Cartilla Entregable Comunicacion
Cartilla Entregable Comunicacion
Cartilla Entregable Comunicacion
COMPETENCIA:
DESARROLLAR PROCESOS DE COMUNICACIÓN EFICACES Y
EFECTIVOS, TENIENDO EN CUENTA SITUACIONES DE ORDEN
SOCIAL, PERSONAL
ELABORADO POR:
MARIN GONZALEZ GERARDO
USECHE MENDOZA LEYDI KATHERINE
GUERRERO ERIKA
GÓMEZ JIMÉNEZ PAULA ANDREA
FICHA DE CARACTERIZACIÓN:
2183286
SENA
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Contenido
CARACTERIZACIÓN LICORERA INTENSAMENTE TU EMOCIÓN................................................III
OBJETIVOS..............................................................................................................................................IV
Objetivo de la cartilla:...........................................................................................................................IV
Objetivo general:..................................................................................................................................IV
Objetivos específicos:..........................................................................................................................IV
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................V
JUSTIFICACIÓN.....................................................................................................................................VII
MISIÓN......................................................................................................................................................IX
VISIÓN.......................................................................................................................................................IX
POLÍTICAS DE LICORERA INTENSAMENTE TU EMOCIÓN SAS..................................................X
POLÍTICAS GENERALES EN NUESTRA ORGANIZACIÓN..........................................................X
POLÍTICAS ESPECÍFICAS EN NUESTRA ORGANIZACIÓN.......................................................XI
ORGANIGRAMA.....................................................................................................................................XII
COMUNICACIÓN...................................................................................................................................XIII
Comunicación verbal..........................................................................................................................XIII
Comunicación no verbal....................................................................................................................XIV
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN..............................................................................................XV
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN................................................................................................XVI
Barreras semánticas:.........................................................................................................................XVI
Barreras fisiológicas:.....................................................................................................................XVII
Barreras físicas:...................................................................................................................................XVIII
Barreras administrativas:...............................................................................................................XIX
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.........................................................................................................XIX
TIPOS DE COMUNICACIÓN....................................................................................................................XXI
Ética Organizacional................................................................................................................................XXIII
Cinco valores básicos de la ética empresarial......................................................................................XXIII
LA CONFIENCIALIDAD EN LICORERA INTENSAMENTE SAS..................................................................XXIV
Existen dos tipos de Confidencialidad Organizacional.........................................................................XXV
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GLOSARIO...........................................................................................................................................XXVI
Teléfono: 4571233
Número de Trabajadores: 5
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OBJETIVOS
Objetivo de la cartilla:
Nuestro objetivo es dar a conocer la comunicación, para llevarlo en
práctica diariamente en un ámbito laboral, personal, social, etc.…
teniendo en cuenta una buena comunicación asertiva por medio de
unos elementos, ya que con ellos podamos lograr y llevar el buen
manejo de la comunicación y que por medio de estas también
podamos dar un mensaje claro teniendo en cuenta las diferentes
formas en que se pueda expresar.
Objetivo general:
Dar a conocer la comunicación de nuestra organización y diseñar un
Planes Estratégico de Comunicación interna y externa que permita dar
solución a los posibles problemas de comunicación de la empresa.
Objetivos específicos:
- Dar a conocer la Comunicación Organizacional en nuestra
organización
- Analizar y desarrollar la comunicación verbal y no verbal
- Dar a conocer más a fondo la comunicación asertiva
- Fomentar elementos para la escucha activa
- Aprender a interpretar mensajes con las diferentes formas de
expresión
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INTRODUCCIÓN
La cartilla que vamos a conocer a continuación tiene como fin dar una
explicación en cuanto a la comunicación, como la llevamos a cabo en
nuestra Organización.
Encontraremos diversos temas derivados de la comunicación puesto
que es un tema principal para nuestra vida cotidiana ya que por medio
de ella podemos interactuar con nuestro alrededor
Entenderemos que la comunicación tiene facetas que debemos saber
manejar para poder intercambiar información entre los participantes y
conocer sus distintas opiniones.
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proyecto es detectar las necesidades específicas en cuanto a
Comunicación Interna de la organización y así adelantar una
propuesta o plan estratégico que supla dichas necesidades.
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JUSTIFICACIÓN
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entre las demás que manejen su misma razón social y que el cliente
que ingrese a la licorera salga de él y no borre nunca la experiencia
vivida en ella, lógicamente debe ser una experiencia agradable y
confortable, que permita al cliente recomendarla, preferirla y regresar a
ella; experiencia que debe ser transmitida por los colaboradores.
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MISIÓN
En LICORERA INTENSAMENTE TU EMOCION S.A.S, hacemos
especiales los momentos de nuestros consumidores y contribuimos al
bienestar social de los colombianos.
