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CIUDADES INTELIGENTES:

SOLUCIONES DIGITALES PARA

UN FUTURO MÁS HABITABLE
JUNIO 2018

RESUMEN EJECUTIVO
A sGFundado en 1990, el McKinsey Global Institute (MGI) ha buscado desarrollar una
SibnocuetitM

comprensión más profunda de la evolución de la economía global. Como rama de investigación

empresarial y económica de McKinsey & Company, MGI tiene como objetivo proporcionar a los líderes
de los sectores comercial, público y social los hechos y conocimientos sobre los que basar las
decisiones de gestión y políticas.

La investigación de MGI combina las disciplinas de la economía y la gestión, empleando las herramientas
analíticas de la economía con los conocimientos de los líderes empresariales. Nuestra metodología "micro-a-
macro" examina las tendencias de la industria microeconómica para comprender mejor las fuerzas
macroeconómicas generales que afectan la estrategia comercial y las políticas públicas. Los informes
detallados de MGI han cubierto más de 20 países y 30 industrias. La investigación actual se centra en seis
temas: productividad y crecimiento, recursos naturales, mercados laborales, la evolución de los mercados
financieros mundiales, el impacto económico de la tecnología y la innovación y la urbanización. Informes
recientes han evaluado la economía digital, el impacto de la IA y la automatización en el empleo, la
desigualdad de ingresos, el rompecabezas de la productividad, los beneficios económicos de abordar la
desigualdad de género, una nueva era de competencia global, la innovación china,

MGI está dirigida por tres socios senior de McKinsey & Company: Jacques Bughin, Jonathan
Woetzel y James Manyika, quien también se desempeña como presidente de MGI. Michael
Chui, Susan Lund, Anu Madgavkar, Jan Mischke, Sree Ramaswamy y Jaana Remes son socios
de MGI, y Mekala Krishnan y Jeongmin Seong son becarios senior de MGI.

Los equipos de proyecto están dirigidos por los socios de MGI y un grupo de becarios senior, e incluyen
consultores de las oficinas de McKinsey en todo el mundo. Estos equipos se basan en la red global de
socios y expertos de la industria y la gestión de McKinsey. El Consejo de MGI proporciona asesoramiento y
aportes a la investigación de MGI, cuyos miembros también participan en la investigación de MGI. Los
miembros del consejo de MGI provienen de todo el mundo y de varios sectores e incluyen a Andrés
Cadena, Sandrine Devillard, Richard Dobbs, Tarek Elmasry, Katy George, Rajat Gupta, Eric Hazan, Eric
Labaye, Acha Leke, Scott Nyquist, Gary Pinkus, Sven Smit , Oliver Tonby y Eckart Windhagen. Además, los
principales economistas, incluidos los premios Nobel, actúan como asesores de investigación de la
investigación de MGI.

Los socios de McKinsey financian la investigación de MGI; no es encargado por ninguna empresa,
gobierno u otra institución. Para obtener más información sobre MGI y descargar informes,
por favor visita mckinsey.com/mgi.

Copyright © McKinsey & Company 2018

 CIUDADES INTELIGENTES:

SOLUCIONES DIGITALES PARA

UN FUTURO MÁS HABITABLE
JUNIO 2018

Jonathan Woetzel | Shanghai Jaana

Remes | San Francisco Brodie
Boland | Washington, DC Katrina Lv
| Llevar a la fuerza
Suveer Sinha | Mumbai
Gernot Strube | Munich
John Means | Washington, DC
Jonathan Law | Nueva York
Andrés Cadena | Bogotá Valerie
von der Tann | Berlina
EN BREVE

CIUDADES INTELIGENTES: SOLUCIONES DIGITALES

PARA UN FUTURO MÁS HABITABLE
Después de una década de experimentación, las ciudades inteligentes están entrando en una nueva fase. Aunque son solo una parte del

conjunto de herramientas completo para hacer que una ciudad sea grandiosa, las soluciones digitales son las adiciones más poderosas y

rentables a ese conjunto de herramientas en muchos años. Este informe analiza docenas de aplicaciones actuales y encuentra que las

ciudades podrían usarlas para mejorar algunos indicadores de calidad de vida entre un 10 y un 30 por ciento. También encuentra que incluso

las ciudades inteligentes más vanguardistas del planeta aún se encuentran al comienzo de su viaje.

?? Las ciudades inteligentes agregan inteligencia digital a los sistemas urbanos existentes, lo que permite hacer más con menos.

Las aplicaciones conectadas ponen información transparente en tiempo real en manos de los usuarios para ayudarlos a tomar mejores

decisiones. Estas herramientas pueden salvar vidas, prevenir delitos y reducir la carga de morbilidad. Pueden ahorrar tiempo, reducir el

desperdicio e incluso ayudar a impulsar la conexión social. Cuando las ciudades funcionan de manera más eficiente, también se

convierten en lugares más productivos para hacer negocios.

?? MGI evaluó cómo podrían funcionar docenas de aplicaciones actuales de ciudades inteligentes en tres ciudades de muestra con

diferentes sistemas de infraestructura heredados y puntos de partida de referencia. Descubrimos que estas herramientas podrían

reducir las muertes entre un 8% y un 10%, acelerar los tiempos de respuesta ante emergencias entre un 20% y un 35%, reducir el

promedio de viajes diarios al trabajo entre un 15% y un 20%, reducir la carga de enfermedades entre un 8% y un 15% y reducir las

emisiones de gases de efecto invernadero en 10-15 por ciento, entre otros resultados positivos.

?? Nuestra instantánea de la implementación en 50 ciudades de todo el mundo muestra que las áreas urbanas más ricas son

generalmente se transforman más rápido, aunque muchos tienen poca conciencia pública y uso de las aplicaciones que
han implementado. Las megaciudades asiáticas, con sus poblaciones jóvenes de nativos digitales y grandes problemas
urbanos por resolver, están logrando una adopción excepcionalmente alta. En comparación con lo que es posible hoy
en día, incluso los líderes mundiales tienen más trabajo que hacer para desarrollar la base tecnológica, desplegar la
gama completa de aplicaciones posibles e impulsar la adopción y la satisfacción del usuario. Muchas ciudades aún no
han implementado algunas de las aplicaciones que podrían tener el mayor impacto potencial. Dado que la tecnología
nunca se detiene, el listón solo aumentará.

?? El sector público sería el propietario natural del 70 por ciento de las aplicaciones que examinamos. Pero
El 60 por ciento de la inversión inicial requerida para implementar la gama completa de aplicaciones podría
provenir de actores privados. Además, más de la mitad de la inversión inicial realizada por el sector público podría
generar un retorno positivo, ya sea en ahorros directos u oportunidades de generar ingresos.

?? Las tecnologías analizadas en este informe pueden ayudar a las ciudades a lograr un progreso moderado o significativo hacia

70 por ciento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Sin embargo, convertirse en una ciudad inteligente es menos eficaz como

estrategia de desarrollo económico para la creación de empleo.

?? Las ciudades inteligentes pueden alterar algunas industrias incluso si presentan importantes oportunidades de mercado.

Las necesidades del cliente obligarán a reevaluar los productos y servicios actuales para cumplir con las expectativas más altas de calidad, costo y

eficiencia en todo, desde la movilidad hasta la atención médica. Las soluciones de ciudades inteligentes cambiarán el valor en todo el panorama de las

ciudades y a lo largo de las cadenas de valor. Las empresas que buscan ingresar a los mercados de ciudades inteligentes necesitarán diferentes

conjuntos de habilidades, modelos de financiamiento creativos y un enfoque más nítido en el compromiso cívico.

Convertirse en una ciudad inteligente no es un objetivo, sino un medio para lograr un fin. El objetivo es responder de manera más eficaz y

dinámica a las necesidades y deseos de los residentes. La tecnología es simplemente una herramienta para optimizar la infraestructura, los

recursos y los espacios que comparten. Pocas ciudades quieren quedarse atrás, pero es fundamental no dejarse atrapar por la tecnología por

sí misma. Las ciudades inteligentes deben centrarse en mejorar los resultados para los residentes y lograr su participación activa en la

configuración de los lugares a los que llaman hogar.

 Las ciudades inteligentes utilizan datos y tecnología
para tomar mejores decisiones.
Las aplicaciones inteligentes en ocho dominios afectan múltiples aspectos de la calidad de vida

MOVILIDAD
Tiempo

SEGURIDAD

CUIDADO DE LA SALUD
Salud La seguridad

ENERGÍA

Costo de
AGUA Medio ambiente
viviendo

DESPERDICIO

DESARROLLO ECONÓMICO Y VIVIENDA

Social Trabajos

conectividad
COMPROMISO Y COMUNIDAD

¿El resultado?
Una ciudad más eficiente, receptiva y sostenible. . .

. . . que ofrece mejores resultados para las personas que lo llaman hogar

30–300 30–40% 8-15% 15-30 25–80 20–35%

vidas salvadas cada uno menos crimen enfermedad inferior minutos afeitado litros de agua emergencia más rápida

año en una ciudad de incidentes carga fuera del diario guardado por persona tiempos de respuesta

5 millones viajar diariamente por día

© Hinterhaus Productions / DigitalVision / Getty Images
RESUMEN EJECUTIVO

Hasta hace poco, los líderes de la ciudad pensaban en las tecnologías inteligentes principalmente como herramientas para

ser más eficientes entre bastidores. Los datos de sensores y los centros de comando de alta tecnología prometían una nueva

forma revolucionaria de administrar operaciones complejas y automatizar sistemas de infraestructura.

