Induccion Organizacional 20-08
Induccion Organizacional 20-08
Induccion Organizacional 20-08
Organizacional de la
Corporación Nacional de
Telecomunicaciones
CNT EP
Empecemos juntos..!
Misión Visión
En la CNT brindamos a los ecuatorianos la mejor Ser la empresa líder de servicios convergentes de
experiencia de servicios convergentes de telecomunicaciones y Tics del Ecuador, a través
telecomunicaciones y Tics, para su desarrollo e de la excelencia en su gestión, el valor agregado y
integración al mundo, impulsando el crecimiento la experiencia que ofrece a sus clientes; que sea
de nuestra gente y creando valor para la sociedad. orgullo de los ecuatorianos.
Conceptos Relevantes
NUESTROS VALORES CORPORATIVOS
1 2 3
Incrementar la cobertura y Incrementar el acceso de los Incrementar la participación
la base de clientes en ciudadanos a los servicios de la CNT EP como principal
todas las líneas de que brinda CNT EP, proveedor de
negocio de la empresa. tomando en cuenta la telecomunicaciones y TIC en
planificación territorial. el sector público
4 5 6
Incrementar productos y Mantener la sostenibilidad Mantener el talento humano
servicios de financiera de la empresa en altamente capacitado,
telecomunicaciones el largo plazo. competente y comprometido
convergentes y TIC, con la organización.
innovadores, de calidad y
con excelencia al cliente.
Estructura
Organizacional
Estructura Organizacional
Conceptos Relevantes
Estatuto Orgánico por Procesos
El Estatuto Orgánico por Procesos, es el primer documento mandatorio de la CNT EP, a través del
cual se establecen las funciones hasta nivel de Jefatura de la CNT EP.
Negocio Móvil
El negocio móvil se enfoca en proveer a las personas
servicios de voz, internet móvil (Servicio Móvil Avanzado-
SMA) e Internet de las Cosas (conectividad a equipos y/o
dispositivos).
Comunicación
de crisis.
Corporativa OBJETIVOS
Conceptos Relevantes
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Comunicación
• Intranet.- herramienta interna masiva, recoge
documentación corporativa, comunicados, anuncios y
Corporativa
noticias de la empresa.
• Fondo de pantalla.- información de primera mano,
sencilla y eficaz.
• Protector de pantalla.- entrega de manera
permanente información relevante de la empresa.
• Activaciones.- comunicación bidireccional, parte de
una campaña.
• App SOY SERVICIO.- aplicación interna de la
empresa que recoge información y noticias
corporativas, también te permite hacer consultas de
roles de pago, registros de asistencia, vacaciones,
entre otros.
Conceptos Relevantes
IMAGEN CORPORATIVA
Corporativa
para ordenar flujos y delimitar actuaciones (imagen CIS,
imagen administrativa, imagen corporativa). Nos regimos
por el Manual de Imagen Arquitectónico.
Conceptos Relevantes
En CNT EP se utiliza el modelo de evaluación de 90
grados, es decir te evalúa el jefe inmediato.
Evaluación CORE: En los cargos que tienen relación con el CORE del
negocio, se realiza la evaluación a través de los
indicadores de Gestión.
Conceptos Relevantes
Modelos de Evaluación
Conceptos Relevantes
Modelos de Evaluación
Conceptos Relevantes
Activos
Fijos
Art. 144.- Reposición, restitución del valor o reemplazo del bien
Bienes Obsoletos
La entrega de los bienes inservibles, obsoletos o que se han dejado de usar, deberá
ser coordinado con la Jefatura de Administración de Activos Fijos y Bienes de Control
o quien haga sus veces en provincias, previa presentación de la siguiente
documentación:
Conceptos Relevantes
Calidad
Creemos que nuestro
esfuerzo y trabajo
contribuye a la
construcción de una
mejor sociedad y un
mejor país.