VISIÓN
En el 2025 la LICORERA INTENSAMENTE TU EMOCION S.A.S se
posicionará en el sector licorero del país como la más grande licorera
con calidad innovación, posicionando nuestros productos y servicios
como los más reconocidos a nivel nacional, con una cultura de
consumo responsable.
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POLÍTICAS DE LICORERA INTENSAMENTE TU EMOCIÓN SAS
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POLÍTICAS ESPECÍFICAS EN NUESTRA ORGANIZACIÓN
11 | P á g i n a
ORGANIGRAMA
12 | P á g i n a
COMUNICACIÓN
Es un proceso esencial para la vida en sociedad: permite que los
seres humanos se expresen y compartan información entre sí,
establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean capaces de
organizarse.
La comunicación consiste en la transmisión e intercambio de mensajes
entre un emisor y un receptor.
La comunicación, además, puede llevarse a cabo de diferentes
maneras: verbal, utilizando un lenguaje o idioma, o no verbal,
valiéndose de gestos, lenguaje corporal o signos no lingüísticos.
Comunicación verbal
13 | P á g i n a
Comunicación no verbal
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
14 | P á g i n a
Figura 3. Elemento de la comunicación [ CITATION 202 \l 3082 ]
15 | P á g i n a
en la comunicación), del canal (fallas de cobertura), del emisor (uso de
código desconocido para el receptor), del mensaje o del receptor.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Barreras semánticas:
Barreras fisiológicas:
1- Barreras psicológicas:
17 | P á g i n a
demás Sospecha o aversión Preocupación o emociones ajenas al
trabajo Timidez Explicaciones insuficientes Sobre valoración de sí
mismo. Todos estos factores influyen en la persona que escucha para
que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. A una
persona generalmente es necesario explicarle, convencerla. Observar
su actuación y también dejar que ella le hable a usted.
Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicológicas
son:
Alto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo actitud
despótica críticas punzantes uso de conocimientos precisos y
detallados facilidad en el uso del lenguaje maneras demasiado
formales apariencia física imponente Interrumpir a los demás cuando
hablan.
Barreras físicas:
Barreras administrativas:
18 | P á g i n a
Figura 8. Barreras administrativas[ CITATION 20ht7 \l 3082 ]
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
19 | P á g i n a
La comunicación organizacional es el conjunto de acciones,
procedimientos y tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir
información a través de diversos medios, métodos y técnicas de
comunicación interna y externa con la finalidad de alcanzar los
objetivos de la empresa u organización.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
● Interna: Con la que se pretende mantener informados y
coordinados a los miembros del equipo, fomentar el feedback
entre los diferentes integrantes y generar climas laborales
positivos. Para que sea lo más efectiva posible, se debe
desarrollar en tres sentidos:
20 | P á g i n a
A- Descendente: de los superiores a los trabajadores, a través
de instrucciones orales, discursos, reuniones, llamadas
telefónicas, memorándums, cartas, informes, folletos,
manuales…
B- Ascendente: de los empleados a los directivos y
responsables de área, mediante encuestas, reuniones,
entrevistas, formularios de sugerencias…
C- Horizontal: la que tiene lugar entre colaboradores del mismo
rango jerárquico con la finalidad de mejorar la cohesión de los
equipos, a través de reuniones, llamadas, correos…
21 | P á g i n a
Existen varias herramientas para mejorar la comunicación interna
en nuestra organización las cuales son:
Ética Organizacional
La ética organizacional, es el estudio de cómo una empresa
debe actuar frente a dilemas éticos y situaciones controvertidas.
Esto puede incluir una serie de situaciones diferentes, que
incluyen cómo se rige una empresa, cómo se negocian las
acciones, el papel de una empresa en cuestiones sociales y
más.
22 | P á g i n a
desde una variedad de ángulos diferentes, ya sea filosófica,
científica o legalmente. Sin embargo, la ley juega el papel más
importante en influir en la ética con diferencia.
23 | P á g i n a
por eso permite que sus empleados destinen un 20% del horario
laboral a desarrollar proyectos de intraemprendimiento
relacionados con el negocio.
24 | P á g i n a
- Las que marca la ley, y especialmente todo lo relacionado
con la Ley de Protección de Datos.
25 | P á g i n a
GLOSARIO
C
comunicación
Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.,
4
comunicación asertiva
expresas tus ideas, sentimientos y decisiones de forma honesta, calmada,
directa y firme, gestionando tus emociones y pensando qué vas a decir y
cómo lo vas a decir, sin ofender a los demás., 4
comunicación no verbal
son nuestros gestos o comportamientos de tipo visual, 4
comunicación verbal
reside en que la primera es a través de las palabras y signo, 4
26 | P á g i n a
D
DOFA
La sigla DOFA alude a debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas., 7
E
escucha activa
onsiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido., 5
M
MISIÓN
Trabajo, función o encargo que una persona debe cumplir., 9
V
VISIÓN
es la capacidad de proyectar el futuro de una empresa., 9
27 | P á g i n a