Tecnología y su apoyo a las ventas

Roberto Rojas Gutiérrez

Administración Estratégica de Ventas

Instituto IACC

03-08-2020
 Desarrollo

Un grupo de amigas tiene un emprendimiento de tejidos hechos con hilos de la más alta calidad, los
cuales se comercializan en la casa de una de ellas, a la que los clientes deben contactarse por
teléfono o correo electrónico. Actualmente, han tenido bajas ventas, ya que les cuesta difundir su
emprendimiento.
A raíz de ello, una de las socias dio la idea de ingresar al mundo de la tecnología, usando las redes
sociales para llegar a distintos públicos.
Con esta iniciativa, busca llegar a compradores que tengan patrones comunes de conducta, de
manera de poder agrupar sus necesidades y lograr potenciar sus recursos hacia ellos; para poder
interactuar con los clientes en tiempo real y descubrir y solucionar sus necesidades, gustos y
preferencias.
La idea, una vez generado un nuevo cliente, es dejarlo en otra base de datos como cliente, al cual
puedan hacer seguimiento más personalizado, y así ir abriendo nuevos nichos de mercado.
Para la entrega del servicio -dado que se espera aumenten pues se abrirá la venta online-, dentro de
la misma empresa tendrán repartidores por zonas, de manera de asegurar que el producto llegue en
buen estado al cliente final.
Posteriormente, y con la base de clientes, se hará un seguimiento de satisfacción y fidelización del
cliente. A su vez, se contará con el servicio de post venta en caso de que salgan defectuosos los
productos.

Introducción:

Podemos entender que el proceso mas importante es la venta de los productos a través de las nuevas
tecnologías. Para esto es muy importante que la empresa logre realizar diferentes procesos y
procedimientos para entregar una correcta información y también pueda facilitar un rápido acceso a
la misma.
Lograr que todo el personal a través de los objetivos establecidos por la empresa, puedan
desarrollar dentro de los diferentes departamentos de la empresa, y también es muy importante en el
departamento de las ventas y es muy importante tener todos los registros y archivos para poder
obtener una mayor información de los clientes más potenciales.
Para ello, se le pide a usted que desarrolle los siguientes ítems:

1. En base a lo planteado, identifique cuál es la necesidad que tiene la empresa de contar con
tecnologías.

La necesidad de la empresa es contar tecnologías que influyan en el proceso de toma de decisiones,

esto siempre va a representar la fuerza y la base estratégica que toda empresa debe tener para las
decisiones, Esto no habla por si solo y si necesitan tecnología también necesitan talento para que
puedan ser correctamente interpretados.
Para esto la importancia de tecnología como big data, ciberseguridad, industrialización de los
procesos y un análisis productivo que pueden revolucionar las decisiones de la empresa. En este
sentido recomendaría consultar para desarrollar un modelo único dentro del mercado, esto para al
momento de la toma de decisiones sea de forma más rápida y con esto transformar las tecnologías
que se requiere en herramientas más útiles que permitan una prefecta observación del negocio.
Por esto es fundamental que es muy importante tomar las decisiones con sabiduría y las acciones
que se implementen dentro de la empresa cuenten con cimientos solidos y que los resultados
trasciendan en el presente y en el futuro, debemos potenciar las siguientes decisiones.

- Implementar una decisión táctica con el fin de mejorar la eficiencia operativa del negocio.
- Implementación CRM las decisiones que influyen en tu estrategia comercial con más solidez.
- Tecnología que sea capaz de crear productos en forma rápida y eficiente, con un mínimo de
operarios.
- Crear un modelo de negocio para asociarlo en la parte digital, con esto transformar el negocio y
habilitar soluciones que innovan una mejor experiencia con los clientes.

2. Según lo estudiado, ¿Qué herramientas propondría para la gestión de esta empresa?

La herramienta que la empresa debería utilizar para su gestión debería ser Data Mining, al utilizar
esta base de datos una acción muy fundamental para la empresa, porque les permite a través de
estrategias conseguir nuevos clientes y fidelizar a los clientes antiguos.
Con esto el Data Mining es un conjunto de técnicas y información que permite explorar una gran
cantidad de datos de manera automática.
También podemos indicar que hay numerosas ventajas para la empresa, a través de optimización de
gestión y tiempo, como la captación y fidelización de clientes para aumentar sus ventas y estas
ventajas pueden ser.

- Capaz de analizar una gran cantidad de datos.

- Permite encontrar, traer y retener clientes nuevos.
- Ahorro de costes y nuevas oportunidades de negocio para la empresa.
- Entrega la posibilidad de ofrecer a los clientes los productos y servicios que requieren.
3. Proponga cómo desarrollaría el uso integrado de CRM para esta empresa. Diseñe y fundamente
su elección.

