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    Caso Aporte de Los Guru de La Calidad A La Industria Farmaceutica

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    Lila Ravelo Coloma
    Una empresa química y farmacéutica en Ecuador adoptó un programa de Gestión de Calidad Total en 1991 para mejorar su competitividad. Esto implicó a los empleados en mejorar continuamente la calidad de productos, ventas y servicios. La empresa obtuvo varias certificaciones ISO y reconocimientos por sus esfuerzos de calidad, y se ha fijado objetivos como encuestas de satisfacción de clientes y reducción de costos para 2020.

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    Una empresa química y farmacéutica en Ecuador adoptó un programa de Gestión de Calidad Total en 1991 para mejorar su competitividad. Esto implicó a los empleados en mejorar continuamente la calidad de productos, ventas y servicios. La empresa obtuvo varias certificaciones ISO y reconocimientos por sus esfuerzos de calidad, y se ha fijado objetivos como encuestas de satisfacción de clientes y reducción de costos para 2020.

    Descripción original:

    Caso Aporte de los Guru de la Calidad a la industria farmaceutica

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    Caso Aporte de los Guru de la Calidad a la industria farmaceutica

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    Una empresa química y farmacéutica en Ecuador adoptó un programa de Gestión de Calidad Total en 1991 para mejorar su competitividad. Esto implicó a los empleados en mejorar continuamente la calidad de productos, ventas y servicios. La empresa obtuvo varias certificaciones ISO y reconocimientos por sus esfuerzos de calidad, y se ha fijado objetivos como encuestas de satisfacción de clientes y reducción de costos para 2020.

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    Una empresa química y farmacéutica en Ecuador adoptó un programa de Gestión de Calidad Total en 1991 para mejorar su competitividad. Esto implicó a los empleados en mejorar continuamente la calidad de productos, ventas y servicios. La empresa obtuvo varias certificaciones ISO y reconocimientos por sus esfuerzos de calidad, y se ha fijado objetivos como encuestas de satisfacción de clientes y reducción de costos para 2020.

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    EL APORTE DE LOS GURU DE LA CALIDAD AL SECTOR QUÍMICO Y FARMACÉUTICO

    EN ECUADOR

    Otro ejemplo de Gestión de Calidad es el de una empresa del sector químico y farmacéutico, en Ecuador
    desde hace más de ochenta años y perteneciente a un grupo empresarial de ámbito internacional.

    Esta empresa en el final de los años ochenta, decidió que, para progresar, necesitaba ser más competitiva
    y usar su fuerza para mantener la distancia respecto a los demás. La empresa debía suministrar productos
    y servicios que respondan a las necesidades de los clientes.

    Por ello, el Grupo inició en 1991 un programa estructurado de Gestión de Calidad Total. Un proceso
    continuo, que implicó a cada empleado en una mejora constante de la calidad del producto, de la venta y
    de los servicios. En un entorno que cambia rápida y constantemente, la Gestión de la Calidad Total era la
    clave para la adaptación y la mejora en profundidad, según los técnicos de la empresa.

    Los esfuerzos para conseguir la Calidad Total, han permitido obtener al grupo empresarial
    certificaciones ISO9001 y 9002, diversas distinciones por parte de las autoridades nacionales y
    regionales, y el status de proveedor exclusivo de muchos de sus clientes.

    Uno de sus principales objetivos en ese plan de Calidad Total era el conocimiento de las necesidades de
    sus clientes. Este ha sido el objetivo perseguido por numerosas iniciativas llevadas a cabo en cada uno
    de los sectores donde la empresa desarrolla su actividad, como, por ejemplo:

    – Utilizar los resultados de las entrevistas de la satisfacción de los clientes, para estudiar la mejora de las
    prestaciones y compararlas con las de los competidores.
    – Implicar a los clientes en grupos mixtos organizados para la mejora de la calidad y para responder de
    la mejor manera posible a sus necesidades.
    – Establecer acuerdos de calidad concertada con algunos de ellos para mejorar la mencionada
    colaboración.

    Los logros alcanzados por la empresa con este plan de Calidad Total son, entre otros, los siguientes:
    – Ha obtenido nueve certificados ISO, que cubren el 90% de sus actividades.

    – Todos los Centros establecen anualmente su plan de Mejora de la Calidad.


    – Todas las unidades de negocio llevan a cabo encuestas sobre la satisfacción de sus clientes.
    – Todas las entidades han establecido indicadores de prestaciones.
    – Una de las empresas establecida en Cataluña ha obtenido el Premio de Calidad de la Generalitat de
    Cataluña.

    Finalmente, comentar, que esta empresa se ha propuesto el año 2020, en materia de calidad, las
    siguientes actividades estratégicas:

    – Continuar el despliegue de encuestas internas sobre la satisfacción de los empleados.


    – Analizar los principales procesos y prácticas de Benchmarking.
    – Autoevaluar las Unidades de Negocio de acuerdo con el Premio Nacional del Ecuador
    – Continuar con la reducción de los costos de no-calidad.
    – Lograr que al menos el 50% del personal esté implicado en actuaciones relativas a la calidad.

    Preguntas en ambos casos:

    1. ¿Qué principios de la calidad de Deming se cumplen? Argumente:


    2. ¿Qué relación podría usted describir entre la propuesta de Juran y lo realizado por las empresas en
    análisis?

    3. ¿Con qué actividades inicia la primera etapa de la trilogía para la calidad? Describa como se pone de
    manifiesto en el Caso de Estudio.

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