.

 
Pregunta 1
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El trabajo depende de la motivación y esta solo se manifiesta si hay necesidades
insatisfechas, con base en esto Maslow propuso la escala de necesidades.
¿Cuál es la escala de necesidades de Maslow?
Respondido
  
Fisiología, seguridad, afiliación, comodidad, autorrealización.
 

  
Fisiología, seguridad, afiliación, autorrealización.
 
Respuesta correcta
  
Fisiología, seguridad, afiliación, reconocimiento, autorrealización.
 

  
Fisiología, telecomunicaciones, afiliación, reconocimiento, autorrealización.
 
Las necesidades básicas son las más fuertemente motivantes, pero una vez
satisfechas la motivación se pierde, por lo tanto, la empresa debe facilitar que los
trabajadores tengan nuevos retos de superación personal, para que haya
necesidades insatisfechas que les motiven.
 
Pregunta 2
1.39 / 1.39 pts
El concepto de calidad, la manera de administrarla y gestionarla ha evolucionado a
la par con las teorías administrativas.
¿Aproximadamente en qué década se empieza a dar un cambio en las
condiciones de los mercados debido a la competencia?

  
Entre las décadas de los 70 - 80.
 

  
Entre las décadas de los 80 - 90.
 
   
Entre las décadas de los 40 - 50.
 
¡Correcto!
  
Entre las décadas de los 60 - 70.
 
En las décadas de los años 40 y 50 del siglo XX, se hacía solo control de calidad
al final del proceso, ya que esta no era importante porque los mercados eran
estables, igualmente, en las décadas de los 70 - 80 en Colombia se produce
paulatinamente un cambio de concepto hacia la calidad y algunas empresas que
adoptan las nuevas Teorías administrativas, en la décadas de los 80 - 90 la
tecnología por su parte, ha revolucionado la forma de elaborar productos y prestar
servicios mediante procesos innovadores.
 
Pregunta 3
1.39 / 1.39 pts
Los grandes “compradores” se dieron cuenta que para garantizar que sus
proveedores les enviaran los productos cumpliendo sus especificaciones, era
necesario que organizaran y documentaran todos aquellos aspectos de su
organización que pudieran influir en la calidad del producto que les suministraban.
Todo ello debía estar sistematizado y documentado, y por ello empezaron a
obligar a sus proveedores a garantizar la calidad.
¿Cómo se puede definir la Gestión de la Calidad?

  
Es la secuencia de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
 
¡Correcto!
  
Es el resultado de las acciones que realizan las empresas para mejorar todos sus
procesos.
 

  
Se trata de las actividades que no aportan valor, las cuales pasan a ser realizadas
mediante tecnologías.
 

  
Es una manera diferente de organizar el trabajo, en la cual se pone el foco de
atención en la visión del cliente.
 
El sistema de gestión de calidad es el mecanismo operativo de una organización
para optimizar sus procesos. El objetivo es orientar la información, la maquinaria y
el trabajo de manera tal que los clientes estén conformes con los productos y/o los
servicios que adquieren.
 
Pregunta 4
1.39 / 1.39 pts
El ciclo Deming como también es conocido el ciclo PHVA, es uno de los aportes
más sobresalientes y se constituye en la base de los sistemas de gestión.
¿Qué fases componen el Ciclo Deming de la mejora continua?

  
Pensar, hacer, repensar y fabricar.
 

  
Pensar, diseñar, fabricar y comercializar.
 

  
Planificar, diseñar, hacer y vender.
 
¡Correcto!
  
Planificar, hacer, revisar y actuar.
 
El ciclo PHVA, es un esquema lógico de un proceso administrativo que se puede
utilizar en todas las actividades de la empresa (a cualquier nivel) e incluso puede
ser aplicado a nivel individual para programar las agendas.
 
Pregunta 5
1.39 / 1.39 pts
Durante la Segunda Guerra, se da un rápido cambio en el concepto de producción
en línea, dada la urgencia de producir elementos para la guerra.
¿Cómo se controlaba la calidad durante la Segunda Revolución Industrial?
¡Correcto!
  
Inspección de los productos al final del proceso para separar los defectuosos de
los buenos.
 

  
Técnicas de muestreo para identificar los productos defectuosos de los no
defectuosos.
 

  
Herramientas de control estadístico de la calidad, para evaluar si los procesos
estaban bajo control.
 

  
No se hacía ningún control, porque no había diseño de los productos ni fichas
técnicas de los mismos.
 
De aquí surge la calidad total como una nueva corriente de pensamiento que se
basa en la eficiencia y productividad y de cuyos fundamentos administrativos se
derivan los sistemas de gestión
 
Pregunta 6
1.39 / 1.39 pts
Durante la Segunda Guerra Mundial y la postguerra se desarrolló la teoría de la
calidad total. Los principales exponentes de esta teoría dejaron un legado
importante convirtiéndose en las bases de la gestión de la calidad.
¿Cuál fue el aporte de John Oakland?

