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    Acta Constitución Proyecto - Rita - 8 - Edtn

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    Jeisson Andres Romero Lesmes
    1) Este proyecto investigará por qué los clientes tardan cuatro veces más en realizar pedidos en línea a través de nuestro sistema en comparación con los sistemas de competidores, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. 2) El director del proyecto PM Name tiene la autoridad para seleccionar el equipo y determinar el presupuesto. 3) Se espera que mejorar la satisfacción del cliente aumente las ganancias en $200,000 en el primer año.

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    Acta Constitución Proyecto - Rita - 8 - Edtn

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    1) Este proyecto investigará por qué los clientes tardan cuatro veces más en realizar pedidos en línea a través de nuestro sistema en comparación con los sistemas de competidores, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. 2) El director del proyecto PM Name tiene la autoridad para seleccionar el equipo y determinar el presupuesto. 3) Se espera que mejorar la satisfacción del cliente aumente las ganancias en $200,000 en el primer año.

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    1) Este proyecto investigará por qué los clientes tardan cuatro veces más en realizar pedidos en línea a través de nuestro sistema en comparación con los sistemas de competidores, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. 2) El director del proyecto PM Name tiene la autoridad para seleccionar el equipo y determinar el presupuesto. 3) Se espera que mejorar la satisfacción del cliente aumente las ganancias en $200,000 en el primer año.

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    1) Este proyecto investigará por qué los clientes tardan cuatro veces más en realizar pedidos en línea a través de nuestro sistema en comparación con los sistemas de competidores, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. 2) El director del proyecto PM Name tiene la autoridad para seleccionar el equipo y determinar el presupuesto. 3) Se espera que mejorar la satisfacción del cliente aumente las ganancias en $200,000 en el primer año.

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    Acta de Constitución del Proyecto

    Título y descripción del proyecto (¿Qué es el proyecto?) Proyecto de mejora de la


    satisfacción del cliente

    El departamento de aseguramiento de la calidad ha descubierto que, en los últimos meses, varios de


    nuestros clientes han tardado cuatro veces más en ingresar las órdenes de compra para el equipo XYZ
    en nuestro sistema de pedidos en línea que en los sistemas de nuestros competidores. El propósito de
    este proyecto es investigar las razones del problema y proponer una solución. La solución será
    autorizada como un proyecto subsiguiente. El departamento de control de calidad tiene registros
    detallados de sus investigaciones que pueden ser utilizados para acelerar este proyecto.

    Director del proyecto asignado y nivel de autoridad (¿A quién se le ha dado la


    autoridad de dirigir el proyecto, y puede determinar, gestionar y aprobar cambios al presupuesto,
    cronograma, personal, etc.?)

    PM Name será el director del proyecto y tiene la autoridad para seleccionar a los miembros del equipo
    y determinar el presupuesto final del proyecto.

    Caso de negocio (¿Por qué se está realizando el proyecto? ¿Sobre qué base financiera u otra base
    se puede justificar que se lleve a cabo este proyecto? Describe el propósito y la justificación del
    proyecto).
    Este proyecto se está realizando para prevenir una disminución en satisfacción del cliente en el futuro.
    Esperamos que al mejorar la satisfacción del cliente se incrementen las ganancias de la compañía en el
    primer año, por lo menos en $200.000 debido a una reducción de las llamadas de servicio. Como un
    beneficio extra, esperamos que el proyecto genere ideas sobre cómo mejorar la satisfacción del cliente
    mientras se resuelve este problema.

    Recursos pre-asignados (¿Cuántos o de cuáles recursos se va a disponer para el proyecto?)


    Steve Peterson y Rich Conniff ya se están dedicando al proyecto debido a su experiencia en sistemas
    informáticos de este tipo. Los demás recursos serán seleccionados por el director del proyecto.

    Interesados (¿Quiénes afectarán o serán afectados por el proyecto [influir en el proyecto} hasta la
    fecha?)
    Los interesados incluyen a Jason Craft, que representa Control de Calidad, Mary Cookinham de Servicio
    al Cliente y Eric Rudolf de Mercadeo. Estos recursos se encuentran disponibles para asistir al proyecto
    según los vaya necesitando el director del proyecto.

    Requisitos conocidos de los interesados (Requisitos relacionados con el alcance, tanto del
    proyecto como del producto)

    Con este documento se encuentran adjuntas las especificaciones detalladas para el sistema existente y
    los requisitos que este debe cumplir. Se espera que este proyecto no cambie el modo en que el sistema
    afecta los requisitos existentes, aparte de los relacionados con la velocidad del ingreso de pedidos. El
    proyecto debe incluir la utilización de los datos disponibles de Control de Calidad.