Ahora la tecnología se está inyectando más directamente en la vida de los residentes. Los teléfonos inteligentes se han

convertido en la clave de la ciudad, poniendo información instantánea sobre el tránsito, el tráfico, los servicios de salud, las

alertas de seguridad y las noticias de la comunidad en millones de manos.

Después de una década de prueba y error, los líderes municipales se están dando cuenta de que las estrategias de

ciudades inteligentes comienzan con las personas, no con la tecnología. La “inteligencia” no es solo instalar interfaces

digitales en la infraestructura tradicional o agilizar las operaciones de la ciudad. Se trata de utilizar la tecnología y los

datos con un propósito para tomar mejores decisiones y ofrecer una mejor calidad de vida.

La calidad de vida tiene muchas dimensiones, desde el aire que respiran los residentes hasta lo seguros que se sienten al

caminar por las calles. Decenas de aplicaciones digitales abordan este tipo de preocupaciones prácticas y muy humanas.

Descubrimos que las ciudades podrían mejorar algunos indicadores clave de calidad de vida entre un 10 y un 30 por ciento,

cifras que se traducen en vidas salvadas, reducción del crimen, viajes más cortos, una menor carga de salud y emisiones de

carbono evitadas. Nuestra investigación también examina el progreso de la implementación realizado hasta ahora en

docenas de ciudades de todo el mundo. Encuentra que incluso las ciudades más avanzadas aún tienen un largo camino por

recorrer para desarrollar los fundamentos, implementar todas las aplicaciones disponibles y lograr una amplia adopción.

Si bien una buena gestión es fundamental para las ciudades inteligentes, los gobiernos municipales no pueden hacer

todo por sí mismos. Las empresas y los residentes juegan un papel activo en la configuración del desempeño de una

ciudad. Muchas innovaciones de ciudades inteligentes son iniciativas generadoras de ingresos de empresas del sector

privado, y los actores privados podrían proporcionar aproximadamente el 60 por ciento de la inversión inicial necesaria

para implementar la gama completa de herramientas actuales.

Hace siglos, Adam Smith observó que las acciones de muchas partes interesadas en sí mismas se combinan
para generar mayores beneficios para la sociedad. Hoy en día, un tipo similar de "mano invisible" está
funcionando en las ciudades inteligentes. Cuando una empresa ve una oportunidad de generar ingresos
para ofrecer servicios de movilidad, los residentes de vecindarios desatendidos repentinamente tienen
nuevas formas de llegar al trabajo. Cuando un residente mira los datos de tráfico en tiempo real y decide
partir en un momento menos ocupado, evita agregar otro automóvil a la carretera que empeoraría la
congestión para todos. Millones de decisiones y acciones individuales se suman, lo que hace que la ciudad
en su conjunto sea más productiva y receptiva. Pero así como los gobiernos a veces necesitan abordar las
externalidades causadas por la mano invisible de Adam Smith, los líderes municipales deben coreografiar la
actividad en una ciudad inteligente.

La necesidad es clara. Las ciudades se enfrentan a presiones sin precedentes a medida que el auge de la población y los

sistemas de infraestructura se estiran. Aunque las ciudades concentran los problemas sociales, también son los mejores

laboratorios del mundo para encontrar soluciones. La inteligencia digital les brinda un nuevo conjunto de herramientas

para hacer más con menos.

¿QUÉ HACE UNA CIUDAD INTELIGENTE?

Las ciudades inteligentes ponen a trabajar los datos y la tecnología digital con el objetivo de mejorar la calidad de vida. Los

datos más completos y en tiempo real brindan a las agencias la capacidad de observar los eventos a medida que se

desarrollan, comprender cómo cambian los patrones de demanda y responder con soluciones más rápidas y de menor

costo.
 En particular, las tecnologías inteligentes cambian la naturaleza y la economía de la infraestructura. Reducen el

costo de recopilar información sobre los patrones de uso, y con un volumen sin precedentes de puntos de datos

disponibles, los gobiernos municipales, los empleadores y los residentes pueden encontrar nuevas formas de

optimizar los sistemas existentes. Algunas soluciones inteligentes responden a la demanda e involucran al público

en su configuración. Alientan a las personas a utilizar el transporte público fuera del horario laboral, a cambiar de

ruta, a utilizar menos energía y agua y a hacerlo en diferentes momentos del día, y a reducir las tensiones en el

sistema sanitario mediante el autocuidado preventivo. El resultado no es solo una ciudad más habitable, sino

también un lugar más productivo para que operen las empresas.

Tres capas funcionan juntas para hacer que una ciudad inteligente zumbe (Anexo E1). Primero está la base

tecnológica, que incluye una masa crítica de teléfonos inteligentes y otros sensores conectados por redes de

comunicación de alta velocidad, así como portales de datos abiertos. Los sensores toman lecturas constantes de

variables como el flujo de tráfico, el consumo de energía, la calidad del aire y muchos otros aspectos de la vida

diaria y ponen la información al alcance de quienes la necesitan.

La segunda capa consta de aplicaciones específicas. Traducir datos sin procesar en alertas, información y

acciones requiere las herramientas adecuadas, y aquí es donde entran en juego los proveedores de tecnología y

los desarrolladores de aplicaciones. Quizás la mejor manera de comprender lo que puede ser una ciudad

inteligente es observar la totalidad de las aplicaciones disponibles actualmente. (Anexo E2). Las herramientas

están disponibles en múltiples dominios: seguridad, movilidad, salud, energía, agua, residuos, desarrollo

económico y vivienda, y participación y comunidad.

La tercera capa es el uso público. Muchas aplicaciones tienen éxito solo si se adoptan ampliamente y logran

cambiar los comportamientos. Algunos de ellos ponen a los usuarios individuales en el asiento del conductor al

brindarles información más transparente que pueden usar para tomar mejores decisiones.

Anexo E1

Las ciudades inteligentes agregan inteligencia digital al mundo urbano y la utilizan para resolver problemas públicos
y lograr una mayor calidad de vida.

Tres capas de
"elegancia":

Adopción y uso,
a menudo conduce a
mejores decisiones y
cambio de comportamiento

Inteligente aplicaciones
y análisis de datos
capacidades

los base tecnológica incluye

redes de conectados
dispositivos y sensores

Tradicional
infraestructura
(físico y social)

FUENTE: McKinsey Global Institute

2 Instituto Global McKinsey Resumen ejecutivo

Anexo E2

Nuestra investigación analizó docenas de aplicaciones inteligentes que serán relevantes para las ciudades hasta 2025.

Seguridad Cuidado de la salud Movilidad

Vigilancia predictiva Telemedicina Información de transporte público

en tiempo real
Mapeo de delitos en tiempo real Monitorización remota del paciente
Pago de tránsito público digital
Detección de disparos Vestibles de estilo de vida
Vehículos autónomos
Vigilancia inteligente Alertas de primeros auxilios

Mantenimiento predictivo de la
Respuesta de emergencia Información sobre la calidad del aire en tiempo
infraestructura de transporte
mejoramiento
real Vigilancia de enfermedades infecciosas
Señales de tráfico inteligentes
Cámaras corporales
Intervenciones de salud pública
Precios de congestión
Alerta temprana de desastres basadas en datos: salud maternoinfantil
sistemas Estacionamiento inteligente de

Aplicaciones de alerta personal Intervenciones de salud pública microtransporte basado en la demanda

basadas en datos: saneamiento e

Sistemas de seguridad para el hogar E-hailing (privado y compartido)
higiene
Edificio basado en datos Car sharing
Búsqueda y programación de atención en línea
inspecciones
Compartir bicicleta
Flujo de paciente integrado
Gestión de multitudes
sistemas de gestión Información multimodal integrada

Navegación por carretera en tiempo real

Agrupación de carga de paquetes

Taquillas inteligentes para paquetes

Energía

Sistemas de automatización de edificios

Agua
Automatización de energía doméstica
sistemas Consumo de agua
seguimiento
Seguimiento del consumo de energía
en el hogar Detección y control de fugas

Farolas inteligentes Riego inteligente

Desperdicio

Tarificación dinámica de la electricidad Monitoreo de la calidad del agua

Seguimiento digital y pago por
Sistemas de automatización de eliminación de residuos.
distribución
Optimización de residuos
rutas de recogida

Desarrollo economico Compromiso y

y vivienda comunidad
Licencias y permisos de negocios Compromiso cívico local
digitales aplicaciones
Impuesto empresarial digital Plataformas de conexión local

Programas de reentrenamiento en Servicios ciudadanos digitales

línea Educación personalizada

Centros locales de carrera electrónica

Permisos digitales de uso del suelo y

construcción

Base de datos catastral abierta

Plataformas de alojamiento de
igual a igual

FUENTE: McKinsey Global Institute

Instituto Global McKinsey Ciudades inteligentes: soluciones digitales para un futuro más habitable 3
 LAS TECNOLOGÍAS SMART CITY TIENEN UN POTENCIAL SUSTANCIAL NO REALIZADO
PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA
MGI reunió evidencia y evaluó cómo las aplicaciones de ciudades inteligentes podrían afectar varias
dimensiones de la calidad de vida: seguridad, tiempo y conveniencia, salud, calidad ambiental, conexión
social y participación cívica, empleos y costo de vida. Consideramos cuán efectivas serían estas
herramientas en distintos tipos de entornos urbanos, asumiendo niveles aspiracionales de adopción y la
mejor efectividad en su clase basados en estudios de casos e informes de investigación.

