Informe final de los estudios de casos

1. Título

SCORE PERU

2. Subtítulo

LEONCITO

3. Breve descripción

ES UNA IMPLEMENTACION DE NUEVOS PROCESOS QUE AYUDAN A LA ORGANIZACIÓN

NOS AYUDÓ A IMPLEMENTAR NUEVOS PROCESOS, A TENER INDICADORES Y TOMAR

BUENAS DECISIONES QUE AFECTEN POSITIVAMENTE A LA ORGANIZACIÓN, COMO
ESTAMOS EN CRECIMIENTO NECESITABAMOS ALGO QUE NOS APOYE EN ESE
CRECIMIENTO Y EL SCORE FUE LA RESPUESTA (WILLIAM LA MADRID, LOGISTICA, EQUIPO
EME)

APRECIACION:

El trabajador entrevistado WILLIAM LA MADRID, miembro del equipo EME, define el programa
SCORE de manera adecuada y tiene claro los objetivos del mismo, así mismo se pudo comprobar
que, cuentan con la información detallada que se requiere para la evaluación, eso hace ver que el
programa les ha permitido ordenar y crear una base de datos que ayude a la toma de decisiones y
al mejoramiento continuo, lo que considero de vital importancia para el crecimiento y competitividad
de la empresa y crear condiciones básicas de calidad y mejorar su productividad, implantando
estrategias para el manejo de la información.

4. Perfil de empresa

APRECIACION:

 Empresa: Leoncito S.A.

 Dirección: Cal. Huayna Cápac Nro. 1795
 Distrito / Ciudad: La Victoria
 Provincia: Chiclayo
 Departamento: Lambayeque, Perú

Empleados: Total 170 empleados – 50 en planta de producción

Fundación: Inicio de actividades 2003

Productos: Muebles de madera y melanina, combinación de madera y metal

Destinación: Consumo local.

 5. ¿Cómo hicieron?

APRECIACION:

Refiere el entrevistado que luego de las capacitaciones, para generar competencias y capacidades
en CALIDAD y SST, conformaron el EME, el cual intervino en el área de LOGISTICA, PRODUCCION
y ADMINISTRACION, después del diagnóstico, realizado a la organización entendieron que tenían
que cambiar, para lo cual diseñaron estrategias para las diferentes áreas. Producción implementar
nuevas tecnologías, Logística agilizar los procesos a través de indicadores, Administración y
Contabilidad, mejorar sistema de costos.

 Del total de la producción el 80% va dirigido a sus centros de distribución ahora 10,
localizados dentro dela Región, próximos a expandirse a otras regiones y 20 % a ventas
corporativas.
 Plantean 3 % de defectos en la producción como indicador meta para el presente año
 El nivel de satisfacción mejoro de un 50-60% antes , ahora 85-90 %, aplicando la estrategia
de un sistema ágil de proyectos o también conocido como metodología ZARA
 Con la implantación de EME se redujeron los defectos en la producción.
 La merma en la producción la reutilizan fabricando piezas (repisas, estantes) para utilizarlas
como parte del Marketing promocional.
 En el área de diseño se implementó el UTOCAD, para mejorar los mismos y facilitar la
producción.
 Sus ventas como son estacionales procuran atacar las campañas día de la madre, fiestas
patrias, navidad y otras con promociones
 Su modelo de negocio es la producción y ventas, con un SISTEMA DE CREDITOS
DIRECTOS y microcréditos diferenciados, lo que creo es muy innovador en el segmento de
mercado donde actúan.
 Implementaron el indicador de Costo Especifico por unidad, en el sistema de producción

……………………………………………………………………………………………………………………

 Formadores a cargo de la implementación y perfil técnico.

DANTE SUPO EN MODULO 1 Y SST MOD 5

 Motivaciones para participar en el Programa SCORE y expectativas.

POR CONOCER ALGO NUEVO, ERA LA PRIMERA VEZ QUE ESCUCHABA DEL
PROGRAMA, INGRESÉ EL 2016 Y RECIEN SE ESCUCHABA DEL SCORE EN LA
EMPRESA, Y ME ELIGIERON DESDE ESE MOMENTO PARA EL EQUIPO EME.

