Comportamiento Organizacional

1.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Diversos autores y académicos, muchos de ellos especializados en

administración de empresas, mercadotecnia y liderazgo corporativo; se han
preocupado por darle un marco teórico a este concepto.
Para (Robbins, 2010), autor estadounidense de libros de gestión

empresarial, el comportamiento organizacional “es un campo de estudio que
investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones”.
Mientras tanto, (Newstrom, J. y Keith, D. 2009), también estadounidenses,

lo definen como “el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la
manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones”.
El comportamiento organizacional es mucho más que interacción entre

trabajadores, grupos y estructuras de una empresa, pues se ocupa del
análisis de como estas variables influyen el desarrollo humano y el
funcionamiento en general en el logro de los objetivos.
 Factores clave del comportamiento organizacional
Pueden clasificarse en cuatro áreas:
Personas y grupos: las personas que laboran en una empresa forman

parte del sistema social interno, que está formado por individuos y
grupos grandes y pequeños. Existen grupos informales o extraordinarios,
como también existen grupos formales u oficiales.
Estructura: en toda empresa las personas están relacionadas en forma

estructurada para que su trabajo pueda coordinarse efectivamente. La
usencia de estructura generaría caos, además de serios problemas de
cooperación, negociación y toma de decisiones dentro de la
organización.
Tecnología: el principal aporte de la tecnología es el incremento de la

productividad de los trabajadores. Así mismo influye en las tareas que
realizan las personas y afecta significativamente las relaciones laborales.
Entorno: toda empresa funciona en un contexto de un ambiente interno
y otro externo; y es parte de un sistema mas extenso que incluye
muchos otros elementos como el gobierno, las instituciones, el sector
privado y las familias.
 Objetivos del comportamiento organizacional
Describir: sistemáticamente el comportamiento de las personas ante

diferentes situaciones. Alcanzar este objetivo permite que los
administradores se comuniquen con un lenguaje común respecto del
comportamiento humano en el trabajo.
Comprender: es entender por qué las personas se comportan de un

cierto modo. Se puede así, lograr explicaciones y mejorar métodos.
Predecir: a raíz de los dos objetivos anteriores se va a entender la

capacidad de ver que es lo que va a suceder en el futuro con el
comportamiento de los empleados con el propósito de encontrar
soluciones preventivas.
Controlar: las actividades de los trabajadores dentro de la empresa

para desarrollar los objetivos trazados y lograr las metas.
 Importancia del comportamiento organizacional
Para la especialista (Hernández,2016), señala que la importancia del

comportamiento organizacional radica en los siguientes puntos:
 Ayuda a predecir qué hará la gente al interior de la empresa.

 Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y
grupos.
 Busca resultados eficaces a través del estudio de los individuos,
grupos y la estructura de la empresa.
 Mejora el ambiente laboral y la comunicación.
 Retroalimentación con los resultados del comportamiento
organizacional.
 Mejora la eficiencia y la productividad de la organización.
 Es un requisito básico para poder tener éxito en la conducción de
una empresa.
 Busca adaptar los recursos humanos con la tecnología de punta.
2. ESTRUCTURA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL
La estructura y el diseño organizacional son dos partes de un todo, pero

tienen algunas diferencias que deben ser entendidas para conducir bien un
negocio. (D´Agostino, 2016).
 Estructura organizacional
La estructura organizacional es al armazón o esqueleto de la empresa,

que considera los distintos puestos en el interior de la compañía, los
títulos y las obligaciones de sus integrantes, así como la cadena de
mando existente. Es una representación de la situación organizacional
actual.
Dentro de la estructura organizacional existen diversos tipos: (CANVAS

UTP, 2021)
Organización funcional: Conformada por partes que integran y

relaciones vinculadas: funciones, actividades, relaciones,
responsabilidades, objetivos. Tiene mayor presencia en las
organizaciones pequeñas y medianas empresas.
Organización de productos y servicios: Empresas con gran cantidad

de productos y servicios en la cual se lleva un mayor y mejor control.
Necesitan varios gerentes por áreas: producción, ventas y servicio.
Organización Matricial: Es la combinación estratégica de las

estructuras funcional y divisional. Donde busca la integración de
recursos y manejar tiempos de producción y entrega.
Basada en equipos: Organiza en grupos de personas con un logro de

objetivo en común; dando una respuesta adecuada y oportuna a las
necesidades de los clientes.
Basada en redes: Integradas por unidades organizativas flexibles que
coordinan y se adaptan a un mundo cambiante: tecnología de internet,
informática y telecomunicación.
Hibridas: Estructura ideal para empresas con variedad de productos o

mercados. Reúne características anteriores, pero con un enfoque
múltiple: productos, funciones y geografía.
Virtuales: tipo de estructura donde permite la realización de alianzas

temporales entre: personas, instituciones y empresas; que mediante el
uso de tecnología logra la disminución de costos, acceso a mejores
capacidades y recursos.
 Diseño Organizacional
Se trata de un proceso, donde los directivos crean diferentes estrategias

para la toma de decisiones y para que los demás miembros las pongan
en práctica. Es un conjunto de medios que la empresa menaje con la
finalidad de clasificar el trabajo y de esa manera lograr una eficaz
coordinación de las mismas. (Pacheco, 2019).
Algunos de los objetivos del diseño organizacional son:
 Responder al cambio
 Integración de nuevos elementos
 Coordinación de los componentes – áreas
 Fomentar la flexibilidad
3. CULTURA ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes y tradiciones de los

miembros de una empresa. Se expresa a través de sus estrategias,
estructuras y sistemas. Una organización con valores y normal claras
promueve conductas positivas que de traducen en una mayor productividad
entro de la empresa y una adecuada proyección de la organización fuera de
ella. (Graus, 2021).
 Características de la cultura organizacional

