el bus 0 0 0 0 1 0 1 2

P2 Deficiencia en el mantenimiento de los 2 0 0 2 1 0 0 5

buses
P3 Mala planeación de las rutas del sistema 3 0 0 2 0 0 1 6
de transporte
P4 Cobertura insuficiente en el servicio 2 0 0 0 0 0 0 2
prestado por los buses
P5 Evación de pago del pasaje al ingresar al 0 2 0 1 0 0 0 3
bus
P6 Incorrecto manejo de los presupuestos del 0 3 0 2 0 0 1 5
sistema de tranasporte
P7 Insuficiente capacidad de servicio en el 3 0 0 3 0 0 0 6
sistema de transporte
DEPENDENCIA 10 5 0 10 2 0 3 30

Datos/Observaciones
 Gráfica los problemas:

En el eje x se ubican los problemas activos, es decir

aquellos con valores de la influencia/causa.

En el eje y se colocan los problemas pasivos

(dependencia/efecto).

Si el problema #8 tiene influencia 7 y dependencia 3,

pues su ubicación en el plano cartesiano será (7,3).

Datos/Observaciones
 Suma influencias y dependencias:
Aquí vamos a sumar las influencias (filas) y las dependencias (columnas).
Hasta aquí, el cálculo en la plantilla de de la matriz de Vester muestra el
siguiente aspecto: (x,y)
SITUACIÓN PROBLEMATICA
Los ingresos por transporte de la empresa Ciudad Blanca SAC, desde hace 6 meses está reportando pérdidas mensuales
por S/. 50.000
Código

P1
Variable

Alto tiempo de espera para abordar el bus

P1

0
P2

0
P3

0
P4

0
P5

1
P6

0
P7

1
INFLUENCIA

2
x
(2,10)
P2 Deficiencia en el mantenimiento de los 2 0 0 2 1 0 0 5
buses (5,5)
P3 Mala planeación de las rutas del sistema 3 0 0 2 0 0 1 6
de transporte (6,0)
P4 Cobertura insuficiente en el servicio 2 0 0 0 0 0 0 2
prestado por los buses
(2,10)
P5 Evación de pago del pasaje al ingresar al 0 2 0 1 0 0 0 3 (3,2)
bus
P6 Incorrecto manejo de los presupuestos del 0 3 0 2 0 0 1 6 (8,0)
sistema de tranasporte
P7 Insuficiente capacidad de servicio en el 3 0 0 3 0 0 0 6 (6,3)

y
sistema de transporte
DEPENDENCIA 10 5 0 10 2 0 3 30

Datos/Observaciones
 Gráfica los problemas:
En el paso 7 vamos a ubicar los problemas en el plano
cartesiano.

Así pues:
P7 estará en la coordenada x=6 y=3, es decir (6,3).

Hacemos exactamente lo mismo para los demás.

P1 coordenada x=2 y=10 (2,10)
P2 coordenada x=5 y=5 (5,5)
P3 coordenada x=6 y=0 (6, 0)
P4 coordenada x=2 y=10 (2,10)
P5 coordenada x=3 y=2 (3, 2)
P6 coordenada x=6 y=0 (6, 0)
P7 coordenada x=6 y=3 (6,3)

Datos/Observaciones
 Clasifica los problemas:

Toma el mayor valor total de la suma que hiciste por filas y

divídelo por dos.

Lo mismo con el valor total de la suma con columnas.

Con los resultados, traza los ejes paralelos al eje x para los
pasivos (suma por filas) y al eje y para los activos (suma por
columnas).

Datos/Observaciones
 Clasifica los problemas:
Con esto obtendrás 4 cuadrantes:

• Los problemas pasivos tienen un alto total de • Los problemas críticos tienen un total de
pasivo y bajo total de activo. Representan poca activos y pasivos altos. Son problemas
influencia causal. Al intervenir los problemas causados por otros y a su vez son causados
activos, los pasivos deberían ser solucionados o por los demás. Debes tenerlos presentes en
mermados. tu análisis

• Los problemas activos se encuentran en el cuarto

• Los problemas indiferentes presentan un cuadrante y presentan un alto total de activos y bajo
bajo total de activos y pasivos, es decir, ni total de pasivos. No son causados por otros pero
causan a otros ni son causados. Se consideran influyen mucho en los otros criterios. Requieren
de baja prioridad dentro del sistema analizado. atención y manejo crucial. Considéralos la causa
principal de la situación problemática.
Datos/Observaciones
 Clasifica los problemas:
Con esto obtendrás 4 cuadrantes:

problemas pasivos problemas críticos

problemas indiferentes problemas activos.

