“PLANIFICA TU TRABAJO Y TRABAJA TU

PLAN”
 MARIA PIÑERUA
ASESOR ESTRATEGICO
 ¿Por qué solicitar mis servicios?
Todas las empresas se sienten cómodas con la rutina ¿cierto?
 Nombre: Maria Jose Piñerua Guanipa
Pero en una época de cambios y evolución acelerada como en la
que vivimos, eso solo las deja poco a poco fuera del mercado.

 Experiencia
Una experta Académica:
como yo te va a empujar a que hagas cambios,
orientes tus procesos a nuevas formas y en conclusión a que
dejen de
 hacer lo mismo
Bilingüe esperando
Certificada nuevosdel
- Certificado resultados.
Centro
Venezolano Americano del Zulia (CEVAZ)

 Actualmente estudiante del 8vo semestre de Ingeniería de Sistemas, del Instituto

Universitario Politécnico “Santiago Mariño”, en la sede de Cabimas, poseo
conocimientos en programación, análisis de sistemas y administración de empresas.

 Experiencia Laboral:

Cinex:

 Atención al cliente: Trabaje vendiendo los boletos para las funciones, atendiendo la
caramelería y sirviendo.

 Participe en la capacitación de nuevos empleados.

Labore en esta empresa durante 10 meses, primero trabaje 4 meses, por motivos de la pandemia
cerraron los cines, luego cuando volvieron a abrir trabaje allí por un periodo de 6 meses.

 Habilidades y Destrezas

 Soy empática
 Poseo comunicación asertiva
 Me adapto rápido y soy flexible con los nuevos cambios que puedan presentarse
 Pensamiento Creativo y Pensamiento crítico: puedo aportar nuevas ideas
mediante la valoración y el análisis objetivo, es decir, no me dejo llevar por las
opiniones sin antes evaluar y analizar.
 Se trabajar bajo presión.

MINIMARKET ALVIL

1. Reseña Histórica

El MiniMarket Alvil está dedicado al rubro de servicios de clientes con los mejores
productos de consumo intensivo de primera necesidad para el hogar, la alimentación, la salud,
etc. Sus principales clientes son amas de casa, padres de familia y escolares que viven a sus
 alrededores, su compromiso es brindar una atención personalizada a los clientes brindándoles
un manojo de productos que lleguen a satisfacer las necesidades y al precio más cómodo.

La historia se remonta (en 2006). El negocio de la Familia Álvarez comenzó hace 15 años
cuando solo vendían verduras y frutas, cinco años después (2011) lograron convertirse en una
pequeña bodega, el salto de bodega MiniMarket fue ampliando el lugar, para la comodidad
del cliente, pero antes de ser Minimarket el dueño Miguel Álvarez se preocupó por hacer un
estudio de mercado para saber quiénes iban a ser sus clientes y cuáles serían sus estrategias
para inaugurar su negocio.

El tema de la distribución de los productos de la empresa se hizo básicamente cuando el

cliente ingresa a la puerta se colocan los productos estratégicamente clasificando la
mercadería por rubros poniendo como ejemplo a los supermercados pero teniendo en cuenta
la dimensión de su propio espacio a diferencia de una bodega los productos están a la mano
del comprador pero más importante aún ponerlos a la vista del cliente.

Lo más importante para el dueño es tener una alianza con los proveedores ya que les
facilitan equipos, material de publicidad porque es prácticamente el socio del negocio. Con él
también trabaja diferentes tipos de promociones llamadas cabeceras esas alianzas duran una
semana hasta dos depende de la rotación del producto, a pesar del crecimiento minimarket
Alvil sigue teniendo una trato personalizado con sus clientes con los antiguos y con los nuevos
la visión empresarial del señor Miguel lo que ha llevado a convertir su puesto de frutas a una
tienda y luego en un Minimarket.

2. Diagnóstico Ambiental

Análisis FODA, del entorno interno (Fortalezas y Debilidades) y del entorno Externo
(Oportunidades y Amenazas), del Minimarket “xxxx”.

FORTALEZAS (Interno) DEBILIDADES (Interno)

 F1. Se encuentra ubicado en una zona D1. Carencia de una imagen atractiva.
estratégica.
D2. Falta de promociones y/u ofertas.
F2. Tiene amplia variedad de
productos y de calidad. D3. Ausencia de planeación y
planificación.
F3. El local de Minimarket es propio.
D4. Poco personal
F4. Disponibilidad de proveedores

OPORTUNIDADES ( Externo) AMENAZAS (Externo)

O1. Disponibilidad de productos. A1. Ingreso de nuevos competidores.

O2. Crear una página web. A2. Ofertas en los Minimarkets de la

competencia.
O3. Crear una cadena de Minimarkets.
A3. Inseguridad en el entorno.
O4. Aumento de participación en el
mercado. A4. Cambio de inflación.

3. Identidad Organizacional

VISION

Ser líder en el sector como el mejor

minimarket en la venta de productos
de primera necesidad, con un servicio
Visión Propuesta de excelencia.