  
Gráfica de Control.
 

  
14 puntos de Calidad.
 
¡Correcto!
  
Administración de la Calidad Total.
 

  
Manual del control de Calidad.
 
Dicho modelo se implementó con éxito en la Toyota y se describe en su libro TQM
"The Route to improving Performance" de 1993.
 
Pregunta 7
1.39 / 1.39 pts
Deming expuso sus premisas de calidad en catorce puntos o acciones a tomar, los
cuales tienen aplicación en cualquier tipo de empresa y son el origen de los
principios de la calidad definidos en las normas ISO 9001.
Seleccione a continuación dos de los 14 puntos de calidad.
¡Correcto!
  
Eliminar los obstáculos que impiden que el colaborador se sienta orgulloso de
haber realizado un trabajo bien hecho.
 
¡Correcto!
  
Tener constancia y consistencia en los objetivos para mejorar el producto o
servicio.
 

  
Actuar para lograr la no transformación.
 

  
Mejorar constantemente el sistema de producto y/o servicio.
 
Dentro de los Sistemas de Gestión de la Calidad (normas ISO 9000), la dinámica
del mejoramiento continuo global de la compañía debe reflejarse en el ciclo PHVA.
 
Pregunta 8
1.39 / 1.39 pts
Desde la etapa de la producción artesanal, las personas se preocupaban por
hacer las cosas bien para satisfacer las necesidades de los usuarios o clientes.
(González, 2009).
Durante lo que va corrido del siglo XXI, la calidad y su manera de controlarla se
puede describir como:

  
La calidad cobra importancia y se pasa del control de la calidad al aseguramiento
de la calidad, con la aparición de las normas ISO 9000 o normas de
aseguramiento de la calidad.
 

  
La calidad cobra importancia para atender a los nuevos mercados por lo que
aparecen los círculos de calidad para controlar el producto en todo el proceso y
garantizar su calidad.
 

  
La calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado
 
¡Correcto!
  
La calidad es un factor decisivo para la competitividad de la organización y el
aseguramiento de la calidad pasa a ser parte de los Sistemas de Gestión de la
Calidad con la normas ISO 9000.
 
Proceso de transformación económica y social que marca cambios en la
producción de bienes con inventos como: la rueda, el descubrimiento del acero, la
máquina a vapor, entre otros.
 
Pregunta 9
1.39 / 1.39 pts
En la era de la Revolución industrial, la mayoría de las actividades eran realizadas
manualmente, es decir, había un uso intensivo de mano de obra, por lo que la
gestión se enfocaba en optimizar la productividad del recurso humano.
Durante la Segunda Revolución Industrial la calidad se controlaba mediante:

  
Herramientas de control estadístico de la calidad, para evaluar si los procesos
estaban bajo control.
 
¡Correcto!
  
Inspección de los productos al final del proceso para separar los defectuosos de
los buenos.
 

  
Se tenía en cuenta en los procesos críticos que afectaban el flujo de producción.
Se separaban los productos buenos de los malos.
 

  
La importancia para atender a los nuevos mercados por lo que aparecen los
círculos de calidad para controlar el producto en todo el proceso.
 
Durante la Segunda Guerra, se da un rápido cambio y este proceso es
especialmente en Estados Unidos, entonces es cuando empieza a darse un
sentido de importancia a la calidad y a la estandarización.
 
Pregunta 10
1.39 / 1.39 pts
Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que
estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones
deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos
requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad
De acuerdo con Philip Crosby ¿Cuál era su concepto de Calidad?

  
La calidad se define como el grado de adecuación al uso.
 
¡Correcto!
  
La calidad se define como el escrito cumplimiento de las especificaciones por las
personas que realizan el trabajo y su predisposición para mejorarla.
 

  
Ninguna empresa puede ser mejor o peor que las personas que la integran.
 

  
La calidad es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste
adecuado a las necesidades del mercado.
 
Podemos decir que calidad es: Cumplir con los requerimientos que necesita el
cliente con un mínimo de errores y defectos.
 
Pregunta 11
1.39 / 1.39 pts
El concepto de calidad ha tenido cambios sustanciales desde la aparición de la
industrialización, marcando hitos en e épocas: a) la Segunda Revolución
Industrial, cuando aparece la producción en masa y se empiezan a forjar las
primeras teorías administrativas; b- durante y después de la Segunda Guerra
Mundial, por los cambios en la demanda de los mercados y por el desarrollo
tecnológico; c- Entre las décadas de los años 1970 a 1990, con la
internacionalización de los mercados y las nuevas exigencias de los clientes y d-
desde el año 2000 hasta nuestros días, con el auge de las TIC y la globalización
de los mercados. Teniendo en cuenta este contexto, responda las siguientes
preguntas.
La calidad antes y durante la Segunda Revolución industrial se consideraba:
 

  
Era considerada como un costo adicional al producto, por lo que el costo de los
productos se incrementó.
 
