Tesis Edificios Corporativos

Plan de negocio de una empresa de administración de
inmuebles para oficinas subprime en la ciudad de Lima
Item Type info:eu-repo/semantics/masterThesis
Authors Montoro Llamosas, Sergio Humberto; Pereyra Arevalo, Ricardo

José; Seguin La Rosa, Amelia Elizabeth
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
Download date 07/01/2021 22:23:45
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/648753

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
ESCUELA DE POSTGRADO
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
EJECUTIVO
Plan de negocio de una empresa de administración de inmuebles para
oficinas subprime en la ciudad de Lima
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado académico de Maestro en Administración de Empresas
AUTORES
Montoro Llamosas, Sergio Humberto (0000-0001-6428-651X)
Pereyra Arevalo, Ricardo José (0000-0002-6684-5888)
Seguin La Rosa, Amelia Elizabeth (0000-0003-1858-7957)
ASESOR
Aramayo Bazzetti, Armando (0000-0002-9077-053X)
Lima, 31 julio 2019

DEDICATORIA
A nuestras familias que en todo momento nos apoyaron en el proceso de elaboración del
presente trabajo de investigación a quienes les debemos su apoyo incondicional.
I
AGRADECIMIENTOS
Nuestro mayor agradecimiento a nuestras familias por todo su apoyo y amor, quienes
siguieron de cerca el desarrollo del presente trabajo de investigación.
Agradecemos a los docentes de la UPC, que nos ayudaron a ampliar nuestros conocimientos.
II
RESUMEN
El presente plan de negocio tiene como materia de investigación determinar la rentabilidad y

la viabilidad para implementar una empresa especializada en administración integral de
inmuebles dirigido a edificios de oficinas subprime en la ciudad de Lima; brindando servicios
como: administración integral, conserjería, vigilancia, limpieza patrimonial, jardinería,
mantenimiento integral del inmueble; además, el staff conformado por especialistas en el rubro
de construcción e inmobiliario con la meta de maximizar la eficiencia operativa del inmueble
y le mientras se minimizan los impactos ambientales, además de implementar recursos
digitales para manejar información de manera oportuna y transparente.
La investigación de la situación del mercado se inició utilizando el análisis Pestel, el cual

mostró un escenario favorable para la diversificación de la inversión empresarial en los
sectores inmobiliario, hotelería retail e industrial, además, se encontraron también factores
económicos, sociales, legales y tecnológicos, que ofrecen un entorno actual favorable para el
desarrollo del plan propuesto. Asimismo, empleando el análisis de las cinco fuerzas de Porter
se determinó una alta atractividad del sector para el desarrollo de servicios de administración
integral de inmuebles.
En el plan de marketing se definen las acciones estratégicas para posicionarse cómo un servicio
innovador y diferenciado, así como para conseguir captar el mercado meta de 7 edificios. Con
respecto a los procesos de ejecución del servicio se enfocan en la generación de valor y uso
eficiente de los recursos tecnológicos, energéticos e hídricos. Finalmente, en base a la
evaluación Económico Financiera concluye que el modelo de negocio propuesto requerirá una
inversión de S/ 550,000.00 soles, obteniendo un VAN de S/. 1,596,376.28 y una TIR de 68%,
con un periodo de recuperación en el escenario de 5 años.
Palabras clave: Oficinas subprime; administración integral de inmuebles; eficiencia

operativa; inmueble.
III
Business plan of a property management company for subprime offices in the city of Lima
ABSTRACT
The purpose of this business plan is to determine the profitability and viability to implement a
company specialized in property management aimed at subprime office buildings in the city
of Lima; providing services such as: comprehensive administration, concierge, surveillance,
heritage cleaning, gardening, maintenance of the property; In addition, as an added value,
perform a free technical inspection of the property with the goal of maximizing operational
efficiency and minimizing environmental impacts, as well as implementing digital resources
to handle information in a timely and transparent manner.
The study of the market situation began using the Pestel analysis, which showed a favorable
scenario for the diversification of business investment in the real estate, retail and industrial
hotel sectors, in addition, economic, social, legal and technological factors were also found
which offer a favorable current environment for the development of the proposed plan.
Likewise, using the analysis of Porter's five forces, a high attractiveness of the sector was
determined for the development of integral property management services.
In the marketing plan, strategic actions are defined to position itself as an innovative and
differentiated service, as well as to capture the target market of 7 buildings. With the service
execution process, we focus on the generation of value and efficient use of technological
energy and water resources. Finally, based on the Financial Economic evaluation, we conclude
that the proposed business model will require an investment of S / 550,000.00 soles, obtaining
an NPV of S /. 1,596,376.28 and an IRR of 68%, with a recovery period on stage of 5 years.
Keywords: Subprime offices; comprehensive property management; operating efficiency;

property.
IV
TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 1
CONCEPCIÓN Y MODELO DE LA IDEA DE NEGOCIO ........................................... 3
1.1 IDEA DE NEGOCIO ................................................................................................................................. 3

1.1.1 Planteamiento de la necesidad ............................................................................. 3
1.1.2 Objetivos... ........................................................................................................... 4
1.1.3 Justificación.......................................................................................................... 5
1.1.4 Descripción del negocio ...................................................................................... 6
1.1.5 Modelo de Negocio Canvas ................................................................................. 6
ANÁLISIS EXTERNO .......................................................................................................... 8
2.1 ANÁLISIS DE ESCENARIOS ................................................................................................................. 8

2.1.1 Escenario político................................................................................................. 8
2.1.2 Escenario económico ........................................................................................... 9
2.1.3 Escenario social ................................................................................................. 12
2.1.4 Escenario tecnológico ........................................................................................ 13
2.1.5 Escenario ecológico ........................................................................................... 13
2.1.6 Escenario legal ................................................................................................... 14
2.1.7 Conclusión del análisis externo ......................................................................... 15
2.2 ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA O SECTOR ....................................................................................... 15
2.2.1 Sector inmobiliario ............................................................................................ 15
2.2.2 El mercado de oficinas en Lima ........................................................................ 15
2.2.3 Administración de inmuebles en el Perú ........................................................... 20
2.2.4 Análisis global ................................................................................................... 22
2.2.5 Competencia Local ............................................................................................ 24
2.2.6 Análisis de la industria ...................................................................................... 27
2.3 ANÁLISIS INTERNO ............................................................................................................................ 32
2.3.1 Análisis Foda Integrado ..................................................................................... 32
2.3.2 Cadena de valor ................................................................................................. 33
INVESTIGACIÓN DE MERCADO .................................................................................. 35
V
3.1 INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................... 35
3.2 FUENTES DE INFORMACIÓN ............................................................................................................ 35
3.3 METODOLOGÍA PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO .................................................... 35
3.3.1 Investigación Exploratoria ................................................................................. 35
3.3.2 Investigación descriptiva ................................................................................... 37
3.4 ANÁLISIS DE LA DEMANDA............................................................................................................. 39
3.4.1 Determinación del Mercado Objetivo ............................................................... 39
ANÁLISIS ESTRATEGÍCO............................................................................................... 42
4.1 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................................... 42

4.2 PROPUESTA DE MISIÓN Y VISIÓN ................................................................................................ 42
4.2.1 Visión…… ......................................................................................................... 42
4.2.2 Misión…… ........................................................................................................ 42
4.2.3 Valores….. ......................................................................................................... 42
4.3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES ............................................................................. 43
4.4 DECLARACIÓN DE LA ESTRATEGIA.............................................................................................. 43
4.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES ............................................................................. 43
4.5.1 Objetivos de rentabilidad ................................................................................... 43
4.5.2 Objetivos de crecimiento ................................................................................... 44
4.5.3 Objetivos de supervivencia ................................................................................ 44
4.6 ESTRATEGIA GENÉRICA ................................................................................................................... 45
PLAN DE MARKETING.................................................................................................... 45
5.1 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................................... 46

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................................. 46
5.3 SEGMENTO DE CLIENTES ................................................................................................................. 46
5.3.1 Segmentación Psicográfica ................................................................................ 46
5.3.2 Segmentación Conductual ................................................................................. 47
5.4 PLAN ESTRATÉGICO ........................................................................................................................... 49
5.5 POSICIONAMIENTO DEL SERVICIO Y MARCA ............................................................................ 50
5.6 LOGO EMPRESA................................................................................................................................... 51
5.7 LEMA DE LA EMPRESA ..................................................................................................................... 51
5.8 ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE MARKETING ....................................................................... 51
5.8.1 Producto (Servicio) ............................................................................................ 51
VI
5.8.2 Lugar y tiempo ................................................................................................... 52
5.8.3 Precio……. ........................................................................................................ 53
5.8.4 Promoción. ......................................................................................................... 53
5.8.5 Proceso….. ......................................................................................................... 54
5.8.6 Plaza…….. ......................................................................................................... 55
5.8.7 Personal….. ........................................................................................................ 56
5.8.8 Productividad y calidad ..................................................................................... 56
5.9 PRESUPUESTO DE MARKETING ..................................................................................................... 56
PLAN DE OPERACIONES ................................................................................................ 58
6.1 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................................... 58

6.2 LOCALIZACIÓN .................................................................................................................................... 58
6.3 ESTRATEGIA DE OPERACIONES ..................................................................................................... 58
6.4 PRESUPUESTO DE INVERSIÓN Y CAPITAL DE TRABAJO ........................................................ 59
PLAN DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................. 61
7.1 DIRECCIÓN DE LA EMPRESA ........................................................................................................... 61

7.2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ................................................................................................. 61
7.3 OBJETIVOS DEL PLAN DE RECURSOS HUMANOS ................................................................... 62
7.4 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS ................................................. 62
7.5 PRESUPUESTO DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................... 62
PLAN FINANCIERO .......................................................................................................... 63
8.1 INTRODUCCIÓN AL MODELO FINANCIERO DE ADMINISTRACIÓN DE EDIFICIOS

SUBPRIME ............................................................................................................................................................... 63
8.2 DETERMINACIÓN DE GASTOS FIJOS Y VARIABLES ................................................................. 66

8.3 COSTOS FIJOS DEL PROYECTO ....................................................................................................... 67
8.4 COSTOS VARIABLES DEL PROYECTO ........................................................................................... 68
8.5 REQUERIMIENTO DE INVERSIÓN ................................................................................................... 68
8.6 PUNTO DE EQUILIBRIO ...................................................................................................................... 68
8.7 CÁLCULO DE LA TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) Y EL VALOR ACTUAL NETO ... 68
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................................. 70
REFERENCIAS ................................................................................................................... 72
VII
ANEXOS ............................................................................................................................... 74
VIII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Análisis político................................................................................................................. 8

Tabla 2 Análisis económico.......................................................................................................... 12
Tabla 3 Análisis social................................................................................................................... 12
Tabla 4 Análisis tecnológico.......................................................................................................... 13
Tabla 5 Análisis ecológico............................................................................................................. 14
Tabla 6 Análisis legal..................................................................................................................... 15
Tabla 7 Inventario de Oficinas........................................................................................................17
Tabla 8 Mercado de Oficinas (m2) ................................................................................................19
Tabla 9 Información sobre índice de absorción, disponibilidad de vacancia y precio por m2)….20
Tabla 10 Análisis comparativo de la competencia.........................................................................25
Tabla 11 Rivalidad entre competidores..........................................................................................27
Tabla 12 Amenaza de competidores potenciales............................................................................28
Tabla 13 Amenaza de servicios sustitutos .....................................................................................29
Tabla 14 Poder de negociación de clientes ....................................................................................30
Tabla 15 Poder de negociación de proveedores..............................................................................32
Tabla 16 Características del muestreo............................................................................................37
Tabla 17 Características de la encuesta..........................................................................................38
Tabla 18 Lista de principales promotores e inmobiliarias..............................................................41
Tabla 19 Crecimiento de mercado en los últimos años..................................................................41
Tabla 20 Crecimiento de mercado de administración …………………………………………...42
Tabla 21 Tabla de objetivos de rentabilidad……………………………………………………...44
Tabla 22 Tabla de objetivos de crecimiento……………………………………………………...45
Tabla 23 Tabla de objetivos de supervivencia................................................................................45
Tabla 24 Tabla de objetivos de marketing………………………………………………………..47
Tabla 25 Tabla de objetivos de marketing......................................................................................50
Tabla 26 Posicionamiento de la marca……………………………………………….…………..50
Tabla 27 Estrategias de la mezcla de Marketing………………………………………………....51
Tabla 28 Lugar y tiempo………………………………………………………………………....52
Tabla 30 Listado de Precios de mantenimiento por m2………………………………………….54
Tabla 31 Promoción………………………………………………………………………...........54
Tabla 31 Proceso………………………………………………………………………................56
Tabla 32 Presupuesto de Marketin……………………………………………………………….58
Tabla 33 Presupuesto de inversión y capital de trabajo………………………………………….61
Tabla 33 Listado de accionistas………………………………………………………….............62
Tabla 34 Presupuesto de recursos humanos……………………………………………..............63
Tabla 35 Costos fijos de la empresa …………………………………………………………….67
Tabla 36 Costos de mantenimiento anual preventivo por Edificio ……………..........................68
Tabla 37 Costos variables de la empresa ……………………………………………….............68
Tabla 38 Flujo de Caja…………… ……………………………………………….....................69
IX
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Modelo de Negocio Canvas – Lidera Holding....................................................................7

Figura 2. PBI - Situación Perú 2T 2019, BBVA Research ................................................................9
Figura 3. Inflación Total - Situación Perú 2T 2019, BBVA Research.............................................10
Figura 4. Tipo de Cambio - Situación Perú 2T 2019, BBVA Research...........................................10
Figura 5. Proyecciones Macroeconómicas - Situación Perú 2T 2019, BBVA Research.................11
Figura 6. Distribución del inventario: Oficinas prime y subprime - Reporte de Mercado de
Oficinas 4T 2018, Colliers Internacional) ….……………………………………………………..16
Figura 7. Distribución de la vacancia oficinas prime y subprime- Reporte de Mercado de
Oficinas 3T 2018, Colliers Internacional) ………………………………………………………...16
Figura 8. Evolución del inventario de Oficinas subprime, Elaboración Propia. Fuente: Reporte de
Mercado de Oficinas 3T 2018, Colliers Internacional) ………………………….……..………....17
Figura 9. Número de edificios Subprime, Elaboración Propia. Fuente: Reporte de Mercado de
Oficinas 3T 2018, Colliers Internacional) ………………………………….…………..…………18
Figura 10. Mercado de oficinas subprime, Elaboración Propia. Fuente: Reporte de Mercado de
Oficinas 3T 2018, Colliers Internacional)………………………………………………………....19
Figura 11. Resumen del análisis de la industria …………..……………………………..………..33
Figura 12. Análisis FODA…………………………………………….…………………………..34
Figura 13. Cadena de Valor…………………………………….……………………….………...35
Figura 14. Grupo de personas con estilo de vida “progresista” Fuente: Arellano Marketing
(2000) ………………………………………………………………………………….…………48
Figura 15. Logo de la empresa ……………………………………………………………………51
1
INTRODUCCIÓN
En la actualidad situación económica del país se muestra un entorno favorable al desarrollo
y a las inversiones, apreciándose un incremento en la demanda de oficinas prime y
subprime, debido a que grandes empresas nacionales y extranjeras ven al Perú como un
lugar atractivo para sus inversiones, sumándose a esto el precio por m2 de oficinas en Perú
es menor a comparación con otros países de Sudamérica. Por ello, se ha presentado un
incremento en el desarrollo inmobiliario de edificios destinados a oficinas prime (Clase A+
y A) y subprime (clase B+ y B) y con ello se ha generado una importante demanda de
servicios de administración de inmuebles. Además, en base a la investigación de mercado,
el servicio que brindan actualmente las empresas de administración de inmuebles no
satisface las necesidades de los usuarios que lo reciben y con ello se suma la poca
motivación que tienen las empresas por el cuidado del medio ambiente.
El plan de negocio de una empresa de administración integral de inmuebles dirigido a

oficinas subprime en la ciudad de Lima brindado los servicios de brindando servicios
como: administración integral, conserjería, vigilancia, limpieza patrimonial, jardinería,
mantenimiento integral del inmueble, busca atender dicha insatisfacción de los clientes,
brindando un servicio diferenciado de administración inmobiliaria con estándares de
calidad, orientación al cliente, además de incorporar prácticas y estrategias de optimización
de recursos para el cuidado del medio ambiente.
Nuestra propuesta de valor comprende ofrecer un servicio especializado brindado por

profesionales con experiencia en construcción, operación y mantenimiento de edificios
además, ofrecer innovación tecnológica en el servicio y el compromiso con el cuidado del
medio ambiente; con ello se contribuirá a la incorporación de recursos tecnológicos con
iniciativas de mejoras en el servicio para la satisfacción del cliente e implementar prácticas
de ecoeficiencia, propuestas de mejora y mantenimiento de forma consistente con el
objetivo de maximizar la eficiencia operativa y a su vez minimizando lo impactos
ambientales, de este modo incentivar a los propietarios de los edificios realicen el proceso
para lograr una Certificación LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), el
cual ofrece un estándar objetivo de qué constituye un edificio ecológico. Asimismo, el
contar con esta certificación agrega valor al inmueble y garantiza a los clientes y las
empresas de que el edificio cumple con estándares de sustentabilidad.
2
Por ello, en el Capítulo I se desarrolla la idea del negocio. El Capítulo II trata sobre el análisis
externo para ello se estudió el macro entorno y el análisis de la industria o el microentorno,
que permitirá conocer los factores que influyen para el desarrollo del plan de negocio. El
Capítulo III aborda la investigación del mercado y describe la investigación exploratoria y
descriptiva de la oferta y demanda actual. El Capítulo IV, trata sobre el análisis interno de la
empresa. El Capítulo V, dedicado al planeamiento estratégico, establece la estrategia a adoptar
aprovechando las oportunidades y fortalezas identificadas. Basado en dicha estrategia, se
desarrolla el capítulo VI, se presenta el plan de marketing, las estrategias de posicionamiento,
segmentación y servicio. Posterior a ello, en los capítulos VII y VIII, se desarrolla el plan de
operaciones y el plan de recursos humanos. Finalmente, en el capítulo IX, se detalla el plan
financiero que muestra la rentabilidad del plan de negocio propuesto.
3
CONCEPCIÓN Y MODELO DE LA IDEA DE NEGOCIO
1.1 Idea de Negocio

1.1.1 Planteamiento de la necesidad
Con el crecimiento económico del país, el mercado inmobiliario de oficinas en Lima ha tenido
como característica principal, una gran oferta de oficinas prime, dirigida a las medianas y
grandes empresas y enfocada en zonas financieras consolidadas de San Isidro, Miraflores y
Surco. Actualmente este ámbito ha cambiado y se tiene un mayor dinamismo en la oferta de
oficinas subprime apostando por nuevos formatos en zonas en proceso de consolidación como
San Miguel, Centro, Magdalena, Lince, La Victoria, Surquillo, San Borja, Nuevo Este, entre
otros. Este tipo de oficinas exige actividades de conservación y mantenimiento.
Según Reporte inmobiliario 2018 (Binswanger Perú), las oficinas clase prime y subprime o de
clase B presentan las siguientes características:
- Oficinas Prime (Compuesto por edificios de oficinas de clases A+ y A): Se ubica en

una zona importante de la ciudad que maximiza su exposición, su infraestructura y áreas
comunes son de alta calidad, Suele ofrecer pisos completos o con pocas divisiones. Es
mayormente demandando por empresas que requieren una ubicación que favorezca su imagen.
Tiene el potencial de generar rentas por encima del promedio global del mercado. Oficinas con
más de 3 m de altura de piso a techo, planta típica mayor a los 500 m2 y área mínima de oficina
de 200 m2.
Áreas comunes: salas de usos múltiples, comedor o cafetería, área de pago a proveedores.
Exteriores de muro cortina. Aire acondicionado centralizado. Grupo electrógeno con cobertura
mínima del 100% de áreas comunes. Más de 1 estacionamiento cada 40 m2. Control de accesos
peatonal y vehicular.
- Oficinas Subprime (Compuesto por edificios de oficinas de clases B+ y B): Se ubica

en una zona de fácil acceso en cualquier distrito de la ciudad. No es una regla, pero suele
ofrecer áreas comunes como salas de reunión y comedor. Posee dos clases de usuarios típicos:
(i) empresas que emplean en oficina a menos de 20 trabajadores y (ii) empresas que necesitan
el espacio para back office (IT, call center, etc.), de más de 50 trabajadores. Sus rentas
usualmente se ubican por debajo de los edificios prime. Planta típica mayor a los 180
4
m2 y área mínima de oficina de 25 m2. Exteriores con ventana o muro cortina. Aire
acondicionado independiente o centralizado. Grupo electrógeno con cobertura mínima de áreas
comunes. Cantidad de estacionamientos de acuerdo a norma municipal (varía por distrito).
La construcción de oficinas corporativas en Lima ha incrementado el arribo de empresas

especializadas en la administración de edificios, pero aún nos insuficientes. Los nuevos
competidores, principalmente americanos, se encargan de mantener en buen estado la
infraestructura de todas las áreas del edificio, sean comunes o privadas. El manejo de estas
propiedades no solo abarca el plan de mantenimiento, sino que implica buscar formas de
alargar la vida de los activos en el inmueble. Al contar con una buena estrategia, se puede
asegurar que los equipos y sistemas operen sin alguna falla. Así lo indica Alexander Salazar,
gerente comercial del Área de Real Estate Management Services (REMS) de Colliers
International Perú. Otro rubro que se ha beneficiado de esta tendencia son las empresas
proveedoras de servicios especializados, como los electromecánicos o de seguridad. En
algunas ocasiones, los administradores requieren el apoyo de estas empresas para implementar
o reparar las instalaciones en menor tiempo y asegurar su óptimo funcionamiento. (El
comercio, 2016).
Edificios corporativos ubicados en los distritos de San Isidro, Miraflores, Surco y Magdalena
son los que concentran la mayor demanda de administración de propiedades. (Gestión, 2017).
Por último, los hábitos, necesidades y preferencias de los usuarios cambian en el tiempo, lo
que exige actualizar los servicios según las tendencias del mercado. Por ello, se propone el uso
de recursos tecnológicos como plataforma digital que ayudará a tener una comunicación más
ágil y transparente con el cliente, además el valor añadido para promover prácticas y mejoras
de ecoeficiencia, y por último incorporar estandarizados en el servicio de administración de
inmuebles.
1.1.2 Objetivos
1.1.2.1 Objetivos General
Desarrollar un Plan de Negocio con la finalidad de evaluar la factibilidad para la creación de
una empresa de administración de inmuebles dirigido a edificios de oficinas subprime,
5
partiendo del análisis de la situación actual de la empresa. Teniendo como mercado potencial
a las empresas inmobiliarias de Lima Metropolitana.
1.1.2.2 Objetivos Específicos

