Tarea Unidad II

Programa de formación y desarrollo de mandos medios y supervisores
TECNICAS DE ENTRENAMIENTO DE PERSONAL

ACTIVIDADES
Unidad no. 1
Actividad no. 1
Lectura comprensiva: La empresa y el entrenamiento del personal
Objetivos de la actividad:
- Enunciar la importancia del entrenamiento en la empresa.
- Nombrar las responsabilidades del mando medio frente al entrenamiento del

personal.
Descripción de la actividad:
Lea cuidadosamente el texto mostrado y responda las preguntas que siguen.
Trate de leer el texto completo antes de responder. Use sus propias palabras.
La productividad de una empresa demanda que sus recursos productivos funcionen a

plena capacidad.
Sometida a presiones externas e internas, el mundo de la empresa transcurre dentro
de un permanente estado de cambios que demanda una formación también
permanente del personal para los fines de adaptar sus competencias y valores a las
demandas de este entorno cambiante.
Dentro del contexto externo, entre las fuentes generadoras de cambios destacan:
- Competencia
- Clientes
- Tecnología
- Gobierno
- Macroeconomía y mercados de capital
Destacan, a lo interno de la empresa:

- Cambios a productos existentes o nuevos productos
- Nuevos proyectos
- Traslados, despidos y ascensos
- Nuevos métodos y técnicas de trabajo
- Cambios en la estructura organizacional
El elemento humano debe estar en condiciones de hacerle frente a las diferentes
variantes y esto se logra con un entrenamiento permanente que responda, tanto a las
necesidades inmediatas, como futuras de la empresa.
La evolución constante del mundo empresarial en el campo técnico, va planteando
siempre nuevas necesidades. El entrenamiento del personal puede entonces constituir
un elemento de competitividad siempre que se logren desarrollar en el personal las
competencias que permitan a la empresa poseer ciertas ventajas comparativas en
cuanto a la calidad y la productividad de su recurso humano respecto al de otras
empresas del mercado.
Por esto, es una preocupación permanente de la alta gerencia y los mandos planear y
desarrollar los programas de entrenamiento que sean necesarios para garantizar el
éxito de la empresa en el medio altamente competitivo en el que se desempeña hoy
día.
Sin embargo, no debe entenderse el entrenamiento como un conjunto de actividades
que se llevan a cabo para propiciar la adquisición y el desarrollo de conocimientos,
habilidades y actitudes que respondan solo las necesidades propias de la empresa.
Para que el entrenamiento sea efectivo, debe existir una compatibilidad entre los
intereses de la empresa y los propios del individuo. La empresa que ofrece
capacitación solo por atender sus necesidades inmediatas, sin prestar atención a
ciertas expectativas individuales de los empleados como son las posibilidades de
ascenso, estabilidad en el puesto, etc., se enfrenta a un personal que muy pronto
pierde la motivación y el interés que deben suscitar los programas de entrenamiento.
El objetivo esencial, es pues, lograr el mejoramiento de la empresa a través del
mejoramiento de sus miembros con el objetivo de lograr:
- Mayor producción y productividad
- Mayores beneficios
- Menores costos
- Mayor y mejor participación en el mercado
- Mejores condiciones de trabajo
- Mejores beneficios en sueldos y prestaciones
- Mejor posición social
- Mayor motivación, identificación y compromiso con los objetivos de la empresa
El entrenamiento, solo tiene sentido en la medida en que contribuye con la rentabilidad

de la empresa y con el desarrollo integral del individuo, cuando toma en cuenta tanto
los objetivos de crecimiento de la empresa como las necesidades y expectativas
individuales del empleado.
De aquí se deriva, que una de las mas importantes responsabilidades que tiene el
supervisor, es la de velar, porque su personal tenga el entrenamiento adecuado en el
momento preciso, y, en atención a los cambios que se presenten.
Las tareas del supervisor en materia de capacitación, deben pues cubrir los siguientes
aspectos:
a) Identifición de necesidades de entrenamiento.
b) Suministro del entrenamiento, o delegación en otros, ya sea dentro o fuera de la
empresa
c) Fomento y contribución de planificación y programación del entrenamiento
d) Reconocimiento e identificación de sus propias necesidades de entrenamiento y
procurar como suplirlas.
e) Identificación de las competencias requeridas por el personal en función del medio
cambiante que maneja la empresa y procurar suplirlas a su personal.
f) Evaluación de la efectividad del adiestramiento de su personal mediante la
observación y seguimiento de las nuevas competencias desarrolladas.
1- Ilustre sobre la influencia que tiene cada uno de los siguientes