MISION

Ser un minimarket de prestigio

ofreciendo productos de alta calidad y
bajo precio a través de un servicio
 Misión Propuesta

VALORES
 FORMULACIÓN DE VALORES

 Honestidad: Ofrecer productos 100% frescos y en buen estado que cumpla con las

expectativas del cliente.

 Confianza: Cumplir siempre con los compromisos adquiridos.

 Respeto: Escuchar, atender y valora al cliente y colaborador, buscando armonía en las

relaciones interpersonales, laborales y comerciales.

 Igualdad: Atender a todos los clientes sin diferencia de edades, color, de piel e imagen.

 Compromiso: Cumplir con todas las órdenes de entrega de productos que nos asigne

nuestros clientes.

 Responsabilidad: Obrar con seriedad, en consecuencia de deberes y derechos.

 Calidad: Hacer el trabajo bien hecho en el momento indicado.

 Amabilidad: La amabilidad es la manera más sencilla, delicada y tierna de hacer realidad

una amistad.

 Cortesía: Tener consideración tan autentica hacia todos que fluya espontáneamente, no

importa dónde y con quien.

OBJETIVOS

 Que el personal este en sintonía, con vocación de servicio y con propósitos de exceder

expectativas del cliente.

  Ser la solución diaria y semanal preferida por los consumidores.

 Estar siempre a la Vanguardia.

 Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos

 Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que encuentre todo lo que

necesite.

ACTIVIDADES Y TAREAS

- Brindar una Atención rápida.

- Prestar un Servicio eficaz.

- Ofrecer productos necesarios.

- Lograr fortalecer la imagen del minimarket mediante la publicidad.

- Hacer una buena publicidad por medio de volantes y páginas webs.

- Dar un buen servicio y productos de óptima calidad.

- Realizar encuestas para dar a conocer la forma de trato que requieren los clientes y los

productos necesarios.

INDICADORES DE GESTION

INDICADOR OBJETIVOS META ESTRATEGIAS

 TIEMPO

¿El tiempo de
atención al - Atención rápida.
6 Lograr que los productos sean 20%
cliente fue - Servicio eficaz.
meses satisfactorios para los clientes.
rápido? - Ofrecer
productos necesarios.

- Lograr fortalecer
¿La imagen es 1 año Reforzar el negocio dándole una 25%
la imagen del minimarket
atractiva? buena imagen
mediante la publicidad.

¿Se realizó una Dar conocimiento al cliente acerca - Hacer una

buena de los productos que se ofrecen en buena publicidad por
1.5 40%
publicidad? el minimarket. medio de volantes y
años
páginas webs.
Incrementar las ventas para tener - Dar un buen
un mayor ingreso ofreciendo servicio y productos de
¿El servicio es 2 años 50%
productos necesarios. óptima calidad.
bueno?

Abrir en otro distrito un minimarket - Realizando

ofreciendo lo mejor de los productos encuestas se da a
¿Se realizaron 3 años 60%
y teniendo un servicio eficiente. conocer la forma de trato
encuestas?
que requieren y los
productos necesarios.

Resumen

La historia se remonta (en 2006). El negocio de la Familia Álvarez comenzó hace 15 años
cuando solo vendían verduras y frutas, cinco años después (2011) lograron convertirse en
Reseña una pequeña bodega, el salto de bodega MiniMarket fue ampliando el lugar, para la
comodidad del cliente, pero antes de ser Minimarket el dueño Miguel Álvarez se preocupó
histórica por hacer un estudio de mercado para saber quiénes iban a ser sus clientes y cuáles
serían sus estrategias para inaugurar su negocio.
Análisis FODA, del entorno interno (Fortalezas y Debilidades) y del entorno Externo
(Oportunidades y Amenazas), del Minimarket “xxxx”.
Fortalezas: Debilidades:
- Se encuentra ubicado en una zona - Carencia de una imagen atractiva.
estratégica. - Falta de promociones y/u ofertas.
- Tiene amplia variedad de productos y de - Ausencia de planeación y planificación.
Diagnostico

ambiental

Visión Misión
Ser líder en el sector como el mejor Ser un minimarket de prestigio ofreciendo
Identidad minimarket en la venta de productos productos de alta calidad y bajo precio a través
de primera necesidad, con un de un servicio personalizado, para así ser la
organizaciona
servicio de excelencia. mejor opción de los clientes en el sector “Punta
l Gorda”
Valores: Honestidad, confianza, respeto, igualdad, compromiso, responsabilidad, calidad,
amabilidad, cortesía.
Que el personal este en sintonía, con vocación de servicio y con propósitos de
exceder expectativas del cliente.
Objetivos
Ser la solución diaria y semanal preferida por los consumidores.

Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos

Actividades y
Brindar una atención rápida, prestar un servicio eficaz, ofrecer productos necesarios,
tareas dar un buen servicio y productos de óptima calidad.

 Tiempo de atención
 Imagen del negocio
Indicadores  Publicidad
 Calidad del servicio