Administración a libro abierto

Enfoque orientado a compartir toda la información sobre el funcionamiento de una organización, entre ella la financiera,
con todos los empleados.

Administración del cambio

Proceso continuo de adaptación en un entorno dinámico.

Administración del conocimiento

Proceso sistemático cuyo objetivo es encontrar, seleccionar, organizar, disponer, presentar compartir información para
transformarla en conocimiento.

Administración de la diversidad

Administrar una fuerza de trabajo culturalmente diversa reconociendo las características comunes de grupos específicos
de empleados apoyándolos para que utilicen sus diferencias a favor de la organización.

Administración de la relación

Técnica destinada a personalizar la relación comercial de una organización con sus clientes, para ofrecer servicios a la
medida.

Administración por categorías

Análisis de información soportado por un sistema de apoyo adquisición/decisión, diseñado para optimizar las decisiones
comerciales de minoristas y proveedores.

Administración por competencias

Proceso de identificación, atracción, organización y desarrollo de talentos para orientarlos hacia el logro de resultados
mediante la alineación de la cultura de la empresa, los roles y responsabilidades críticos de los procesos de negocio y los
sistemas de evaluación del desempeño.

Administración por valores

Práctica empresarial cuyo objetivo es motivar e inspirar a todos los que integran o interactúan con una organización, para
generar un proceso de colaboración y trabajo en conjunto que permita pensar y expresar ideas libremente, convirtiendo
los valores en la base para la toma de las decisiones y el accionar en un clima de seguridad y confianza.
Administración por objetivos

Proceso mediante el cual los niveles de decisión de una organización identifican objetivos comunes, definen áreas de
responsabilidad en términos de resultados esperados y usan esos objetivos como guías para su operación.

Análisis de sistemas

Proceso de clasificación e interpretación de hechos; diagnóstico de problemas y empleo de la información para

Análisis de costo-beneficio

Estudio para determinar la forma menos costosa de alcanzar un objetivo u obtener el mayor valor posible de acuerdo con
la inversión realizada.

Análisis de estructuras

Examen detallado de la estructura de una organización para conocer sus componentes, características representativas y
comportamiento con el fin de optimizar su funcionamiento.

Análisis de criterio múltiple

Técnica cualitativa de proyección que evalúa alternativas y asigna calificaciones a criterios claves acordados por consenso.

Análisis factorial

Método de análisis que incluye todas las variables que ejercen influencia en un proceso u operación, los cuales se
identifican en un número específico de factores que cumplen con funciones que determinan el desempeño y resultado de
la operación en su conjunto.

Análisis FODA

Técnica de análisis que toma su nombre de las palabras Fortalezas-Oportunidades-Debilidades-Amenazas, empleada en

Análisis marginal

Técnica de planeación que permite cuantificar el incremento económico como producto de una decisión.
Análisis situacional

Proceso de recabar, interpretar y resumir toda la información relevante para efectos de planeación dentro del tiempo
estimado y con los recursos disponibles.

Árbol de decisiones

Enfoque que pone de manifiesto los riesgos y las probabilidades de una situación como incertidumbre o acontecimientos
fortuitos, al trazar en forma de un “árbol” los puntos de decisión, los sucesos aleatorios y las alternativas que existen en
los diversos cursos de acción.

Autoevaluación

Proceso a través del cual los integrantes de una organización identifican, valoran y comparan sus avances en relación con
las metas y objetivos preestablecidos durante un periodo específico.

Auditoría administrativa

Revisión analítica total o parcial de una organización con el propósito de precisar su nivel de desempeño y perfilar
oportunidades de mejora para innovar valor y lograr una ventaja competitiva sustentable.

Benchmarking

Proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que
son reconocidas como líderes en su campo, con el fi n de realizar mejoras organizacionales.

Cadena de valor

Serie completa de actividades desde el procesamiento de materias primas hasta la generación de productos terminados
que crean un valor para los clientes.

Coaching

Sistema de apoyo para el aprendizaje, el desarrollo y el desempeño que permite guiar, acompañar y apuntalar la
definición, ejecución y revisión de los planes de desarrollo individuales.