• Realizar el estudio de mercado para establecer el segmento al cual se debe orientar el
negocio propuesto, identificando a la demanda potencial, así como las principales
necesidades por resolver.
• Desarrollar un Benchmarking de las principales administradoras de inmuebles de
oficinas reconocidas en el mercado peruano, para determinar sus factores de éxitos,
buenas prácticas y características de servicio.
• Definir los lineamientos para la implementación de la empresa administradora de
inmuebles (plan estratégico, plan de operaciones, plan de marketing, etc.)
• Determinar la viabilidad y rentabilidad del plan de negocio, mediante el análisis de
indicadores de financieros.
1.1.3 Justificación
Dado a la multiplicidad de tareas, la atención a los requerimientos de los propietarios, los
riesgos, la cantidad de normas que cumplir y la responsabilidad que implica el servicio de
administración de inmuebles han hecho que aumente el número de empresas en Lima que
apuestan por contratar este servicio.
Cada vez más las empresas necesitan centralizar la contratación de estos servicios tales como:
como: mantenimiento preventivo de instalaciones, limpieza integral, seguridad patrimonial,
control de plagas y manejo de residuos; para evitar los sobrecostos de contratación de personal
en planillas y/o servicios tercerizados para cada caso. Las empresas con un mínimo de 500 m2
que tienen edificios corporativos, ubicados en los distritos de San Isidro, Miraflores, Surco y
Magdalena los cuales concentran la mayor cantidad de negocios empresariales, son los que
más demandan los servicios de administración de propiedades. Para CBRE Perú, parte de la
consultora inmobiliaria CBRE Inc., las empresas que contratan los servicios de administración
de propiedades obtienen muchos beneficios como: poder dedicarse al 100% a su giro de
negocio, reducir gastos en sus presupuestos, contratar personal altamente capacitado y de
calidad, minimizar riesgos y mejorar el control dentro de la operación. (Gestión, 2017)
6
1.1.4 Descripción del negocio
El plan de negocio propuesto presenta un servicio de administración integral y permanente
(administración, seguridad, limpieza, jardinería, conserjería e inspección técnica) con un valor
añadido brindando una plataforma tecnología y actividades de ecoeficiencia, con proveedores
especializados. Nuestros servicios se basan en la satisfacción de nuestros clientes, aplicando
procedimientos y actividades estandarizadas que permiten una adecuada gestión. Con el uso
de plataforma tecnológica se propone la información de manera transparente, adecuada y
oportuna a las propietarios de oficina.
Asimismo, el servicio de plataforma tecnológica contará con formas de pagos con

transferencias virtuales, comunicación con la administradora, encuesta de satisfacción de
servicio, buzón de quejas y sugerencia, diseño de plan de presupuestos para el mantenimiento
de áreas vedes, limpieza, reposición de sistema de alumbrado, limpieza de pozos sépticos y
cisternas, mantenimiento de pintura, mantenimiento de sistema de seguridad y supervisión de
cobranzas, pagos de servicios comunes.
1.1.5 Modelo de Negocio Canvas

El primer paso para definir la propuesta del plan de negocio de administración de inmuebles
es definirlo a través del modelo canvas (Osterwalder & Pigneur). El modelo Canvas está divido
en 9 factores: segmentos de mercado, propuesta de valor, canales, relaciones con los clientes,
fuentes de ingreso, recursos clave, actividades clave, asociaciones clave y estructura de costos.
La mejor manera de describir un modelo de negocio, el cual está divido en nueve módulos
básicos que reflejen la lógica que sigue una empresa para conseguir ingresos y crear valor
(Osterwalder y Pigneur, 2010).
En este contexto, para el presente plan de negocio de una empresa de administración de

inmuebles, se realizó el análisis de estos nueve módulos que cubren las áreas principales de
estudio: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica.
7
Socios Claves Actividades Clave Propuesta de Valor Relaciones con los clientes Segmento de Clientes
-Gestión de calidad en -Servicio de gestión integral de -Atención personalizada y - Promotoras e Inmobiliarias de
Alianzas estratégicas con procedimientos, aplicando edificios, realizado por especialistas, gestión transparente a Oficina Subprime Compuesto
proveedores claves protocolos administrativos orientado a la calidad y satisfacción propietarios por edificios de oficinas de
-Suministros de artículos e - Elaboración y seguimiento del del cliente -Servicio amable, dedicado y clases B+ y B.
implementos para el persona plan de mantenimiento -Servicio innovador proponiendo oportuno
-Empresas de mantenimiento y preventivo y correctivo de buenas prácticas ecoeficiencia, - Pequeñas y medianas
con buenas prácticas de servicios críticos (agua, creando ahorros económicos. empresas privadas
-Capacitación constante de -Brindar una gestión eficiente,
Socios estratégicos calidad, servicio y atención al transparente y mejorar la
- Empresas inmobiliarias de - Atención con celeridad a los comunicación con el cliente.
oficinas mantenimientos correctivos -Servicio tecnológico automatizado
-Empresas constructoras -Verificar periódicamente los - Brindar asesoramiento gratuito
- Empresas auditoras para estándares de ecoeficiencia del para certificación Leed en edificios
Certificación LEED. inmueble existentes.
Recursos Clave Canales de Distribución
-Capital humano con -Oficina, plataforma web, app,
conocimientos (legales, Redes solciales, reuniones, e-
administrativos, normativos, mail, etc.
tecnológicos, de limpieza,
jardinería, conserjería,
seguridad y técnicos)
-Plataforma tecnológica para
comunicación con clientes y
proveedores
-Herramientas tecnológicas
Estructura de Costos Fuente de Ingresos

Alquiler de oficina
Asignación de costos fijos (planilla) - Servicio mensual administrativo dirigido a empresas que adquieran oficinas
Costos por desarrollo Subprime B+ y B.
Mejora, mantenimiento y soporte de plataforma web
Gastos administrativos, honorarios de asesores legales.
Figura 1. Modelo de Negocio Canvas – Lidera Holding
Como se aprecia en el modelo Canvas del presenta plan de negocio, la propuesta de valor está
basada en un servicio innovador utilizando herramientas tecnológicas y proponiendo buenas
prácticas ecoeficiencia, con el fin de generar ahorros económicos en las cuotas de
mantenimiento de los usuarios y cuidado con el medio ambiente.
El segmento de clientes estará conformado principalmente por promotores e inmobiliarias de

las oficinas subprime que abarcan los distritos de Sanhattan, Golf de San Isidro, Miraflores,
Surquillo, San Borja, Chacarilla, Nuevo este, Lince, Magdalena, San Miguel, La Victoria y
Centro, básicamente por servicios que ellos demandan y conciencia medioambiental que
nuestro servicio implementa como valor añadido.
8
ANÁLISIS EXTERNO
2.1 Análisis de Escenarios
2.1.1 Escenario político
En la actualidad el Perú ofrece grandes oportunidades para invertir y hacer negocios. Durante
los últimos años hemos liderado sostenidamente el crecimiento económico en la región. De
acuerdo al informe de la Guía de negocios e inversión en el Perú del 2018 - 2019 publicado
por el Ministerio de Relaciones Exteriores (MRE, 2018).
El ambiente político actual del Perú se encuentra estable para las inversiones y será un factor
que contribuya al crecimiento económico del país, a pesar de los problemas como escándalos
de corrupción del gobierno, conflictos sociales que se han manifestado. Por ello, los
inversionistas tantos nacionales como extrajeron sienten confían en sus decisiones de inversión
en el Perú.
Tabla 1
Análisis político
N° Variable Tendencia Efecto Probable Oportunidad /

Amenaza
1 Estabilidad Política Situación política Genera clima de Oportunidad
estable, impulso de confianza en los
nuevas inversiones con inversionistas y
el sector privado y obra del sector
público. inmobiliario
(oficinas).
2 Funcionarios Rotación de Falta de Amenaza
Políticos funcionarios. constancia en
ejecución de
iniciativas
3 Ingreso de nuevos Creación de nuevos Mayores Oportunidad
negocios negocios de mediana y inversiones que
pequeña empresa. permiten
dinamizar el
sector
9
inmobiliario
(oficinas)
Nota: Elaboración Propia, 2019
2.1.2 Escenario económico

Se muestran índices según al análisis económico Situación Perú y al reporte de proyecciones
del segundo trimestre 2019 emitidos por BBVA Research:
- Productor Bruto Interno (PBI): Las proyecciones sobre el crecimiento bordeaban el

3.9%. La actividad perdió dinamismo en el primer trimestre por una menor producción minera
y el retroceso de la inversión pública, a lo que se sumó la alta base de comparación interanual
en el sector pesquero. El principal soporte del crecimiento será la inversión privada; por el lado
sectorial destacarán las actividades más orientadas a atender la demanda de inversión minera,
como por ejemplo la Construcción, Manufactura no primaria, y Servicios, así como las
actividades que enfrentaron dificultades transitorias en 2018 y que este año operarán en
condiciones más normales (Minería e Hidrocarburos, lo que por el lado del gasto se reflejará
en exportaciones).
Figura 2. PBI - Situación Perú 2T 2019, BBVA Research
- Inflación: Por el lado de precios, la inflación está aumentando y se ubica actualmente

en 2,2 % (probablemente suba más en el muy corto plazo); también lo hacen las medidas de
1
0
tendencia inflacionaria. En el segundo semestre, sin embargo, el ritmo de avance interanual del
precio del petróleo y del tipo de cambio disminuirá según nuestras proyecciones, lo que llevará
a que la inflación cierre el año en torno a su nivel actual. En 2020 las presiones al alza sobre
la inflación volverán a incrementarse en un entorno en que las holguras en la economía se
disipan.
Figura 3. Inflación Total - Situación Perú 2T 2019, BBVA Research
Tipo de cambio: En el mercado cambiario, la mayor inversión minera y el aún alto superávit
comercial le dan soporte a una apreciación de la moneda local en 2019 . Estimamos que el tipo
de cambio cerrará el año entre 3,25 y 3,30 (3,37 a fines de 2018). No se descartan episodios de
volatilidad cambiaria.
Figura 4. Tipo de Cambio - Situación Perú 2T 2019, BBVA Research
10
Se presenta tabla de proyecciones para el 2020:
Figura 5. Proyecciones Macroeconómicas - Situación Perú 2T 2019, BBVA Research
De acuerdo con el Reporte de Mercado Oficinas en Lima – Primer trimestre 2019 (Urbania
Índice m2), indica que: El precio medio de las oficinas de lima es de 2.232 usd/m2, aumento
0.2% en el primer trimestre del año pero se ubica 0.4% por debajo que hace un año atrás. Lince,
Magdalena del Mar y San Borja son los únicos que registran suba de precio interanual. El resto
registra precios nominales inferiores al mismo periodo del año anterior. San Isidro Sur es la
zona con mayor precio de oficinas 2.733 usd/m2, Jesús María Norte la más económica,
usd1.298 por m2. El precio medio de alquiler de las oficinas en lima se ubica en
12.3 usd/m2 por mes, detiene la caída aumentado 0.7% en el primer trimestre del año pero
acumula -4.1% en los últimos doce meses. La caída interanual es superior a la deflación en
dólares de los precios de la economía y a la caída del alquiler de departamentos medidos en
dólares. La renta anual bruta representa7.4% del precio de compra. Se requieren 13.6 años de
renta para recuperar la inversión, 4% más que un año atrás. Jesús María (9.5%) y Lince (7.9%)
son los distritos que ofrecen mayor rentabilidad al inversor.
11
Tabla 2
Análisis económico
N° Variable Tendencia Efecto Oportunidad /

Probable Amenaza
1 Producto bruto Incremento del Optimismo y Oportunidad
interno Producto bruto seguridad para
interno emprender
nuevos negocios
2 Tipo de cambio Ascendencia del Reducción de la Amenaza
tipo de cambio demanda y
oferta de
oficinas
3 Venta de Disminución en la Poca demanda Amenaza
Oficinas venta de oficinas de oficinas
2.1.3 Escenario social

Según el Índice social de progreso 2018 elaborado por Centrum PUCP y Social Progress
Imperative (SPI), nos ubicamos en el lugar 61. De acuerdo a un reciente informe inmobiliario,
existe una necesidad de 5 millones de metros cuadrados de oficinas con espacios más
funcionales para profesionales o pequeñas empresas. Estos proyectos se encuentran ubicados
en Magdalena y Miraflores (Gestión 2019).
Tabla 3
Análisis social
N° Variable Tendencia Efecto Oportunidad /

Probable Amenaza
1 Índice social de Crecimiento de la Crecimiento de Oportunidad
progreso población del país la demanda
2 Ingreso promedio Mayor capacidad de Mayor Oportunidad
mensual financiamiento oportunidad
para la
adquisición de
oficina
12
3 Niveles Demanda de Aumento de Oportunidad
socioeconómicos servicios con mayor demanda de
calidad servicios de
calidad
4 Preferencia de Concentración en Bajo nivel de Amenaza
ubicación ciudad de Lima desarrollo en
provincias
2.1.4 Escenario tecnológico

El desarrollo de nuevas tecnologías en el sector inmobiliario y de administración de
inmuebles ayuda a tener mejores estándares de calidad en el servicio.
Tabla 4
Análisis tecnológico

Amenaza
1 Cambios Nuevas tecnologías y Mejor gestión y Oportunidad
Tecnológicos globalización en el coordinación, las
mercado. empresas tendrán
que adpatarse
2 Inversión en Implementación de Encarecimiento Amenaza
Tecnología gestión online, de los costos
Mejor rendimiento servicios
optimizando
procesos
2.1.5 Escenario ecológico

LEED, por sus siglas en inglés de “Leadership In Energy And Environmental Design”, es el
sistema de certificación de edificios sostenibles más usado en el mundo. La certificación LEED
proporciona una verificación independiente de las características sostenibles de un edificio o
de un desarrollo urbano, lo que permite que el diseño, construcción, operación y mantenimiento
de los mismos sea mas eficiente en el uso de recursos, de alto rendimiento,
13
más saludables y rentables. Esta es la certificación más utilizada en nuestro país. (Peru Green
Building Council)
Tabla 5
Análisis ecológico

Amenaza
1 Conciencia de Mayor nivel de Mayor demanda Oportunidad
responsabilidad conciencia por de inmuebles eco
medio ambiente empresas con sostenibles
responsabilidad
sobre el medio
ambiente
2 Edificios Promover edificios Prácticas de Oportunidad
ecoamigables Verde ecoeficiencia
2.1.6 Escenario legal

climático en diversos sectores - y puntualmente el ítem 3.5, Mitigación y Adaptación basada
en la planificación territorial. Este ítem hace un llamado a la incorporación de medidas de
mitigación de cambio climático en los procesos constructivos y de adaptación de edificaciones
existentes. Se hace referencia al término de construcción sostenible para la creación de
ciudades sostenibles, lo cual es sumamente importante, ya que a nivel nacional, no se hace
mucha referencia a este tipo de desarrollos al hablar de infraestructura y edificaciones.
En el año 2015, el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, de la mano con e Peru

Green Building Council, el Ministerio del Ambiente y CAPECO, desarrollaron el Código
Técnico de Construcción Sostenible. Éste es un documento normativo (el cual fue aprobado
por el gobierno) en el cual se dan las pautas para el desarrollo de edificaciones sostenibles. El
enfoque de esta norma está en el ahorro de agua, energía y confort térmico de los usuarios. El
código está vigente y es voluntario, sin embargo, su difusión y aplicabilidad no fue la esperada.
Es por esto que se está trabajando en la versión 2 del mismo, la cual se espera sea un poco más
inclusiva a otros temas de construcción sostenible y obligatoria para el sector público. (Peru
Green Building Council).
14
Tabla 6
Análisis legal

Amenaza
1 Regulación para Promover Formalización Oportunidad
oficinas reconocimiento legal
legal de oficinas
2 Diferencia en Plazo variable Amenaza
criterios y procesos
de inscripción
2.1.7 Conclusión del análisis externo

El análisis de factores externos determinó que el negocio propuesto aprovechará eficazmente
las oportunidades existentes y minimizará los posibles efectos adversos de las amenazas
externas.
2.2 Análisis de la industria o sector

2.2.1 Sector inmobiliario
El mercado inmobiliario incorpora los rubros de viviendas, oficinas, locales comerciales y
otros, con dinámicas diferentes en cada segmento, siendo el primero el que tiene la mayor
participación dentro de la actividad edificadora. Según Capeco, durante el 2018, el 8.79 por
ciento de la actividad edificadora se destinó a oficinas.
2.2.2 El mercado de oficinas en Lima

Según los estudios de las consultoras inmobiliarias Colliers y Binswanger, el inventario de
edificios de Lima está distribuido en Sub Mercados o ejes corporativos (denominados en forma
diferente por cada una de las inmobiliarias), basados en la ubicación de oficinas clase B+ y B.
De acuerdo a ello, se contemplan los siguientes sub mercados:
‐ Centro Histórico de Lima
‐ Sanhattan (San Isidro Financiero)
‐ San Isidro Golf (San Isidro Empresarial)
15
‐ Miraflores
‐ Santiago de Surco
‐ Magdalena
‐ Otros
Figura 6. Distribución del inventario: Oficinas prime y subprime - Reporte de Mercado de

Oficinas 4T 2018, Colliers Internacional)
Figura 7. Distribución de la vacancia oficinas prime y subprime- Reporte de Mercado de

Oficinas 3T 2018, Colliers Internacional)
16
2.2.2.1 Inventario de oficinas
El desarrollo del mercado de oficinas subprime está influenciado por la dinámica de la
demanda de las empresas que requieran nuevos ambientes corporativos y en concordancia con
los reportes de mercado de oficinas que emite Colliers International, a lo largo de los años se
está mostrando un mayor dinamismo en el sector Subprime de oficinas, como se muestra en el
cuadro adjunto.
Tabla 7
Inventario de Oficinas
Años 2014 2015 2016 2017 2018

N° de 48 54 209 241 259
Edificios
Construidos
Cantidad de Edificios
300
259
41
250
09
N° de Edificios
200
150
100
50
2014 2015 2016 2017 2018
Figura 8. Evolución del inventario de Oficinas subprime, Elaboración Propia. Fuente:

Reporte de Mercado de Oficinas 3T 2018, Colliers Internacional)
17
De acuerdo a lo expresado en el grafico se puede observar que en el año 2016 existió un ingreso
de 155 edificios destinados a oficinas del segmento subprime (B+ y B).
A continuación, se muestra la distribución del inventario oficinas prime y subprime:
Figura 9. Número de edificios Subprime, Elaboración Propia. Fuente: Reporte de Mercado

de Oficinas 3T 2018, Colliers Internacional)
A la fecha, el inventario de oficinas subprime (edificios de categoría B+ y B) es de 1,271,299

m2, distribuidos en 259 edificios y 12 zonas o submercados, donde la participación de espacios
clase B+ alcanza el 60%, mientras que las oficinas de categoría B componen el 40% restante.
( Según Reporte de Mercado de Oficinas 3T 2018, Colliers Internacional)
18
Figura 10. Mercado de oficinas subprime, Elaboración Propia. Fuente: Reporte de Mercado
de Oficinas 3T 2018, Colliers Internacional)
Tabla 8
Mercado de Oficinas (m2)
Años 2014 2015 2016 2017 2018

Inventario 324,751 m2 359,644 m2 1’080,200 1,208,427 1,271,299
m2 m2 m2 m2
El indicador de vacancia en este segmento ha mostrado un ligero incremento respecto al

trimestre anterior y se ubica en 21.69% (cifra equivalente a 275,242 m2 de oficinas útiles)
incrementándose en 0.41 puntos porcentuales según lo observado el trimestre pasado en el que
cerró en 21.28%.
En base a la disponibilidad total, los submercados con mayor concentración de oficinas

disponibles son Miraflores (28.86%), Sanhattan (15.03%) y Nuevo Este (12.5 8%). En tanto,
la distribución de los espacios disponibles por clase de edificio indica que el 83% se ubica en
edificios de clase B+ y el 17% restante en edificios categoría B.
Al cierre del tercer trimestre 2018, el precio de renta promedio (precio de lista) para oficinas
del segmento subprime, muestra una variación positiva de 0.05% respecto al periodo
19
anterior, ubicándose en USD 14.85 por m2 más impuestos. (USD 14.84 en el trimestre pasado).
(Según Reporte de Mercado de Oficinas 3T 2018, Colliers Internacional)
Tabla 9
Información sobre índice de absorción, disponibilidad de vacancia y precio por m2
Años 2014 2015 2016 2017 2018
Índice de 15,741 m2 17,539 m2 578,639 m2 35,392 m2 36,467 m2
Absorción
Neta
Disponibilidad 19,424 m2 36,677 m2 141,1917 217,158 m2 275,242 m2
o Vacancia m2
Precio x m2 $19.88 $21.3 $17.75 $15.35 $ 14.85
2.2.3 Administración de inmuebles en el Perú

2.2.3.1 Servicio de Administración de Inmuebles
El servicio de administración de inmuebles comprende lo siguiente:
- Servicio de Administración de contratos
Se entiende por administración de contratos la gestión y control de los contratos que el Cliente
haya negociado y firmado con empresas contratistas que brinden servicios de mantenimiento
y/o servicios especializados, por ejemplo:
• Servicios de Mantenimiento preventivo-correctivos del sistema de CCTV

