Politica de Garantia 2021

Guadalajara, Jal.
Agosto 2021
Atń: _________________ Fact:________________
POLITICA DE GARANTIAS
Cortinas TECNOLINE SA de CV especialista en la fabricación de cortinas de calidad y comprometido con brindar “tu espacio
ideal” garantiza todos sus productos sobre defectos de fabricación y funcionamiento de sus componentes siempre y cuando
se les dé un manejo y uso adecuado de acuerdo a las características y recomendaciones del producto.
¿Durante qué tiempo están garantizados mis productos?
Nuestros productos están garantizados a partir de la fecha de emisión de la factura correspondiente durante:
• Línea estándar TECNOLINE: 2 años en todos sus componentes (Mecanismos, Accesorios d e armado y Perfilería). 5
años en telas.Línea Premium Phifer TECNOLINE: Esta línea se distingue por utilizar telas y componentes de alta
calidad, ya que cuenta con el respaldo de marcas reconocidas a nivel internacional. Por lo cual los tiempos
garantizados son mayores, como a continuación se detalla:
o Phifer (Telas): 10 años en interior y 5 años en exterior.

o Accesorios de armado: 2 años.
• Toldos: En mecanismos y soportes 1 año. En sus telas Phifer modelos 4000 5 años, en telas Sunscreen HQ y
Screen Praga NO se garantiza en exterior y telas acrílicas 1 año.
• Motorización: 2 años con la opción de extender a 5 años con un costo adicional de $50.00 USD + IVA por
motor.
Tiempo de garantía
Producto
1 año 2 años 5 años 10 años
En Mecanismos, Accesorios de
Línea Premium Phifer Tecnoline armado y Perfilería
En exterior En interior
En todos sus componentes (Tela,

Línea Estándar Tecnoline Mecanismos, Accesorios de
armado y Perfilería)
En Tela Acrílica, en
Toldos mecanismos y soportes
En tela Phifer
Cortinero En todos sus componentes
Con opción a 5 años con costo

Motorización adicional de $50.00 USD + IVA
Garantía aplicable contra defectos de fabricación (mano de obra y materiales)

Toldos con tela Sunscreen HQ, Screen Praga, no aplica.
¿Cuándo aplica la garantía?
La garantía de los productos de Cortinas TECNOLINE SA de CV aplica y es efectiva cuando se presenta uno o más de los siguientes
puntos enlistados a continuación:
1. La cortina está dentro de los límites de fabricación indicado en la tabla de capacidades de

fabricación por tela, proporcionada por la empresa.
2. La cortina no cumple con las especificaciones solicitadas en su pedido.
3. La cadena o mecanismo presenta alguna avería que impide el óptimo funcionamiento de la cortina.
4. Al momento de la instalación la tela presenta alguno de los siguientes defectos; perforación, manchas,
marcas, corte descuadrado o “mordido”, enrolle desnivelado y ondulación pronunciada cuando la cortina
este dentro del rango de medidas recomendadas.
5. Al momento de la instalación el cassette, hembar y/o contrapeso presenta algún defecto, o se encuentra fuera de las
dimensiones de ancho solicitadas. Sí falta algún accesorio necesario para la instalación y/o uso de la cortina, además
de accesorios adicionales siempre y cuando se encuentre especificados en la orden de pedido autorizada por su parte
a Cortinas TECNOLINE SA de CV. Solicitar los accesorios faltantes en tiempo y forma con un plazo no mayor a 7 días
hábiles a partir de la fecha de recepción.
6. Dúo line, las franjas no cierran a la altura solicitada, siempre y cuando no se haya solicitado el empate de las franjas
con otras cortinas.
7. MOTORIZACION:
 El motor no responde al conectar la energía eléctrica en el caso de usar este tipo de alimentación (corriente
alterna).
 El motor no respeta los límites superior o inferior.
 El motor no logra girar la cortina, siempre y cuando la cortina este dentro del rango de medidas
recomendadas.
 El control remoto no es detectado por el motor. O la señal de recepción es muy corta (Perdió señal).
 El switch no manda señal al motor, en el caso de usar este accesorio. (motor mecánico).
 Los motores NO son contra lluvia, sin embargo cuentan con las siguientes certificaciones y
clasificación para interior y exterior de la norma internacional IEC 60529 Degrees of Protection:
Certificación del Producto Unión Europea, certificación que avala los estándares de calidad para el uso y
comercialización en la Unión Europea.
Restricción de Sustancias Peligrosas (RoHS), en equipos eléctricos y electrónicos son los responsables para
el cumplimiento de química de productos, es decir no contienen sustancias como plomo, mercurio fuera
de los estándares legales.
Certificación UL, refiere a los estándares de seguridad en aparatos y en componentes
Eléctricos, en Norte América
(Degrees of Protection International), la cual es una certificación internacional de grados de protección al polvo
y al agua. IP-44 = Protección contra objetos sólidos con un diámetro de hasta 1mm y contra salpicaduras de
agua.
¿Qué aspectos no entran en la cobertura de garantía?
1. Sí la cortina fue autorizada a fabricación con la leyenda “NO ENTRA EN GARANTÍA”