70%
Aplicamos varios criterios para decidir qué herramientas evaluar. Primero, deben ser tecnologías digitales o

basadas en datos. En segundo lugar, deben estar disponibles comercialmente y ya implementados en entornos del

mundo real. Si solo se han probado, el despliegue a gran escala para 2025 debe ser factible. En tercer lugar, deben
de lo Sostenible
ayudar a resolver un problema público. Y finalmente, las ciudades deben tener un papel que desempeñar, incluso
Desarrollo
de manera indirecta, como fomentar la adopción o establecer regulaciones.
Los objetivos pueden ser

avanzado En muchas dimensiones, encontramos que las tecnologías inteligentes podrían mejorar los indicadores clave entre un 10 y

un 30 por ciento desde el momento en que se introducen (Anexo E3).1 Es posible que la aguja ya se esté moviendo en las

ciudades que han implementado algunas de estas herramientas, aunque todas tienen margen de mejora adicional. La

amplia gama de resultados refleja el hecho de que las aplicaciones funcionan de manera diferente de una ciudad a otra,

dependiendo de factores como los sistemas de infraestructura heredados y los puntos de partida de la línea de base. Casi

la mitad de las aplicaciones afectan a más de un aspecto de la calidad de vida. Las señales de tráfico inteligentes, por

ejemplo, no solo mejoran la movilidad, sino que también reducen las emisiones y hacen que las carreteras sean más

seguras. También encontramos que el uso de la generación actual de aplicaciones de ciudades inteligentes de manera

efectiva podría ayudar a las ciudades a lograr un progreso significativo o moderado hacia el cumplimiento del 70 por

ciento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Las aplicaciones pueden ayudar a las ciudades a combatir el crimen y mejorar otros aspectos de la

seguridad pública

Si bien la seguridad pública abarca todo, desde tiempos de respuesta de emergencia hasta inspecciones de seguridad

efectivas, la ansiedad sobre el crimen puede ser los tema principal para los residentes de ciudades con altos niveles de

violencia. La tecnología no es una solución rápida para el crimen, pero las agencias pueden usar los datos para desplegar

recursos y personal escasos de manera más efectiva.

U 3 00
para
pag Las ciudades que implementan una variedad de aplicaciones para lograr su máximo efecto podrían reducir las muertes

por homicidio, tráfico vial e incendios entre un 8 y un 10 por ciento. En una ciudad con el perfil de población y delincuencia

de Río, esto podría significar salvar unas 300 vidas cada año. La vigilancia policial predictiva, el mapeo de delitos en

tiempo real y la detección de disparos tienen el mayor impacto en la prevención de muertes. Los incidentes de asalto,
vidas salvadas
robo y allanamiento de morada podrían reducirse entre un 30 y un 40 por ciento, con vigilancia policial predictiva, mapeo
cada año de delitos en tiempo real y sistemas de seguridad en el hogar que marcan la mayor diferencia. El envío optimizado y los

semáforos sincronizados podrían reducir los tiempos de respuesta de emergencia entre un 20 y un 35 por ciento. Además

de estas métricas, se encuentran los incalculables beneficios de brindar a los residentes libertad de movimiento y

tranquilidad.

?? Crimen y vigilancia. Las herramientas digitales están revolucionando la policía urbana. Crimen en tiempo real

El mapeo, por ejemplo, utiliza análisis estadístico para resaltar patrones, mientras que la vigilancia policial

predictiva va un paso más allá, anticipando el crimen para evitar incidentes antes de que ocurran. Cuando

ocurren incidentes, las aplicaciones como la detección de disparos, la vigilancia inteligente y los sistemas de

seguridad del hogar pueden acelerar la respuesta de las fuerzas del orden. Pero las tecnologías inteligentes

en la policía deben implementarse de una manera que proteja las libertades civiles y evite la criminalización

de vecindarios o grupos demográficos específicos.

1
Estas proyecciones asumen niveles ambiciosos de adopción para cada aplicación y la mejor efectividad en su clase basada en
estudios de casos e informes de investigación.

4 Instituto Global McKinsey Resumen ejecutivo

Anexo E3

Las aplicaciones de ciudades inteligentes pueden mejorar algunos indicadores clave de calidad de vida entre un 10 y un 30 por ciento.

Mejora potencial a través de la generación actual de aplicaciones de ciudad inteligente, desde el momento de la implementación.

Tiempo de viaje

  15-20%
Tiempo dedicado a interactuar con
Carga de enfermedad la atención médica y el gobierno.

  8-15%   45–65%

Tiempo y
Salud conveniencia Muertes
Emisiones de GEI
  8-10%
  10-15% Incidentes delictivos
Consumo de agua
  30–40%
  20-30% Reinar-
Respuesta de emergencia
mental La seguridad
Residuos no reciclados tiempo
calidad
  10-20%   20–35%

Social
conectividad y Costo de
participación cívica viviendo

Los ciudadanos se sienten conectados con ... Trabajos Gastos ciudadanos

... su comunidad local Formal   1-3%
  15 puntos de porcentaje empleo

... su local
  1-3%
Gobierno
  25 páginas

FUENTE: Análisis del McKinsey Global Institute

?? Respuesta de emergencia. Los segundos cuentan cuando hay vidas en juego, por lo que es fundamental

agilizar la llegada de los primeros socorristas al lugar de las emergencias. Los sistemas inteligentes pueden optimizar

los centros de llamadas y las operaciones de campo, mientras que la preferencia de las señales de tráfico les brinda a

los vehículos de emergencia una ruta de conducción clara. Una ciudad con un tiempo de respuesta ya bajo de ocho

minutos podría reducirse casi dos minutos. Una ciudad que comience con un tiempo de respuesta promedio de 50

minutos podría recortarlo en más de 17 minutos.

Instituto Global McKinsey Ciudades inteligentes: soluciones digitales para un futuro más habitable 5
 ?? Seguridad de Trafico. Algunas aplicaciones diseñadas para mejorar la movilidad cambian a los conductores a

modos de transporte. Estimamos que el e-hailing puede reducir las muertes por accidentes de tránsito en más del 1

por ciento al reducir la conducción bajo los efectos del alcohol. La adopción generalizada de vehículos autónomos

podría algún día hacer que el tráfico sea más seguro, pero habrá que afrontar muchos desafíos técnicos y del mundo

real antes de que ese futuro se convierta en realidad.

Las tecnologías de ciudades inteligentes pueden hacer que los desplazamientos diarios sean más rápidos y menos frustrantes.

Decenas de millones de personas en ciudades tan diversas como Yakarta, Bangalore, Río, Nairobi, Seúl y Atlanta comienzan

y terminan cada día de trabajo echando humo en el tráfico o amontonándose en autobuses y trenes abarrotados. Mejorar

el viaje diario al trabajo es fundamental para la calidad de vida.

15-
Para el año 2025, las ciudades que implementan aplicaciones de movilidad inteligente podrían reducir los tiempos de viaje

entre un 15% y un 20% en promedio, y algunas personas disfrutarían de reducciones aún mayores. El potencial asociado

con cada aplicación es muy variable, dependiendo de la densidad de cada ciudad, la infraestructura de tránsito existente y

30 MIN los patrones de transporte. En una ciudad como Nueva York, las tecnologías inteligentes ahorran al viajero promedio casi

15 minutos al día. En una ciudad en desarrollo con desplazamientos más agotadores, los trabajadores pueden ganar de 20
afeitado del promedio a 30 minutos todos los días.
viaje diario al trabajo
?? Tránsito público. En general, las ciudades con sistemas de tránsito extensos y bien utilizados se benefician de

aplicaciones que optimizan la experiencia de los pasajeros. El uso de señalización digital o

aplicaciones móviles para brindar información en tiempo real sobre retrasos permite a los
pasajeros ajustar sus rutas sobre la marcha. La instalación de sensores de IoT en la
infraestructura física existente puede ayudar a los equipos a realizar un mantenimiento
predictivo, solucionando problemas antes de que se conviertan en averías y retrasos. La
recopilación y el análisis de datos sobre el uso del transporte público y el tráfico también puede
ayudar a las ciudades a tomar mejores decisiones sobre la modificación de las rutas de los
autobuses, la instalación de semáforos y carriles de giro, la adición de carriles para bicicletas y la
asignación de presupuestos de infraestructura. Muchos sistemas de tránsito urbano, como los
de Houston y Londres, están comenzando a no tener boletos con los sistemas de pago digital.
Algunos van un paso más allá al ofrecer suscripciones de movilidad de tarifa plana que cubren
múltiples modos de transporte.

