NORMAS ISO 9001-2015

Talle No. 6

APRENDICES
TIGNA MANDIEL NARANJO
DALIA ADONNAY ÑAÑEZ
KATERIN TATIANA PINILLOS
KEVIN STUART PEREZ
YANETH PERAZA MORENO

BOGOTÁ D.C AGOSTO 2021

 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es realizado por el grupo número 7 de la ficha 2278813 busca responder a las
preguntas del taller número 6 de la asignatura Intervenir II, dirigida por el docente Vector Hugo y
que desarrolla el ámbito de implementación de la norma ISO 9001 - 2015 en las empresas.
En su desarrollo se plantean los temas que es, en que consiste, deferencias con respecto a las
normas ISO de los años anteriores, beneficios para las empresas que se certifican.
 TALLER NO. 6: NORMAS ISO 9001-2015

FICHA 2278813 TGA

COMPETENCIA: INTERVENIR II
III TRIMESTRE 2021

Normas técnicas de calidad:

¿Qué significan las siglas de ISO?:

ISO (International Organization for Standardization) es la Organización Internacional de

Normalización, cuya principal actividad es la elaboración de normas técnicas internacionales.

¿Que son y cuáles son las normas ISO?

Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de Estandarización (ISO), y se
componen de estándares y guías relacionados con sistemas y herramientas específicas de gestión
aplicables en cualquier tipo de organización.

¿Cuáles son las normas ISO que existen?

En la actualidad, existen más de 22.000 normas ISO diferentes. Cada una de ellas está centrada en
la normalización, estandarización o regulación de un elemento de los servicios y/o productos

¿Qué es la certificación ISO?

La certificación en una norma ISO demuestra que se ha implantado un sistema de Gestión en una
organización o empresa para garantizar que se aplican las mejores prácticas en los diversos
sectores en los que se especializan: Calidad. Medioambiente. Seguridad de la Información.

¿Cuántas normas ISO 9001 existen?

En él se incluyeron tres modelos normativos orientados a unificar los criterios para la
implementación de un sistema de Gestión de Calidad en las empresas. Dichos modelos fueron ISO
9001, ISO 9002 e ISO 9003.

Teniendo en cuenta el archivo de la ISO 9001-2015: La NTC ISO 9001 es una norma colombiana
elaborada y difundida por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC).
... Con la NTC ISO 9001, las organizaciones pueden garantizar a sus usuarios que la calidad de los
servicios y/o productos ofrecidos cuentan con la calidad exigida a nivel internacional. Desarrollar
el siguiente taller.

1. ¿En qué consiste la NTC – ISO 9001?

Norma colombiana elaborada y difundida por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y

Certificación.

Es una norma de sistemas de gestión de calidad (SGC) que se centra en todos los elementos de
administración de calidad con los que una organización debe contar para tener un sistema efectivo
que le permita administrar y mejorar sus productos y servicios.

Ofrece herramientas de gestión que permiten la definición de las políticas y los objetivos de calidad
de las organizaciones, además de supervisar y medir el desempeño de sus procesos, definir las
características de sus productos y fomentar la mejora continua dentro de la organización.

2. ¿Qué diferencias hay entre la ISO 9001 2008 e ISO 9001-2015?

ISO 9001: 2008 ISO 9001: 2015

Productos Productos y servicios
Exclusiones No se utiliza
Representante de la dirección No se utiliza
Documentación, manual de calidad, Información documentada
procedimientos documentados, registros
Ambiente de trabajo Ambiente para la operación de los procesos
Equipo de seguimiento y medición Recursos de seguimiento y medición
Productos comprados Productos y servicios suministrados externamente
Proveedor Proveedor externo
 3. ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?

Es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las
actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con
altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción.
Beneficios
La adopción de un sistema de gestión de calidad orientado a procesos posibilita:
Para el Cliente

 Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad

 Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentación

Para el personal

 Reduce el esfuerzo tanto físico como mental

 Aumenta el grado de satisfacción en sus actividades diarias
 Mejora el clima organizacional
 Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo

4. ¿Qué beneficios tiene un sistema de gestión de calidad?

 Satisfacer al Cliente:

Poder cumplir con todas las expectativas que establece el cliente. Todo el proceso se encuentra
orientado hacia ese objetivo.