Datos/Observaciones
 Clasifica los problemas:
Vamos a identificar el problema que dio un número más alto de activos
(influencia) y lo vamos a dividir por dos.
En nuestro caso es 6 ya que P3, P6 y P7 dan 6, dividido por dos nos da 3.
Vamos a trazar una recta paralela al eje y en 3.
Haciendo lo mismo con los pasivos (dependencia) obtenemos 10 por P1 y P4
lo que nos da 5, por lo tanto vamos a trazar una recta paralela al eje x en 5.
Obtenidos cuatro cuadrantes, ya tenemos la clasificación para todos los
problemas.
Como verás, es la siguiente:
Problemas pasivos:
• Cobertura insuficiente en el servicio prestado por los buses
Problemas críticos:
• Deficiencia en el mantenimiento de los buses
Problemas activos:
• Insuficiente capacidad de servicio del sistema de transporte
• Incorrecto manejo de los presupuestos del sistema de transporte
Problemas indiferentes:
• Evasión del pago del pasaje al ingresar al bus

Datos/Observaciones
 Clasifica los problemas:
El resultado hecho con el formato de la matriz de Vester en excel es este:

10 P1 (2,10)
9
P2 (5,5)
DEPENDENCIA/CONSECUENCIA

8
P3 (6, 0)
PASIVOS CRÍTICOS
7 P4 (2,10)
6 (3, 2)
P5
5 P6 (6, 0)
4 P7 (6,3)
3
INDIFERENTES ACTIVOS
2
1

0
0 1 2 3 4 5 6
INFLUENCIA/CAUSALIDAD

Datos/Observaciones
 Clasifica los problemas:
Con esto obtendrás 4 cuadrantes:

• Los problemas pasivos tienen un alto • Los problemas críticos tienen un total de
total de pasivo y bajo total de activo. activos y pasivos altos. Son problemas
Representan poca influencia causal. Al causados por otros y a su vez son causados
intervenir los problemas activos, los por los demás. Debes tenerlos presentes en
pasivos deberían ser solucionados o tu análisis
mermados.

P1 (2,10) P2 (5,5)

P4 (2,10)

P3 (6, 0)
P5 (3, 2)
P6 (6, 0)
P7 (6,3)

• Los problemas activos se encuentran en el

• Los problemas indiferentes presentan un cuarto cuadrante y presentan un alto total de
bajo total de activos y pasivos, es decir, ni activos y bajo total de pasivos. No son
causan a otros ni son causados. Se causados por otros pero influyen mucho en los
consideran de baja prioridad dentro del otros criterios. Requieren atención y manejo
sistema analizado. crucial. Considéralos la causa principal de la
Datos/Observaciones situación problemática.
En la empresa de “Muebles House Deco”, se ha evidenciado que se han presentado problemas
de mudas de producción (desperdicios en el proceso productivo), para la fabricación de sillas de
comedor tapizadas en piel

1. Sobreproducción: Se ha producido 20% mas de lo que han solicitado los clientes.

2. Producir piezas defectuosas: del 100% de productos liberados se han recibido 25%
productos devueltos, sillas desniveladas o inestables.
3. Transporte de material: Se han evidenciado demoras en la entrega de materia prima debido a
que en el proceso se evidencia que la materia prima y producto en proceso se transporta de un
área a otra (mas de 2m) por comodidad de los trabajadores y mala distribución de planta.
4. Inventario: tanto de materia prima, producto terminado como de productos semielaborados, se
evidencia la existencia de mas ma, de la necesaria para la producción de las sillas
5. Sobre proceso: Se ha observado que otra demora en el proceso, esta en el número de veces
de cepillado de la madera, pintado y barnizado de la silla, y supervisiones innecesarias
6. Retrasos / esperas: Se observa también que hay productos en proceso que están en espera
de armado, de tapizado, de pintado y barnizado, que se van acumulando en las diferentes
etapas del proceso.
7. Movimientos innecesarios: Una situación que ha llamado la atención es el movimiento de
productos en proceso y productos terminados de un taller a otro y de manera especial de una
tienda a otra sin información ni registro.

Aplica la Matriz Vester

Datos/Observaciones
La empresa SR Consulting, va a elegir el mejor software de Business Intelligence.
Para esto ha considerado una priorización real para decidir entre qué software de analítica
elegir entre los 5 propuestas líderes de la industria.
Cabe anotar que actualmente hace uso de Power BI.
Para calificar los otros dos tomó información brindada por el proveedor en comparativa de
software BI.

Las opciones a considerar son 5:

• Microsoft Power BI
• IBM Cognos
• Tableau
• SAP Business Intelligence
• MicroStrategy

Los criterios a considerar son:

• Facilidad de uso.
• Acceso e integración de fuentes de datos.
• Creación de visualización y paneles de datos.
• Soporte técnico.
• Precio.

Aplica la Matriz Vester

Datos/Observaciones
RESUMEN:

Datos/Observaciones
RESUMEN:

Datos/Observaciones
RESUMEN:

Datos/Observaciones
RESUMEN:

Datos/Observaciones
RESUMEN:

Datos/Observaciones