EvaluacionU3 Gabrielaninir

PROGRAMA MAGISTER EN ADMINISTRACION DE
EMPRESAS-MBA
GABRIEL ANTONIO ANIÑIR ARTIGAS
PROFESOR SR. ULISES EDUARDO BACHO GAHONA
UNIDAD 3: EVALUACIÓN DE LA UNIDAD
DE ACUERDO A LOS CONTENIDOS DE LA UNIDAD III, REVISE EL CASO DE

NHS Y RESPONDA EN FORMA PRECISA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
1.- ¿CUÁLES SON LAS IMPLICACIONES PARA LOS RECURSOS HUMANOS

DE LA MAYOR AMPLIACIÓN DE LOS SERVICIOS DE NHS DIRECT?
NHS fue un servicio de información y asesoramiento sanitario del Servicio

Nacional de Salud del Reino Unido, creado en marzo de 1998. Este servicio
telefónico ofrecía asesoramiento telefónico las 24 horas del día, todos los días de
la semana y del año, convirtiéndose en el mayor proveedor mundial de asistencia
sanitaria. Además, el servicio también proporcionaba un verificador de síntomas
basado en el sitio web NHS Direct y a través de dispositivos móviles, como app
para teléfonos inteligentes. Debido al exponencial crecimiento, la señal que
entregaba era otorgar el mismo servicio con el mismo número de trabajadores.
Una de las problemáticas que se vieron reflejadas tiene que ver con los incentivos,
utilizados para retener o atraer a las enfermeras, que quizás podrían ser
insuficientes, y por lo demás también se planteaban preguntas en relación a lo
técnico, es decir cómo mantener actualizado al personal de conocimiento, de los
adelantos en los hospitales y centros comunitarios. Si bien, para enfrentar el
cambio se debía aumentar el personal, para no perjudicar a la organización, era
importante también establecer una estructura de apoyo a las estrategias de
ampliación de recursos e igualmente establecer procesos adaptables a las
exigencias que implicaría el aumento de los servicios. Como hemos estudiado en
el módulo, las decisiones sobre el reclutamiento en este ejemplo se hacen
imperantes. Es necesario estructurar y planificar un buen proceso de reclutamiento
para continuar con la atención al cliente y a la vez mejorar los tiempos de
respuesta, lo que hoy conocemos como experiencia de “compra” o de
“satisfacción” del cliente.
2.- ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES VENTAJAS Y DIFICULTADES DE
AMPLIAR EL “MODELO DE NEGOCIOS” DE NHS DIRECT A NUEVAS AREAS
COMO LOS NEGOCIOS DE URGENCIA?
Dentro de las VENTAJAS:
- Creación de mayor valor para los clientes; Generar valor para los
clientes es una acción importantísima de la cual no todas las empresas la
entienden. Saber que vende, qué servicio presta, oferta y precio, etc. Hace
que los clientes elijan y continúen en búsqueda del producto. Lo que
diferencia a un negocio de otro que vende el mismo producto o entrega el
mismo servicio es, saber siempre un poco más del tema y entregarlo a la
experiencia de satisfacción del cliente.
- Estructura más Plana; este tipo de organización se caracteriza por tener
muy pocos niveles (incluso ninguno) de intervención de gestión entre el
personal y la dirección de la empresa. Su filosofía se basa en que esta
variedad estructural permite a los trabajadores ser mucho más productivos
y relacionados directamente con las decisiones importantes de la
compañía.
- Sustitución de procesos físicos; Los nuevos procesos, sin duda llevan a
direccionar un cambio donde la resistencia se hace inminente. El trabajador
se encuentra en una posición de colaboración y de voluntades donde debe
entregar su mayor esfuerzo para internalizar la nueva forma de hacer las
cosas, y también dejar de hacer cosas que antes las debía hacer, todo esto
para Eficientizar los tiempos y pueda generar mayor a la compañía.
- Creación de una plataforma de colaboración; los procesos de
colaboración existen desde que el humano intercambió algo con otro ser
humano, por lo mismo la diferencia entre organizaciones radica
principalmente en la tecnología y el avance que se de en ellas. Además,
para que el negocio crezca es necesario comenzar por la comunicación
entre los equipos de trabajo, sincronía y equilibrio entre los conceptos, para
emprender.
- Ofrecimiento de oportunidades a organizaciones entrantes y
existentes; la colaboración no solo se da de forma interina, sino también
de manera externa. Ante la globalización y los distintos escenarios
complejos económicos o de salud que se pudieran estar sobrellevando, se
hace importante contar con una red colaboración ideológica o económica,
ofreciendo oportunidad de crecimiento mutuo.
DESVENTAJAS:
- No contar con personal especializado en las áreas; Como sabemos las