 Obtención de nuevos clientes:

Ofrece seguridad ante clientes potenciales. La captación de nuevos clientes se debe a la buena
imagen que proyecta el hecho de que una organización ofrezca bienes y servicios de calidad y esto
pasa por adoptar un Sistema de Gestión de Calidad que avale los procedimientos llevados a cabo
como el resultado del proceso productivo. Al contar con la certificación en la norma ISO 9001, se
asegura una excelente atención al cliente que ayuda a la captación.
  Mejora los procesos de la organización:

Los procesos que se realizan en la actividad productiva siguen unos estándares que aseguran que
se están cumpliendo las normas que hacen que sea un proceso optimizado.

 Diferenciación de la competencia:

La organización que cuente con un certificado en la norma ISO 9001, siempre destaca por encima
de la competencia. El hecho de contar con un Sistema de Gestión de Calidad certificado proyecta
una imagen muy positiva sobre los clientes potenciales que hace que la organización prevalezca
frente a otras.

 Reducción de costes sin que afecten a la calidad:

Es necesario mejorar la calidad de un producto o servicio sin que la calidad del mismo sea afectada.
Se trata de optimizar el proceso y eliminar los costes superfluos de tiempo o recursos.

 Cumplir con los requisitos de la administración pública:

Es necesita para entrar en cualquier concurso que ofrezca la administración pública sin el cual no
se puede optar a participar en él.

 Cumplir con las exigencias que se derivan de la pertenencia a un grupo:

En algunas organizaciones, la mayoría multinacionales, la certificación del Sistema de Gestión

de Calidad es un requisito indispensable para forma parte del grupo y asegurarse de que ningún
componente baja la guardia en materia de calidad de producto o servicio.

5. ¿Qué tipo de empresas pueden certificarse con esta norma?

Todas las empresas de pueden certificar, sea cual sea pueden acceder a la implantación de esta
normatividad. Aquellas empresas que pueden tener las normas ISO son las que atienen de manera
ordenada el sistema de gestión por lo tanto las normas ISO son obligatoria en las empresas que
dedican el mantenimiento e instalación de sistema de protección.
6. ¿Cuánto tiempo de validez tiene la norma?
Una vez ya obtenido el certificado de las normas ISO, tiene como valides 3 años dado el proceso
de este tiempo se lleva a cabo la revisión de una auditoria de seguimiento para asegurar el sistema
de gestión de calidad.
Las siguientes preguntas debe contestarlas teniendo en cuenta la empresa que están fortaleciendo
o su cliente con su idea de negocio.

7. ¿Ha determinado los problemas externos e internos que son relevantes para el propósito de
su organización y su estrategia de dirección y las que afectan a su capacidad para lograr los
resultados del SGC? En caso negativo ¿cómo lograrían estos resultados?

Por medio de herramientas como el DOFA, EL ARBOL DE PROBLEMAS y EL ANALISIS DE LA

COMPETENCIA se han identificado los problemas internos y externos de la empresa AMBULANCIAS
INTEGRALES DE COLOMBIA A.I.C. S.A.S tales como la carencia de modelos actuales del parque
automotor, esto aumenta los costos por mantenimiento, también se evidencia una alta tasa de
glosas (devolución de la facturación por parte de las aseguradoras) lo que genera reprocesos para
los pagos e ingresos económicos a la empresa, como resultado encontramos que los problemas
afectan la estrategia de dirección.
Además encontramos la alta competencia a la que están expuestos, para ello se requiere que las
estrategias del Sistema de Gestión de Calidad sean implementadas de una manera adecuada
ayudando a la empresa a tener una diferencia entre sus competidores.

8. ¿Tienen un modo de revisión y seguimiento de éstos? ¿Regularmente? En caso negativo