?? Mitigación del tráfico. Las aplicaciones que alivian la congestión de las carreteras son más efectivas en las ciudades

donde prevalece la conducción o donde los autobuses son el principal medio de transporte. La sincronización inteligente de las

señales de tráfico podría reducir los viajes diarios al trabajo en más de un 5 por ciento en las ciudades en desarrollo donde la

mayoría de la gente viaja en autobús. La navegación en tiempo real alerta a los conductores sobre retrasos y les ayuda a elegir la

ruta más rápida. Las aplicaciones de estacionamiento inteligentes los dirigen directamente a los lugares disponibles, lo que

elimina el tiempo que se pierde dando vueltas en círculos infructuosos por las cuadras de la ciudad. Moscú implementó una

variedad de herramientas inteligentes de gestión del tráfico, que combinó con una importante inversión en transporte público y

nuevas políticas de estacionamiento. Desde 2010, se han agregado un millón de automóviles privados más a sus carreteras, pero

las velocidades promedio de viaje a través de la ciudad aún han aumentado en un 13 por ciento.

Las ciudades pueden ser catalizadores de una mejor salud

La gran densidad de ciudades las convierte en una plataforma fundamental, aunque actualmente infrautilizada, para

abordar la salud. Reconociendo que el papel de la tecnología en el cuidado de la salud es amplio y evoluciona día a día,

analizamos solo las aplicaciones digitales que ofrecen a las ciudades espacio para desempeñar un papel. Cuantificamos su

impacto potencial en los años de vida ajustados por discapacidad (AVAD), la métrica principal utilizada por la Organización

Mundial de la Salud para transmitir la carga mundial de morbilidad. Combina los efectos de la mortalidad y la morbilidad en

un solo número, que refleja no solo los años de vida perdidos por muerte prematura, sino también la vida productiva y

saludable perdidos por discapacidad o incapacidad.

Si las ciudades implementan las aplicaciones incluidas en nuestros análisis con su máximo efecto, vemos el

potencial de reducir los AVAD entre un 8 y un 15 por ciento, según el punto de partida de cada ubicación y sus

desafíos de salud pública subyacentes.

6 Instituto Global McKinsey Resumen ejecutivo

 ?? Mejor tratamiento de enfermedades crónicas. Aplicaciones que ayudan a prevenir, tratar y
Las condiciones del monitor podrían marcar la mayor diferencia en el mundo desarrollado. Los sistemas de

monitoreo de pacientes remotos, que adoptan un enfoque proactivo y preventivo del tratamiento, tienen el

potencial de reducir la carga de salud en las ciudades de altos ingresos en más del 4 por ciento. Estos

sistemas utilizan dispositivos digitales para tomar lecturas vitales y luego las transmiten de forma segura a

los médicos en otro lugar para su evaluación. Estos datos pueden alertar tanto al paciente como al médico

cuando se necesita una intervención temprana, evitando complicaciones y hospitalizaciones.

?? El uso de datos para combatir enfermedades prevenibles. Las ciudades pueden utilizar datos y análisis para

Identificar grupos demográficos con perfiles de riesgo elevados y orientar las intervenciones con mayor precisión. Las

llamadas intervenciones de mHealth pueden enviar mensajes que salvan vidas sobre las vacunas, el saneamiento, el

sexo seguro y la adherencia a los regímenes de terapia antirretrovírica. En ciudades de bajos ingresos con altas tasas de

mortalidad infantil, las intervenciones basadas en datos centradas únicamente en la salud maternoinfantil podrían

reducir los AVAD en más del 5 por ciento. Las ciudades en desarrollo también pueden lograr una reducción del 5 por

ciento mediante el uso de sistemas de vigilancia de enfermedades infecciosas para mantenerse un paso por delante de

las epidemias en rápido movimiento, como lo hicieron los funcionarios de salud pública durante el brote de Zika de

2016 que se extendió de Río a Miami.

?? Nuevas formas de interactuar con los pacientes. La tecnología puede empoderar a las personas para que se hagan cargo

de su propia salud, previniendo enfermedades en lugar de tratarlas a posteriori. Louisville, Kentucky,

por ejemplo, recopiló datos de sensores conectados a los inhaladores utilizados por pacientes con
asma. Esta información se sintetiza en una plataforma digital con orientación personalizada sobre las
precauciones que pueden tomar las personas. La telemedicina, que brinda consultas clínicas por
videoconferencia, disminuye las barreras para buscar tratamiento. Puede salvar vidas en ciudades de
bajos ingresos con escasez de médicos.

Las ciudades inteligentes pueden ofrecer un medio ambiente más limpio y sostenible

25-80
A medida que crecen la urbanización, la industrialización y el consumo, se multiplican las presiones ambientales. Si bien la

tecnología es solo una opción para abordar estos problemas, puede ser una poderosa. En general, nuestro análisis

encuentra que implementar una variedad de aplicaciones en la mejor medida razonable podría reducir las emisiones entre

LITROS
un 10 y un 15 por ciento, reducir el consumo de agua entre un 20 y un 30 por ciento y reducir el volumen de desechos

sólidos per cápita entre un 10 y un 20 por ciento.

agua potencial
ahorrado por persona, ?? Emisiones de gases de efecto invernadero. En una ciudad donde las estructuras son la principal fuente de

por día emisiones, los sistemas de automatización de edificios pueden reducir las emisiones en poco menos de un 3 por ciento si se

adoptan en la mayoría de los edificios comerciales y en un 3 por ciento adicional si se adoptan en la mayoría de los hogares. Otra

aplicación con un potencial significativo es la tarificación dinámica de la electricidad, que permite a las empresas de servicios

públicos cobrar más cuando la demanda alcanza su punto máximo. Al reducir el consumo y trasladar la carga a períodos de menor

actividad, reduce el uso por parte del sector de la energía de las “plantas de mayor actividad” de respaldo que producen más

emisiones. El e-hailing y el microtransporte basado en la demanda podrían reducir significativamente las emisiones si las flotas de

bajo consumo de combustible compensan las alternativas más contaminantes. Las señales de tráfico inteligentes, los precios de

congestión y otras aplicaciones de movilidad también reducen las emisiones del tráfico.

?? Calidad del aire. Algunas de las aplicaciones de movilidad y ahorro de energía descritas anteriormente podrían

mejorar la calidad del aire como beneficio secundario. Para abordar este problema de manera más directa, las ciudades

pueden instalar sensores de calidad del aire. No abordan automáticamente las causas de la contaminación, pero

pueden identificar las fuentes y proporcionar la base para futuras acciones. Beijing redujo los contaminantes mortales

en el aire en aproximadamente un 20 por ciento en menos de un año al rastrear de cerca las fuentes de contaminación

y regular el tráfico y la construcción en consecuencia. Compartir información sobre la calidad del aire en tiempo real

con el público a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes permite a las personas tomar medidas de protección,

lo que podría reducir los efectos negativos para la salud entre un 3 y un 15 por ciento, según los niveles actuales de

contaminación.

Instituto Global McKinsey Ciudades inteligentes: soluciones digitales para un futuro más habitable 7
 ?? Conservación del agua. Seguimiento del consumo de agua, que combina la medición avanzada con
mensajes de retroalimentación digital, pueden empujar a la gente hacia la conservación. Podría reducir el

consumo en un 15 por ciento en una ciudad de mayores ingresos donde el uso residencial de agua es alto,

aunque su efectividad depende de si se combina con una estrategia de precios. En muchas partes del mundo

en desarrollo, la mayor fuente de desperdicio de agua son las fugas de las tuberías. La implementación de

sensores y análisis puede reducir esas pérdidas hasta en un 25 por ciento.

30-
?? Reducción de residuos sólidos. A medida que los programas de reciclaje de baja tecnología alcanzan los límites de lo que

puede hacer, la tecnología podría reducir aún más el volumen de desechos sólidos no reciclados. El
seguimiento digital y el pago por la eliminación de desechos, por ejemplo, cobra a los usuarios

130 KG/ exactamente por la cantidad y el tipo de basura que tiran. Pero este tipo de aplicación debe
considerarse junto con otras iniciativas políticas, particularmente en las economías en desarrollo donde
los presupuestos familiares son ajustados y ya se lleva a cabo una gran cantidad de reciclaje informal.
PERSONA
Las ciudades inteligentes pueden crear un nuevo tipo de bienes comunes urbanos digitales y mejorar
reducción anual
la conectividad social
en sin reciclar
La comunidad es difícil de cuantificar, pero MGI encuestó a los residentes urbanos para determinar si las
residuo sólido
aplicaciones digitales pueden tener un impacto. Antes de usar estas aplicaciones, solo el 13 por ciento
informó sentirse conectado con su gobierno local y el 24 por ciento dijo sentirse conectado con su
comunidad local. Nuestro análisis sugiere que el uso de aplicaciones y plataformas digitales podría casi
duplicar la proporción de residentes que se sienten conectados con la comunidad local y casi triplicar la
proporción de quienes se sienten conectados con el gobierno local.

Los nuevos canales para que el público se comunique con los funcionarios locales podrían hacer que los gobiernos de las

ciudades sean más receptivos. Muchas agencias de la ciudad mantienen una presencia activa en las redes sociales y otras

han desarrollado sus propias aplicaciones ciudadanas interactivas. Además de difundir información, estos canales crean

vehículos para que los residentes informen inquietudes, recopilen datos o opinen sobre cuestiones de planificación. París

ha implementado un presupuesto participativo, invitando a cualquiera a publicar ideas de proyectos y luego realizando

votaciones en línea para decidir cuáles merecen financiación.