• Servicio de Vigilancia-Seguridad física
• Servicio de Mantenimiento del Sistema de control de accesos Biométrico.
• Servicio de Mantenimiento del sistema de Control de accesos a áreas críticas (CPD,
UPS, SERVIDORES, TECNOLOGIA).
• Servicios de Mantenimiento de Sistemas eléctrico estabilizado SAI-UPS
• Servicio de mantenimiento de sillas de operación y administración
• Servicio de Dispensadores de agua
• Alquileres de locales
• Servicio de Mantenimiento y recarga de aromas en los SSHH
• Servicio de Abastecimiento de papel higiénico
• Servicio de Abastecimiento de Jabón y Alcohol en gel
20
- Servicios de Sede
Son los servicios que serán prestados directamente por el adjudicatario con personal propio.
Para esto al adjudicatario deberá desplegar a su personal técnico en los locales del Cliente
indicados líneas arriba para atender inmediatamente las actividades de tipo recurrente.
- Servicios HARD
Son aquellos que tienen relación con el estado físico de los edificios (los sistemas
de alarmas contra incendios o los ascensores)
• Mantenimiento de Sistema de Energía Eléctrica, (comercial y estabilizada)
• Mantenimiento de Sistemas de Aire Acondicionado descentralizado, como son AA
Split Ducto, Splits Decorativos y Expansión Directa, Ventilación y Extracción
• Mantenimiento de Sistema de Agua, Desagüe y Subsistemas de Combustible
• Mantenimiento de Sistema Contra Incendios
- Servicios SOFT :
En el presente acapite desarrollaremos las operaciones de los servicios SOFT .
Servicio de Limpieza :
Para lograr una limpieza óptima de las oficinas del personal se tendrán en cuenta los
siguientes puntos:
• Ordenado de útiles, accesorios, y otros materiales dispersos, procurando mantener la

distribución dada por el usuario
• Limpieza de muebles, superficies salientes, escritorios, estanterías
• Mopeado según el tipo de piso instalado, en caso de pisos duros, lustrado con
frecuencias definidas
• Aplicado de desodorante ambiental
El personal deberá ser capacitado dentro de adecuados estándares de calidad. Contar con fichas
de operación y rutinas a seguir para brindar el servicio de acuerdo a los equipos, tareas y
actividades en los diferentes niveles de especialización requeridos.
Los insumos y equipos a utilizar deberán ser de carácter industrial de acuerdo a las necesidades
y serán elegidos para cada actividad en particular.
21
2.2.4 Análisis global
2.2.4.1 Contexto en otros países
El proceso de administración de inmuebles en Perú es similar al de otros países, en cuanto a

servicios de administración integral, seguridad, limpieza, jardinería, conserjería e inspección
técnica; sin embargo, existen particularidades según la región y mercado objetivo.
Se revisarán los modelos de negocio planteados de países como México, Colombia y Chile, a
fin de determinar las mejores prácticas que aplican para implementarlas en el caso de negocio
en propuesto.
- Modelo de negocio en México
En México los servicios de administración de inmuebles, están regulados por medio de un

contrato de prestación de servicios registrado ante la PROFECO, celebrado con el Comité de
Vigilancia conforme a la Ley de condominios aplicable y registrado ante la Procuraduría Social
de la Ciudad de México PROSOC, de acuerdo a la publicación de la empresa Habitia Property
Management.
Además, La empresa Habitia indica que el administrar un condominio conforme a la

legislación aplicable, no es tarea fácil; para una efectiva administración de condominios en
CDMX es necesario tener el respaldo de expertos profesionales y certificados en el tema para
contar con un condominio que cumpla con los mejores niveles de operatividad, seguridad,
limpieza y mantenimiento.
- Modelo de negocio en Colombia:
Según Oikos Inmobiliaria, La administración de inmuebles es una de las tareas más complejas
que hay en bienes raíces, ya que constantemente necesita de un desarrollo y evaluación de
nuevos sistemas administrativos con el objeto de mantener el menor costo de operaciones.
En la administración de propiedades por parte de las inmobiliarias se pueden encontrar áreas

residenciales, industriales y edificios comerciales. El área residencial corresponde a aquellas
propiedades que se les da un uso habitacional, también incluye aquellas propiedades que
22
comparten uso comercial y habitacional entre esto está el contrato de arrendamiento de los que
residen allí.
La administración de edificios comerciales es una de las áreas que cubre la administración de

edificios de oficinas o arriendo de bodegas.
La empresa inmobiliaria tendrá entre sus deberes satisfacer a los propietarios y arrendatarios
en un ambiente que constantemente está cambiando. De igual forma son responsables de una
asesoría profesional, selección correcta del inquilino, pago oportuno de la renta, cumplimiento
del contrato de canon de arrendamiento, envió de extracto informativo, análisis de solvencia
económica de los inquilinos y estudio de solicitudes de arrendamiento entre muchas otras
actividades.
Según Empresa ACEIS, el modelo de atención de ACEIS es estructurado desde la formación

a los empleados, que, con total disposición y respuestas rápidas y eficientes, permiten que la
tranquilidad como lo más valioso para un propietario y ocupante de un Edificio, cobre valor
con la prestación de sus servicios.
- Modelo de negocio en Chile
En Chile existe el Colegio de Gestión y Administración Inmobiliaria de Chile (CGAI), el cual

es una Asociación Gremial que nace el 15 de Septiembre del año 1999, y surge de la necesidad
de agrupar a los administradores de edificios y condominios del territorio nacional, bajo un
organismo que represente a la actividad y a sus Asociados.
Dentro de sus innumerables actividades, destacan la participación en Congresos, Seminarios,

Charlas, Talleres y eventos en general, de capacitación para sus asociados.
Ha dictado temas relacionados a la Ley de Copropiedad, Gestión Inmobiliaria, Mantenimiento

de Edificios y Condominios, Eficiencia Energética, Ley Laboral y Buenas Prácticas en la
administración del personal de los edificios.
Ha realizado Congresos internacionales en Santiago de Chile, a los que han asistido destacadas
organizaciones de Estados Unidos, la Unión Europea e Iberoamérica, para capacitar a los
administradores en la gestión y administración de propiedades. También ha sido invitado a
Congresos
Internacionales como orador principal y ha dictado conferencias en más de veinte países.
23
La empresa BLANCOPROPIEDAD, es una empresa con amplia experiencia en administración
de edificios, con el mejor respaldo técnico y humano. Además, nuestros clientes tienen a su
disposición, con nuestra asesoría, una de las herramientas más avanzadas del mercado para
Administrar Edificios y Condominios, Comunidad Feliz, porque su tranquilidad es nuestra
mayor ocupación.
BLANCOPROPIEDAD cuenta con el respaldo Colegio de Gestión y Administración

Inmobiliaria de Chile.
Debido a que reinvertimos las utilidades para mejorar equipamiento, competencias, softwares,
manteniéndonos en constante crecimiento, llevamos a cabo proyectos exitosos, ampliando
nuestro servicio a ciudades del norte de Chile.
2.2.5 Competencia Local

Se describe las empresas los servicios y atributos que presentan las empresas del rubro de
administración de inmuebles:
- Empresa Centenario Administración de Inmuebles: Brinda directamente el servicio de

administración a todos los edificios en los que participamos como propietarios, lo que
nos permite estar más cerca de los clientes de oficinas y responder con mayor rapidez
a sus necesidades. Este servicio va alineado con el enfoque de la empresa, el cual está
orientado a garantizar a los usuarios de los edificios un eficiente servicio y una
vocación por exceder el cumplimiento de sus expectativas.
Al brindar el servicio de administración y a la vez ser los arrendadores de las oficinas,
nos permite mantener un nivel muy alto en la calidad de servicios que brindamos en
los edificios de oficinas de manera integral, teniendo un contacto más cercano con
nuestros clientes de manera personalizada y obteniendo una gran eficiencia para
atender las solicitudes de todos nuestros clientes. (Grupo Centenario, 2019)
- Empresa Delhel: Sostiene un modelo de empresa especialista en los rubros de

administración de inmuebles, asesoría legal y corretaje. En la actualidad somos
comprobadamente la empresa líder en el sector; con más de 130 edificios y
condominios residenciales, comerciales, centros financieros y clubes.
24
- Para DELHEL, su servicio es importante y nuestro crecimiento se respalda en los miles
de propietarios satisfechos en nuestros más de 24 años de experiencia. Nuestros
consultores estarán atento para atender sus dudas, evaluar sus requerimientos y
proponer soluciones idóneas a sus necesidades. (Delhel, 2019)
- Empresa Grupo Habitar: Ofrecemos un servicio de administración integral,

profesional, transparente, efectiva y comprometida, velando por la tranquilidad y
comodidad de los propietarios y sus familias en un ambiente seguro, ordenado y
agradable de respeto mutuo; donde pueda vivir como usted anhela.
Somos un equipo de trabajo altamente calificado que contribuirá al cuidado y
mantenimiento de su propiedad, preparados en todo momento para afrontar las diversas
eventualidades que pudieran suscitarse, en forma inmediata y personalizada.
- Empresa Metropoli Group administración de edificios de oficinas: Brindan una

propuesta diferenciada que prioriza la seguridad y la atención para el visitante. Además
de una gestión avanzada de costos y cobranzas 100% efectivas. Nuestra administración
del personal cumple con las mejores prácticas de la empresa moderna.(Metrópoli
Group,2019)
- Empresa Adinco Administración de Inmuebles y Construcción: Brinda servicios de

administración de inmuebles y mantenimiento general de propiedades bajo una gestión
responsable y transparente.
Nuestro principal objetivo es otorgar un servicio de calidad y de mejora continúa
optimizando activamente los recursos disponibles. (Adinco, 2019)
Se elaboró la siguiente tabla con los factores seleccionados y un análisis comparativo de las
siguientes empresas:
Tabla 10
Análisis comparativo de la competencia
Criterios Detalle Mi Centenar Delh Grupo Metropo Adinc

Negoci io el Habita li Group o
o r
25
Funciones Agrega SI SI SI SI SI SI
Necesidad valor a la
que el propiedad
servicio Servicio SI SI NO NO NO SI
satisface especializa
para los do
clientes Precios SI NO SI SI SI NO
adecuados
Rapidez en SI SI SI SI SI SI
la atención
Tecnologías Optimizaci NO NO NO SI NO SI
Medios que ón de
utiliza la recurso
empresa eléctrico e
para hídrico
satisfacer Recursos SI NO SI SI SI NO
dichas digitales
necesidades (Plataforma
web, app)
Central SI SI SI SI SI SI
telefónica
Clientes Propietario SI SI NO SI NO SI
Definir las s de
característic
Oficinas
as de
las personas Subprime
a quienes va
B+ y B
dirigido el
servicio que Inmobiliari SI SI NO NO NO SI
el
as de
negocio
ofrece Oficinas
Subprime
B+ y B
26
2.2.6 Análisis de la industria
El análisis de la industria se realizó midiendo el grado de atractividad del sector al cual la
empresa estará dirigirá, principalmente inmobiliario de oficinas subprime en la ciudad de Lima,
con base en los elementos del modelo de las cinco fuerzas de Porter y al modelo de Hux y
Majluf (2008).
2.2.6.1 Rivalidad entre competidores

A consecuencia al crecimiento del sector inmobiliario, la creciente demanda ha producido un
incremento de proveedores que brindan el servicio de administración de inmuebles. Asimismo,
en el mercado se tiene proveedores que atienden la necesidad de administración de subprime.
Nuestra empresa se enfocará al atender la necesidad de administración integral de inmuebles
como en oficinas subprime, además se brindará un servicio diferenciado respecto a los demás.
(Hax y Majluf 1996).
Tabla 11
Rivalidad entre competidores
Ítem Aspecto a analizar Peso 1 2 3 4 5
1 Variedad de servicios y 30% X Bajo

atributos de los
competidores
2 Cantidad de competidores 25% X Bajo
directos
3 Crecimiento de la industria 25% X Bajo
en los últimos años
4 Diferenciación del servicio 20% X Alto
respecto a la competencia
Puntuación 100
%
27
2.2.6.2 Amenaza de competidores potenciales
Existe la posibilidad que las empresas competidoras actuales y las nuevas que ingresen a la
industria puedan replicar el modelo propuesto y convertirse en nuestra competencia directa. El
modelo de negocio presenta en la propuesta de valor de la empresa que se destaca por su
servicio base de administración, vigilancia, limpieza, jardinería, conserjería, inspección técnica
y mantenimiento, orientado a la calidad y satisfacción al cliente. En la tabla siguiente se realiza
el análisis del entorno específicos para los competidores potenciales.
Tabla 12
Amenaza de competidores potenciales
1 Requisitos de capital para 20% X Bajo

implementación de
estrategias
2 Acceso a servicios de 25% X Bajo
tecnología
3 Economía de escala del sector 20% X Bajo
4 Costo de los clientes para
cambiar de proveedor 25% X Alto
28
5 Diferenciación del servicio 10% X Bajo
Puntuación 100
%
2.2.6.3 Amenaza de servicios sustitutos

Los competidos pueden brindar servicios sustitutos es decir empresas de servicios especifico
de gestión de administración, vigilancia, limpieza y mantenimiento.
Tabla 13
Amenaza de servicios sustitutos
1 Innovación del producto 20% X Bajo

sustituto respecto al propio
2 Precio del producto sustituto 30% X Alto

3 Costo de cambio de los 10% X Alto
clientes
4 Disposición de sustitutos al 15% X Bajo
alcance de los clientes
5 Grado que satisface la misma 25% X Bajo
necesidad o cumple la misma
función
Puntuación 100
%
2.2.6.4 Poder de negociación de clientes

No existe un precio de mercado en el sector de administración de inmuebles. Hoy en día,
existen descuentos o benéficos que se otorgan a clientes que son de gran interés.
29
Tabla 14
Poder de negociación de clientes
1 Número de clientes meta 20% X Alto

2 Presencia de sustitutos en la 10% X Bajo
industria
3 Costos por el cambio del 15% X Alto
cliente
4 Rentabilidad de los clientes 20% X Bajo
5 Amenaza del cliente de 10% X Bajo
integración hacia atrás
6 Contribución a la calidad de 25% X Bajo
los servicios y costos totales
del cliente
30
Puntuación 100
%
2.2.6.5 Poder de negociación de proveedores

Se trazará una estrategia de contar con diversos proveedores, ya que se tiene la necesidad de
contar con empresas especializadas, se adjudicará a los mejores postores que cumplen las
expectativas técnico-económicas (sistemas de vigilancia, mantenimiento de ascensores,
insumos de limpieza, uniformes, celulares, etc.).
El número y variedad de proveedores es muy amplia y podemos clasificarla de la siguiente

manera:
- Proveedores de mantenimiento de equipos preventivos y/o correctivos: Los

mantenimientos preventivos son aquellos que se desarrollan de manera periódica sin necesidad
de un desperfecto y conforme al cronograma recomendado por el fabricante. El mantenimiento
correctivo consiste en reparar un equipo dañado cuando ocurre un suceso negativo, se aplica
también a piezas simples que pierden su valor (bombillas, fluorescentes u otros similares); en
cuando se da el desperfecto y conforme al tipo de equipo o sistema o pieza pueden generar un
gasto muy elevado. Los proveedores que brindan estos servicios bajo las dos modalidades antes
descritas son un grupo menos crítico que los anteriores ya que los hay en gran número en el
mercado, los cuales desarrollan un trabajo aceptable a precios competitivos. Es práctica común
que se les exija garantía por su trabajo. Es importante resaltar que si bien existe una oferta
importante de estos proveedores de servicios, generalmente son elegidos como los que ofrecen
los primeros mantenimientos aquellas empresas o técnicos que instalaron originalmente los
equipos en los edificios, los cuales si la calidad del servicio y precio son aceptables pueden
quedar de manera permanente.
- Otros proveedores: Son proveedores de bienes y servicios complementarios tales como

útiles de limpieza, servicios de impresión, capacitación en temas de defensa civil, servicios
contables, etc. Al igual que los proveedores de mantenimiento de equipos son abundantes en
el mercado
31
Tabla 15
Poder de negociación de proveedores
1 Otros proveedores en el 15% X Bajo

medio
2 Costos por cambio de 10% X Alto
proveedor
3 Contribución de los 30% X Alto
proveedores a la calidad o
servicio
4 Amenaza de la industria 15% X Bajo
5 Amenaza de proveedores de 15% X Bajo
6 Volumen para el proveedor 15% X Bajo

Puntuación 100
%
De lo anterior, se concluye:
- Existe oportunidad de crecimiento del mercado por mayor tendencia hacia la compra de
oficinas subprime por empresas nacionales e internacionales, así como por la importancia que
se le está dando a la optimización de recursos hídricos y energéticos, lo cual evidencia que la
demanda de servicios de administración de inmuebles va a aumentar.
- Existe oportunidad de diferenciación como especialistas de alto nivel en ingeniería con

acceso a herramientas tecnologías que permitan tener resultados en tiempo real, lo cual nos
permite ir a la vanguardia en lo que respecta a la administración de inmuebles.
- Las inmobiliarias y promotores inmobiliarios desean un servicio especializado, de calidad

que les permita contar con una gestión transparente y acorde a las necesidades del cliente.
32
Amenaza de
entrada de
Nuevos
competidores
Poder de
Rivalidad Poder de
negociación
entre negociación
de los
competidores de cliente
proveedores
Amenaza de
ingresos de
productos
sustitutos
Figura 11. Resumen del análisis de la industria
33
2.3 Análisis Interno
2.3.1 Análisis Foda Integrado
La matriz FODA nos ayudará a tener un análisis externo e interno de la empresa, que
determinará si la organización está capacitada para desempeñarse en su medio.
FORTALEZAS (+) DEBILIDADES (-)

Staff con conocimientos de ingeniería y mantenimiento de
F1 D1 Empresa nueva en el mercado en busca de posicionamiento.
equipos
Equipo multidisciplinario con experiencia profesional,
F2 D2 El servicio ofrecido puede ser imitable
brindando confianza y credibilidad a los potenciales clientes.
F3 Diferenciación a través de un servicio integral D3 Marca no reconocida
Políticas y procesos de control de calidad, satisfacción y Limitada capacidad de inversión, a diferencia de la
F4 D4
ecoeficiencia. competencia.
F5 Posibilidad de financiamiento para el capital de trabajo.
OPORTUNIDADES (+) Estrategia FO Estrategia DO

Contar con personal calificado que brinde el servicio con
Contar con profesionales idóneos y capacitados con
O1 Importancia del desarrollo sostenible FO1 calidad y profesionalismo mostrando una percepción de DO1
experiencia en el rubro.
valor agregado a los clientes.
Aprovechar la tendencia de conciencia ambiental para
O2 Estabilidad Política y democrática para los próximos años. FO2 Ofrecer servicios brindado por profesionales especializados. DO2 posicionarnos en el mercado y hacer nuestra marca
reconocida en el mercado.
Interés de las empresas por mejorar el servicio de Aprovechar la tecnología para generar una gestión
O3 FO3
administración transparente y buena comunicación a nuestros clientes.
Aprovechar el crecimiento económico para generar mayor
Mayor exigencia de los clientes por recibir un
O4 FO4 demanda de nuestros servicios con una conciencia
servicio integrado de calidad. ambiental.
Aprovechar los conocimientos y la personalización del
Condiciones favorable para el acceso a las plataformas
O5 FO5 servicio para tomar las oportunidades de crecimiento del
tecnológicas.
mercado.
Ofrecer un servicio diferenciado de calidad, permitiendo que
O6 Ingresos de sistema coworking FO6 las empresas no se encasillen en las dificultades que pueden
tener para desarrollar sus planes de experiencia del cliente.
AMENAZAS (-) Estrategia FA Estrategia DA

Mostrar los beneficios de nuestra marca para hacerla
Explotar la experiencia profesional, disminuyendo la curva de
Tendencia decreciente de ventas de oficinas o ejecución de conocida, orientada a un espíritu de responsabilidad social
A1 FA1 aprendizaje y poder enfrentar el ingreso de competidores DA1
proyectos. generando un valor agregado en relación a nuestra
transnacionales. competencia.
Aprovechar el servicio de diferencia para captar a los Aprovechar el uso de la tecnología para que nuestro servicio
A2 Tendencia creciente al tipo de cambio FA2 DA2
promotores e inmobiliarias potencialmente imitable se mitigue frente a la competencia.
Establecer los contactos con los potenciales clientes para
explicar los beneficios Demostrar que nuestros servicios y propuestas agregan valor
A3 FA3 DA3
económicos de una adecuada gestión aadministrativa y al cliente, con beneficios cualitativos y cuantitativos.
mantenimiento integral
Figura 12. Análisis FODA
Luego del análisis de la matriz FODA se concluye que las Fortalezas y las Oportunidades son
superiores a las Debilidades y las Amenazas, además se considera que estas últimas pueden ser
superadas con estrategias que permitan minimizarlas.
2.3.2 Cadena de valor

Es una herramienta aplicada a empresas de servicios para diagnosticar la ventaja competitiva.
Se emplea la cadena de valor de Alonso denominada cadena de valor de servicios (Gustavo
Alonso 2008).
34
Dirección General
Capacitación constante a fin de difundir una cultura enfocada a la calidad y satisfacción
y de Recursos
del cliente mediante un servicio personalizado, permanente y profesional
Humanos
Organización Mantenerse un esquema de capacitaciones en tendencias en plataformas digitales y soporte
ACTIVIDADES
interna y tecnológico para la gestión.
DE SOPORTE
Infraestructura y Oficina en ubicación céntrica para recepción de clientes, gestión de documentos y
ambiente compras.
Adquisición de materiales, soportes físicos, servicios de capacitación y todos los demás
Abastecimiento
elementos para la prestación a la altura de las expectativas del target.
Logística de Marketing y
Operaciones Logística de salida Post Venta
entrada Ventas
- Brindar una gestión de -Preparar informes y -Encuesta de
MAR GEN
- Recepción de
- Uso de Redes
requerimientos del calidad en procedimientos, Reportes satisfacción del
sociales.
cliente. aplicando protocolos - Realizar recibo de cliente
administrativos pago electrónico, - Implementar un
- Recepción de - Elaboración y reporte de finanzas. plan de marketing - Proporcionar
documentación seguimiento del plan de centrado en la información
legal, financiera, mantenimiento preventivo satisfacción del permanente al
ACTIVIDADES operaciones, etc. y correctivo de servicios cliente cliente de las nuevas
PRIMARIAS críticos (agua, prácticas de
electricidad, gas, etc.)
- Capacitación constante - Atención de
de calidad, servicio y reclamos.
atención al cliente
- Atención con celeridad a
los mantenimientos
correctivos
- Verificar periódicamente
los estándares de
ecoeficiencia del inmueble
Figura 13. Cadena de Valor
La cadena de valor es la herramienta que identifica las principales actividades que crean un
valor para los clientes. La cadena permite también identificar los distintos costos en que incurre
una organización a través de las distintas actividades que conforman su proceso productivo,
por lo que constituye un elemento indispensable para determinar la estructura de costos de una
compañía. Cada actividad en la cadena de valor incurre en costos y limita activos, para lograr
su debido análisis y consideración permiten mejorar la eficiencia tecno- económica de una
empresa, un grupo de empresas o de un determinado sector industrial.
35
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
3.1 Introducción
En este capítulo se presentan los resultados de la investigación de mercado; compuesta por la
investigación cualitativa, en donde se desarrolló entrevista a expertos y por la investigación
cuantitativa que consistió en la elaboración de encuestas.
3.2 Fuentes de información

