Examen 2 Calidad

Los “propietarios” de los procesos son:
Seleccione una:
a. Los responsables de la gestión de los procesos.
Se denomina “propietario” del proceso al responsable de la gestión y mejora del mismo.
b. Los operarios de los procesos.
c. El director general o los propietarios de la empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de los procesos.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado cuatro tipo de interfaces o

intercambios con el exterior del proceso: entradas, salidas, recursos y método. De acuerdo
con este modelo gráfico de un proceso, a qué tipo de intercambio correspondería la materia
prima necesaria para que opere el proceso.
Seleccione una:
a. A los recursos.
Desde el momento que en el modelo se ha considerado una entrada para los recursos, la
materia prima, en cuanto recurso que es, corresponderá a este intercambio y no al de
entrada ni al de método.
b. A las entradas.
c. Al método o procedimiento.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A los recursos.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar – Seleccionar –

Analizar – Mejorar – Actuar, se conoce como:
Seleccione una:
a. Ciclo Deming o PHVA.
b. Método MAIC.
c. Modelo ISAMA.
El modelo ISAMA se utiliza en la mejora de procesos y consta de las 5 fases de la
pregunta: Identificar – Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar. Su nombre es el
acrónimo de estas 5 fases.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La calidad es un proceso:
Seleccione una:
a. Operativo.
b. De Apoyo.
c. Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad que se realice
puede ser cualquiera de los tres tipos.
Si la gestión de calidad que realiza la empresa es eminentemente preventiva, destinada a
asegurar la satisfacción del cliente y a hacer la empresa lo más competitiva posible, el
proceso resultaría Estratégico. Si la calidad que se realiza es meramente de inspección y
control, trabajando la resolución de los problemas presentes, y no procurando un futuro
mejor, no pasa de ser un proceso de Apoyo. Si se trata de una empresa cuyo negocio es
gestionar la calidad de otras empresas que contraten sus servicios, el proceso sería
Operativo. Por tanto es correcta la consideración que el proceso de calidad, según el caso,
puede encajar en cualquiera de los tres tipos posibles.
d. Estratégico.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la
calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El Diagrama de flujos es una representación gráfica de… (elige la respuesta más acorde con
la realidad):
Seleccione una:
a. La secuencia e interrelación de las actividades que componen un proceso.
En el diagrama de flujo o flujograma se conectan unas actividades con otras mediante
flechas, representando la secuencia de las actividades del proceso.
b. La relación entre todos los procesos de la empresa.
c. Ninguna de las dos opciones anteriores es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La secuencia e interrelación de las actividades que componen un

proceso.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos que comprende los

principios Organizar – Ordenar – Limpiar – Estandarizar – Mantener, se denomina:
Seleccione una:
a. Metodología 5S.
La metodología 5S es un modo de conducta para el desarrollo de las actividades que
contribuye a que sean más eficientes, y con ellas, también los procesos y las
organizaciones, consta de las 5 fases o principios del enunciado de la pregunta.
b. Reingeniería de procesos.
c. Diagrama de causa y efecto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Metodología 5S.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las que se enmarcan
los objetivos estratégicos que persigue. Por norma general se habla de cuatro perspectivas,
aunque en función de las necesidades de la empresa pueden ser más. Entre estas cuatro
perspectivas más habituales NO está:
Seleccione una:
a. La perspectiva del cliente.
b. La perspectiva financiera.
c. La perspectiva del proveedor.
Las cuatro perspectivas más habituales son la financiera, la del cliente, la de los procesos
internos y la de aprendizaje y crecimiento. Por tanto la perspectiva del proveedor no se
encuentra entre las cuatro habituales (ello no es óbice para que en alguna empresa, según
cual fuera su negocio esta perspectiva fuese de utilidad y por tanto pudiera ser incluida).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado de una empresa es

a la vez proveedor y cliente”.
Seleccione una:
a. Sí es correcta.
Todo miembro de la empresa realiza una actividad u operación, y toda operación tiene una
entrada y una salida (bien sean externas o internas). En consecuencia todo empleado tiene
proveedor (y entonces el empleado es cliente) y un destinatario de su trabajo o cliente
(entonces el empleado es proveedor).
b. No es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí es correcta.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso en el que:
Seleccione una:
a. Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.
Los cuellos de botellas son como embudos donde sus entradas fluyen a un ritmo superior al
que pueden procesarlas, lo que acaba ralentizando el ritmo del proceso.
b. Se para el proceso.
c. Se acelera el ritmo de avance del proceso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los pedidos de los clientes se
le denomina:
Seleccione una:
a. Control estadístico de procesos.
b. Takt time
Se denomina Takt time al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los
pedidos de los clientes.
c. Seiketsu.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Takt time

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Los “propietarios” de los procesos son:

La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de los procesos.

Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado cuatro tipo de interfaces o

La respuesta correcta es: A los recursos.

La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar – Seleccionar –

La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.

La respuesta correcta es: La secuencia e interrelación de las actividades que componen un

La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos que comprende los

La respuesta correcta es: Metodología 5S.

La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.

Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado de una empresa es

La respuesta correcta es: Sí es correcta.

Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso en el que:

La respuesta correcta es: Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.

La respuesta correcta es: Takt time

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