Las ciudades pueden ser lugares anónimos e impersonales, y a menudo se culpa a la tecnología de hacer que la

vida diaria sea aún más aislada. Pero algunas plataformas digitales facilitan la interacción en el mundo real. Las

plataformas digitales como Nextdoor invitan a los vecindarios a formar comunidades en línea. Pueden

fortalecer los lazos entre vecinos, movilizar acciones sobre temas específicos y brindar apoyo durante las

emergencias. Las aplicaciones como Meetup ayudan a los usuarios a formar grupos con intereses comunes,

como pasatiempos o deportes, y luego organizan reuniones sin conexión. La mayoría de las aplicaciones que

fomentan las conexiones de persona a persona son iniciativas del sector privado, pero pueden transformar la

forma en que los residentes experimentan la vida en la ciudad.

Las tecnologías de ciudades inteligentes no crean ni destruyen una gran cantidad de puestos de trabajo, pero pueden

hacer que los mercados laborales locales sean más eficientes.

Muchos funcionarios locales quieren saber si convertirse en una ciudad inteligente conducirá a una infusión de trabajos

tecnológicos bien remunerados o acelerará una ola de automatización. Nuestro análisis encuentra que las tecnologías

inteligentes pueden desempeñar un papel en hacer que los mercados laborales locales sean más eficientes, respaldar el

crecimiento de las empresas locales y desarrollar habilidades que hagan que las personas sean más empleables.

Estimamos que una variedad de tecnologías de ciudades inteligentes podría tener un impacto neto ligeramente positivo en

el empleo, impulsándolo entre un 1% y un 3% para 2025. Este número combina los efectos laborales directos, indirectos e

inducidos derivados de varios desarrollos. Primero, las tecnologías de la ciudad inteligente eliminarán directamente algunos

trabajos, como los trabajos administrativos y de campo en el gobierno de la ciudad, mientras crean otros, como funciones de

mantenimiento, trabajos de conducción y trabajos de instalación temporal. En segundo lugar, los centros de carrera

electrónica y las plataformas de contratación digital pueden tener un impacto positivo modesto al crear mecanismos más

eficientes para contratar y atraer a más personas desempleadas e inactivas a la fuerza laboral. En tercer lugar, la educación

formal basada en datos y

8 Instituto Global McKinsey Resumen ejecutivo

 Los programas de reentrenamiento en línea pueden mejorar el conjunto de habilidades de una ciudad. Por último, la digitalización

de funciones gubernamentales, como la concesión de licencias comerciales, los permisos y la presentación de impuestos, puede

liberar a las empresas locales de la burocracia, contribuyendo a un clima empresarial más eficiente y emprendedor.

Las ciudades inteligentes pueden reducir ligeramente el costo de vida

Muchas de las ciudades más dinámicas y deseables del mundo tienen una grave escasez de viviendas, lo que

eleva los alquileres y los precios de las viviendas. Ampliar la oferta de viviendas puede reducir esos costos. En

muchos lugares, la burocracia obstaculiza la adquisición de tierras, los estudios ambientales, las aprobaciones de

diseño y los permisos. La digitalización de estos procesos puede eliminar riesgos y retrasos, fomentando más

construcción. Además, la mayoría de las ciudades tienen una sorprendente cantidad de tierra inactiva que podría

ser adecuada para viviendas de relleno. La creación de bases de datos catastrales de código abierto puede

ayudar a identificar parcelas de tierra para el desarrollo.

Las aplicaciones inteligentes producen ahorros en otras áreas, como fomentar un uso más eficiente de los servicios públicos

y el sistema de salud. Los sistemas de seguridad para el hogar, los dispositivos de alerta personal y los wearables de estilo

de vida implican compras por parte del consumidor, pero ofrecen un valor por el que muchos están dispuestos a pagar. Las

aplicaciones de movilidad también ofrecen un nuevo valor, aunque el e-hailing puede alentar a las personas a realizar más

viajes que antes. Sin embargo, el e-hailing y otras aplicaciones para compartir hacen posible que algunas personas

renuncien a la propiedad de un vehículo privado.

A algunos residentes les preocupa que las ciudades inteligentes se conviertan en centros tecnológicos
gentrificados donde eventualmente se vean excluidos. Pero las aplicaciones que analizamos pueden
brindar beneficios de calidad de vida sin dañar la billetera de una persona promedio. De hecho, estimamos
que una persona promedio podría ahorrar hasta un 3 por ciento en sus gastos anuales actuales.

INCLUSO LAS CIUDADES INTELIGENTES MÁS AVANZADAS TODAVÍA TIENEN UN LARGO CAMINO
Tomamos una instantánea del progreso y la implementación en 50 ciudades de todo el mundo, eligiendo
una muestra geográficamente amplia de lugares con reputación de ser inteligentes o ambiciones
declaradas. La selección incluye una combinación de ubicaciones de ingresos altos y bajos, así como
ciudades de diferente densidad, calidad de infraestructura y tamaño. Analizamos las tres capas de
"inteligencia" de cada ciudad: su base tecnológica, las aplicaciones que ha introducido y la adopción
pública. Nuestra intención no es coronar la ciudad más inteligente del mundo, sino mostrar toda la
actividad en curso en todo el mundo. Los resultados muestran que incluso las ciudades inteligentes más
vanguardistas del planeta tienen más trabajo por hacer.

Las ciudades de altos ingresos continúan construyendo la base tecnológica subyacente, mientras que las

ciudades en desarrollo enfrentan una desventaja

Entre las ciudades con las bases tecnológicas más avanzadas se encuentran Singapur, Nueva York, Seúl,
Estocolmo y Ámsterdam. Todos tienen redes de comunicación de ultra alta velocidad y están en proceso de
lanzar servicios 5G. Seúl, por ejemplo, tiene algunas de las velocidades de Internet más rápidas del mundo
y una extensa red LPWA. Estas ciudades también han expandido su base de sensores más allá de lo que
han logrado la mayoría de sus pares globales.

Todas las ciudades tienen más potencial de crecimiento. Incluso las ciudades más avanzadas están solo en dos tercios del

camino hacia el logro de lo que constituye una base tecnológica completamente integral en la actualidad en términos de la

extensión de sensores y dispositivos, la calidad de las redes de comunicación y la presencia de portales de datos abiertos

(Anexo E4). En general, las ciudades de América del Norte, Europa, China y el este de Asia tienen bases tecnológicas

relativamente sólidas, al igual que algunas ciudades de Oriente Medio. Pero los de América Latina, África e India se quedan

atrás, particularmente en la instalación de la capa de sensores, el elemento más intensivo en capital. Además, existe un

fuerte contraste en la penetración de los teléfonos inteligentes. Cuatro ciudades de altos ingresos se encuentran en países

donde la penetración de teléfonos inteligentes supera el 90 por ciento, pero siete ciudades de bajos ingresos de nuestra

lista se encuentran en países donde la tasa de penetración es del 60 por ciento o menos. La mayoría de las ciudades tienen

portales de datos abiertos. El puñado de ciudades en desarrollo que no pudieron impulsar el progreso mediante su

creación, ya que

Instituto Global McKinsey Ciudades inteligentes: soluciones digitales para un futuro más habitable 9
 ponen a disposición información en bruto para la innovación del sector privado que no requiere
inversión pública.

Anexo E4

Las ciudades de Europa, América del Norte, China y el Este de Asia tienen las bases tecnológicas
NO EXHAUSTIVO
más desarrolladas, mientras que las de América Latina, África e India se quedan atrás.

Fortaleza de la base tecnológica de la ciudad inteligente Componentes de la base tecnológica

Máximo de 37 puntos
Comunicación del sensor Portal de datos abiertos

Norteamérica Asia-Pacífico

Nueva York 24,4 Singapur 25,0

San Francisco 20,9 Seúl 24,3
Chicago 20,3 Llevar a la fuerza 20,5
Seattle 18,9 Melbourne 20,2
Austin 18,6 Hong Kong 20,2
Bostón 18,3 Beijing 19,6
los Angeles 17,6 Shenzhen 18,8
Toronto 16.6 Auckland 18,3
Yinchuan 18,1
Europa Sydney 17,7
Estocolmo 24,0 Tokio 14,8
Amsterdam 22,3 Bangkok 13,8
Copenhague 20,9 Bombay 8.8
Barcelona 20,8 Jacarta 8.1
Helsinki 20,0 Pune 6.4
Viena 18,5 Jaipur 2,7
Londres 17,7
Santander 17,4 America latina

Moscú 16,3 Sao Paulo 13,0

Berlina 15,9 Buenos Aires 10,5
Hamburgo 15,7 Santiago 10,4
París 15,5 Bogotá 9,7
Bristol 13,7 Medellin 9.2
Rio de Janeiro 8.8
Medio Oriente y Africa Ciudad de México 7,9
Abu Dhabi 18,4
Dubai 17.3
Tel Aviv 15,1
Ciudad del cabo 10,7
Nairobi 6.4
Lagos 3.2

FUENTE: Análisis del McKinsey Global Institute

10 Instituto Global McKinsey Resumen ejecutivo

 Las ciudades de América del Norte y Asia lideran el camino en el despliegue de aplicaciones

Medimos el progreso de implementación de cada ciudad utilizando una lista de verificación de

aplicaciones inteligentes actuales para ver cuántas se han implementado (Anexo E5). Usamos una

combinación ponderada de implementación en toda la ciudad, así como programas piloto.