APRECIACION:

Al respecto de este ítem, considero que se encuentran muy motivados, tiene claro el antes y el
después, la participación en la entrevista del Gerente de Operaciones Luis Oblitas, deja sentado que
el programa les ha mejorado la vida empresarial, la información que maneja es vital y la tiene
actualizada, sus expectativas son muy altas, desde la compra de un terreno de 5 Ha. para una nueva
planta de producción y la compra de maquinaria de última tecnología en Brasil y lo último fabricar
muebles para ensamblar dado los costos que representa el transporte de muebles armados, esto
dice de la alta expectativa que tiene los integrantes de la organización

 Organización interna de la empresa para llevar a cabo el Programa SCORE y relación con
la OIT.

MARTIN ALDANA – JEFE DE PRODUCCIÓN / DESDE 2014

LUZ VALLADARES – JEFA DE RECURSOS HUMANOS / DESDE 2017
WILLIAMS SECLÉN – JEFE DEL ÁREA DE COSTOS Y ENCARGADO DE CONTABILIDAD
/ DESDE EL 2017
WILLIAM LA MADRID – JEFE DE LOGISTICA ALMACENES Y TRANSPORTE / DESDE
2016

 Costos y disposición a pagar por servicios similares a los que ofrece el Programa SCORE;
cuántos módulos han recibido, cuánto han pagado por cada módulo y cuánto estarían
dispuestos a pagar.

PARA TODA EMPRESA EL SCORE NO DEBER SER CONSIDERADO COMO UN GASTO

SINO COMO UNA INVERSION, POR LAS MEJORAS PALPABLES QUE SE CONSIGUEN
(WILLIAM LA MADRID)

APRECIACION:

Considero que los Directivos de la organización tienen claro la utilidad del Programa y apostarían
por la membresía al Programa SCORE

 # módulos recibidos y # PME implementados (VER ENCUESTA AUTOEVALUACION)

…………………………………………………………………………………………………………

 Aspectos más apreciados de los módulos recibidos en el Programa SCORE (en cuanto a la
metodología, temática, formadores, duración, entre otros) y principales limitaciones.

ORDEN, LIMPIEZA, PLANIFICACIÓN, REUNIONES DIARIAS, PROCESOS,

CONTROLES DE CALIDAD, INDICADORES Y SST

APRECIACION:

Los entrevistados, valoran mucho los módulos de calidad y Seguridad y salud en el trabajo, por
cuanto les ha permitido conocer e implementar el mejoramiento continuo y la capacidad de seguir
aprendiendo, como procurar ambientes de trabajo agradables y condiciones mínimas de calidad.

 Aspectos más destacados de la implementación de los PME y principales dificultades.

 Sugerencias para mejorar el diseño e implementación del Programa SCORE.

DARLE UN SEGUIMIENTO UN POCO MAS CONSTANTE, HAY VISITAS, PERO ESTAS

SE REALIZAN MUY SEPARADAS UNAS DE OTRAS, PARA VER SI LAS MEJORAS SE
VAN PROYECTANDO DE ACUERDO SE PLANIFICA, PUES DESDE LA EMPRESA EL
DIA A DIA NOS QUITA EL EMPUJE INICIAL
APRECIACION:

Fueron muy claros en reportar que las supervisiones deben ser más continuas para ir implementando
nuevas tecnologías y nuevas formas de trabajo y procurar una retroalimentación más rápida y estar
al tanto de los cambios en el sector.

 ¿Qué características de la gerencia se tiene basadas en el análisis de “tipos de empresas

familiares”? - Revisión de bibliografía y entrevista con la gerencia y trabajadores

NO CONSIDERO QUE SEA UNA EMPRESA FAMILIAR, LOS DUEÑOS SON UNA
PAREJA DE ESPOSOS, DE ALLI EL GERENTE DE FINANZAS HERMANO DEL
ESPOSO, LUEGO LOS DEMAS GERENTES SON CONTRATADOS Y EL RESTO DE
JEFES.
LOS GERENTES TIENE CIERTA AUTONOMIA

MANDATOS VAN DEL GG HACIA GERENTES CENTRALES, Y LUEGO DE ELLOS A

LOS JEFES DE AREA… IGUAL PARA SUBIR SOLICITUDES VAN HACIA ARRIBA DE
ACUERDO A CADA UNA DE LAS JERARQUIAS… HAY UN ORGANIGRAMA Y UN RIT
(REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO)…. A NUEVOS TRABAJADORES SE LES
HACE UN PROCESO DE INDUCCIÓN POR PARTE DE LOS JEFES…

APRECIACION:

Si bien es cierto no es una empresa familiar al 100 %, sugiero se debe implementar o tener en
cuenta protocolos para EMPRESAS FAMILIARES o también llamado GOBIERNO CORPORATIVO,
lo que permite hacer un deslinde entre la familia y la empresa, ya que posteriormente vendrán los
integrantes de la segunda generación de los fundadores

 ¿La empresa tiene una estacionalidad o ha tenido ello? - Análisis de las ventas desde el mes
que inicio la implementación de SCORE del 2017 al 2019.

