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    Analisis de Casos de Estudio

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    Carlos Estiv Nestares Cajahuaman
    El documento presenta dos casos de estudio de empresas que han implementado sistemas de gestión de calidad. En el primer caso, la empresa creó un Comité Superior de Calidad y equipos de proyecto multidisciplinarios para mejorar la calidad y satisfacer a los clientes. En el segundo caso, la empresa utilizó encuestas de satisfacción de clientes y estableció acuerdos de calidad con clientes para mejorar las prestaciones. Ambos casos cumplen con los principios de Deming de mejora continua y cooperación, y se alinean con los enfoques de cliente y

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    Analisis de Casos de Estudio

    Cargado por

    Carlos Estiv Nestares Cajahuaman
    76 vistas2 páginas
    El documento presenta dos casos de estudio de empresas que han implementado sistemas de gestión de calidad. En el primer caso, la empresa creó un Comité Superior de Calidad y equipos de proyecto multidisciplinarios para mejorar la calidad y satisfacer a los clientes. En el segundo caso, la empresa utilizó encuestas de satisfacción de clientes y estableció acuerdos de calidad con clientes para mejorar las prestaciones. Ambos casos cumplen con los principios de Deming de mejora continua y cooperación, y se alinean con los enfoques de cliente y

    Descripción original:

    casos de estudio

    Título original

    ANALISIS DE CASOS DE ESTUDIO

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    El documento presenta dos casos de estudio de empresas que han implementado sistemas de gestión de calidad. En el primer caso, la empresa creó un Comité Superior de Calidad y equipos de proyecto multidisciplinarios para mejorar la calidad y satisfacer a los clientes. En el segundo caso, la empresa utilizó encuestas de satisfacción de clientes y estableció acuerdos de calidad con clientes para mejorar las prestaciones. Ambos casos cumplen con los principios de Deming de mejora continua y cooperación, y se alinean con los enfoques de cliente y

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    Analisis de Casos de Estudio

    Cargado por

    Carlos Estiv Nestares Cajahuaman
    El documento presenta dos casos de estudio de empresas que han implementado sistemas de gestión de calidad. En el primer caso, la empresa creó un Comité Superior de Calidad y equipos de proyecto multidisciplinarios para mejorar la calidad y satisfacer a los clientes. En el segundo caso, la empresa utilizó encuestas de satisfacción de clientes y estableció acuerdos de calidad con clientes para mejorar las prestaciones. Ambos casos cumplen con los principios de Deming de mejora continua y cooperación, y se alinean con los enfoques de cliente y

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    CASOS DE ESTUDIO

    CASO 1
    Preguntas:
    1. ¿Qué principios de la calidad de Deming se cumplen? Argumente
    En este caso se cumplen los siguientes principios:
    Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y
    mantenerse en el negocio, ya que la empresa trabaja con el razonamiento de la innovación
    tecnológica se desarrolla en los ámbitos de la reducción de costes y aumento de la productividad.
    Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, la empresa implanta
    un modelo mediante la creación del Comité Superior de Calidad.
    2. ¿Quérelación podría usted describir entre la propuesta de Juran y lo realizado por las empresas en
    análisis?
    En este caso la relación es:
    La capacitación a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad: Ya que en cuanto a la
    estructura que se creó para el desarrollo de todas estas ideas fueron los llamados equipos de
    proyecto, formados por seis u ocho personas de distintos departamentos implicados en el mismo.
    En los equipos se elige un director y un secretario y normalmente se prefiere que exista una relativa
    igualdad jerárquica entre sus participantes.
    3. Relacione lo descrito con los principios del Sistema de Gestión de Calidad según la ISO 9000:2005
    Guardan relación en un principio fundamental de la ISO 9000:2005, específicamente en el enfoque al
    cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las
    necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en
    exceder las expectativas de los clientes.
    En la empresa lo que se busca es el siguiente razonamiento: la innovación tecnológica se desarrolla
    en los ámbitos de la reducción de costes y aumento de la productividad, en el lanzamiento de los
    productos y en la mejor atención al cliente.
    4. Sustente una comparación entre el modelo del SGC ISO 9001:2008 y el trabajo descrito en ambos
    casos.
    La empresa pretende:
    • Extender la mejora a todos los procesos de la empresa.
    • Satisfacer a los clientes aprovechando los avances en comunicaciones y adquiriendo las
    novedades que se suceden ininterrumpidamente.
    De esta manera existe un lazo de comparación del modelo del SGC ISO 9001:2008, ya que la norma
    nos dice que la empresa debe adoptar un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión
    estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad.
    CASO 2
    Preguntas:
    1. ¿Qué principios de la calidad de Deming se cumplen? Argumente
    En este caso se cumplen los siguientes principios
    • Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, ya que la empresa
    utiliza los resultados de las entrevistas de la satisfacción de los clientes, para estudiar la mejora de
    las prestaciones y compararlas con las de los competidores.
    • Implicar a los clientes en grupos mixtos organizados para la mejora de la calidad y para responder
    de la mejor manera posible a sus necesidades.
    • Establecer acuerdos de calidad concertada con algunos de ellos para mejorar la mencionada
    colaboración.

    2. ¿Qué relación podría usted describir entre la propuesta de Juran y lo realizado por las empresas en
    análisis?
    En este caso la relación es:
    La capacitación a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad: Uno de sus principales
    objetivos en ese plan de Calidad Total era el conocimiento de las necesidades de sus clientes. Este ha
    sido el objetivo perseguido por numerosas iniciativas llevadas a cabo en cada uno de los sectores
    donde la empresa desarrolla su actividad
    3. Relacione lo descrito con los principios del Sistema de Gestión de Calidad según la ISO 9000:2005
    • Continuar el despliegue de encuestas internas sobre la satisfacción de los empleados.
    • Analizar los principales procesos y prácticas de benchmarking.
    • Autoevaluar las Unidades de Negocio de acuerdo con el modelo EFQM.
    • Continuar con la reducción de los costos de no-calidad.
    • Lograr que al menos el 50% del personal esté implicado en actuaciones relativas a la calidad.

    4. Sustente una comparación entre el modelo del SGC ISO 9001:2008 y el trabajo descrito en ambos
    casos.
    • Ha obtenido nueve certificados ISO, que cubren el 90% de sus actividades.
    • Todos los Centros establecen anualmente su plan de Mejora de la Calidad.
    • Todas las unidades de negocio llevan a cabo encuestas sobre la satisfacción de sus clientes.
    • Todas las entidades han establecido indicadores de prestaciones.
    • Una de las empresas establecida en Cataluña ha obtenido el Premio de Calidad de la Generalitat
    de Cataluña.

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