Sistema de Gestión de la Calidad CNT EP
ALCANCE GEOGRÁFICO:
Conceptos Relevantes
Gestión por Procesos
TASACIÓN
DESARROLLO Y RETIRO DE
FACTURACIÓN
PRODUCTO, OFERTA Y PROMOCIÓN
MENEJO DE PROBLEMA
MANEJO DE QUEJAS
COBRANZA JUDICIAL
SOLICITUD DE INFORMACIÓN DE
FACTURACIÓN
RECLAMO DE FACTURACIÓN
DESARROLLO DE SERVICIO AL
CLIENTE Y VENTAS
FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
OPERACIÓN DEL
DESARROLLO Y
GESTIÓN DE
GESTIÓN Y
GESTIÓN DE PROBLEMA DE SERVICIO
SERVICIO
SERVICIO
ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DEL ENTREGA DE CAPACIDAD DEL SOPORTE Y DISPONIBILIDAD DE O&M CONFIGURACIÓN Y ACTIVACIÓN DE
DESARROLLO Y RETIRO DE SERVICIO MEDIACIÓN DE SERVICIO
SERVICIO SERVICIO DEL SERVICIO SERVICIOS
GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO
OPERACIÓN DEL
DESARROLLO Y
SOPORTE Y DISPONIBILIDAD DE O&M
GESTIÓN DE
RECURSOS
GESTIÓN Y
APROVISIONAMIENTO DE RECURSO GESTIÓN DE FALLA DE RECURSO
RECURSO
DEL RECURSO
ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DEL ENTREGA DE CAPACIDAD DE
DESARROLLO Y RETIRO DE RECURSO
RECURSO RECURSO
ADMINISTRA FUERZA DE TRABAJO GESTIÓN DE DESEMPEÑO DE
PROVEEDORES Y
DESARROLLO Y
GESTIÓN DE LA
GESTIÓN DE LA
RELACIÓN CON
PROVEEDORES
CADENA DE
ALIADOS
ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROBLEMA Y
ENTREGA DE CAPACIDAD DE CADENA DESARROLLO DE LA CADENA DE SOPORTE Y DISPONIBILIDAD DE GESTIÓN DE REQUISICIÓN DE GESTIÓN DE CONCILIACIÓN Y PAGO A
CADENA DE PROVEEDORES Y DESEMPEÑO DE PROVEEDORES Y
DE PROVEEDORES Y ALIADOS PROVEEDORES Y ALIADOS PROVEEDORES Y ALIADOS PROVEEDORES Y ALIADOS PROVEEDORES Y ALIADOS
GESTIÓN EMPRESARIAL
GESTIÓN ORGANIZACIONAL
GESTIÓN FINANCIERA Y
ADMINISTRATIVA
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN DE RELACIONES CON
EXTERNOS
GESTIÓN DE COMUNICACIÓN E
IMAGEN CORPORATIVA
GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL
telecomunicaciones.
GESTIÓN DE ASEGURAMIENTO DE
GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL GESTIÓN DE SEGUROS
INGRESOS
Conceptos Relevantes
Documentación del Proceso
Caracterización del
Flujogramas Procedimientos
Proceso
CONTROLES
RECURSOS
Conceptos Relevantes
Mejora continua de procesos
Identificar,
analizar y Elaborar Plan Ejecutar Plan
registrar de Acción de Acción
hallazgos
Recolectar Verificar la
Analizar y Hechos y Datos eficacia de las
aprobar
(Análisis de acciones
hallazgo
Causa) tomadas
Identificar Líder
y catalogar Designar equipo
hallazgo
Programa Nacional de Excelencia PROEXE
2018 2019
CNT participó en el año 2018 en el CNT EP alcanzó un puntaje de
Primer Nivel de Madurez 97,8/100 puntos, el MDT otorgó
reconocimiento por haber
denominado “COMPROMETIDO”. Implementado el Primer Nivel de
Madurez “Comprometido” del
PROEXCE.
2020
Implementar y participar en el Segundo Nivel de
Madurez del Programa Nacional de Excelencia –
PROEXE denominado “ORGANIZADO”.
Se requiere la participación de las Gerencias
Nacionales con el liderazgo de la Gerencia
Nacional de Desarrollo Organizacional para
alcanzar la mera planteada
Seguridad de la
Información y
Gestión de
Riesgos
Seguridad de la Información
Desde el 2013, la Corporación Nacional de Esta Política nos exige cumplir lineamientos de
Telecomunicaciones EP cuenta con un Sistema Seguridad, es importante respetar las Buenas
de Gestión de Seguridad de la Información SGSI Prácticas de Seguridad de la Información en el
certificado ISO/IEC 27001:2013. Y cuenta con trabajo para evitar sanciones o incidentes de
una Política de Seguridad de la información seguridad que comprometan la información de
que a continuación se describe: la Corporación.