¿cómo realizaría esa revisión y seguimiento?
Se observa que la empresa AMBULANCIAS INTEGRALES DE COLOMBIA A.I.C S.A.S lleva un modo
de seguimiento y revisión parcial a los procesos, principalmente a causa de la falta de personal
adecuado para realizarlo.
Se sugiere que se asigne a una persona con las capacidades y aptitudes para llevar dicho
seguimiento, revisión y actualización con el fin de cumplir con las normas internacionales como lo
son la ISO 9001 esto ayudara a mejorar continuamente los procesos internos y a detectar los
riesgos de la empresa, obteniendo una mayor eficiencia, mejorando el desempeño financiero y
fortaleciendo las ventajas sobre la competencia.
9. ¿La organización se ha asegurado de que la gente que hace el trabajo bajo su control es
consciente de la política y objetivos de calidad, su contribución a estos y las implicaciones de no
conforme? Justifique
La empresa no tiene establecido que su equipo de trabajo conozca y se concientice de las políticas
y objetivos de calidad.
Es muy importante que el personal al ingresar a la empresa se le realice una capacitación para que
conozcan la política integral y objetivos de calidad implementados por la empresa esto ayudara
a que se apropien y contribuyan a su cumplimiento además de evitar posibles errores que
favorezcan al no conforme el cual retrasa el propósito de la organización.

10. ¿Existe un proceso para revisar y comunicar con los clientes en relación con la información
sobre los productos y servicios, consultas, contratos o atención de pedidos? En caso negativo
qué les sugieren a la empresa?

La empresa AMBULANCIAS INTÉGRALES DE COLOMBIA A.I.C. S.A.S. Maneja herramientas como

un portafolio de servicios y correo electrónico para la comunicación con sus clientes sin embargo
no está establecido un proceso para esta actividad.

11. ¿Considera que es necesario hacer la implementación de un SGC en la empresa? Argumente

La empresa ya tiene constituido el SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD sin embrago se sugiere que
se lleve un debido proceso para la actualización, una forma de realizarlo puede ser la asignación
de personal capacitado, el cual lleve un cumplimiento y seguimiento de este.

12. Tome una sección o departamento de la empresa y diga cómo implementaría el SGC.
Para implementar el SGC en el área de mantenimiento del parque automotor de la compañía
AMBULANCIAS INTEGRALES DE COLOMBIA A.I.C. S.A.S se realizaría de la siguiente manera.
 Análisis de la situación actual del área seleccionada con el objetivo de establecer el punto
de partida y planificar las metas que se quieren alcanzar.
 Establecer el mapa de procesos que se realizan en el área.
 Implementar la política de calidad.
 Crear el procedimiento de instrucciones de trabajo y documentarlo, identificando
actividades y responsables de realizarlas.
 Crear formatos de registro seguimiento y control del proceso
 Capacitación del personal.
 Revisión de los procesos
 Realizar las acciones correctivas y preventivas
 Implementar Mejora continua para detectar con mayor detalle las nuevas Oportunidades
de Mejora o No Conformidades.
 CONCLUSIÓN

Podemos concluir que la implementación de la norma ISO 9001 es de gran importancia en las
organizaciones tanto grandes como pequeñas ya que proporciona un conjunto de directrices que
ayudan a garantizar que la compañía no omita ningún elemento importante necesario para que el
SGC sea exitoso, además al ser el estándar internacional para Sistemas de Gestión de Calidad nos
brinda la seguridad de su eficacia.

El Sistema de Gestión de Calidad nos permite definir las reglas que manejarán la forma en que la
empresa elabora, mediante un conjunto de políticas, procesos, procedimientos documentados y
registros esto permite que todos los procesos vayan encaminados los objetivos de la organización.

El acogimiento de un sistema de gestión de calidad es una estrategia que las organizaciones

pueden implementar que ayudara a mejorar el desempeño de la misma, además de la capacidad
de ofrecer sus productos o servicios con altos estándares de calidad garantizando la satisfacción
del cliente.

Gracias al Sistema de Gestión de Calidad las organizaciones pueden obtener una vía para reducir
costos y mejorar los procesos, detectando problemas y el no conforme en sus actividades,
permitiendo correcciones mediante la mejora continua.
Referencias bibliográfica

Anexo videos que le pueden ayudar a entender mejor la ISO 9001-2015

https://www.youtube.com/watch?v=TEKS9R0nLEY
https://www.youtube.com/watch?v=yUSJ_ovqfPc
https://www.youtube.com/watch?v=7v9XwEMptak
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/03/beneficios-sistema-de-gestion-de-calidad/
https://aprendiendocalidadyadr.com/iso-90012015-la-terminologia-ha-cambiado/tabla/
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
Sistema de Gestión de la Calidad - Sistema de Gestión Integral (ucc.edu.co)