En el periodo del análisis de la oportunidad se recaudará información mediante las fuentes
primarias y secundarias para conocer las necesidades del cliente actual (Compuesto por
edificios de oficinas de clases B+ y B) y los servicios ofertados por los competidores del
mercado en la administración de inmuebles.
• Fuentes primarias: se realizaron entrevistas y encuestas para determinar las

características específicas de la demanda y la situación actual de la oportunidad.
• Fuentes secundarias: se utilizó como fuente la información Según Reporte de Mercado

de Oficinas 4T 2017 emitido por Colliers International, Reporte inmobiliario de Oficinas de
Clase B emitido por Binswanger Perú, además Reportes de Mercado de Oficinas en Lima
emitido por Urbania e información de la Asociación Peruana de Empresas de Investigación de
Mercados (APEIM 2017), con el objetivo de evaluarlas variables demográficas, geográficas y
cuantificar el segmento de mercado objetivo.
3.3 Metodología para la investigación de mercado

La metodología empleada corresponde a la investigación exploratorio y descriptiva.
3.3.1 Investigación Exploratoria

Se realiza la recolección de información, organización y análisis de datos para el plan de
negocio como la estimación de la demanda potencial y meta, las necesidades y preferencias de
los clientes, y la oferta actual del mercado.
3.3.1.1 Fuente primaria de información

Entrevista a expertos
Las entrevistas y las características del muestreo se muestran en la siguiente tabla:
36
Tabla 16
Características del muestreo
Elementos de diseño Entrevistas

Población meta Gerente general y jefe de mantenimiento de empresas de
servicio de administración de inmuebles dirigido a Oficinas
Marco de muestreo Se realizó la entrevista en base a su experiencia
Técnica de muestreo Muestreo no probabilístico por conveniencia
Tamaño de muestra Nos contactamos con un total de cuatro expertos
Cuestionario Las preguntas enfocadas al objetivo del estudio
Realización Las entrevistas se realizaron en sus oficinas
Resultado Obtenido
• Los expertos indican que, con la contratación de servicios de administración de

inmuebles, las empresas pueden ahorrar de 4% hasta 7% de su presupuesto anual mejorando
la efectividad y simplificando la gestión administrativa y financiera que implica el manejo del
edificio.
• Cada vez más las empresas promotoras e inmobiliarias necesitan centralizar la

contratación de estos servicios para evitar los sobrecostos de contratación de personal en
planillas y/o servicios tercerizados como mantenimiento, entre otros.
• En cuanto a la metodología de contratación, los expertos sugieren que para edificios

mayores a 10 años de antigüedad se realice una autoría inicial al edificio antes de emitir una
cotización, puesto que este tipo de edificios generan mayores mantenimientos correctivos.
• En cuanto a los medios de difusión destacaron las redes sociales que le permiten
segmentar de manera correcta, páginas web de la empresa como herramienta generadora de
tráfico. Destaca como principal medio de éxito en ventas la red interna de contactos y las visitas
presenciales, pues permite al cliente conocer más sobre el servicio y los beneficios que
obtendría con la gestión implementada.
• Los servicios que más hacen énfasis los clientes en una administración integral para
edificios corporativos se destacan: mantenimiento preventivo de instalaciones, limpieza
integral, seguridad patrimonial y manejo de residuos.
• Recomiendan conocer las leyes que protegen al consumidor, entre las principales
37
tenemos: Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571), Ley del
Procedimiento Administrativo General. (LEY Nº 27444), Ley de Transparencia y Acceso a la
Información Pública (LEY Nº 27806), Código Civil y Código Penal.
3.3.1.2 Fuente secundaria de información
Resultado Obtenido
• Según Reporte inmobiliario Oficinas de clase B 1S 2018, Binswanger Perú se proyecta

en el 2S se entregarán 30,500 m2. Se distribuirán entre San Isidro Empresarial, Ejército y
Chorrillos.
• En el Reporte inmobiliario Oficinas de clase B 1S 2018, Binswanger Perú se proyecta

que la demanda efectiva del 2018 supere los 75,000 m2, y crezca en más de 5% respecto al
2017. Es importante destacar que, la demanda efectiva superará a las nuevas entregas, suceso
que no se observaba desde el 2012.
• Además, según el reporte de Binswanger Perú, en el 2019 proyectamos el ingreso de

60,000 m2. El 92% se ubicará en los ejes consolidados.
3.3.2 Investigación descriptiva

3.3.2.1 Encuestas
Se realizó una encuesta a los Gerentes del Área de Postventa de las empresas inmobiliarias de
oficinas sub prime en la ciudad de Lima. Las características del muestreo se indican en la
siguiente tabla:
Tabla 17
Características de la encuesta
Elementos del muestreo Encuesta para expertos

Población Existen 350 edificios destinados a oficinas
(Según Reporte de Mercado de Oficinas 3T
2018, Colliers Internacional)
Marco de muestreo Son 259 edificios de oficinas subprime,
distribuidos en 12 zonas o submercados. (Según
Reporte de Mercado de Oficinas 3T 2018,
Colliers Internacional)
Técnica de muestreo Muestreo probabilístico aleatorio simple
Tamaño de muestra 𝑁 𝑥 𝑝(1 − 𝑞)𝑥𝑧 2
𝑛= 2
𝐸 𝑥 (𝑁 − 1) + 𝑝(1 − 𝑞)𝑥𝑧 2
Donde:
N= Tamaño de la población
Z= 1.96 para un nivel de confianza del 95%
E= Error absoluto del +/- 5%
p= Proporción proporcianl del 0,50
38
q=1-p
Sustituyendo: n= 155
Cuestionario Anexo 1
Realización Encuesta virtual mediante formulario de Google,
encuesta enviada a nuestro tamaño de muestra.
Resultados de la investigación descriptiva
Datos generales del servicio
- El 88% de los encuestados cuentan con una empresa de administración. De los

entrevistados, el 11% considera con calificación «buena» a su empresa de administración, el
61% la califica de «regular» y el 28% la califica de «mala». Se puede identificar una
oportunidad importante de mercado que podría buscar otro proveedor.
- Los motivos por el cual los encuestados determinan que cuentan con una empresa de
administración como «regular» y «mala» son los siguientes:
- La empresa administradora no elabora un plan de anual mantenimiento preventivo

(aire, ups, sub estación, cctv, sistemas de extinción/detección de incendios, tableros
eléctricos) y mantenimiento correctivo (pintura, sanitario, mobiliario, cerrajería).
- La empresa administradora no cuenta con servicios de handyman (electricidad,

carpintería, gasfitería, administración de flota, compras y suministros diversos).
- La empresa administradora no cuenta con una gestión administrativo/contable,

recaudación de cuotas extraordinarias, gestión en refacturación de servicios
contratados.
- La empresa administradora no elabora un presupuesto anual (Elaboración, ejecución

y control de presupuesto anual).
39
- La empresa administradora no presentada mensual de informes sobre la gestión con
KPIs y SLAs para la toma de decisiones acertadas.
- Del 12% de los encuestados cuenta con un agente administrador que solo verifica la
gestión del recurso humano. De ellos el 6% la califica como «buena», el 78% la califica como
«regular» y el 16% la califica como «mala». Se puede identificar una oportunidad de mercado
porque puede proponerse una empresa de administración integral, debido a la necesidad
insatisfecha.
- Para un mínimo del 2% de los encuestados no les interesaría realizar una inspección en
su edifico e implementar optimización en sistemas para logara un ahorro del recurso hídrico y
energético, pues presentar un sobre cargo en su cuota de mantenimiento.
3.4 Análisis de la demanda

3.4.1 Determinación del Mercado Objetivo
Para la determinación del mercado objetivo, se considera a la población que cumple las
variables de segmentación establecidas (tamaño de empresa y geográficas).
3.4.1.1 Mercado Potencial

Según Reporte de Mercado de Oficinas 4T 2018, Colliers Internacional), durante el 2018
ingresaron al mercado de oficinas subprime 19 nuevos edificios, ubicados en Sanhattan
(Edificio República de Colombia 625 y Edificio Chinchón); San Isidro Golf (CCE Titanium y
Torre Cavenecia); Miraflores (CE Labok, CE Larco, CE Pretoria, CN Jorge Chávez, EC José
Gálvez, Edificio Mendiburu 1028, Edificio Numen Tower, OB La Mar 550 y OB Torre HQ);
San Borja (Edificio Business Tower 2534 y Torre Primavera); Chacarilla (CE Caminos del
Inca 390); Magdalena (OB Time Magdalena); Nuevo Este (EC Corefo y OB Lumiere) y Lince
(CE Flat Beehive – Torre 2).
Durante el 2018 ingresaron 74,991 m2 nuevos de oficinas en este sector, a la fecha el

inventario total de oficinas subprime asciende a 1’282,450 m2 distribuidos en 263 edificios
40
y 13 zonas o submercados. El submercado Miraflores fue el que más oferta agregó durante
el año.
En tal sentido, para nuestro plan de negocio propuesto se considera los edificios construidos
a partir del 2016 con proyectos mayores a 5000 m2.
Entre los principales promotores e inmobiliarias son:

Tabla 18
Lista de principales promotores e inmobiliarias
Grupo Abril Grupo T&C Albacon Ojeda
Albamar Binda Flat
Edifica Kore Zuma C&J
Marcan Procity Grupo Inmobiliario
El mercado potencial que apunta el presente proyecto radica a los edificios de oficinas de
clasificación B+ que ingresaron al mercado en el año 2016 de una tasa de crecimiento de
155 nuevos proyectos.
Tabla 19
Crecimiento de mercado en los últimos años
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
N# de edificios 48 54 209 241 259 262 265

Tasa de crecimiento 6 155 32 18 3 3
Absorcion ( m2 ) No se cuenta con No se cuenta con
15741 17539 578639 35392 36467
registro registro
Disponibilidad (m2) 19424 36677 141917 217158 275242 16514.52 16514.52
Precio de alquiler 21,53 $ 19.88 $ 18.70 $ 17.75 $ 15.35 $ 15.35 $ 15.35
Inventario ( m2 ) 324751 359644 1080200 1200000 1299579 1316093.52 1332608.04
Area promedio por

6765.645833 6660.074074 5168.421053 4979.253112 5017.679537 5023.25771 5028.709585
edificio ( m2)
En base a la evaluación realizada por los integrantes del presente proyecto, se pudo identificar
el perfil de edificios que son rentables para la empresa que tienen las siguientes características:
No deben tener menos de 5000 m2 de área techada:
- No deben tener menos de 5000 m2 de área techada.
- En el 2016 entra en el mercado los protocolos de comunicación abierta disminuyendo
los costos de mantenimiento preventivo en las especialidades de control de accesos,
BMS, CCTV, DYA y HVAC
- Se planean tener una mayor inversión de estos proyectos para el mantenimiento
preventivo mayor que son cada 5 años.
- Tienen lineamientos básicos de diseño Leed, para ser aprovechados.
- Se estima que el valor actual del mercado de edificios B y B+ tiene la siguiente configuración
41
para los años.
Tabla 20
Crecimiento de mercado de administración
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Mercado de
administracion S/25,720,279.20 S/ 28,483,804.80 S/ 85,551,840.00 S/95,040,000.00 S/ 102,926,656.80 S/ 104,234,606.78 S/ 105,542,556.77 S/ 105,542,556.77
Mnatenimiento
mayor S/ - S/ 5,594,462.22 S/ 112,154,736.84
Montos de inversion
S/25,720,279.20 S/ 28,483,804.80 S/ 85,551,840.00 S/95,040,000.00 S/ 102,926,656.80 S/ 104,234,606.78 S/ 111,137,018.99 S/ 217,697,293.61
del mercado por año
Como se puede apreciar en el cuadro superior para el año 2021 se espera un valor de mercado
de aproximadamente 217 millones de soles que son la suma de los costos de administración
regular del mercado más los costos de inversión de mantenimiento mayor de los proyectos que
ingresaron en el año 2016.
Referente a la cuota de mercado para iniciar operación la empresa requiere para el primer año
un 2.6 % y para el segundo año de operación se requiere el 3.4% del mercado total, teniendo
una tasa de crecimiento del mercado del 0.8%.
42
ANÁLISIS ESTRATEGÍCO
4.1 Descripción
De los resultados obtenidos de realizar el análisis externo, la investigación de mercado y el
análisis interno, el siguiente paso es determinar la misión y visión de la empresa. Un plan
estratégico se desarrolla exitosamente en la medida que la estrategia empresarial haga posible
alcanzar de manera eficiente los objetivos estratégicos. Cada objetivo estratégico alcanzado
sirve para cumplir la misión y, a largo plazo, la visión de la empresa. Las políticas y valores
que posee la empresa enmarcan el desarrollo del Plan Estratégico (Franco 2013).
4.2 Propuesta de Misión y Visión

4.2.1 Visión
Ser una empresa líder en el sector inmobiliario a nivel nacional ofreciendo seriedad en el
cumplimiento de nuestros compromisos.
4.2.2 Misión
Brindar comodidad, seguridad y transparencia a nuestros clientes a través de un servicio
integrado de ingeniera e inmobiliaria, orientado a la calidad, innovación y preservación del
medio ambiente; soportándonos en valores humanos y experiencia profesional de cada uno de
nuestros colaboradores.
4.2.3 Valores
 Responsabilidad
Nos caracterizamos porque estamos comprometidos a entregarle a nuestros clientes
servicios de calidad.
 Profesionalismo
Contamos con el personal capacitado para abordar cada una de nuestras áreas.
 Compromiso
Compromiso es una sólida ética laboral, así como el cumplimiento de los principios,
políticas y estándares de la empresa.
 Integridad
Vivir siendo congruentes con nuestra filosofía institucional.
4.3 Objetivos estratégicos e indicadores
• Proveer servicios orientados a mejorar la administración integral, adecuándolos a la
necesidad específica de cada edificio.
43
• Contribuir a que las empresas generen un ahorro en la cuota de mantenimiento
realizando una optimización de los sistemas del edificio.
• Brindar soporte para gestión adecuada del edificio de las empresas.
• Garantizar una experiencia satisfactoria a nuestros clientes, contando con
colaboradores con experiencia, motivados y comprometidos con la cultura centrada en
el cliente.
4.4 Declaración de la estrategia

Apoyados en nuestras habilidades y prestigio profesional, buscamos de manera proactiva las
necesidades de mejora en cuanto a la administración de inmuebles, teniendo en ello amplias
posibilidades establecer procesos que genere impacto en ahorros en los costos de
mantenimiento para él cliente y general una cultura de ecoeficiencia. Respondemos con
servicios diferenciados, adaptados a la necesidad específica, generando valor al inmueble.
Nuestros servicios incluyen también el empleo de herramientas tecnológicas y de prácticas de
ecoeficiencia, para lo cual estableceremos alianzas con proveedores. Nos concentramos en
edificios de oficinas subprime ubicadas en Lima Metropolitana.
4.5 Objetivos estratégicos e indicadores

4.5.1 Objetivos de rentabilidad
Tabla 21
Tabla de objetivos de rentabilidad
Objetivos de Corto Plazo Mediano Plazo Largo Plazo Indicador

Rentabilidad
R1: ROI 10% 15% 25% Rentabilidad
sobre los activos
totales
R2: Estructura 50% 40% 30% Porcentaje de
de costos costos fijos y
competitivos variables sobre la
venta
R3: 10% 15% 25% Rentabilidad
Rentabilidad del sobre el capital
capital
44
4.5.2 Objetivos de crecimiento
Tabla 22
Tabla de objetivos de crecimiento
Objetivos de Corto Plazo Mediano Plazo Largo Plazo Indicador

crecimiento
C1: 0.05% 0.15% 0.25% Porcentaje de
Incrementar la participación en
participación el sector
en el mercado inmobiliario de
oficinas
C2: Aumentar 0 0 2 Cantidad de
el segmento de segmento de los
clientes clientes
C3: 0 1 2 Cantidad de
Incremento de servicios
los servicios ofrecidos
ofrecidos
4.5.3 Objetivos de supervivencia

Tabla 23
Tabla de objetivos de supervivencia
Objetivos de Corto Plazo Mediano Largo Plazo Indicador

Supervivencia Plazo
S1: Satisfacción 90% 95% 98% Porcentaje de
del servicio satisfacción
45
S2: 0 1 2 Numero de
Implementación implementaciones
de plataforma tecnológicas
tecnológicas
S3: 0 2 4 Numero de
Diversificación servicios
de servicios adicionales
4.6 Estrategia genérica

Como estratégica genérica nuestra organización está centrada en la diferenciación, por que
ofrecemos un servicio de alta calidad a un precio de acuerdo al mercado diferenciación
segmentada porque está orientado a edificios subprime.
Nos esforzaremos porque el conjunto integrado de nuestras actividades sea percibido como
diferente, poniendo énfasis en la innovación e importancia de los servicios ofrecidos, así como
en la calidad profesional de quienes lo brindan.
De manera específica esta estrategia se soportará en la capacidad para innovar soluciones de

impacto y en el apoyo que brindaremos para su implementación.
46
PLAN DE MARKETING
5.1 Descripción
Brindar un servicio de administración integral y permanente de oficinas que le permita a
nuestros clientes tener una experiencia de trato personalizado y amable con uso de tecnologías
actuales, estar siempre informados y comprometidos con el medio ambiente.
5.2 Objetivos específicos
Tabla 24
Tabla de objetivos de marketing
Meta
Corto Mediano Largo
Ítem Objetivos de Marketing Indicador plazo plazo plazo
Incremento de ventas anual en S/. S/.
1 Ingreso de ventas S/. 725.400
soles 1.170.000 1.170.000
Captación de nuevos Nuevos edificios
2 7 edificios 12 edificios 18 edificios
Edificios captados por año
Porcentaje de
80% por 85% por 90% por
3 Fidelización de clientes fidelización de clientes
año año año
por año
Tiempo de permanencia del Número de años de contrato
4 Un año Dos años Tres años
cliente del servicio mayor a un año
Conseguir clientes nuevos
Posicionamiento de la Tres Tres
5 gracias a la experiencia del Un edificio
empresa edificios edificios
cliente
5.3 Segmento de clientes

De acuerdo al análisis del mercado previamente expuesto nuestra empresa se dedicará
principalmente al sector de oficinas subprime de clase B+ y B, se plantea una experiencia con
el cliente enfocándonos en su perfil de persona.
5.3.1 Segmentación Psicográfica

Siguiendo el perfil de las personas que podrían formar parte de las empresas en mención, así
como de las que podrán tomar las decisiones de compra, se puede establecer una segmentación
de acuerdo con el estudio de estilo de vida de Arellano Marketing (2000). De acuerdo con los
perfiles propuestos, podemos decir que nuestro público objetivo se encuentra en el grupo de
los llamados “sofisticados”.
Este grupo, a pesar de pertenecer al grupo de los “progresistas” y “modernos”, no se preocupa

tanto por el costo de los productos, sino por su calidad, valor de marca y valor agregado, por
su factor diferenciador. Son más prácticos a la hora de realizar transacciones y se preocupan
de aquellos detalles que los hacen sentirse diferentes como el estándar de eficacia, la
47
innovación, el diseño, la exclusividad, el servicio, la especialización y su código de
comunicación. Si esta persona no forma parte del NSE A o B, tiene una intención aspiracional
de pertenecer a estos.
Figura 14. Grupo de personas con estilo de vida “progresista” Fuente: Arellano Marketing (2000)
5.3.2 Segmentación Conductual

En este apartado básicamente tenemos dos casos:
Las personas:
 Mayoritariamente de generaciones jóvenes que empiezan su vida profesional / laboral;

o generaciones mayores que ya buscan achicarse y trabajar desde un estudio en su casa
o un espacio pequeño, privado y cómodo.
 Buscan alto valor a un precio accesible.
 Están dispuestas a pagar por un producto diferenciado que los haga sentirse bien /
satisfecho con su transacción.
 Tienen un alto grado de lealtad a la marca.
 Poseen un gran dominio de las telecomunicaciones.
 Son personas con un gran nivel de responsabilidad medio ambiental y preocupación
por su salud.
 Son buscadores de tendencias y uso principal de búsqueda de información a través de
redes sociales.
48
 La movilidad y las telecomunicaciones han disuelto los límites entre el trabajo y la vida
personal. Esto se ve reflejado en el uso de los espacios y las necesidades que se les
presentan.
Las empresas:
 Sea cual sea su tamaño, buscan mantenerse competitivas a nivel global.