La movilidad ha sido una de las principales prioridades para la mayoría de las ciudades, pero los lugares
con el mayor número de aplicaciones implementadas en general (Nueva York, Los Ángeles, Londres,
Singapur, Shenzhen y Seúl) se han diversificado en varios dominios. Extender el enfoque más allá de la
movilidad es lo que acerca a una ciudad a desencadenar un círculo virtuoso de beneficios. Algunas
ciudades aún no han implementado las aplicaciones con mayor potencial para abordar algunos de sus
temas prioritarios.

?? Despliegue de movilidad. La movilidad es claramente el énfasis en las ciudades europeas, que tienden a tener

implementación más modesta en otros dominios. Los servicios de llamada electrónica del sector privado están

disponibles en todas las ciudades, aunque las versiones agrupadas de estos servicios no lo están. Las aplicaciones para

compartir bicicletas y coches también están presentes en casi todas estas ciudades. Por el contrario, pocos lugares han

adoptado el microtransporte basado en la demanda, el mantenimiento predictivo del transporte público o la fijación de

precios por congestión.

?? Despliegue de seguridad. Las aplicaciones de seguridad se han colocado en la parte superior de la lista de prioridades para

ciudades con altos índices de criminalidad, como Río, Ciudad del Cabo, Ciudad de México y Chicago. Una clara mayoría

de ciudades ha puesto a prueba al menos vigilancia inteligente, mapeo del crimen en tiempo real y equipando a los

agentes de policía con cámaras corporales. Casi la mitad aún no está utilizando o ni siquiera está probando aplicaciones

digitales para acelerar el envío de los primeros en responder a las emergencias, y muy pocos están llevando a cabo

inspecciones de edificios basadas en datos.

?? Lanzamiento de salud. Las ciudades de América del Norte tienden a liderar el camino en la atención médica inteligente

aplicaciones. Por el contrario, las principales ciudades de África, que tienen mucho que ganar aplicando la tecnología a

sus desafíos de salud pública, se quedan muy atrás. La mayoría de las ciudades tienen instalados algunos sensores de

monitoreo de la calidad del aire y la telemedicina se está probando ampliamente. Yinchuan, por ejemplo, ha integrado

los servicios de atención médica digital en sus comunidades inteligentes especialmente diseñadas. Si bien la mayoría

de las ciudades tienen sistemas de vigilancia de enfermedades infecciosas a gran escala, un número considerable de

ciudades en desarrollo no los tienen. Más de la mitad de las ciudades que analizamos no utilizan intervenciones de

salud pública basadas en datos.

?? Lanzamiento de utilidades. Las ciudades con bases tecnológicas sólidas están haciendo más con los servicios públicos

aplicaciones. Dubai ha equipado su red eléctrica con medidores inteligentes y ha logrado una alta

adopción de sistemas de automatización del hogar y seguimiento del consumo de electricidad basado en

el comportamiento. Las capitales de América del Norte, Asia y Europa están a la vanguardia, mientras que

las ciudades de América Latina quedan muy por detrás.

?? Implementación de desarrollo económico, vivienda y participación comunitaria. Urbano

los residentes de todo el mundo tienen acceso a algún tipo de plataforma para hacer conexiones en persona. Las

ciudades se encuentran en distintas etapas de digitalización del gobierno, incluidos sus servicios para los ciudadanos.

En los Estados Unidos, Boston, Seattle y otras ciudades han desarrollado 311 aplicaciones para casos que no son de

emergencia, como informar sobre molestias, baches y graffiti. Barcelona ha creado una plataforma digital que ofrece

a los residentes una forma de influir en la toma de decisiones. Aunque las plataformas de aprendizaje personalizado

podrían desempeñar un papel importante en la educación y la readaptación laboral, esta área permanece en gran

parte inexplorada.

Instituto Global McKinsey Ciudades inteligentes: soluciones digitales para un futuro más habitable 11
Anexo E5

Las ciudades que despliegan el mayor número de aplicaciones en general están avanzando
NO EXHAUSTIVO
en todos los dominios.

Implementación de la aplicación de ciudad inteligente licaciones Aplicaciones

Máximo de 55 puntos
Movilidad Seguridad Utilidades Cuidado de la salud

Desarrollo económico, vivienda y comunidad

Norteamérica Asia-Pacífico

Nueva York 34,5 Seúl 33,0

los Angeles 34,5 Singapur 32,0
San Francisco 32,5 Shenzhen 31.0
Chicago 30,0 Beijing 27,0
Austin 29,0 Tokio 27,0
Seattle 28,0 Llevar a la fuerza 26,5
Bostón 27,0 Hong Kong 26,5
Toronto 26,0 Sydney 26,5
Melbourne 26,0
Europa Auckland 26,0
Londres 34,5 Yinchuan 20,5
Moscú 30,5 Bombay 20,0
Amsterdam 30,0 Pune 20,0
Hamburgo 29,0 Jaipur 19,5
Helsinki 28,0 Jacarta 16,5
Viena 27,0 Bangkok 16,0
París 26,5
Barcelona 25,5 America latina

Estocolmo 25,0 Santiago 25,0

Berlina 24,5 Buenos Aires 25,0
Copenhague 23,0 Ciudad de México 24,0
Bristol 23,0 Sao Paulo 23,5
Santander 22,5 Rio de Janeiro 22,0
Bogotá 18,5
Medio Oriente y Africa Medellin 17.0
Dubai 30,5
Abu Dhabi 28,0
Tel Aviv 22,5
Ciudad del cabo 21,5
Nairobi 15,5
Lagos 13,5

FUENTE: Análisis del McKinsey Global Institute

12 Instituto Global McKinsey Resumen ejecutivo

 Nuestra encuesta muestra que un puñado de megaciudades asiáticas se destacan
en conocimiento y uso
Dado el cambio hacia ciudades inteligentes más centradas en las personas, es importante hacer un
balance de cómo se sienten los residentes acerca de las tecnologías que ya funcionan en su entorno. MGI
realizó encuestas en línea en todas las ciudades que analizamos.2 Se preguntó a los encuestados sobre su
conocimiento de las aplicaciones en su ciudad, si las habían usado y qué tan satisfechos estaban con la
experiencia (Anexo E6).

Las ciudades asiáticas son las que obtienen mejores resultados en cuanto a conciencia, uso y satisfacción, mientras que las

ciudades europeas se quedan atrás. La adopción y la conciencia positivas parecen estar correlacionadas con tener una

población joven. Si bien es imposible generalizar sobre la edad, parece que una mayor proporción de la población joven no

solo acepta una forma más digital de hacer las cosas, sino que la espera y exige una experiencia fluida. En general, las

personas son más conscientes de las aplicaciones de movilidad y es más probable que las hayan utilizado, mientras que las

aplicaciones relacionadas con los servicios públicos tienen menos visibilidad.

LAS CIUDADES INTELIGENTES NECESITAN UN GOBIERNO INTELIGENTE

El uso de la tecnología para transformar los entornos urbanos de una manera más significativa requerirá un

nuevo pensamiento sobre la gobernanza. La tecnología es tan eficaz como la entidad que la pone en

funcionamiento.

Combine la planificación inteligente con el desarrollo de activos para aprovechar al

máximo el sistema
Las tecnologías de ciudades inteligentes ayudan a las ciudades a sacar más provecho de sus activos, ya sea que tengan

amplios sistemas heredados o que estén construyendo desde cero. No hay forma de evitar la necesidad de invertir en

activos físicos y mantenimiento, pero las tecnologías inteligentes pueden agregar nuevas capacidades a medida que se

actualizan los componentes centrales.

La inversión en infraestructura alguna vez encerró a las ciudades en planes intensivos en capital y a muy largo plazo

basados en una instantánea estática de cómo esperaban que evolucionara la demanda. Ahora, utilizando la combinación

correcta de construcción tradicional y soluciones inteligentes, pueden responder de manera más dinámica a cómo está

cambiando la demanda. Los gobiernos pueden realizar inversiones más flexibles y basadas en datos con ciclos de

planificación más cortos. Si el crecimiento de la población se dispara en un vecindario remoto, agregar una nueva línea de

metro o autobús con la expansión de la flota que lo acompaña puede llevar años. Por el contrario, un servicio de minibús

bajo demanda operado de forma privada podría estar en funcionamiento mucho más rápido.

Las aplicaciones de ciudades inteligentes se vuelven más efectivas cuando se combinan con medidas de baja tecnología

y movimientos políticos complementarios. Reducir el uso de automóviles privados es una prioridad en Seúl, por ejemplo.

Además de implementar soluciones de movilidad inteligente, la ciudad está reasignando carriles para peatones y

bicicletas, y está limitando estrictamente los lugares de estacionamiento en los nuevos edificios públicos.

2
Debido a que estas encuestas se realizaron en línea, la muestra, por su naturaleza, no incluye poblaciones fuera de línea. Los resultados de la encuesta

para ciudades con una penetración de teléfonos inteligentes relativamente baja deben interpretarse desde ese punto de vista.