dado que se encuentre fuera de las tolerancias de fabricación de CORTINAS
TECNOLINE SA DE CV. En estos casos el cliente asume entera responsabilidad del
funcionamiento o presentación del producto.
2. El producto ha sido modificado de su fabricación original.
3. El producto presenta evidencia de una mala instalación, traslado y/o almacenaje.
4. La reclamación está fuera de los tiempos establecidos en la presente política.
5. El producto se ha utilizado para una aplicación diferente para la que fue fabricado
originalmente.
6. Manchas de humedad o deterioro generado por un mal mantenimiento y limpieza.
7. En el caso de los motores, sí estos no cuenta con una tierra física, han sido utilizados
en exterior sin una protección adecuada para el cabezal del motor o el motor
presenta evidencia de óxido, NO SE HARA valida la garantía.
8. El producto presenta evidencia de mal uso.
9. El producto no cumple con las especificaciones del pedido.
Ejemplo: Sí un toldo motorizado es accionado mientras se encuentra anclado y

esto a su vez genera desgarramiento o desprendimiento de la tela NO entra
en la cobertura de garantía.
Consideraciones:
1. Usted cuenta con 30 días hábiles para realizar una solicitud de garantía atribuible a un
defecto de fabricación siempre y cuando no sean manchas o desgaste del tejido.
2. Usted cuenta con 7 días hábiles a partir de la recepción de su pedido para hacer
reclamación de faltantes, si la reclamación es posterior a este tiempo, la solicitud de
garantía se declina automáticamente.
3. Al momento de la instalación cerciorarse que la cortina suba y baje de forma
recta/vertical.
4. Al percatarse que su cortina sube de forma irregular, cerciorarse con un “nivel” que la
instalación se encuentre perfectamente nivelado.
5. Evite el operar sus persianas con las ventanas abiertas, ya que esto puede generar un
desnivel en la operación de la persiana y acelerar el desgaste y deshilado de los bordes
del tejido.
6. Las franjas podrán tener un límite de tolerancia de 5mm de desfase con respecto al
empate de franjas.
7. Los tejidos en relación al material del que están constituidos presentan flexibilidad y esto
puede generar ondulaciones en algunas medidas.
8. Sí al recibir el producto por parte de la paquetería se nota maltrato o violación de los
bultos, siempre se debe de tomar imágenes, reportarlo por escrito a la paquetería cuando
solicitan la firma de “entrega/recibido” y comunicarlo al departamento de posventa
compartiendo las imágenes para el seguimiento correspondiente y garantizar la entrega
optima de sus paquetes.
9. Toldos; Línea exclusiva para protección solar, NO es anticiclónico; Toldo Garten Vertí,
Garten Bras y Neo Contempo soportan vientos de hasta 45km/h.
10. Recuerde que los motores deben conectarse a tierra física para su adecuado
funcionamiento y protección.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta?
En función a nuestros horarios de oficina, los cuales son de lunes a viernes: 9:00 am a 6:30 pm; sábado 9:00
am a 1:00 pm.
 Una vez recibido el correo de nuestros clientes, en 2 hrs recibirá las indicaciones sobre su solicitud de
garantía.
 Una vez aprobada la solicitud de garantía, en 48 hrs se realizará la reposición o

reparación del producto, para ser enviado según corresponda.
¿Qué pasos debo de seguir para hacer valida la garantía?
Recuerda para solicitar su garantía es necesario enviar un correo electrónico a: [email protected] o

llamar al Celular 3317284407con la siguiente información:
A. Su nombre y/o número de cliente; número de pedido y/o factura.

B. Numero de partida de la cortina que presenta defecto.
C. Fotografías y/o Video de apoyo y una breve descripción del defecto.
Fecha de actualización: 15 de julio de 2019 * Este actualización sustituye a todas las anteriores

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o Phifer (Telas): 10 años en interior y 5 años en exterior.

En todos sus componentes (Tela,

Cortinero En todos sus componentes

Con opción a 5 años con costo

Garantía aplicable contra defectos de fabricación (mano de obra y materiales)

1. La cortina está dentro de los límites de fabricación indicado en la tabla de capacidades de

2. La cortina no cumple con las especificaciones solicitadas en su pedido.

¿Qué aspectos no entran en la cobertura de garantía?

1. Sí la cortina fue autorizada a fabricación con la leyenda “NO ENTRA EN GARANTÍA”

Ejemplo: Sí un toldo motorizado es accionado mientras se encuentra anclado y

¿Cuáles son los tiempos de respuesta?

 Una vez aprobada la solicitud de garantía, en 48 hrs se realizará la reposición o

Recuerda para solicitar su garantía es necesario enviar un correo electrónico a: [email protected] o

A. Su nombre y/o número de cliente; número de pedido y/o factura.

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