 Requieren de espacios de trabajo acorde a las nuevas dinámicas sociales y eco
amigables, con distinción en el diseño y trabajo colaborativo.
 Buscan trabajo colaborativo y son bastante flexibles a los cambios.
 Se preocupan mucho por la imagen y solvencia que puedan proyectar.
 Se preocupan por el recurso humano y felicidad en el entorno de trabajo.
 Suelen buscar oportunidades que le ofrezcan calidad a precio de su presupuesto.
 Tienen un alto grado de lealtad a la empresa que le brindó un buen servicio o con la
que pudo trabajar cómodamente.
 Están en busca de mejoras a nivel medioambiental que refleje su preocupación como
empresa y sus clientes.
49
5.4 Plan estratégico
Tabla 25
Tabla de plan estratégico de marketing
N° Objetivos Estrategias
1 Posicionamiento de la marca Encuestas permanentes al cliente potencial y me
Presentación presencial a empresas del giro de
Publicidad a través de las principales redes soci
Presencia en eventos medio ambientales y
inmobiliario.
2 Lograr satisfacción de nuestros Establecer diferentes canales de comunicac
clientes permita al cliente estar 100% comunicado con l
Garantizar la presencia del equipo de trabajo pa
orientación al cliente.
Capacitar a todos nuestros proveedores para ga
todos los puntos de contacto con el cliente
Establecer un estricto control de calidad en l
prestados
La hospitalidad debe ser permanente en todos lo
la empresa
3 Promover el reconocimiento de la Desarrollar la imagen de la empresa a través de
empresa, convirtiéndonos en y slogan que se difundirán a través de los
referentes del mercado local comunicación establecidos.
Ofrecer un servicio de calidad para evidencia
clientes potenciales una adecuada gestión de ex
Crear contenidos relacionados a nuestro servici
en medios digitales (storys en redes sociales, bl
4 Fidelización de los clientes a través Garantizar una rápida respuesta a través de
de la experiencia del Servicio digitales y presenciales
Contar con atención personalizada las 24 horas
Generar diferenciación en el mercado a trav
personalizado.
Mostrar transparencia en los montos facturado
real.
50
5.5 Posicionamiento del servicio y marca
Nuestro posicionamiento en la industria de las empresas de administración de inmuebles para

oficinas subprime está orientado a ser reconocidos y ubicarnos en la mente de nuestros clientes
meta como una empresa de administración con altos niveles de calidad, orientada a la
satisfacción y servicio al cliente, que agregue valor mediante prácticas de ecoeficiencia en los
servicios de vigilancia, limpieza, jardinería, conserjería, mantenimiento para ser responsable
socialmente, y emplear herramientas tecnológicas que faciliten su tarea.
La estrategia de diferenciación que aplicaremos será la de diferenciación por medio de los

colaboradores y de los servicios. En la siguiente tabla se muestra la vista panorámica del
posicionamiento de marca.
Tabla 24
Posicionamiento de la marca
Elementos Descripción
El mantra de marca es «Calidad, satisfacción y ecoeficiencia». Resaltará la promesa de
Mantra nuestra propuesta de valor que ofrece servicios de administración de alta calidad
de enfocado a la ecoeficiencia. Asimismo, responsable con la sociedad y el medioambiente.
marc Que el servicio al cliente y los servicios que brindamos sean calidad para la satisfacción
a del cliente.
Los puntos de paridad son relacionados con los servicios convencionales (limpieza,
jardinería, mantenimiento, seguridad y conserjería) que brindan las empresas de
Puntos
administración inmobiliaria, y la plataforma tecnológica como herramienta debe ser
de
amigable, transparente y ágil para la administración financiera, reportes de incidencias,
parid
documentación y comunicación con los
ad
propietarios.
Los puntos de diferencia están relacionados a cómo nos diferenciaremos de la
competencia, con servicios de calidad e I&D de las nuevas tendencias de los servicios y
Puntos
efectividad en la administración enfocada a la satisfacción del cliente. Asimismo, se
de
brindará un servicio de ecoeficiencia, responsable social y ambientalmente, y que
diferen
genere ahorros y calidad de vida a los
cia
propietarios.
Para lograr estos puntos de paridad y diferencia del servicio a brindar se aprovechará la
tecnología para realizar la plataforma tecnológica y aplicación móvil, se contará con
expertos profesionales para el servicio de ecoeficiencia, se promoverá y reconocerá las
Justificado
ideas innovadoras, se tendrá políticas y controles de la calidad, habilidad para
res
seleccionar, motivar y retener el equipo de trabajo y capacitación continua para brindar
servicios de calidad con proveedores de experiencia
para la satisfacción del cliente.
Valores,
El personal será responsable, servicial, con orientación al cliente y transparente. Se
personalida
inculcará los valores organizacionales.
d y carácter
Propiedade Se emplearán colores claros y naturales (blanco, verde, entre otros) para que trasmitan
se la imagen de cuidado del inmueble y del medioambiente. El logotipo estará ligado al
identidad inmueble y
visual medioambiente.
50
5.6 Logo Empresa
Como parte importante del posicionamiento hemos establecido el logo para la empresa,
el mismo que difundiremos en todos los medios empleados dentro del mix de marketing
y que presentamos a continuación.
Figura 15. Logo de la empresa
5.7 Lema de la Empresa

Parte importante del posicionamiento es el lema de la empresa que será la forma de
evidenciar nuestro compromiso y propósito básico
“Trabajamos por tu tranquilidad”
5.8 Estrategias de la mezcla de Marketing

Se emplearán las ocho P enfocadas al marketing de servicios.
5.8.1 Producto (Servicio)

El servicio por ofrecer es las empresas de administración de inmuebles para oficinas subprime,
brindando los servicios: Administración, seguridad, limpieza, jardinería e inspección técnica
generando un valor añadido orientado a la ecoeficiencia, Servicio de mantenimiento preventivo
y correctivo con proveedores en las especialidades de ascensores, bombas de agua, entre otros.
El servicio por brindar está compuesto por ocho servicios complementarios que acompañan al
servicio básico.
Tabla 27
Estrategias de la mezcla de Marketing
51
Servicios
Descripción
complementar
ios
En la página web, YouTube, Facebook e Instagram se brindará información
Información de los servicios, beneficios y aplicativos que brindamos, cómo contactarnos e
información referente a la empresa.
Atención por el representante de ventas de manera personalizada, mediante e-
Consultas mail, teléfono o redes sociales.
El pedido de cotización del servicio de administración por la junta de
propietarios podrá realizarse por e-mail, llenando un formulario vía web, vía
Toma de
telefónica, redes sociales o en nuestra oficina. Una vez recibido el pedido de
pedidos
cotización, se realizará una visita a las instalaciones de las oficinas y
posteriormente se remitirá la cotización para su aprobación.
Los colaboradores serán amables y considerados con los propietarios. Se
Hospitalidad
seleccionará al personal que cuente con aptitudes relacionadas al
servicio al cliente.
Los consejos con información sobre cuidado ambiental se remitirán
Cuidado quincenalmente por e-mail, plataforma tecnológica y aplicación móvil.
Buzón virtual o físico de sugerencias y reclamos, y reportes de incidencias o

Excepciones pedidos
mediante nuestra plataforma tecnológica, aplicación móvil, redes sociales o vía
telefónica.
La factura o boleta de venta será electrónica y detallada para la transparencia
Facturación necesaria del cálculo realizado. Se enviará vía email y podrá visualizarse en la
plataforma tecnológica o app.
Pago El pago podrá realizarse a través de transferencia bancaria electrónica con
diferentes bancos, o a través directa del app con sistemas de pago visa y/o
mastercard.
5.8.2 Lugar y tiempo

En la siguiente tabla se describe la distribución, tipo de contacto, lugar y tiempo del servicio
básico y sus servicios complementarios.
Tabla 28
Lugar y tiempo
Distribución Tipo de Lugar Tiempo
contacto
7d x 24h / L-V
Canales A distancia /
Web / de 8a. m. a 6p.
Información electrónicos En persona /
Oficina / m. ys
/ Canal físico / Vía telefónica /
Vía sábadosde 9 a.
Vía Vía redes
telefónica sociales telefónica m a 12p. m.
7d x 24h / L-V
Web / de 8 a. m. a 6
Consultas electrónicos En persona /
Oficina / p. m. ys
Vía sábados de 9 a.
Vía Vía redes
telefónica m a 12 p. m.
telefónica sociales
7d x 24h / L-V
Toma Web / de 8 a. m. a 6
electrónicos En persona /
de Oficina / p. m. ys
pedi Vía sábados de 9 a.
Vía Vía redes
dos sociales telefónica m a 12 p. m.
telefónica
52
7d x 24h / L-V
de 8 a. m. a 6 p.
Hospitalida Canal físico En persona Cliente /
m. ys sábados
d Oficina
de 9 a. m a
12 p. m.
Cuidado Canales A distancia Web 15 días
electrónicos
53
Canales A distancia / En
Web /
Excepciones electrónicos persona / 7dx24h
Cliente /
/ Canal físico / Vía
Vía
Vía telefónic
a telefónica
telefónica
Facturación Canales A distancia Web 7dx24h
electrónicos
Pago Canales A distancia Web 7dx24h
electrónicos
Servicio Canal físico En persona Cliente 7dx24h
básico
5.8.3 Precio
- El precio mensual por edificio del servicio de administración de inmuebles para oficinas
subprime a ofrecer incluye los servicios: Administración integral, seguridad, limpieza,
jardinería, conserjería e inspección técnica y medidas medio ambientales.
- El costo mensual por departamento, para los Servicios de mantenimiento preventivo y

correctivo del inmueble, incluye los mantenimientos preventivos de ascensores, pozos a
tierra, bombas de agua, tableros eléctricos, pintado de fachada y áreas comunes, y para
correctivos menores imprevistos. Dicho costo mensual se recaudará y gestionará como
provisión para dichos trabajos, no implicará un ingreso económico para nosotros.
- En base a una investigación del mercado, y después de una entrevista con personal de
FM e inquilinos y después de solicitar información vía correo a las diferentes ofertas en
el mercado el costo de mantenimiento mensual en oficinas, se presenta a continuación :
Tabla 29
Listado de Precios de mantenimiento por m2
Nota : Elaboración Propia
54
- En base a esta información se tomó la decisión de tomar un precio de venta de S/. 76 x
m2 año.
5.8.4 Promoción
La comunicación hacia nuestros clientes potenciales y clientes meta será muy importante al
inicio de nuestro plan de negocios. Se considerará la siguiente mezcla de comunicaciones
detallada en la siguiente tabla.
Tabla 30
Promoción
Mezcla Descripción Beneficios
El anuncio en Google, Facebook e Instagram se Tendrá una mayor visibilidad y
Publicid hipervinculará con la página web de la empresa. alcance a clientes potenciales.
ad Habrá anuncios en la revista de negocios.
Incentivar la adquisición del
Proporcionar una auditoria energética e hídrica
servicio e
gratuita al adquirir el servicio de
Promoción identificar las mejoras a realizar
administración.
de para el adecuado funcionamiento
ventas y eficiente.
Darnos a conocer como empresa de
Presencia en ferias de cuidado del medioambiente los
servicios que brindaremos e
informar sobre las prácticas de
ecoeficiencia.
Boletín electrónico mensual: por correo electrónico,
Mayor interrelación con los
plataforma tecnológica, aplicación móvil se
propietarios sobre la
informará
administración y noticias para su
Relacio sobre cuidados nutricionales, salud, transacciones
cuidado y beneficio.
nes bancarias, al conducir, prácticas de ecoeficiencia,
públic etc.
as Reuniones con junta de propietarios sobre el estatus
Dar a conocer el estado actual de
de administración. Reunión o capacitación a los
la administración y transmitir
colaboradores sobre el estatus y mejora de la
compromiso en la mejora del
administración.
servicio.
Página web de la empresa indicará los servicios
Market
que bridamos y beneficios, video animado y Presencia online constante
ing
boletines con el cliente.
directo
electrónicos mensuales mediante correo, plataforma
e
y aplicación móvil.
interact
ivo
Foro: en el sitio web, plataforma y aplicación móvil Mayor posibilidad de visita a la
Marketing
se contará con dicho espacio, donde sus miembros página web por recomendaciones
de boca en
podrán compartir experiencias, recomendaciones, y tener nuevos clientes.
boca
etc.
Tener un contacto directo con el
Realizar visitas de presentaciones de venta a
cliente
edificios de oficinas
Venta potencial para dar la información
subprime.
s de los servicios que brindaremos y
persona beneficios.
les Dar a conocer los servicios que
Presencia en ferias de cuidado del brindaremos y las prácticas de
medioambiente. ecoeficiencia.
5.8.5 Proceso
En el diagrama de servicio se indica el flujo de las actividades básicas del plan de negocios
55
propuesto. Allí figuran tanto lo que experimentarán los clientes en el “escenario” como las
actividades de apoyo y gestión que se realizarán “detrás del escenario”. El detalle del flujo del
servicio y los demás procesos se observa en el Plan de Operaciones.
5.8.6 Plaza
El entorno físico de servicios es fundamental en la creación de la experiencia del servicio y
satisfacción del cliente. Este comunica y determina la imagen, el posicionamiento y la
diferenciación de una empresa, factores que transmiten el nivel de calidad brindado. El servicio
que brindará nuestra empresa tiene un grado considerable de contacto físico con el cliente, por
lo cual los colaboradores, el personal técnico y nuestros proveedores juegan un rol importante,
deben estar debidamente uniformados y mantener en buenas condiciones la infraestructura del
edificio. Asimismo, el sitio web, la plataforma tecnológica y la aplicación móvil deben ser
diseñados con un estilo atractivo, sencillo, confiable y amigable con el cliente.
Tabla 31
Proceso
Puntos Estándares
Evidencia física Descripción
de del
interacci servicio
ón
Búsqueda El representante de venta realiza la
Claridad Representante
cliente búsqueda de
clientes meta para su captación.
El representante ofrece los servicios a
Representante,
Ofrecer Dominio brindar y sus beneficios a los clientes para su
sitio web y
servicio captación, asimismo se utilizan el sitio web y
Anuncio
anuncios.
Se realiza un contrato de servicios claro, con
Contratación Claridad
Representante los derechos y deberes de ambas partes, y
del ,
transparente sobre los acuerdos.
servicio transparen
cia
Calidad, Realización del servicio de
Servic
satisfacció Representante administración inmobiliaria teniendo en
io
ny cuenta la propuesta de valor.
disponi
ecoeficien
ble
cia
Claridad Claridad y transparencia en el cálculo
Facturación Plataforma, app
, de las cuentas a facturar.
transparen
cia
Los pagos se realizarán en la cuenta creada
Pago Seguridad Fuera de sitio
en el
web banco.
Rapidez Plataforma, app Se recibirá para su revisión, verificación y
Sugerencias y
atención.
reclamos
56
5.8.7 Personal
El personal de contacto con los clientes es un factor muy importante en la entrega de un servicio
de excelencia, posicionamiento de la empresa y el logro de una ventaja competitiva. Las
empresas de servicios con éxito tienen un compromiso firme con recursos humanos para
administrar de manera efectiva y realizar un reclutamiento enfocado, una selección adecuada,
una capacitación intensiva y una tarea de motivación y retención de los empleados La fuerza y
éxito de la relación entre el cliente y el colaborador de contacto puede determinar la lealtad del
cliente.
5.8.8 Productividad y calidad
La calidad del servicio es importante para la satisfacción y lealtad del cliente, y para
diferenciación del servicio. Por ello, habrá políticas y control de calidad teniendo como guía
la norma de calidad ISO 9001: 2008; asimismo, se medirá mediante encuestas la calidad para
tener una retroalimentación de lo que perciben y esperan los clientes. La productividad también
será importante para nuestra estructura de costos y ser eficientes en todas las áreas del servicio.
5.9 Presupuesto de Marketing
Nuestro presupuesto del Plan de Marketing para los próximos cinco años se muestra en la
siguiente tabla:
57
Tabla 32
Presupuesto de marketing
Actividades Unidad Precio Cantidad Año 1 Año 2 Año 3 Año

Unitario
Diseño Pagina Gbl S/ 2,000.00 1.00 S/ 2,000.00
Web
Mejoras en Gbl S/ 1,500.00 1.00 S/ 2,000.00 S/ 2,000.00 S/ 2,0
contenido Pagina
Web
Creación de Gbl S/ 2,500.00 1.00 S/ 4,000.00 S/ 4,000.00 S/ 4,0
contenidos
digitales
Diseño de Video Gbl S/ 3,000.00 1.00 S/ 3,000.00
Animado
Diseño de Gbl S/ 3,600.00 1.00 S/ 3,600.00
Aplicación Móvil
(app)
Mejoras en Gbl S/ 2,500.00 1.00 S/ 2,500.00 S/ 2,500.00 S/ 2,5
Aplicación Móvil
(app)
Habilitar página Gbl S/ 400.00 1.00 S/ 400.00
web y contratar
posicionamiento
Manejo de Redes Gbl S/ 1,500.00 1.00 S/ 1,500.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,0
sociales
Adquirir Gbl S/ 3,000.00 1.00 S/ 3,000.00
plataforma
Anuncios en Gbl S/ 3,500.00 1.00 S/ 15,000.00 S/ 15,000.00 S/ 15,0
revistas de
negocios
Merchandising Unidad S/ 3.00 1000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,0
con temas
relacionados al
medio ambiente
Participación en Gbl S/ 8,000.00 1.00 S/ 8,000.00 S/ 8,000.00 S/ 8,0
eventos
Investigación en Gbl S/ 6,000.00 1.00 S/ 6,000.00 S/ 6,000.00 S/ 6,0
uso de nuevas
tecnologías
58
PLAN DE OPERACIONES
6.1 Descripción
La administración integral y permanente de edificios de oficinas contiene una gestión
administrativa que tiene un alcance en los siguientes aspectos, financiero, gestión de
recaudación y provisión del costo por mantenimiento, y transparencia contable y financiera por
parte del facility management del edificio.
6.2 Localización
La ubicación de la oficina principal es en la ciudad de Lima, distrito de Miraflores: Av
República de Panamá 6009, contará con 66.63 m2 (total) para las actividades del servicio de
operaciones, áreas administrativas, financieras y de atención a clientes nuevos.
Figura 16. Distribución de oficina
6.3 Estrategia de operaciones

Los clientes exigen calidad y satisfacción en el servicio, rapidez en la atención ante reclamos,
eficiencia y transparencia.La morosidad de los usuarios en el negocio propuesto presente
trabajo de investigación a quienes les debemos su apoyo incondicional. Es un problema que
afecta la recaudación y el mantener al día las obligaciones al impactar directamente al
presupuesto, en consecuencia, reducir al mínimo este factor es parte de nuestro servicio.
Maximizamos la calidad y satisfacción del servicio brindando un personal capacitado,
60
herramienta tecnoglógica poniendo al alcance información requerida, celeridad en solucionar
problemas con órdenes de trabajo, lo que hemos desarrollado una combinación de modelos
de servicio similares rescatando las mejores opciones con nuestro valor añadido de buenas
prácticas de ecoeficiencia.
La estrategia que aplicamos se fundamenta en los siguientes aspectos:
 El precio por m2 por el servicio de administración integral, incluye los servicios de

gestión administrativa integral, seguridad, limpieza, jardinería, conserjería y
mantenimiento correctivo.
 El costo mensual por m2 para el mantenimiento preventivo del inmueble se recaudará
y gestionará como provisión para dichos trabajos; no implicará un ingreso económico
para una nuestra empresa.
 El costo mensual por el consumo de energía y agua de las áreas comunes se distribuirá
entre los usuarios proporcionalmente al área de oficinas que ocupan, a excepción del
consumo de energía en los estacionamientos que se distribuirá entre los propietarios
que cuentan estacionamiento. Dicho monto se recaudará y gestionará para el pago
correspondiente; no implicará un ingreso económico para una nuestra empresa.
 Cabe indicar que el costo mensual por el consumo propio de energía y agua de cada
oficina, cada usuario será responsable de su pago de sus suministros ante las empresas
de energía y agua.

6.4 Presupuesto de inversión y capital de trabajo

Contiene los costos pre operativos y costos operativos del servicio. Se detalla en el capítulo
de plan financiero.
Tabla 32
Presupuesto de inversión y capital de trabajo

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
S/. 11.973 S/. 59.503 S/. 48.533 S/. 47.033 S/. 47.033 S/. 47.033
61
PLAN DE RECURSOS HUMANOS
7.1 Dirección de la empresa

La empresa se constituirá a fines del 2019. Su objetivo es brindar servicios de administración
integral en Lima para edificios de oficinas subprime. En un inicio estará constituida por los
siguientes accionistas, con un porcentaje de participación específico:
Tabla 33
Listado de accionistas
Accionistas Porcentaje
Amelia Seguin 15%
Ricardo Pereyra 15%
Sergio Montoro 15%
Socio adicional 15%
Nota: Accionistas y su porcentaje de participación
7.2 Organigrama de la Empresa

Los colaboradores distribuirán su tiempo en las labores funcionales y proyectos, reportando a
las jefaturas funcionales, tal como se observa en el organigrama de la empresa.
Figura 17. Organigrama de la empresa

62
7.3 Objetivos del plan de Recursos Humanos
• Fidelizar al personal que se identifique con nuestra propuesta de valor.

• Motivar a los colaboradores directos e indirectos a identificarse con nuestra
organización.
• Mejorar la calidad en el servicio mediante una óptima gestión del talento humano, con
políticas claras, agradable clima laboral y cumplimiento de obligaciones laborales.
7.4 Planeamiento estratégico de Recursos Humanos

Estará basada en dos aspectos: el compromiso y control. El objetivo es presentar la
diferenciación. La diferenciación se manifiesta mediante el constante seguimiento y
capacitación. El esfuerzo y compromiso está orientado en potenciar las competencias y
actitudes de los empleados identificándolos con nuestra propuesta de valor.
7.5 Presupuesto de Recursos humanos

Contiene los costos pre operativos y costos operativos del servicio. Se detalla en el capítulo de
plan financiero.
Tabla 34
Presupuesto de recursos humanos

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
S/. 11.973 S/. 59.503 S/. 48.533 S/. 47.033 S/. 47.033 S/. 47.033
63
PLAN FINANCIERO
8.1 Introducción al modelo financiero de administración de edificios subprime

El modelo financiero de la presente tesis se desarrolla en el ámbito de análisis de estudio del
mercado de oficinas subprime, los datos recopilados del presente trabajo abarcan la data desde
el año 2014 hasta la proyección del año 2019.
En el presente modelo nos enfocaremos en una empresa prestadora de servicios de

administración de oficinas, a continuación, hablaremos de manera muy resumida del
crecimiento y evolución de este tipo de oficinas.
Se debe entender que el inicio más claro que se tiene de este tipo de mercado se remonta al año
2014, si bien es cierto ya se contaba con algunas oficinas con anterioridad, no se trataba como
un nuevo mercado en crecimiento en Perú.
Uno de los principales actores en el presente mercado es el promotor inmobiliario, que es la

persona o empresa dedicada a realizar inversiones para la construcción de ambientes subprime
para fines de renta o venta con una proyección económica de 20 años de actividad de su
inversión.
A continuación, mencionaremos algunos puntos relevantes que considera el promotor

inmobiliario para la inversión de su capital en los distritos proyectos:
• Tiempo de actividad de su inversión en 25 años de operación.