SI HAY ESTACIONALIDAD, EN MAYO SE VENDE POR DIA DE LA MADRE, EN JULIO POR

FIESTAS PATRIAS GRATIFICACION, Y EN NAVIDAD POR NAVIDAD… ENTRE ENERO Y
FEBRERO SE VENDE BASTANTE, ANTES DE LAS CAMPAÑAS ESCOLARS.
LOS PEOROES MESES SON LOS DE MARZO-ABRIL / AGOST-SET (SE QUEDAN SIN PLATA Y
GUARDAN PARA NAVIDAD)
ESTE AÑO ABRIL NO FUE MALO POR APERTURA DE NUEVA TIENDA EN OLMOS,
CON 900 M2

APRECIACION:

La producción se mueve en base a campañas o festividades en la Región, el modelo de negocio

(NOVEDOSO e INNOVADOR) implementado por LEONCITO, le ha permitido evolucionar
favorablemente en sus ventas desde la implementación del SCORE, el año 2018, S/ 20 785,334 y el
primer semestre del 2019 han llegado a S/. 14 857,343, faltando las campañas de julio y diciembre,
la metas es llagar a 30 millones.
  ¿Cuál es la máquina y/o equipo principal a nivel de la línea de producción más
representativa? - Análisis de proceso productivo más representativo (determinación de flujo
de valor de producto representativo).

LA SECCIONADORA ES LA MAQUINA QUE CORTA LAS PLANCHAS DE FORMA

COMPUTARIZADA DE ACUERDO A LO QUE ORDENA EL DISEÑO, ARROJA EN SERIE
Y ES MUY EFICIENTE.
SE SIENTE LA PEGADA CUANDO SE MALOGRA O ESTÁ EN MANTENIMIENTO LA
SECCIONADORA

APRECIACION:

La implementación del AUTOCAD en el diseño y la nueva tecnología adquirida (SECCIONADORA)

le permitió revolucionar sus procesos y por ende mejorar en costos, de otro lado la adquisición de
comprensoras de última generación que complementan a las seccionadoras ha permitido refvorzar
los procesos

 ¿Se aplicó el SCORE sobre la línea de producción más representativa? -Revisión de

información de la implementación que proporcione la empresa y los Formadores: PME,
informes de implementación u otros.

SE APLICÓ EN TODA LA EMPRESA, DADO QUE EL EQUIPO EME FUE CONSTITUIDO POR LAS
AREAS MAS REPRESENTATIVAS DE LA EMPRESA

APRECIACION:

El programa SCORE se aplicó de manera integral a la empresa dado que sus equipo d mejoramiento,
estuvo constituido por los representantes de la diferentes arreas de la empresa

 ¿Cuál es la principal materia prima utilizada y sus características (reutilizado, de primera,

entre otros)? -Análisis del producto o familia de productos representativo.

MELAMINA, TORNILLOS, CORREDERAS, TAPACANTOS, ETC

EL COSTO DE HACER CORTES EN PLANTA ES MAS BARATO QUE HACERLO CON LOS
PROVEEDORES…. MAS BARATO 0.15 A 0.35 SOLES POR CORTE… AFUERA PROMEDIO
ENTRE 0.30 Y 0.60 SOLES.

APRECIACION:

Importante decisión de la empresa de implementar la seccionadora automatizada y pronto

implementaran otras máquinas que le permitan ensamblar los muebles con un nuevo sistema
 …………………………………………………………………………………………………………..
 ¿Cuáles son las actividades, procesos, máquinas y/o equipos que se pueda considerar que
se han innovado? - Revisión de bibliografía y entrevista con la gerencia y trabajadores.
Análisis de clasificación de las innovaciones identificadas (Manual de Oslo).

SE HAN INNOVADO LAS COMPRESAORAS, QUE SON MAS POTENTES Y CONSUMEN

MENOS, ESAS SON DE SUMA IMPORTANCIA PORQUE LAS MAQUINAS PRIORITARIAS
FUNCIONAN CON PRESIÓN DE AIRE PARA LEVANTAR LOS DISCOS, LIMPIAR CON AIRE A
PRESIÓN LAS IRUTAS, Y PARA ASPIRAR EL ASESRRIN

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 Avances en cuanto a la generación de planes de calidad y nuevos productos, procesos, o

formas organizacionales; cumplimiento de las normas, reglamentos técnicos y estándares
nacionales e internacionales de productos y proceso; acceso a mercados más exigentes;
vinculación con otros instrumentos de soporte en Perú; conocimiento y uso de los servicios
de entidades financieras o fondos concursales para financiar las inversiones que exijan los
cambios propuestos en el proceso productivo de la empresa.