    Descripción del producto/entregables (¿Qué entregables específicos del producto se


    desean y cuál será el resultado final del proyecto?)
    l. Un informe que especifique lo que puede ser cambiado, cuánto costará cada cambio y la disminución
    de tiempo prevista que tomará ingresar un pedido como resultado de cada cambio. Se necesitan pocas
    palabras en el informe, pero debe ser creado electrónicamente y debe ser acordado con los
    representantes de Control de Calidad, Servicio al Cliente, Mercadeo y también con el equipo del
    proyecto.
    2. Es necesaria una lista de las interacciones con nuestros clientes para completar los cambios.
    3. Una estructura de desglose del trabajo, a entregarse en las siguientes dos semanas, que especifique
    lo que se incluirá en el proyecto; y una semana más tarde, una lista de riesgos del proyecto.
    Supuestos (¿Qué se considera verdadero o confiable en la situación? ¿De qué creemos que se trata la
    situación pero no tenemos suficientes pruebas o datos?)
    • Los requisitos existentes del sistema actual (aparte de los relacionados con la velocidad del ingreso de
    pedidos) son suficientes y correctos para que un sistema de pedidos en línea sea cuatro veces más
    rápido que el sistema actual.
    • La red actual tendrá la capacidad para admitir los cambios al programa.
    • No se requiere un hardware nuevo.
    • Los expertos y desarrolladores actuales sobre la materia cuentan con la experiencia necesaria para
    evaluar el problema y recomendar una solución que cumpla los objetivos.
    • Los recursos internos tendrán tiempo para trabajar en el proyecto, además de trabajar en sus
    responsabilidades actuales.

    Restricciones (¿Qué factores pueden limitar nuestra capacidad de cumplir? ¿Dentro de qué límites o
    parámetros tendrá que funcionar el proyecto?)
    • La EDT debe completarse en dos semanas.
    • El plazo del registro de riesgos es en tres semanas.
    • El alcance tiene que ver únicamente con mejorar el tiempo para completar un pedido en línea.

    Objetivos medibles del proyecto (¿Cómo se ajusta el proyecto a las metas estratégicas de la
    organización? ¿Qué objetivos del proyecto apoyan a estas metas? Los objetivos deben ser medibles y
    dependerán de la prioridad definida de las restricciones del proyecto).

    El objetivo de este proyecto es lograr un 95 por ciento en los índices de satisfacción del cliente en
    relación con los pedidos en línea, a través de la reducción del 25 por ciento del tiempo actual que los
    clientes pasan ingresando pedidos. El alcance y la satisfacción del cliente son las prioridades más
    importantes de este proyecto, seguidas de cerca por el cronograma y los costos.
    • Resumen del cronograma de hitos: A ser entregado a más tardar el 1 de septiembre de 20.XX.
    • Resumen del presupuesto: $50.000

    Requisitos de aprobación del proyecto (¿Qué elementos necesitan ser aprobados para el
    proyecto y quién los aprobará? ¿Qué determina el éxito?)
    Las aprobaciones para este proyecto incluyen:
    • Los patrocinadores aprobarán la EDT antes de que continúen los esfuerzos de planificación.
    • Los patrocinadores aprobarán la lista de riesgos antes de que continúen los esfuerzos de planificación.
    • La aprobación final del proyecto será determinada por los patrocinadores.

    Riesgos de alto nivel del proyecto (Amenazas y oportunidades potenciales para el proyecto)
    • Dado que este proyecto analiza la satisfacción del cliente, el proyecto podría ayudar a generar ideas
    para mejorar este aspecto, lo que tendría como resultado una mayor retención de clientes.
    • Ya que tenemos poca experiencia en esta área, si implementamos una solución inadecuada podemos
    causar más frustración y retrasos para los clientes, lo que tendría como resultado pérdidas adicionales
    de negocio.
    • Debido a que este problema causa muchos conflictos a nuestros clientes, el retraso del proyecto
    podría provocar la pérdida de clientes, poniendo en juego la posibilidad de alcanzar los objetivos de
    ventas de este año.
    • A raíz de que es complicada la evaluación de este sistema, los cambios al sistema pueden afectar los
    requisitos que debe cumplir, lo cual afectaría otras funciones del negocio.

    Patrocinadores del proyecto que autorizan este proyecto:

    ___________________________ _________________________________

    XXXX, Vicepresidente Ejecutivo YYYY YYYYY, Vicepresidente

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