elementos del contexto externo en la empresa:
Competencia De manera que la empresa debe de estar atenta a lo que
realiza su competencia para estar a la vanguardia o ir un
paso adelante.
Tecnología A demás del impacto ambiental, en tiempo para realizar una
determinada tarea y en comunicación.
Clientes Influyen en direccionar a la empresa en la necesidad que
tienen, motivándola a crear eso para satisfacer su deseo.
Gobierno Sus responsabilidades de ley que debe cumplir.
Macroeconomía Influye proveyendo información para las empresas, partiendo
, de ahí para realizar sus inversiones y ampliación nacional o
Mercados de internacional del negocio.
capital
2- Ponga ejemplos de cambios que se generan de manera cotidiana en el
contexto interno de la empresa:
Creación de una nueva línea de productos.
Cambio de la imagen de un producto propio de la empra y existente en el
mercado. Implementación de un nuevo sistema que permitirá el embalaje
automatizado de los productos.
Ascenso de 2 operarios a supervisores de operación.
Realización de un nuevo manual de procedimientos para el área operativa.
3- ¿Por que es necesario entrenar continuamente al personal en la

empresa?
Porque así estarán preparados con los conocimientos necesarios para la
realización de sus funciones en la empresa y los nuevos cambios que surjan,
manteniéndose así actualizado y a la vez dando cumplimientos con los
objetivos establecidos por la empresa.
4- ¿Por que en el entrenamiento que da la empresa deben tomarse en
cuenta los intereses individuales del personal participante, además de los
empresariales propiamente dichos?
Porque para los empleados mantenerse motivados hay que escuchar y ver cuáles son
sus intereses y llevarlos de la mano con los de la empresa, para así logar la
satisfacción del colaborador, mayor productividad, mayor producción, mejor posición
dentro de la empresa, mejor sueldo y prestaciones, y al mismo tiempo el cumplimiento
de los objetivos establecidos.
5- Enumere algunas de las responsabilidades del mando medio frente al

entrenamiento de su personal:
Preveer y Planificar
Organizar
Decidir-Ejecutar
Coordinar
Controlar
Actividad no. 2
El programa de entrenamiento
Objetivos de la actividad:
- Elaborar y administrar un programa de entrenamiento del personal.
Descripción de la actividad:
Responder el cuestionario que se muestra auxiliándose del manual para esta
unidad no. 1
1- Trate de parear las herramientas de detección de necesidades de la

columna izquierda con la correspondiente utilidad de estas herramientas
mostradas en la columna derecha:
1) Entrevista personal 1 Capturar habilidades y competencias
que deben ser desarrolladas
2) Observación directa del 2 Determinar que podrían requerir de un
empleado en el área de trabajo programa de entrenamiento
3) Cuestionario de identificación de 3 Identificar diferencias entre
necesidades de entrenamiento competencias actuales y deseadas
2- ¿Por que es importante tomar en cuenta los siguientes aspectos en el
diseño de un entrenamiento?:
Objetivos generales: Porque es importante que sea de conocimiento el fin con
que se realizara el entrenamiento.
Objetivos específicos: Es importante que se conozcan cuales son las acciones

que debemos hacer para el cumplimiento del objetivo específico.
Duración del entrenamiento: Para saber si el cumplimiento de nuestros objetivos

es a corto, mediano o largo plazo es de prioridad establecer un tiempo de
entrenamiento y así controlar que sea impartida en el tiempo establecido.
Recursos necesarios: Son importantes porque son la información que se usara

para entrenar a los colaborares, sin tener esta no sería posible. Documentos
físicos que se impartirá, material de apoyo visual, bolígrafos y notas etc.
Personal que suministra el entrenamiento: Es de suma importancia, porque es el

quien o quienes van a preparar esta o gestionar el personal adecuado para que
se lleve a cabo, departamento conocido como Gestión Humana.
Temas de contenido: Los temas de contenido tiene amplia importancia ya que son
los temas que se van a impartir en el entrenamiento, teniendo estos estar
coordinados al objetivo general y los específicos.
3- Ubicándose en algún puesto de trabajo intente ubicar algunas

competencias o tareas propias al puesto y establezca una programación
imaginaria utilizando la siguiente matriz de entrenamiento:
MATRIZ DE ENTRENAMIENTO
Validación de asegurado correcto
Reporte de productividad
Pago de reclamos. Directo /
TAREAS
Creación de lineas de reclamo
idación de documentos
Transferencia NOTAS
NOMBRES
Juan 1 2 3 1 3
Pedro 1 1 1 1 3
Maria 1 3 2 1 1
Julio 1 2 3 3 1
Karina 1 3 2 1 2
Leyenda
Si 1
No 2
Presenta debilidad 3

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1- Trate de parear las herramientas de detección de necesidades de la

Objetivos específicos: Es importante que se conozcan cuales son las acciones

Duración del entrenamiento: Para saber si el cumplimiento de nuestros objetivos

Recursos necesarios: Son importantes porque son la información que se usara

Personal que suministra el entrenamiento: Es de suma importancia, porque es el

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