• Fuentes de financiamiento tanto propios, inversores o bancarios a préstamos pagaderos
en 5 años.
• Su fuente de ingreso principal es la venta del inmueble o renta mensual de los mismos.
• Se consideran los ingresos por mantenimiento fijo del predio de $ 2 x m2 mensual que
abonan los arrendatarios, más el consumo de los servicios de agua y luz (los presentes
valores no están afectados del IGV).
• El ingreso de la cuota de mantenimiento del presente inmueble no genera ganancia
alguna al promotor inmobiliario, pero sí lo considera en su proyección de flujo
económico en el tiempo de vida de su proyecto.
• Considera en la estimación de todo el flujo económico del proyecto un mantenimiento
mayor de alrededor de 5 % del valor de construcción total del
64
proyecto, en tal sentido durante toda su vida útil del proyecto considera 5
mantenimientos mayores.
• Las áreas de las oficinas están en un rango de 80 – 250 m2 de arrendamiento.
• Los servicios que ofrece este tipo de oficinas son el sistema de aire acondicionado,
extracción de monóxido, detención y alarma, sistema contra incendio, sistema de
respaldo de energía de un 50%, control de accesos, sistema BMS, muro cortina, CCTV,
energía estabilizada entre otros de menor relevancia.
• Se considera que el monto de mantenimiento mayor estimado en 5 % por el
inversionista se aplicará en los presentes sistemas electromecánicos mencionados en el
párrafo anterior.
En base a los estudios de mercados de las oficinas subprime de los años 2014, 2015, 2016,
2017, 2018 de COLLIERS INTERNATIONAL se ha elaborado el siguiente cuadro con la
información más relevante del mercado de las oficinas subprime.
Como podemos visualizar en el Anexo N°2, el mercado de las oficinas subprime ha ido en
crecimiento, teniendo su mayor pico en el año 2016, en el cual se ingresaron 155 nuevos
edificios al mercado.
Otro punto importante que se puede observar en el mercado de las oficinas es que el área
construida está en disminución, en el año 2014 el área promedio construida por edificio era de
6800 m2 y actualmente en el 2019 se cuenta con un área promedio de 5100 m2, sin embargo,
se sigue manteniendo el mismo nivel de equipamiento electromecánico y los costos de
mantenimiento para este rango de equipos no disminuye o aumenta, lo que indica que no están
en función al área.
En el Anexo N°3, se aprecia la evolución del precio de renta por metro cuadrado mensual,
entre los años 2014 al 2020.
Como se puede apreciar en la gráfica superior los costos de alquiler o renta están
disminuyendo, esto impacta a los proyectos ejecutados entre los años 2014 al 2016, sus flujos
económicos de rentabilidad se están viendo afectados por la disminución de precio en el
mercado por una mayor oferta.
El mercado de administración de oficinas esta aumentando, especialmente en lima y es por ello

que se ha procedido a cuantificar el volumen económico de este.
Se ha considerado los costos de mantenimiento estimado por el inversor y los costos de

65
mantenimiento mayor que estima cada 5 años.
Adicional a esto se ha considerado para el siguiente modelo un aumento de 6.6 % de

crecimiento del mercado para el 2019 según la tasa estimada de crecimiento proyectada por
capeco, para los años 2020 y 2021 no se considera ingresos de nuevos proyectos como una
estimación pesimista.
Figura 18. Crecimiento del mercado de administración de oficinas
Como se puede apreciar en el año 2021 se tendrá un aumento del servicio en el mercado de
oficinas por la inversión programada de mantenimientos mayores. Estos corresponden a los
155 nuevos proyectos que se ejecutaron en el año 2016.
Referente a las condiciones o actuación de la empresa prestadora de servicios de administración

de estos inmuebles, se debe indicar que estas tienen dos fuentes de ingresos que son las
siguientes.
• Ingresos por administración programada: Este ingreso está compuesto por diversos
servicios que se le brinda a los promotores de oficinas, que son los servicios SOFT,
servicios de Hart (mantenimiento preventivo) y administración.
• Ingresos por mantenimientos correctivos no programados: Los mantenimientos
correctivos no programados de cualquier componente de la edificación que presenta
una falla, que requiere ser subsanada para no interrumpir la operación de sus ambientes.
Son estos servicios no programados que son generados por un mal mantenimiento por
parte del administrador o por el promotor. Esto conlleva a un gasto no programado y
66
por ende una perdida para el dueño de la propiedad ya que este debe asumir todos los
costos de reparación.
8.2 Determinación de gastos fijos y variables

En base a la operación regular del negocio y a la estructura de funcionamiento del plan de
operaciones se ha procedido hacer el desagregado de los costos fijos y variables del proyecto.
8.3 Costos fijos de la empresa

A continuación, se detalla la estimación de la evolución de los costos fijos del proyecto en una
estimación de 5 años.
Tabla 35
Costos fijos de la empresa

Concepto Monto 2018 2019 2020 2021 2022
anua
Costos fijos (CF) 454,593.33 955,858.67 1,079,524.17 1,326,221.93 1,656,012.59 1,895,510.35
1.1.- PC de oficinas en edificios S/2,400.00 S/50,400.00 S/14,400.00 S/21,600.00 S/21,600.00 S/21,600.00
administrados
1.2.- Mantenimiento de vehículo S/5,040.00 S/5,040.00 S/5,040.00 S/5,040.00 S/5,040.00 S/5,040.00
1.3.- Asesor Municipal S/500.00 S/3,500.00 S/4,500.00 S/6,000.00 S/7,500.00 S/9,000.00
1.4.- Supervision contable para S/500.00 S/3,500.00 S/4,500.00 S/6,000.00 S/7,500.00 S/9,000.00
edificios
1.5.- Telefonía fija e internet S/80.00 S/6,720.00 S/8,640.00 S/11,520.00 S/14,400.00 S/17,280.00
1.6.- Telefonía móvil (3UND) S/240.00 S/20,160.00 S/25,920.00 S/34,560.00 S/43,200.00 S/51,840.00
1.7.- Soporte informático BIM S/3,000.00 S/21,000.00 S/27,000.00 S/36,000.00 S/45,000.00 S/54,000.00
1.8.- Sueldo gerente general S/72,000.00 S/72,000.00 S/72,000.00 S/72,000.00 S/72,000.00 S/72,000.00
1.9.- Sueldo gerente de operaciones S/72,000.00 S/72,000.00 S/72,000.00 S/72,000.00 S/72,000.00 S/72,000.00
1.11.- Asesor legal externo S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00
1.12.- Gastos en publicidad y ventas S/3,500.00 S/3,500.00 S/3,501.00 S/3,502.00 S/3,503.00 S/3,504.00
1.13.-Jefe de mantenimiento S/58,496.37 S/204,737.28 S/263,233.65 S/350,978.20 S/438,722.75 S/526,467.30
1.14 Asistentes de mantenimiento S/23,637.98 S/165,465.88 S/212,741.85 S/283,655.80 S/354,569.75 S/425,483.70
1.15 Recepcionista S/19,106.09 S/133,742.60 S/171,954.77 S/229,273.03 S/286,591.29 S/343,909.55
1.16 Secretaria S/36,292.90 S/36,292.90 S/36,292.90 S/36,292.90 S/72,585.80 S/72,585.80
1.17 Publicista y marketing S/36,000.00 S/36,000.00 S/36,000.00 S/36,000.00 S/36,000.00 S/36,000.00
1.18 Responsable comercial S/54,000.00 S/54,000.00 S/54,000.00 S/54,000.00 S/108,000.00 S/108,000.00
1.19 Soporte tecnicos informatico S/36,000.00 S/36,000.00 S/36,000.00 S/36,000.00 S/36,000.00 S/36,000.00
1.2 Soporte tecnico via telefonica S/30,600.00 S/30,600.00 S/30,600.00 S/30,600.00 S/30,600.00 S/30,600.00
Cuadro resumen de costos fijos de la operación en 5 año.
A continuación, se ha estimado los costos de mantenimientos preventivos típicos en un edificio de

oficinas subprime.
67
Tabla 36
Costos de mantenimiento anual preventivo por Edificio
COSTO MANTENIMIENTO ANUAL PREVENTIVO POR EDIFICIO
GRUPO ELECTROGENO S/ 4,500.00

TABLEROS ELECTRICOS S/ 2,000.00
BOMBAS DE AGUA Y DESAGUE S/ 3,500.00
PTAG S/ 3,700.00
ASCENSORES S/ 25,000.00
SISTEMA BMS S/ 15,000.00
SISTEMA DYA S/ 7,500.00
POZOS A TIERRA S/ 4,000.00
MOTOBOMBA ACI S/ 4,000.00
SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO (CHILLERS + TORRES) S/ 7,000.00
SISTEMA DE VENTILACION MECANICA S/ 20,000.00
SISTEMA DE PRESURIZACION DE ESCALERAS S/ 5,000.00
SISTEMA DE EXTRACCION DE MONOXIDO S/ 15,000.00
CCTV S/ 5,000.00
PINTURA DEL EDIFICIO S/ 10,000.00
MURO CORTINA S/ 9,000.00
TOTAL S/ 140,200.00
En la presente tabla se ha procedido a estimar los costos de la mano de obra del personal de
operaciones de cada proyecto o edificio a administrar, en base a las obligaciones laborales
vigentes.
8.4 Costos variables de la empresa

A continuación, se detalla la estimación de la evolución de os costos fijos de la empresa en una
estimación de 5 años.
Tabla 37
Costos variables de la empresa

Costos variables (CV) 51,600.00 430,538.37 550,564.74 731,828.29 915,279.17 1,096,398.72
2.1 Personal de seguridad S/36,000.00 S/252,000.00 S/324,000.00 S/432,000.00 S/540,000.00 S/648,000.00
2.2.- Personal de limpieza S/4.20 S/152,880.00 S/196,560.00 S/262,080.00 S/327,600.00 S/393,120.00
2.3.- Combustible 768 x edificio S/5,376.00 S/6,912.00 S/9,216.00 S/11,520.00 S/13,824.00
2.4.- Imprevistos 2%CF S/20,282.37 S/23,092.74 S/28,532.29 S/36,159.17 S/41,454.72
8.5 Requerimiento de inversión

En base a la operación regular del negocio y a la estructura de funcionamiento del plan de
operaciones se ha procedido hacer el desagregado de los costos inversión para el inicio de su
operación de la empresa.
8.6 Punto de equilibrio

El punto de equilibrio del proyecto se refleja en la administración de 6 propiedades con un área
promedio de 5100 m2 cada una , esto daría una utilidad de casi cero .
8.7 Cálculo de la tasa interna de retorno (TIR) y el valor actual Neto
68
En la presente sección de la tesis se toman las siguientes consideraciones para el cálculo del
VAN y la TIR.
• Primero: Se está considerando como costo de capital WACC un rendimiento del 9

%, este está relacionado al cálculo del valor actual neto.
• Segundo: Se considera en base a la simulación de los flujos de caja un monto de
inversión propia por parte de los propietarios de S/.550,000 al inicio de las operaciones.
• Terceros: En los flujos de caja se está considerando un financiamiento bancario de s/.
250,000, con una tasa anual del 14 %, con un periodo de 5 años.
• Cuarto: En los flujos de caja se están considerando los pagos del cliente a los 60 días.
• Quinto: En el flujo de caja se está considerando que los pagos mensuales tienen una
retención del 5 % como fondo de garantía que será rembolsado en el último pago anual.
• Sexto: Los pago a nuestros proveedores de mantenimiento preventivo son a los 30 días.
• Séptimo: En los flujos de caja se están considerando los pagos mensuales del préstamo
y en diciembre los pagos correspondientes al ejercicio del año.
• Octavo: La composición del capital está constituido por 30 % préstamo bancario y el

70 % capital de los socios.
• Noveno: En los presente flujos se considera un precio de venta de s/. 76 xm2 al año
como costo del servicio.
 Bajo las siguientes consideraciones se ha resumido los stocks de efectivo que cuenta la
empresa disponible a final de año, con estos se ha procedido a realizar el cálculo de la
VAN y la TIR.
Tabla 38
Flujo de caja
Flujo de Caja
I 0 1 2 3 4 5
11% -S/ 800,000.00 S/ 412,815.59 S/ 318,842.10 S/ 648,527.53 S/ 875,284.68 S/ 1,297,224.26
VA INGRESO S/2,547,446.15
VA INVERSION -S/ 800,000.00
VAN S/ 1,747,446.15
TIR 55%
• En base a los resultados obtenidos del calculó del VAN del proyecto se puede observar
que la diferencia de capital deflactado del stock disponible de cada año da un resultado
de s/. 2.547,446.15.
69
• Referente a los resultados obtenidos de la TIR, podemos indicar que el rendimiento del
capital invertido es del 55 % en base una constitución de flujo de inversión / deuda (
70%/30% ), teniendo una tasa máxima de rendimiento mayor al WACC , lo cual nos
permite seguir con la implementación del proyecto.
70
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
 El trabajo de investigación tiene como objetivo principal establecer la viabilidad de

implementar un servicio diferenciado de administración inmobiliaria con estándares de
calidad, satisfacción y ecoeficiencia con responsabilidad social. Con ello atenderemos
el problema frecuente de la alta insatisfacción y reduciremos el problema ambiental.
Los resultados del análisis del macroentorno y microentorno demuestran una mayor
cantidad de oportunidades y atractivos, por lo nuestro plan sería un negocio viable y
próspero.
 Promover una política de efectiva y constante comunicación de acuerdo con nuestro
Plan de Marketing logrará que se tenga una mayor confianza y relación con los clientes
para saber y atender sus incomodidades, y así atender el problema frecuente de falta de
comunicación (lo cual también ayudará en mejorar la satisfacción del cliente).
 Promover la innovación y la constante búsqueda de mejoras de acuerdo al plan de
innovación contribuirá a proponer proactivamente iniciativas de mejoras para el
beneficio y satisfacción de los propietarios. Entre las mejoras está proponer prácticas
de ecoeficiencia como parte de la responsabilidad social. Todo ello contribuirá a
atender el problema frecuente de falta de iniciativas de mejoras e identificación de
necesidades, así como reducir el problema ambiental generando ahorros económicos.
 Realizar responsabilidad social, gestionar correctamente a los colaboradores y realizar
ecoeficiencia de acuerdo a los planes de Operaciones, Recursos Humanos y RSE,
contribuirá a la capacidad de atraer y retener al personal y clientes, también a mantener
relaciones con las entidades y la comunidad. Todo ello contribuirá atender el problema
de incumplimiento de leyes laborales y rotación frecuente de personal, así como a la
reducción del problema ambiental durante nuestras operaciones y la sostenibilidad del
negocio.
70
Recomendaciones
 Desde el inicio del plan de negocios deben realizarse las alianzas estratégicas con
proveedores, entidades e instituciones que suministren, realicen o respalden prácticas
de ecoeficiencia, temas legales, administración, seguridad. Es importante llevar a cabo
una correcta selección de personal, puesto que estos trabajadores estarán en contacto
con los clientes y así se asegurará la diferenciación del servicio a brindar.
 Se recomienda realizar una intensiva difusión y explicación de la propuesta de valor
que se ofrece para que se resalte claramente la diferenciación con respecto a los
competidores actuales. De ese modo se evitará correr el riesgo de ser confundido con
un servicio igual al que ofrece el mercado (y que presenta reclamos).
 Se sugiere monitorear continuamente los controles de calidad, satisfacción y
ecoeficiencia para mantener y/o mejorar la calidad y satisfacción que solicitan los
clientes. También para cumplir los beneficios de la ecoeficiencia y prestar atención a
las propuestas de innovación que nos seguirían diferenciando de los competidores.
Todo ello nos ayudará a mantener las ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
 Se recomienda mantener una efectiva y constante comunicación con los clientes. Esto
ayudará a la recordación de la marca y permitirá obtener un crecimiento de mercado,
puesto que los clientes potenciales llegan por buenas referencias y el boca a boca entre
amistades y familiares que son clientes actuales.
71
REFERENCIAS
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Fecha de consulta: 22/5/2017. <http://gestion.pe/empresas/peru-2021-que-empresas-
sean-sostenibles-implica-que-se-trabaje-tema-economico-social-y-ambiental-
2093203>.
73
ANEXOS
1. Encuesta Formulada para la investigación de Mercado
74
6. Califique lo que le brinda su Actual Servicio de Administración inmobiliaria
Atributos Malo Regular Bueno Excelente No cuenta

Servicio de Conserjería 12 61 43 21 18 155
Servicio de Recepción 15 38 30 18 54 155
Valet parking 19 35 23 35 43 155
Centro de control 5 45 35 46 20 151
Asesoría de seguridad 7 44 14 18 65 148
Plataforma técnologica para la gestión de
pedidos e incidencia 16 31 29 23 56 155
Mantenimiento integral 12 55 26 21 33 147
Limpieza patrimonial 17 34 35 24 45 155
Fumigación y desratización 14 44 14 18 65 155
Tercerización de procesos 6 41 29 23 56 155
Tecnología – Instalación de cámaras 11 43 26 21 33 134
Herramientas tecnologicas - Plataforma virtual 17 34 35 24 45 155
7. Que otros servicios te es importante adicionar
- Centro de atención de reclamos

- Provedores de Mantenimiento
- Facility managment
8. En que rango de precio pagas SOLO por el servicio de Administración
Menor a S/. 1000 95

De s/ 1000 a 2000 52
Mayor a S/2000 8
Total 155
IV. INTENCIÓN DE SOLICITAR EL SERVICIO

9. Le interesaría realizar una inspección en su edificio e implementar optimización en sistemas (ahorro de energía y agua)
para obtener ahorros económicos.
%
Si 347 98%
No 8 2%
Total 355 100%
10. Su actual administración de inmuebles presenta en su staff un Facitity Management

%
Si 45 13%
No 310 87%
Total 355 100%
11. Invertiría en implementar una optimización en los sistemas que presentan el edificio para obtener ahorros económicos y cuidar el Medio-ambiente:
%
Si 303 85%
No 52 15%
Total 355 100%
12. Contrataría a una Empresa de Servicio de Administración inmobiliaria que emplee plataformas tecnológicas para la gestión administrativa:
%
Si 297 84%
No 58 16%
Total 355 100%
75
2. Datos del Mercado de Administración de Oficinas:
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
N# de edificios 48 54 209 241 259 262 265

Tasa de crecimiento 6 155 32 18 3 3
Absorcion ( m2 ) 15741 17539 578639 35392 36467 No se cuenta con registro No se cuenta con registro
Disponibilidad (m2) 19424 36677 141917 217158 275242 16514.52 16514.52
Precio de alquiler 21,53 $ 19.88 $ 18.70 $ 17.75 $ 15.35 $ 15.35 $ 15.35
Inventario ( m2 ) 324751 359644 1080200 1200000 1299579 1316093.52 1332608.04
Area promedio por
6765.645833 6660.074074 5168.421053 4979.253112 5017.679537 5023.25771 5028.709585
edificio ( m2)
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Costo de
mantenimiento xm2 S/ 6.60 S/ 6.60 S/ 6.60 S/ 6.60 S/ 6.60 S/ 6.60 S/ 6.60
estimado en proyecos
Costo de
mantenimiento xm2
estimado en proyecos S/ 79.20 S/ 79.20 S/ 79.20 S/ 79.20 S/ 79.20 S/ 79.20 S/ 79.20
de invercion anualpor
el promotor de renta
Costo de Cosntruccion
S/ 2,800.00 S/ 2,800.00 S/ 2,800.00 S/ 2,800.00 S/ 2,800.00 S/ 2,800.00 S/ 2,800.00
xm2 de edificio
Costo de venta por m2 $ 2,176.00 $ 2,200.00 $ 2,128.00 $ 2,100.00 $ 2,100.00 $ 2,100.00
dolares $ 2,000.00
Mercado anual en soles S/ 25,720,279.20 S/ 28,483,804.80 S/ 85,551,840.00 S/ 95,040,000.00 S/ 102,926,656.80 S/ 104,234,606.78 S/ 105,542,556.77
de administracion
Costo de inversion de
0 S/ 5,594,462.22 S/112,154,736.84 S/ 22,307,053.94 S/ 12,644,552.43 S/ 2,109,768.24 S/ 2,112,058.03
mantenimiento mayor
3. Evolución del precio de Alquiler de Oficinas:
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Precio de alquiler
21,53 $ 19.88 $ 18.70 $ 17.75 $ 15.35 $ 15.25 $ 15.10
mensual xm2
76
4. Evaluación del Mercado de Administración de Oficinas :
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021