LOS DIRECTIVOS, ESTAN CON LA MENTE FIJA EN EL ISO 9001, PERO AUN NO LO
HAN PUESTO EN PRÁCTICA

APRECIACION:

Si bien es cierto no cuentan con certificaciones, se sugiere empezar por certificaciones base
como 5 eses, que no es muy costosa, para luego ir por otras de orden superior como ISO
9001, OHASAS, ISO 14001 o de impacto ambiental.

6. Los resultados clave en datos

Ilustre el mejoramiento mediante datos. 2-3 frases.

 Resultados alcanzados luego de 2 años de implementación del Programa en cuanto al

conocimiento, actitudes y comportamiento de empresarios y trabajadores (VER
CUESTIONARIO DE PRACTICAS DE GESTION)

 Resultados alcanzados en relación a alguno(s) de los siguientes posibles impactos del

Programa SCORE: (a) condiciones de trabajo, (b) satisfacción de trabajadores, (c)
productividad, (d) costos, (e) ventas, ganancias y satisfacción del cliente, (f) género (VER
FICHA DE EMPRESA, ENCUESTA DE AUTOEVALUACION, ENCUESTA DE
SATISFACCION AL TRABAJADOR)
  Seleccionar uno de los siguientes indicadores (vinculados a productividad, costos, ventas y
satisfacción del cliente) para trabajarlo con un poco más de detalle: (a) nivel de ventas, (b)
número de trabajadores, (c) nivel de ventas / número de trabajadores, (d) defectos de producción al
final de línea o productos defectuosos, (e) cantidad de desperdicios de materia prima o
cantidad de materia prima utilizada, (f) cantidad de uso o consumo de energía y/o agua por
unidad producida, (g) costo por unidad producida, (h) costo de planilla promedio mensual, (i)
nivel de uso de capacidad instalada, (j) nivel de satisfacción de los clientes, (k) devoluciones
de producto terminado, (i) tiempo planificado de entrega – tiempo real de entrega.
o En el indicador elegido, identificar cómo ha variado su valor en los últimos 2 años
o En el indicador elegido, procurar conseguir evidencia que respalde los valores que
menciona la empresa (facturas, comprobantes de venta y/o compra, y otros)

EL INDICADOR MAS RESALTANTE ES: I) AHORRO DE MANO DE OBRA, QUE SE HA

REDUCIDO UN70% ENTRE 2016 Y 2018, AHORA LA LINEA DE CAMPAS SE HACE CON
TRABAJADORES DE PLANTA HACIENDO QUE SE USEN LOS COSTOS HUNDIDOS; 2) LO
OTRO ES EL CONSUMO DE ENERGIA, AHORA TIENE UN AHORRO DE 9.351%.

APRECIACION:

Al respecto de este ítem, también podemos complementar que se construyeron indicadores, con
respecto de la reducción de defectos en la producción, atención al cliente,, implementando la
metodología ZARA, hay que reconocer que la estrategia de utilizar al personal de Ventas en la
producción, fue una decisión acertada y que influye mucho en los costos

 Factores críticos de éxito (o de no éxito) de los resultados alcanzados (o no alcanzados),

incluyendo aquellos propios del Programa SCORE y también otros vinculados al contexto
(institucional, político, económico y social) en el que se desarrolla el Programa.

FUERON POVOCADOS POR VARIAS COSAS, YA TENUAMOS PLANES DE

CRECIMIENTO PLANIFICADOS, HABIAN PLANIFICACIONES PROGRAMADAS POR
LOS SOCIOS, Y EN ESE PANORAMA ENTRÓ EL SCORE Y APOYÓ EN DICHO
CRECIMIENTO

EL AREA COMERCIAL VENDE, PERO TENEMOS UN AREA ESPECIFICA QUE ES

CRÉDITOS Y COBRANZAS Y SIEMPRE HEMOS TRABAJADO CON CRÉDITOS; PERO
HAY MUY POCA MOROSIDAD, CLIENTES QUE NO PAGAN A TIEMPO, QUEDAN
FICGCHADOS EN EL REGISTRO, SON CLIENTES FINALES; LA QUE LA MANEJAMOS
CON VISITAS A LOS CLIENTES.