Control total de calidad

Método orientado a elevar en forma consistente la calidad de los procesos, productos y servicios de una organización,
previendo el error y haciendo un hábito la mejora continua, con el propósito de satisfacer las necesidades y expectativas
de clientes.
Comportamiento organizacional

Campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, los grupos y la estructura tienen en la forma de actuar de la
organización, con el fin de mejorar su desempeño.

Desarrollo emprendedor

Proceso de iniciar un negocio nuevo, organizar los recursos necesarios y asumir los riesgos y las recompensas asociadas
con él.

Desarrollo organizacional

Proceso planeado para aplicar modificaciones culturales y estructurales en una organización en forma sistemática para
mejorar su funcionamiento en todos los niveles.

Diagrama de afinidad

Permite agrupar por temas las ideas surgidas de una “tormenta” con el fin de identificar problemas. Es decir, que su
elaboración agrupa y sintetiza en pocos rubros un amplio número de opiniones, destacando la afinidad que
presumiblemente existe entre ellas.

Diagrama de causa y efecto

Técnica que representa el conjunto de causas o factores causales que producen un efecto específico. El diagrama parte
de que el origen o causa de un efecto puede provenir del material, equipo, mano de obra, método o la medición que se
efectúa. El propósito de este diagrama es realizar un control preventivo para actuar oportunamente sobre los efectos y
asegurar que los productos y/o servicios sean de calidad.

Diagrama de Pareto

Herramienta gráfica para clasificar hechos, sobre la base de que 80% de los efectos surge de 20% de posibles causas.

Diagrama de relaciones

Clarifica la interrelación entre diferentes factores, así como la relación causa-efecto que prevalece entre ellos. El diagrama
puede tener forma de L o de T. Esta última permite observar la relación de dos factores con un tercero.

Downsizing

Forma de reorganización o reestructuración mediante la cual se reduce la planta de personal de una organización a efectos
de mejorar los sistemas de trabajo y el diseño organizacional, para mantener competitividad.
Empowerment

Proceso estratégico que trata de establecer una relación de socios entre la organización y su personal mediante la
promoción del aumento de la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para desempeñar su trabajo en forma
óptima.

Ergonomía

Estudio del desempeño de un individuo con respecto a las actividades que realiza, el equipo que emplea y su entorno, lo
cual permite un ajuste recíproco constante y sistémico de su desempeño respetando condiciones de seguridad e higiene
para elevar la productividad.

Estudio de factibilidad

Análisis que permite precisar la situación y alternativas de cambio de un producto, proyecto, sistema y/o servicio de una
organización tomando en cuenta su ambiente.

Estudio de viabilidad

Investigación tendiente a determinar los beneficios cuantitativos y cualitativos a corto, mediano y largo plazos, que
considera factores tales como la oportunidad, exactitud, precisión y costo de la información que se obtendrá, y sobre
todo, el efecto que ella tiene en los distintos niveles jerárquicos.

Inplacement

Forma de consultoría de carrera, diseñada para ayudar a los empleados a reevaluar su lugar y papel en la organización. El
propósito es apoyar al empleado en su posición actual o facilitarle su transición hacia una nueva carrera.

Inteligencia emocional

Método que permite tomar conciencia de las emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones
y frustraciones, acentuar la capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social para lograr el
desarrollo y crecimiento personales.

Outplacement o desvinculación

Proceso de asesoría, apoyo, orientación y capacitación programada dirigido a la persona que está por egresar o ser
transferida de una organización, para la búsqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad, nivel y condiciones similares
o mejores a las de su anterior ocupación en el menor tiempo posible.
Outsourcing

Identificar, seleccionar, contratar y administrar con base en un análisis estratégico, a un proveedor especializado que se
encargue de apoyar uno o más procesos no críticos, con el propósito de lograr una mayor eficacia en la atención de las
necesidades neurálgicas de una organización.

Pensamiento sistémico

Capacidad para apreciar la sinergia del todo en lugar de tan sólo los elementos separados de un sistema y aprender a
reforzar o cambiar los patrones del sistema entero.