La cultura organizacional tiene ciertas características que son claves
para lograr un impacto positivo tanto en las relaciones humanas como en
la proyección de la organización. Depende de cada empresa aplicarlas o
ajustarlas según su visión. Estas son algunas características esenciales:
(CANVAS, 2021).
 Respuesta a la globalización
 Manejo de diversidad laboral y facultad de toma de decisiones.
 Mejoramiento de calidad, productividad y capacidades personales
 Cumplimientos de entregas a tiempo
 Estimulo de innovación y trabajo
 Mejoramiento de conducta ética.
 Balance entre la vida personal y el trabajo.
 Tipos de cultura organizacional
Para el especialista y autor de libros de cultura organizacional (Robbins,

2010) existen dos tipos de cultura en las empresas:
Cultura organizacional fuerte: Se caracterizan porque sus valores son

firmes, coherentes y aceptados por todos los integrantes de la misma.
Cultura organizacional débil: Tipo de cultura presente en

organizaciones en las cuales no existe una identificación con los valore
empresariales, y esto puede deber a múltiples factores como
profesionales, económicos y falta de empatía en los colaboradores.
Siendo muy difícil lograr los objetivos dado que no existe un
compromiso.
 Componentes básicos de una cultura organizacional
Llegamos a este punto podemos establecer algunos componentes

básicos de cultura organizacional de una empresa. Estos son:
 Las normas organizacionales: establecen las pautas,

normativas y principios de la empresa en relación diferente
aspectos.
 Estructura de poder o tipo de liderazgo: queda reflejada en el
organigrama empresarial.
 Las relaciones de la plantilla: se pueden dar las siguientes
relaciones (verticales, horizontales y percepciones ajenas); estas
relaciones son las que definen cual es el clima de la compañía,
que es uno de los factores que mas ayuda a distinguir a una
empresa de la otra.
 Los valores de la empresa: conjunto de creencias básicas con
un sentido noble y ético a nuestra actividad. Y que se practican
con el ejemplo.
REFERENCIAS
 Jauregui, M. (2016). Qué es el comportamiento organizacional, recuperado 23 Mayo

2016, de https://aprendiendoadministracion.com/que-es-el-comportamiento-
organizacional/
 Universidad ESAN (2019). Apuntes empresariales: para que sirve el estudio del
comportamiento organizacional, recuperado el 12 Setiembre 2016, de
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/para-que-sirve-el-estudio-
del-comportamiento-organizacional/
 Rock, R. (2019). Comportamiento Organizacional. Recuperado el 17 Junio 2019, de
https://rockcontent.com/es/blog/comportamiento-organizacional/
 D´Agostino, A. (2016). Como estructurar el diseño organizacional para el crecimiento
sostenible. Deloitte Perú 2016, de https://gestion.pe/empleo-management/como-
estructurar-diseno-organizacional-crecimiento-sostenible-2130060/
 Universidad ESAN (2016). Diseño organizacional versus estructura organizacional,
recuperado el 20 Julio 2016, de https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2016/07/diseno-organizacional-versus-estructura-organizacional/
 Universidad UTP (2021). Plataforma CANVAS: modelo de estructuras y diseño
organizacional. Recuperado 5 mayo 2021. Lima -Perú.
 Bizneo, 2021. Cultura organizacional. Recuperado el 10 Enero 2021, de
https://www.bizneo.com/blog/cultura-organizacional/
 Significados.com. (2020). Cultura organizacional. Recuperado el 20 marzo 2020, de
https://www.significados.com/cultura-organizacional/

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1.

Diversos autores y académicos, muchos de ellos especializados en

Para (Robbins, 2010), autor estadounidense de libros de gestión

Mientras tanto, (Newstrom, J. y Keith, D. 2009), también estadounidenses,

El comportamiento organizacional es mucho más que interacción entre

 Factores clave del comportamiento organizacional

Pueden clasificarse en cuatro áreas:

Personas y grupos: las personas que laboran en una empresa forman

Estructura: en toda empresa las personas están relacionadas en forma

Tecnología: el principal aporte de la tecnología es el incremento de la

 Objetivos del comportamiento organizacional

Describir: sistemáticamente el comportamiento de las personas ante

Comprender: es entender por qué las personas se comportan de un

Predecir: a raíz de los dos objetivos anteriores se va a entender la

Controlar: las actividades de los trabajadores dentro de la empresa

 Importancia del comportamiento organizacional

Para la especialista (Hernández,2016), señala que la importancia del

 Ayuda a predecir qué hará la gente al interior de la empresa.

2. ESTRUCTURA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL

La estructura y el diseño organizacional son dos partes de un todo, pero

La estructura organizacional es al armazón o esqueleto de la empresa,

Dentro de la estructura organizacional existen diversos tipos: (CANVAS

Organización funcional: Conformada por partes que integran y

Organización de productos y servicios: Empresas con gran cantidad

Organización Matricial: Es la combinación estratégica de las

Basada en equipos: Organiza en grupos de personas con un logro de

Hibridas: Estructura ideal para empresas con variedad de productos o

Virtuales: tipo de estructura donde permite la realización de alianzas

Se trata de un proceso, donde los directivos crean diferentes estrategias

Algunos de los objetivos del diseño organizacional son:

Es el conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes y tradiciones de los

 Características de la cultura organizacional

Para el especialista y autor de libros de cultura organizacional (Robbins,

Cultura organizacional fuerte: Se caracterizan porque sus valores son

Cultura organizacional débil: Tipo de cultura presente en

 Componentes básicos de una cultura organizacional

Llegamos a este punto podemos establecer algunos componentes

 Las normas organizacionales: establecen las pautas,

 Jauregui, M. (2016). Qué es el comportamiento organizacional, recuperado 23 Mayo

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