Todas las empresas deben de disponer de un sistema CRM, pero la mayoría de las empresas no
saben cómo utilizarlo al máximo para un beneficio de la organización.
Este sistema CRM ayuda para potenciar la automatización en el proceso de ventas, de todas
maneras, no es muy importante el tipo de sistema que la empresa pueda elegir, para esto es lograr
una implementación exitosa que es clave para toda la funcionalidad del negocio.
Para esto es muy importante implementar estos 5 pasos del sistema CRM y son los siguientes:

- Conoce el proceso de venta:

Este proceso de venta indica la comunicación que se realiza con los clientes y también con nel
equipo de trabajo. Por esto es muy importante que todos los participantes aporten sus puntos de
vista en los procesos de venta, por esto es muy importante una buena comunicación en el equipo
comercial.
- Identificar toda necesidad que debe cubrir el CRM:

Se debe identificar cuales son las necesidades del CRM, buscar todas aquellas carencias que se
debería cubrir para optimizar los beneficios de la empresa.
En el caso que la empresa no cuenta con los recursos necesarios, se recomienda contar con una
socia o socio que este especializado en la materia. Podemos encontrar agencias digitales que nos
pueden guiar para lograr un mejor enfoque en las acciones de marketing con nuestros clientes.

- Evolucionar un plan de automatización del CRM:

Cuando la empresa allá identificada las necesidades que requieren, ahí tendrán que desarrollar un
plan de automatización y con esto cumplir con los objetivos para establecer los diferentes pasos a
seguir para cubrir las necesidades de la empresa.
Un ejemplo: Debemos establecer un parámetro saber que clientes obtenemos mas rentabilidad en la
venta del producto y cual es el beneficio final.
Al definir tu estrategia es el momento de sincronizar todas las herramientas de la automatización, es
muy imprescindible conocer todas las características de cada herramienta para lograr una
optimización al máximo.

- Entrenar al equipo:

Se debe entregar entrenar al equipo comercial para poder tener un correcto funcionamiento del
CRM, esto permitirá que el equipo pueda ahorrar esfuerzo y tiempo, para que puedan disponer de
toda la información antes de contactar al cliente.
Para esto es ideal tener un plan de automatización de marketing, para poder identificar en el
momento adecuado un cliente especifico y determinar sus datos.
De igual forma el objetivo principal del CRM sea un arma de ventas, y con esto el departamento
comercial sienta que es un facilitador de trabajo y no una herramienta de presión.

- Analizar, optimizar y realizar seguimiento:

Los procesos de ventas siempre requieren de un análisis y también una correcta interpretación de
los datos, es una herramienta que aumentara los beneficios de una empresa.
Para que esto funcione es muy importante que el sistema CRM, sea guiado por un partner que
pueda organizar las herramientas de marketing o una agencia especializada en CRM esto para el
área de marketing inteligente.

Marketing

Estrategia
de ventas CRM Automatizar
los procesos

Servicio al
cliente
4. Proponga cómo desarrollaría una campaña de social media considerando.
• Objetivos.
• Estrategia de contenidos.
• Contenidos.

Empezaría a realizar una campaña publicitaria a través de los diferentes medios sociales como:
Facebook, Instagram, twitter y otros medios. Estas plataformas entregarían toda la información de
los productos y se podría captar clientes potenciales.

* Objetivos:
Realizar un aumento de las ventas en un corto plazo, con dicha información lo primero que se
debe desarrollar en las redes sociales, captar las clientas para luego ir avanzando tanto en hombre
y niñas/os.
- Estrategia de contenido:
Aquí debemos crear estrategias para mostrar en nuestra plataforma de ventas, incentivos que
logren atraer clientes y seguidores, esto podría ser a través de campañas publicitarias que
entreguen un incentivo a las personas que compren en línea y también serviría como una
estadística de los productos mas requeridos y la cantidad de clientes que ingresan a la página,
para esto poderles entregar beneficios a los clientes potenciales y nuevos clientes.

- Contenidos:
A través de los contenidos que dejan los diferentes comentarios en las redes sociales, podemos
ocupar dicha información para los requerimientos y necesidades de los clientes, un ejemplo muy
claro podría ser la venta a clientes hombres y niñas/os, con dicha información podemos saber
todas las necesidades que puede requerir una familia, esto a través de los diferentes modelos,
colores y estilos. Nos dará la oportunidad de saber los gustos de todos nuestros clientes y con esto
poder potenciar la venta de tejidos de hilo, para cumplir con las metas y objetivos de este nuevo
emprendimiento.

Conclusión:

Los productos textiles su principal objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes a través de
sus tejidos de hilo, para esto es muy importante invertir en la innovación y capacitación como una
prioridad esto para poder desarrollar los diferentes procesos como: Marketing, atención de
clientes, ventas y postventa, con esto poder lograr todas las necesidades a los clientes en un corto
y largo plazo de vida de la empresa.
 Bibliografía

IACC (2020). Administración Estratégica de Ventas. Tecnología y su apoyo a las ventas. Semana 6.
https://empresas.blogthinkbig.com/empresa-de-base-tecnologica/
https://blog.corponet.com.mx/importancia-de-la-tecnologia-en-las-empresas-en-crecimiento
https://www.isotools.org//principales-herramientas-de-gestion-empresarial-funcionamiento-y-
caracteristicas/
https://blog.hotmart.com/es/herramientas-de-gestion/
https://blog.hubspot.es/sales/pasos-para-implementar-un-sistema-crm-exitosamente
https://micliente.net/fases-para-la-implementacion-de-un-crm/
https://vilmanunez.com/como-crear-estrategia-social-media/
https://www.lancetalent.com/blog/como-disenar-campanas-de-social-media-efectivas-paso-paso/