Instituto Global McKinsey Ciudades inteligentes: soluciones digitales para un futuro más habitable 13
Anexo E6

MGI encuestó a los residentes locales sobre las aplicaciones implementadas en sus ciudades.
NO EXHAUSTIVO

Puntuaciones combinadas de conciencia, uso y satisfacción

Máximo de 30 puntos
Componentes de la experiencia ciudadana Smartphone nacional
penetración por debajo del 60%
Uso de la conciencia Satisfacción

Norteamérica Asia-Pacífico

San Francisco 20,7 Beijing 24,2

Seattle 19,4 Llevar a la fuerza 23,2
Nueva York 17,9 Shenzhen 23,2
Chicago 17,8 Jaipur 21,9
Austin 16,9 Bombay 21,9
los Angeles 16,3 Pune 20,5
Bostón 15,7 Jacarta 19,1
Toronto 15,5 Yinchuan 18,9
Singapur 18,9
Europa Hong Kong 17,7
Moscú 16,8 Seúl 16,2
París 16.6 Bangkok 14,4
Viena 15,7 Auckland 10,2
Helsinki 15,3 Sydney 9,8
Barcelona 15,2 Melbourne 9.2
Londres 15.0 Tokio 3.8
Estocolmo 13,7
Amsterdam 12,2 America latina

Copenhague 11,8 Medellin 17,8

Berlina 11,5 Santiago 17.3
Bristol 10,9 Ciudad de México 15,9
Hamburgo 10,6 Bogotá 15,5
Santander 9,7 Sao Paulo 14.3
Rio de Janeiro 12,5
Medio Oriente y Africa Buenos Aires 11,7
Dubai 16.6
Ciudad del cabo 15,1
Nairobi 14,5
Tel Aviv 14,4
Lagos 13,7
Abu Dhabi 10,5

FUENTE: Encuesta y análisis del McKinsey Global Institute

14 Instituto Global McKinsey Resumen ejecutivo

 Adoptar un enfoque abierto para apoyar la innovación y la
participación del sector privado
El gobierno de la ciudad no tiene que ser el único financiador y operador de cada tipo de sistema de
servicios e infraestructura. Si bien la implementación de la mayoría de las aplicaciones que
examinamos correspondería al sector público, la mayor parte de la inversión inicial podría provenir
de actores privados (Anexo E7). El financiamiento público puede reservarse solo para aquellos bienes
públicos que debe proporcionar el gobierno. Además, más de la mitad de la inversión inicial que
debe realizar el sector público generaría un retorno financiero positivo, lo que abre la puerta a las
alianzas.

60%
Tiene sentido identificar áreas donde las agencias de la ciudad pueden dar un paso atrás y hacer espacio para que las

empresas del sector privado, los servicios públicos estatales, las universidades, las fundaciones y las organizaciones sin

fines de lucro desempeñen un papel. Agregar más actores a la mezcla es positivo, ya que aumenta la adopción y aplica
parte de la inicial
más creatividad a los datos disponibles. Es posible que los gobiernos municipales con problemas de liquidez necesiten
inversión que
contratar a varios socios, pero el propietario natural debe agregar valor, como experiencia y capacidades, no solo capital.
podría provenir de
actores privados
Cuando las innovaciones del sector privado surgen de manera orgánica, el papel del gobierno puede
implicar regular, convocar a los actores clave, ofrecer subsidios o cambiar las decisiones de compra. En
lugar de adoptar un enfoque de planificación maestra, algunas ciudades se posicionan como ecosistemas,
creando consorcios e incluso espacios de colaboración física. Amsterdam Smart City, por ejemplo, es una
asociación público-privada que reúne a agencias municipales, instituciones educativas, organizaciones sin
fines de lucro, empresas del sector privado y nuevas empresas.

Anexo E7

El sector público sería el propietario natural de la mayoría de las aplicaciones, pero la mayor parte de la inversión podría provenir de
actores privados, e incluso muchas aplicaciones del sector público, pueden generar beneficios.

Participación de la inversión
Mas privado
30
propiedad

60

No directo
rendimiento financiero 45

55 Positivo
Más público re financiero girar
70
propiedad1

40

Número de Parte de
aplicaciones inversión1

1 Energía, agua, servicios públicos de residuos, operadores de transporte público y hospitales asumidos como públicos para esta cuantificación, aunque esto difiere en todo el
mundo. NOTA: vehículos autónomos excluidos; la tecnología no se ha implementado a gran escala y la inversión requerida para 2025 aún no está clara.

FUENTE: Análisis del McKinsey Global Institute

Instituto Global McKinsey Ciudades inteligentes: soluciones digitales para un futuro más habitable 15
 Pon a las personas en el centro de todo y usa la tecnología para unir la ciudad
La tecnología puede cambiar la relación entre los gobiernos municipales y las personas a las que sirven. Los electores

pueden participar en conversaciones bidireccionales con funcionarios y agencias públicas a través de las redes sociales y

aplicaciones móviles interactivas. Las ciudades pueden utilizar la tecnología para tomarle el pulso a la opinión pública sobre

una amplia gama de temas, utilizando la retroalimentación del público como base para realizar mejoras continuas en el

sistema. Con ese fin, los esfuerzos de las ciudades inteligentes deben ser transparentes y responsables ante el público.

Involucrar a los residentes desde el principio, no solo después de que aparezcan de repente aplicaciones específicas, puede

asegurar la aceptación de la comunidad.

Las ciudades inteligentes también plantean cuestiones de equidad. La mayoría de las aplicaciones (aunque no todas)

requieren teléfonos inteligentes o funcionan mejor con ellos, por lo que hacer que una mayor parte de la población esté en

línea es una prioridad. Las necesidades de todos los sectores demográficos y vecindarios deben estar en la agenda cuando

las ciudades eligen qué programas seguir. Existe una gran oportunidad de utilizar la tecnología para atender a las

poblaciones que envejecen, por ejemplo. Ciudades como Singapur y Tokio están utilizando aplicaciones como la

monitorización remota de pacientes y la telemedicina para ayudar a las personas mayores a envejecer en casa.

La tecnología puede tener el potencial de ser alienante, pero las ciudades pueden darle la vuelta al buscar

activamente formas de usarla al servicio de la construcción de una comunidad y una conexión personal en el mundo

real. Es posible que puedan utilizar las redes sociales para facilitar el voluntariado, la tutoría, el apoyo a los padres y

las actividades comunitarias en una escala mucho más amplia, por ejemplo.

Agregue las habilidades y cree la libertad para innovar en las agencias de la ciudad
Ser inteligente no ocurre por sí solo. Las ciudades deben dar a sus agencias la libertad de acción para innovar.

Agregar talento de tecnología cívica, al menos en áreas selectivas, es una de las principales prioridades de los

gobiernos municipales. Incluso si dependen de proveedores externos, deben poder comprender y dirigir los

programas en detalle. Muchos lugares han comenzado agregando nuevos roles, como director digital o

estableciendo unidades interdisciplinarias de ciudades inteligentes. Boston, por ejemplo, ha establecido una

unidad de análisis, mientras que Chicago ha creado un equipo de ciencia de datos. Sin embargo, con el tiempo,

el esfuerzo por volverse inteligente debe impregnar todos los aspectos del gobierno.

En un mundo digital, las agencias de la ciudad necesitan libertad para tomar decisiones más audaces y
experimentar, aprender y recalibrar. Las ciudades inteligentes como Copenhague se acercan a ese desafío
probando aplicaciones en distritos piloto o laboratorios vivos. En Kigali, Vision City es un distrito habilitado
para la tecnología con Wi-Fi gratuito, farolas y redes móviles con energía solar, y nuevas unidades de
vivienda con sistemas de automatización.

Obtenga cybersmart para abordar los riesgos de privacidad y seguridad

El aumento de la vigilancia y la vigilancia policial basada en datos plantean preocupaciones sobre el “hermano mayor” que

siempre está mirando y el potencial para inhibir la disidencia política. Los gobiernos y los actores del sector privado ahora

guardan y comparten datos personales confidenciales, por lo que es fundamental establecer protocolos y salvaguardas

cuidadosos sobre su manejo y protección.

Los expertos de todo el mundo están preocupados por las vulnerabilidades de la ciberseguridad en las ciudades

inteligentes. El Internet de las cosas proporciona una amplia "superficie" para que los piratas informáticos puedan

atacar. Los sistemas de seguridad, los monitores médicos y los automóviles autónomos comprometidos podrían

presentar riesgos de vida o muerte, y las consecuencias podrían ser graves si los malos actores cierran la red

eléctrica o el suministro de agua de una ciudad. Las ciudades deben priorizar sus activos más sensibles y rodearlos

de los mecanismos de defensa más rigurosos. Las aplicaciones de IoT de misión crítica deben tener altos niveles de

seguridad antes de que se adopten a gran escala. Las ciudades tendrán que desarrollar su experiencia en

ciberseguridad y mantenerse al tanto del entorno de amenazas en constante evolución. Deberán prepararse para

responder a las infracciones, incluida no solo la reparación técnica, sino también cómo mantendrán la calma y

cómo se comunicarán. Empresas de IoT y aplicaciones móviles

dieciséis Instituto Global McKinsey Resumen ejecutivo

 Los desarrolladores deben priorizar la ciberseguridad en cada etapa en lugar de aplicar parches de protección a las
herramientas completadas después del hecho.3

PARA LAS EMPRESAS, LAS CIUDADES INTELIGENTES PRESENTAN OPORTUNIDADES DE GRAN MERCADO,
ASÍ COMO INTERRUPCIONES EN LA INDUSTRIA
Las ciudades inteligentes abren nuevas oportunidades comerciales, y no solo para las empresas de tecnología.