Pantallas limpias:
Las pantallas de los equipos de cómputo deben tener la
mínima información posible accesible a través de iconos
del escritorio; los archivos deben permanecer en carpetas
(Disco D) o, en el File Server, según sea el caso.
Conceptos Relevantes
Normativa
General que
regula a CNT
EP
El cuerpo normativo que regula a la CNT EP es el
siguiente:
Cuerpo
• Código del Trabajo.
• Reglamento de Gestión del Talento Humano.
•
Normativo que
Reglamento Interno de Higiene y Seguridad.
• Código de Ética.
• Código de Conducta.
• MINTEL
• MINISTERIO DEL TRABAJO
• CONTRALORíA GENERAL DEL ESTADO
• IESS
• ARCOTEL
CÓDIGO DE ÉTICA
RECEPCIÓN
A través del canal
único de denuncias: CONOCIMIENTO
comisiondeetica@cn
t.gob.ec
El canal único de
denuncias lo INVESTIGACIÓN
administra
Denuncia formal con exclusivamente
Con 48 horas de
anticipación la
RESOLUCIÓN
firma de quien ejerce las
funciones de Jefe de Secretaría de la
responsabilidad. Comisión de Ética La Comisión llama a
Gestión del Cambio las partes
envía a los La Gerencia
y Responsabilidad involucradas en la
Miembros del Comité General, en base al
Corporativa y actúa denuncia, escucha
el expediente del Informe de la
como Secretario de sus versiones,
caso denunciado de Comisión, resuelve
la Comisión. recoge testimonios, el caso, dispone y/o
manera confidencial,
para la reunión de recepta pruebas y sugiere, si el caso
conocimiento del elabora el Informe amerita la sanción
caso. con correspondiente,
recomendaciones conforme al
para la Gerencia Reglamento de
General. Gestión del Talento
Humano
CÓDIGO DE CONDUCTA
Objetivo Alcance
El presente Código de Conducta de la CNT
EP tiene el propósito de comunicar los El Código de Conducta está dirigido a:
valores estratégicos corporativos y los proveedores, distribuidores, clientes,
principios de sostenibilidad y socios de negocio y terceros que
responsabilidad social que sustentan el mantengan relaciones de cualquier índole
accionar de los servidores/obreros; así con la Corporación Nacional de
como también los requisitos de Telecomunicaciones CNT EP.
cumplimiento por parte de proveedores,
distribuidores, clientes, socios de negocio y
terceros, mientras tengan relaciones de
cualquier índole con la Corporación
Nacional de Telecomunicaciones CNT EP.
Cero tolerancia al trabajo forzoso e infantil Cero tolerancia a prácticas relacionadas con
en la cadena de valor y colaboradores. corrupción.
PROCESO DE DENUNCIA
DENUNCIA
REQUISITOS
Cualquier servidor, obrero,
proveedor,
distribuidor, socio
cliente,
de
* Identificación de la INVESTIGACIÓN
persona o personas que
negocio o tercero, en caso
RESOLUCIÓN
denuncian.
de tener conocimiento de
actos o conductas de * Identificación de la El Comité Anticorrupción y
soborno, podrán presentar persona o personas a de Transparencia es el
una denuncia a través del
canal único de denuncias
quienes se denuncia. órgano responsable de la
investigación, recopilación
* Exposición clara y precisa de pruebas, análisis y
La decisión adoptada por APELACIÓN
cuya dirección electrónica el/la Gerente General
de los actos, hechos u generación del Informe con deberá ser puesta en
es: omisiones en que se
la recomendación para la conocimiento del Comité Respecto de la decisión
[email protected]. sustenta la denuncia, aprobación de la Gerencia Anticorrupción y de tomada por el Gerente
indicando fechas y General. Transparencia para la General, el legitimado que se
circunstancias particulares. adopción de las medidas creyere afectado, podrá
El Comité Anticorrupción y
*Presentación y/o de Transparencia presentará pertinentes penales o solicitar a la Jefatura de
enunciación de los medios el Informe de su administrativas, notificación Relaciones Laborales la
de prueba investigación en un plazo no a las partes, ejecución y/o revisión de la sanción
*Una dirección electrónica mayor de treinta (30) días, a trámite respectivo. impuesta por el Gerente
para notificaciones. partir de la fecha de General, en el plazo máximo
recepción del informe del de ocho (8) días, a partir de
la fecha de notificación.