¡Correcto!
  
No era un factor determinante, era más importante el volumen de producción.
 

  
Solo se tenía en cuenta en el diseño de los productos para garantizar el nivel de
uso del producto.
 

  
Un factor muy importante en la línea de producción y el operario debía hacer el
control.
 
Hacia el siglo XXI, la situación económica y laboral, era el siguiente: el artesano es
dueño del negocio, fijaba los precios y fabricaba de acuerdo a sus conocimientos y
entregaba los pedidos, después de asegurarse que todo estaba bien, de acuerdo
con las condiciones solicitadas.
 
Pregunta 12
1.39 / 1.39 pts
Se inicia con la producción en masa donde se imponen dos principios básicos, la
repetitividad y la reproductividad de los productos, donde el obrero con escasos
medios y una tecnología precaria, inicia y termina el producto y al mismo tiempo
comprueba si su trabajo está bien realizado.
Durante la Segunda Revolución industrial la calidad se controlaba mediante:

  
Herramientas de control estadístico de la calidad, para evaluar si los procesos
estaban bajo control.
 
¡Correcto!
  
Inspección de los productos al final del proceso para separar los defectuosos de
los buenos.
 

  
No se hacía ningún control, porque no había diseño de los productos ni fichas
técnicas de los mismos.
 

  
Técnicas de muestreo para identificar los productos defectuosos de los no
defectuosos.
 
Con el desarrollo tecnológico se diseñan herramientas y máquinas que realizan las
actividades manuales con más eficiencia, reemplazando paulatinamente la mano
de obra poco calificada e incentivando a la cualificación del recurso humano y se
pasa de utilizar solo sus capacidades motrices para desarrollar otras, que
involucran más la creatividad y el desarrollo del conocimiento.
 
Pregunta 13
1.39 / 1.39 pts
Las empresas se masificaban y para mejorar su rendimiento industrial surge la
necesidad de desarrollar una nueva doctrina productiva que era el rendimiento del
obrero no depende del obrero sino del patrón.
Durante la Segunda Guerra Mundial y en la postguerra, la calidad se entendía y se
medía mediante:

  
Era importante, pero debido a la alta demanda generada para mantener la guerra
no se controlaba. Solo se separaban los productos defectuosos.
 

  
No era importante porque la demanda de la Guerra obligaba a producir en masa y
rápido. Se hacía inspección al final del proceso.
 
¡Correcto!
  
Un factor muy importante que debía controlarse para aumentar la productividad.
Surge el control estadístico de la calidad.
 

  
Se tenía en cuenta en los proceso críticos que afectaban el flujo de producción. Se
separaban los productos buenos de los malos.
 
De aquí surge la calidad total como una nueva corriente de pensamiento que se
basa
en la eficiencia y productividad y de cuyos fundamentos administrativos se derivan
los
sistemas de gestión.
 
Pregunta 14
1.39 / 1.39 pts
En la década de los años 60 y 70, se empieza a dar un cambio en las condiciones
de los mercados debido a la competencia y se da mayor importancia al concepto
de calidad, viéndolo como una diferenciación de beneficios, durante la década de
los años 80 en Colombia se produce paulatinamente un cambio de concepto hacia
la calidad y algunas empresas que adoptan las nuevas Teorías administrativas, y
en la década de los años 90 con los procesos de apertura económica y la
necesidad de modernizar administrativamente las empresas.
En la época de los años 60 y 90 del Siglo pasado hubo cambios en la evolución
del concepto de calidad y en la forma de medirla, estos cambios se pueden
resumir en la siguiente oración:
¡Correcto!
  
La calidad cobra importancia y se pasa del control de la calidad al aseguramiento
de la calidad, con la aparición de estándares internacionales de aseguramiento de
la calidad.
 

  
La calidad es importante por lo que se perfecciona el control estadístico de la
calidad, para controlarla en todo el proceso. Aparece la figura del inspector de
calidad.
 

  
La calidad cobra importancia paras atender a los nuevos mercados por lo que
aparecen los círculos de calidad par controlar el producto en todo el proceso.
 

  
La calidad es un factor decisivo en el diseño de los productos y se desarrolla
tecnología para hacer que los diseños sean funcionales e innovadores.
 
La evolución de los mercados, con la firma de los TLC (Tratados de Libre
Comercio) llevan a replantear estrategias para que las empresas puedan
aprovechar las oportunidades y contrarrestar las amenazas que se derivan del
mismo.
 