Mercado de
S/ 25,720,279.20 S/ 28,483,804.80 S/ 85,551,840.00 S/ 95,040,000.00 S/102,926,656.80 S/ 104,234,606.78 S/ 105,542,556.77 S/ 105,542,556.77
administracion
Mnatenimiento
S/ - S/ 5,594,462.22 S/ 112,154,736.84
mayor
Montos de
inversion del S/ 25,720,279.20 S/ 28,483,804.80 S/ 85,551,840.00 S/ 95,040,000.00 S/102,926,656.80 S/ 104,234,606.78 S/ 111,137,018.99 S/ 217,697,293.61
mercado por año
5. Costo de Personal Operativo de Campo:
6. Insumos Administrativos:
77
7. Costo de Personal Anual:
8. Costo Anual de Equipos de Personal Operativo:
78
9. Costo de Uniformes del Personal:
10. Precio de Venta del Servicio en el Mercado:
11. Balanced Scorecard ( Objetivos ):
METAS
Objetivos Responsable
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
ROI Gerente General 10% 10% 15% 15% 20%
Estructura de costos competitivos Gerente de operaciones 50% 50% 40% 40% 30%
Rentabilidad del capital Gerente General 5% 7% 10% 12% 15%
Incrementar la participación en el mercado Responsable Comercial/ Gerente de Op 3% 4% 6% 7% 9%
Aumentar el segmento de clientes Responsable Comercial/ Gerente de Op 7 3 3 3 3
Satisfacción del servicio Sopoerte Tecnico y atencion al cliente ( Personal de campo ). 80% 85% 90% 90% 95%
Implementación de plataforma tecnológicas Jefe de Mantenimiento del Proyecto 21 16 18 20 22
Diversificación de servicios Jefe de Mantenimiento del Proyecto 3 3 3 3 3
Difundir la propuesta de valor de la empresa Gerente de operaciones/ Gerente General 100% 100% 100% 100% 100%
79
12. Balanced Scorecard ( Mapa Estratégico ):
13. Balanced Scorecard (Cuadro de Indicadores)
80
14. Estado de Resultado de Pérdidas y Ganancias :
81
ITEM
M
PLAN ANUAL AÑO 1
A MANTENIMIENTO DE EQUIPOS PRECIOS Periodicidad Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
N
T GRUPO ELECTROGENO S/ 4,500.00 1 S/ 31,500.00
E
TABLEROS ELECTRICOS S/ 2,000.00 2 S/ 7,000.00 S/ 7,000.00
N
I
BOMBAS DE AGUA Y DESAGUE S/ 3,500.00 2 S/ 12,250.00 S/ 12,250.00
M PTAG S/ 3,700.00 1 S/ 25,900.00
I ASCENSORES S/ 25,000.00 6 S/ 29,166.67 S/ 29,166.67 S/ 29,166.67 S/ 29,166.67 S/ 29,166.67 S/ 29,166.67
E SISTEMA BMS 2 S/ 52,500.00 S/ 52,500.00
S/ 15,000.00
N
SISTEMA DYA S/ 7,500.00 2 S/ 26,250.00 S/ 26,250.00
T
O
POZOS A TIERRA S/ 4,000.00 1 S/ 28,000.00
MOTOBOMBA ACI S/ 4,000.00 1 S/ 28,000.00
P SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO (CHILLERS + TORR S/ 7,000.00 2 S/ 24,500.00 S/ 24,500.00
R
SISTEMA DE VENTILACION MECANICA S/ 20,000.00 2 S/ 70,000.00 S/ 70,000.00
E
V SISTEMA DE PRESURIZACION DE ESCALERAS S/ 5,000.00 2 S/ 17,500.00 S/ 17,500.00
E SISTEMA DE EXTRACCION DE MONOXIDO S/ 15,000.00 2 S/ 52,500.00 S/ 52,500.00
N
CCTV S/ 5,000.00 4 S/ 8,750.00 S/ 8,750.00 S/ 8,750.00 S/ 8,750.00
T
I PINTURA DEL EDIFICIO S/ 10,000.00 1 S/ 70,000.00
V MURO CORTINA S/ 9,000.00 1 S/ 63,000.00
O TOTAL MENSUAL S/ 161,000.00 S/ 53,666.67 S/ 61,250.00 S/ 90,416.67 S/ 52,500.00 S/ 72,916.67 S/ 124,250.00 S/ 53,666.67 S/ 85,750.00 S/ 92,166.67 S/ 61,250.00 S/ 72,566.67
A
D JEFE DE MANTENIMIENTO S/ 2,437.35 1 S/ 17,061.44 S/ 17,061.44 S/ 17,061.44 S/ 17,061.44 S/ 17,061.44 S/ 17,061.44 S/ 17,061.44 S/ 17,061.44 S/ 17,061.44 S/ 17,061.44 S/ 17,061.44 S/ 17,061.44
D
M
E
ASISTENTE DE MANTENIMIENTO S/ 1,969.83 1 S/ 13,788.82 S/ 13,788.82 S/ 13,788.82 S/ 13,788.82 S/ 13,788.82 S/ 13,788.82 S/ 13,788.82 S/ 13,788.82 S/ 13,788.82 S/ 13,788.82 S/ 13,788.82 S/ 13,788.82
I
L RECEPCIONISTA S/ 1,592.17 1 S/ 11,145.22 S/ 11,145.22 S/ 11,145.22 S/ 11,145.22 S/ 11,145.22 S/ 11,145.22 S/ 11,145.22 S/ 11,145.22 S/ 11,145.22 S/ 11,145.22 S/ 11,145.22 S/ 11,145.22
N
I
TOTAL DE MO DE OPERACIÓN DE EDIFICIOS S/ 41,995.48 S/ 41,995.48 S/ 41,995.48 S/ 41,995.48 S/ 41,995.48 S/ 41,995.48 S/ 41,995.48 S/ 41,995.48 S/ 41,995.48 S/ 41,995.48 S/ 41,995.48 S/ 41,995.48
E
O PC DE OFICINAS DE EDIFICIOS ADMINISTRADOS S/ 2,400.00 3 S/ 50,400.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
D
S
I
MANTENIMIENTO DEL LA FURGONETA S/ 5,040.00 1 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00
T ASESOR MUNICIPAL 1 S/ 1,750.00 S/ 1,750.00
F S/ 500.00
R
I SUPERVISION CONTABLE DE EDIFICIO S/ 500.00 1 S/ 1,750.00 S/ 1,750.00
A
C TELEFONIA FIJA E INTERNET 1 S/ 560.00 S/ 560.00 S/ 560.00 S/ 560.00 S/ 560.00 S/ 560.00 S/ 560.00 S/ 560.00 S/ 560.00 S/ 560.00 S/ 560.00 S/ 560.00
C S/ 80.00
I
I TELEFONIA MOVIL S/ 240.00 1 S/ 1,680.00 S/ 1,680.00 S/ 1,680.00 S/ 1,680.00 S/ 1,680.00 S/ 1,680.00 S/ 1,680.00 S/ 1,680.00 S/ 1,680.00 S/ 1,680.00 S/ 1,680.00 S/ 1,680.00
O
O SOPORTE INFORMATICO BIM S/ 3,500.00 1 S/ 2,041.67 S/ 2,041.67 S/ 2,041.67 S/ 2,041.67 S/ 2,041.67 S/ 2,041.67 S/ 2,041.67 S/ 2,041.67 S/ 2,041.67 S/ 2,041.67 S/ 2,041.67 S/ 2,041.67
N
TOTAL DE COSTOS OPERATIVOS DEL LOS EDIFICIOS S/ 55,101.67 S/ 4,701.67 S/ 4,701.67 S/ 6,451.67 S/ 4,701.67 S/ 6,451.67 S/ 4,701.67 S/ 4,701.67 S/ 4,701.67 S/ 4,701.67 S/ 6,451.67 S/ 6,451.67
S
E 2.1.- Personal de vigilancia S/ 33,600.00 12 S/ 19,600.00 S/ 19,600.00 S/ 19,600.00 S/ 19,600.00 S/ 19,600.00 S/ 19,600.00 S/ 19,600.00 S/ 19,600.00 S/ 19,600.00 S/ 19,600.00 S/ 19,600.00 S/ 19,600.00
R S 2.2.- Personal de limpieza S/ 34,440.00 12 S/ 20,090.00 S/ 20,090.00 S/ 20,090.00 S/ 20,090.00 S/ 20,090.00 S/ 20,090.00 S/ 20,090.00 S/ 20,090.00 S/ 20,090.00 S/ 20,090.00 S/ 20,090.00 S/ 20,090.00
V O
I F
TOTAL DE COSTOS MO SERVICIO SOFT S/ 39,690.00 S/ 39,690.00 S/ 39,690.00 S/ 39,690.00 S/ 39,690.00 S/ 39,690.00 S/ 39,690.00 S/ 39,690.00 S/ 39,690.00 S/ 39,690.00 S/ 39,690.00 S/ 39,690.00
C T 2.3.- Combustible S/ 768.00 12 S/ 448.00 S/ 448.00 S/ 448.00 S/ 448.00 S/ 448.00 S/ 448.00 S/ 448.00 S/ 448.00 S/ 448.00 S/ 448.00 S/ 448.00 S/ 448.00
I 2.4.- Imprevistos S/ 3,137.86 12 S/ 1,830.42 S/ 1,830.42 S/ 1,830.42 S/ 1,830.42 S/ 1,830.42 S/ 1,830.42 S/ 1,830.42 S/ 1,830.42 S/ 1,830.42 S/ 1,830.42 S/ 1,830.42 S/ 1,830.42
O TOTAL DE COSTOS OPERATIVO DEL SERVICIO SOFT S/ 2,278.42 S/ 2,278.42 S/ 2,278.42 S/ 2,278.42 S/ 2,278.42 S/ 2,278.42 S/ 2,278.42 S/ 2,278.42 S/ 2,278.42 S/ 2,278.42 S/ 2,278.42 S/ 2,278.42
A
D 1.8.- Sueldo gerente general S/ 54,000.00 12 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00
M 1.9.- Sueldo gerente de operaciones S/ 54,000.00 12 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00
I
1.16 Secretaria S/ 36,292.90 12 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41
N
G 1.17 Publicista y marketing S/ 45,000.00 12 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00
I
A
S 1.18 Responsable comercial S/ 63,000.00 12 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00
S
T 1.19 Soporte tecnicos informatico S/ 36,000.00 12 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00
T
O
R 1.2 Soporte tecnico via telefonica S/ 30,600.00 12 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00
A
S TOTAL DE COSTOS MO DE GASTOS DE S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41
T
I
V 1.11.- Asesor legal externo S/ 1,200.00 1 S/ 1,200.00
O 1.12.- Gastos en publicidad y ventas S/ 3,500.00 1 S/ 3,500.00
S
TOTAL DE COSTOS GESTION ADMINISTRATIVA S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 4,700.00
Alquiler de local y SSGG S/ 2,400.00 12 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00
C
CPU S/ 2,700.00 5 S/ 13,500.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
O
S O
Impresora S/ 2,000.00 1 S/ 2,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
T F Portátil S/ 2,000.00 2 S/ 4,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
O I Proyector S/ 2,000.00 3 S/ 6,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
SC Escritorios 5 S/ 2,250.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
S/ 450.00
I
Sillas S/ 120.00 20 S/ 2,400.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
D N
E A Estantes S/ 200.00 4 S/ 800.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
Mesa de trabajo S/ 2,500.00 1 S/ 2,500.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
I C Página web /soporte/ Redes Sociales S/ 15,000.00 1 S/ 15,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 2,517.00 S/ - S/ -
N E
Furgoneta S/ 18,000.00 1 S/ 18,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
V N
E T
Servicio contable del proyecto S/ 80.00 7 S/ 960.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
R R Software de Operaciones S/ 5,000.00 7 S/ 35,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
S A Software contable S/ 1,000.00 7 S/ 7,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
I L Teléfono básico e internet 12 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00
S/ 960.00
O
Telefonía celular S/ 80.00 12 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00
N
Combustible (variable) S/ 1,600.00 12 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33
TOTAL DE COSTOS GESTION ADMINISTRATIVA S/ 112,423.33 S/ 3,013.33 S/ 3,013.33 S/ 3,013.33 S/ 3,013.33 S/ 3,013.33 S/ 3,013.33 S/ 3,013.33 S/ 3,013.33 S/ 5,530.33 S/ 3,013.33 S/ 3,013.33
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
TOTAL DE GASTO VALOR DE GASTO PROGRAMADO S/ 2,510,910.17 1 S/ 326,639.98 S/ 171,919.98 S/ 179,503.31 S/ 210,419.98 S/ 170,753.31 S/ 192,919.98 S/ 242,503.31 S/ 171,919.98 S/ 204,003.31 S/ 212,936.98 S/ 181,253.31 S/ 246,136.78
TOTAL DE INGRESO VALOR DE VENTA ANUAL S/ 2,784,600.00 12 S/ - S/ - S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50
FLUJO INGRESO Y SALIDA DE EFECTIVO N.A 1 -S/ 326,639.98 -S/ 171,919.98 S/ 40,944.19 S/ 10,027.52 S/ 49,694.19 S/ 27,527.52 -S/ 22,055.81 S/ 48,527.52 S/ 16,444.19 S/ 7,510.52 S/ 39,194.19 -S/ 25,689.28
FLUJO ACUMULADO INGRESO Y SALIDA DE EFECTIVO ACUMULADO N.A -S/ 326,639.98 -S/ 498,559.95 -S/ 457,615.76 -S/ 447,588.23 -S/ 397,894.04 -S/ 370,366.52 -S/ 392,422.33 -S/ 343,894.80 -S/ 327,450.61 -S/ 319,940.09 -S/ 280,745.89 -S/ 306,435.17
TOTAL DE GASTO Valor de gasto programado S/ 2,510,910.17 1 -S/ 326,639.98 -S/ 171,919.98 -S/ 179,503.31 -S/ 210,419.98 -S/ 170,753.31 -S/ 192,919.98 -S/ 242,503.31 -S/ 171,919.98 -S/ 204,003.31 -S/ 212,936.98 -S/ 181,253.31 -S/ 246,136.78
TOTAL DE INGRESO Valor de venta del contrato anual S/ 2,784,600.00 12 S/ - S/ - S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50 S/ 220,447.50
FUENTE DE FINANCI Valor del prestamo (250k) + Importe propio de socios (550k) S/ 800,000.00 1 S/ 794,174.65 -S/ 5,825.35 -S/ 5,825.35 -S/ 5,825.35 -S/ 5,825.35 -S/ 5,825.35 -S/ 5,825.35 -S/ 5,825.35 -S/ 5,825.35 -S/ 5,825.35 -S/ 5,825.35 -S/ 5,825.35
FLUJO DE EFECTIV O Ingreso y salida de efectivo con fuente de financiamiento S/ 1,073,689.83 1 S/ 467,534.67 -S/ 177,745.33 S/ 35,118.84 S/ 4,202.17 S/ 43,868.84 S/ 21,702.17 -S/ 27,881.16 S/ 42,702.17 S/ 10,618.84 S/ 1,685.17 S/ 33,368.84 -S/ 31,514.63
FLUJO DE EFECTIVO Ingreso y salida de efectivo con fuente de financiamiento acumulad S/ 1,073,689.83 1 S/ 467,534.67 S/ 289,789.35 S/ 324,908.19 S/ 329,110.37 S/ 372,979.21 S/ 394,681.38 S/ 366,800.22 S/ 409,502.40 S/ 420,121.24 S/ 421,806.41 S/ 455,175.26 S/ 423,660.63
Marzo Abril Mayo

Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
Noviembre
ITEM
M
PLAN ANUAL AÑO 2
A MANTENIMIENTO DE EQUIPOS PRECIOS Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
N
T GRUPO ELECTROGENO S/ 4,500.00 S/ 40,500.00
E TABLEROS ELECTRICOS S/ 9,000.00 S/ 9,000.00
S/ 2,000.00
N
I
BOMBAS DE AGUA Y DESAGUE S/ 3,500.00 S/ 15,750.00 S/ 15,750.00
M PTAG S/ 3,700.00 S/ 33,300.00
I ASCENSORES S/ 25,000.00 S/ 37,500.00 S/ 37,500.00 S/ 37,500.00 S/ 37,500.00 S/ 37,500.00 S/ 37,500.00
E SISTEMA BMS S/ 67,500.00 S/ 67,500.00
S/ 15,000.00
N
SISTEMA DYA S/ 7,500.00 S/ 33,750.00 S/ 33,750.00
T
O POZOS A TIERRA S/ 4,000.00 S/ 36,000.00
MOTOBOMBA ACI S/ 4,000.00 S/ 36,000.00
P SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO (CHILLERS + TORRES) S/ 7,000.00 S/ 31,500.00 S/ 31,500.00
R
SISTEMA DE VENTILACION MECANICA S/ 20,000.00 S/ 90,000.00 S/ 90,000.00
E
V SISTEMA DE PRESURIZACION DE ESCALERAS S/ 5,000.00 S/ 22,500.00 S/ 22,500.00
E SISTEMA DE EXTRACCION DE MONOXIDO S/ 15,000.00 S/ 67,500.00 S/ 67,500.00
N CCTV S/ 5,000.00 S/ 11,250.00 S/ 11,250.00 S/ 11,250.00 S/ 11,250.00
T
PINTURA DEL EDIFICIO S/ 10,000.00 S/ 90,000.00
I
V MURO CORTINA S/ 9,000.00 S/ 81,000.00
O TOTAL MENSUAL S/ 207,000.00 S/ 69,000.00 S/ 78,750.00 S/ 116,250.00 S/ 67,500.00 S/ 93,750.00 S/ 159,750.00 S/ 69,000.00 S/ 110,250.00 S/ 118,500.00 S/ 78,750.00 S/ 93,300.00
A
D JEFE DE MANTENIMIENTO S/ 2,437.35 S/ 21,936.14 S/ 21,936.14 S/ 21,936.14 S/ 21,936.14 S/ 21,936.14 S/ 21,936.14 S/ 21,936.14 S/ 21,936.14 S/ 21,936.14 S/ 21,936.14 S/ 21,936.14 S/ 21,936.14
D
M
E
ASISTENTE DE MANTENIMIENTO S/ 1,969.83 S/ 17,728.49 S/ 17,728.49 S/ 17,728.49 S/ 17,728.49 S/ 17,728.49 S/ 17,728.49 S/ 17,728.49 S/ 17,728.49 S/ 17,728.49 S/ 17,728.49 S/ 17,728.49 S/ 17,728.49
I S/ 1,592.17
L RECEPCIONISTA S/ 14,329.56 S/ 14,329.56 S/ 14,329.56 S/ 14,329.56 S/ 14,329.56 S/ 14,329.56 S/ 14,329.56 S/ 14,329.56 S/ 14,329.56 S/ 14,329.56 S/ 14,329.56 S/ 14,329.56
N
I
E PC DE OFICINAS DE EDIFICIOS ADMINISTRADOS S/ 14,400.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
O
D
S/ 2,400.00
S
I
MANTENIMIENTO DEL LA FURGONETA S/ 5,040.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00
T ASESOR MUNICIPAL S/ 2,250.00 S/ 2,250.00
F S/ 500.00
R
I SUPERVISION CONTABLE DE EDIFICIO S/ 500.00 S/ 2,250.00 S/ 2,250.00
A
C TELEFONIA FIJA E INTERNET S/ 720.00 S/ 720.00 S/ 720.00 S/ 720.00 S/ 720.00 S/ 720.00 S/ 720.00 S/ 720.00 S/ 720.00 S/ 720.00 S/ 720.00 S/ 720.00
C S/ 80.00
I
I TELEFONIA MOVIL S/ 240.00 S/ 2,160.00 S/ 2,160.00 S/ 2,160.00 S/ 2,160.00 S/ 2,160.00 S/ 2,160.00 S/ 2,160.00 S/ 2,160.00 S/ 2,160.00 S/ 2,160.00 S/ 2,160.00 S/ 2,160.00
O
O SOPORTE INFORMATICO BIM S/ 3,500.00 S/ 2,625.00 S/ 2,625.00 S/ 2,625.00 S/ 2,625.00 S/ 2,625.00 S/ 2,625.00 S/ 2,625.00 S/ 2,625.00 S/ 2,625.00 S/ 2,625.00 S/ 2,625.00 S/ 2,625.00
N
S
E 2.1.- Personal de vigilancia S/ 33,600.00 S/ 25,200.00 S/ 25,200.00 S/ 25,200.00 S/ 25,200.00 S/ 25,200.00 S/ 25,200.00 S/ 25,200.00 S/ 25,200.00 S/ 25,200.00 S/ 25,200.00 S/ 25,200.00 S/ 25,200.00
R S 2.2.- Personal de limpieza S/ 34,440.00 S/ 25,830.00 S/ 25,830.00 S/ 25,830.00 S/ 25,830.00 S/ 25,830.00 S/ 25,830.00 S/ 25,830.00 S/ 25,830.00 S/ 25,830.00 S/ 25,830.00 S/ 25,830.00 S/ 25,830.00
V O
I F
C T 2.3.- Combustible S/ 768.00 S/ 576.00 S/ 576.00 S/ 576.00 S/ 576.00 S/ 576.00 S/ 576.00 S/ 576.00 S/ 576.00 S/ 576.00 S/ 576.00 S/ 576.00 S/ 576.00
I 2.4.- Imprevistos S/ 2,368.94 S/ 1,776.71 S/ 1,776.71 S/ 1,776.71 S/ 1,776.71 S/ 1,776.71 S/ 1,776.71 S/ 1,776.71 S/ 1,776.71 S/ 1,776.71 S/ 1,776.71 S/ 1,776.71 S/ 1,776.71
O TOTAL DE COSTOS OPERATIVO DEL SERVICIO SOFT S/ 2,352.71 S/ 2,352.71 S/ 2,352.71 S/ 2,352.71 S/ 2,352.71 S/ 2,352.71 S/ 2,352.71 S/ 2,352.71 S/ 2,352.71 S/ 2,352.71 S/ 2,352.71 S/ 2,352.71
A
D 1.8.- Sueldo gerente general S/ 54,000.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00
M 1.9.- Sueldo gerente de operaciones S/ 54,000.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00
I 1.16 Secretaria S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41
S/ 36,292.90
N
G 1.17 Publicista y marketing S/ 45,000.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00
I
A
S 1.18 Responsable comercial S/ 63,000.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00
S
T 1.19 Soporte tecnicos informatico S/ 36,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00
T
O
R 1.2 Soporte tecnico via telefonica S/ 30,600.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00
A
T
I
V 1.11.- Asesor legal externo S/ 1,200.00 S/ 1,200.00
O 1.12.- Gastos en publicidad y ventas S/ 3,500.00 S/ 3,500.00
S
Alquiler de local y SSGG S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 S/ 2,400.00
C
CPU S/ 2,700.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
O
S O
Impresora S/ 2,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
T F Portátil S/ 2,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
O I Proyector S/ 2,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
SC Escritorios S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
S/ 450.00
I
Sillas S/ 120.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
D N
E A Estantes S/ 200.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
Mesa de trabajo S/ 2,500.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 5,899.00 S/ - S/ -
I C Página web /soporte/ Redes Sociales S/ 50,000.00 S/ 50,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
N E
Furgoneta S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
V N
E T
Servicio contable del proyecto S/ 80.00 S/ 960.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
R R Software de Operaciones S/ 5,000.00 S/ 45,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
S A Software contable S/ 1,000.00 S/ 9,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
I L Teléfono básico e internet S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00
O
S/ 960.00
Telefonía celular S/ 80.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00
N
Combustible (variable) S/ 1,600.00 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33
TOTAL DE GASTO Valor de gasto programado S/ 3,442,383.29 S/ 475,074.99 S/ 217,714.99 S/ 227,464.99 S/ 267,214.99 S/ 216,214.99 S/ 244,714.99 S/ 308,464.99 S/ 217,714.99 S/ 258,964.99 S/ 273,113.99 S/ 229,714.99 S/ 506,009.42
TOTAL DE INGRESO Valor de venta del contrato anual S/ 3,510,000.00 S/ 220,447.50 S/ 359,677.50 S/ 277,875.00 S/ 277,875.00 S/ 277,875.00 S/ 277,875.00 S/ 277,875.00 S/ 277,875.00 S/ 277,875.00 S/ 277,875.00 S/ 277,875.00 S/ 277,875.00
FLUJO DE EFECTIVO Ingreso y salida de efectivo con fuente de financiamiento -S/ 254,627.49 S/ 141,962.51 S/ 50,410.01 S/ 10,660.01 S/ 61,660.01 S/ 33,160.01 -S/ 30,589.99 S/ 60,160.01 S/ 18,910.01 S/ 4,761.01 S/ 48,160.01 -S/ 228,134.42
FLUJO DE EFECTIVO ACUMULADO Ingreso y salida de efectivo con fuente de financiamiento acumulado S/ 169,033.14 S/ 310,995.65 S/ 361,405.66 S/ 372,065.68 S/ 433,725.69 S/ 466,885.70 S/ 436,295.71 S/ 496,455.72 S/ 515,365.74 S/ 520,126.75 S/ 568,286.76 S/ 340,152.34
FLUJO EFECTIVO ACUMULADO CON FINANCIAMIENTO
ITEM PLAN ANUAL AÑO 3
N GRUPO ELECTROGENO S/ 54,000.00
S/ 4,500.00
T
TABLEROS ELECTRICOS S/ 2,000.00 S/ 12,000.00 S/ 12,000.00
E
S/ 3,500.00
N BOMBAS DE AGUA Y DESAGUE S/ 21,000.00 S/ 21,000.00
S/ 3,700.00
I PTAG S/ 44,400.00
M S/ 25,000.00
ASCENSORES S/ 50,000.00 S/ 50,000.00 S/ 50,000.00 S/ 50,000.00 S/ 50,000.00 S/ 50,000.00
I S/ 15,000.00
SISTEMA BMS S/ 7,500.00 S/ 90,000.00 S/ 90,000.00
E
N SISTEMA DYA S/ 4,000.00 S/ 45,000.00 S/ 45,000.00