También reformarán las cadenas de valor y obligarán a las empresas a adaptarse. Para establecer estrategias, los

líderes de la empresa deben abordar preguntas clave: ¿Cómo afecta la evolución de las ciudades inteligentes a

mis ofertas actuales? ¿Qué tipo de cambios de valor y oportunidades creará esto en mi industria? ¿Y qué tipo de

enfoques y capacidades se necesitan para tener éxito en estos mercados?

Adapte las ofertas actuales para satisfacer las necesidades de las ciudades inteligentes

Las empresas de múltiples industrias ya están comenzando a modificar sus líneas de productos y servicios existentes para

adaptarse a los cambiantes mercados urbanos. Estos incluyen cadenas de farmacias que se están convirtiendo en

proveedores de telemedicina y desarrolladores inmobiliarios que están integrando sistemas de automatización, sensores y

opciones de movilidad en sus propiedades.

Los vehículos autónomos aún no son accesorios en la carretera, pero los fabricantes de automóviles ya están agregando

funciones como la navegación por carretera en tiempo real y el estacionamiento inteligente a la generación actual de

vehículos. Los camiones comerciales también deberán poder conectarse a sistemas como la agrupación de carga y los

centros de consolidación urbana. Aunque está registrando un crecimiento explosivo en ciudades de todo el mundo, el e-

hailing tiene una penetración relativamente limitada entre ciertas audiencias, y los nuevos conceptos de vehículos

podrían ayudar a que el e-hailing se abra paso con ellos.

Prepárese para cambios de valor y competidores inesperados

Es probable que los valores de la tierra cambien a medida que las ciudades se vuelvan inteligentes, afectando los bienes raíces de

múltiples maneras. Algunas áreas anteriormente congestionadas, contaminadas o plagadas de delitos podrían volverse más

habitables, mientras que las nuevas opciones de tránsito podrían elevar el valor en los suburbios y exurbios. Es posible que las

propiedades más antiguas que carecen de funciones inteligentes no mantengan su valor de la misma manera que antes, y los

desarrolladores tienen que sopesar los costos de modernizarlas. Los datos pueden cambiar la forma en que se utilizan las propiedades,

así como la forma en que se valoran, y el uso eficaz de los datos geoespaciales se convertirá en una fuente de ventaja competitiva.

A medida que las ciudades se vuelven más inteligentes, la movilidad se ha convertido en un campo de juego mucho más

concurrido, con empresas de diferentes industrias compitiendo por un mercado con un valor que cambia rápidamente. Las

plataformas de movilidad orientadas al cliente como Didi y Uber son grandes apuestas en el futuro, y ahora los fabricantes

de automóviles tradicionales e incluso los operadores de transporte público están ingresando a este espacio ofreciendo

plataformas multimodales o sus propios servicios de transporte compartido. Varios fabricantes importantes están lanzando

sus propios servicios a pedido utilizando flotas de minibuses de diseño personalizado. Aún está por verse cómo

responderán los fabricantes de automóviles cuando los servicios de transporte autónomo finalmente se abran paso.

Pueden fabricar y vender las flotas necesarias, operarlas como servicio para otras empresas y ciudades, o posicionar con

éxito sus propias plataformas de movilidad.

Las aplicaciones inteligentes pueden contribuir a que los sistemas sanitarios pasen de tratar enfermedades a

prevenirlas. Muchas aplicaciones de atención médica tienen como objetivo prevenir enfermedades antes de que

ocurran, involucrar a los pacientes en el mantenimiento de su propio bienestar y reducir la probabilidad de

complicaciones y hospitalizaciones. Esta tendencia podría traer una gran ventaja para los pagadores. Las

aplicaciones inteligentes, como los sistemas integrados de gestión del flujo de pacientes, pueden mejorar la

utilización de hospitales y equipos especializados sin comprometer la disponibilidad para los pacientes. Las

opciones de telemedicina convenientes pueden absorber a muchos pacientes con

3
Para obtener más información sobre ciberseguridad, consulte James Kaplan, Más allá de la ciberseguridad: protegiendo su negocio digital, Wiley, 2015; y

"Seis formas en que los directores ejecutivos pueden promover la ciberseguridad", McKinsey.com, agosto de 2017.

Instituto Global McKinsey Ciudades inteligentes: soluciones digitales para un futuro más habitable 17
 quejas de rutina, aliviando la presión sobre las instalaciones sanitarias tradicionales. Las nuevas tecnologías en el cuidado

de la salud también atraen a nuevos participantes del sector tecnológico.

Adapte su enfoque y sus capacidades

Las primeras ofertas de ciudades inteligentes a veces fueron criticadas por "arrojar" sistemas tecnológicos listos

para usar en las ciudades. Hoy en día, los funcionarios son más inteligentes y no se impresionan fácilmente con los

enfoques sencillos. Las empresas necesitarán una comprensión detallada del contexto de cada ciudad, incluidos sus

problemas, el proceso de toma de decisiones y el panorama regulatorio. La mayoría de las organizaciones de

ventas aún no están equipadas con este tipo de capacidades. Es posible que necesiten agregar urbanistas,

sociólogos y otros especialistas para ampliar su pensamiento.

Las empresas también deben establecer los contactos adecuados en cada ciudad. Incluso las empresas que han trabajado

con departamentos de compras municipales en el pasado deben comprometerse a un nivel más alto con alcaldes,

planificadores urbanos y otros tomadores de decisiones. Se necesitará tiempo para ganarse su confianza proponiendo

asociaciones de beneficio mutuo y comprometiéndose cuidadosamente con las necesidades de su ciudad. Trabajar con

ciudades con problemas de liquidez a menudo requiere pensar de manera innovadora sobre cómo monetizar las soluciones

que necesitan. Las empresas tecnológicas activas en el espacio de las ciudades inteligentes también ofrecen cada vez más

financiación a las ciudades.

Las ciudades inteligentes tienen muchos grupos de interés y partes interesadas. El público en general, ya sean

clientes directos o no, puede verse afectado por las ofertas de una empresa. Los residentes de la ciudad y los

funcionarios que los representan a menudo tienen mucho que decir sobre las soluciones inteligentes que dan

forma a su entorno. Las empresas deben considerar no solo cómo se desempeñan sus ofertas, sino también cómo

afectan a la esfera pública para ganar y mantener un mandato para operar.

•••

Algunas ciudades están comenzando sus transformaciones con ventajas inherentes como la riqueza, la densidad

y las industrias de alta tecnología existentes. Pero incluso los lugares que carecen de estos ingredientes pueden

diferenciarse por su visión, una buena gestión, la voluntad de romper con las formas convencionales de hacer las

cosas y un compromiso incansable de satisfacer las necesidades de los residentes. Hay muchos lienzos en blanco

para que el sector privado, las organizaciones sin fines de lucro y los tecnólogos los llenen y, sobre todo, las

personas deben tener el poder de dar forma al futuro de las ciudades que llaman hogar.

18 Instituto Global McKinsey Resumen ejecutivo

© Didier Marti / Moment / Getty Images
© Toby Hancock / Moment / Getty Images
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Una perspectiva integrada sobre el futuro de la
Voces sobre infraestructura realidad (diciembre de 2017) UNA PERSPECTIVA INTEGRADA SOBRE
movilidad (octubre de 2016)
Ciudades inteligentes: EL FUTURO DE LA MOVILIDAD
Oportunidad de cambio En un mundo donde la tecnología es cada vez más Este informe explora cómo las tendencias sociales,
en la realidad

Diciembre de 2017 omnipresente, parece que cada ciudad es una ciudad económicas y tecnológicas existentes están
inteligente. Sin embargo, construir una ciudad inteligente convergiendo para interrumpir la movilidad a nivel local.
significa más que la implementación de hardware. Se trata
de utilizar la tecnología para ofrecer mejores resultados a
los residentes.

Reducir las brechas de infraestructura mundial La era de la analítica: competir en un mundo

(junio de 2016) basado en datos (diciembre de 2016)
Los sistemas de infraestructura global se esfuerzan por El potencial de los macrodatos sigue creciendo.
satisfacer la demanda y la trayectoria del gasto conducirá a Aprovechar al máximo significa que las empresas
un agravamiento de las brechas. Pero existen soluciones deben incorporar la analítica en su visión estratégica y
para desbloquear el financiamiento y hacer que el sector usarla para tomar decisiones mejores y más rápidas.
sea más productivo.

Internet de las cosas: mapeando el valor más allá de Mundo urbano: las ciudades y el auge de la
las exageraciones (junio de 2015) clase consumidora (junio de 2012)
Si los responsables políticos y las empresas lo hacen MGI explora el fenómeno del crecimiento urbano, los
bien, vincular los mundos físico y digital podría generar mil millones de personas en ciudades de rápido
hasta 11,1 billones de dólares al año en valor crecimiento que se convertirán en consumidores para
económico para 2025. 2025, y cómo estos consumidores afectarán la
demanda no solo de productos individuales sino
también de infraestructura.

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Junio de 2018
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