Reingeniería organizacional

Proceso que replantea y redirecciona los procesos, la estructura organizacional, los sistemas y la toma de decisiones de
una corporación o negocio con objeto de instrumentar cambios drásticos y profundos para elevar en forma eficaz su
desempeño y competitividad.

Reorganización

Revisión y/o ajuste de una organización con el propósito de hacerla más funcional y productiva.

Técnica Delphi

Recurso para efectuar pronósticos con el consenso de un grupo de expertos, para crear un concepto del futuro, que se
caracteriza por el hecho de que los participantes no tienen contacto visual.

Teoría de las restricciones

Técnica que establece que en toda clase de sistema existe alguna restricción, por lo que es necesario aplicar un método
para representar las cadenas lógicas de relaciones causa-efecto en forma de diagramas denominados árboles, los cuales
se clasifican en: árbol de realidad actual (expresa los síntomas y causas subyacentes), árbol de realidad futura (comprueba
la validez de solución), y árbol de transición (plan de implementación).

Teoría de la atribución

Planteamiento que explica cómo se juzga a las personas de manera diferente a partir del significado que se atribuye a una
conducta.

Turnaround management

Literalmente significa recrear y reinventar una organización a la cual se le introducen cambios profundos y radicales para
corregir situaciones que afectan su desempeño, competitividad y rentabilidad para transformar el deterioro económico
en crecimiento y desarrollo.
Análisis de series de tiempos

Interpretación de las variaciones volumétricas de hechos, costos, producción, rotación de personal, etc., en periodos
homogéneos.

Cadenas de eventos

Serie de eventos en la cual la probabilidad de que ocurra uno depende del evento inmediato anterior, lo cual condiciona
las posibilidades de los eventos futuros.

Correlación

Determinación del grado de relación o influencia mutua entre dos o más variables.

Modelos de inventario

Especificación del tiempo y cantidad de inventarios necesarios para satisfacer las demandas de los clientes.

Modelos integrados de producción

Reducción del costo con respecto a la fuerza de trabajo, la producción y los inventarios.

Muestreo

Sirve para inferir información acerca de un universo de estudio, a partir del estudio de una parte representativa del mismo.

Números índices

Muestran el movimiento de valores en una serie de tiempo, lo que permite medir con fi nes de control a partir de una
base inicial las fluctuaciones del volumen de operaciones, errores, costos, ausencias y otras variables en un periodo
determinado para comprobar la validez y confiabilidad de la información.

Programación dinámica

Resolución de problemas que constan de varias fases interrelacionadas, donde se debe adoptar una decisión adecuada
para cada una de ellas sin perder se vista el objetivo último que se pretende alcanzar. Sólo cuando el efecto de cada
decisión se ha determinado se toma una decisión final.
Programación lineal

Asignación de recursos de manera óptima en relación con un objetivo, con el fi n de minimizar costos y maximizar
beneficios.

Simulación

Imitación una operación o un método antes de su ejecución real, durante la cual se reproducen situaciones difíciles o
incosteables de experimentar en la práctica, lo que permite tomar decisiones con un grado razonable de certidumbre,
toda vez que se efectúan imitaciones con datos numéricos en los que se prueban todas las combinaciones que pueden
presentarse en la realidad.

Teoría de colas o de líneas de espera

Optimización de distribuciones en condiciones de aglomeración, en la que se cuidan los puntos de estrangulamiento o

Teoría de los grafos

Técnicas de planeación y programación por redes CPM (método del camino crítico), PERT (proceso de valoración de un
programa), y RAMPS (ubicación de recursos y programación multiproyecto), conformadas por diagramas mediante los
cuales se intenta identificar la trayectoria crítica para planear y programar en forma gráfica y cuantitativa la secuencia
coordinada para llevar a cabo un proyecto.

Teoría de las decisiones

Selección del mejor curso de acción cuando la información se da en forma probable.

Teoría de los juegos

Determinación de la estrategia óptima en una situación de competencia.