Gestor de Investigación
Conforme lo establece el Reglamento de la Ley Orgánica
de la Contraloría General del Estado:
Paso 1 Paso 3
Paso 2 Paso 4
Acceso a la Normativa Interna de la CNT EP
Si te designan como administrador de un contrato en CNT EP, no olvides consultar los siguientes
documentos:
Para más detalle de todo lo que se refiere a permios y/o licencias revisar los art.
130, art 131 y art 132
Los obreros estarán a los permisos y/o licencias no remuneradas establecidas en el
Código de Trabajo y Contrato Colectivo; en el caso de los servidores de libre
designación y remoción y de carrera se estará a lo siguiente:
• Brindar un trato descomedido o descortés, el maltrato verbal o físico y el abuso del poder para
con los usuarios, clientes, compañeros, subalternos o superiores.
• Utilizar el nombre de la CNT EP o la función que desempeña para obtener ventajas en
actividades particulares, de manera directa o indirecta.
• Incumplir las ordenes y disposiciones que les impartan los jefes inmediatos para el
cumplimiento de las tareas inherentes a sus obligaciones (Políticas de Contact Center).
• Fomentar la discordia en el ambiente laboral
Art. 141 Prohibiciones del Servidor
Son prohibiciones del servidor, además de las contempladas en la LOEP y Código del Trabajo, las
siguientes:
• Mantener relaciones que no sean de carácter profesional y de servicio y conlleven un
perjuicio a la empresa con los proveedores, clientes, usuarios, otras personas o entes relacionados
a cualquier título con la CNT EP.
• Propiciar o participar en cualquier forma en actos que constituyan suspensión arbitraria de las
labores o del servicio que brinda la CNT EP a sus clientes y usuarios
• Utilizar indebidamente o para fines personales vehículos, herramientas, útiles y otros bienes de
propiedad o proporcionados de la CNT EP, así como los servicios de comunicación, uso de internet,
fotocopiado y demás facilidades, contraviniendo las normas de uso y restricciones determinadas
por la CNT EP.
Presentarse al trabajo en estado de embriaguez, bajo el efecto del alcohol, de drogas o de sustancias
estupefacientes o psicotrópicas.
Art. 172 Causas por las que el empleador puede dar
por terminado el Contrato
El empleador podrá dar por terminado el contrato de trabajo, previo visto bueno, en los siguientes
casos:
• Por ineptitud manifiesta del trabajador, respecto de la ocupación o labor para la cual se
comprometió
Conforme lo establece el Art. 112 del Reglamento de Gestión del Talento Humano de la CNT EP, los
servidores y obreros están obligados a registrar personalmente su asistencia al trabajo, utilizando los
sistemas de registro dispuestos por la CNT EP.
Todo el personal de la CNT EP debe registrar obligatoriamente cuatro (4) marcaciones diarias: ingreso a
sus labores, registrar una salida lunch e ingreso lunch con hasta sesenta (60) minutos de intervalo
destinados para su alimentación y otra al término de su jornada laboral.
2. Control Manual: En los sitios en los cuales no existan lectores biométricos, el control de asistencia
será manual, mediante el formato establecido para su registro y control.
3. Control Biométrico Virtual: Ante la existencia de una emergencia sanitaria que impida el contacto
físico con personas y objetos; y en la modalidad de teletrabajo y teletrabajo emergente, el control de
asistencia será virtual, mediante el aplicativo web “Biométrico Virtual”.