organizaciones independientes del tamaño, grandes o pequeñas, se
enfrentan al reto de competir y ser exitosas en un ambiente globalizado
exigente, enfrentando muchos cambios que exigen capacidad para innovar
constantemente. Por lo mismo, atraer y seleccionar el mejor talento en las
empresas, se vuelve un requerimiento cada vez más específico. Así
también la variedad de profesionales, con alto rendimiento productivo, pero
también con un carácter capaz de adaptarse rápidamente a los cambios,
son personas muy valoradas en cada compañía.
- ¿Quién reclutará y seleccionará al personal? Contar con un profesional
especializado en la materia, permite estructurar y ordenar proceso de
selección del personal, convirtiéndolo en un proceso eficiente y justo. Es
decir, contar con una cuota de transparencia genera valor y proyecta la
imagen de la empresa,
3.- DESDE LA PERSPECTIVA DEL GOBIERNO (EL CONTRIBUYENTE),

¿CÓMO SON LOS ARGUMENTOS A FAVOR Y EN CONTRA DE NHS DIRECT
COMO BUENA INVERSIÓN FINANCIERA?
La perspectiva a favor de NHS Direct que tenía el gobierno es que fuera muy
utilizado por la mayor cantidad de clientes, y que tuviera una gran reputación como
portal de 24/7 al servicio nacional de salud desde el hogar de los clientes. Se
esperaba un aumento del personal técnico, y se gastó más de 100.000 millones de
euros, en la compañía lo que se convirtió en la segunda partida de mayor gasto
publico después de la seguridad social. Se preveía que el gasto de NHS
aumentaría en mucho más que la inversión, puesto que representaba
aproximadamente un 6,6% de la renta nacional.
Ahora bien, las variaciones en el desarrollo del servicio en el Reino Unido, se debe
a las entre el gobierno y la forma en que se desarrolla el propio servicio puesto
que en Gales y Escocia se gestionan diferentes tipos de servicios. En Gales por
ejemplo se ofrecen consejos para recibir atención sanitaria en el hogar y ha
desarrollado un significativo papel en la atención odontológica. Este servicio ha
sido utilizado por más del 10% de la población en gales. Mientras que Escocia
adoptó un nombre distinto, el foco de atención ha sido colaboración con las
agencias sanitarias y con los médicos, predominando el servicio de las enfermeras
y también ha implicado involucramiento y asociación de otras agencias.
4.- ¿QUÉ CUESTIONES PROMOVERÁN U OBSTACULIZARÁN LA DIFUSIÓN

DE LA TECNOLOGÍA?
La transferencia de conocimiento y tecnología normalmente se refiere a la

transmisión del conocimiento científico y tecnológico generado en los centros de
estudios. Sin embargo, en este caso de NHS Direct, se refiere al ataque sufrido
por la compañía en donde fue víctima de ciberataque exponiendo miles de
documentos médicos, archivos e historiales de pacientes que necesitan una
atención especializada.
BIBLIOGRAFIA
https://blog.e-goi.com/es/generar-valor-clientes/
https://retos-directivos.eae.es/sabes-en-que-consiste-la-organizacion-plana/
https://www.theshedcoworking.com/empresa-colaborativa/
https://www.endeavor.cl/oportunidades-para-las-organizaciones-en-tiempos-de-
pandemia/
https://www.elfinancierocr.com/negocios/gerencia-tener-el-personal-correcto-es-
un-gran-desafio-para-las-empresas-de-
hoy/XMGP63BHCNG4ZJF2QQXL62RZYA/story/

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1.- ¿CUÁLES SON LAS IMPLICACIONES PARA LOS RECURSOS HUMANOS

NHS fue un servicio de información y asesoramiento sanitario del Servicio

Dentro de las VENTAJAS:

- No contar con personal especializado en las áreas; Como sabemos las

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