T POZOS A TIERRA S/ 4,000.00 S/ 48,000.00
O MOTOBOMBA ACI S/ 7,000.00 S/ 48,000.00
SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO (CHILLERS + TORRES) S/ 20,000.00 S/ 42,000.00 S/ 42,000.00
P
R
E SISTEMA DE PRESURIZACION DE ESCALERAS S/ 30,000.00 S/ 30,000.00
V SISTEMA DE EXTRACCION DE MONOXIDO S/ 15,000.00 S/ 90,000.00 S/ 90,000.00
E CCTV S/ 15,000.00 S/ 15,000.00 S/ 15,000.00 S/ 15,000.00
S/ 5,000.00
N
T
PINTURA DEL EDIFICIO S/ 10,000.00 S/ 120,000.00
I MURO CORTINA S/ 9,000.00 S/ 108,000.00
V TOTAL MENSUAL S/ 276,000.00 S/ 92,000.00 S/ 105,000.00 S/ 155,000.00 S/ 90,000.00 S/ 125,000.00 S/ 213,000.00 S/ 92,000.00 S/ 147,000.00 S/ 158,000.00 S/ 105,000.00 S/ 124,400.00
A
D
M ASISTENTE DE MANTENIMIENTO S/ 1,969.83 S/ 23,637.98 S/ 23,637.98 S/ 23,637.98 S/ 23,637.98 S/ 23,637.98 S/ 23,637.98 S/ 23,637.98 S/ 23,637.98 S/ 23,637.98 S/ 23,637.98 S/ 23,637.98 S/ 23,637.98
E
I RECEPCIONISTA S/ 1,592.17 S/ 19,106.09 S/ 19,106.09 S/ 19,106.09 S/ 19,106.09 S/ 19,106.09 S/ 19,106.09 S/ 19,106.09 S/ 19,106.09 S/ 19,106.09 S/ 19,106.09 S/ 19,106.09 S/ 19,106.09
L
N
I TOTAL DE MO DE OPERACIÓN DE EDIFICIOS S/ 71,992.25 S/ 71,992.25 S/ 71,992.25 S/ 71,992.25 S/ 71,992.25 S/ 71,992.25 S/ 71,992.25 S/ 71,992.25 S/ 71,992.25 S/ 71,992.25 S/ 71,992.25 S/ 71,992.25
O
E PC DE OFICINAS DE EDIFICIOS ADMINISTRADOS S/ 2,400.00 S/ 14,400.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
D
S/ 5,040.00
S
I
MANTENIMIENTO DEL LA FURGONETA S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00 S/ 420.00
S/ 500.00
R
F S/ 500.00
A
C
C TELEFONIA FIJA E INTERNET S/ 240.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00
I S/ 3,500.00
I
O
TELEFONIA MOVIL S/ 2,880.00 S/ 2,880.00 S/ 2,880.00 S/ 2,880.00 S/ 2,880.00 S/ 2,880.00 S/ 2,880.00 S/ 2,880.00 S/ 2,880.00 S/ 2,880.00 S/ 2,880.00 S/ 2,880.00
O SOPORTE INFORMATICO BIM S/ 3,500.00 S/ 3,500.00 S/ 3,500.00 S/ 3,500.00 S/ 3,500.00 S/ 3,500.00 S/ 3,500.00 S/ 3,500.00 S/ 3,500.00 S/ 3,500.00 S/ 3,500.00 S/ 3,500.00
N
S
R S
2.2.- Personal de limpieza S/ 34,440.00 S/ 34,440.00 S/ 34,440.00 S/ 34,440.00 S/ 34,440.00 S/ 34,440.00 S/ 34,440.00 S/ 34,440.00 S/ 34,440.00 S/ 34,440.00 S/ 34,440.00 S/ 34,440.00 S/ 34,440.00
V O
IF
C T
2.3.- Combustible S/ 768.00 S/ 768.00 S/ 768.00 S/ 768.00 S/ 768.00 S/ 768.00 S/ 768.00 S/ 768.00 S/ 768.00 S/ 768.00 S/ 768.00 S/ 768.00 S/ 768.00
I
2.4.- Imprevistos S/ 2,190.37 S/ 2,190.37 S/ 2,190.37 S/ 2,190.37 S/ 2,190.37 S/ 2,190.37 S/ 2,190.37 S/ 2,190.37 S/ 2,190.37 S/ 2,190.37 S/ 2,190.37 S/ 2,190.37 S/ 2,190.37
O
TOTAL DE COSTOS OPERATIVO DEL SERVICIO SOFT S/ 2,958.37 S/ 2,958.37 S/ 2,958.37 S/ 2,958.37 S/ 2,958.37 S/ 2,958.37 S/ 2,958.37 S/ 2,958.37 S/ 2,958.37 S/ 2,958.37 S/ 2,958.37 S/ 2,958.37
A
I
1.16 Secretaria S/ 36,292.90 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41 S/ 3,024.41
N
G
I
1.17 Publicista y marketing S/ 45,000.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00
A
S 1.18 Responsable comercial S/ 63,000.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00 S/ 5,250.00
S
T
R
O 1.2 Soporte tecnico via telefonica S/ 30,600.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00 S/ 2,550.00
A
S
T
TOTAL DE COSTOS MO DE GASTOS DE S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41 S/ 26,574.41
I
O
1.12.- Gastos en publicidad y ventas S/ 3,500.00 S/ 3,500.00
S
C CPU S/ 2,700.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
O Impresora S/ 2,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
S O Portátil S/ 2,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
T F
Proyector S/ 2,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
O I
S C
Escritorios S/ 450.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
I Sillas S/ 120.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
D N Estantes S/ 200.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
E A Mesa de trabajo S/ 2,500.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 3,500.00 S/ -
I C Página web /soporte/ Redes Sociales S/ 50,000.00 S/ 50,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
N E Furgoneta S/ 18,000.00 S/ 18,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
V N Servicio contable del proyecto S/ 80.00 S/ 960.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
E T
Software de Operaciones S/ 5,000.00 S/ 60,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
R R
S A Software contable S/ 1,000.00 S/ 12,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
I L Teléfono básico e internet S/ 960.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00
O Telefonía celular S/ 80.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00
N
Mantenimiento regular S/ 2,400.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00
TOTAL DE GASTO valor de gasto programado S/ 4,094,324.57 S/ 617,723.71 S/ 278,363.71 S/ 291,363.71 S/ 344,363.71 S/ 276,363.71 S/ 314,363.71 S/ 399,363.71 S/ 278,363.71 S/ 333,363.71 S/ 344,363.71 S/ 297,863.71 S/ 318,463.71
FLUJO DE EFECTIVO Ingreso y salida de efectivo con fuente de financiamiento -S/ 339,848.71 S/ 175,011.29 S/ 79,136.29 S/ 26,136.29 S/ 94,136.29 S/ 56,136.29 -S/ 28,863.71 S/ 92,136.29 S/ 37,136.29 S/ 26,136.29 S/ 72,636.29 S/ 52,036.29
FLUJO DE EFECTIVO ACUMULADO Ingreso y salida de efectivo con fuente de financiamiento acumulado S/ 303.62 S/ 175,314.91 S/ 254,451.19 S/ 280,587.48 S/ 374,723.76 S/ 430,860.05 S/ 401,996.34 S/ 494,132.62 S/ 531,268.91 S/ 557,405.19 S/ 630,041.48 S/ 682,077.77
FLUJO EFECTIVO ACUMULADO
N GRUPO ELECTROGENO S/ 4,500.00 S/ 67,500.00
T
E
N
BOMBAS DE AGUA Y DESAGUE S/ 3,500.00 S/ 26,250.00 S/ 26,250.00
I PTAG S/ 3,700.00 S/ 55,500.00
M ASCENSORES S/ 25,000.00 S/ 62,500.00 S/ 62,500.00 S/ 62,500.00 S/ 62,500.00 S/ 62,500.00 S/ 62,500.00
I
SISTEMA BMS S/ 15,000.00 S/ 112,500.00 S/ 112,500.00
E
N
SISTEMA DYA S/ 7,500.00 S/ 56,250.00 S/ 56,250.00
P
R
E SISTEMA DE PRESURIZACION DE ESCALERAS S/ 5,000.00 S/ 37,500.00 S/ 37,500.00
E
N
CCTV S/ 5,000.00 S/ 18,750.00 S/ 18,750.00 S/ 18,750.00 S/ 18,750.00
T PINTURA DEL EDIFICIO S/ 10,000.00 S/ 150,000.00
I MURO CORTINA S/ 9,000.00 S/ 135,000.00
V
TOTAL MENSUAL S/ 345,000.00 S/ 115,000.00 S/ 131,250.00 S/ 193,750.00 S/ 112,500.00 S/ 156,250.00 S/ 266,250.00 S/ 115,000.00 S/ 183,750.00 S/ 197,500.00 S/ 131,250.00 S/ 155,500.00
A
D
M ASISTENTE DE MANTENIMIENTO S/ 1,969.83 S/ 29,547.48 S/ 29,547.48 S/ 29,547.48 S/ 29,547.48 S/ 29,547.48 S/ 29,547.48 S/ 29,547.48 S/ 29,547.48 S/ 29,547.48 S/ 29,547.48 S/ 29,547.48 S/ 29,547.48
E
I RECEPCIONISTA S/ 1,592.17 S/ 23,882.61 S/ 23,882.61 S/ 23,882.61 S/ 23,882.61 S/ 23,882.61 S/ 23,882.61 S/ 23,882.61 S/ 23,882.61 S/ 23,882.61 S/ 23,882.61 S/ 23,882.61 S/ 23,882.61
L
N
I
E
O PC DE OFICINAS DE EDIFICIOS ADMINISTRADOS S/ 2,400.00 S/ 14,400.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
D
S
I
F S/ 500.00
R
A
C TELEFONIA FIJA E INTERNET S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00
C S/ 80.00
I
I
O
TELEFONIA MOVIL S/ 240.00 S/ 3,600.00 S/ 3,600.00 S/ 3,600.00 S/ 3,600.00 S/ 3,600.00 S/ 3,600.00 S/ 3,600.00 S/ 3,600.00 S/ 3,600.00 S/ 3,600.00 S/ 3,600.00 S/ 3,600.00
N
S
V O
I F
C T 2.3.- Combustible S/ 768.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00
O
A
I 1.16 Secretaria S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82
N
S/ 36,292.90
G 1.17 Publicista y marketing S/ 45,000.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00
I
A 1.18 Responsable comercial S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00
S S/ 63,000.00
S
T
O
A
T
I
S
C
T F Proyector S/ 2,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
O I
SC
I
Sillas S/ 120.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
E A Mesa de trabajo S/ 2,500.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 3,500.00 S/ -
I C
Página web /soporte/ Redes Sociales S/ 50,000.00 S/ 50,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
N E Furgoneta S/ 18,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
E T Software de Operaciones S/ 75,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
R R
S/ 5,000.00
S A
Software contable S/ 1,000.00 S/ 15,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
N
FLUJO DE EFECTIVO ACUMULADO Ingreso y salida de efectivo con fuente de financiamiento acumulado S/ 319,977.43 S/ 577,237.09 S/ 676,871.76 S/ 710,256.42 S/ 828,641.08 S/ 899,525.75 S/ 864,160.41 S/ 980,045.07 S/ 1,027,179.74 S/ 1,060,564.40 S/ 1,152,949.06 S/ 909,951.82
N GRUPO ELECTROGENO S/ 4,500.00 S/ 81,000.00
T
E
N BOMBAS DE AGUA Y DESAGUE S/ 3,500.00 S/ 31,500.00 S/ 31,500.00
I PTAG S/ 3,700.00 S/ 66,600.00
M ASCENSORES S/ 25,000.00 S/ 75,000.00 S/ 75,000.00 S/ 75,000.00 S/ 75,000.00 S/ 75,000.00 S/ 75,000.00
I
SISTEMA BMS S/ 15,000.00 S/ 135,000.00 S/ 135,000.00
E
N
SISTEMA DYA S/ 7,500.00 S/ 67,500.00 S/ 67,500.00
P
R SISTEMA DE VENTILACION MECANICA S/ 20,000.00 S/ 180,000.00 S/ 180,000.00
E SISTEMA DE PRESURIZACION DE ESCALERAS S/ 5,000.00 S/ 45,000.00 S/ 45,000.00
E
N
CCTV S/ 5,000.00 S/ 22,500.00 S/ 22,500.00 S/ 22,500.00 S/ 22,500.00
T PINTURA DEL EDIFICIO S/ 10,000.00 S/ 180,000.00
I MURO CORTINA S/ 9,000.00 S/ 162,000.00
V
TOTAL MENSUAL S/ 414,000.00 S/ 138,000.00 S/ 157,500.00 S/ 232,500.00 S/ 135,000.00 S/ 187,500.00 S/ 319,500.00 S/ 138,000.00 S/ 220,500.00 S/ 237,000.00 S/ 157,500.00 S/ 186,600.00
A
D
M
E
ASISTENTE DE MANTENIMIENTO S/ 1,969.83 S/ 35,456.98 S/ 35,456.98 S/ 35,456.98 S/ 35,456.98 S/ 35,456.98 S/ 35,456.98 S/ 35,456.98 S/ 35,456.98 S/ 35,456.98 S/ 35,456.98 S/ 35,456.98 S/ 35,456.98
I
L RECEPCIONISTA S/ 1,592.17 S/ 28,659.13 S/ 28,659.13 S/ 28,659.13 S/ 28,659.13 S/ 28,659.13 S/ 28,659.13 S/ 28,659.13 S/ 28,659.13 S/ 28,659.13 S/ 28,659.13 S/ 28,659.13 S/ 28,659.13
N
I TOTAL DE MO DE OPERACIÓN DE EDIFICIOS S/ 107,988.38 S/ 107,988.38 S/ 107,988.38 S/ 107,988.38 S/ 107,988.38 S/ 107,988.38 S/ 107,988.38 S/ 107,988.38 S/ 107,988.38 S/ 107,988.38 S/ 107,988.38 S/ 107,988.38
E
O PC DE OFICINAS DE EDIFICIOS ADMINISTRADOS S/ 2,400.00 S/ 14,400.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
D
S
I
T
F ASESOR MUNICIPAL S/ 500.00 S/ 4,500.00 S/ 4,500.00
R
A
C
C TELEFONIA FIJA E INTERNET S/ 80.00 S/ 1,440.00 S/ 1,440.00 S/ 1,440.00 S/ 1,440.00 S/ 1,440.00 S/ 1,440.00 S/ 1,440.00 S/ 1,440.00 S/ 1,440.00 S/ 1,440.00 S/ 1,440.00 S/ 1,440.00
I
I
O
TELEFONIA MOVIL S/ 240.00 S/ 4,320.00 S/ 4,320.00 S/ 4,320.00 S/ 4,320.00 S/ 4,320.00 S/ 4,320.00 S/ 4,320.00 S/ 4,320.00 S/ 4,320.00 S/ 4,320.00 S/ 4,320.00 S/ 4,320.00
N
S
V O
I F
C T 2.3.- Combustible S/ 768.00 S/ 1,152.00 S/ 1,152.00 S/ 1,152.00 S/ 1,152.00 S/ 1,152.00 S/ 1,152.00 S/ 1,152.00 S/ 1,152.00 S/ 1,152.00 S/ 1,152.00 S/ 1,152.00 S/ 1,152.00
O
A
I
1.16 Secretaria S/ 36,292.90 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82 S/ 6,048.82
N
G
I
1.17 Publicista y marketing S/ 45,000.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00 S/ 3,750.00
A 1.18 Responsable comercial S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00 S/ 10,500.00
S S/ 63,000.00
S
T
O
A
T
I
S
C
T F
Proyector S/ 2,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
O I
SC
I Sillas S/ 120.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
E A
Mesa de trabajo S/ 2,500.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 3,502.00 S/ -
I C
Página web /soporte/ Redes Sociales S/ 50,000.00 S/ 50,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
N E Furgoneta S/ 18,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
E T Software de Operaciones S/ 90,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
S/ 5,000.00
R R
S A
Software contable S/ 1,000.00 S/ 18,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
N Combustible (variable) S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33 S/ 133.33
S/ 1,600.00
FLUJO DE EFECTIVO ACUMULADO Ingreso y salida de efectivo con fuente de financiamiento acumulado S/ 516,039.75 S/ 863,987.69 S/ 992,560.63 S/ 1,041,633.57 S/ 1,192,706.50 S/ 1,286,779.44 S/ 1,253,352.38 S/ 1,401,425.32 S/ 1,466,998.25 S/ 1,516,071.19 S/ 1,636,642.13
Marzo Mayo Septiembre Octubre Noviembre

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Plan de negocio de una empresa de administración de

inmuebles para oficinas subprime en la ciudad de Lima

Item Type info:eu-repo/semantics/masterThesis

Authors Montoro Llamosas, Sergio Humberto; Pereyra Arevalo, Ricardo

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

Download date 07/01/2021 22:23:45

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/648753

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Plan de negocio de una empresa de administración de inmuebles para

oficinas subprime en la ciudad de Lima

Para optar el grado académico de Maestro en Administración de Empresas

Montoro Llamosas, Sergio Humberto (0000-0001-6428-651X)

Pereyra Arevalo, Ricardo José (0000-0002-6684-5888)

Seguin La Rosa, Amelia Elizabeth (0000-0003-1858-7957)

Aramayo Bazzetti, Armando (0000-0002-9077-053X)

Lima, 31 julio 2019

El presente plan de negocio tiene como materia de investigación determinar la rentabilidad y

La investigación de la situación del mercado se inició utilizando el análisis Pestel, el cual

Palabras clave: Oficinas subprime; administración integral de inmuebles; eficiencia

Keywords: Subprime offices; comprehensive property management; operating efficiency;

CONCEPCIÓN Y MODELO DE LA IDEA DE NEGOCIO ........................................... 3

1.1 IDEA DE NEGOCIO ................................................................................................................................. 3

ANÁLISIS EXTERNO .......................................................................................................... 8

2.1 ANÁLISIS DE ESCENARIOS ................................................................................................................. 8

INVESTIGACIÓN DE MERCADO .................................................................................. 35

4.1 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................................... 42

5.1 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................................... 46

PLAN DE OPERACIONES ................................................................................................ 58

6.1 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................................... 58

PLAN DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................. 61

7.1 DIRECCIÓN DE LA EMPRESA ........................................................................................................... 61

PLAN FINANCIERO .......................................................................................................... 63

8.1 INTRODUCCIÓN AL MODELO FINANCIERO DE ADMINISTRACIÓN DE EDIFICIOS

8.2 DETERMINACIÓN DE GASTOS FIJOS Y VARIABLES ................................................................. 66

Tabla 1 Análisis político................................................................................................................. 8

Figura 1. Modelo de Negocio Canvas – Lidera Holding....................................................................7

El plan de negocio de una empresa de administración integral de inmuebles dirigido a

Nuestra propuesta de valor comprende ofrecer un servicio especializado brindado por

1.1 Idea de Negocio

- Oficinas Prime (Compuesto por edificios de oficinas de clases A+ y A): Se ubica en

- Oficinas Subprime (Compuesto por edificios de oficinas de clases B+ y B): Se ubica

La construcción de oficinas corporativas en Lima ha incrementado el arribo de empresas

1.1.2.2 Objetivos Específicos

Asimismo, el servicio de plataforma tecnológica contará con formas de pagos con

1.1.5 Modelo de Negocio Canvas

En este contexto, para el presente plan de negocio de una empresa de administración de

Estructura de Costos Fuente de Ingresos

Figura 1. Modelo de Negocio Canvas – Lidera Holding

El segmento de clientes estará conformado principalmente por promotores e inmobiliarias de

N° Variable Tendencia Efecto Probable Oportunidad /

Nota: Elaboración Propia, 2019

2.1.2 Escenario económico

- Productor Bruto Interno (PBI): Las proyecciones sobre el crecimiento bordeaban el

Figura 2. PBI - Situación Perú 2T 2019, BBVA Research

- Inflación: Por el lado de precios, la inflación está aumentando y se ubica actualmente

Figura 3. Inflación Total - Situación Perú 2T 2019, BBVA Research

Figura 4. Tipo de Cambio - Situación Perú 2T 2019, BBVA Research