APRECIACION:

El modelo de negocio creado por la empresa permite cerrar el circuito producción y ventas directas
a través de sus 10 establecimientos en los principales distritos de Lambayeque, sin descuidar las
ventas corporativas y el manejo de CREDITOS DIRECTOS, le permite diferenciarse de la
competencia

 Perspectivas sobre la sostenibilidad de los efectos e impactos generados.

TRATAMOS QUE TODO SEA SOSTENIBLE, NO OBSTANTE EN UNA EMPRESA

COMERCIAL TODO ES VARIABLE, PERO COMO ORGANIZACIÓN TRATAMOS QUE SE
SOSTENIBLE EN EL TIEMPO…

LAS PERSONAS DEL EQUIPO EME, SON TODOS APROXIMADAMENTE DESDE EL

2016-2017, Y ACOMPAÑARON EL PROCESO DE MEJORA… Y SIENTEN QUE VAN A
 CONTINUAR POR UN LARGO TIEMPO PUES TIENEN MUCHOS PROYECTOS EN LA
EMPRESA

COMPLEMENTAN CON LOS ELECTRODOMESTICOS PARA HACER COMBOS… POR

EJEMPLO AUXILIARES DE COCINA CON COCINAS… O SEPRARADORES DE
AMBIENTE CON TVS…

APRECIACION:

Lo manifestado por los entrevistados, permite reconocer que dado los conocimientos adquiridos en
el programa, su juventud y la buena relación con los propietarios de la empresa, avizoran la
sostenibilidad de la empresa.

El crecimiento sostenido de la empresa, ha permitido generar nuevos puestos de trabajo, lo que

permite mejorar el mercado laboral.

7. Antes & Después (opcional)

Incluya imágenes –fotos- de los cambios interesantes, brillantes y/o significativos P.ej. introducción
de tablones de anuncios, señales de seguridad mejorada, 5S. Incluir subtítulos bajo las fotos.

8. Cambio cultural que ayuda crecimiento

Ilustre mejoramientos cualitativos importantes P.ej. sentimiento de los empleados hacia la gestión

HUBO UN CAMBIO CULTURAL EN LOS MISMOS TRABAJADORES, POR LA

IMPLEMENTACION OBLIGADA DEL EQUIPO DE SEGURIDAD Y CON LOS EQUIPOS DE
TRABAJO AL INTEGRAR U CLAENDARIO DE REUNIONES CONSTANTES.

TODO ESO AYUDÓ A IMPLEMENTAR MEJOR EL SCORE

APRECIACION:

La empresa de acuerdo a lo manifestado por los entrevistados ha experimentado un cambio radical

en especial en la cultura organizacional, dado que los trabajadores se encuentran motivados por el
trato y las condiciones laborales

……………………………………………………………………………………………………………………

Cita adicional (opcional)

REALMENTE SENTIRNOS IDENTIFICADOS POR LA MISMA POBLACIÓN, NUESTROS

PROPIOS CLIENTES, NO TAN SOLO POR LA CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS, SINO
POR LA CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS Y PRODUCTOS QUE BRINDAMOS.
APRECIACION FINAL

En mi calidad de evaluador de tercera parte, debo manifestar, que la empresa LEONCITO, ha

logrado posicionarse en el sector de muebles casa, oficina y electrodomésticos, dado los cambios
experimentados estos últimos años, así mismo debo atribuir su éxito a la aplicación de herramientas
de gestión a través del programa SCORE de la OIT, lo cual tienen claro sus integrantes, dado que
a partir de lo internalizado están implementado planes agresivos hacia el 2021.

Los trabajadores han insertado en su quehacer las herramientas de calidad, que permiten el
mejoramiento continuo, se aprecia la motivación en ellos, el modelo de negocios funciona, dado que
saben qué y para quien producir.

Si bien es cierto que se han experimentado cambios sustanciales, también debo sugerir que se debe
tener en cuenta para la sostenibilidad, las condiciones básicas de calidad, monitorear las 5 eses,
implementadas en la empresa, implementar la matriz IPER (Identificación de Peligros y Evaluación
de Riesgos).

Se sugiere la implementación de un comedor para los trabajadores y ambiente para reuniones de

trabajo o capacitación.

Es todo cuanto tengo que informar.

Atentamente

Lic. Marco A. Capristán Campos

[email protected]

Cel. N| 979262597

Incluir información de contacto del formador que elabora el estudio de caso (correo electrónico y
número de celular