Pregunta 15
1.39 / 1.39 pts
La Gestión de la Calidad se basaba en una concepción científica que consistía en
tomar decisiones sobre hechos verificables y cuantificables.
Durante lo que va corrido del Siglo XXI, la calidad y su manera de controlarla se
puede describir como:

  
La calidad es un factor decisivo para la competitividad de la organización, pero ya
las herramientas estadísticas son obsoletas y se utilizan las nuevas Tecnologías
de las Información y las Comunicaciones TIC.
 

  
La calidad cobra importancia y se pasa del control de la calidad al aseguramiento
de la calidad, con la aparición de las Normas ISO 9000 o normas de
Aseguramiento de la Calidad.
 
¡Correcto!
  
La calidad es un factor decisivo para la competitividad de la organización y el
Aseguramiento de la Calidad pasa a ser parte de los Sistemas de Gestión de la
Calidad con la normas ISO 9000.
 

  
La calidad cobra importancia paras atender a los nuevos mercados por lo que
aparecen los círculos de calidad par controlar el producto en todo el proceso y
garantizar su calidad.
 
Ya no es factible pensar que las empresas deben funcionar “como relojitos” con
una inigualable precisión mecánica. Lo importante ahora es entender que las
empresas son orgánicas, crecen, evolucionan, tienen momentos de crisis,
aprenden y desarrollan su potencial.
 
Pregunta 16
1.39 / 1.39 pts
Durante la Segunda Guerra Mundial y la postguerra se desarrolló la teoría de La
Calidad Total. Los principales exponentes de esta teoría dejaron un legado
importante convirtiéndose en las bases de la Gestión de la Calidad. En el siguiente
ejercicio relacione cada aporte con el nombre del exponente.
¡Correcto!
Williams Edward Deming
 
14 puntos de la calidad.
             
¡Correcto!
Joseph Juran
 
Manual del Control de la Calidad.
             
¡Correcto!
Philip Crosby
 
Concepto de "cero defectos".
             
¡Correcto!
Kauro Ishikawa
 
Gráfica de espina de pescado.
             
¡Correcto!
Shigeru Mizuno
 
Despliegue de la Función de la Calidad- QFD.
             
¡Correcto!
John Oakland
 
Administración de la Calidad Total (TQM).
             
¡Correcto!
Walter Shewart
 
Gráfica de control.
             
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros
creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el
entorno en el que se desarrollaron, algunos de estos Maestros, también llamados
Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra
Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus
filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia
industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.
 
Pregunta 17
1.38 / 1.38 pts
El Calentamiento Global, ha hecho reflexionar a la humanidad sobre el impacto
que la actividad humana ha generado en el planeta. En el siguiente ejercicio
relacione las acciones encaminadas por los organismos multilaterales con su
respectivo contenido.
¡Correcto!
La Declaración de Estocolmo
 
Reflexionar sobre la relación del hombre el medio ambiente.
             
¡Correcto!
La Declaración de Manila
 
Se plasman responsabilidades de los Estados frente al turismo sostenible.
             
¡Correcto!
La Comisión de Brundtland
 
Se aborda por primera vez el Desarrollo Sostenible como política económica.
             
¡Correcto!
La Cumbre de la Tierra de Río de Janeiro
 
Agenda 21.
             
Se requiere entonces establecer con claridad los fines de este desarrollo y cuál es
su objetivo, ya que hasta ahora todo parece indicar que su principal incorporación
es sólo discursiva.
 
Pregunta 18
1.38 / 1.38 pts
El Desarrollo Sostenible es un tema que debe estar en todas las políticas
organizacionales y las empresas deben evidenciar su responsabilidad con este
tema. A continuación, se dan una serie de conceptos que el estudiante debe
relacionar con el tema.
¡Correcto!
El objetivo es que las empresas incorporen los principios de la ONU sobre la
sostenibilidad.
 
Pacto Mundial o Pacto Global
             
¡Correcto!
Se empiezan a aplicar desde enero de 2016 y durante los siguientes 15 años,
buscando terminar todas las formas de pobreza, disminuir la desigualdad y
luchar contra el cambio climático.
 
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
             
¡Correcto!
Estos buscan establecer políticas para reducir extrema pobreza, detener la
propagación del VIH/SIDA, conseguir la enseñanza primaria universal para el
2015.
 
Objetivos de desarrollo del Milenio (ODM)
             
¡Correcto!
Define planes de acción concretos; el Convenio de biodiversidad; el
Convenio sobre el cambio climático y la Declaración de principios de la
política forestal.
 
Agenda 21
             
La responsabilidad social corporativa (RSC) también llamada responsabilidad
social empresarial (RSE) o inversión socialmente responsable, se define como la
contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por
parte de las empresas