Pasos para registro de asistencia en
Biométrico Virtual
Para registrar su asistencia en el Control Biométrico Virtual debe ingresar al siguiente link
https://biometrico.cnt.gob.ec/BiometricoVirtual/login.php y seguir los siguientes pasos:
Firma
Electrónica
FirmaEC
Firma Electrónica
• La firma electrónica se encuentra regulada en la Ley de
Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, publicada en
el Registro Oficial Suplemento 557 de fecha 17 de Abril de 2002,
con última reforma de fecha 10 de Febrero de 2014. Tipos de Certificado de
Firma Electrónica:
• La Disposición General Segunda del DECRETO EJECUTIVO
Nro. 981, señala: “Las autoridades, funcionarios y servidores MEDIO / TIPO CERTIFICADO VIGENCIA
públicos que en el ejercicio de sus funciones suscriban
documentos, deberán contar obligatoriamente, a su costo, con un Token 2 AÑOS
certificado de Firma Electrónica para persona natural válido de Archivo o Cd. 2 AÑOS
acuerdo con la normativa que el Ministerio de
Telecomunicaciones y de la sociedad de la Información emita
para el efecto.
Documentos Requeridos:
• Copia escaneada a color de cédula pasaporte (extranjeros).
• Copia escaneada de certificado de votación o documento que justifique el no votar (carnet CONADIS,
pasaporte, etc.).
• Copia escaneada de pago de un servicio básico en donde aparezca la dirección que ingresó en la
solicitud.
Seguridad
y Salud
Según el Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el
Trabajo, Decisión 584 un accidente de trabajo es:
• Cualquier servidor de la CNT EP que sufra un accidente o incidente de trabajo tiene la obligación de
realizar la notificación verbal o telefónica de forma inmediata a su jefe.
• Todos los accidentes de trabajo que sufra el personal de la empresa serán investigados, con el fin de
identificar las causas que lo ocasionaron. El objetivo de la investigación no es buscar culpables, sino
descubrir las causas que lo provocaron.
• Una vez conocida la existencia del accidente de trabajo, el médico ocupacional evaluará al
accidentado y recomendará la notificación correspondiente a Riesgos del Trabajo del IESS.
• Una vez ocurrido un accidente de trabajo la CNT EP tiene un plazo máximo de 10 días hábiles a partir
de la fecha del accidente para reportar a Riesgos de Trabajo del IEES.
Gestión del
Cambio
Los sistemas de gestión son programas diseñados
para manejar las políticas y los procedimientos de
una organización de manera eficaz, acorde a la
exigencia de cada Norma.
Sistema de Gestión
Antisoborno Sistema de Gestión
Ambiental
Creemos que
necesitamos
equilibrar el
desarrollo humano
con nuestro entorno
social y ambiental
Responsabilidad
cumplir los requisitos, mediante un
comportamiento ético y transparente
Social • Contribuir al desarrollo sostenible, considerando
las necesidades y expectativas de los grupos de
interés.
Objetivos:
¿Cultura?
• Protección del medio ambiente
mediante la prevención o mitigación
de impactos y riesgos ambientales.
• Cumplimiento de requisitos legales
ambientales (legislación).
• Mejora del desempeño ambiental de
la empresa.
• Disminución de costos y aumento de
rentabilidad.
• Mejora la imagen de la empresa
La CNT EP es la empresa pública pionera en implementar
la modalidad de Teletrabajo, la cual es una forma de
prestación de servicios de carácter no presencial en
jornadas ordinarias y especiales de trabajo a través de la
cual el servidor realiza sus actividades fuera de las
instalaciones de la CNT EP, siempre que las necesidades y
Beneficios del naturaleza del trabajo lo permitan, haciendo uso de las
tecnologías de la información y comunicación (Tics) tanto
Teletrabajo para su gestión como para su administración y control. Los
beneficios del Teletrabajo son:
• La organización
• Los teletrabajadores
• La ciudadanía
• Los Grupos Vulnerables
Organizacionales
Grupos vulnerables:
• Contribuir a una mejor calidad de vida.
• Permitir desarrollar nuevas habilidades laborales
Creemos que un
buen entorno de
trabajo genera mayor
productividad, que
se ve reflejada en
equipos de alto
rendimiento
Se entiende por Clima Laboral al conjunto de cualidades,
atributos o propiedades relativamente permanentes de un
ambiente de trabajo concreto que son percibidas, sentidas o
experimentadas por las personas que componen la
organización empresarial y que influyen sobre su conducta.